Faites la différence. Institut International du Commerce et du Développement

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1 Faites la différence Institut International du Commerce et du Développement PARIS - DUBLIN - TOULOUSE - SHANGHAÏ - créé en 1980

2 02 Sommaire L éditorial du Directeur L ICD, une école pour le commerce et le marketing L ICD poursuit ses innovations en 2011 Le Programme Grande Ecole n Le Programme Grande Ecole, «Parcours Affaires Internationales» n Le Programme Grande Ecole, «Parcours Franco-Chinois» n Cycle Bachelor du Programme Grande Ecole n Cycle Master du Programme Grande Ecole n Spécialisation «E-business & web-marketing» n Spécialisation Management commercial Grands Comptes n Spécialisation Management de projet culturel et artistique» n Spécialisation Management de la relation client CRM/MRC n Spécialisation «Marketing spécialisé» n Spécialisation Retailing/Achats» n Le corps scientifique et professoral de l ICD n La recherche à l ICD Faire la différence à l international n Vivez l international autrement n Le Semestre de Management Interculturel (SMI) n Un réseau unique de 76 universités partenaires Un réseau professionnel dédié à votre réussite n Un partenariat étroit avec plus de 3500 entreprises n Un réseau de plus 4000 diplômés L ICD, l école à vivre Intégrez l ICD Le Groupe IGS accompagne votre réussite p 03 p 04 p 05 p 06 p p p 10 p 11 p 12 p 13 p 14 p 15 p 16 p 17 p 18 p 19 p 20 p 20 p 21 p p 24 p p p p 30 p 31

3 03 Erwan Poiraud Directeur de l ICD epoiraud@groupe-igs.fr «Entrer à l ICD aujourd hui pour faire la différence demain» Qu est-ce qu un diplôme visé à Bac +5? Un diplôme Visé est synonyme de label de qualité. Délivré par le Ministère de l Education Nationale, il officialise la qualité du diplôme obtenu et le degré d encadrement pédagogique des étudiants. Il représente donc un critère de qualité à l international, en permettant des partenariats avec des universités étrangères prestigieuses, mais aussi auprès des entreprises qui vous recruteront. En France, sur plus de 200 écoles de commerce et de management, une vingtaine seulement ont un diplôme visé par l Etat à Bac +5, conforme à la norme européenne LMD. L ICD en fait partie. L Institut International du Commerce et du Développement est une école qui répond à tous les critères de qualité d une business school du XXI ème siècle. L école ICD est profondément ancrée dans un environnement international et prépare aux métiers de pointe dans les domaines du commerce et du marketing. Son Diplôme visé à Bac+5 par le Ministère de l Enseignement supérieur et de la Recherche bénéficie d une reconnaissance académique qui souligne la pédagogie innovante de ses programmes. Pour toutes ces raisons, l ICD est donc une école qui compte dans le paysage éducatif international. Et les occasions de pointer ce qui fait sa différence ne manquent pas : Sa différence est d abord inscrite dans son histoire. Créé en 1980 par des dirigeants d entreprise, l ICD s est d emblée affirmée comme une école «pour le commerce» dans sa définition la plus noble. Conjuguer «Commerce et Développement», comme l indique le nom de l école, voila bien un projet historique qui n a jamais eu autant d avenir. Sa différence est inscrite dans son développement depuis 30 ans. Guidé par des professionnels de haut niveau et par son laboratoire de recherche appliquée, l ICD a toujours su anticiper les évolutions des métiers de la fonction commerciale et de son environnement. Fidèle à son engagement initial, l ICD ouvre à la rentrée 2011 une nouvelle spécialisation qui répond aux besoins des entreprises de pointe : «Le Management commercial Grands Comptes». A l évidence, cette capacité à anticiper les changements et à les intégrer dans ses programmes a contribué à la réussite professionnelle des 4000 anciens de l ICD, en leur permettant d occuper des postes stratégiques au fil de leur carrière. L ICD fait aussi la différence par ses partis-pris pédagogiques. Fidèle à son engagement de former des professionnels de haut niveau, l ICD dote en 2010 tous ses étudiants d un «Pass pro». Véritable portefeuille de compétences, le «Pass pro» est une sorte de book où sont mises en lumière les compétences acquises au fil du cursus de formation. Cet outil s inscrit dans une pédagogie où les mises en situation sont valorisées par l obtention de crédits académiques et où l entrée dans la vie active est abordée avec professionnalisme. Enfin, la différence de l ICD tient également à sa manière d appréhender l international. Ainsi, à partir de 2011, tous les étudiants de 1 e année vont participer à un semestre d immersion complet sur son campus de Dublin (en partenariat avec la Dublin International School of Business). Après s être préparés tout le 1 e semestre aux enseignements fondamentaux du commerce et du marketing, les étudiants de l ICD partiront 6 mois à Dublin lors desquels ils effectueront un séminaire linguistique intensif et se verront dispenser des cours de géopolitique, de culture générale et de développement personnel. Au-delà des cours, les étudiants participeront à une riche vie associative qui leur permettra à la fois d étudier tout en apprenant à vivre Dimension à l étranger. responsable L ICD encore une fois fait la différence à l international. Faire la différence, c est ce défi qui est aujourd hui proposé aux étudiants de l ICD! Erwan Poiraud

4 04 L ICD, une école pour le commerce et le marketing depuis 30 ans Un maître mot pour l ICD depuis son origine : PIONNIER! 1980 : Dès sa création, l ICD s affirme comme «l école des métiers du commerce et du marketing», dans leur définition la plus noble : échange entre les hommes, respect du consommateur et du client, esprit de responsabilité. Au fil du temps, l offre internationale, incontournable, s étoffe. Aujourd hui, une palette de 76 universités partenaires, réparties dans le monde entier, permet à nos étudiants de s approprier l international, à travers séjours académiques et / ou stages en entreprises : Délivrance du titre ICD de niveau II, homologué par l Etat 1999 : Création de la spécialisation «E-business» 2001 : Création du SMI Semestre de Management Interculturel 2004 : Délivrance du Titre certifié de niveau II «Responsable du Développement Commercial» (Inscrit au RNCP) 2005 : Délivrance du diplôme visé à Bac +4 par le Ministère de l Enseignement supérieur et de la recherche 2005 : Création du «Parcours Franco-chinois» du Programme Grande Ecole : Délivrance du diplôme visé à Bac +5 par le Ministère de l Enseignement supérieur et de la recherche 2008 : Signature du Partenariat avec les DCF «Dirigeants Commerciaux de France» 2009 : Partenariat avec Sciences Po Aix pour proposer des Certificats en «Intelligence économique» à Bac+3 et Bac : 30 ans de l ICD! icd ÉCOLE RECONNUE PAR L ÉTAT - DIPLÔME VISÉ PAR LE MINISTÈRE DE L ÉDUCATION NATIONALE ÉCOLE RECONNUE PAR L ÉT PAR LE MINISTÈRE DE L ÉDU

5 05 En 2011, l ICD poursuit ses innovations pédagogiques La formation 4D A l ICD, nous avons inventé un projet pédagogique innovant dont la vocation est de développer vos dimensions professionnelle, internationale, responsable et personnelle. Notre partis-pris : développer simultanément ces 4 dimensions pour faire de vous des développeurs d affaires et des managers à même de faire la différence sur les marchés nationaux et internationaux. L objectif : développer de nouvelles compétences en termes d apprentissage de savoirs, savoir-faire, savoir être, et savoir transmettre. Apprendre à apprendre Apprendre à entreprendre Dimension professionnelle n Un diplôme visé à Bac +5 en «Développement d affaires commerciales et marketing». n 21 mois de stages en France et à l international. n Possibilité d une 5e année en alternance. Dimension personnelle n Workshops créatifs n Modules de «Développement personnel» chaque année Apprendre à développer Dimension internationale n 1 an à l étranger obligatoire n Opportunités de partir jusqu à 2 ans sur l ensemble du cursus n Parcours internationaux originaux (SMI, Parcours franco-chinois) Dimension responsable n Projets bénévolats et humanitaires n Modules dédiés au «Développement durable» n Concours de «création d entreprise éco-citoyenne» Apprendre à transmettre Apprendre à surprendre Nouveauté 2011 Ouverture du Campus ICD Dublin Afin de devenir bilingue au plus vite et de préparer vos départs à l étranger en 3 e et 4 e années, l ICD vous envoie sur son campus Dublin dès la 1 e année. Dublin

6 06 Le Programme Grande École Un programme en 5 ans Le «Parcours Affaires Internationales» En option : Certificats en «Intelligence économique» à Bac +3 et Bac +5 Cycle Master 5 e année Confirmer son expertise professionnelle 4 e année Choisir sa spécialisation professionnelle Campus ICD Paris ou Toulouse Cours de spécialisation / Alternance Semestre 9 Stage de spécialisation ( 6mois ) Campus ICD Dublin (si admission parallèle) Semestre 7 3 e année Construire son projet professionnel Campus ICD Paris ou Toulouse Semestre 5 Cycle Bachelor 2 e année Développer ses compétences en commerce & marketing Campus ICD Paris ou Toulouse Semestre 3 1 e année Acquérir ses repères et préparer son ouverture à l international Campus ICD Paris ou Toulouse Semestre 1

7 07 L équipe pédagogique Paris De gauche à droite : Yasmina BENBELKACEM Assistante pédagogique 1 e et 2 e années Fabienne DOUSSE Assistante pédagogique 5 e année Maud LEPRETRE Assistante pédagogique 3 e et 4 e années Campus ICD Paris ou Toulouse Cours de spécialisation / Alternance Semestre 10 Alternance 12 mois ou Campus ICD Paris/Toulouse - Cours de spécialisation Université étrangère Semestre 8 Stage en responsabilité 4 mois Audrey Quintanar Assistante pédagogique Toulouse ou Semestre de Management Interculturel (voir p.21) Campus ICD Paris/Toulouse - Cours de spécialisation Semestre 6 Stage de spécialisation 6 mois Campus ICD Paris ou Toulouse Semestre 4 Stage commercial ou marketing 3 mois Dublin Campus ICD Dublin Semestre 2 Nouveauté 2011 Stage commercial 2 mois Dublin L ICD délivre également un titre certifié de niveau II, «Responsable du Développement Commercial» enregistré au RNCP. Ce titre certifié est accessible par la voie de la VAE. Les parcours de l ICD sont également accessibles par la voie de l apprentissage (nous consulter pour les modalités de ces dispositifs).

8 08 Le Programme Grande École Un programme en 5 ans «Parcours Franco-Chinois» Professeur GU Professeur référent du «Parcours Franco-Chinois» Cycle Master 5 e année Confirmer son expertise professionnelle 4 e année Développer sa spécialisation professionnelle à l international Campus ICD Paris Alternance Semestre 9 Campus Fudan Univesity (Shanghaï) Cours enseignements fondamentaux (en chinois et en anglais) Semestre 7 3 e année Construire son projet professionnel à l international Campus Fudan Univesity (Shanghaï) Cours enseignements fondamentaux (en chinois et en anglais) Semestre 5 Cycle Bachelor 2 e année Acquérir ses compétences en commerce & marketing Campus ICD Paris Cours enseignements fondamentaux + cours de chinois (10h / semaine) Semestre 3 1 e année Acquérir ses repères et préparer son ouverture à l international Campus ICD Paris Cours enseignements fondamentaux + cours de chinois (10h / semaine) Semestre 1

9 09 Serge GUARINO Directeur des programmes internationaux de l ICD Ancien Directeur du Lycée français de New York sguarino@groupe-igs.fr Campus ICD Paris Cours de spécialisation Semestre 10 Alternance 12 mois Campus Fudan Univesity (Shanghaï) Cours enseignements fondamentaux (en chinois et en anglais) Semestre 8 Stage de spécialisation 4 mois Campus Fudan Univesity (Shanghaï) Cours enseignements fondamentaux (en chinois et en anglais) Semestre 6 Stage à l international 3 mois Campus ICD Paris Cours enseignements fondamentaux + cours de chinois (10h / semaine) Semestre 4 Stage commercial ou marketing 4 mois en Europe Campus ICD Paris Cours enseignements fondamentaux + cours de chinois (10h / semaine) Semestre 2 Stage commercial 2 mois L ICD délivre également un titre certifié de niveau II, «Responsable du Développement Commercial» enregistré au RNCP. Ce titre certifié est accessible par la voie de la VAE. Les parcours de l ICD sont également accessibles par la voie de l apprentissage (nous consulter pour les modalités de ces dispositifs).

10 10 Cycle Bachelor Programme Grande Ecole En option Certificat Sciences Po Aix en «Intelligence économique»à Bac+3 1 e année Acquérir ses repères et s ouvrir à l international 60 crédits 2 e année Initier ses compétences en commerce et marketing 60 crédits Tronc commun Pôle Développement Commercial et Marketing 3 e année Développer son projet professionnel 60 crédits n Introduction au marketing n Techniques de vente n Semestre d études CAMPUS DUBLIN Nouveauté 2011 n Outils marketing n Marketing Mix n CRM n Droit commercial Pôle Politique Générale d Entreprise n Analyse sectorielle n Etudes et recherches marketing n Gestion commerciale opérationnelle n Négociation commerciale n Data mining n SMI (semestre 6) n Problèmes économiques et sociaux contemporains n Comptabilité générale n Comptabilité Analytique n Statistiques n Introduction au Management n Introduction aux sciences humaines n Introduction générale au droit n Culture générale n Développer son capital humain 1 n Sport 1 n Informatique 1 n Rapport de stage de 1ère année n Workshops (Ateliers associatifs) n LV1 English n LV 2 n Géopolitique n Mission d études à l International DUBLIN n Analyse des coûts n Mathématiques financières n Droit des sociétés Pôle Management Commercial n Management de la performance n Introduction au management interculturel n Anthropologie n Art, histoire et commerce Pôle Développement Personnel n Développer son capital humain 2 n Soutenance Rapport de stage n Sport 2 n Informatique 2 Pôle Recherche & Innovation n Rapport de stage de 2ème année n Business Game Pôle Affaires Internationales n LV1 English n LV 2 n Géostratégie n European perspectives n Création d entreprise n Gestion financière n Economie internationale n European business law n Cycle conférences : Management et créativité n Droit du travail et relations sociales n Développer son capital humain n Management de projet n Rapport d activité professionnelle n Business English n LV 2 n International Development + Stage* commercial de 2 mois + Stage* commercial ou marketing de 3 mois + Stage* de 6 mois de spécialisation TOTAL CYCLE BACHELOR : 180 CREDITS Anne perret Responsable pédagogique 1 e et 2 e années aperret@groupe-igs.fr Olivier LENOIR Responsable pédagogique 3 e année, Enseignant Chercheur en Sciences de Gestion olenoir@groupe-igs.fr Pré-spécialisation : 3 options possibles en 3ème année n «E-business» n «Marketing» n «Retailing / Achats» ou n SMI (p. 21)

11 11 Cycle Master Programme Grande Ecole En option Certificat Sciences Po Aix «Intelligence économique» Bac+5 Carole Marsella Directrice des études Paris e année Construire sa spécialisation professionnelle 5 e année Confirmer son expertise professionnelle Dominique Vergez Directrice des études Toulouse dvergez@groupe-igs.fr Tronc commun Pôle Développement Commercial et Marketing n Stratégie marketing n Supply chain management n Key account management n Politique Générale d Entreprise n Pilotage budgétaire n Fiscalité et pratiques commerciales n Conception et ingénierie de projet n Supply chain management n Cycle de Conférences des Conseillers du Commerce Extérieur Pôle Politique Générale d Entreprise n Business Plan n Audit et stratégie n Gouvernance d entreprise n Lobbying Pôle Management Commercial n Management commercial n Sociologie du travail n Management du changement n Management interculturel Pôle Développement Personnel n Développer son capital humain 4 n Développer son capital humain 5 Pôle Recherche & Innovation n Pré-mémoire de recherche Pôle Affaires Internationales n Mémoire de recherche appliquée n Business English n LV 2 n Géostratégie + 1 Électif au choix n Développement durable / Ethique des affaires / Rhétorique et art de la persuasion + 1 Electif au choix Stage de spécialisation 4 mois n Business English n Intelligence économique ALTERNANCE 12 MOIS 6 spécialisations n «E-business et web-marketing» n «Management commercial Grands Comptes» n «Management de Projet Artistique et Culturel» n «Management de la Relation Client» n «Marketing Spécialisé» n «Retailing / Achats» TOTAL CYCLE Master : 120 CREDITS

12 12 Cycle Master spécialisation «E-business et web-marketing» La spécialisation «E-business et web-marketing» intègre l évolution des organisations, des processus managériaux, marketing et commerciaux liée à l utilisation des technologies de l information et de la communication. L objectif est d étudier l impact des facteurs technologiques et techniques sur l évolution des métiers des responsables commerciaux. Modules de spécialisation 4 e année n E-commerce n Création de site internet 1 n E-communication n Stratégie distribution multicanal 5 e année n E-stratégie n Création de site internet 2 n E-Organisation n Marketing 2.0 n Internet 2.0 COMPÉTENCES VISÉES n Coordonner en interne et en externe l ensemble des compétences spécialisées requises pour rendre opérationnelle l activité commerciale sur le réseau. n Concevoir, adapter et optimiser l enchaînement des variables nécessaires dans une démarche de Supply Chain Management. n Piloter des projets concernant les flux dynamiques d informations ou flux physiques. n Mettre en œuvre à travers les TIC, un marketing stratégique orienté client. n Participer à la réflexion stratégique de l entreprise et définir les objectifs de développement commercial. n Accompagner les modifications organisationnelles relatives au décloisonnement de l information. POSTES CIBLES n Chef de projet e-business n Responsable marketing on line n Consultant marketing web et e-commerce n Webmaster n Responsable affiliation Ronald BOUCHER, Enseignant en Introduction au management des TIC, E-CRM et E-STRATEGIE «Avec plus de 500 % d augmentation des offres d emplois dans le secteur des IT (source La Tribune juillet 2010), les métiers du web sont nombreux. Dès 1999, l ICD est la première école à développer une formation et un diplôme de management des nouvelles technologies pour répondre à cette demande naissante. En 2010, ce cursus permet de maîtriser les dimensions stratégique, opérationnelle et technique du web. L objectif est de former les futurs professionnels du net aux métiers existants et émergents où la demande est forte. Chef de projets web, community manager, webmaster, référenceur, acheteur d espace web, emedia planner, web-marketer, eproductmanager sont les métiers idéaux pour développer son potentiel et se créer de réelles opportunités.» Laurent OLLIVIER, Promotion 1994 Directeur Général d ARESSY «J ai étudié à l ICD dans le but de me former aux métiers du marketing. Grâce à des professeurs issus du monde de l entreprise et aux nombreux stages au cours de ma formation, j ai acquis les connaissances théoriques et pratiques qui m ont permis d aborder sereinement le monde professionnel. Aujourd hui, je suis Directeur Général de l agence Aressy, première agence indépendante dédiée à la communication Corporate et au Marketing Business to Business [BtoB]. Nos missions auprès de nos clients sont ciblées sur la réflexion stratégique, la démarche créative, le déploiement multi-canal : médias radio, tv, presse, Web Marketing, réseaux sociaux L approche globale d Aressy s appuie sur 4 métiers : La communication d entreprise - La communication commerciale - La communication réseaux - La communication sociale / RH.»

13 13 Nouveauté 2011 Cycle Master spécialisation «Management commercial Grands Comptes» La spécialisation «Management commercial Grands Comptes» correspond à une demande forte des entreprises ces dernières années. Elle a pour but de former des responsables dotés d une grande expertise dans la relation commerciale avec les clients stratégiques de l entreprise. Modules de spécialisation 4 e année n Gestion des achats internationaux n Négociation grands comptes n Stratégies internationales n Management d équipes commerciales 5 e année n Diagnostic de la satisfaction client n Management des réseaux commerciaux n International Retailing Strategy n Négociation Grands Comptes à l international n Achats et développement durable COMPÉTENCES VISÉES n Professionnaliser et structurer l approche commerciale avec les grands clients n Connaître et utiliser les techniques et les outils liés à l approche avec les grands clients n Comprendre la stratégie d un grand client dans son environnement multiculturel n Elargir ses compétences de développeur d affaires liées à la performance n Maîtriser la négociation de haut niveau dans un contexte international POSTES CIBLES n Ingénieur d affaires n Responsable Grands Comptes n Responsable de projet n Direction de filiales, direction commerciale, direction Grands Comptes mondiaux... Jacques DELSAUT, Directeur Commercial et Marketing, Groupe ADECCO France - Parrain promo ICD 2009 «Depuis quelques années, nous assistons à une globalisation des achats tant sur le plan national qu international. Ce phénomène touche à la fois les entreprises grandes ou moyennes. La fonction de manager commercial Grands Comptes au sein d une direction commerciale est donc devenue incontournable. Cette fonction requiert de multiples compétences, alliant analyse, anticipation, opportunisme, négociation et sens du business. Je salue l initiative de l ICD d avoir créé cette nouvelle spécialisation «Management Grands Comptes» qui répond réellement à une attente des entreprises.»

14 14 Cycle Master spécialisation «Management de projet artistique et culturel» Cette formation vise à former des spécialistes du management artistique, capables de porter un projet tant d un point de vue technique qu artistique. Elle offre les outils nécessaires à la prise en charge de projets artistiques ainsi que l acquisition de doubles compétences permettant d adopter une démarche rigoureuse d étude, de montage et de suivi de projets artistiques et culturels, tout en respectant, comprenant et accompagnant la démarche des artistes impliqués. Modules de spécialisation 4 e année n Histoire de l art n Management de la créativité n Economie de la culture n Marketing culturel 5 e année n Art Actuel n Histoire de l art du XX e siècle n Sociohistoire de la culture n Droit de la propriété littéraire et artistique n Management de projet culturel n Marketing événementiel COMPÉTENCES VISÉES n Etre à même d analyser et de diagnostiquer la faisabilité d un projet artistique. n Mesurer l opportunité de réalisation d un projet artistique dans le contexte d une politique culturelle d entreprise. n Accompagner et conseiller une entreprise ou une collectivité dans la mise en place d une politique culturelle et artistique. n Maîtriser les dimensions artistiques et financières d un projet artistique en France et à l étranger. n Etre à même de réaliser le business développement d une activité artistique et culturelle. n Accompagner les artistes dans le montage d un projet artistique. POSTES CIBLES n Chef de projet culturel et artistique n Conseiller artistique en entreprise n Expertise artistique et financière n Acheteur d art n Agent d artiste et de collectif... Stéphanie Au Cam, Promo J&S Wine, Hong- Kong «Après 5 années d études à l ICD Paris, j ai choisi la spécialité «Management de projet artistique et culturel». En effet, après un parcours très international lié aux opportunités de semestres d études proposés par l ICD, cette spécialité fût pour moi une révélation : apprendre comment créer une synergie entre l art et le marketing pour lui permettre de trouver sa place sur le marché, mais aussi dans l esprit du public. Cette spécialité s est révélée passionnante et m a amenée à la création, à Hong-Kong, d une entreprise, en y important une tradition culturelle bien française : le vin!» Alain CASABONA, Délégué général du Comité National pour l Education Artistique, Secrétaire général du Haut Conseil de l Éducation Artistique et Culturelle «Il est absolument fondamental, selon moi, d ouvrir les écoles de Commerce à l art dans la mesure où l éducation artistique élargit la vision du monde de celui qui la reçoit; cela a des conséquences qui vont bien au-delà de la dimension artistique. L enjeu économique est évident ; je discutais il y a quelques jours avec de grands architectes français qui expliquaient qu aujourd hui aux Etats Unis les meilleurs éléments de toutes les écoles américaines telles que West Point, sont ceux qui ont une pratique artistique, car ils peuvent se projeter et raisonner en 3D. Les Chinois, les Japonais et les Coréens l ont bien compris, ils intègrent dans leurs formations ces matières qui n ont plus rien d un simple supplément d âme.»

15 15 Cycle Master spécialisation «Management de la relation client CRM/MRC» Cette expertise a pour objectif d appréhender les différentes étapes de la relation client : du diagnostic des points de contact et satisfaction client à la définition d une stratégie marketing et de ses enjeux pour optimiser les process d avant-vente, vente et après-vente. Modules de spécialisation 4 e année n Management d équipes commerciales n E-CRM n Marketing relationnel n Stratégie Plan Media 5 e année n Diagnostic de la satisfaction client n Droit de la propriété intellectuelle n E-Marketing n Management de l offre CRM n Customer relationship strategy COMPÉTENCES VISÉES n Procéder au diagnostic des points de contact client n Définir et mettre en place une politique de marketing relationnel n Maîtriser la dimension technique des projets GRC, intégrer les solutions GRC dans les architectures existantes n Manager le capital client de l entreprise n Participer à la réflexion stratégique de l entreprise, définir les objectifs de développement commercial n Accompagner les modifications organisationnelles relatives au décloisonnement de l information pour optimiser la responsabilité des collaborateurs opérationnels. POSTES CIBLES n Responsable marketing direct / marketing relationnel n Chef de projet GRC n Responsable fidélisation n Consultant GRC n Responsable base de données n Responsable centre d appels n Responsable service clients / consommateurs Nicolas BRUN, Promotion 2006, Responsable service clients Belgique, Club des Créateurs de Beauté «Le master professionnel management de la relation client a été l opportunité pour moi de rejoindre le Club des Créateurs de Beauté, spécialiste de la vente par correspondance de produits de beauté. Pendant mon année d alternance en 5e année, ma mission était de mener une analyse des sources d insatisfaction clients afin de déterminer les leviers (facteurs clé de succès) de la politique fidélisation clients à mettre en œuvre. A l issue de cette étude, j ai été embauché en tant que responsable relation clients France, en charge de la coordination des call centers. Depuis, j ai la responsabilité du service clients sur le marché belge,avec une mission élargie puisque je supervise les points de contact multicanaux (courrier,téléphone et internet).la formation de l ICD m a permis d acquérir une expertise en MRC qui m est utile au quotidien.»

16 16 Cycle Master spécialisation «Marketing spécialisé» Cette spécialisation s intègre dans la mise en place de nouvelles démarches marketing prenant en compte l arrivée de nouveaux secteurs d activité et les contextes dans lesquels ils se développent : le marketing du luxe, le marketing du sport, les festivals, les arts et la culture. Les nouvelles technologies constituent les premiers champs explorés. Modules de spécialisation 4 e année n Brand Management n Marketing B to B n Marketing culturel n Marketing événementiel 5 e année n Droit du Marketing n E-marketing n Luxury Marketing n Marketing du sport n Marketing post-consumériste COMPÉTENCES VISÉES n Savoir élaborer et mettre en place une stratégie marketing en fonction du secteur d activité n Maîtriser des outils d aide à la décision marketing et les outils de marketing opérationnel n Maîtriser la méthode et les outils du marketing des services n Concevoir et mettre en œuvre un mix marketing adapté à la promotion des services à réaliser n Savoir définir une politique e-marketing n Savoir définir le positionnement d une offre n Savoir piloter un plan d action marketing POSTES CIBLES n Responsable marketing n Chargé d études marketing n Chef de produit n Responsable de communication n Responsable promotion des ventes n Responsable trade marketing Laëtitia COURRIER, Promotion 2006, Chef de Produit Lancel Paris «Diplômée de la promotion 2006 du «Programme Grande Ecole» de l ICD j ai effectué un an et demi à l étranger lors de mon parcours à l ICD. Cette expérience a été un véritable tremplin puisque, juste après mes études, je suis devenue Chef de produit Maroquinerie & Accessoires chez Lancel Paris. Sur ce poste, l international est un axe majeur de par les relations avec les fabricants lors du développement produit mais aussi lors de notre collection show où chacun des chefs de produit présente ses lignes aux distributeurs internationaux de Lancel Paris.» Isabelle PASCAL, Consultante, Formatrice en marketing du luxe «Le luxe, s il représente une valeur sûre, est aujourd hui profondément ancré dans l air du temps. Certaines marques ont joué la carte de la démocratisation, s invitant dans des circuits de distribution qui ne sont pas traditionnellement les leurs. D autres se sont mis à vendre leurs produits sur internet. On a pu observer en parallèle des consommateurs devenus plus exigeants, plus rationnels, même si l hédonisme reste prégnant dans leurs motivations d achat. Ces bouleversements méritent d être étudiés de la manière la plus attentive qui soit pour comprendre ce qui maintient l industrie du luxe à flot, à travers des ressorts du management qui lui sont propres et lui permettent, entre autres, d échapper à la crise.»

17 17 Cycle Master spécialisation «Retailing / Achats» Cette spécialisation a pour finalité de former des managers du développement commercial, aptes à maîtriser l ensemble de la chaîne de valeur, allant des achats au management des réseaux commerciaux en passant par les différentes étapes de la distribution. Modules de spécialisation 4 e année n Gestion des achats internationaux n Management des enseignes n Management d équipes commerciales n Promotion des ventes 5 e année n Achats et développement durable n Category Management n Droit de la consommation n International Retailing Strategy n Management des réseaux commerciaux COMPÉTENCES VISÉES n Dans le domaine de la distribution, être à même de structurer la gestion d un point de vente et d en assurer la direction. n Animer et développer un réseau d enseignes. n Participer à la réflexion stratégique de l entreprise et définir les objectifs de développement commercial. n Accompagner les modifications organisationnelles relatives au décloisonnement de l information et à une responsabilité accrue des opérationnels n Manager des équipes. n Optimiser les relations fournisseur/distributeur dans le cadre d une politique de partenariat durable. POSTES CIBLES n Chef de secteur n Directeur de magasin n Directeur d agence n Responsable du développement d enseigne n Animateur de réseau n Acheteur n Category manager Aude BRESSY, Promotion 2007, Chef de Secteur COCA COLA Paris «Après 4 missions différentes chez Coca-Cola Entreprise et l obtention du diplôme de l ICD dans la spécialité «Retailing/Achats», j ai été embauchée en tant que chef de secteur sur le marché alimentaire. Mon constat est que la distribution, devenue un secteur incontournable et porteur d avenir de par son ouverture à toutes les formes de commerce, représente un atout incontestable de différenciation. Après 3 ans d expérience en vente et en négociation, de solides connaissances sur les relations commerciales et la distribution en général ainsi que la cohérence entre ma personnalité et mon projet professionnel, je suis finalement arrivée sur le marché du travail avec de bonnes armes pour faire la différence.» Charles WALDMAN, Président du Comité scientifique et professionnel Doctor of Business Administration Harvard University «La distribution (retailing) est devenue un acteur pivot, tant de la dynamique économique que des enjeux sociétaux. Par sa concentration et sa puissance, elle met indéniablement une pression sur l univers de la production. Sa puissance lui crée aussi des obligations vis-à-vis de la société qu elle se devra d honorer de plus en plus: préservation du tissu industriel dans les divers pays où elle s implante: partenariats accrus avec des PME locales, responsabilisation liés aux enjeux de développement durable (émissions de CO2, accroissement des produits bio dans leurs assortiments, engagements - encore embryonnaires - sur des labels «non OGM»,...). Dans cette vision à la fois réaliste mais aussi prospective sur la distribution, l ICD stimule la réflexion de ses étudiants.»

18 18 Le corps scientifique et professoral de l ICD 1 - olivier MEIER Conseiller scientifique Maître de conférence des universités-hdr Université Paris Est 2 - Charles WALDMAN Président du Comité scientifique et professionnel Doctor of Business Administration Harvard University 3 - Michel BARABEL Conseiller Scientifique Maître de conférence des universités Université Paris Est Pôle Affaires Internationales Philippe FACHE, Culture générale, Introduction aux sciences humaines, Rhétorique et art de la persuasion - Docteur en Sciences Politiques Dorota MONZON, Anglais - Maîtrise en Pédagogie de spécialisation de l enseignement Claudia ALONSO, Espagnol - MASTER Politique et pratique culturelle en Europe - Paris VIII Jack BERTRANDON, Stratégie d implantation d une filiale à l étranger - Diplômé d Expertise Comptable Dianora BOTTON, Italien - Maîtrise d italien Thierry CARLIER, Interculturel Management, Tutorat - Docteur en Sciences Politiques Bernd GIBSON, Communication interculturelle - Certificate in the teaching of English (Cambridge) Yongqing GU, Chinois - Master 2 «Sociologie des organisations Sciences Po Paris Jean-Paul JANORAY, Finances internationales - HEC et Sciences Po Paris Bénédicte KAYA, Anglais - Maitrise en Communication - TEFL Certificate Gustavo LANZARO, Espagnol - Maîtrise Cultures et Sociétés Hispaniques Carole LAX, Marketing international - 3 e cycle Marketing International ICD Paris Guy SAGLIETTO, Développement international - DESCAF - Diplôme de spécialisation Centre d étude du Commerce Extérieur Patricia SCHULZ, Allemand - Docteur en Sciences du Language Anne SWEET FEDE, Anglais - DEA Civilisation Etudes Anglophones David VAUCLAIR, Culture et civilisation chinoise - DESS en Economie- Paris XII - DEA en Histoire - IEP Paris Bernard WALSH «Négocier en anglais» - Bachelor of commerce Chenji WANG, Chinois - Master spécialisé en Littérature Générale Barbara WOTHE, Allemand - Maîtrise de Langues Pôle Développement Commercial et Marketing Charles WALDMAN, Key account management - Doctor of Business Administration Harvard University Samuel MAYOL, Analyse sectorielle - Maître de conférences des Universités - Docteur en Sciences de Gestion Ronald BOUCHER, Introduction au management des TIC - DEA Marketing et Nouvelles Technologies Bernard BOURDON, Category management -Executive Mastère Marketing et Développement Commercial - HEC Paris Patrick DAMBRON, Introduction au marketing/marketing Mix - Marketing B to B - Master recherche en Sciences de management Laurence KNEUSS, Marketing direct - Diplômée ISG Catherine LAFARGE, Gestion des achats internationaux - Achats et développement durable Master spécialisation Marketing DESCAF Lionel LAVOREL, Management d équipes commerciales - Diplômé de l ECE Groupe INSEEC Bordeaux Henri LEPRETTE, Politique d achats - Doctorat 3 e cycle économie Françoise MAREY, Techniques de vente - Ecole Supérieure libre des Sciences Commerciales Dorota MONZON, Comportement du consommateur - Maîtrise en pédagogie de spécialisation de l enseignement Pierre MORGAT, Diagnostic de la satisfaction client - Diplômé de ISC Isabelle PASCAL, Outils marketing - DESS Management de la Communication Joël PERRUCHIONE, E-communication - Diplômé EFAP Communication Nathalie PLATIAU, Marketing des marques - Certificat de spécialisation en Marketing programme doctorat HEC Jean-Jacques RAYNAUD, Stratégie distribution - Consultant formateur Caroline RICHE, Etudes et recherches Marketing - Docteur en Sciences de Gestion Jean-Luc SYNAVE, Introduction au e-business, Gestion opérationnelle et commerciale - Diplômé EDHEC Négar TERRANY YOUSSEFIAN, Audit et marketing stratégique - Docteur en Sciences Politiques et Economique Sylvain TORLET, Conception et desing site internet 1 (dream weaver/photoshop) - Diplômé ICD Paris Bac+5 Arnaud TREILLE, Marketing relationnel CRM - Diplômé de ISG Pôle Développement Personnel Gaëlle MARZIN, Préparation semestre à l étranger - Bachelor of business administration (Boston - USA) Leïla ROZE DES ORDONS, Développer son capital humain - Master 2 «Formation pour adultes» Pierre AUBOIRON, Histoire de l art contemporain -Docteur en Histoire de l Art Jacques Michel ANDRE, Coordinateur sportif - BEES 2 e degré «athlète de haut niveau» Pierre ARELLANO-GRAMUNT, Séminaire gestion des carrières à l international - Master II Recherche Management des Organisations - MBA Master business administration Stéphane BONNEVILLE, Prise de parole en public (séminaire intégration) Diplômé de l ESCE Philippe FACHE, Culture Générale - Introduction aux Sciences Humaines - Rhétorique et art de la persuasion - Docteur en Sciences Politiques Hervé HAGENMULLER, Informatique - Maîtrise de gestion Caroline SAUVAJOL RIALLAND, Ecrits professionnels Doctorante en Information et Communication - CELSA-DESS Communication d Entreprise Pôle Management Commercial Michel BARABEL, Conseiller Scientifique - Maître de conférences des universités Dominique VERGEZ, Directrice des Etudes ICD Toulouse Philippe BUSSIERE, Management du changement -Doctorat en Science d Education Alexandra GLEMEE, Art, histoire et commerce - DEA Histoire et Critique des arts - Master 2 «Expert et Consultant en formation» Thierry LUPIAC, Management commercial -Diplôme de Direction et Management Stratégique des Entreprises ESCP - Maîtrise Droit Privé Françoise MAREY, Management de la performance - Ecole Supérieure libre des Sciences Commerciales Julie SICAULT MAILLE, Management de la créativité - Licence de Droit - Maîtrise de Sciences Politiques Pascal TABONNET, Management des réseaux commerciaux - Diplômé de ESC Tours Pôle Politique Générale d Entreprise Olivier MEIER, Conseiller scientifique -Maître de conférence des universités Marion VIDAL, Problèmes économiques et sociaux contemporains - Doctorat en Sciences Economiques - Université de Montpellier Francis COHEN, Droit de la propriété artistique, Droit de la propriété intellectuelle, Droit de la consommation, Gouvernance d entreprise (e-learning) - DESS Contentieux de Droit public Gilbert CORNAIRE, Facilité et pratiques commerciales - Ecole Nationale des Impôts - Maîtrise de Droit public Guillemette DE DURFORT, Lobbying - Master 2 Sociologie des organisations Sciences Po Paris Gilles FORRAY, Mathématiques financières - DESS Transport International Stéphane GILLET, Développement durable - Doctorat de Philosophie Nicolas HADJIDAKIS, Pilotage budgétaire - DESS / CAAE IAE de Grenoble Gaël KOSTIC, Droit du marketing - Maître de Conférences associé en Droit privé Université Paris 13 - Docteur en droit Nathalie LAURET, Droit du travail et relations sociales - DEA Droit des affaires - Maîtrise en droit Ludivine PAOLI, Lobbying - DESS Action publique Européenne et Internationale Arnaud SOTTON, European business law - MBA Droit des Affaires et Fiscalité Pôle Recherche et innovation Olivier LENOIR - Doctorant en sciences de gestion Caroline RICHE - Docteur en Sciences de Gestion spécialité Marketing Paris I Panthéon Sorbonne

19 19 Thierry TEBOUL Directeur de la recherche Diplômé de Sciences Politiques Chercheur en sciences de gestion Directeur régional Ile de France Groupe IGS La recherche à l ICD Le manager commercial et les métiers de la fonction commerciale Ce thème a pour objet d analyser et de comprendre le rôle et les activités des managers commerciaux à travers leurs décisions stratégiques et opérationnelles pour gérer et accompagner les changements de structure et le développement des compétences. Ce thème a été notamment développé dans le cadre de deux ouvrages récents, édités aux éditions DUNOD. Michel BARABEL, Olivier MEIER, Thierry TEBOUL, Le manager commercial, contexte et enjeu, Dunod, Topos +, Paris, Michel BARABEL, Olivier MEIER, Thierry TEBOUL, Les fondamentaux du management, Dunod, Topos +, Paris, Les stratégies de développement Cet axe de recherche vise à analyser les nouvelles politiques de développement en termes de stratégies commerciales et de réseaux relationnels. L objectif est donc d étudier les nouvelles logiques organisationnelles et relationnelles, visant à renforcer la compétitivité des entreprises afin d améliorer leur position concurrentielle. Cette recherche a donné lieu à différents ouvrages Michel BARABEL, Olivier MEIER, Manageor, les meilleures pratiques du management, Dunod, Paris, Olivier MEIER, Management interculturel, Stratégie, organisation, performance, Dunod, Paris, Olivier MEIER, Guillaume SCHIER, Stratégies de croissance, acquisitions, alliances, développement interne, Dunod, Paris, Le marketing contextuel Ce thème du LARA/ICD est directement en prise avec les terrains d études des membres de l équipe de recherche. Le projet a pour objet d investir des champs sur lesquels les fonctions commerciales et marketing s exercent de manière spécifique et de montrer en quoi la confrontation à ces terrains de recherche peut enrichir les sciences de gestion. Samuel MAYOL, La musique classique publicitaire, l influence de la musique classique sur le comportement du consommateur, éditions universitaires européennes, 2010.

20 20 Vivez l international autrement A l ICD comme dans l univers professionnel, développement commercial va nécessairement de pair avec approche internationale. Dans un monde économique globalisé, l activité des entreprises est devenue largement transnationale et le management commercial n a pas échappé à cette évolution. Pour faire face à ces défis, nous avons construit des programmes internationaux originaux qui mêlent approche multiculturelle responsable et international business development. A l ICD, vous deviendrez les Marco Polo des temps modernes à même de faire la différence dans la conquête des marchés internationaux. Une immersion internationale Dès la première année, vous serez immergé dans la dimension internationale du développement des affaires. Au cours de votre cursus, vous aurez l opportunité de partir au moins 2 ans à l étranger grâce à nos partenariats avec plus de 70 universités aux 4 coins du monde. Cette immersion bénéficie de conditions d organisation optimales et personnalisées : séminaires de préparation à l international, départs en petits groupes, suivi académique du parcours et coordination locale. S ouvrir le monde pour être prêt à le conquérir Le développement des affaires commerciales et marketing passe surtout par la confrontation aux autres. A l ICD, vous bénéficierez du Semestre de Management Interculturel (SMI), semestre d études itinérant sur 3 continents, véritable tremplin pour des développeurs d affaires. Une démarche originale dans le paysage de l éducation d aujourd hui. Des doubles diplômes avec des universités étrangères n Bachelor of Arts Honours Business Management Napier University (Edimbourg Ecosse) n Diploma in Business Administration Boston University (Etats-Unis) n Certificat de Spécialisation en Affaires internationales de la School of Economics Université de Fudan (Shanghai) n Bachelor of Arts Honours International Business Staffordshire University (Angleterre) Jarlath DILLON Directeur IGS Internationnal jdillon@groupe-igs.fr L ICD bénéficie de 30 bourses EGIDE par an (aides à la mobilité du Ministère des Affaires étrangères) Eluan BESCOND International Relations Manager IGS International ebescond@groupe-igs.fr Financez votre séjour d études en réalisant une mission export