Installation de logiciel de Gestion de Configuration

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1 Romain PIERRE BTS SIO 2 SISR Installation de logiciel de Gestion de Configuration La Configuration Management DataBase, abrégé «CMDB», ou base de données de gestion de configuration, est une base de données unifiant les composants d'un système informatique. Elle permet de comprendre l'organisation entre ceux-ci et de modifier leur configuration. La CMDB est un composant fondamental d'une architecture ITIL. Déroulement : Présentation de ITop by Combodo Tableau des fonctions de ITop Comparatif des solutions OCS/GLPI et ITOP Installation de ITop Qu est-ce qu un SLA La gestion de configuration La gestion de version Objectif principal : Installation et gestion d une CMBD Lycée Saint Sauveur 2014

2 1. PRESENTATION DE ITOP BY COMBODO ITop est une solution libre visant à couvrir l ensemble des bonnes pratiques ITIL. Cette solution est supportée par une société Française du nom de Combodo, et est sous licence GPL. ITop fournit une interface web permettant la gestion d une CMDB, la gestion d incidents, la gestion des demandes, la gestion du changement Voici une liste non-exhaustive de ses fonctionnalités : Un système de CMDB complet Un module de gestion de services IT Un module de gestion d incidents Un module de gestion des changements Un module de gestion de contrats Une knowledge base Un module de coupure permettant de documenter ces coupures et de notifier les personnes concernées Un tableau de bord permettant une vision complète Outils de reporting Intégration facile avec des outils tiers comme par exemple Nagios

3 2. TABLEAU DES FONCTIONNALITES DE ITOP Voici un tableau récapitulatif des fonctionnalités des différentes solutions de ITop :

4 3. COMPARATIFS DES SOLUTIONS GLPI ET ITOP ITOP : CMDB + gestion des incidents + gestion des problèmes Au niveau affichage, c'est plus sexy que les autres Au niveau des composants, cela est relativement complet pour une vision datacenter (Rack, Enclosure, Server, Switch, Fabric SAN) ainsi que logique (Logiciels, VM, ) Au niveau des informations, j'ai des manques curieux : par exemple, on ne peut pas dire à quelle position (U) se trouve un serveur dans un RACK Pas encore investigué le développement de plugins GLPI : gestion de parc informatique (Inventaire, Ticketing, gestion des contrats, ) La version standard est plutôt orienté poste de travail (moniteurs, périphérique,imprimantes, cartouche) mais il manque (en standard) des objets "datacenter" (enclosure/blade center, Switch SAN) Inventaire physique et logique Le couplage avec un agent d'inventaire type OCS NG/FusionInventory est sympathique (testé avec Fusion Inventory) même s'il manque à mon goût quelques champs dans le modèle de base GLPI On peut faire un usage "datacenter" avec des plugins Architecture réseau pour avoir une map du datacenter Adressage IP pour avoir une vision des plages IPs utilisés Gestion de baies : par contre, comme dit précédemment, les blade center ne sont pas gérés donc tu ne sais pas gérer les lames Applicatifs : permet de simuler des regroupements pour définir une application. Il peut être détourné pour des regroupements physiques (châssis Reseau/Lames) mais cela n'est pas très satisfaisant. La gestion des plugins est, à mon sens, lourde mais avec de nombreuses fonctionnalités. Tableau comparatif des différentes solutions :

5 4. INSTALLATION DE L OUTIL ITOP Requis : - Un serveur web local (XAMPP, ou WAMP) avec MySQL, Apache, et PHP. - Archive de Itop ( - Mettre le dossier de Itop extrait dans le répertoire localhost du serveur web local. Installation : Il faut se rendre sur un navigateur web, à l adresse suivante : «localhost/itop/web/». Dans un premier, on nous informe des requis. Pour ma part, je me passe de l avertissement du plugin PHP pour l authentification LDAP, et l avertissement pour la limite de taille d une pièce jointe : C est la première fois que j installe ITop, j installe donc un nouveau ITop :

6 J accepte les termes du contrat de License : Je renseigne les informations nécessaires pour la connexion à la base de données : Si c est la première fois qu on installe ITop, on doit renseigner le nom de la base de donnée.

7 Ici, on définit le mot de passe et le login, pour le compte de l administrateur. Je sélectionne l installation en mode production, je coche également toutes les options : Je sélectionne le service pour les entreprises, mais aussi le type de tickets :

8 On nous demande des options supplémentaires, je les coches : Pour finaliser l installation, on nous propose un page qui affiche les différents paramètres que l on a sélectionné, le login et mot de passe que l on a mis en place sont également proposer Pour ma part, le login est «admin», et le mot de passe est «sisr56».

9 5. QU EST-CE QU UN SLA Le service-level agreement est un document qui définit la qualité de service requise entre un prestataire et un client. Le service-level agreement, que l on pourrait traduire en français par «accord de niveau de service», «garantie du niveau de service». C est donc un contrat (ou la partie du contrat de service) dans lequel on formalise la qualité du service en question. 6. LA GESTION DE CONFIGURATION La gestion de configuration consiste à gérer la description technique d'un système (et de ses divers composants), ainsi qu'à gérer l'ensemble des modifications apportées au cours de l'évolution du système. En informatique, la gestion de configuration peut être utilisée à plusieurs fins. Par exemple, pour stocker et tracer les différentes versions ou révisions de toute information destinée à être utilisée par un système (matériel, logiciel, ). Ou encore, pour déployer des configurations à travers un parc informatique sous formes de fichiers et données. 7. LA GESTION DE VERSION La gestion de versions consiste à maintenir l'ensemble des versions d'un ou plusieurs fichiers. Essentiellement utilisée dans le domaine de la création de logiciels, elle concerne surtout la gestion des codes source.