GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) Installation et configuration d'une solution de gestion de parc et de helpdesk (2ième édition)

Transcription

1 L'installation 1. Introduction 9 2. Les prérequis L'installation La configuration La mise à jour Le changement de serveur 25 Les éléments d'ergonomie 1. Introduction Installation de la base de données exemple La page d'accueil La navigation dans les menus Les boutons Les boutons principaux Les boutons de la zone de recherche Les boutons de paramétrage de l'affichage (listes) Les boutons de paramétrage de l'affichage (éléments du parc) Les autres boutons 43 1/8

2 6. Les recherches Les sous-menus 46 Les modes d'authentification 1. Introduction La base locale de comptes Les modes d'authentification externe LDAP Configuration de la connexion LDAP Récupération de données depuis un annuaire LDAP Sur un serveur de messagerie Authentification CAS Autres modes d'authentification Par certificat x Autre authentification transmise dans la requête HTTP 71 Les entités 1. Introduction La création de l'arborescence Création des entités de premier niveau Création des autres niveaux d'entité La modification de l'arborescence Modification du nom d'une entité 77 2/8

3 3.2 Modification de l'emplacement d'une ou plusieurs entités Suppression d'une entité Le détail des données relatives aux entités Item Entité Item Entités Item Adresse Item Informations avancées Item Notifications Item Parc Item Utilisateurs Item Règles Item Documents 92 Les profils 1. Introduction Les profils par défaut L'interface simplifiée Les données générales du profil Item Assistance Item Cycles de vie Item Outils Item Utilisateurs Item Historique Item Tous L'interface standard Les données générales du profil Item Parc Item Assistance 107 3/8

4 4.4 Item Cycles de vie Item Gestion Item Outils Item Administration Item Configuration Item Utilisateurs Item Historique Item OCSNG Item FusionInventory Item Tous Exemple de création de profil L'affectation des droits aux utilisateurs Affectation manuelle Affectation automatique Description de la règle Root Création de nouvelles règles Comportement des règles entre elles 138 La gestion de parc 1. Introduction Le plugin OCSNG Les relations entre GLPI et OCSNG Un autre plugin intéressant pour GLPI : FusionInventory La configuration (mode OCSNG) Item Test Item Options d'importation Item Informations générales Pour ajouter des connexions supplémentaires L'import La synchronisation 161 4/8

5 2.6 Lier de nouveaux ordinateurs à des ordinateurs existants Ajout manuel des ordinateurs dans la base GLPI Ajout d'ordinateurs à l'aide du plugin DataInjection La fonction liaison OCSNG Le nettoyage des liens GLPI/OCSNG Les règles d'import et de liaison Les actions automatiques L'action automatique closeticket Le mode CLI Les règles d'affectation des ordinateurs dans les entités La gestion des éléments du parc La création des éléments du parc Déplacement d'un élément de l'inventaire Mise à jour de données Modifications massives Champs verrouillés/déverrouillage Les intitulés Les composants Gestion Les budgets Les fournisseurs Les contacts Les contrats Les documents Le paramétrage des données de gestion La gestion des imprimantes et des cartouches Les imprimantes Les cartouches La gestion des logiciels 232 5/8

6 7.1 Le dictionnaire logiciel Les règles d'affectation d'une catégorie La gestion des licences et des installations La gestion des éléments réseau La création des éléments actifs La connexion des éléments Les dictionnaires 255 Le helpdesk 1. Introduction L'alimentation de la file de tickets Par l utilisateur dans l'interface Par un technicien Par un collecteur de mails Avantages et inconvénients des trois modes d'alimentation Les notifications Configuration du serveur d'émission Les modèles de notifications Configuration des envois Les SLA Principe Les calendriers/les fermetures Mise en place d'un SLA La gestion des tickets L'accès aux tickets Les suivis 309 6/8

7 5.3 Les validations Les tâches Les coûts Les solutions Les règles autour des tickets Les enquêtes de satisfaction Les statistiques 329 Autres fonctions 1. Introduction L'administration La configuration générale Item Configuration générale Item Valeur(s) par défaut Item Parc Item Assistance Item Système Item Réplicats MySQL Les groupes La maintenance Les journaux Les liens externes Les contrôles Les notes 356 7/8

8 6. Les flux RSS La base de connaissances/la FAQ Les réservations Les rapports Les plugins 368 Index 373 8/8