CONSOMMER DES BIENS ET DES SERVICES. Guide d apprentissage FRANÇAIS, LANGUE SECONDE FRE

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1 CONSOMMER DES BIENS ET DES SERVICES Guide d apprentissage FRANÇAIS, LANGUE SECONDE FRE

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3 Consommer des biens et des services Guide d apprentissage Français, langue seconde FRE

4 Consommer des biens et des services Ce guide a été réalisé par la Société de formation à distance des commissions scolaires du Québec (SOFAD). Gestion du projet : Jean-François Bojanowski (SOFAD) Conception pédagogique : Jean-François Bojanowski (SOFAD), Guylaine Cardinal, Debra Madill Rédaction : Guylaine Cardinal Révision pédagogique : Jean-François Bojanowski (SOFAD) Révision de contenu : Jean-François Bojanowski (SOFAD) Révision linguistique : Andrée Thibeault (SOFAD) Correction d épreuves : Sabine Cerboni Demande de droits : Nicole Cypihot (SOFAD) Page couverture : Fenêtre sur cour Conception graphique et mise en pages : Fenêtre sur cour Illustrations : Les Films David Chaumel Production des vidéos : Les Films David Chaumel Source des photographies : P. 2 : Bikeriderlondon/Shutterstock P. 20 : Ayazad/Shutterstock P. 38 : Javier Brosch/Shutterstock P. 42 : Happy Art/Shutterstock Première parution Juin 2014 Dans cette production, le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d alléger le texte. Nonobstant l énoncé suivant, la SOFAD autorise tout centre d éducation aux adultes qui utilise ce guide d apprentissage à reproduire les activités notées accessibles sur le site Tous droits de traduction et d adaptation, en totalité ou en partie, réservés pour tous pays. Toute reproduction, par procédé mécanique ou électronique, y compris la microreproduction, est interdite sans l autorisation écrite d un représentant dûment autorisé de la SOFAD. This work is financed by the Ministère de l Éducation, du Loisir et du Sport du Québec. Part of this financing comes from the Canada-Quebec Agreement on Minority Language Education and Second Languages Instruction. Dépôt légal 2014 Bibliothèque et Archives nationales du Québec Bibliothèque et Archives Canada ISBN :

5 Table des matières Présentation... Matériel d apprentissage... Guide d apprentissage... Capsules vidéo, activités notées et sommaire des guides d apprentissage... Structure d une situation d apprentissage... Étape du parcours d apprentissage... Pictogrammes utilisés dans le guide... Épreuve finale... Soutien à l apprentissage... Cet aperçu contient - L introduction - La première situation d apprentissage IV IV IV V V VI VIII VIII VIII 1 Questions de consommateur 2 Je découvre la tâche... 4 J active mes connaissances... 5 J exerce mes habiletés... 9 Je vérifie mes compétences Je fais le bilan Je fais l activité notée Magasiner en ligne 20 Je découvre la tâche J active mes connaissances J exerce mes habiletés Je vérifie mes compétences Je fais le bilan Je fais l activité notée De la consommation à la surconsommation 38 Je découvre la tâche J active mes connaissances J exerce mes habiletés Je vérifie mes compétences Je fais le bilan Je fais l activité notée Corrigé des situations d apprentissage Vos commentaires... 75

6 Présentation Bienvenue au cours Consommer des biens et des services, un cours qui fait partie du programme d études Français, langue seconde, de la Formation de base diversifiée. Ce guide propose des situations d apprentissage étroitement liées à des contextes de la vie courante qui facilitent l acquisition et la mise en œuvre des compétences en français, langue seconde. Consommer des biens et des services est le premier des quatre cours de la quatrième secondaire. Chaque cours, d une durée prévue de 25 heures, vous donne droit à une unité de quatrième secondaire, à condition que vous réussissiez un examen sous surveillance dans un centre d éducation des adultes du Québec. Le nombre d heures consacrées pour chacune des trois situations d apprentissage varie selon les connaissances et les habiletés des apprenants, mais on estime qu il faut en moyenne 8 heures pour en terminer une. Pour suivre ce cours, il vous faut avoir réussi le cours FRE ou l équivalent. Les quatre cours de la troisième secondaire sont les suivants : FRE Consommer des biens et des services FRE Présenter un projet et en discuter FRE Lire et produire des lettres FRE Explorer l histoire et la culture CONSOMMER DES BIENS ET DES SERVICES Guide d apprentissage FRANÇAIS, LANGUE SECONDE FRE Matériel d apprentissage Le matériel d apprentissage est constitué d un guide, accompagné de trois activités notées et de capsules vidéo accessibles sur le site Web du cours. Nous vous recommandons de vous procurer L essentiel du Français, langue seconde. D un format pratique, cet outil de référence en grammaire du texte et de la phrase regroupe les savoirs essentiels du secondaire en français, langue seconde. Il vous sera très utile. L ESSENTIEL DU FRANÇAIS, LANGUE SECONDE L alphabet Les accents La cédille Le nom Le déterminant L adjectif Le pronom L adverbe La préposition La conjonction 1 er et 2 e cycle du secondaire référence Le verbe Les marqueurs de relation Les organisateurs textuels Élèves jeunes et adultes Les types de phrases Les formes de phrases La subordonnée Les groupes syntaxiques Les signes de ponctuation, l apostrophe et le trait d union La formation de mots Le synonyme et l antonyme Le mot générique et le mot spécifique Les divers sens d un mot La locution figée La périphrase Le proverbe Les figures de style Le système phonétique du français nord-américain Les registres de langue La communication L alphabet Les accents La cédille Le nom Le déterminant L adjectif Le pronom L adverbe La préposition La conjonction Le verbe Les marqueurs de relation Les organisateurs textuels Les types de phrases Les formes de phrases La subordonnée Les groupes syntaxiques Les signes de ponctuation, l apostrophe et le trait d union La formation de mots Le synonyme et l antonyme Le mot générique et le mot spécifique Les divers sens d un mot La locution figée La périphrase Le proverbe Les figures de style Le système phonétique du français nord-américain Les registres de langue La communication L alphabet Les accents La cédille Le nom Le déterminant Outil de L adjectif Le pronom L adverbe La préposition La conjonction Le verbe Les marqueurs de relation Les organisateurs textuels Les types de phrases Les formes de phrases La subordonnée Les C1-l'essentiel.indd :45 Guide d apprentissage Le présent guide d apprentissage a été conçu particulièrement pour des adultes inscrits dans un cheminement d apprentissage individualisé en formation à distance ou en établissement. Le guide présente trois situations d apprentissage avec une activité notée pour chacune d elle. Comme il y a une progression des apprentissages d une situation à l autre, il est préférable de respecter l ordre proposé. Le programme d études Français, langue seconde est fondé sur le développement de trois compétences disciplinaires. Voici les compétences développées dans chacune des situations d apprentissage de cet ouvrage. SA 1 : Questions de consommateur SA 2 : Magasiner en ligne SA 3 : De la consommation à la surconsommation C1 Interagir en français C2 Comprendre des textes variés en français C1 Interagir en français et C2 Comprendre des textes variés en français IV Consommer des biens et des services

7 En cas de difficulté, vous pouvez en tout temps demander l aide de votre formateur si vous suivez cette formation en établissement, ou auprès de votre tuteur si vous étudiez à distance. Capsules vidéo, activités notées et sommaire des guides d apprentissage Ces ressources sont accessibles sur le Web à l adresse suivante : Le site Web permet d accéder aux capsules vidéo et aux activités notées si le centre où vous êtes inscrit ne vous les a pas déjà fournies. Les capsules vidéo donnent l occasion d exercer la compréhension orale. Vous pouvez en faire le visionnement aussi souvent que vous le désirez. La transcription de certaines de ces capsules figure dans le corrigé. Après chaque situation d apprentissage, vous devez faire l activité notée désignée. Celle-ci est composée d une partie écrite et d une partie orale. Vous devez envoyer ces documents remplis à votre tuteur ou les remettre à votre formateur. Après la correction des trois activités notées, le tuteur ou le formateur sera en mesure de déterminer si vous êtes prêt ou non pour l examen final. Sur le site Web, vous trouverez également le Sommaire des guides d apprentissage. Cet outil présente l ensemble des savoirs, des habiletés et des capsules vidéo à l étude dans les guides d apprentissage de la SOFAD depuis la 3 e secondaire. Structure d une situation d apprentissage La page d ouverture présente la structure de la situation d apprentissage. On y voit les habiletés à développer, les exercices sur les savoirs et les activités de visionnement. SITUATION D APPRENTISSAGE 1 Questions de consommateur Dans cette situation d apprentissage, je vais m informer sur un produit ou un service. JE DÉCOUVRE la tâche Je vais... n lire un texte qui présente le contexte de la situation d apprentissage ; 12 n découvrir la tâche que je devrai faire. 12 J ACTIVE mes connaissances Je vais faire des exercices sur... A les marqueurs interrogatifs où, quand, comment, combien, pourquoi, qui, que, quel ; 13 B la proposition conditionnelle avec «si» au présent ; 14 C les familles de mots ; 15 D les expressions figées. 16 J EXERCE mes habiletés Je vais m exercer à... n décrire le bien ou le service que je désire acheter ; 17 n poser des questions pour m informer sur le bien ou le service ; 19 n réagir aux propos du vendeur ou du conseiller. 22 Les exercices sur les savoirs Les habiletés à développer Je vais écouter et regarder les vidéos 1. Le frigo 2. Quel est le prochain gros achat que vous prévoyez faire? 3. Jérémy, un consommateur averti 4. Nommez deux caractéristiques importantes qui influenceront votre achat 5. Les questions 6. Et si? 7. Que dites-vous pour remercier un vendeur qui vous a bien servi? JE VÉRIFIE mes compétences Les capsules vidéo Je vais... n me préparer en regroupant tous les outils nécessaires ; 24 n m exercer à faire la tâche en respectant les consignes. 24 JE FAIS le bilan Je vais... n remplir une autoévaluation ; 25 n répondre à des questions en lien avec mon expérience. 26 JE FAIS l activité notée Consommer des biens et des services V

8 Types d achats exceptionnels Exemples : savon, pain, livre. Étapes du parcours d apprentissage Pour chaque situation d apprentissage, je vais suivre le parcours suivant : Je lis le texte qui présente le contexte de la situation d apprentissage et je découvre la tâche que je devrai faire. Je découvre la tâche Je porte une attention particulière à certains savoirs et je fais des exercices pour vérifier mes connaissances. Je consulte le corrigé pour com parer mes réponses et obtenir des explications. J active mes connaissances JE DÉCOUVRE la tâche Avez-vous remarqué combien il est devenu difficile d être un bon consommateur? Avec la vaste panoplie de produits et de services qui vous sont offerts, vous devez vous informer de plus en plus avant de faire un achat qui répondra bien à vos besoins. Il est certain que si vous devez acheter des biens courants comme du lait ou du shampooing, votre choix est assez simple à faire, surtout si le produit que vous avez l habitude d acheter vous apporte satisfaction. Cependant, si vous devez faire un achat de type exceptionnel, le processus décisionnel est alors plus long et vous trouverez sans doute utile de discuter avec un vendeur ou un conseiller qui pourra vous fournir des renseignements supplémentaires. Le tableau ci-dessous, intitulé Types d achats, établit des distinctions entre les différents types d achats que vous pouvez faire dans votre vie. Ces catégories sont à titre indicatif et certains biens et services pourraient être classés différemment selon les besoins et les habitudes de consommation d un individu. Vous remarquerez que les achats exceptionnels et les achats contractuels doivent souvent se faire avec l aide d un vendeur ou d un conseiller. Achats courants Biens et services que vous achetez, en général, au moins une fois par mois. Achats Biens et services que vous n achetez pas fréquemment, mais qui ne nécessitent pas une réflexion approfondie occasionnels avant d en faire l achat. Exemples : vêtements, accessoires de maison, stylos. Biens et services que vous achèterez rarement dans votre vie et pour lesquels vous devrez débourser une somme Achats importante. Ces achats nécessitent une réflexion plus approfondie. Exemples : ordinateur, réfrigérateur, meuble. Biens et services qui comportent un contrat de vente. Non Achats contractuels 4 SITUATION D APPRENTISSAGE 1 n Questions de consommateur seulement ces achats nécessitent beaucoup de réflexion, mais aussi une très bonne connaissance des conditions précisées dans le contrat. Exemples : l achat d une voiture, l achat d une maison, la souscription à une police d assurance. Dans cette situation d apprentissage, vous vous exercerez à interagir aisément en français avec un vendeur ou un conseiller. Vous devrez choisir un bien ou un service qui appartient à la catégorie des achats exceptionnels, c est-à-dire un bien ou un service que vous achetez rarement et qui Je fais des exercices en lien avec des situations de communication et de compréhension. J exerce mes habiletés Quand je vois 1, je regarde la vidéo qui correspond au numéro indiqué dans le pictogramme (1 à 7). Je consulte le corrigé pour comparer mes réponses et lire les transcriptions de certaines vidéos. VI Consommer des biens et des services

9 progrès que vous avez faits. Mon autoévaluation de formuler des questions qui expriment une condition (par exemple, en imaginant d avance d utiliser des phrases clés pour complimenter et remercier un vendeur ou un conseiller PARTIE B Production orale Identification de l élève Je me prépare en vérifiant si j ai tous les outils nécessaires, puis je m exerce à faire la tâche. Je vérifie mes compétences Je fais le bilan Je remplis l autoévaluation et je réponds à des questions en lien avec mon expérience. JE FAIS le bilan Après tout ce travail, prenez un peu de temps pour faire le bilan. Commencez par remplir l autoévaluation. Ensuite, répondez aux deux questions afin de vous aider à réfléchir aux Évaluez votre parcours d apprentissage en cochant votre degré de satisfaction pour chacun des points mentionnés. Dans la dernière colonne, lorsque vous jugez pertinent de le faire, écrivez les idées que vous aimeriez mettre en pratique afin de progresser davantage (par exemple, mémoriser dix mots tous les jours, poser plus souvent des questions en français lorsque je vais au magasin). Pour progresser davantage, Je suis capable Mon autoévaluation je pourrais de chercher et de mémoriser du vocabulaire pour décrire un bien ou un service que je désire acheter. de formuler des questions parfois complexes qui me permettent d être mieux renseigné. Satisfaction Satisfaction faible élevée Quand j ai fini la situation d apprentissage, je fais l activité notée, annoncée par le pictogramme Je fais l activité notée exemple : «Si j achète est-ce que je pourrai?»). de me préparer à interagir avec un vendeur ou un conseiller (par la conversation que je pourrais avoir) CONSOMMER DES BIENS ET DES SERVICES FRE SITUATION D APPRENTISSAGE 1 n Questions de consommateur 17 ACTIVITÉ NOTÉE 1 Questions de consommateur PARTIE A Questionnaire sur les savoirs /20 Date de correction : /80 Signature du correcteur : Note totale : /100 Nom : Adresse : Courriel : Téléphone : Date d envoi ou de remise : Consommer des biens et des services VII

10 Pictogrammes utilisés dans le guide 1 Invite à visionner une capsule vidéo. Invite à faire une activité notée et à la télécharger si elle n a pas été fournie avec ce guide. Épreuve finale Pour obtenir l unité allouée à ce cours, vous devez réussir l épreuve finale qui se déroule sous surveillance dans un centre d éducation aux adultes. Les activités notées de ce guide d apprentissage vous préparent à la réussir. Nous recommandons d obtenir une note supérieure à 60 % dans les activités notées avant de vous présenter à l épreuve finale. Pour connaître la composition de l épreuve et les critères d évaluation, renseignez-vous auprès de votre formateur, si vous suivez le cours en établissement ou auprès de votre tuteur, si vous étudiez à distance. Bonnes études! Soutien à l apprentissage Le tuteur à distance ou le formateur en établissement a pour rôle de vous soutenir dans cette démarche. Il peut répondre à vos questions et c est lui qui corrigera et annotera les activités notées. Si les heures de disponibilité et les coordonnées du tuteur ne vous ont pas été transmises avec ce guide, vous devez vous informer auprès du centre où vous êtes inscrit. Durant tout le parcours d apprentissage, vous pouvez noter vos questions et communiquer avec votre tuteur par courriel en tout temps ou par téléphone selon ses heures de disponibilité. Le tuteur ou le formateur vous guide tout au long de votre apprentissage et vous fournit les conseils et les commentaires susceptibles d assurer le succès de votre projet de formation. VIII Consommer des biens et des services

11 Situation d apprentissage 3 Situation d apprentissage 2 Situation d apprentissage 1 TABLE DES MATIÈRES 1

12 Situation d apprentissage 1 Questions de consommateur 2

13 JE DÉCOUVRE la tâche Dans cette situation d apprentissage, je vais m informer sur un produit ou un service. Je vais... n lire un texte qui présente le contexte de la situation d apprentissage et découvrir la tâche que je devrai faire. 4 J ACTIVE mes connaissances Je vais faire des exercices sur... A les marqueurs interrogatifs où, quand, comment, combien, pourquoi, qui, que, quel ; 5 B la proposition conditionnelle avec «si» au présent ; 6 C les familles de mots ; 7 D les expressions figées. 8 J EXERCE mes habiletés Je vais m exercer à... n décrire le bien ou le service que je désire acheter ; 9 n poser des questions pour m informer sur le bien ou le service ; 11 n réagir aux propos du vendeur ou du conseiller. 14 Je vais écouter et regarder les vidéos 1. Le frigo 2. Quel est le prochain gros achat que vous prévoyez faire? 3. Jérémy, un consommateur averti 4. Nommez deux caractéristiques importantes qui influenceront votre achat 5. Les questions 6. Et si? 7. Que dites-vous pour remercier un vendeur qui vous a bien servi? JE VÉRIFIE mes compétences Je vais... n me préparer en regroupant tous les outils nécessaires ; 16 n m exercer à faire la tâche en respectant les consignes. 16 JE FAIS le bilan Je vais... n remplir une autoévaluation ; 17 n répondre à des questions en lien avec mon expérience. 18 JE FAIS l activité notée

14 JE DÉCOUVRE la tâche Avez-vous remarqué combien il est devenu difficile d être un bon consommateur? Avec la vaste panoplie de produits et de services qui vous sont offerts, vous devez vous informer de plus en plus avant de faire un achat qui répondra bien à vos besoins. Il est certain que si vous devez acheter des biens courants comme du lait ou du shampooing, votre choix est assez simple à faire, surtout si le produit que vous avez l habitude d acheter vous apporte satisfaction. Cependant, si vous devez faire un achat de type exceptionnel, le processus décisionnel est alors plus long et vous trouverez sans doute utile de discuter avec un vendeur ou un conseiller qui pourra vous fournir des renseignements supplémentaires. Le tableau ci-dessous, intitulé Types d achats, établit des distinctions entre les différents types d achats que vous pouvez faire dans votre vie. Ces catégories sont à titre indicatif et certains biens et services pourraient être classés différemment selon les besoins et les habitudes de consommation d un individu. Vous remarquerez que les achats exceptionnels et les achats contractuels doivent souvent se faire avec l aide d un vendeur ou d un conseiller. Types d achats Achats courants Achats occasionnels Achats exceptionnels Achats contractuels Biens et services que vous achetez, en général, au moins une fois par mois. Exemples : savon, pain, livre. Biens et services que vous n achetez pas fréquemment, mais qui ne nécessitent pas une réflexion approfondie avant d en faire l achat. Exemples : vêtements, accessoires de maison, stylos. Biens et services que vous achèterez rarement dans votre vie et pour lesquels vous devrez débourser une somme importante. Ces achats nécessitent une réflexion plus approfondie. Exemples : ordinateur, réfrigérateur, meuble. Biens et services qui comportent un contrat de vente. Non seulement ces achats nécessitent beaucoup de réflexion, mais aussi une très bonne connaissance des conditions précisées dans le contrat. Exemples : l achat d une voiture, l achat d une maison, la souscription à une police d assurance. Dans cette situation d apprentissage, vous vous exercerez à interagir aisément en français avec un vendeur ou un conseiller. Vous devrez choisir un bien ou un service qui appartient à la catégorie des achats exceptionnels, c est-à-dire un bien ou un service que vous achetez rarement et qui 4 Situation d apprentissage 1 n Questions de consommateur

15 nécessite de débourser une somme d argent substantielle. Afin de faire un choix éclairé, vous devrez poser des questions judicieuses et parfois complexes. Pour vous préparer à réaliser cette tâche en français, faites d abord les exercices sous la rubrique «J active mes connaissances». Vous y verrez, entre autres, du vocabulaire, des notions grammaticales et des vidéos qui pourront vous être utiles au moment d interagir. J ACTIVE mes connaissances Dans cette situation d apprentissage, je vais porter une attention particulière aux savoirs suivants : A Les marqueurs interrogatifs où, quand, comment, combien, pourquoi, qui, que, quel B La proposition conditionnelle avec «si» au présent C Les familles de mots D Les expressions figées A Les marqueurs interrogatifs où, quand, comment, combien, pourquoi, qui, que, quel Comme je veux m informer sur un bien ou un service, je devrai poser des questions. Connaissez-vous bien les marqueurs interrogatifs suivants? Où Quand Comment Combien Pourquoi Qui Que Quel Vérifiez vos connaissances Complétez la question en choisissant le marqueur interrogatif approprié dans la liste ci-dessus. 1. est la principale différence entre ces deux modèles de tapis roulants? Ils me semblent identiques, mais un coûte plus cher que l autre. 2. est-ce que je pourrais aller pour trouver de bons sacs de couchage? Je sais que tu en as acheté un l an passé alors j ai pensé que tu pourrais me conseiller un bon endroit. 3. est le propriétaire de cette boutique? J aimerais bien lui parler. Situation d apprentissage 1 n Questions de consommateur 5

16 4. fait-on pour éteindre cette imprimante? Je ne vois pas de bouton pour ça. 5. cet ordinateur coûte-t-il? Le prix n est pas affiché. 6. prévoyez-vous recevoir le nouveau modèle en magasin? Dans quelques jours ou quelques semaines? 7. est-ce que je ne peux pas utiliser de piles rechargeables dans cet appareil? Ce n est pas très écologique. 8. dois-je faire si je découvre que l appareil a un défaut? Est-ce que je peux le rapporter? Pour connaître les réponses et avoir des explications, consultez le corrigé, page 55. B La proposition conditionnelle avec «si» au présent Lorsque je réfléchis à un achat, je peux émettre des hypothèses : «Si j ai un budget de 500 $, est-ce que je pourrai acheter ce nouveau téléviseur?» «Si je ne suis pas satisfait de mon achat, est-ce que je serai remboursé?» Dans cette situation, je me concentrerai sur la proposition conditionnelle avec «si» au présent. Vérifiez vos connaissances Complétez la phrase. Encerclez la lettre qui correspond à votre choix. 1. Si j achète cette caméra vidéo, est-ce que j besoin d une batterie supplémentaire? a) ai eu b) aurai c) avais 6 Situation d apprentissage 1 n Questions de consommateur

17 2. Si je veux prendre des photos le soir, est-ce que j de bons résultats avec cet appareil photo? a) obtenais b) ai obtenu c) obtiendrai 3. Si je choisis ce barbecue au propane, est-ce qu il plus rapidement qu un barbecue électrique? a) chauffera b) a chauffé c) chauffait Pour connaître les réponses et avoir des explications, consultez le corrigé, page 56. C Les familles de mots Lorsque je consulte des sites Internet ou que je lis des annonces publicitaires et que je ne comprends pas un mot, je peux réfléchir à des mots de la même famille pour en comprendre le sens. Par exemple, si j observe le mot «coûteux», je peux voir qu il contient le mot «coût». coût eux Vérifiez vos connaissances Dans chaque annonce, vous voyez un mot souligné. Dans ce mot, vous pouvez voir un autre mot de la même famille. Encerclez ce mot Pneus Ultra Traction Jeu d outils à main Essentiels pour des conditions hivernales difficiles. Pour être bien outillé en toutes circonstances! Situation d apprentissage 1 n Questions de consommateur 7

18 3. Venez chez Confort Durivage Pour un ameublement de bon goût, à bas prix. Pour connaître les réponses et avoir des explications, consultez le corrigé, page 57. D Les expressions figées Les expressions figées sont formées à partir d un groupe de mots qu on ne peut pas modifier. Exemples : Je ne roule pas sur l or actuellement. L expression «rouler sur l or» est une expression figée qui signifie «être riche, vivre dans l abondance». Je n ai pas les moyens de m acheter une nouvelle voiture. L expression «avoir les moyens» est une expression figée qui signifie «avoir l argent nécessaire». Vérifiez vos connaissances Pour chaque dialogue, cherchez l expression figée, puis encerclez-la. Si vous connaissez cette expression, décrivez-en le sens en quelques mots (comme dans les deux exemples qui ont été présentés ci-dessus). 1. J ai envie de m acheter une piscine. Une piscine? Mais ça coûte les yeux de la tête! Oui, mais les enfants aimeraient ça. C est vrai, mais tu dois aussi prévoir un budget pour l entretien de ta piscine. Je vais planifier un budget, puis je verrai si c est possible. Selon moi, cette expression signifie 2. J aimerais ça acheter un nouveau divan pour le salon. Celui que j ai est très usé. As-tu l argent nécessaire pour en acheter un nouveau? Oui, j ai économisé quelques centaines de dollars. Par contre, je ne suis pas certaine de vouloir dépenser cet argent. 8 Situation d apprentissage 1 n Questions de consommateur

19 Tu dois choisir. Tu ne peux pas avoir le beurre et l argent du beurre. Je sais. Je dois me décider. Selon moi, cette expression signifie 3. Alors, Monsieur, vous voulez acheter cette montre? Oui, elle me plaît. Quel est son prix? Cent cinquante dollars. Ouf! C est un peu cher. Et si je vous propose cent vingt dollars? C est un bon prix. Marché conclu! Selon moi, cette expression signifie Pour connaître les réponses et avoir des explications, consultez le corrigé, page 57. J EXERCE mes habiletés Je vais m exercer à décrire le bien ou le service que je désire acheter ; poser des questions pour m informer sur le bien ou le service ; réagir aux propos du vendeur ou du conseiller. Je décris le bien ou le service que je désire acheter. Vous allez maintenant utiliser vos connaissances pour préparer votre conversation avec un vendeur ou un conseiller*. Cependant, vous devez d abord choisir le bien ou le service que vous désirez acheter. Sous la rubrique «Je découvre la tâche», vous avez appris que vous devez faire un achat «exceptionnel», c est-à-dire un achat assez coûteux que vous faites rarement. Par exemple, nous avons tous besoin d un réfrigérateur dans notre cuisine. Nous n achetons pas souvent un réfrigérateur, mais quand nous devons le faire, nous désirons être bien informés (sa capacité, sa consommation énergétique, sa garantie, etc.). Transcription de la vidéo, page 58 1 * Les termes vendeur/vendeuse et conseiller/conseillère sont souvent utilisés pour désigner la personne qui contribue à la réalisation d une vente. En général, dans des commerces où l employé fera un suivi avec ses clients, comme un concessionnaire automobile ou une agence de voyages, on utilise plus souvent le titre «conseiller». Dans les magasins, on utilise plus souvent le titre «vendeur». Situation d apprentissage 1 n Questions de consommateur 9

20 1 Choisissez un bien (une laveuse, un appareil photo, etc.) ou un service (un voyage planifié avec une agence de voyages, l installation d un système d alarme, etc.) qui correspond à l achat «exceptionnel» que vous désirez faire dans le cadre de cette situation d apprentissage. Pour vous aider à faire votre choix, voici quelques catégories de biens et de services dans lesquelles vous pourriez vouloir faire un achat. 2 Sports et loisirs Aménagement paysager Voyages Ameublement Électroménagers Véhicules Produits électroniques Bijoux Écrivez le bien ou le service que vous avez choisi. En réalité Pour faire cette situation d apprentissage, vous avez choisi un bien ou un service. Cependant, dans la vraie vie, voulez-vous vraiment faire cet achat prochainement? Cochez la phrase qui correspond à votre idée. Oui, je compte vraiment faire cet achat. Ce n est pas l envie qui me manque, mais je ne crois pas que ce sera possible. Non. C est mille fois trop cher pour mon budget. J espère que non, mais on ne sait jamais. Les choses brisent quand on s y attend le moins. Est-ce qu il y a une autre phrase qui reflèterait mieux votre idée? Écrivez-la ici. Que vous fassiez véritablement cet achat ou non, gardez en tête que les éléments que vous travaillerez dans les prochains exercices pourront vous être utiles dans toute situation où vous désirez obtenir des renseignements en français. 10 Situation d apprentissage 1 n Questions de consommateur

21 Je pose des questions pour m informer sur le bien ou le service. Lorsque vous désirez acheter un bien ou un service assez coûteux, vous prenez généralement le temps de réfléchir à ce que vous voulez avant de vous rendre dans un commerce. Par exemple, vous regardez des dépliants, des annonces dans les journaux, des sites Internet. Quelle couleur vais-je choisir? Combien coûte le modèle que je veux? Où est-ce que je veux aller pour faire mon achat? Est-ce que j ai besoin d un modèle haut de gamme? Quelle est ma limite budgétaire? Quelle couleur vais-je choisir??? 2 En vous inspirant de l illustration ci-dessus, écrivez au moins cinq questions que vous vous poserez avant d aller acheter le bien ou le service que vous avez choisi. Vous pouvez revoir des marqueurs interrogatifs sous la rubrique «J active mes connaissances» (point A, page 5). 3 Pendant que vous faites votre recherche sur le bien ou le service que vous désirez acheter, notez dans l encadré ci-dessous les mots de vocabulaire que vous devez connaître pour discuter avec un vendeur. Exemple : Si vous désirez un ordinateur, des mots comme écran, clavier, vitesse, mémoire sont importants à connaître pour discuter du sujet avec un vendeur. Pour apprendre les mots en français, vous pouvez consulter les sites Internet français des entreprises qui offrent le bien ou le service que vous voulez acheter. Mots clés en lien avec l achat que je désire faire Situation d apprentissage 1 n Questions de consommateur 11

22 Une fois que vous avez déterminé vos besoins, vous êtes prêt à réfléchir à des questions plus techniques. Que ce soit pour acheter un système de cinéma maison, un four à convection ou un voyage en groupe, vous aurez probablement des questions à propos de certaines caractéristiques qui vous permettront de vérifier si le produit ou le service répond vraiment à vos besoins. 4 En tant que consommateur, vos attentes ne sont pas nécessairement identiques à celles d une autre personne. Écoutez attentivement la vidéo «Jérémy, un consommateur averti». Dans cette vidéo, Jérémy décrit son profil de consommateur. Transcription de la video, page 60 3 Vous avez bien écouté la vidéo? Afin de vérifier votre compréhension, répondez aux questions ci-dessous. Vous pouvez écouter la vidéo plusieurs fois si vous le désirez. a) Pour Jérémy, quel est le critère le plus important au moment d acheter un produit? b) Nommez les deux raisons pour lesquelles ce critère est important pour Jérémy. c) Et vous, est-ce que vous considérez que ce critère est très important au moment de faire un achat? Revenons maintenant à votre situation personnelle. Afin de vous aider à déterminer les questions que vous aimeriez poser au vendeur, commencez par noter les points importants que vous voulez aborder dans votre conversation. Exemples : la garantie, la durabilité, la puissance, la durée, le prix total. 4 Durée heures 5 Écrivez au moins cinq points importants à propos desquels vous voulez poser des questions. 12 Situation d apprentissage 1 n Questions de consommateur

23 Pour obtenir l information désirée, il faut souvent poser des questions complexes. On ne peut pas toujours se limiter à de courtes questions comme «Combien ça coûte?» ou «Est-ce que ça fonctionne bien?» N oubliez pas que votre achat coûtera une somme d argent importante et que vous n avez pas envie de regretter votre choix. 6 Écrivez six questions que vous aimeriez poser au vendeur ou au conseiller. Choisissez des questions que vous jugez vraiment importantes pour faire un achat qui vous convient. Dans l encadré ci-dessous, vous trouverez des débuts de questions. Formulez au moins quatre de vos questions à l aide de ces débuts de questions. 5 En quoi consiste Cet appareil peut-il Qu est-ce que je fais si Combien de fois par est-ce qu il faut Est-ce qu il y a une grande différence entre Au lieu de est-ce que je peux Quel est l avantage de choisir... Pourquoi est-ce que je ne peux pas Dans ma situation, est-ce que je devrais plutôt Est-ce que c est vrai que 7 Sous la rubrique «J active mes connaissances», vous avez étudié la proposition conditionnelle avec «si» au présent (point B, page 6). Écrivez deux questions pertinentes en vous inspirant de l exemple ci-dessous. Regardez aussi la vidéo 6 «Et si?» Vous entendrez plusieurs phrases conditionnelles. Transcription de la video, page 61 6 Exemple pour l achat d une tablette : Si j achète ce modèle, est-ce que je vais pouvoir lire des livres numériques? Situation d apprentissage 1 n Questions de consommateur 13

24 Je réagis aux propos du vendeur ou du conseiller. Maintenant que vos questions sont prêtes, vous devez aussi vous préparer à comprendre les répliques du vendeur. Vous avez fait des exercices qui vous ont permis de reconnaître des mots clés en lien avec votre achat. Aussi, vous pouvez imaginer une conversation possible entre le vendeur et vous. En imaginant cette conversation, vous pourrez réfléchir à des phrases clés qui vous aideront à réagir au moment de la véritable conversation. 8 Pour chaque énoncé, écrivez une phrase que vous pourriez dire. a) Est-ce que je peux vous être utile ou vous préférez continuer à regarder? b) Est-ce que vous avez déjà magasiné un peu en ligne ou vous n avez pas vraiment d idée précise? c) Quelles sont les caractéristiques importantes pour vous? d) Quelle est votre limite budgétaire? e) Nous n en avons plus en stock. Nous devrions en recevoir bientôt. Vous pouvez patienter jusqu à quelle date? f) Je sais que vous regardez le modèle ABC, mais nous offrons un rabais de 35 % sur le modèle d une autre marque. Est-ce que ça vous intéresse ou vous désirez vraiment acheter un modèle de la marque ABC? 14 Situation d apprentissage 1 n Questions de consommateur

25 Lorsque vous discuterez avec le vendeur ou le conseiller, vous voudrez probablement aussi faire preuve de politesse. Afin d éviter tout blocage au moment de votre conversation, assurez-vous de bien maîtriser d avance des phrases clés qui vous aideront à vous exprimer poliment. 9 Pour chaque situation, proposez une phrase polie que vous pourrez utiliser durant votre conversation avec un vendeur ou un conseiller. a) La vendeuse est en train de placer des boîtes. Vous vous approchez et vous désirez lui demander son aide. Que pouvez-vous dire? b) Vous êtes en train de regarder différents modèles. Le vendeur s approche et vous demande : «Est-ce que je peux vous être utile?» Vous voulez lui dire poliment que vous préférez regarder différents modèles avant de poser des questions. Que pouvez-vous dire? c) Vous n avez pas bien compris ce que le conseiller vient de vous expliquer. Que pouvez-vous dire? d) Vous avez trouvé que le conseiller vous a offert un bon service. À la fin de la conversation, vous voulez le remercier. Quels compliments pouvez-vous lui faire? 7 Voir des exemples de réponses dans le corrigé, page 61 Situation d apprentissage 1 n Questions de consommateur 15

26 JE VÉRIFIE mes compétences Pour vérifier mes compétences, je vais me préparer en regroupant tous les outils nécessaires ; m exercer à faire la tâche en respectant les consignes. Je me prépare en regroupant tous les outils nécessaires. Avant de faire la tâche, posez-vous les questions suivantes : n Est-ce que je peux décrire le bien ou le service que je désire acheter? Est-ce que j ai étudié le vocabulaire nécessaire pour faire ma description? Est-ce que j ai déterminé les caractéristiques importantes de mon achat? Au besoin, revoyez les exercices 1, 2 et 3, pages 9 à 11, sous la rubrique «J exerce mes habiletés». n Est-ce que j ai préparé des questions que je poserai au vendeur ou au conseiller? Est-ce que j ai préparé six questions en utilisant les débuts de questions présentés à l exercice 6, page 13? Est-ce que j ai préparé deux questions en utilisant la proposition conditionnelle avec «si» au futur simple ou au futur immédiat? Au besoin, revoyez l exercice 7, page 21. n Est-ce que je suis prêt à réagir aux propos du vendeur? Est-ce que je pourrais utiliser des expressions pour illustrer ma pensée? Au besoin, revoyez l exercice 8, page 14. n Est-ce que j ai prévu des phrases clés qui m aideront à m exprimer poliment? Au besoin, revoyez l exercice 9, page 15. Je m exerce à faire la tâche en respectant les consignes. Il est maintenant temps de vous exercer à faire la tâche. Vous pouvez vous exercer seul ou avec une autre personne. Quand vous vous sentez prêt, joignez votre tuteur pour faire la tâche avec lui. Rappel de la situation Vous désirez acheter un bien ou un service que vous n achetez pas souvent. Afin de faire un bon achat, vous vous rendez dans un magasin ou un bureau commercial pour poser des questions à un vendeur ou à un conseiller. Durant la conversation, vous devez n saluer le vendeur ou le conseiller ; n décrire le bien ou le service que vous désirez acheter ; n poser au moins huit questions (dont deux construites avec «si» au présent) ; n réagir aux propos du vendeur ou du conseiller ; n faire preuve de politesse. Votre conversation devrait durer environ cinq minutes. 16 Situation d apprentissage 1 n Questions de consommateur

27 JE FAIS le bilan Après tout ce travail, prenez un peu de temps pour faire le bilan. Commencez par remplir l autoévaluation. Ensuite, répondez aux deux questions afin de vous aider à réfléchir aux progrès que vous avez faits. Mon autoévaluation Évaluez votre parcours d apprentissage en cochant votre degré de satisfaction pour chacun des points mentionnés. Dans la dernière colonne, lorsque vous jugez pertinent de le faire, écrivez les idées que vous aimeriez mettre en pratique afin de progresser davantage (par exemple, mémoriser dix mots tous les jours, poser plus souvent des questions en français lorsque je vais au magasin). Je suis capable Mon autoévaluation Pour progresser davantage, je pourrais de chercher et de mémoriser du vocabulaire pour décrire un bien ou un service que je désire acheter. Satisfaction Satisfaction faible élevée de formuler des questions parfois complexes qui me permettent d être mieux renseigné de formuler des questions qui expriment une condition (par exemple : «Si j achète est-ce que je pourrai?») de me préparer à interagir avec un vendeur ou un conseiller (par exemple, en imaginant d avance la conversation que je pourrais avoir) d utiliser des phrases clés pour complimenter et remercier un vendeur ou un conseiller Situation d apprentissage 1 n Questions de consommateur 17

28 Questions de réflexion personnelle 1 Cette situation d apprentissage vous a-t-elle aidé à prendre conscience de votre propre démarche de consommateur lorsque vous désirez faire un achat «exceptionnel»? Expliquez votre idée. 2 Selon vous, quels sont les éléments dans cette situation d apprentissage qui pourront vous aider à vous sentir plus confiant si vous devez poser des questions en français dans le but d obtenir des renseignements? JE FAIS l activité notée 1 Si vous n avez pas reçu les activités notées, vous pouvez les télécharger sur le site sous la rubrique Formation de base diversifiée. Ensuite, remettez votre travail à votre formateur ou envoyez-le à votre tuteur, selon l entente prévue au moment de votre inscription. 18 Situation d apprentissage 1 n Questions de consommateur