Profil de Poste Technicien Informatique

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1 Conseil Intégration Infogérance Actess Cloud Matériel Virtualisation Formations informatiques Ingénierie pédagogique Consulting Création de site Internet Développement Certifications Profil de Poste Technicien Informatique Partenaire de vos Projets Informatiques

2 SOMMAIRE Contexte de la Demande... 3 Présentation des Candidatures... 7 Page 2

3 Contexte de la Demande Le Groupe Si2A recherche pour un de ses clients un technicien informatique à temps plein en CDI dont vous trouverez le détail des missions ci-dessous. Le client a de plus en plus besoin d avoir un interlocuteur (ou interlocutrice) dans chaque filiale pour traiter sur place tous les thèmes et problématiques informatiques. Cet interlocuteur devra connaître tous les processus de l entreprise (en plus de la connaissance de base de l infrastructure IT). Le poste est à pourvoir immédiatement, le lieu de travail est situé sur Rumilly. Description des tâches et compétences pour un collaborateur IS d une filiale en France Les tâches possibles et les compétences spécifiques sont listées ci-après : Suivi et formation des applications pour les usagers Suivi et installation de l infrastructure Analyse des process, support et mise en oeuvre d applications et de documentations Interlocuteur / coordinateur pour le siège européen Suivi des applications et des usagers Premier interlocuteur (1 st Level Support) pour les usagers sur des questions concernant les programmes. Si la résolution du problème n est pas possible, cette personne demande l aide de BAU (2 nd Level Support) Analyse des anomalies, vérification des statuts des systèmes (système société, Navision, Application Server, MQ, bases de données, LLS, etc) Formation des collaborateurs (ex. Lotus Notes (incluant base de données Notes), Navision, Cockpit, applications LLS, E-SERVICES, IPM). Test et validation d applications Teste en amont les nouvelles versions des applications (ex. Navision, IPM, E-SERVICES) et définit quelles nouveautés sont importantes pour la société et quels usagers doivent être informés/formés. Formation en continue sur les mises à jour de logiciels (nouvelles versions de programmes) Page 3

4 Suivi et installation de l infrastructure Premier interlocuteur pour des problèmes de Hardware (ex. PC, Laptop, imprimante, scanner). Coordination avec BAU lors de nouvelles acquisitions (équipement, modèle, comparaison de prix) Installation de nouveaux Hardware avec soutien de «l installation automatique» Suivi basique de l infrastructure du serveur Exemples Création du User Création des partages Intégration des imprimantes en réseau et configuration sur le serveur Surveillance du VMWare (Virtual Center) Surveillance générale du serveur lors d anomalies sur le Hardware, ouverture des tickets chez IBM Shutdown du serveur ou du système complet Arrêt / démarrage des programmes et services Coordination / Interface auprès des fournisseurs locaux (ex fournisseur de Hardware, mais aussi Internet Service Providers (ISP)) Analyse des process, suivi et mise en place de projets et documentation Nous avons besoin d une personne qui connaît les process et les applications au sein de la société Pour de nouveaux projets, nous avons besoin d un interlocuteur qui connaît les déroulements et les exigences dans ce domaine, mais qui puisse aussi participer aux décisions. Ces déroulements doivent être documentés (ex. process du déroulement de la commande, entrée de stock ou sortie de stock/expédition). Pour de nouveaux projets informatiques qui sont spécifiques à la filiale, cette personne est le chef de projet local et donc l interlocuteur et le coordinateur pour tous les points. Les contacts auprès des différents interlocuteurs extérieurs seront coordonnés par cette personne. Exemples : Liaison EDI des clients, utilisation d OrderPads chez les clients Support E-SERVICES (peut aussi être effectué par un coordinateur E-SERVICE au marketing) Amélioration de l intégration avec les transporteurs (remplacer le papier par l EDI) Nouvelles applications (ex. LLS -> stock automatique) Collaboration lors de spécifications précises pour un cahier des charges (ex. pour un nouveau stock) Pour des projets à l échelle du groupe, nous sollicitons souvent des Inputs des filiales (ex. exigences, process ) Exemples : E-SERVICES : saisie des commandes en ligne IPM nouvelle gestion des partenaires Page 4

5 Interlocuteur / Coordinateur pour le siège européen Cette personne doit être définie comme l interlocuteur central pour BAU. La communication est transmise par cette personne. Le responsable informatique local sera impliqué dans des projets du groupe Diverses formations sur de nouvelles applications seront réalisées par ce collaborateur. Les formations en interne seront ensuite réalisées par ce collaborateur. Cette personne participe également au workshop IS et recevra des informations sur les projets/activités planifiés par BAU. Elle devra pouvoir aussi transmettre des données sur les process locaux. Aperçu des applications Navision avec tous les modules puis SAP Cockpit comme outil d analyse Lotus Notes (Mail et base de données) E-SERVICES (OMP, POIS, MAIS) IPM (gestion intégrée des partenaires) Système de gestion du stock (LLS/LVS) puis SAP Aperçu de l infrastructure Serveur Clients / Laptops Imprimantes (Laser et imprimante étiquettes) Scanner code barres Réseau (LAN et WAN) Compétences requises : Conduite de projets informatiques Administrer le réseau informatique interne Support niveaux 1 et 2 aux utilisateurs Supervision des infrastructures Intégration et maintenance Suivi des tableaux de bord de performance des réseaux Garants des procédures de sécurité (droits d accès, mots de passe ) Prévention des anomalies et des pannes de fonctionnement réseau Veille technologique Préparation et validation des projets internes avec l équipe technique du siège européen Administration et support des postes clients Page 5

6 Compétences Techniques requises : Maîtriser les systèmes d exploitation (Windows Clients / Serveurs, Linux, ESX ) Services réseaux Microsoft (Active Directory, DNS, DHCP, DFS, WINS ) Virtualisation vsphere Bases de données (Oracle, SQL Server ) Messagerie Lotus Domino et Lotus Notes Technologies Microsoft TSE/RDS Maîtrise des réseaux LAN/WAN (protocoles de communication, câblage, routeur, VLAN ) Scripting WSH, VBS Sécurité : Firewall, VPN, Proxy, antivirus/sauvegarde Aptitudes complémentaires : Bonne faculté d analyse Rigueur et méthode Sens de l écoute Sang-froid et résistance au stress Sens du contact Expérience demandée d au moins 2 ans en tant que technicien système/réseau, support utilisateurs ou administration réseaux. Nos exigences pour cette personne seront : Formation de base Informatique. Idéalement BAC+2. Suivant la configuration du service informatique dans la filiale, des connaissances plus approfondies peuvent être nécessaires Connaissances en anglais (l allemand serait un plus) Disponibilité au bureau Page 6

7 Présentation des Candidatures Envoyer CV + Lettre de motivation à conseil@groupe-si2a.com Réf : BL Contact Téléphonique : Mr CAMPART Indiquer coordonnées complètes : adresse mail, téléphone, adresse postale Page 7

8 Agence Annecy : 21, route de Nanfray CRAN-GEVRIER Téléphone : Télécopie : Agence Chambéry : 53 rue de la République BARBERAZ Téléphone : Télécopie : Agence Grenoble : 43 Chemin du Vieux Chêne MEYLAN Téléphone : Télécopie : commercial@groupe-si2a.com Page 8