SERVICE DE TRANSPORT DES PERSONNES A MOBILITE REDUITE MOBITUB

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1 SERVICE DE TRANSPORT DES PERSONNES A MOBILITE REDUITE MOBITUB REGLEMENT AU 1 ER JANVIER Objet du service Le présent règlement définit les conditions particulières dans lesquelles les voyageurs peuvent être transportés par le service de transport public adapté pour les Personnes à Mobilité Réduite «TPMR Saint Brieuc Agglomération - Mobitub» sur les 14 communes de l Agglomération briochine et ce, dans le respect des dispositions législatives, réglementaires, contractuelles, actuellement en vigueur. A noter : Dans l attente de la mise en accessibilité progressive du réseau TUB pour les personnes en situation de handicap (échéance 2015), ce règlement intérieur sera susceptible d évoluer chaque année. Mobitub s adresse aux : Personnes en situation de handicap moteur, Et/ou Personnes en situation de handicap visuel, Et ne pouvant accéder aux bus des lignes régulières du réseau de transport urbain. Mobitub est un service de transport adapté collectif, à la demande, de porte à porte. Il assure, sur réservation, la prise en charge du client de la porte du lieu de départ jusqu'à la porte du lieu de destination Périmètre desservi Périmètre de Transport Urbain de Saint Brieuc Agglomération : HILLION, LA MEAUGON, LANGUEUX, PLEDRAN, PLERIN, PLOUFRAGAN, PORDIC, SAINT-BRIEUC, SAINT-DONAN, SAINT-JULIEN, TREGUEUX, TREMELOIR, TREMUSON, YFFINIAC Trajets concernés Ne sont visés par le service Mobitub que des trajets pour lesquels la personne ne dispose pas de ligne régulière de bus accessible et adaptée à son handicap Horaires de fonctionnement Du lundi au samedi : de 7 h 15 (1 ère prise en charge) à 22 h 30 (dernière prise en charge) 1

2 2. Conditions d'accès au service Les demandes de dossier se font auprès de Saint Brieuc Agglomération soit : par téléphone : par courrier à l'adresse suivante : 3 Place la Résistance SAINT BRIEUC par internet : téléchargement sur le site : (Mobitub) Le dossier se compose de : d un formulaire de demande de prise en charge d un règlement de service. Tout dossier incomplet ne pourra être instruit Conditions d accès pour l utilisateur / usager Accès de plein droit - Le Service Mobitub est accessible aux personnes résidant sur le Périmètre de Transport Urbain de Saint Brieuc Agglomération. Il est ouvert de plein droit aux personnes en situation de handicap moteur et/ou visuel : o titulaires d une carte d invalidité délivrée par la MDPH (Maison Départementale des Personnes Handicapées ex-cotorep) ou équivalent (Préfecture) dont le taux est égal ou supérieur à 80 % et se déplaçant en fauteuil roulant o titulaires d une carte d invalidité délivrée par la MDPH (Maison Départementale des Personnes Handicapées ex-cotorep) dont le taux est égal ou supérieur à 80% et portant la mention «Cécité» o titulaires de la carte portant la mention «Priorité pour personne handicapée», et se déplaçant en fauteuil roulant et possédant une carte de stationnement. (Article L du Code de l Action Sociale et des Familles CASF : Les personnes atteintes d une incapacité inférieure à 80% rendant la station debout pénible peuvent recevoir une carte de priorité portant la mention «Priorité pour personne handicapée».source Code du Handicap) - Mobitub est également accessible aux personnes en court séjour (durée 1 mois maximum pouvant être réparti sur une année) venant de communes extérieures de l'agglomération et répondant aux critères ci-dessus définis Accès sur dossier Les personnes titulaires d une carte d invalidité avec un taux égal ou supérieur à 80 %. ne pouvant accéder de plein droit au service de transport Mobitub,. dans l incapacité de monter dans un bus d un point de vue locomoteur ou visuel, qu elles soient seules ou accompagnées,. et répondant aux critères cumulatifs suivants : Utilisant des aides techniques Et présentant des situations de handicaps cumulés (déficience visuelle et difficulté à se déplacer, etc.) peuvent présenter une demande d admission à Mobitub auprès de SAINT BRIEUC AGGLOMERATION, autorité organisatrice et seule compétente pour délivrer l accès au service. A cet effet, un ergothérapeute intervient pour le compte de Saint Brieuc Agglomération afin de rencontrer les demandeurs. Après avis de la commission d accès, SAINT BRIEUC AGGLOMERATION pourra délivrer une carte d accès temporaire ou définitif en fonction de la durée et de la nature du handicap, à l exclusion de toute situation de handicap temporaire (exemples : fractures...). 2

3 Contacts utiles : Pour tous renseignements relatifs à la carte d invalidité et aux mentions y afférant, merci de vous adresser à : Maison Départementale des Personnes Handicapées 3 rue Villiers de l'isle Adam PLERIN Tél: courriel : Commission d accès Une commission technique composée de trois élus, d un représentant du délégataire et d un membre d association représentant des personnes en situation de handicap, est chargée d étudier plus précisément les demandes d accès sur dossier puis d émettre un avis Cas de refus d accès au service Le transport ne pourra être assuré : Pour des motifs ne relevant pas de la compétence de SAINT BRIEUC AGGLOMERATION : Transport scolaire compétence Conseil Général des Côtes d Armor Transport réalisé dans le cadre d une affection prise en charge par un organisme de Sécurité Sociale Transport Assis Professionnalisé - TAP / VSL Transport faisant l objet de financements spécifiques Etablissement médico-social, à l exception des déplacements personnels et individuels. La prise en charge des frais de transport des enfants et adultes handicapés accueillis dans les établissements qui assurent, à titre principal, une éducation adaptée et un accompagnement social et médico-social est inclue dans les dépenses d'exploitation de ces établissements (article L du code de l'action sociale et des familles). L'article D du code de l'action sociale et des familles précise que ces derniers sont financés par les organismes de sécurité sociale et, éventuellement, par l'aide sociale départementale. Pour des demandes en dehors du périmètre de SAINT BRIEUC AGGLOMERATION Pour toute demande dans le cadre d une situation de handicap temporaire Pour toute demande de transport en dehors des horaires de service Si l utilisateur refuse d utiliser les dispositifs de sécurité dans le véhicule tels que l ensemble des éléments de fixation de sécurité adaptés (ceinture de sécurité et attaches fauteuils) Politiques générales d accompagnement Toute personne handicapée est autorisée à se faire accompagner par la ou les personnes de son choix (dans la limite de 2), sous réserve de monter et descendre aux mêmes endroits que l utilisateur. Aucun accompagnateur ne peut être transporté sans l utilisateur (pour quel que motif que ce soit). Cet accompagnement implique que chaque accompagnateur doit payer son passage et que SYNERGIPH ne peut lui garantir une place dans le véhicule de transport adapté au moment de la réservation. Le service de répartition avisera, dans les meilleurs délais, l'annulation pour non disponibilité de place, de l'accompagnateur facultatif. Un accompagnateur régulier ne peut pas bénéficier d'un tarif type abonnement mais uniquement des tickets unité (La facturation est imputée à l'utilisateur en même temps que ses propres voyages). 3

4 Accompagnement obligatoire Si la carte d invalidité porte la mention «Besoin d accompagnement» / «Tierce personne» (Pour tous renseignements, s adresser à la Maison Départementale des Personnes Handicapées MDPH), - le transport de l accompagnateur est gratuit (Il n est admis qu un seul accompagnateur à titre gratuit par utilisateur) - l accompagnement peut être rendu obligatoire lorsqu il assure un rôle de soutien indispensable pour la personne en situation de handicap. En conséquence et étant donné le rôle qui lui est attribué, cet accompagnateur doit être une personne responsable, âgée d'au moins 14 ans révolus et capable d'apporter à l'usager en situation de handicap l'aide dont il a besoin au cours de son déplacement Accompagnement temporaire à des fins de familiarisation avec le transport adapté Pour certaines personnes, le besoin d'assistance au cours de leurs déplacements peut être temporaire. L'accompagnateur temporaire pour fins de familiarisation doit être un adulte. Celui-ci n'a pas à défrayer le coût de son passage Accompagnement pour des besoins d'assistance à destination («pose /dépose») Certaines personnes en situation de handicap ne requièrent pas la présence d'un accompagnateur au cours de leurs déplacements, mais peuvent nécessiter, compte tenu de leurs limitations, une assistance à destination pour certains déplacements (ex. : orientation, aide à la motricité). Il n'est pas de la responsabilité première du transport adapté de combler un besoin d'accompagnement survenant à l'extérieur du déplacement Accompagnement pour responsabilités parentales En vertu du respect de l'exercice de la responsabilité parentale, tout parent en situation de handicap ou tout enfant en situation de handicap de moins de 14 ans, hors transport scolaire, peut être accompagné lors de ses déplacements en transport adapté : dans le cas du parent en situation de handicap, il peut être accompagné de ses enfants âgés de moins de 14 ans dans le cas de l'enfant en situation de handicap de moins de 14 ans, hors transport scolaire, celui-ci peut voyager en compagnie de ses parents (et s'il y a lieu, d'un autre membre de la famille immédiate âgé de moins de 14 ans) ou d'une personne qui en a la charge, dans la mesure où la présence de ceux-ci ne permettent pas à l'enfant handicapé de pallier ses incapacités et par conséquent d'utiliser le transport en commun dans le cas de l'enfant en situation de handicap de moins de six (6) ans révolu, il doit obligatoirement être accompagné d'une personne responsable âgée de 14 ans et plus lors de tous ses déplacements. Dans ce contexte, tout enfant handicapé âgé de moins de six (6) ans révolus et capable d'utiliser le transport en commun régulier en compagnie de ses parents ou d'une personne qui en est responsable ne pourrait être admissible au transport adapté. Enfin, lorsqu'une personne en situation de handicap se déplace en compagnie d'un enfant, d'un parent ou d'une personne qui en a la charge dans le cadre de l'exercice de la responsabilité parentale, le parent ou la personne responsable tout comme l'enfant (sauf moins de six (6) ans révolus) doit payer le coût de son transport. Leur place dans le véhicule doit être confirmée au moment de la réservation. 4

5 2.4 - Validité La durée de validité d accès au service est de 2 ans. Passé ce délai, une demande de renouvellement simplifiée devra être formulée (les documents nécessaires seront automatiquement transmis par SAINT BRIEUC AGGLOMERATION). L utilisateur s engage à informer SAINT BRIEUC AGGLOMERATION et l exploitant SYNERGIPH de toutes les modifications de sa situation, à chaque modification de situation et/ou renouvellement (exemple : renouvellement carte d invalidité MDPH ) : Changement de coordonnées (adresse, téléphone, ) Changement de modalité de déplacement (fauteuil manuel fauteuil électrique ) Ou tout autre changement Ces informations sont essentielles au bon fonctionnement du Service MOBITUB, tant dans la prise en compte de l organisation que de la planification des voyages, ainsi que dans les mises à jour de la base de données «Clients» Informations complémentaires Sauf opposition justifiée de la part de l usager, certains renseignements le concernant et recueillis depuis son dossier d admission et sa carte d invalidité, feront l objet d un enregistrement informatique. L usage en est exclusivement réservé au service MOBITUB. Ces données pourront être traitées de façon totalement anonyme, à des fins de statistiques professionnelles. Conformément aux dispositions de la loi «Informatique et Libertés», l usager peut obtenir communication des informations le concernant et le cas échéant, en demander la modification (article 26, 34 et 40 de la loi n du 6 janvier 1978 relative à l informatique, aux fichiers et aux libertés et modifiée le 6 août 2004) 3. Conditions de réalisation des prestations du Service MOBITUB 3.1 Réservations Conditions de réservation Les réservations doivent être formulées la veille du déplacement auprès de : Société SYNERGIHP Pôle de mobilité des Châtelets Avenue des Châtelets PLOUFRAGAN Les réservations sont prises en compte durant les heures d'ouverture : 8 h h 30. Les personnes utilisant le service régulièrement ont la possibilité de réserver à horaire et jour fixes pour la semaine avec confirmation obligatoire le vendredi pour la semaine suivante. En cas de modification fréquente des conditions de transport (+ 20 % des transports modifiés), le transport peut être supprimé sans possibilité de déposer une nouvelle demande. 5

6 Lors des réservations, l'utilisateur devra faire part : - des lieux de départ et de destination avec précision (n rue, nom, sonnette, contraintes éventuelles d accessibilité, ). - des horaires souhaités pour la prise en charge (ou pour l'arrivée), et le cas échéant les horaires impératifs (déplacement professionnel, rendez-vous, etc., ) A partir de ces informations, le planificateur proposera une réponse se rapprochant le plus possible des horaires souhaités. Nota, le planificateur détermine les horaires de dépose et de prise en charge du demandeur en fonction d impératifs, à savoir le service collectif de transports des autres usagers. L utilisateur est informé du motif justifiant le report (cette disposition restera exceptionnelle). En fonction des disponibilités des véhicules (heures creuses), des réservations dans l'heure pourront être formulées. Pour ce qui concerne les structures d'accueil (foyers d'hébergement...), une réservation ne peut être acceptée que pour une activité non organisée par la structure (déplacement collectif ou non, aller/retour ) Limitation des réservations Le nombre de trajets, hors domicile-travail est plafonné à 30 voyages par semaine. Un même client ne peut procéder à 2 réservations dans un intervalle de temps inférieur à 30 minutes. IMPORTANT : 1 voyage = 1 aller simple sans arrêt. La prestation transport s'entend à partir d'un déplacement supérieur à 500 m Conditions de transport Moyens de transport Les transports sont réalisés avec des véhicules adaptés Nature des prestations Le service MOBITUB assure un transport collectif de porte à porte, avec une aide à la personne, adaptée au type de handicap sur le périmètre géographique de SAINT BRIEUC AGGLOMERATION. A l exclusion de tout autre service, l aide consiste à venir chercher l usager prêt à partir à l entrée :. de l établissement. de la résidence. de son domicile l aider à se rendre au véhicule et à s installer, le déposer à un point de rendez-vous de sa destination. Le service est autorisé à attendre 5 minutes après l'horaire défini. Passé ce délai, la réservation est considérée comme non suivie d'effet et facturée à l'utilisateur. Attention : la prestation ne comprend pas la prise en charge et l accompagnement dans le domaine public ou privé (portage dans les escaliers, montée dans les étages). 6

7 Itinéraires et horaires de transport Le service transport MOBITUB ne pouvant être assimilé à un service individualisé type taxi, la destination prévue lors de la réservation ne peut être modifiée au cours du trajet. Le choix du véhicule, du groupage et de l itinéraire emprunté par le conducteur relève de la responsabilité de l exploitant. Ainsi, la prise en charge demandée peut être décalée de moins 5 minutes et plus 10 minutes par rapport à l'horaire convenu lors de la prise de réservation. Le conducteur du service Mobitub doit prévenir le client de tout retard au-delà de 10 mn. Le service Mobitub ne pourra être tenu d'un retard lié à des aléas de circulation ou de retard d'un client précédent. Cependant, le service s'engage à ce qu'un temps de trajet Mobitub ne soit pas supérieur de plus de 20 minutes au temps de trajet en bus sur ligne régulière Annulations Toute annulation de transport doit être effectuée au plus tard 24 H avant le départ au : Toute annulation pouvant priver un utilisateur d'un transport, il sera fait usage, par l'exploitant, de pénalités. Tout transport réservé et non utilisé fera à défaut (sauf circonstances valables justifiant l'absence), l'objet d'une pénalité de 15. Faute de régularisation par le client, l'accès pourra être suspendu. Toute course réservée et annulée hors délai et sans justification sera facturée au prix de 2 VOYAGES UNITE. (Soit un aller-retour). Toute personne qui, pour des raisons diverses, annulerait de façon répétée ses réservations ou qui, régulièrement, ne serait pas présente au lieu de prise en charge se verra, après mise en demeure par Saint Brieuc Agglomération, exclue du service Devoirs des utilisateurs Le véhicule Mobitub est autorisé à attendre le client au maximum 5 minutes après l'horaire convenu. Comme tout retard des clients pénalise l'ensemble de la clientèle, il est ainsi demandé aux clients de se présenter 5 minutes avant l'horaire convenu lors de la réservation. Il est strictement interdit de fumer dans les véhicules, d'y consommer de l'alcool, d'y monter en état d'ébriété. Les clients doivent se conformer aux instructions de sécurité. Ainsi la fixation des fauteuils au sol du véhicule est obligatoire ainsi que la ceinture de sécurité sur fauteuils ou places assises. Pour les utilisateurs en fauteuil roulant non muni de dispositifs homologués, une étude au cas par cas des conditions de fixation sera réalisée Tarification du service Les prix des titres de transport sont fixés par Saint Brieuc Agglomération en référence aux tarifs du réseau régulier des TUB. L'abonnement Mobitub ne donne pas accès au réseau des TUB et réciproquement, y compris pour les accompagnateurs. 7

8 Le règlement des prestations se réalise suivant le tableau ci-dessous : (Tarification au 1 er janvier 2013) Règlement Périodicité Public concerné Prix au 01/01/2013 Ticket Au voyage* Tout public 1,20 Abonnement Mensuel 26 ans 23,00 Annuel 26 ans 150,00 Annuel - 16 ans Abonnement Mensuel + 26 ans 25,00 Annuel + 26 ans 250,00 Abonnement Mensuel + 60 ans 23,00 Annuel + 60 ans 198,00 Le billet unité est valable pour un trajet ; par trajet on entend le service réalisé entre la prise en charge et la dépose des clients, le retour constitue lui-même un trajet. Les enfants de moins de 6 ans accompagnés de leurs parents voyagent gratuitement. Tout enfant âgé de + de 6 ans jusqu à 11 ans révolus, accompagnant son parent handicapé, bénéficie de l abonnement scolaire, soit 125 à l année. Le règlement des VOYAGES-UNITE se fait à terme échu tous les 2 ou 3 mois, par envoi d'une facture établie par l'exploitant. Le règlement des abonnements est perçu à mois échu. Le règlement par chèque est à adresser directement à l'exploitant et libellé au nom de : Monsieur le Trésorier Payeur de Saint-Brieuc Ville En cas de retard de paiement, les rappels sont établis directement par le Trésorier Payeur de Saint Brieuc Ville. Faute de régularisation par le client, l'accès au service Mobitub pourra être suspendu. Des titres «CCAS» (centre communal d'action sociale) peuvent être accordés sous les conditions fixées par le CCAS de la commune résidente aux utilisateurs du service Mobitub Démarche qualité Dans un souci d'amélioration constant du service, des clients du service Mobitub recevront, chaque année, un questionnaire et/ou un appel téléphonique destiné à mesurer la qualité de la prestation de service fournie par l'exploitant. Par ailleurs, en vue de réaliser des contrôles relatifs à la ponctualité, Saint Brieuc Agglomération se réserve le droit de contacter les clients afin de connaître leurs horaires de déplacement et éventuellement les accompagner dans les véhicules Réclamations Toute réclamation et/ou information relative à ce service de transport est à adresser à : Madame la Présidente de Saint Brieuc Agglomération Service Déplacements 3 Place de la Résistance BP SAINT-BRIEUC Cedex 2 Tel:

9 FEUILLE A NOUS RETOURNER Acceptation du règlement Je soussigné(e),..certifie avoir pris connaissance du présent règlement et en accepte toutes les clauses. Fait à..., le... Signature 9

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