Elle répond à l ensemble des attentes que vous avez exprimées au cours de notre entretien.

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1 Votre contact privilégié : Olivier Rom olivier.rom@orange.com Orange Agence Entreprises Sud Ouest Méditerranée 30 avenue Marcel Dassault, BP TOULOUSE Cedex5 CC AXE SUD 1 Place HOTEL DE VILLE ROBERT RATIER MAIRIE FROUZINS TOULOUSE, le 26/03/2015 votre proposition commerciale personnalisée n : _1 à l'attention de Monsieur Guillaume Wakhevistsch Monsieur, Suite à notre récent contact, vous trouverez ci-après notre solution e-diatonis concernant votre projet d'évolution de votre communication d'entreprise. Elle répond à l ensemble des attentes que vous avez exprimées au cours de notre entretien. Notre offre e-diatonis repose sur 2 composantes : une composante matériel et applicatifs dimensionnée selon vos besoins une composante service d accompagnement à la mesure de vos exigences. Notre offre comporte la proposition commerciale et un bon de commande. La mise en œuvre de votre projet se fera dès le retour du bon de commande accompagnant cette proposition, signé revêtu de votre cachet commercial et accompagné d un Relevé d Identité Bancaire et de l autorisation de prélèvement. Je vous invite à prendre connaissance de notre proposition et à me contacter pour tout complément d information. Dans l attente de votre prochaine décision, veuillez agréer, Monsieur Wakhevistsch, nos salutations distinguées votre ingénieur commercial Olivier Rom proposition n _1 - validité 26/04/ Page 1

2 Orange Business Services vous présente votre proposition commerciale CC AXE SUD e-diatonis ASx2 (1 poste 6757 inclus) réf : _1 vos coordonnées : M. Guillaume Wakhevistsch CC AXE SUD 1 Place HOTEL DE VILLE ROBERT RATIER MAIRIE FROUZINS tél : mobile : votre contact : Olivier Rom olivier.rom@orange.com clause de confidentialité Toute information contenue dans ce document strictement confidentiel est fournie à notre client CC AXE SUD dans le seul but de répondre à sa requête et ne peut être utilisée à d autre fin. CC AXE SUD s'engage à ne pas publier ni faire connaître tout ou partie de ces informations à quelque tierce partie que ce soit, sans l'autorisation préalable d'orange Business Services. Copyright 2015 tous droits réservés proposition n _1 - validité 26/04/ Page 2

3 1 vos besoins Voici les besoins que nous avons identifiés lors de notre échange : Vous avez besoin de 7 accès numéris T0 (1 accès numéris permet d'établir 2 communications). Vous prévoyez à moyen terme d'accueillir 4 collaborateur(s), le dimensionnement de votre solution est réalisé sur cette base afin de préserver / prévoir l'avenir. Vos autres collaborateurs sont équipés de postes simples filaires ou sans fils. Vos collaborateurs sont équipés de 30 postes IP, ces postes vous permettent d'utiliser efficacement les services IP proposés. Pour téléphoner et travailler simultanément plus confortablement, vous avez choisi 2 micro casque(s) en adéquation avec vos postes téléphoniques. Vous souhaitez la mise en place d'un ou plusieurs messages de qualité professionnelle. proposition n _1 - validité 26/04/ Page 3

4 2 notre solution : la composante matérielle et applicative 2.1 Orange Business Services Orange Business Services associe l expertise et le savoir-faire d Orange au service des entreprises afin de vous accompagner dans vos choix de solutions voix, données et images. Nous vous apportons des solutions performantes et fiables, faciles à déployer, simples à utiliser. Nos offres vont des services vocaux classiques jusqu aux solutions de communication les plus élaborées, pour que vous restiez toujours joignable et que vous soyez toujours informé. C est simple, souple, économique tout en étant évolutif. Les laboratoires de R&D d'orange jouent un rôle crucial dans la mise en place des solutions de communication de demain, dans une logique de croissance responsable chercheurs travaillent dans nos 17 centres de développement en Europe, en Asie et aux Etats-Unis. Nos compétences à votre service : Notre expertise reconnue en tant qu opérateur intégré pour développer des solutions dédiées aux entreprises, dont la téléphonie et le réseau local (LAN) au cœur de vos besoins quotidiens Notre capacité à vous accompagner à chaque étape du choix de votre solution, à son installation, sa maintenance et son évolution Nos moyens de R&D pour anticiper vos besoins futurs et vous proposer des solutions innovantes et fiables Notre présence sur tout le territoire Français y compris les DOM 2.2 les bénéfices d e-diatonis pour votre société La gamme de standards téléphoniques e-diatonis est évolutive et d une fiabilité remarquable. Quels que soient la taille de votre entreprise et votre secteur d activité, vous professionnalisez et optimisez votre relation client par l intermédiaire de fonctionnalités riches et efficaces. Les solutions e-diatonis, ouvertes sur la technologie IP, vous accompagnent progressivement et à votre rythme vers de nouveaux usages. Orange Business Services garantit des produits respectueux de l environnement et conformes aux règles éthiques et sociales. Des audits certifient les engagements de nos fournisseurs. Notre Service Après Vente est assuré avec du matériel «éco-recyclé». 2.3 le produit proposé : e-diatonis ASx2 (1 poste 6757 inclus) Nous vous proposons une solution élaborée au plus près de vos besoins, qui optimise les composantes matérielles (coffret + cartes électroniques), logicielles, et qui inclut le nombre souhaité de terminaux téléphoniques le schéma de votre installation proposition n _1 - validité 26/04/ Page 4

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6 2.3.2 les atouts de la solution Avec le e-diatonis ASx2 vous disposez nativement de tous les services permettant à une entreprise d'offrir à ses clients un accueil téléphonique performant : - une gestion des appels entrants avec annonces et musique de patience* - une messagerie vocale évolutive avec option répondeur simple - un serveur vocal interactif puissant et simple à mettre en oeuvre La fonction evoic , vous permet de recevoir dans votre boîte mail sous forme de pièce jointe le message déposé par votre correspondant dans votre boîte vocale. Le e-diatonis ASx2 est d'ores et déjà prêt à accueillir des postes IP dédiés ou SIP. Notre solution e-diatonis inclut désormais un service support qui vous permet de bénéficier pendant 5 ans d éventuelles corrections logicielles et d améliorations relatives à la sécurité *La musique, qui vous est proposée, est libre de droits SACEM, SCPA/SCPP au moment de votre achat le descriptif technique capacités proposées nb total d'interfaces postes nb d'interfaces numéris (T0) 4 7 nb d'interfaces de postes simples (Z) 4 descriptif technique de la solution : e-diatonis ASx2 (1 poste 6757 inclus) La solution proposée comporte un coffret e-diatonis ASx2 décrit ci-dessous auquel s'ajoute des cartes électroniques permettant d'atteindre la capacité indiquée ci-dessus ce coffret est systématiquement vendu avec 1 poste dédié 6757 inclus, les postes complémentaires seront choisis dans la suite du devis proposition n _1 - validité 26/04/ Page 6

7 aspect matériel 4 interfaces postes dédiés, 8 interfaces postes simples, 2 accès numériques T0 et 2 S0/T0 1 port LAN 10/100 Mbits/s 1 interface pour sonnerie générale, 1 interface musique externe aspect logiciel clés logicielles Prémium, Privilège et vidéo incluses Messagerie vocale 8 accès, 300 boîtes vocales, capacité totale d'enregistrement 800 avec 60' par poste Serveur vocal interactif 8 accès, produit bilingue e-voice mail en mode synchronisé (message vocaux proposé en pièce jointe sur la messagerie) 4 musiques d'attente intégrées, messages pré-enregistrés et personnalisables annuaire LDAP 500 entrées 10 licences utilisateurs Basic Plus (licence IP + dialer) de base 5 licences Softphone BluStar client divers rackable : intégration dans une baie informatique19'' CD documentations techniques alimentation secteur avec batterie de secours externe d'une autonomie de 2 heures (12V / 2Ah) existe un coffret d'extension peut être inclus dans un environnement multi-sites poste 6757 : un large écran pour une convivialité maximale écran : 11 lignes, réglage du contraste, 144x128 pixels. clavier : touche message avec voyant, touche accès messagerie vocale, 20 touches mémoires programmables, navigateur, 5 touches interactives. fonction audio : écoute amplifiée (led), appel par le nom, réglage volume haut parleur, mains-libres. services : signalisation appel entrant, affichage du nom/numéro, prise de ligne sans décrocher, interphonie, répertoire (100 numéros). 2.4 les postes complémentaires Voici les postes que vous avez choisis, et leurs caractéristiques principales postes IP 2 poste (s) 6867i sans bloc secteur le téléphone IP puissant, extensible avec un écran couleur écran : écran LCD couleur 3.5 haute résolution pour une meilleure qualité d image, 9 lignes avec LEDs clavier : pavé de navigation avec touche centrale, 10 touches programmables avec LED dont 4 touches contextuelles fonction audio : qualité audio HD large bande : haut-parleur et combiné HD large bande, main libre avec 2 micros, prise casque dédiée RJ11 et DHSG/EHS services : signalisation appel entrant, affichage du nom/numéro, prise de ligne sans décrocher, proposition n _1 - validité 26/04/ Page 7

8 interphonie, répertoire, journal d appels divers : switch 2 ports GigE Ethernet (LAN/PC) port USB 2.0 Type-A, PoE class 2 (fourni sans bloc alimentation secteur) compatible avec module de touches M680 (jusqu à 3 maxi) poste inclinable, 2 positions 5 poste (s) 6865i sans bloc secteur le téléphone filaire IP confortable et extensible écran : écran LCD monochrome 3.4, 9 lignes avec LEDs clavier :pavé de navigation avec touche centrale, 8 touches programmables avec LED fonction audio : qualité audio HD large bande : haut-parleur et combiné HD large bande, prise casque dédiée RJ11 et DHSG/EHS services : signalisation appel entrant, affichage du nom/numéro, interphonie, répertoire, journal d appels divers : 2 ports GigE Ethernet (LAN/PC) PoE class 2 (fourni sans bloc alimentation secteur) compatible avec module de touches M680 (jusqu à 3 maxi) poste inclinable 2 positions 23 poste (s) 6863i sans bloc secteur le téléphone au design moderne et élégant, à la fois économique et fiable écran : écran LCD monochrome, 2 lignes clavier :pavé de navigation avec touche centrale, 3 touches programmables fonction audio : qualité audio HD large bande : haut-parleur et combiné HD large bande services : signalisation appel entrant, affichage du nom/numéro, interphonie, répertoire, journal d appels divers : 2 ports 100 baset Ethernet PoE class 1 (fourni sans bloc alimentation secteur) poste inclinable 2 positions accessoires postes ip proposition n _1 - validité 26/04/ Page 8

9 2 module LCD 40 touches M685i pour postes 6865i, 6867i et 6869i Ergonomie maximale Supporté sur 6865i, 6867i, 6869i Ecran couleur 3 pages de 28 touches avec LEDs Chaînage avec M680, jusqu à 3 modules Alimenté par le téléphone: pas besoin d alimentation séparée Adaptation dynamique de la Class PoE 30 BLOC SECTEUR POUR POSTES 675XI/686XI postes simples sans fils / DECT 1 GIGASET C620 De nouvelles fonctions pour simplifier votre quotidien Grand écran TFT 1,8" couleurs, rétro-éclairé Mains-libres son HSP Partagez une conversation avec un son exceptionnel 3 touches d'accès direct messagerie, gestion des appels Gestion des appels Liste noire, suppression des appels anonymes, gestion de la plage horaire Répertoire 250 contacts 2.5 les micro-casques Les micro-casque(s) de votre solution : micro-casques sans fils / DECT 2 Jabra Pro 9465 duo avec pré-décroché pour postes 53xx notre haut de gamme, polyvalent et confortable multi-usage : compatible téléphone de bureau, softphone et mobile GSM solution : DECT portée 150m, Bluetooth avec un mobile, autonomie en communication 8 à 11h écran tactile 2.4 avec assistant d installation SmartSetup casque : binaural 70g port : serre-tête audio : son large bande, micro à annulation de bruit, protecteur acoustique Jabra Safetone intégré décroché électronique inclus 2.6 les équipements périphériques proposition n _1 - validité 26/04/ Page 9

10 2 BOITIER TA7102I : 2 PORTS ANALOGIQUES 1 musique d'attente orange IP 5 messages La musique d attente Orange vous permet de faire patienter agréablement vos correspondants, de personnaliser vos messages d attente, et de les actualiser à votre rythme. Notre conseiller dédié vous accompagnera pour choisir le type de musique adaptée à la VoIP, le message vocal de qualité professionnelle et sa durée (2 minutes max). Vous avez choisi la formule 5 messages 1 musique orange 4 messages sur 1 an avec boîtier à 1 en promotion La musique d attente Orange vous permet de faire patienter agréablement vos correspondants, de personnaliser vos messages d attente, et de les actualiser à votre rythme. Notre conseiller dédié vous accompagnera pour choisir le type de musique, le message vocal et sa durée (2 minutes max), le message de qualité professionnelle sera téléchargé sur le boitier studiotel associé à votre standard téléphonique. Vous avez choisi la formule 4 messages sur une période de 1 an, vous pourrez ainsi faire évoluer régulièrement votre musique d attente au fil de vos besoins. proposition n _1 - validité 26/04/ Page 10

11 3 notre solution : la composante service Orange Business Services se mobilise pour votre service : Nous déployons, installons la solution choisie, assurons votre initiation à l'utilisation des postes téléphoniques Notre service après-vente vous garantit un temps de rétablissement 3.1 installation En préalable à l'installation et la programmation de vos équipements, nous vous transmettrons un document de collecte de données vous permettant de définir les paramètres de votre installation. Pour permettre la réalisation des travaux dans de bonnes conditions et sans retard, les locaux qui recevront le matériel doivent remplir un certain nombre de conditions précisées dans la convention de services Intégration / Spécifications Techniques d'accès au Service. Notre prestation inclut l'ensemble des tâches relatives à l'installation physique des matériels présentés ci-dessus, leur programmation conformément aux besoins que vous aurez exprimés lors de la collecte, leur raccordement aux équipements d'accès au réseau de l'opérateur. Cette installation se poursuit par un test général de l'installation réalisée. Une information de l'ensemble des utilisateurs sera réalisée dans la continuité de l'installation (durée prévue 30mn) et concerne les fonctionnalités essentielles du système, à savoir émission et réception d'un appel, mise en attente, double appel / transfert, messagerie vocale... Les prestations non prévues explicitement dans cette proposition pourront faire l'objet de l'établissement d'un devis complémentaire par notre technicien- intégrateur. La limite de nos prestations est définie en détail dans le document contractuel ci-joint. A l'issue de cette installation, un procès verbal de recette vous sera remis, sa signature vaut accord de fin de travaux et déclenchera la facturation. 3.2 maintenance Notre contrat de maintenance vous garantit le rétablissement du bon fonctionnement de votre installation en cas de panne dans le cadre d'un usage normal. Vous avez choisi le contrat de maintenance : Référence Support téléphonique - assistance Cette prestation est assurée de 8h00 à 18h00, du lundi au samedi, sur simple appel téléphonique au centre de support téléphonique Orange Business Services. Tout dysfonctionnement du système de communication sera analysé et diagnostiqué par rapport à ses spécifications et à sa documentation. Ce dysfonctionnement sera suivi d une intervention sur site pour une panne d origine matérielle ou à distance par télémaintenance pour une panne d origine logicielle dans la mesure du possible. Délai de rétablissement garanti Orange Business Services s engage à rétablir le fonctionnement de l équipement entretenu dans les 10 heures ouvrables, pour toute signalisation concernant une panne mineure* ou majeure* signalée pendant les jours et heures ouvrables soit de 8 heures à 18 heures, du lundi au samedi inclus. *cf. descriptif de services diatonis 3 proposition n _1 - validité 26/04/ Page 11

12 Le contrat de maintenance est conclu pour une durée initiale de 5 ans, reconductible tacitement aux mêmes conditions par périodes successives d un an, il est facturé annuellement terme à échoir. 3.3 e-formation Ce service optionnel permet de former de manière plus complète les utilisateurs à l'usage des postes dédiés dont ils disposent. Cette formation est réalisée à l'aide d'un outil de webconferencing avec accompagnement d'un formateur. - Pour mettre en place cette e-formation, un DVD vous sera fourni, sa lecture vous permettra d accéder au site dédié, de valider votre e-formation et d obtenir une proposition de planning d e-formation sous quinze jours afin de gérer au mieux les e-formations de vos collaborateurs - Il suffira à chaque utilisateur d avoir un accès Internet sur son poste de travail ainsi qu un téléphone en état de fonctionnement pour suivre l e-formation qui durera 1 heure. A l issue de cette heure d e-formation, l utilisateur aura accès à un kit de révision, disponible à tout moment et sans limite de connexion. - L e-formation fait l'objet d'une convention de formation qui peut être financée par les prestations sur la participation obligatoire des entreprises au titre de la formation professionnelle continue (1,5 % de la masse salariale). La convention de formation servira de justification lors de l'établissement des déclarations fiscales 2483 et crédit d'impôt formation. proposition n _1 - validité 26/04/ Page 12

13 4 synthèse financière Offre à la vente Prix de vente HT Prix de vente TTC Total matériel e-diatonis ASx2 (1 poste 6757 inclus) (coffret+cartes complémentaires) Postes IP Postes sans fils Micro-casques Autres équipements La liste complète des articles est disponible dans le bon de commande Total service FORFAIT installation musique d'attente externe prestation d'installation e-diatonis et Multi Connect FORFAIT Collecte de données > 25 et < 50 postes Déplacement Total matériel et service Maintenance annuelle, niveau référence TVA : taux en vigueur 20% proposition n _1 - validité 26/04/ Page 13

14 5 Suite à donner Délai de validité de cette proposition : 26/04/2015, soit un mois à compter de son émission Validation de votre commande Le Bon de Commande joint devra être signé et retourné à l'adresse indiqué accompagné des justificatifs demandés. Nous vous invitons à lire attentivement les documents contractuels joints et notamment à prendre connaissance des mesures de gestion sécurisée des mots de passe à mettre en place dans votre entreprise afin de vous prémunir contre les éventuels risques d'utilisation malveillante par des tiers. Délai de réalisation : environ 6 semaine(s) à réception de la commande et sous réserve que vos locaux techniques soient prêts et conformes. Ce délai vous sera précisé lors de la confirmation de votre commande, en fonction du plan de charge de nos services techniques, et du délai de mise à disposition des autres services que vous auriez commandés simultanément. Conditions de règlement 30% du montant TTC par chèque à la commande, le solde à la mise en service, constatée par signature du procès verbal d'installation. Le montant de la prestation de maintenance est facturé annuellement terme à échoir. Une autorisation de prélèvement automatique est jointe au bon de commande Pour tout complément d'information, n'hésitez pas à contacter votre ingénieur commercial Olivier Rom. olivier.rom@orange.com Orange, 78 rue Olivier de Serres, Paris RCS Paris - SA au capital de proposition n _1 - validité 26/04/ Page 14