«Big Data», qu en pensent les Français?

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1 Une étude pour «Big Data», qu en pensent les Français? Quelles représentations ont-ils du «Big Data»? Quelles sont leurs pratiques, leurs attentes et leurs craintes en termes d utilisation de leurs données? Mars 2016 Jean-Daniel Lévy, Directeur du Département Politique Opinion Magalie Gérard, Directrice de clientèle au Département Politique Opinion Pierre-Hadrien Bartoli, Chargé d études au Département Politique Opinion

2 Sommaire Méthodologie d enquête P. Représentations et perceptions à l égard du «Big Data» et de la gestion des données P. Regards sur la gestion de ses données P.10 Opportunités et craintes associées à l utilisation des données P.15 Attentes prioritaires pour l avenir P.20 Annexes - Profil de l échantillon en termes de pratiques en matière de données P.2

3 Méthodologie d enquête Enquête réalisée en ligne du 29 février au 2 mars Échantillon de 1 87 personnes, représentatif des Français âgés de 18 ans et plus. Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l interviewé(e). Aide à la lecture des résultats détaillés : Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage. Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de la moyenne.

4 Représentations et perceptions à l égard du «Big Data» et de la gestion des données

5 Si une majorité de Français n est pas familière avec le terme «Big Data», ceux qui s expriment l associent spontanément à l informatique, mais également à leur statut («privé», «personnel») et à leurs utilisations supposées («espionnage», «surveillance», «Big Brother», «marketing») Quels sont tous les mots, toutes les expressions qui vous viennent spontanément à l esprit quand vous pensez au «Big Data»? Question ouverte, réponses spontanées - À tous - Vous ne savez pas ce que signifie ce mot : 59% Le nuage de mots est automatiquement généré à partir de l exhaustivité des réponses spontanées à la question ouverte. La taille d un mot dans le visuel représente sa fréquence d utilisation : le mot écrit en plus gros caractères est celui qui a été le plus utilisé par les sondés dans leurs réponses. L emplacement d un mot au sein du nuage n a pas de signification particulière, pas plus que sa couleur. 5

6 Exemples de verbatim Quels sont tous les mots, toutes les expressions qui vous viennent spontanément à l esprit quand vous pensez au «Big Data»? Question ouverte, réponses spontanées - À tous - «Un moyen de tout savoir sur tous.» «Données personnelles éparpillées sur des serveurs informatiques dans le monde entier.» «Des avancées possibles pour la recherche et l'enseignement.» «Gisement de connaissances.» «Expression pour parler de beaucoup de données.» «L'informatique à grande échelle, avec presque tous les objets connectés dont ceux du travail, de la maison, etc.» «Intrusion dans la vie privée, marchandisation des données.» «Des millions de données stockées inutilement dans des armoires réfrigérantes qui coûtent cher et ne servent à rien.» «Big Brother is watching you.» «Les immenses serveurs qui représentent la "mémoire" de tous ce que les utilisateurs d'internet enregistrent en ligne.» 6

7 Au cours des 6 derniers mois, seul 1 Français sur indique avoir entendu parler de «Big Data», la plupart du temps de façon peu fréquente Et vous personnellement, au cours des 6 derniers mois avez-vous entendu parler de «Big Data»? - À tous, en % - A entendu parler de «Big Data» au moins une fois au cours des 6 derniers mois : 6% Hommes : 7% PCS+ : 5% Franciliens : % Diplôme > Bac +2 : 52% Femmes : 70% Catégories populaires : 72% Inactifs : 6% Tous les jours ou presque Au moins une fois par mois Jamais Au moins une fois par semaine Moins souvent Ne se prononce pas 7

8 Près de 9 Français sur 10 se considèrent mal informés sur l utilisation du «Big Data» par les entreprises et les organismes publics Avez-vous le sentiment d être très bien informé(e), plutôt bien informé(e), plutôt mal informé(e) ou très mal informé(e) concernant l utilisation du «Big Data» par les entreprises et les organismes publics d une manière générale? - À tous, en % - Très bien informé : 2% Plutôt bien informé : 8% Bien informé : 10% Hommes : 15% PCS+ : 18% Franciliens : 16% Indiquent avoir entendu parler du «Big Data» au moins 1 fois par semaine : 5% Plutôt mal informé : 28% Très mal informé : 59% Mal informé : 87% Femmes : 91% 50 ans et plus : 90% Ne se prononce pas : % 8

9 Les Français se montrent partagés sur l utilisation du «Big Data» par différents acteurs : un tiers pense qu aucun de ceux testés dans l étude y ont recours alors qu un autre tiers estime qu ils l utilisent tous D après vous, chacun des acteurs suivants utilise-t-il du «Big Data»? - À tous, en % de réponses «Oui» - 50% 50% 9% 8% 6% 6% 6% 5% 5% 2% Aucun de ces acteurs n utilise du «Big Data» : 5% Tous ces acteurs utilisent du «Big Data» : 1% Auprès des personnes qui identifient bien le «Big Data» : Se sentent très mal informés : 7% Se sentent bien informés : 9% Se sentent plutôt mal informés : 6% 7% 7% 72% 70% 69% 67% 65% 65% 6% 59% 9

10 Regards sur la gestion de ses données

11 Si 17% des Français indiquent accepter plus facilement que par le passé de laisser leurs informations personnelles, plus d un quart déclare le faire moins facilement, et plus d 1 sur 2 n avoir pas changé ses pratiques au cours des dernières années Par rapport à il y a quelques années, diriez-vous que vous acceptez de communiquer vos informations personnelles (sur des sites internet, dans des formulaires, etc.)? - À tous, en % - Plus facilement Diplôme > Bac +2 : 20% Revenus du foyer > euros nets mensuels : 2% Très bien informés : % Technophiles : 2% Usages avancés sur Internet : 2% 17 5 Ni plus, ni moins facilement PCS+ : 58% Non technophiles : 67% Usages basiques d Internet : 62% Ne se prononce pas 2 Moins facilement ans et plus : 2% 11

12 Les Français perçoivent majoritairement l utilisation des données par les entreprises et les organismes publics comme un sujet important appelé à se développer, mais doutent du bon usage qui en est fait aujourd hui Diriez-vous de chacune des propositions suivantes qu elle correspond bien ou mal à l usage des données par les entreprises et les organismes publics? - À tous, en % - Bien Mal Le recours à de telles données va être de plus en plus utilisé % 17% Cela permet de proposer une offre et des services personnalisés aux citoyens, aux consommateurs (information ciblée, produits adaptés) % % C est un sujet important qui devrait être prioritaire pour les entreprises et les organismes publics % 7% Cela permet aux entreprises d être plus performantes % 1% Cela permet aux organismes publics d améliorer la qualité de leur service % % Les entreprises et les organismes publics font un usage responsable et raisonnable des données % 58% Cela peut permettre de résoudre la crise, le chômage % 75% Correspond très bien Correspond plutôt bien Correspond plutôt mal Correspond très mal Ne se prononce pas 12

13 Les Français les mieux informés sur ce sujet partagent davantage ces différentes opinions concernant l usage des données que leurs concitoyens moins au fait de la situation Diriez-vous de chacune des propositions suivantes qu elle correspond bien ou mal à l usage des données par les entreprises et les organismes publics? - À tous, en % de réponses «Correspond bien» - Le recours à de telles données va être de plus en plus utilisé Cela permet de proposer une offre et des services personnalisés aux citoyens, aux consommateurs C est un sujet important qui devrait être prioritaire pour les entreprises et les organismes publics Cela permet aux entreprises d être plus performantes Cela permet aux organismes publics d améliorer la qualité de leur service Les entreprises et les organismes publics font un usage responsable et raisonnable des données 7 6 Cela peut permettre de résoudre la crise, le chômage Ensemble Se sentent bien informés sur l'utilisation du "Big Data" par les entreprises et les organismes publics Se sentent très mal informés sur l'utilisation du "Big Data" par les entreprises et les organismes publics 1

14 En matière de gestion des données personnelles, les Français font montre d une confiance dans les acteurs publics mais se montrent plus mesurés quant aux entreprises évoluant dans les secteurs «technologiques» Faites-vous confiance à chacun des acteurs suivants concernant la gestion des données en France? - À tous, en % - Confiance Pas Confiance Les professionnels de santé % 29% La CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) % 1% Les organismes publics (sécurité sociale ) % % La justice % 0% Les pouvoirs publics % 7% Les banques et assurances % 9% Les entreprises de transport % 5% Les fournisseurs d accès Internet / téléphone % 60% Le tourisme, les loisirs % 60% Les enseignes de vente en ligne (Amazon, Fnac, vente-privee.com, etc.) % 60% La grande distribution 2 2 % 70% Les réseaux sociaux et grands acteurs du web (Google, Facebook ) % 78% Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas du tout confiance Ne se prononce pas 1

15 Opportunités et craintes associées à l utilisation des données

16 Les Français se montrent partagés quant à la capacité des données à avoir un effet positif pour les consommateurs, les usagers, et les citoyens L utilisation des données permet-elle selon vous? - À tous, en % de réponses «Oui» - Consommateurs : % Franciliens : 51% Bien informés : 6% Technophiles : 60% Usagers : 7% D améliorer les offres et produits proposés aux consommateurs (grande distribution ) D améliorer les services rendus aux usagers (transports ) % 7% Hommes : 50% 65 ans et plus : 5% Franciliens : 5% Bien informés : 72% Technophiles : 59% Citoyens : 52% D améliorer les services rendus aux citoyens (services publics) 52% Hommes : 56% Franciliens : 59% Bien informés : 70% Technophiles : 61% 16

17 Ici encore, les Français se montrent partagés sur une utilisation plus importante des données par les acteurs publics et s affichent majoritairement opposés à leur utilisation par des acteurs privés Seriez-vous favorable ou opposé(e) à une utilisation plus importante des données dans chacun des domaines suivants pour améliorer l offre, les services proposés? - À tous, en % - Favorable Opposé(e) Les professionnels de santé % % La CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) % 6% Les organismes publics (sécurité sociale ) % 6% La justice % 52% Les pouvoirs publics % 55% Les entreprises de transport % 65% Les banques et assurances % 66% Le tourisme, les loisirs 1 29% 67% Les fournisseurs d accès Internet / téléphone % 70% Les enseignes de vente en ligne (Amazon, Fnac, vente-privee.com, etc.) % 72% La grande distribution % 7% Les réseaux sociaux et grands acteurs du web (Google, Facebook ) % 81% Tout à fait favorable Plutôt favorable Plutôt opposé(e) Tout à fait opposé(e) Ne se prononce pas 17

18 Néanmoins, les Français se sentant bien informés sur ces sujets se positionnent davantage en faveur de telles évolutions que leurs concitoyens qui le sont moins Seriez-vous favorable ou opposé(e) à une utilisation plus importante des données dans chacun des domaines suivants pour améliorer l offre, les services proposés? - À tous, en % de réponses «Favorable» - Les professionnels de santé La CNIL Les organismes publics La justice 1 61 Les pouvoirs publics Les entreprises de transport Les banques et assurances 0 1 Le tourisme, les loisirs Les fournisseurs d accès Internet / téléphone Les enseignes de vente en ligne La grande distribution Les réseaux sociaux et grands acteurs du web Ensemble Bien informés sur l'utilisation du "Big Data" par les entreprises et les organismes publics Très mal informés sur l'utilisation du "Big Data" par les entreprises et les organismes publics 18

19 Les acteurs recueillant les taux de confiance les plus élevés aujourd hui sont également ceux que les Français seraient davantage prêts à voir utiliser davantage les données demain Faites-vous confiance à chacun des acteurs suivants concernant la gestion des données en France? Seriez-vous favorable ou opposé(e) à une utilisation plus importante des données dans chacun des domaines suivants pour améliorer l offre, les services proposés? - À tous, en % - Les professionnels de santé 5 67 La CNIL Les organismes publics La justice 55 Les pouvoirs publics 1 9 Les entreprises de transport Les banques et assurances Le tourisme, les loisirs Les fournisseurs d accès Internet / téléphone Les enseignes de vente en ligne La grande distribution Les réseaux sociaux et grands acteurs du web % de Français ayant confiance en l acteur concernant la gestion des données % de Français favorables à une utilisation plus importante des données dans son domaine 19

20 Attentes prioritaires pour l avenir

21 Si près d un quart des Français affirme qu il serait prêt à recevoir des publicités ciblées pour avoir de meilleurs offres, de meilleurs prix ou de meilleurs services, plus de 6 sur 10 indiquent n accepter aucune de ces propositions testées Pour avoir de meilleures offres, de meilleurs prix, de meilleurs services, seriez-vous prêt(e) à? - À tous, en % - Recevoir des publicités ciblées par rapport à votre historique des recherches 2 7 Offrir aux pouvoirs publics la possibilité de vous localiser Offrir aux entreprises la possibilité de vous localiser Renoncer à la possibilité d effacer vos publications partagées Laisser les entreprises vendre ou louer les données vous concernant % des Français indiquent n accepter aucune de ces propositions Se sentent mal informés : 6% Se sentent très mal informés : 67% Oui Non Ne se prononce pas 21

22 Au final, une majorité de Français perçoit moins les opportunités offertes par l analyse des données que le risque de «fichage» qui est lié à leur utilisation Au final, à l avenir, pensez-vous que le «Big Data» offrira plutôt? - À tous, en % - Des opportunités pour les consommateurs parce que leurs besoins pourront être mieux connus : 15% PCS+ : 19% Diplôme > Bac +2 : 18% Se sentent bien informés : 2% Usage avancé d Internet : 25% Technophiles : 21% Des risques pour les consommateurs parce qu ils seront «fichés» : 81% 50-6 ans : 86% 65 ans et plus : 87% Se sentent très mal informés : 85% Usage plutôt avancés d Internet (mais peu ou pas de publications, peu de renseignement d informations personnelles, etc.) : 87% Ne se prononce pas : % 22

23 Annexes - Profil de l échantillon en termes de pratiques en matière de données

24 Pratiques déclarées sur Internet Vous arrive-t-il sur Internet de? - À tous, en % - Le fait Faire des achats % Consulter vos factures ou comptes bancaires % Effacer votre historique et vos cookies dans votre navigateur % Fournir des informations personnelles (nom, prénom ) % Souscrire des abonnements (newsletters, ) % Lire les conditions d utilisation des données % Partager des contenus (photos, informations ) % Poster des commentaires sur les réseaux sociaux % Laisser votre avis sur des blogs, forums % Indiquer l endroit où vous êtes % Souvent De temps en temps Rarement Jamais Ne se prononce pas 2

25 Contacts Merci de noter que toute diffusion de ces résultats doit être accompagnée des éléments techniques suivants : le nom de l'institut, le nom du commanditaire de l étude, la méthode d'enquête, les dates de réalisation et la taille de l'échantillon. Suivez l actualité de Harris Interactive sur : Facebook Twitter LinkedIn Contacts Harris Interactive en France : Jean-Daniel Lévy Directeur du Département Politique & Opinion jdlevy@harrisinteractive.fr Laurence Lavernhe Responsable de la communication llavernhe@harrisinteractive.fr