Les forfaits bloqués et non bloqués M6 mobile by Orange

Transcription

1 Les forfaits bloqués et bloqués M6 mobile by Orange Date de mise à jour : 19/05/2016 Les forfaits bloqués et bloqués M6 mobile by Orange sont disponibles avec l ensemble des couvertures réseaux d Orange GSM / GPRS / EDGE / 3G/ 3G+ 4G /4G+ pour un usage depuis un mobile compatible. Offre réservée aux clients résidant en France métropolitaine, sous réserve d au moins un usage en France métropolitaine. version SIM Tarif TTC/mois Prix mensuel des offres Forfaits bloqués et bloqués engagement 12 mois (équivalence en appels nationaux) 2h 50 Mo 09,99 2h 1 Go 14,99 Pour les forfaits bloqués, prix de la minute en hors forfait : 0,40 Pour les forfaits bloqués, prix de la minute rechargée : 0,38 Offres sans mobile associé et compatibles avec le programme Changer de mobile. Compatible avec l Etalement Mobile. Durée minimale d engagement Forfaits M6 mobile disponibles en version SIM bloquée et bloquée avec engagement de 12 mois. Usages en France métropolitaine. Les services des 2 forfaits M6 mobile décrits ci-après sont valables sur réseaux et mobiles compatibles. Pour tous les forfaits : crédit équivalent à 2h d appels voix (hors coût du service des numéros spéciaux, hors numéros courts et surtaxés) vers les fixes et mobiles de France métropolitaine, des DOM et de certains COM (Guadeloupe, Saint- Barthélemy, Saint-Martin, Guyane, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte). + la possibilité de recharger son forfait une fois épuisé. - accès à Inside M6 mobile : permet l accès à la chaîne TV Replay 6 Play, aux vidéos (dont Video On Demand) et la navigation sur les services du portail. Contenus payants compris dans l offre. Description de l offre ou du groupe d offres Services inclus - des SMS et MMS tous opérateurs en illimité. SMS et MMS interpersonnels pour un usage privé lucratif direct. Illimités jusqu à 250 correspondants différents/mois, hors SMS/MMS surtaxés et numéros courts. SMS/MMS illimités vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM et certains COM (Guadeloupe, Saint- Barthélemy, Saint-Martin, Guyane, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte). - Connexion illimitée à tous les hotspots wifi d Orange Cartographie complète des hotspots disponibles sur l application Mon Réseau (coût de connexion en fonction de l offre détenue par le client). Sous réserve d un terminal mobile compatible. > avec, pour le Forfait 2h 50 Mo : - Internet bloqué à 50 Mo. Voir descriptif dans les «caractéristiques de l internet mobile». - Appels illimités vers 3 numéros au choix parmi les n os du réseau fixe et/ou les n os de mobile de tous les opérateurs en France métropolitaine à déclarer depuis votre mobile au 740 (Service et appel gratuits en France métropolitaine). 3h maximum par appel, hors coût du service des numéros spéciaux, hors numéros courts et surtaxés. Appels directs entre personnes physiques pour un usage personnel lucratif. > avec, pour le Forfait 2h 1Go : - Internet bloqué à 1Go. Voir descriptif dans les «caractéristiques de l internet mobile». - Messagerie Vocale Visuelle Accès avec mobiles compatibles. La messagerie vocale reste accessible via le 888. La présentation du numéro, la garantie en cas de vol, le double appel, le signal d appel, la réception de messages vocaux par mail en France métropolitaine (hors coût du service des numéros spéciaux, hors numéros courts et surtaxés), la facture détaillée ponctuelle (espace client ou Service Clients), la communication depuis l étranger, le service appelle-moi (#122*06 xx xx xx xx # ou *07 xx xx xx xx #), le service recharge pour moi (#126*06 xx xx xx xx # ou *07 xx xx xx xx #) et le SMS alerte conso. Accès à des solutions de paiement qui permettent l achat de produits ou services y compris de tiers. Désactivation possible avec l option de blocage des achats multimédia et SMS+. Décompte des communication incluses Tarification à la seconde dès la première seconde dans le forfait et/ou le crédit rechargé pour les appels nationaux. Les communications depuis l étranger sont décomptées à la seconde au-delà de la 1 ère minute indivisible. Fiche d Information Standardisée Mobile - Les forfaits M6 mobile 1/2

2 Caractéristiques de l internet mobile Conditions de résiliation à l initiative du client (en appelant le Service Clients) > Pour le forfait 2h 50 Mo : Crédit d usages internet bloqué à 50 Mo. Envoi et réception d s et de pièces jointes sous réserve d accessibilité du compte mail (hors service de push mail BlackBerry ). Déblocage possible avec un Pass internet ou une option internet. > Pour le forfait 2h 1Go : Crédit d usages internet bloqué à 1Go. Envoi et réception d s et de pièces jointes sous réserve d accessibilité du compte mail (hors service de push mail BlackBerry ). Déblocage possible avec un Pass internet ou une option internet. Usages modem compris dans l offre et accessibles avec option payante correspondante. En cas de souscription à une offre engageante 12 mois, et lorsque l abonné résilie avant la fin de la période initiale, sauf motifs légitimes visés aux Conditions Générales d Abonnement, les redevances d abonnement restant à courir jusqu à l expiration de cette période deviennent immédiatement exigibles. GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+, 4G et 4G+ sous réserve de disposer d un mobile compatible. 3G+ : Débit maximum théorique de connexion en réception jusqu à 14,4 ou 42 Mbit/s, avec équipement compatible, uniquement dans les zones ayant fait l objet d un déploiement technique à date. Caractéristiques techniques/équipements 4G : Débit maximum théorique de connexion en réception jusqu à 100 ou 150Mbit/s, uniquement dans les zones ayant fait l objet d un déploiement technique à date. Couverture sur réseaux.orange.fr. 4G+ : Accessible dans 17 grandes villes de France, débit maximum théorique de connexion en réception jusqu à 223Mbit/s avec équipement compatible. Couverture sur réseaux.orange.fr. La 4G à l étranger est disponible selon l offre souscrite, la disponibilité d un accord de roaming 4G entre Orange SA et un opérateur partenaire, le terminal du client et le support par ce terminal des bandes de fréquences LTE opérées par l opérateur partenaire et la disponibilité de la couverture 4G de l opérateur partenaire. Service Clients en France métropolitaine disponible du lundi au samedi de 8h à 20h > Accès depuis un mobile : 700, depuis un mobile Orange, le service est gratuit et l appel est au prix d une communication normale selon l offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange. > Accès depuis un poste fixe : 3970 (Service gratuit + prix appel). Le service est gratuit et l appel est au prix d une communication normale selon l offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange. Service Clients > Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 : Ma gestion perso au 740 depuis votre mobile (Service et appel gratuits en France métropolitaine) ou (Service et appel gratuits) Sur Orange World>Mon compte depuis votre mobile Sur Pour contacter votre Service Clients mobile depuis l'étranger, composez : le 700 directement sur votre mobile depuis près de 50 pays. le depuis votre mobile ou un poste fixe dans les autres pays. À l étranger, l appel au Service Clients depuis votre mobile est facturé 0,37 /min. Appels facturés à la seconde après la 1 ère minute indivisible. Depuis une ligne fixe, consultez les tarifs de l opérateur du pays d appel. Pas de gratuité du temps d attente depuis l étranger et l Outre-mer (les DOM TOM sont désormais les DOM COM). Fiche d Information Standardisée Mobile - Les forfaits M6 mobile 2/2

3 Relation Client Orange mobile Modes de contact Téléphone Chat Courrier électronique Autres retrouvez la boutique la plus proche sur agence.orange.fr pour plus de détails, voir la rubrique Service Clients ci-dessous de 8h à 20h du lundi au samedi sur orange.fr envoi depuis contact.orange.fr forum d entraide sur communaute.orange.fr, Facebook : Orange et Twitter orange.fr Un réseau humain avec près de collaborateurs à votre écoute. Certification Non applicable. Gestion de compte client Accès à la consommation des derniers mois Possibilité de gestion multi-compte au sein d un même espace (dont bilan des consommations sur les 6 derniers mois) (dont bilan des consommations sur les 6 derniers mois) Prise en charge des appels en Service Clients Non applicable. Délai de rétablissement du service avant compensation Orange s engage à rétablir le service dans un délai de 2 jours. Déclaration vol uniquement pour demander la suspension Code PUK Blocage ligne uniquement en cas de perte ou vol uniquement en cas de perte ou vol Informations disponibles en ligne et en boutique Changement d option et d offre depuis un PC, possibilité de changer d option et d offre depuis un mobile, uniquement possibilité de changer d option uniquement possibilité de changer d option possibilité de changer d option et d offre Accès à l historique des contacts vers le Service Clients 1/2

4 1) Dépôt des réclamations en boutique, sur le Web et par courrier SMS Avis de réception courrier électronique Courrier possibilité de dépôt disponible Gestion des réclamations Type de dépôt de réclamation Web par courrier électronique Web par chat Dans la mesure où la prise en charge est immédiate, il n y a pas d envoi d accusé réception. Courrier SMS ou courrier électronique selon les coordonnées laissées par le client 2) Délai maximum de réponse Orange revient vers le client en moins de 48h sauf en cas de dépôt de réclamation par courrier (dépendant des délais d acheminement de La Poste). 3) État d avancement de la réclamation client Possibilité de consulter l état d avancement de la réclamation client 1) Aide au paramétrage du mobile et prise en charge du dysfonctionnement du matériel en boutique Aide au paramétrage du mobile Prise en main du mobile incluse dans l offre Autres prestations de prise en main du mobile incluses dans l offre 5 manipulations : - insertion Carte SIM - test appel vocal - test envoi/réception SMS - test messagerie - découverte des fonctions phares Pack démarrage smartphone 9 TTC Transfert de contact gratuit Prise en charge du dysfonctionnement du matériel Mobile Si produit acheté chez Orange : - Test et dépannage - Prise en charge si panne couverte par la garantie (hors iphone) Critères spécifiques "boutiques" Tablette Pour plus d information sur la prise en charge en cas de panne, RDV sur service24.orange.fr 2) Actes d administration courante liés à la gestion du compte Si produit acheté chez Orange : - Test et dépannage - Prise en charge si panne couverte par la garantie (hors ipad) Actes administratifs Types de changement : Offre Option Adresse RIB 2/2 Édition du 19/05/2016

5 Erratum Sur les offres mobiles Orange commercialisées entre le 19 mai et le 11 juillet En application de la loi Lurel, les offres évoluent comme suit : - Pour les forfaits Origami Play 4Go et 8Go, Open Play 4Go et 8Go : les appels depuis les DOM vers les DOM et vers la France métropolitaine sont illimités. - Pour les forfaits Origami Zen et Open Zen : les appels et les SMS émis depuis les DOM vers les DOM et vers la France métropolitaine sont illimités. - Pour les forfaits Origami Jet 15 Go et Open Jet 15 Go : les appels depuis les DOM vers les DOM et vers la France métropolitaine sont illimités. - Pour le forfait Open mini et le forfait bloqué M6 mobile : les appels depuis les DOM vers les DOM et vers la France métropolitaine sont décomptés du forfait national et les SMS sont illimités. Au-delà du forfait, les appels depuis les DOM vers les DOM et vers la France métropolitaine sont facturés 0,22 /min. - Pour le forfait Initial : les appels et les SMS depuis les DOM vers les DOM et vers la France métropolitaine sont décomptés du forfait national. - Pour les forfaits Motamo, Motamo Max : les SMS depuis les DOM vers les DOM et vers la France métropolitaine sont illimités. - Pour les forfaits bloqués M6 mobile et spécial RSA, le forfait Open Mini multiligne et le forfait M6 mobile pour Open bloqués : les appels depuis les DOM vers les DOM et vers la France métropolitaine sont décomptés du crédit et les SMS sont illimités. Le tarif de la minute rechargée est de 0,22 /min. - Pour les offres Mobicarte, les appels depuis les DOM vers les DOM et vers la France métropolitaine sont décomptés au tarif de 0,40 /min et les SMS 0,10 /SMS. Pour l ensemble des offres mobile d Orange, la mention suivante s applique : Les offres Orange sont réservées aux clients résidant en France métropolitaine. Sous réserve d au moins un usage en France métropolitaine tous les deux mois.