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1 UCL Université catholique de Louvain Métro Web : logiciel de support à l'évaluation de la qualité ergonomique des sites web Céline Mariage Thèse présentée en vue de l'obtention du grade de Docteure en Sciences de Gestion Jury : Jean VANDERDONCKT (Université catholique de Louvain, Unité de Systèmes d'information) Promoteur Christelle FARENC (Université Toulouse III et IUT Tarbes) Marie-Paule KESTEMONT (Université catholique de Louvain, Unité de Marketing) Christophe KOLSKI (Université de Valenciennes et du Hainaut-Cambrésis) Guy LORIES (Université catholique de Louvain, Département de Psychologie) Mars 2005

2 Table des matières I L'existant 23 1 Introduction 25 2 La qualité ergonomique d'un site web Introduction L'ergonomie, un facteur de qualité du logiciel Le génie logiciel La standardisation L'interaction homme-machine L'évaluation selon le point de vue de l'utilisateur L'évaluation selon le' point de vue du concepteur L'évaluation selon le point de vue du développeur L'évaluation selon le point de vue de l'évaluateur Principe de l'évaluation L'évaluation de la qualité ergonomique d'un site web Motivations 37 3 Etat de l'art des modèles, méthodes et outils d'évaluation Terminologie Introduction La classification MetroWeb La classification de Senach La classification de Whitefield, Wilson et Dowell 44 9

3 10 TABLE DES MATIERES Le modèle linguistique d'interaction de Nielsen Le profil MetroWeb Le processus d'évaluation d'ivory La classification ESPRIT de Calvary et Coutaz Une autre expression des propriétés prises en charge lors de l'évaluation Les 5 dimensions de Balbo La classification de Grislin et Kolski Les 3 dimensions de Sweeney, Maguire et Shackel Les disciplines catégorisantes de Holyer La classification de Winckler, Pimenta, Palanque et Farenc Utilisation de la classification et du profil MetroWeb Etat de l'art des méthodes et outils Méthodes et outils évaluant des systèmes réels Méthodes et outils évaluant des systèmes mixtes, avec application réelle Méthodes et outils évaluant des systèmes mixtes, avec utilisateur réel Méthodes et outils évaluant des systèmes représentés 65 4 Etat de l'art des connaissances ergonomiques propres au web Introduction Terminologie L'utilisabilité Le problème d'utilisabilité Le guide de style La règle ergonomique Interfaces GUI traditionnelles vs pages web Différences entre RE web vs RE GUI Evolution des règles ergonomiques Catégorisation des RE pour le web Support des règles Limites de l'utilisation des règles 85

4 TABLE DES MATIÈRES Conclusion II MetroWeb : notre contribution à l'évaluation de la qualité ergonomique des sites web 89 5 La méthodologie de développement du logiciel MetroWeb Hypothèses de travail Choix méthodologiques Particularisation du processus d'évaluation Support à l'évaluation 96 6 Le cadre conceptuel MetroWeb pour le développement du logiciel Cadre conceptuel des connaissances ergonomiques Réseau sémantique définitionnel Réseau sémantique assertionnel Réseau sémantique implicationnel Réseau sémantique exécutable Réseau sémantique pédagogique Tâches supportées par le logiciel Introduction Création de guides de style Utilisation de guides de style dans la conception de sites web Utilisation de guides de style dans l'évaluation de sites web Développement du logiciel MetroWeb MetroWeb Validation du logiciel Introduction Validation des règles ergonomiques Validation des méthodes d'évaluation 128

5 12 TABLE DES MATIÈRES Validation du logiciel Etudes de cas Aide à la conception de pages web dans un contexte professionnel Utilisation du logiciel dans un contexte pédagogique Création d'un guide de style web Conclusion Conclusion Notre contribution Discussion Perspectives 161 Bibliographie 163 Annexes 174 A Classification et profils des méthodes d'évaluation de sites web 175 A.l Classification MetroWeb : méthodes et outils 176 A.2 Profil MetroWeb : méthodes et outils 177 A.2.1 Enregistreur et analyseur d'activité dynamique 177 A.2.2 Analyseurs statiques de code 179 A.2.3 Modèle prédictif 191 A.2.4 Questionnaires 193 A.2.5 Modèle de tâche 197 B Connaissances ergonomiques liées au web 199 C Spécifications de MetroWeb 201 Cl Introduction 201 C.2 Entités et associations du schéma conceptuel global 201 C.3 Le module portail 212 C.4 Le module de consultation et de gestion 213

6 TABLE DES MATIERES 13 C.5 Le module d'évaluation : production de rapport 213 D Etude de cas n l 217 D.l Questionnaire n l 217 D.2 Protocole d'expérimentation 222 D.2.1 Description 222 D.2.2 Objectif 222 D.2.3 Variables à tester 222 D.2.4 Consignes orales 222 D.2.5 Remarques 223 D.3 Questionnaire n D.4 Résultats 225 D.5 Pages web 228 E Etude de cas n E.l Guide d'animation de la discussion de groupe 235 E.l.l Objectif de la discussion de groupe 235 E.l.2 Identification de la composition du groupe 235 E.l.3 Instructions introductives 235 E.1.4 Topo général de la discussion 236 E.l.5 Discussion spécifique 236 E.1.6 Clôture de la discussion 236 E.2 Images et tableau illustrant l'étude 237 F Etude de cas n 3 241

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