Quatre tendances clés influencent la stratégie d'infrastructure mobile

Transcription

1 LIVRE BLANC Quatre tendances clés influencent la stratégie d'infrastructure mobile Sponsor : IBM Global Technology Services Curtis Price Août 2014 Leslie Rosenberg AVIS D'IDC Une solution de mobilité d'entreprise qui est constituée d'une combinaison de matériel, de logiciels et de services prend de l'expansion et apporte des avantages de compétitivité, de productivité et de rentabilité aux entreprises disposant de la capacité à déployer avec succès une stratégie mobile bien conçue et bien exécutée. La croissance sur les marchés du matériel, des logiciels et des services mobiles indique quelle priorité les organisations accordent à la mobilité. Aligner de façon stratégique les technologies et les services à exploiter en tant que fondation sur laquelle bâtir une stratégie mobile nécessite des connaissances et une orientation. IDC observe que les tendances suivantes ont un impact sur le développement de stratégies performantes pour l'infrastructure de mobilité et les modèles de déploiement : La prolifération des périphériques intelligents connectés (ordinateurs portables, tablettes et smartphones) couplée à l'internet des Objets (IdO) va continuer à se développer, avec un impact direct sur l'infrastructure de l'entreprise. Le désir de consommer quoi que ce soit (applications ou ressources) à partir de tout périphérique quel que soit l'endroit conduit les branches d'activité et les utilisateurs à se procurer de l'informatique en dehors du cadre de l'informatique centralisée, ce qui augmente les risques pour l'entreprise et crée le «shadow IT» (l'informatique fantôme) ou des silos de technologie. Une intégration plus étroite entre l'analyse et l'usage des médias sociaux permet aux entreprises de prendre de meilleures décisions métier, plus avisées. La vaste expansion des réseaux locaux sans fil apporte aux entreprises une expérience sans fil cohérente, mais aussi son lot de préoccupations en matière d'infrastructure et de sécurité. DANS CE LIVRE BLANC Ce livre blanc analyse les éléments clés nécessaires au déploiement d'une solution d'infrastructure d'entreprise mobile. Il couvre principalement les services professionnels de conseil et d'intégration destinés à prendre en charge une initiative stratégique d'infrastructure d'entreprise mobile. Il donne un aperçu des principales tendances et des défis clés liés au déploiement d'une solution mobile dans l'entreprise d'aujourd'hui. Le document examine également les principales offres IBM Global Technology Services dans cet espace. Aout 2014, IDC #249863

2 VUE D'ENSEMBLE DE LA SITUATION Présentation du marché des services d'infrastructure mobile et dynamiques en présence L'étude d'idc montre que nous sommes au début de ce qu'idc nomme une hyperdisruption (ou hyper-perturbation) c'est-à-dire la migration, une fois tous les 20 à 25 ans, vers une nouvelle plateforme technologique pour la croissance et l'innovation. Cette perturbation est générée par les appareils et les applications mobiles, les services de cloud, les réseaux mobiles haut débit, l'analyse du Big Data et les technologies sociales. Il s'agit de la «3 e plateforme» des technologies de l'information et de la communication (TIC). Des centaines de milliers d'applications y sont en jeu et des milliards de périphériques y sont connectés au réseau. Elle fait suite à la 1 re plateforme (terminaux mainframe) et à la 2 e plateforme (client/serveur et Internet). En 2014, les technologies et solutions de la 3 e plateforme génèreront 29 % des dépenses et représenteront 89 % de la croissance globale des dépenses informatiques. En 2020, près de 50 % de toutes les dépenses informatiques et 100 % de la croissance proviendront des technologies de la 3 e plateforme. Le département informatique de l'entreprise doit donc faire face à des vagues de changement technologique sur de nombreux fronts, englobant la connectivité accrue des périphériques, notamment les ordinateurs portables, les smartphones, les tablettes, les accessoires portatifs et les appareils fonctionnant sans interaction humaine, par exemple sur le marché de l'internet des Objets. Les initiatives de mobilité continueront à être une priorité pour les cadres dans la mesure où ils travaillent à développer une stratégie supportant l'adoption de la mobilité au niveau de l'ensemble de l'entreprise. De nombreuses entreprises des segments verticaux, tels que la vente au détail, les services bancaires et la santé, ont mis au point des stratégies mobiles qui sont devenues des sources majeures de différenciation. Toutefois, les entreprises qui n'ont pas encore mis au point une stratégie d'entreprise mobile risquent de manquer des opportunités pour créer un avantage durable par rapport à la concurrence, favoriser l'innovation dans l'entreprise, développer de nouveaux flux de revenus créatifs et offrir une expérience de grande qualité à leurs clients. La poussée agressive vers la mobilité est un défi pour le département informatique qui doit repenser et transformer les technologies, les compétences et les processus métier majeurs pour réaliser la transition vers une entreprise mobile. La transformation vers l'entreprise mobile peut être définie comme la façon dont une organisation fait évoluer ses infrastructures informatiques existantes (matériel, logiciels et applications), ses processus métier et ses politiques de sécurité afin de permettre un engagement centré sur la mobilité pour ses employés, clients et partenaires. Il est important de comprendre comment des tendances telles que la prolifération des terminaux intelligents, l'expansion de l'informatique fantôme (shadow IT), les réseaux sociaux et l'analyse et la croissance explosive des réseaux locaux sans fil (WLAN), auront un impact sur le déploiement d'une initiative de mobilité. Il est encore plus crucial d'exploiter les meilleures pratiques et de développer une stratégie concise et exhaustive avant d'entreprendre toute initiative aussi complexe afin de comprendre pleinement les opportunités et les risques potentiels. IDC estime que les services tiers seront essentiels pour aligner les priorités métier, assurer la clarté, définir la stratégie et déployer la technologie de façon experte. Quatre tendances clés influencent le développement d'une stratégie d'entreprise mobile Croissance rapide des terminaux intelligents connectés et de l'internet des objets Selon IDC, les terminaux intelligents connectés (ordinateurs portables, tablettes et smartphones) vont se développer rapidement sur le marché grâce aux ventes de smartphones (lesquelles vont atteindre un taux de croissance annuel moyen de plus de 30 % en 2017) et de tablettes avec des 2014 IDC #

3 prévisions de croissance de 13 % en 2014 (en baisse par rapport à la croissance très dynamique de 23 % en 2013). Il s'agira d'une tendance mondiale, car le nombre de terminaux intelligents connectés expédiés vers des marchés émergents sera deux fois plus important que le nombre de terminaux expédiés sur les marchés matures. La croissance continue de ces terminaux aura un impact plus important sur le marché informatique dans son ensemble et un impact déterminant sur la croissance globale de l'industrie par comparaison avec d'autres marchés informatiques, tels que les serveurs (1,6 % en 2014 contre 3,5 % en 2013), le stockage (2,6 % en 2014 contre 0 % en 2013), les réseaux (7 % en 2014 contre 6,1 % en 2013) et les services (3,9 % en 2014 contre 3,2 % en 2013). Nous avons dépassé le point de démarcation du milliard de terminaux intelligents expédiés sans retour en arrière ni ralentissement. Outre les impacts majeurs de la croissance des terminaux intelligents connectés sur le marché de l'informatique, des impacts tout aussi importants sont déjà visibles globalement sur le marché de l'internet des objets. L'IdO est défini comme un réseau de réseaux de points d'extrémité (ou «objets») identifiables de façon unique qui communiquent sans interaction humaine via la connectivité IP - que ce soit localement ou mondialement. L'IdO caractérisé par la capacité de gestion, de surveillance et d'analyse automatisées favorise déjà de nouveaux processus métier et des offres innovantes. IDC prévoit que le marché mondial des solutions IdO va croître jusqu'à un taux de croissance annuel moyen de 20 %, passant de 1,9 billions de dollars en 2013 à 7,1 billions de dollars en Le mélange entre les identités des consommateurs et des entreprises va également créer des difficultés en termes de contrôle pour les responsables informatiques. En effet, le nombre de terminaux détenus par les utilisateurs, ou dont ils ont la responsabilité, dépasse rapidement celui des terminaux sous la responsabilité de l'entreprise à plus de 2:1 (175 millions de terminaux BYOD (appareils personnels) contre 69 millions de terminaux appartenant à une société). La consumérisation de l'informatique a créé un environnement dans lequel les utilisateurs mobiles dictent les conditions dans lesquelles ils vont utiliser la technologie mobile. Ces utilisateurs peuvent accéder aux ressources de l'entreprise depuis n'importe quel emplacement, utiliser toute une variété de terminaux mobiles (smartphones, tablettes, ordinateurs portables) et installer leurs propres applications. Si ce niveau de liberté a créé des avantages en termes de productivité des employés, grâce à l'optimisation des flux de travail et à l'augmentation de la collaboration en temps réel, il présente également certains dangers, tels que l'exposition de l'entreprise à de nouveaux risques issus d'applications non vérifiées ou d'un manque de connaissance quant à la façon dont une nouvelle technologie peut affecter les politiques sous-jacentes et l'architecture réseau. Ces utilisateurs viennent dans l'entreprise avec certaines attentes basées sur la façon dont ils utilisent leurs terminaux et leurs applications pour leur productivité personnelle et comptent sur l'entreprise pour leur fournir le même niveau élevé d'expérience. Les initiatives mobiles seront dirigées par les branches d'activité Augmentation du Shadow IT La croissance rapide des terminaux intelligents connectés (détenus par les employés ou par l'entreprise) permet aux utilisateurs de se procurer facilement les applications et les ressources du cloud computing. Cette croissance a élargi la sphère des acheteurs et des prescripteurs de l'informatique, dans de nombreux cas, sans que le département informatique en soit informé ou n'apporte son soutien, créant ainsi des silos de technologie ou l'informatique fantôme (shadow IT). Cette situation est problématique à de nombreux égards pour le département informatique, notamment au niveau du contrôle des coûts, de la sécurité, de la conformité et de Selon une étude récente d'idc, 30 % des entreprises ayant répondu ont déclaré que les initiatives d'applications mobiles ont été financées et dirigées par une division métier, tandis que seulement 15 % des entreprises ayant répondu ont déclaré que les initiatives d'applications mobiles ont été financées et dirigées par le département informatique IDC #

4 l'alignement avec les objectifs de l'entreprise. Par exemple, le directeur du marketing peut choisir d'acheter une application d'activité basée sur les réseaux sociaux directement à partir du cloud pour accroître la proximité avec le client, sans faire appel au département informatique, mais l'impact sur l'infrastructure informatique et les risques pour l'entreprise risquent de l'emporter sur les gains de productivité. Selon une étude récente d'idc, 30 % des entreprises ayant répondu ont déclaré que les initiatives d'applications mobiles ont été financées et dirigées par une division métier, tandis que seulement 15 % des entreprises ayant répondu ont déclaré que les initiatives d'applications mobiles ont été financées et dirigées par le département informatique. En outre, seulement 29 % des entreprises ayant répondu ont indiqué que les initiatives relatives aux applications mobiles ont reçu un financement conjoint. Les entreprises estiment qu'environ 18 % des dépenses informatiques sont négociées par la division métier et 16 % du temps du département informatique sont consacrés à la gestion et la résolution des problèmes générés par des projets non approuvés par le département informatique. La réaction immédiate du département informatique face à cette tendance est généralement une tentative pour reprendre le contrôle de l'environnement en invoquant le strict respect des mandats de l'entreprise. Toutefois, IDC estime que le département informatique devrait évaluer plus attentivement l'intérêt de la mobilité et envisager ses avantages possibles en interne et en externe grâce à une profonde compréhension des tendances actuelles de la technologie mobile et du comportement des utilisateurs. Social Business et analyse L'exigence croissante de proximité avec le client est un élément déterminant pour la compétitivité des entreprises. Des applications sociales et des outils métier aident les entreprises à répondre à leurs clients de manière proactive et même à exploiter préventivement l'analyse et les informations générées à un rythme extrêmement rapide par les appareils mobiles. De plus en plus, la compréhension et la hiérarchisation de ces interactions va occuper une place prépondérante et la capacité de l'entreprise à exploiter ces informations va déterminer sa compétitivité. En 2017, 80 % des entreprises du Fortune 500 auront une communauté de clients active, contre 30 % aujourd'hui. Comprendre l'impact de la mobilité sur l'expérience client, alors que les communautés sociales se développent, exige visibilité et stratégie. IDC estime que les entreprises assurant des services tiers apportent la vision globale requise car elles connaissent les environnements technologiques, les opportunités et les difficultés de leurs clients. Une expérience câblée et sans fil cohérente Toutes ces dynamiques seront étayées par une infrastructure informatique dynamique et en expansion afin de soutenir l'activité de l'entreprise. La capacité à élaborer et à mettre en œuvre une infrastructure informatique saine pour prendre en charge l'initiative mobile est déterminante pour tout déploiement ou modèle de consommation. Le cœur du réseau/de l'infrastructure informatique devra être spécialement conçu pour prendre en charge l'augmentation des besoins en termes d'accès sécurisé et de stratégies mobiles, de charges de travail des applications et d'un plus grand volume et d'une vitesse accrue des données traversant les réseaux de l'entreprise et des datacenters. Cette conception devra également assurer une expérience mobile omniprésente. Ce phénomène est illustré par les prévisions d'idc pour les réseaux sans fil au 1 er trimestre 2014 annonçant une croissance de 10,3 % par rapport à l'année précédente dans le secteur des entreprises. La croissance va continuer à être alimentée par l'adoption de nouvelles technologies afin de fournir une connexion plus rapide et plus transparente aux applications mobiles. IDC prévoit une croissance soutenue des équipements des réseaux sans fil à un taux de croissance annuel moyen de 14,6 %, atteignant 7,5 milliards de dollars en IDC #

5 Facteurs du marché et opportunités pour les clients professionnels La mobilité offre l'occasion d'augmenter la productivité, la rentabilité et la compétitivité mais plus encore, elle ouvre la voie à l'innovation, à une meilleure expérience des clients et à leur fidélisation ainsi que la possibilité de créer de nouvelles opportunités de monétisation. IDC estime que les marchés verticaux tels que la vente au détail, les services bancaires, les services d'accueil et les soins de santé tirent profit de la mobilité de manière créative, tandis que d'autres secteurs tels que l'automobile, le secteur industriel, l'éducation et la logistique commencent à l'adopter à un rythme soutenu. Dans le secteur de la vente au détail, la possibilité d'exploiter les services fondés sur la localisation (LBS) fournit aux clients entrant dans un magasin des communications basées sur le contexte, par exemples des bons de réduction ou des offres favorisant la fidélisation. Cette capacité peut être mise en corrélation avec l'analyse pour comprendre les modèles de trafic et de navigation et améliorer l'expérience globale des clients. Dans le domaine des soins de santé, la possibilité d'avoir un meilleur suivi des équipements et des patients dans les grandes salles de soins ou pour les patients à domicile améliore la qualité des soins et autorise une observation et des soins disponibles en permanence. Et dans le domaine de l'accueil, la capacité à fournir des communications basées sur le contexte pour suggérer des activités de restauration ou de divertissement peut améliorer l'expérience des touristes et développer les flux de revenu en divers endroits d'une station de vacances. Ces opportunités se fondent sur une solide infrastructure mobile, conjuguée à une puissante analyse pour fournir plus rapidement des informations plus exploitables pour l'organisation. Avec ces possibilités innovantes viennent les préoccupations en matière de sécurité ainsi que la création et la mise en vigueur de règles pour les entreprises axées sur le client, dans lesquelles les réseaux servent à la fois des clients externes et des applications métier internes. Tirer parti de services professionnels pour la stratégie et l'alignement de l'infrastructure de mobilité Au moment d'entreprendre ou de développer des déploiements mobiles, les entreprises devront déterminer leurs choix de déploiement ainsi que les fournisseurs qui leur conviennent le mieux. Dans la plupart des cas, les entreprises ne seront pas capables de suivre le rythme, pas plus qu'elles n'auront la technologie, le personnel et les processus en place ou la capacité à capitaliser sur les actifs mobiles pour déployer et optimiser une stratégie mobile jusqu'à son plein potentiel. IDC estime en conséquence que la nécessité de services informatiques externes capables d'aider les entreprises à planifier, développer, intégrer et gérer leurs initiatives de mobilité va croître en importance. La mobilité d'entreprise est transformatrice par nature et, en tant que telle, exige une stratégie précise et globale qui prend en compte les objectifs de l'entreprise pour son initiative de mobilité ainsi que tous les composants informatiques, processus métier et stratégies de gestion nécessaires à la mise en place d'une stratégie mobile pour l'ensemble de l'entreprise. IDC recommande que les entreprises exploitent l'expertise d'une firme de services externes utilisant une méthodologie de transformation éprouvée via une approche de cycle de vie pour planifier, construire et exécuter/gérer afin de répondre aux besoins de l'entreprise qui aborde la courbe d'adoption de la mobilité. Une société de services informatiques aidera les entreprises à évaluer leurs capacités actuelles et les obstacles pour atteindre des niveaux élevés d'adoption de la mobilité avec la réalisation de véritables avantages pour l'entreprise. IDC estime qu'il sera essentiel de faire appel à une société de services ayant une expertise technique approfondie de la vaste gamme de matériels et de 2014 IDC #

6 logiciels mobiles et maîtrisant parfaitement l'intégration étroite de ces technologies aux processus métier de l'entreprise. Plus important, une firme de services peut illustrer, par le biais d'une méthodologie définie et reproductible, la migration depuis la situation actuelle jusqu'à la situation souhaitée, en englobant les services de planification, de conception, de mise en œuvre, d'optimisation et d'exploitation ainsi que les services tout aussi importants d'adoption et de formation, afin de réduire les risques au minimum et de concrétiser les avantages métier au cours de la transformation vers l'entreprise mobile. Cette approche des services permet aux entreprises de capitaliser plus rapidement sur les avantages, tels qu'un temps de mise sur le marché plus rapide, une meilleure évaluation et l'intégration des technologies émergentes, la réduction des risques pour l'infrastructure existante et les processus et une augmentation de la productivité et de l'adoption de la mobilité. IDC estime que les entreprises devraient tenir compte des facteurs suivants lors de l'évaluation d'un fournisseur de services informatiques : Cohérent et sécurisé au niveau mondial Prend en charge l'infrastructure existante ainsi que la nouvelle infrastructure Prend en charge plusieurs fournisseurs et assure une interopérabilité transparente Garantit les performances de l'infrastructure informatique (réseau, stockage, calcul et applications) Améliore la qualité de l'expérience tant pour les clients de l'entreprise que pour les utilisateurs internes Accroît la productivité et l'efficacité. La liste précédente donne une ligne directrice aux entreprises pour sélectionner le bon prestataire de services qui va les aider à déployer une infrastructure mobile performante. Autre point tout aussi important, les entreprises doivent également élaborer des critères pour la sélection d'une société de services capable d'appréhender les nouvelles opportunités et de développer des stratégies face à l'innovation qui entoure la mobilité. Selon IDC, les critères suivants sont essentiels pour que l'entreprise se développe grâce aux nouvelles opportunités La société de services informatiques doit pouvoir puiser dans une grande variété de ressources internes et externes et dans les actifs de la propriété intellectuelle afin de fournir le meilleur résultat possible. Les sociétés de services qui peuvent exploiter la propriété intellectuelle dans toute l'entreprise sont en mesure d'étendre la portée des opportunités. Une entreprise qui peut offrir des services professionnels et des capacités logicielles et matérielles est mieux positionnée pour assurer cette orientation. La société de services informatiques doit pouvoir développer de nouvelles opportunités métier, des modèles de revenu et des avantages concurrentiels. Les sociétés de services disposant de compétences bien définies de conseil métier et technologiques ont une vue globale de l'entreprise. La société de services doit également être un exemple en matière de meilleures pratiques et de leadership éclairé afin de créer une stratégie et une feuille de route permettant aux entreprises de réaliser de nouveaux flux de revenu, des modèles d'activité et une différenciation par rapport à la concurrence. La plupart des départements informatiques ne possèdent pas la capacité à fournir des solutions de mobilité ni la capacité à développer de nouveaux modèles exploitant la mobilité. IDC s'attend à ce que les entreprises qui cherchent à accélérer le développement de leurs initiatives mobiles continuent à rechercher des services externes IDC #

7 Créer une liste de contrôle pour le développement et le déploiement réussis d'une infrastructure de mobilité Une initiative mobile peut être difficile à gérer pour la plupart des entreprises qui s'efforcent de mettre en adéquation les exigences métier et la combinaison appropriée de technologies établies et nouvelles ; différents modèles de consommation ; le matériel, les logiciels et les services ; et la fourniture des ensembles de compétences nécessaires à la prise en charge d'un environnement mobile. IDC estime que les sociétés de services, en particulier celles disposant de pratiques de mobilité établies, peuvent fournir aux entreprises clientes l'orientation essentielle leur permettant de créer un alignement au sein de l'entreprise en vue d'accroître l'adoption et l'exécution d'une stratégie de mobilité dans toute l'entreprise. Selon IDC, les éléments suivants sont essentiels pour une liste de contrôle d'un projet de mobilité (voir Figure 1) IDC #

8 FIGURE 1 Créer une liste de contrôle pour le développement et le déploiement réussis d'une infrastructure de mobilité Créer une feuille de route stratégique pour la mobilité en adéquation avec les acteurs économiques et la direction informatique. Commencer par un atelier stratégique spécifiquement conçu pour la mobilité afin de définir l'état à atteindre en fonction des besoins de l'entreprise. Garantir la disponibilité et la réactivité du réseau. Utiliser des services établis d'évaluation et d analyse comparative du réseau pour définir l'état actuel. Mettre en œuvre une stratégie globale de sécurité. Tirer parti des meilleures pratiques, des outils et des méthodologies pour une posture de sécurité appropriée à la mobilité. Maîtriser les coûts du réseau et du support. Limiter la prolifération et la redondance du réseau ainsi que les coûts de gestion de bande passante grâce à une conception et une architecture bien pensées. Planifier les frais de support et de maintenance pour chaque modèle de conception. Établir une gouvernance d'entreprise pour les utilisateurs mobiles. Déterminer qui accède aux données d'entreprise à partir des différents appareils mobiles. Concevoir des politiques qui peuvent être ajustées pour permettre une extension future et de nouvelles initiatives. Élaborer des stratégies de gestion efficaces pour l'environnement mobile. Utiliser les meilleurs outils et services pour maîtriser les coûts de gestion. Automatiser partout où c'est possible. Concevoir et planifier pour les architectures réseau filaires et sans fil afin de répondre aux besoins métier actuels et futurs. Déterminer l'impact des nouvelles technologies sur l'infrastructure et sur l'environnement de travail actuels. Mettre en adéquation les modèles de consommation et les exigences de dépenses d'investissement et d'exploitation. Conduire une analyse de rentabilité pour différents modèles de consommation en fonction des objectifs métier et technologiques. Une taille unique ne convient pas à tous et une approche hybride peut être la meilleure approche d'un point de vue fiscal. Faire en sorte que le personnel informatique dispose des connaissances appropriées. Continuer à former et à certifier le personnel informatique sur les nouvelles technologies mobiles et exiger de votre partenaire qu'il démontre le plus haut niveau de certification sur toutes les nouvelles initiatives technologiques liées à la mobilité. IDC Visitez IDC.com et suivez-nous sur Twitter 1 Source : IDC, IDC #

9 Services IBM d'infrastructure d'entreprise mobile MobileFirst MobileFirst d'ibm Global Technology Services fournit des services de conseil, de stratégie et d'intégration pour aider les entreprises clientes à créer de nouvelles façons de travailler et de nouveaux modèles métier afin de réaliser le plein potentiel d'une solution de mobilité. La suite de services MobileFirst aide les clients à développer des stratégies mobiles, à hiérarchiser les investissements, à exploiter les infrastructures et tirer parti du développement d'applications mobiles pour de nouveaux flux de revenu, de processus métier assurant l'évolution vers la mobilité et de modèles d'activité innovants. MobileFirst propose une suite complète de services pour les clients, où qu'ils en soient dans leur évolution vers la mobilité et peut se réengager avec eux une fois un objectif atteint. Les services suivent l'approche de cycle de vie d'ibm pour transformer, engager, construire et protéger afin d'aider les clients à réaliser le potentiel de la mobilité (voir la Figure 2). FIGURE 2 Portefeuille des services de mobilité IBM IBM dispose de solutions éprouvées pour répondre à un ensemble très diversifié de besoins Conseil en infrastructure IBM MobileFirst Protéger Gérer & de façon sécurisée l'infrastructure mobile pour optimiser les performances Transformer la chaîne de valeur selon des méthodes qui développent la croissance et le retour sur investissement Services managés de mobilité IBM MobileFirst Transformer Services IBM de virtualisation Mobile Services de réseau IBM MobileFirst (WLAN) Services d'achat et de déploiement de matériels IBM MobileFirst Construire Construire et déployer efficacement des applications mobiles Interagir Impliquer les clients en contexte en exploitant des connaissances mobiles Services de collaboration IBM MobileFirst Services réseau IBM MobileFirst (zones de présence) Services de plateforme applicative IBM MobileFirst Source : IDC, 2014 L'approche de cycle de vie d'ibm Transformer la chaîne de valeur pour stimuler la croissance La mobilité doit commencer par une opportunité métier et, dans de nombreux cas, ces opportunités conduisent à des perturbations au niveau de l'activité. Les services de stratégie et de conception d'ibm pour la mobilité aident les entreprises clientes à élaborer une stratégie exhaustive et globale pour aligner les initiatives de mobilité sur les objectifs de l'activité afin de transformer l'entreprise en une organisation principalement axée sur la mobilité. Les services de conseil sont conçus pour aider les entreprises à définir des stratégies et des priorités pour les 2014 IDC #

10 initiatives de mobilité qui offriront un avantage maximum à l'entreprise tout en architecturant l'infrastructure afin qu'elle puisse soutenir les opportunités de croissance futures du nouvel environnement mobile. Ce service inclut la capacité à évaluer l'état actuel de l'infrastructure et à fournir une analyse des écarts et une feuille de route stratégique afin d'atteindre l'état souhaité. Une analyse de rentabilité et un plan d'action stratégique sont développés pour l'initiative de mobilité MobileFirst Infrastructure Consulting aide les clients à développer une feuille de route sectorielle pour une stratégie d'infrastructure de mobilité globale qui inclut le fait de transformer, engager, construire et protéger, notamment les réseaux, les équipements et les plateformes. L'atelier MobileFirst Journey Workshop est un point de départ pour l'engagement mobile. Impliquer les clients dans leur contexte en exploitant les informations mobiles L'une des opportunités quasi universelles de la mobilité à trait au fait d'approfondir l'engagement des clients. La mobilité est omniprésente. Et la façon dont les gens utilisent leurs appareils mobiles peut être transformée en avantages pour l'entreprise : MobileFirst Collaboration Services. Développement d'une stratégie mobile de communications unifiées grâce à l'intégration des courriers électroniques, de la voix, de la vidéo et des données sur tout terminal et en tous lieux MobileFirst Network Services. Architecturer et optimiser l'infrastructure du réseau pour interagir avec un client dans tout emplacement tel que les zones de présence IBM dans les centres commerciaux. Selon IBM, 71 % des utilisateurs de smartphones regardant une publicité télévisée qui les intéresse vont immédiatement faire une recherche sur leur mobile. Mais les utilisateurs mobiles sont perspicaces 61 % des clients visitant un site qui n'est pas configuré pour les mobiles sont susceptibles d'aller sur le site d'un concurrent. Les responsables marketing sont conscients de ce problème. 57 % des clients estiment que concevoir des expériences pour les applications destinées aux mobiles et aux tablettes est une priorité pour la fidélisation des clients. Les leaders fournissent non seulement un meilleur service, plus différencié, à leurs clients mais permettent en outre à leurs employés d'utiliser des mobiles afin de fournir un service plus rapide et de meilleure qualité quel que soit l'endroit où ils se trouvent. Construire et déployer des applications de manière efficace Fournir une expérience mobile de haut niveau commence généralement par une application ou une expérience Web mobile attrayante. Le développement d'applications mobiles entraîne une foule de difficultés spécifiques. Les entreprises sont confrontées à des cycles de développement plus rapides, à des périphériques aussi nombreux que variés à prendre en charge, à des approches de développement évolutives, à des préoccupations relatives à la gestion, à la sécurité et au cycle de vie et à la capacité à exploiter les données de back-end dans les nouvelles technologies frontales. IBM MobileFirst Application Platform Services. Un service entièrement géré pour le déploiement et la configuration rapides d'une seule plateforme d'applications mobiles permettant de construire, gérer et intégrer des applications multiplateforme. Protéger et gérer l'infrastructure mobile afin d'améliorer la performance L'infrastructure soutenant la mobilité contient de nombreux composants dont les entreprises ont besoin pour protéger et gérer, qu'il s'agisse de réseau, de sécurité, de gestion des périphériques, des applications ou des dépenses. Tous ces éléments doivent être planifiés, intégrés et optimisés pour que l'entreprise et son personnel puissent profiter des nouvelles opportunités mobiles. Ces 2014 IDC #

11 services sont conçus pour activer et gérer les transactions sécurisées de l'entreprise grâce à la mobilité. Cette suite de services comprend également l'exploration et le développement de nouveaux modèles d'activité et de processus basés sur la collaboration ; l'approvisionnement, le déploiement et la prise en charge de l'infrastructure sans fil ; et un service de conseil continu exploitant l'analyse issue des données du nouvel environnement mobile. Cette mine d'informations ouvre des opportunités d'exploration de flux de revenus et de modèles d'activité innovants se développant sur l'infrastructure mobile en vue d'obtenir un avantage par rapport à la concurrence : MobileFirst Managed Mobility Services. Services de mise en œuvre et de gestion pour une gestion évolutive, sécurisée, fiable et souple des infrastructures mobiles, des points de terminaison, du magasin d'applications de l'entreprise et des dépenses de télécommunications Mobile Virtualization Services. Permettent aux points de terminaison (traditionnels et mobiles) d'accéder aux applications hébergées indépendantes de la plateforme et à des images client complètes avec des technologies de virtualisation MobileFirst Network Services. Conception et optimisation sécurisées des réseaux locaux sans fil et déploiement de nouvelles technologies telles que les services basés sur la géolocalisation. MobileFirst Device Procurement and Deployment Services. Des services de cycle de vie pour l'approvisionnement, la préparation, le conditionnement, la distribution et la gestion des terminaux mobiles. La suite de services IBM MobileFirst est conçue pour aider les clients à transformer, engager, construire et protéger leurs investissements informatiques afin de développer de nouveaux modèles d'activité, des opportunités de revenus et de nouvelles méthodes de travail. Ces services s'appuient sur l'éventail complet des compétences, du matériel, des logiciels, des partenaires et des processus d'ibm. Les services peuvent être associés au capital intellectuel mobile de MobileFirst qui est fourni sous la forme d'une suite complète de services professionnels destinés à aider les entreprises clientes à réaliser le plein potentiel de leur initiative de mobilité. ÉTUDES DE CAS IBM MOBILEFIRST Fashion Institute of Design & Merchandising Le Fashion Institute of Design & Merchandising (FIDM) est un établissement universitaire privé de Los Angeles qui compte trois campus supplémentaires à Orange County, San Francisco et San Diego. L'infrastructure informatique du FIDM prend en charge étudiants, 500 professeurs et des contenus de cours pour 20 domaines d'étude liés à la créativité, l'accent étant mis sur la mode, le design graphique et les supports numériques. Le FIDM était confronté à une infrastructure sans fil en fin de vie et à la nécessité de fournir une expérience sans fil plus cohérente et plus vaste sur l'ensemble du campus pour ses étudiants, ses enseignants, son personnel administratif et les visiteurs. L'infrastructure sans fil existante ne fournissait qu'un accès limité dans des zones communes telles que la bibliothèque. Compte tenu du souhait de fournir une expérience câblée et sans fil omniprésente sur l'ensemble du campus pour les étudiants, les invités et les enseignants, le FIDM a examiné sa stratégie sans fil. Les objectifs et les paramètres du FIDM étaient très spécifiques : Fournir une connectivité sans fil continue sur les quatre emplacements de campus Créer des politiques, une gouvernance, une gestion et une sécurité permettant de prendre en charge un effectif d'étudiants en perpétuel renouvellement et les appareils personnels de ces derniers 2014 IDC #

12 Évaluer, optimiser et intégrer les infrastructures sans fil nouvelles et existantes Déployer la solution dans le cadre des paramètres du calendrier universitaire du FIDM, c'est-à-dire effectuer plusieurs phases d'installation de deux semaines sur une période de quatre ans Contenir les coûts et rester dans les limites d'un budget fixe (le financement est fourni par les frais de scolarité des étudiants sans aucun apport extérieur). Satisfait de la réussite des projets antérieurs d'intégration du matériel et du logiciel par IBM, le FIDM a choisi de travailler à nouveau avec IBM pour son projet de connectivité sans fil. IBM a lancé la mission avec MobileFirst Infrastructure Consulting Services pour fournir une évaluation détaillée et a utilisé MobileFirst Network Services pour créer une carte de couverture du réseau sans fil. IBM a mis au point une carte thermique illustrant la couverture sans fil existante et les nouvelles zones de couverture. IBM a fourni une liste des fournisseurs d'équipements sans fil agréés et le FIDM et IBM ont conjointement choisi Aruba pour les équipements sans fil et les points d'accès. Ensemble, IBM et Aruba ont travaillé avec l'exploitation du réseau du FIDM pour concevoir et intégrer le nouveau matériel aux infrastructures existantes, en évitant tout projet coûteux de remplacement de matériel. Le projet devait utiliser le personnel et les ressources existants pour la gestion, le suivi et la sécurité. IBM s'est donc efforcé d'automatiser les processus et d'accroître les fonctionnalités afin de ne pas avoir besoin de personnel supplémentaire. En outre, le projet a dû être savamment programmé pour répondre aux exigences de planification sur un seul semestre du FIDM et être entièrement opérationnel au début de la nouvelle période universitaire. L'équipe disposait donc uniquement de deux semaines, entre les deux périodes universitaires, pour mener à bien l'intégration et les tests de déploiement. Une fois l'infrastructure sans fil en place, l'équipe a commencé à concevoir l'accès des comptes invité afin de fournir une approche d'inscription et d'authentification de type «hôtel» (étant donné que le corps étudiant change à chaque nouvelle période universitaire) répondant aux exigences des stratégies de sécurité pour un accès réseau sécurisé. Ensuite, l'équipe a élaboré un modèle pour l'accès via les appareils personnels des étudiants. Dans l'ancien modèle, les étudiants empruntaient des ordinateurs portables d'une bibliothèque centrale, ce qui limitait l'accès et créait un goulet d'étranglement pour les étudiants devant mener à bien des travaux et des recherches. Le nouveau modèle BYOD permet aux étudiants d'apporter leurs propres ordinateurs portables et périphériques mobiles, ce qui augmente considérablement leur productivité et permet au FIDM de réaliser des économies car il n'est plus nécessaire d'entretenir un stock d'ordinateurs portables. Ce nouveau modèle a également créé de nouveaux défis inhérents à l'authentification. En utilisant le portail IBM WebSphere, avec Aruba au Centre d'innovation IBM, l'équipe a développé une nouvelle interface pour les appareils mobiles des étudiants. Cette collaboration a couvert l'authentification, l'architecture du réseau et les exigences relatives aux appareils personnels. Le projet en est à la moitié du calendrier de quatre ans et IBM continue à assurer la gestion et le soutien du projet et à travailler avec d'autres divisions d'ibm pour offrir une solution complète, notamment via des partenariats avec d'autres fournisseurs. Le FIDM souhaiterait étudier de nouveaux moyens de tirer parti de ses investissements en infrastructure sans fil pour améliorer l'expérience mobile des étudiants. Ceci pourrait inclure la mise à profit de Rational Application Developer for WebSphere pour créer de nouvelles applications mobiles telles que Meridian pour la géolocalisation sur site en intérieur pour les applications mobiles, le développement de nouvelles capacités de sécurité et même l'examen d'une nouvelle infrastructure sans fil ac pour de futures configurations. En raison des exigences d'installation spécifiques du FIDM, les créneaux de déploiement de deux semaines ont permis à l'équipe de tirer les enseignements des réalisations précédentes et d'appliquer ces connaissances à la phase suivante du déploiement, créant ainsi une expérience utilisateur encore plus positive à chaque nouvelle phase de déploiement. Selon la 2014 IDC #

13 DSI du FIDM, Roxanne Reynolds-Lair, «Tout a été une question de partenariat, de collaboration et de personnes pour aboutir au succès de l'opération». Kochi Medical School Hospital Situé à Nankoku City, Préfecture de Kochi, au Japon, Kochi Medical School Hospital est un hôpital de pointe reconnu. Il joue un rôle central en matière de services médicaux régionaux, gère 19 départements cliniques et 605 lits avec une moyenne de 1100 consultations externes par jour. L'hôpital emploie personnes. Kochi Medical School Hospital est en outre connecté aux installations médicales de l'université de Kochi à laquelle il fournit des services médicaux et pour laquelle il dispense des cours aux professionnels de santé. L'hôpital rencontrait des difficultés du fait d'un personnel très mobile devant visiter quotidiennement des patients sur l'ensemble du campus universitaire. Pour accéder aux dossiers des patients, le personnel devait se connecter sur un nouveau terminal à chaque visite. Les connexions longues et fastidieuses ralentissaient la productivité et ne favorisaient pas une expérience patient optimale. En outre, en raison du caractère mobile du personnel, un grand nombre de praticiens devaient accéder aux informations confidentielles des patients sur différents terminaux et, dans certains cas, ils transportaient même des informations confidentielles sur des clés USB, exposant ainsi l'hôpital à un large spectre de risques en matière de sécurité et de conformité. En outre, les postes de travail devenus obsolètes augmentaient les coûts de maintenance et de support et le nombre de pannes et réduisaient la productivité. En conséquence, l'hôpital a choisi de déployer une solution d'infrastructure de bureau virtuelle (VDI) pour cibler trois problématiques clés : augmenter la productivité du personnel et la facilité d'utilisation, augmenter la sécurité des données des patients et réduire les coûts de fonctionnement pour la gestion des postes de travail et la maintenance des terminaux client. L'hôpital envisageait la VDI depuis 2010 et a commencé à tester la solution en collaboration avec IBM Japon. Initialement, 50 serveurs ont été virtualisés pour la VDI et la migration des applications internes a été testée et vérifiée. Si les deux entreprises ont découvert des difficultés initiales pour le déploiement de la solution dans le cadre de certains systèmes départementaux, les avantages obtenus en termes de performances des applications et d'efficacité opérationnelle ont justifié un déploiement à grande échelle en Aujourd'hui, l'hôpital a déployé 600 nouveaux terminaux client légers et 360 PC Windows sur l'ensemble du campus. En outre, IBM a développé une approche innovante pour les postes de travail des infirmières en exploitant des appareils tactiles ipod au lieu des terminaux PHS dédiés et archaïques avec d'anciens lecteurs de codes à barres. Le coût initial de la nouvelle solution a été faible et la distribution sur l'ensemble du campus a été économique et performante. Des applications peuvent être ajoutées à l'ipod de façon transparente afin de disposer de nouveaux ensembles de fonctionnalités. Kochi Medical School Hospital représente le premier déploiement de cette solution au Japon pour un établissement médical. Kochi Medical School Hospital a utilisé deux services clés d'ibm : IBM Mobile Virtualization Services et IBM MobileFirst Managed Mobility Services. Le premier cité autorise un accès sécurisé aux informations médicales confidentielles et a considérablement amélioré la capacité du personnel médical à accéder rapidement aux dossiers des patients en réduisant de façon significative les temps de connexion. La mise à niveau des postes de travail et l'utilisation des systèmes tactiles ipod ont également contribué à réduire les temps d'arrêt et les coûts d'exploitation. IBM MobileFirst Managed Mobility Services a fourni le support du cycle de vie de bout en bout, avec notamment la gestion des terminaux mobiles pour une sécurité et une gouvernance continues des appareils intelligents, l'installation et le développement de nouvelles solutions pour 2014 IDC #

14 ces appareils ainsi qu'un service d'assistance visant à assurer une résolution rapide des problèmes. Ces services contribuent à soutenir l'utilisation sécurisée des appareils mobiles. À la suite de la mission d'ibm Japon, l'hôpital a constaté trois améliorations majeures : Temps de connexion réduits, de cinq minutes à moins d'une minute, ce qui améliore grandement l'accès aux dossiers des patients pour tous les employés Sécurité accrue des données confidentielles des patients avec élimination des clés USB (des clients virtuels permettent désormais l'accès à des fichiers partagés via le stockage en réseau en créant par là même un environnement d'échange de données sécurisé) Réduction significative des coûts de maintenance et de fonctionnement de l'ancien environnement client. Kochi Medical School Hospital a sélectionné IBM Japon pour sa vaste expérience dans la gestion de la transition vers un environnement de bureau mobile virtualisé pour les soins de santé, car la nature unique de cette activité nécessite une connaissance sectorielle approfondie et l'utilisation de meilleures pratiques bien définies. Libbs Pharmaceutical Créé en 1958 et situé à São Paulo, au Brésil, Libbs Pharmaceutical développe des solutions médicales pour l'oncologie. La société compte trois unités d'activité : Libbs Farmaceutica, Libbs Oncologia et Libbs Farmoquimica. Libbs développe des partenariats avec d'autres sociétés brésiliennes et multinationales pour l'octroi de licences et pour du co-marketing sur ses produits brevetés qui sont distribués et revendus au niveau national. Libbs Pharmaceutical compte 2400 employés et génère un revenu de 490 millions de dollars. En 2010, Libbs était prêt à passer de coûteux catalogues sur papier à un format numérique avec l'utilisation de tablettes. Cette évolution permettait une illustration plus détaillée de la gamme de produits sur une plateforme mobile facilement actualisable. Des entreprises pharmaceutiques concurrentes avaient déjà amorcé cette évolution et il était donc essentiel que Libbs renforce sa composante de compétitivité et d'innovation. Le passage à un catalogue mobile permettait également d'informer plus efficacement les commerciaux sur le terrain grâce à une méthode normalisée. Le propre département informatique de Libbs a relevé le défi du développement, du déploiement et de la gestion des appareils mobiles et du contenu pour le lancement initial. Après avoir réussi à transmettre le programme à ses commerciaux sur le terrain, Libbs a découvert que les coûts de maintenance et de support étaient trop élevés. La société a alors émis un appel d'offres et IBM Global Technology Services a été sélectionné. L'objectif du projet était d'abaisser les coûts de support, de maintenance et d'exploitation de la solution mobile et d'aider Libbs à approvisionner des équipements (tablettes) de façon économique pour le déploiement continu du programme. Libbs a bénéficié des services IBM MobileFirst qui ont fourni une approche axée sur le cycle de vie complet pour l'approvisionnement, la préparation, la distribution et la gestion de tous les appareils mobiles de Libbs sur l'ensemble du Brésil. IBM a été choisi pour sa capacité à fournir une solution d'approvisionnement et de support à faible coût. À la suite de sa coopération avec IBM, Libbs a réalisé des réductions de coûts de 30 % au niveau de la maintenance et des frais d'exploitation et a rationalisé ses processus pour permettre aux commerciaux dotés d'un catalogue mobile sur tablette d'améliorer l'efficacité des ventes. C'est un processus continu pour Libbs et IBM car les deux sociétés vont continuer à exploiter encore plus les possibilités offertes par la mobilité IDC #

15 PERSPECTIVES D'AVENIR La mobilité est désormais omniprésente et, étant donné le rythme de son évolution, son applicabilité pour accroître la valeur de l'entreprise va très loin. Des solutions mobiles sont mises en œuvre dans toute une variété de secteurs d'activités - tels que les soins de santé, le commerce de détail et le secteur bancaire - pour développer toutes sortes d'avantages depuis l'efficacité opérationnelle jusqu'à un niveau de valeur plus élevé pour le client. Toutefois, l'approche vis-à-vis des mobiles ne peut pas être statique. Les besoins des entreprises et des clients vont changer au fil du temps, les technologies vont continuer à évoluer et de nouvelles technologies vont émerger. Étant donné le rythme de l'adoption des mobiles, une chose est claire : les changements futurs vont se produire à un rythme rapide. Par conséquent, les stratégies mobiles doivent évoluer et être réévaluées afin d'être en phase avec les besoins actuels et futurs du marché. IDC estime de ce fait que les organisations mettant en place une stratégie mobile doivent établir un partenariat avec des entreprises disposant d'une large expertise mobile, faisant preuve d'un leadership éclairé quant à l'orientation du marché mobile et comprenant la façon d'employer les technologies mobiles pour développer l'innovation dans toute l'entreprise. L'importance de la mobilité ne fera que s'amplifier pour les clients dans la mesure où ils souhaitent et exigent un accès plus rapide aux données de l'entreprise, où qu'ils se trouvent, sur un plus grand nombre et une plus grande variété d'appareils mobiles. L'importance de la mobilité ne fera que s'accélérer à mesure que nous adopterons l'internet des objets. À mesure que ces demandes vont augmenter, les entreprises vont continuer à s'attaquer aux défis soulevés par la sécurité, le contrôle des dépenses de communications et les appareils personnels et vont s'efforcer de suivre le rythme face à la demande de consommation des différentes branches d'activité via le cloud et à un nombre toujours croissant de fournisseurs de services informatiques. S'ajoutent à cette complexité l'impact toujours croissant des réseaux sociaux et l'importance de l'analyse. Quel que soit le modèle de déploiement, des scénarios complexes devront être examinés et des décisions devront être prises quant aux nombreux éléments interdépendants de la solution, y compris les logiciels, le matériel et les services qui pourraient être fournis par tout un éventail de fournisseurs. À quelque endroit que se situe l'entreprise dans son approche de la mobilité, il est indispensable d'établir les meilleures pratiques pour réussir le déploiement et l'adoption de toute initiative de mobilité : Établir des stratégies et des politiques Intégrer la mobilité dans toute l'entreprise Optimiser l'infrastructure informatique pour les performances et un accès sécurisé Gérer l'environnement mobile pour la sécurité et l'efficacité. Alors que les organisations commencent à envisager la mobilité comme une initiative stratégique et non plus comme un simple gadget dont il est bon de disposer, les services vont jouer un rôle déterminant en permettant à l'infrastructure informatique de faire avancer l'entreprise avec la création d'expériences nouvelles et optimisées pour les clients, les partenaires et les employés. DEFIS/OPPORTUNITES Pour le déploiement d'une solution mobile, IBM va relever des défis et exploiter des opportunités : 2014 IDC #

16 Les défis Aider les clients à hiérarchiser et à définir une stratégie pour déterminer par où commencer. Il peut s'avérer très complexe de déterminer par où aborder l'approche de la mobilité, d'autant que la prolifération de nouvelles technologies, de modèles de consommation et d'innovations peut être impressionnante pour la plupart des entreprises. IBM peut guider les clients dans cette évolution en exploitant l'expertise de ses services professionnels, plus spécifiquement ses services de stratégie et de planification, afin de mettre en adéquation les objectifs d'activité et les exigences technologiques. Étendre l'approche mobile à de plus vastes domaines fonctionnels de l'entreprise, tels que le service client, le marketing et l'exploitation, qui sont déterminants pour accroître au maximum la valeur de la mobilité. IBM doit étendre davantage son message de mobilité au sein de l'entreprise, en coordonnant les activités des divers intervenants internes autour d'une vision commune de la mobilité. Parmi les principales propositions de valeur justifiant l'investissement dans une initiative de mobilité d'entreprise figurent l'augmentation de la productivité et de l'efficacité. La réalisation de ces avantages peut être très difficile à quantifier et le délai pour y parvenir tout aussi difficile à déterminer. Rationaliser et hiérarchiser un vaste choix de fournisseurs et d'approches de déploiement (sur site, cloud, services gérés et environnement hybride) et construire le bon modèle de coûts/bénéfices pour couvrir chaque scénario et cas d'utilisation. IBM possède l'avantage de solides partenariats technologiques ainsi que les ressources nécessaires pour fournir une gamme complète de modèles de consommation répondant aux besoins du client en termes de dépenses d'investissement et d'exploitation. Reconnaître les cas d'application et d'utilisation des nouvelles technologies, tendances et conceptions, ainsi que les décisions de gestion et de support. La capacité à fournir de bout en bout la stratégie, la conception, la mise en œuvre, l'intégration, l'optimisation et le support une approche globale du cycle de vie supportant à la fois la technologie et l'entreprise, est un facteur de différenciation clé pour IBM. Opportunités IBM possède la capacité d'exploiter des technologies (infrastructure informatique, modèles logiciels et de distribution) et les compétences de services professionnels couvrant toutes les offres IBM et apportant aux clients une évolutivité et une expertise mondiales, indépendamment de l'endroit où un client aborde le cycle de vie de la mobilité. IBM possède la capacité d'évaluer les processus, les personnes et les technologies pour aborder la mobilité avec ses clients. Cela lui donne une meilleure vision de l'entreprise et la capacité d'accroître l'innovation, de réduire les coûts de fonctionnement et de générer de nouveaux flux de revenus et de nouveaux modèles d'activité qui tirent parti de la mobilité. Le leadership éclairé d'ibm dans le domaine de la mobilité et sa profonde connaissance du marché lui permettent de travailler en étroite collaboration avec des entreprises afin de créer en leur sein des stratégies stimulant l'innovation et favorisant la mise en place d'une source durable de différenciation par rapport à la concurrence. Compte tenu du volume et de la portée des données qui vont être générées par les solutions de «machine à machine», les interactions client, les interactions des partenaires et des employés internes, l'analyse avancée appliquée à ces données va créer un flux de données constant capable de fournir de précieuses connaissances aux différentes composantes de l'entreprise IDC #

17 CONCLUSION Les solutions de mobilité d'entreprise apportent des avantages de compétitivité, de productivité et de rentabilité aux entreprises disposant de la capacité de déployer avec succès une stratégie mobile bien conçue et bien exécutée. Une mise en adéquation stratégique des technologies et des services pour en tirer parti en tant que fondation sur laquelle bâtir une stratégie mobile nécessite des connaissances et une orientation. La mobilité est un défi pour le département informatique qui doit repenser et transformer les technologies, les compétences et les processus métier majeurs pour migrer vers une solution mobile et l'adopter. Il est important de comprendre comment des tendances telles que la prolifération des terminaux intelligents et l'internet des objets, l'extension des déploiements d'informatique fantôme (shadow IT), les réseaux sociaux, l'analyse ainsi que la croissance explosive des réseaux locaux sans fil (WLAN), auront un impact sur le succès d'une initiative de mobilité. Il est encore plus crucial de développer une stratégie concise et exhaustive pour l'initiative mobile afin de comprendre pleinement les opportunités, les difficultés et les risques potentiels liés à cette évolution. IDC estime que les services tiers seront essentiels pour mettre en adéquation les priorités de l'entreprise, assurer la clarté, définir la stratégie et déployer la technologie de façon experte. À quelque endroit que se situe l'entreprise dans son approche de la mobilité, il est indispensable d'établir les meilleures pratiques pour réussir le déploiement et l'adoption de toute initiative de mobilité. Une entreprise de services professionnels est mieux placée pour proposer des orientations aux entreprises ayant besoin de déployer une solution de mobilité. IDC recommande aux entreprises de vérifier avec soin les compétences de leurs partenaires, et même d'élaborer une liste de contrôle pour les guider dans ce processus d'évaluation. Les métriques devraient inclure la capacité à offrir une gamme complète de capacités en termes de technologies, de couverture géographique, de services et de fournisseurs ; la capacité à innover, à développer et à mettre en place de nouvelles opportunités métier ou flux de revenus en exploitant le matériel, les logiciels et les services et en offrant une gamme complète de services professionnels, notamment le conseil, l'intégration, la sécurité, la gouvernance et la gestion nécessaires aux solutions ; et enfin l'aptitude à fournir différents modèles de consommation pour les modèles financiers de dépenses d'investissement et de dépenses d'exploitation). Alors que les organisations commencent à envisager la mobilité comme une initiative stratégique et non plus comme un simple gadget dont il est bon de disposer, les services vont jouer un rôle déterminant en permettant à l'infrastructure informatique de faire avancer l'entreprise avec la création d'expériences nouvelles et optimisées pour les clients, les partenaires et les employés. À propos d'idc International Data Corporation (IDC) est le premier fournisseur mondial d'informations commerciales, de services consultatifs et d'événements pour les marchés des technologies de l'information, des télécommunications et des technologies grand public. IDC aide les professionnels de l'informatique, les dirigeants d'entreprise et les investisseurs à prendre des décisions fondées sur des faits en matière d'achats technologiques et de stratégie d'entreprise. Plus de analystes IDC effectuent une expertise mondiale, régionale et locale sur les opportunités et tendances des secteurs technologiques et industriels dans plus de 110 pays à travers le monde. Depuis plus de 50 ans, IDC fournit des analyses stratégiques pour aider ses 2014 IDC #

18 clients à atteindre leurs objectifs d'entreprise importants. IDC est une filiale d'idg, le leader mondial en supports de technologie, de recherche et d'événements. Siège social international 5 Speen Street Framingham, MA États-Unis Twitter idc-insights-community.com Copyright Publication externe des informations et données IDC Toute information IDC qui doit être utilisée dans des publicités, communiqués de presse ou documents de promotion nécessite une approbation écrite préalable du vice-président ou du directeur national d'idc. Un projet du document proposé doit accompagner toute demande. IDC se réserve le droit de refuser un usage externe pour quelque raison que ce soit. Copyright 2014 IDC. Toute reproduction sans autorisation écrite est strictement interdite.