Les tpg pour les personnes à mobilité réduite. Brochure d information concernant l accessibilité des transports publics genevois

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1 Les tpg pour les personnes à mobilité réduite Brochure d information concernant l accessibilité des transports publics genevois

2 Sommaire Préparer son voyage 04 Brochures et supports À votre service Titres de transport 05 Tarifs Rabais Distributeurs À l arrêt 10 Les arrêts tpg Sur le potelet (ou totem) Les bornes électroniques ou l information en temps réel Véhicules et portes accessibles 13 Arrivée d un véhicule et montée à bord Quelle porte utiliser? Personnes en fauteuil roulant ou avec des moyens auxiliaires Personnes aveugles ou malvoyantes Les boutons 17 Rouges, bleus et jaunes : à chacun sa spécificité! Bouton Bleu Bouton Jaune Boutons extérieurs des autobus Citaro Services en plus 19 Service d accompagnement «Mobilité pour tous» Cours de mobilité Signification des pictogrammes 21 2

3 Bienvenue à bord! Qu elle soit occasionnelle ou abonnée, jeune ou âgée, alerte ou à mobilité réduite, chaque personne qui fait le choix de voyager avec les tpg mérite un tapis rouge! Tous nos collaborateurs y sont sensibilisés, même s il arrive que la météo, la foule ou le stress en heure de pointe empêche parfois l un ou l autre de le dérouler complètement. Nous essayons aussi de faciliter la vie des personnes à mobilité réduite, de celles qui voyagent avec une poussette ou des bagages, avec des véhicules toujours plus accessibles. Depuis 2011, 100 % de nos autobus sont à plancher bas. En 2013 et 2014, nous allons remplacer les anciens trolleybus par des nouveaux modèles, eux aussi à plancher bas. Conjointement avec les mesures présentées dans cette brochure et nos efforts d information aux voyageurs (y compris sur internet et avec les applications mobiles), les tpg sont donc l une des entreprises de transports publics les plus accessibles de Suisse. Mais l on peut toujours s améliorer : notre service des relations avec la clientèle reste à votre écoute et reçoit avec plaisir toutes vos suggestions. Bon voyage sur nos lignes! Roland Bonzon, directeur général 3

4 Préparer son voyage Brochures et supports Livre ou fiches-horaires par ligne Plan de réseau Tarifs Le guide, transports publics de Genève et alentours (guide pratique) Ces supports sont disponibles dans nos agences, auprès du service clients ou sur Internet. À votre service Site Internet des tpg : On y trouve toute l information utile aux déplacements prévus, comme par exemple la recherche d itinéraires, les horaires, les prochains départs en temps réel, l info trafic, les bons plans, les tarifs ou encore les conditions de transport. Site mobile et application gratuite iphone & ipad Si vous disposez d un smartphone, vous pouvez accéder en tout lieu aux prochains départs en temps réel, aux infos perturbations ainsi qu à divers autres services très utiles. Une application Androïd est également diponible à partir du 1 er semestre Info mobilité unireso (CHF 0.94 / appel depuis un réseau fixe en Suisse) Ce service vous fournira tous les renseignements utiles à vos déplacements. Il fonctionne du lundi au vendredi de 7 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 17 h 00. L appel depuis un réseau fixe suisse vous coûtera 94 centimes, quelle que soit sa durée. Dans l heure qui précède votre départ, il pourra vous indiquer les types de véhicules en circulation sur votre ligne et s ils sont accessibles aux fauteuils roulants. 4

5 Titres de transport Les tarifs unireso sont valables pour tous les voyageurs, mais certains rabais, services ou facilités sont accordés à celles et ceux dont la mobilité est réduite. N oubliez pas que, quel que soit votre titre de transport (billet, carte ou abonnement), vous devez vous assurer qu il est bien en votre possession et en cours de validité avant de monter à bord des véhicules! Tarifs Les tarifs «Tout Genève» et régional s appliquent à tous les voyageurs unireso, sur les lignes de tramway, trolleybus et autobus, mais aussi trains et bateaux (Mouettes genevoises). 5

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7 Rabais UFR (usagers en fauteuil roulant) Si vous êtes titulaire de la carte de légitimation pour handicapés (délivrée par le service des prestations complémentaires, route de Chêne 54, 1208 Genève) et que vous voyagez avec une personne accompagnatrice, l un-e de vous deux voyage gratuitement. Personnes gravement handicapées de la vue Si vous êtes domicilié-e en Suisse, vous pouvez obtenir la carte de légitimation UTP pour aveugles et malvoyants en effectuant une demande auprès de l Association pour le bien des aveugles et malvoyants (CIR, Centre d Information et de Réadaptation, route du Vallon 18, 1224 Chêne-Bougeries Il faut à cet effet présenter un certificat médical spécifique attestant de votre handicap. Cette carte vous permet de circuler gratuitement sur les lignes tpg (zone «Tout Genève»). La personne qui vous accompagne ou votre chien-guide voyage également gratuitement. Personnes au bénéfice de l assurance invalidité Si vous êtes au bénéfice de l AI (assurance invalidité) à 70 % au moins, vous pouvez obtenir un tarif préférentiel sur l abonnement annuel unireso. Pour en bénéficier, il convient de compléter le formulaire sur également disponible auprès de nos agences ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8 h 00 à 12 h 00 et de 13 h30 à 17 h 00). Une fois complété, ce formulaire doit être validé par l office AI de Genève (Rue de Lyon 97, 1203 Genève ), puis présenté à l agence tpg lors de l achat de votre abonnement. 7

8 Distributeurs Choisissez votre titre de transport en quelques secondes. Les nouveaux distributeurs, munis d écran tactile, facilitent le choix de votre titre de transport et rendent la monnaie. Monnaie (CHF ou ) ou cartes de débit / crédit RekaCard : une bonne alternative à la cart@bonus! Postfinance Maestro RekaCard Visa Visa Electron Mastercard American Express My one Vpay Dès le printemps 2013, les nouveaux distributeurs acceptent également les cart@bonus. 8

9 «Tout Genève» tarif normal «Tout Genève» tarif réduit Régional Vous pouv ez aussi choisir directement votre destination Appuyez ici pour l écran simplifié «tarif normal» Appuyez ici pour l écran simplifié «tarif réduit» 9

10 À l arrêt L aménagement des arrêts de bus est assuré par les communes, avec lesquelles nous collaborons pour faciliter tant que faire se peut l accès à nos véhicules. Les arrêts tpg La position des arrêts est déterminée, autant que possible, en fonction des besoins des voyageurs, mais elle est aussi tributaire de l infrastructure routière et soumise à l approbation des autorités. C est pourquoi certains transbordements peuvent se révéler contraignants. Pour vous aider à vous orienter entre deux points d un même arrêt, vous trouverez des plans de connexion et/ou des fléchages sur les potelets d arrêts. L aménagement des arrêts (hauteur des trottoirs et quais, abribus, poubelles, bandes podotactiles pour malvoyants et aveugles, etc.) est effectué par les communes, tandis que les potelets et distributeurs sont installés et gérés par nos soins, sous réserve des autorisations nécessaires. On trouve aux arrêts différentes sortes d informations, selon la fréquentation de l arrêt et la place disponible : Sur le potelet (ou totem) 1. Nom de l arrêt 2. Lignes et destinations 3. Direction à suivre pour la connexion avec une autre ligne 4. Horaire 5. Plan de connexion 6. Prochains départs (borne électronique) 7. Distributeur de titres de transport 8. Informations tarifaires 10

11 6 Prochains départs 1 Nom de l arrêt 2 Lignes et destinations 3 Direction à suivre 7 Distributeur 8 Informations tarifaires 4 Horaire 5 Plan de connexion 11

12 Les bornes électroniques ou l information en temps réel De nombreuses bornes sur le réseau tpg annoncent, en plus du temps d attente jusqu au passage des prochains véhicules, ceux qui sont accessibles aux PMR. Le message est indiqué au moyen d un pictogramme «h» ou fauteuil roulant affiché à côté de la course correspondante. Pictogrammes «h» ou fauteuil roulant 12

13 Véhicules et portes accessibles Arrivée d un véhicule et montée à bord à l exception d une trentaine de trolleybus, qui seront remplacés en 2014, tous nos véhicules sont accessibles aux fauteuils roulants. Dans l intervalle, les différents types de véhicules sont répartis de la façon la plus homogène possible sur l ensemble de nos lignes. Visible de loin, un pictogramme sur l avant du véhicule indique l arrivée d un véhicule équipé d une rampe d accès. Pastille orange Une marque au sol de couleur orange et en relief permet d indiquer précisément où s arrête l avant du véhicule. Arrêt sur demande Aux arrêts sur demande, n oubliez pas de faire un signe de la main au conducteur lorsque le bus approche! Demande d ouverture Lorsque le véhicule est immobilisé, attendez que les signaux s illuminent autour des boutons et appuyez sur le bouton bleu pour actionner l ouverture de la porte (pour les autobus Citaro, il faut simplement effleurer les signaux lumineux avec la main). Attention à la fermeture des portes Un bip sonore se fait entendre lorsque les portes sont sur le point de se refermer. 13

14 Quelle porte utiliser? Montez toujours à bord du véhicule par la première ou la deuxième porte, afin de pouvoir utiliser les boutons bleus, être visibles par le conducteur et accéder aux places réservées aux personnes à mobilité réduite. En position assise comme debout, tenez vous aux barres ou aux poignées pour assurer votre sécurité en cas de freinage d urgence. En cas de forte affluence, si personne ne vous cède sa place, ce n est pas par manque d urbanité mais par ce que la plupart des voyageurs ne sont pas attentifs à leur environnement. Si vous le leur demandez cordialement, vous verrez que même les plus renfrognés se lèveront volontiers pour vous céder leur place. Autobus m s: 32 ut: 53 Trolleybus Tramway 14

15 Personnes en fauteuil roulant ou avec des moyens auxiliaires Utilisez exclusivement la 2 e porte (sauf tramways DAV et Tango : 1 re porte) à partir de l avant du véhicule, car elle est équipée d une rampe d accès ainsi que d un bouton bleu. De plus, c est à cet endroit qu un espace vous est réservé. Rampes d accès Les autobus et trolleybus récents sont équipés d une rampe située directement devant la porte accessible. Il suffit de soulever la poignée pour déployer la rampe; si vous voyagez seul-e sollicitez l aide du conducteur ou d un autre voyageur. Les tramways récents sont généralement accessibles sans rampe. Cependant, certains quais ne sont pas suffisamment hauts pour permettre le passage du trottoir au véhicule sans l aide d une tierce personne. Les tramways de l ancienne génération (DAV) sont équipés d une rampe que seuls les conducteurs sont habilités à manipuler. 15

16 Personnes aveugles ou malvoyantes Utilisez la première porte, située directement à proximité du conducteur. La pastille orange ou le champs d éveil des nouveaux arrêts de tram vous permettront d attendre au bon endroit. Attention: sur les tramways de l ancienne génération (DAV) et les tramways Tango, la 1 re porte n est pas située directement à hauteur du conducteur mais 4 mètres plus loin! Avec un véhicule récent, le conducteur peut actionner un message vocal extérieur annonçant le numéro de ligne et sa destination. Une canne blanche ou un chien-guide permettra d attirer son attention. 16

17 Les boutons Rouges, bleus et jaunes : à chacun sa spécificité! De l extérieur comme de l intérieur du véhicule, les boutons permettent d actionner l ouverture des portes. Celle-ci ne se produit toutefois que lorsque le conducteur a validé son arrêt, afin d éviter tout risque d ouverture des portes en dehors des arrêts. Il est inutile d appuyer depuis l extérieur avant que la lumière ne s allume autour du bouton (sauf anciens trolleybus)! Depuis l intérieur des véhicules, les boutons permettent également de demander l arrêt (indispensable pour les arrêts sur demande). Bouton Bleu Une fois la porte ouverte, et contrairement à l ouverture provoquée par les boutons rouges, la fermeture n est pas automatique mais commandée par le conducteur, qui veillera à ce que la porte soit dégagée avant de la refermer. Bouton Jaune À l intérieur de certains véhicules, le bouton réservé aux usagers en fauteuil roulant situé à hauteur de l emplacement réservé à cet effet (2 e porte) est de couleur jaune. Son fonctionnement est identique à celui du bouton bleu; tout comme ce dernier, il est réservé à l usage des personnes concernées et ne doit pas être activé par les autres voyageurs. Boutons extérieurs des autobus Citaro Ce type de bouton ne doit pas être actionné avec le doigt mais avec la main simplement posée sur les détecteurs lumineux. 17

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19 Services en plus Service d accompagnement «Mobilité pour tous» Si votre mobilité est réduite par un handicap temporaire ou permanent et que vous ne pouvez vous déplacer sans aide, vous pouvez faire appel à ce service d assistance personnalisé et gratuit, créé en partenariat avec la Fondation Foyer-Handicap. Attention: ce service ne concerne pas les personnes en chaise roulante. Ces dernières doivent s adresser à la Fondation Foyer-Handicap pour planifier leurs demandes de transport. ( ). En quoi consiste le service Mobilité pour tous? Un accompagnateur ou une accompagnatrice, au bénéfice d une formation spécialisée, vient vous chercher à votre domicile à l heure convenue lors de votre réservation. Il ou elle vous aide à prendre votre titre de transport, puis vous assiste tout au long du trajet, jusqu au retour chez vous. Coût du service Ce service d accompagnement est gratuit en dehors du coût du titre de transport. Disponibilité du service Du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00 (sauf jours fériés). Réservation 48 heures à l avance au du lundi au vendredi de 8 h 00 à 13 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00 19

20 Cours de mobilité En collaboration avec la Cité Seniors de la ville de Genève, la société Mobilidée organise des cours de mobilité pour les 3 e et 4 e âges. être et rester mobile Ils visent à faciliter la mobilité des seniors dans leur quotidien : transports publics, préparation de voyages, nouvelles technologies, sécurité routière. Ils comprennent une base théorique et des exercices pratiques sur le terrain. Renseignements : Mobilidée

21 Signification des pictogrammes Poussettes (voitures d enfants; landeaux, pousse-pousse...) Malvoyants Fauteuils roulants (UFR) Système d attache pour deux fauteuils roulants Personnes à mobilité réduite (PMR) Autocontrôle Bouton d ouverture des portes pour poussettes ou personnes à mobilité réduite, y compris usagers en fauteuil roulant Bouton d ouverture des portes pour usagers en fauteuil roulant Bouton d ouverture des portes Information Attention! 21

22 Titres de transport Contrôleurs de titres de transport Barres et poignées Vidéosurveillance Vélos Bagages Trottinettes Animaux de compagnie Bateau Autobus Tramway Trolleybus 22

23 Pour tout renseignement complémentaire concernant l accessibilité de nos services info mobilité unireso (CHF 0.94 / appel depuis un réseau fixe en Suisse)