Manuel pour partenaires Hotspot. Maintenant en ligne sans fil. Public Wireless LAN

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1 Manuel pour partenaires Hotspot Maintenant en ligne sans fil. Public Wireless LAN

2 Table des matières Bienvenue 3 1. Le bureau haut débit sans fil chez vous, au Hotspot 4 2. Utiliser Public Wireless LAN avec un abonnement NATEL de Swisscom Mobile 5 3. Utiliser Public Wireless LAN avec la Value Card 8 4. Utiliser Public Wireless LAN avec une carte de crédit Comment les clients de partenaires d itinérance étrangers utilisent Public Wireless LAN Notre offre et notre matériel promotionnel Procédure de commande pour Value Cards et matériel promotionnel Vos contacts les plus importants 1 9. Hotspots en Suisse 10. Conseils 3 La page d accueil du Hotspot ne s affiche pas Le notebook ne reconnaît pas automatiquement le réseau 11. Raisons pour lesquelles Public Wireless LAN est sûr Droits et devoirs des contractants Glossaire de Public Wireless LAN Conditions d utilisation du Public Wireless LAN (postpaid) Conditions d utilisation du Public Wireless LAN (prepaid) 29 Annexe: Information sur les événements et les promotions 31 sur 31

3 Bienvenue! La télécommunication s est développée de manière fulgurante au cours des dernières années. Swisscom a participé et participe encore de façon décisive à ce développement et élargit continuellement ses prestations de services. Avec Public Wireless LAN, Swisscom Mobile présente un service de communication de données mobile. Public Wireless LAN offre de nouvelles dimensions pour le travail mobile dans des Hotspots en Suisse et dans le monde entier. Nous nous réjouissons de votre participation active à ce service en tant que partenaire Hotspot. Vous trouverez dans ce manuel l essentiel sur le mode de fonctionnement de Public Wireless LAN et les différentes possibilités dont disposent vos clients et vos hôtes pour utiliser Public Wireless LAN dans votre Hotspot. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir pendant la lecture et beaucoup de succès avec les possibilités qu offre Public Wireless LAN de Swisscom Mobile. Votre Swisscom Hotspot Management 3 sur 31

4 1. Le bureau haut débit sans fil chez vous, au Hotspot Public Wireless LAN de Swisscom Mobile offre un accès simple et rapide à Internet, aux services et, si cela a été configuré, aux réseaux d entreprise. La mobilité caractérise notre vie. Notre monde (et spécialement le monde des affaires) devient de plus en plus mobile. Aujourd hui, avec un notebook ou un Pocket PC (un i-paq par exemple), il est possible de travailler pratiquement partout sans être rattaché à un bureau fixe: en voyage d affaires, dans la maison de compagne, sur le chemin du travail, etc. Vous comprenez, ainsi, l importance de posséder un accès simple et rapide à Internet et au réseau d entreprise. Si vous êtes vousmême souvent en déplacement, vous savez que vous pouvez régulièrement avoir de fâcheuses périodes d attente: dans les gares, dans les aéroports, dans les hôtels, sur des salons ou pendant des congrès, etc. Une solution innovatrice contre les attentes improductives. Pour cette raison, Public Wireless LAN constitue la réponse adéquate pendant les attentes prolongées improductives et s adresse à tous ceux qui doivent être connectés à Internet ou à leur entreprise, même lorsqu ils sont en déplacement. Avec une capacité de transmission allant jusqu à 2 Mbit/sec., Public Wireless LAN complète les possibilités déjà existantes de communication de données telles que GPRS, UMTS, EDGE et HSDPA mais est bien plus rapide et aussi plus facile à utiliser. Il n est plus nécessaire de relier le notebook avec le portable et peut donc être utilisé sans restriction lors d une session avec Public Wireless LAN. Une installation supplémentaire du logiciel/client n est plus nécessaire. Swisscom Mobile poursuit son travail en vue d équiper plus d aéroports, hôtels, salons, gares, écoles, etc. avec des Hotspots Public Wireless LAN et de permettre une connexion directe à Internet, afin, par exemple, de traiter des s, de synchroniser votre carnet de rendez-vous ou d établir un accès direct par Internet (si l entreprise en est équipée) au réseau de l entreprise. Rapide facile confortable Serveur Web raccordé à l Internet Swisscom Mobile Hotspot Wireless Access Point Swisscom Mobile IP Network Liaison VPN sécurisée Public Internet SMS Réseau d entreprise Portail Web PWLAN Authentification (AAA) Découvrez la mobilité optimale et les avantages de Public Wireless LAN de Swisscom Mobile en termes de rentabilité, éprouvés pour la technologie mobile Intel Centrino.* * Centrino, le logo Intel Centrino ainsi que le logo Intel Inside sont des marques de Intel Corporation ou ses filiales aux USA et dans d autres pays. 4 sur 31

5 2. Utiliser Public Wireless LAN avec un abonnement NATEL de Swisscom Mobile La personne qui possède un abonnement NATEL de Swisscom Mobile profite du décompte pratique effectué directement sur la facture NATEL. Ceci n est pas valable pour les clients de NATEL easy: vous ne pouvez utiliser Public Wireless LAN qu avec une Value Card ou avec une carte de crédit (voir chapitres 3 + 4). En outre, les clients possédant un abonnement Swisscom NATEL peuvent choisir entre une connexion navigateur «manuelle» et une connexion automatisée basée sur la carte SIM. Pour le client, la connexion basée sur la carte SIM facilite considérablement l inscription pour Public Wireless LAN. De plus, la transmission des données sur le champ d ondes situé entre le terminal du client et le récepteur (Access Point) est protégée en permanence. La connexion basée sur la carte SIM nécessite que le client dispose d un logiciel Client qui, pour cette raison, n est pas décrite dans ce guide d utilisation. 1. Lancez votre navigateur Internet. Dans la plupart des cas, la page d accueil de votre Hotspot apparaît directement. Sinon, entrez une adresse Internet quelconque (URL publique), par exemple 5 sur 31

6 2. Inscription: Sélectionnez Abonnement NATEL dans le champ «Sélectionner le mode d accès» et saisissez votre numéro de portable dans le champ destiné à cet effet. 3. Mot de passe: Peu de temps après, vous recevez un SMS sur votre portable avec le mot de passe permettant de vous connecter. Saisissez le mot de passe dans le champ prévu à cet effet. 6 sur 31

7 Après une connexion réussie, une fenêtre de contrôle s affiche contenant des informations sur la durée de connexion et un «bouton de déconnexion» pour vous déconnecter correctement. 4. Déconnexion: A la fin de votre session Public Wireless LAN, vous devez toujours ouvrir la fenêtre de contrôle et cliquer sur le «bouton de déconnexion». Afin d être sûr d obtenir une facturation exacte de la durée de connexion, vous devez vous déconnecter correctement après chaque session. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas vous déconnecter correctement, adressez-vous à la Hotline au Remarque importante! La fenêtre de commande «Connexion Hotspot» s affiche dès la connexion. Ne refermez pas cette fenêtre pendant la connexion, elle est nécessaire pour permettre une déconnexion correcte. Si vous refermez cette fenêtre par inadvertance, allez sur la page pour demander un nouvel affichage de la fenêtre de commande. Vous pouvez maintenant surfer sans restriction sur Internet, lire et traiter vos s et, si votre notebook est configuré en conséquence, accéder au réseau de votre entreprise. Veuillez penser à vous déconnecter à la fin de la session. 7 sur 31

8 3. Utiliser Public Wireless LAN avec la Value Card Veuillez noter: les Value Cards de Swisscom Mobile ne sont valables qu en Suisse. Crédit de temps: vous achetez un certain crédit de temps (p.ex. 30 minutes, 4 heures, 24 heures, 7 jours, 1 mois). A partir de la première connexion, le temps passe sans interruption indépendamment du fait que vous vous déconnectiez ou pas entre-temps. Durant la période de temps donnée, vous pouvez vous connecter ou vous déconnecter ou bien changer de Hotspot aussi souvent que vous le désirez. Crédit de valeur: vous achetez pour CHF minutes ou pour CHF minutes de temps de connexion. Les minutes de connexions seront facturées au prix à la minute du tarif Prepaid en vigueur. Avec cette carte, vous avez la possibilité de vous connecter plusieurs fois et d interrompre le décompte à chaque fois que vous vous déconnectez. L ID utilisateur et le mot de passe sont imprimés au verso de la Value Card et recouverts d une protection. Si vous désirez utiliser la Value Card, grattez afin de pouvoir lire les informations. 1. Lancez votre navigateur Internet. La page d accueil de votre Hotspot s affiche. Si la page d accueil ne s affiche pas, saisissez une adresse Internet de votre choix (URL public), p.ex Inscription: Sélectionnez Value Card dans le champ «Sélectionner le mode d accès» et saisissez votre ID utilisateur et le mot de passe de la Value Card dans le champ prévu à cet effet. 8 sur 31

9 Après une connexion réussie, une fenêtre de contrôle s affiche contenant des informations sur le temps restant et un «bouton de déconnexion» pour vous déconnecter correctement. Remarque importante! La fenêtre de commande «Connexion Hotspot» s affiche dès la connexion. Ne refermez pas cette fenêtre pendant la connexion, elle est nécessaire pour permettre une déconnexion correcte. Si vous refermez cette fenêtre par inadvertance, allez sur la page pour demander un nouvel affichage de la fenêtre de commande. 3. Déconnexion: A la fin de votre session Public Wireless LAN, vous devez toujours ouvrir la fenêtre de contrôle et cliquer sur le «bouton de déconnexion». Afin d être sûr d obtenir une facturation exacte de la durée de connexion, vous devez vous déconnecter correctement après chaque session. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas vous déconnecter correctement, adressez-vous à la Hotline au Vous pouvez maintenant surfer sans restriction sur Internet, lire et traiter vos s et, si votre notebook est configuré en conséquence, accéder au réseau de votre entreprise. Veuillez penser à vous déconnecter à la fin de la session. 9 sur 31

10 4. Utiliser Public Wireless LAN avec une carte de crédit Vous pouvez payer les services Public Wireless LAN de Swisscom Mobile avec votre carte de crédit uniquement en Suisse. Vous achetez du temps de connexion soit sous forme de crédit de temps ou de crédit de valeur. Crédit de temps: vous achetez un certain crédit de temps (p.ex. 30 minutes, 4 heures, 24 heures, 7 jours, 1 mois). A partir de la première connexion, le temps passe sans interruption indépendamment du fait que vous vous déconnectiez ou pas entre-temps. Durant la période de temps donnée, vous pouvez vous connecter ou vous déconnecter ou bien changer de Hotspot aussi souvent que vous le désirez. Crédit de valeur: vous achetez pour CHF minutes ou pour CHF minutes de temps de connexion. Les minutes de connexions seront facturées au prix à la minute du tarif Prepaid en vigueur. Avec cette carte, vous avez la possibilité de vous connecter plusieurs fois et d interrompre le décompte à chaque fois que vous vous déconnectez. 1. Lancez votre navigateur Internet. La page d accueil de votre Hotspot s affiche. Si la page d accueil ne s affiche pas, saisissez une adresse Internet de votre choix (URL public), p.ex Achat de crédit en ligne: Sélectionnez Carte de crédit dans le champ «Sélectionner le mode d accès». 10 sur 31

11 3. Suivez les instructions pour l achat de temps de connexion. Sélectionnez la durée de temps de connexion. Veuillez saisir les informations de votre carte de crédit. 11 sur 31

12 Veuillez saisir les données concernant votre adresse. Veuillez noter les données de connexion. 12 sur 31

13 4. Veuillez noter l ID utilisateur et le mot de passe qui sont affichés sur votre écran. Dans la mesure où vous le permettez et si la configuration de votre navigateur le permet aussi, les indications données seront également mémorisées localement sur votre appareil pour une utilisation ultérieure et envoyées par . Une confirmation de votre achat est également transmise à l adresse que vous avez indiquée. Si vous avez des questions concernant l ID utilisateur, veuillez contacter la Hotline au et indiquer le numéro de la transaction. 5. Inscription: Pour une connexion immédiate, sélectionnez «Connecter». Pour des connexions ultérieures, saisissez votre ID utilisateur et le mot de passe. 13 sur 31

14 Après une connexion réussie, une fenêtre de contrôle s affiche contenant des informations sur le temps restant et un «bouton de déconnexion» pour vous déconnecter correctement. 6. Déconnexion: A la fin de votre session Public Wireless LAN, vous devez toujours ouvrir la fenêtre de contrôle et cliquer sur le «bouton de déconnexion». Afin d être sûr d obtenir une facturation exacte de la durée de connexion, vous devez vous déconnecter correctement après chaque session. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas vous déconnecter correctement, adressez-vous à la Hotline au Remarque importante! La fenêtre de commande «Connexion Hotspot» s affiche dès la connexion. Ne refermez pas cette fenêtre pendant la connexion, elle est nécessaire pour permettre une déconnexion correcte. Si vous refermez cette fenêtre par inadvertance, allez sur la page pour demander un nouvel affichage de la fenêtre de commande. Vous vous êtes déconnecté avec succès et pouvez vous reconnecter à tout moment. Vous pouvez maintenant surfer sans restriction sur Internet, lire et traiter vos s et, si votre notebook est configuré en conséquence, accéder au réseau de votre entreprise. Veuillez penser à vous déconnecter à la fin de la session. 14 sur 31

15 5. Comment les clients de partenaires d itinérance étrangers utilisent Public Wireless LAN Swisscom Mobile a des accords dits d itinérance avec de nombreux fournisseurs étrangers de PWLAN. Les clients de ces partenaires utilisent les Hotspots de Swisscom Mobile avec l ID utilisateur et le mot de passe de leur opérateur. L opérateur fixe le prix de la connexion et facture à ses clients l utilisation des Hotspots de Swisscom Mobile. Veuillez noter: Certains opérateurs étrangers n autorisent pas l utilisation de leur propre Value Card en Suisse. Veuillez vous informer auprès de votre opérateur sur d éventuelles restrictions des possibilités d accès. 1. Lancez votre navigateur Internet. La page d accueil de votre Hotspot s affiche. Si la page d accueil ne s affiche pas, saisissez une adresse Internet de votre choix (URL public), p.ex sur 31

16 2. Inscription: Sélectionnez «Client d un autre opérateur Hotspot» dans le champ «Sélectionner le mode d accès». Vous serez alors connecté avec la page d accueil de votre opérateur et pourrez vous y inscrire directement. Voici, par exemple, à quoi ressemble cette page. Pour toutes questions concernant les offres de l opérateur de votre client étranger ou en cas de problèmes, vous pouvez vous adresser à l opérateur respectif du client concerné. Vous trouverez un récapitulatif des numéros de Hotline respectifs sur Swisscom Mobile est membre de la Wireless Broadband Alliance (WBA). Vous profitez ainsi de plus de Hotspots dans le monde entier. 16 sur 31

17 6. Notre offre et notre matériel promotionnel Du point de vue du client final Adapté à vos besoins, le Hotspot vous offre différentes possibilités d utilisation du Public Wireless LAN: Que ce soit pour un rapide coup d œil sur une page web, pour un accès plus long ou pour plusieurs utilisateurs participant à une conférence. Vous trouverez l offre actuelle et les tarifs sur Pour vous en tant que Partenaire Hotspot Commande de Value Cards Vous voulez offrir à vos clients qui n ont ni abonnement Swisscom ni carte de crédit la possibilité d utiliser le Hotspot? Pas de problème, commandez rapidement et facilement les Value Cards via notre page Internet (cf. chapitre 7). Les cartes sont envoyées par courrier A contre remboursement pour que vous soyez sûr de les recevoir. Pour être sûr de recevoir les cartes à temps, commandez-les au moins deux jours à l avance. Commande de matériel promotionnel En tant que fournisseur professionnel de Public Wireless LAN, vous avez un avantage indiscutable par rapport à vos concurrents. Attirez donc l attention de vos clients sur ce service supplémentaire. Swisscom Mobile met volontiers à votre disposition le matériel publicitaire adapté. Pour recevoir le matériel promotionnel, veuillez contacter votre conseiller ou commandez-le via notre page Internet (cf. chapitre 7). Commandes express Si vous avez besoin de toute urgence de cartes ou de matériel promotionnel, nous ferons naturellement tout notre possible pour vous fournir les marchandises au plus vite. Veuillez toutefois noter qu un supplément express vous sera facturé pour ce service spécial. Evénements, formations et séminaires dans votre établissement Est-ce que des manifestations, des formations ou des séminaires ont lieu chez vous auxquels des utilisateurs de Public Wireless LAN participent? Veuillez alors nous en informer au moins quatre semaines à l avance afin que nous puissions vous fournir le matériel nécessaire et mettre à votre disposition les capacités pour cet événement. Remplissez la feuille d information sur les événements et les promotions (cf. annexe) et envoyez-la à notre Event-Team, fax Nous vous ferons alors une offre en fonction de vos besoins. 17 sur 31

18 7. Procédure de commande pour Value Cards et matériel promotionnel Commandez les Value Cards pour vos clients et le matériel promotionnel Hotspot très facilement et rapidement via notre page de commande. Vous trouverez cette page à l adresse En passant par la zone centrale protégée par mot de passe, vous arriverez à votre connexion de partenaire. Saisissez les données d accès: User ID: hotspotpartner Mot de passe: 9k51 18 sur 31

19 En plus des logos Hotspot pour le téléchargement, vous trouverez là sous Value Cards et matériel promotionnel le lien vers le formu laire de commande. Saisissez le nombre de cartes dont vous avez besoin. Pour arriver au matériel promotionnel, cliquez sur le lien correspondant en haut sur le côté. 19 sur 31

20 Saisissez votre adresse de livraison ainsi que l adresse de facturation si elle est différente. Terminez la saisie de la commande avec Envoyer. Contrôlez votre commande et envoyez-la. Important: Après quelques minutes, vous recevrez un courriel de confirmation à l adresse électronique que vous avez indiquée, sinon la commande ne nous est pas parvenue. 20 sur 31

21 8. Vos contacts les plus importants Question/problème Type de Hotline/contact Commandes de Value Cards et du matériel promotionnel Conseil pour séminaires/conference Cards Questions concernant la facturation et le crédit Questions concernant la commande et la livraison Changement d adresse ou de coordonnées bancaires Questions en dehors des heures de bureau Problèmes ou questions techniques Problèmes avec l installation Transformation ou fermeture temporaire de votre Hotspot Questions concernant la configuration, la connexion ou le VPN Renseignements généraux Formulaire Event /Hotspot Management Team Hotspot Management Team Hotspot Management Team Hotspot Management Team Hotline technique/habituelle Hotline technique Hotline technique Hotline technique Hotline technique Hotline habituelle Comment joindre l équipe Hotspot Management Swisscom Mobile SA Hotspot Management Waldeggstrasse Berne Tél Fax hotspot.partner@swisscom.com Hotline technique (gratuite) heures pwlan.helpdesk@swisscom.com Hotline habituelle (gratuite) heures 21 sur 31

22 9. Hotspots en Suisse En tant que prestataire de Public Wireless LAN, vous faites partie d un réseau exclusif d entreprises orientées sur la clientèle qui offrent à leurs hôtes plus de prestations de service grâce à la technique la plus moderne. Aidez vos clients mobiles à trouver aussi à d autres endroits de la Suisse des Hotspots performants. Le Hotspot Locator sur Internet: Vous trouverez un aperçu général de tous les Hotspots de Swisscom Mobile à l adresse 22 sur 31

23 10. Conseils La page d accueil du Hotspot ne s affiche pas 1. Vérifiez qu une carte Wireless LAN est bien installée sur votre notebook ou qu elle est déjà intégrée (p.ex. avec Intel Centrino Mobile Technology). Sur certains appareils, il faut activer l accès Wireless LAN en appuyant sur un bouton. Adresse IP et adresse DNS, connexion automatique Double-cliquez sur «Protocole Internet (TCP/IP)» (ou cliquez une fois sur «Protocole Internet (TCP/IP)» et ensuite sur «Propriétés») 2. Saisissez un URL public de votre choix, p.ex Vérifiez la connexion Public Wireless LAN. La carte est installée correctement si un symbole avec deux PCs s affiche en bas, à droite de l écran. Si deux de ces symboles avec des PCs s affichent à cet endroit, alors une carte réseau LAN supplémentaire est installée sur l ordinateur. Il faut que vous la désactiviez: cliquez droit sur le symbole et sélectionnez «Désactiver» dans le menu Pop-up. 4. Si la page d accueil ne s affiche toujours pas, veuillez alors contacter la Hotline technique, téléphone Le notebook ne reconnaît pas automatiquement le réseau Public Wireless LAN 1. Normalement, un notebook acceptant WLAN reconnaît automatiquement la couverture réseau Wireless. Si ce n est pas le cas, vérifiez la configuration. 2. Configuration pour environnement réseau Windows 2000/XP Ouvrez les réseaux disponibles en cliquant sur les fonctions suivantes les unes après les autres «Démarrer» «Paramètres» «Panneau de configuration» «Connexions réseau» «Connexions au réseau local» «Propriétés» Définir SSID Pour certaines cartes réseau et certains systèmes d exploitation, vous devez sélectionner le réseau «MOBILE» et désactiver le cryptage des données WEP. Sélectionnez les fonctions suivantes les unes après les autres: «Démarrer» «Paramètres» «Panneau de configuration» «Connexions réseau» Cliquez droit sur «Connexion au réseau sans fil» Onglet «Réseaux sans fil» Ajouter Dans le champ «SSID», vous saisissez: «Cryptage des données (WEP activé)» MOBILE: Désactiver Valider avec «OK» Sélectionnez «Adresse IP» ainsi que «Adresse serveur DNS connexion automatique» Finir avec «OK» Désactiver la connexion automatique Vérifiez dans votre navigateur Internet les paramètres de l accès à Internet: Démarrer «Microsoft Internet Explorer» «Extras» «Options Internet» Onglet «Connexions» Sélectionnez «Ne pas sélectionner de connexion» Désactivez sur le même onglet tous les paramètres Proxy: Cliquez sur «Paramètres LAN» et désactivez «Utiliser le serveur Proxy» Quittez la fenêtre «Options Internet» en cliquant sur «OK» Compte POP3 Les utilisateurs d un compte POP3 (en particulier les serveurs étrangers ou privés) ne peuvent pas envoyer d s étant donné que, pour des raisons de sécurité (flux croissant d s spam), les s sans caractéristiques d authentification spécifiques sont rejetés par le système PWLAN. 23 sur 31

24 11. Raisons pour lesquelles Public Wireless LAN est sûr Hotspots de Swisscom Mobile Public Wireless LAN de Swisscom Mobile est conçu comme une solution sécurisée. Durant la connexion, la transmission des données est automatiquement encryptée. Si le client quitte la page Public Wireless LAN, le cryptage des données est stoppé. Avec le logiciel VPN Client, vous avez la possibilité de crypter vos données à n importe quel moment. Swisscom Mobile met gratuitement à la disposition de ses clients un VPN Client (téléchargement) et rend possible le cryptage des données entre le terminal de données et la centrale Public Wireless LAN. La solution VPN interne à l entreprise garantit une sécurité maximum lors de l accès aux données de l entreprise. Pour des raisons de sécurité, des liaisons directes entre 2 terminaux raccordés à Public Wireless LAN sont impossibles. Les normes de sécurité de Swisscom Mobile sont contrôlées régulièrement et adaptées aux derniers développements techniques. Vue d ensemble des aspects concernant la sécurité Les Hotspots de Swisscom Mobile sont desservis par un réseau propre. L authentification ainsi que tout le trafic des données est dirigé de manière centralisée par un Data Center redondant. Interface défini et surveillé dans l «Internet publique». La procédure de connexion est toujours encryptée. Connexions à Internet: L utilisation de IP sec (logiciel de sécurité) est recommandée. Le PWLAN Data Center gère les connexions IP sec. Le téléchargement du logiciel (client VPN) est gratuit. Informations supplémentaires à ce sujet dans les dispositions légales sur la protection des données ainsi que sur la page de téléchargement de VPN Client. Réseau et données d entreprise La personne qui ne fait que surfer sur Internet et établit donc une connexion WLAN normale, se trouve à un niveau de sécurité correspondant à Internet. Pour établir une connexion sécurisée avec les données de l entreprise, le client doit configurer lui-même un logiciel VPN (Virtual Private Network). Avec un VPN sécurisé, il dispose des mêmes normes de sécurité que sur son LAN d entreprise. 24 sur 31

25 12. Droits et devoirs des contractants Swisscom Mobile met gratuitement à votre disposition les prestations suivantes La possibilité de placer votre logo sur la page d accueil de votre Hotspot, y compris un lien vers votre propre site. Matériel d information sur Public Wireless LAN (brochures, présentoir, dépliant, autocollant). Formation de vos collaborateurs lors de la mise en service du Hotspot sur demande. Documentation et ouvrage de référence concernant Public Wireless LAN pour vos collaborateurs. Nous vous prêtons volontiers assistance lors D activités de marketing en rapport avec Public Wireless LAN. Vous commercialisez activement Public Wireless LAN de Swisscom Mobile Logo du Hotspot sur votre site Internet avec connexion vers Logo du Hotspot et/ou indication mentionnant Public Wireless LAN sur le prospectus de l hôtel et sur les brochures. Dans les textes rédigés pour les brochures d agences de voyage, vous vous présentez en tant que partenaire Hotspot de Swisscom Mobile. Vous présentez le matériel d information en évidence sur le Hotspot Prospectus dans le porte-documents de l hôtel. Présentoir de table ou assiette présentoir dans chaque chambre d hôtel. Assiette présentoir ou présentoir de table dans les salles de séminaire, à la réception et dans le hall. Vous utilisez des possibilités supplémentaires de présentation du produit Vous attirez l attention du client sur le Public Wireless LAN de Swisscom Mobile: avec une signalisation comme Hotspot dans l entrée et dans les zones dans lesquelles le client peut utiliser le service, avec une information sur votre page d accueil et dans tous les documents qui présentent vos prestations de services. Mesures supplémentaires Vous vendez des Value Cards pour Public Wireless LAN aux clients d autres opérateurs et aux clients de NATEL easy. Concernant la commercialisation commune et les mesures de relations publiques, veuillez consulter au préalable Swisscom Mobile. Swisscom Mobile a le droit de citer votre entreprise en tant que partenaire Hotspot dans des documentations et des listes de référence et d intégrer ces listes dans des publications. 25 sur 31

26 13. Glossaire de Public Wireless LAN Access Point (point d accès) Carte Wireless LAN (carte WLAN) Conditions générales de vente (CGV) de Swisscom Mobile Conditions d utilisation de Public Wireless LAN (PWLAN) avec une Value Card Couverture sur le Hotspot Disponibilité Dispositions sur la protection des données Public Wireless LAN EAP-SIM EDGE Fréquence GPRS GSM Hotspots HSCSD HSDPA IEEE b/g Itinérance Mobile Unlimited Unité de transmission et de réception sur le Hotspot pour l accès au réseau. Carte de réseau pour notebook ou Pocket PC afin de raccorder ces appareils sans fil à un réseau. Les cartes Wireless LAN sont disponibles dans les boutiques informatiques. Les nouveaux appareils possèdent souvent de manière standard une carte Wireless LAN intégrée. Vous trouverez les conditions générales de vente (CGV) de Swisscom Mobile sur la page d accueil de Public Wireless LAN. L accès à cette page est gratuit. Voir chapitre 15 La qualité de la réception dans chacune des pièces d un Hotspot dépend de l architecture du bâtiment et du nombre de points d accès installés dans le bâtiment. La distance radio peut aller jusqu à 100 mètres. Les Hotspots Public Wireless LAN continuent à être étendus à toute la Suisse. Vous trouverez un aperçu général de tous les Hotspots de Swisscom Mobile en Suisse à l adresse: Vous trouverez les dispositions sur la protection des données sur la page d accueil de Public Wireless LAN. L accès à cette page est gratuit. Extended Authentication Protocol = processus de connexion automatique basé sur la carte SIM. La transmission des données vers Public Wireless LAN est sécurisée à tout moment. Enhanced Data Rates for GSM Evolution: réseau de données couvrant tout le territoire. Une des normes GPRS connues avec un taux de transmission bien plus élevé, entre 150 et 200 Kbit/sec. EDGE permet un transfert de données rapide au moyen d un terminal mobile depuis presque n importe quel endroit de Suisse. Les réseaux Wireless LAN émettent avec une fréquence comprise entre 2,4 et 2,5 GHz. «General Packet Radio Service»: technique de transmission pour la communication des données. Voir aussi: «Global System for Mobile Communications»: norme pour la communication mobile dans le réseau de Swisscom Mobile. Voir aussi: Endroits où Public Wireless LAN est disponible. Vous trouverez un aperçu général de tous les Hotspots de Swisscom Mobile à l adresse «High-Speed Circuit Switched Data»: technique de transmission pour la communication des données. Voir aussi: «High Speed Downlink Packet Access»: réseau de données et une des normes UMTS avec un taux de transmission beaucoup plus élevé, entre 384 Kbit/sec. et 1,8 Mbit/sec. IEEE est un comité international de standardisation. La spécification b décrit la technologie et les procédures concernant le Wireless LAN pour des vitesses de transmission allant jusqu à 11Mbit/sec g: vitesse de transmission allant jusqu à 54 Mbit/sec. Avoir la possibilité, en communication mobile, d utiliser certains services, même à l étranger. Les clients possédant un abonnement NATEL Swisscom Mobile peuvent se connecter sur tous les sites de nos partenaires d itinérance dans le monde entier (à l exception de NATEL easy) ou bien vous achetez une Value Card de notre partenaire local. Des accords d itinérance sont en permanence en cours de réalisation. Nouveauté mondiale de Swisscom Mobile: la PC Card 3 en 1 contient 3 technologies (UMTS, PWLAN et GPRS) et passe automatiquement et en toute sécurité à la technologie de transmission la plus rapide qui est disponible. Vous vous connectez aussi facilement qu au bureau et vous disposez en permanence d un accès sécurisé au réseau. Voir aussi: 26 sur 31

27 Page d accueil PCMCIA Pocket PC Postpaid Prepaid (cartes prépayées) Prospectus sur Public Wireless LAN Public Wireless LAN Renseignements généraux sur Public Wireless LAN Renseignements techniques Session SMS SSID Symbole du statut du réseau Tarifs Téléphoner avec un portable pendant une session Public Wireless LAN UMTS Value Card Lorsque, sur le Hotspot, le navigateur Internet est lancé, une page d accueil s affiche contenant des indications sur le Hotspot actuel ainsi que des informations supplémentaires sur Public Wireless LAN. Vous trouverez également les conditions d utilisation et les dispositions relatives à la protection des données sur Public Wireless LAN ainsi que les conditions générales de vente (CGV) de Swisscom Mobile. Carte enfichable standardisée pour ordinateurs portables (taille, raccordements, etc.). Les cartes Wireless LAN possèdent ce format. Petit ordinateur mobile en «format de poche», p.ex. un ipaq. Le client règle son accès au Public Wireless LAN après coup avec la facture NATEL mensuelle de Swisscom Mobile. Avec l offre Postpaid, le client peut choisir entre un tarif en fonction de son utilisation (temps ou volume) et un tarif mensuel fixe d un montant de CHF 53.. L accès au Public Wireless LAN est payé par avance, p.ex. en achetant une Value Card ou avec une carte de crédit. L offre Prepaid comprend des crédits de temps et de valeur. Description de Public Wireless LAN de Swisscom Mobile. Commandez des prospectus avec le bulletin de commande joint en annexe. Réseau de télécommunication public, sans fil et local. Remettez à votre client un prospectus sur Public Wireless LAN afin qu il dispose d informations générales sur Hotspot et Public Wireless LAN. Hotline Hotline technique , pwlan.helpdesk@swisscom.com Période de temps pendant laquelle un utilisateur est connecté à Internet avec Public Wireless LAN. «Short Message Service»: message court (texto) reçu ou envoyé par un portable. Chaque Wireless LAN possède un SSID (appelé Service Set IDentifier) pouvant être configuré afin de pouvoir identifier clairement le réseau de transmission. Il représente un indicatif d identification du réseau, le nom du réseau. Ce symbole apparaît sur la barre des tâches en bas, à droite, si des composants du réseau sont installés sur le notebook. L utilisation de Public Wireless LAN est payante. Les frais sont facturés sur la facture NATEL ou prélevés sur la Value Card. Tarifs, voir à l adresse: Les clients de Swisscom Mobile n ont besoin de leur portable que pour recevoir le SMS avec le mot de passe requis pour la session actuelle. Cela signifie que vous pouvez sans problème utiliser votre portable pendant une session Public Wireless LAN. «Universal Mobile Telecommunications System»: Communication de troisième génération. Avec des taux de transmission beaucoup plus élevés, elle permet la transmission rapide, mobile et sans fil de la parole et de textes ainsi que d images et de sons. UMTS assure tout d abord un élargissement des capacités en agglomérations et y permet une transmission des données plus rapide. Avec UMTS, il est possible de transmettre des données allant jusqu à 384 Kbit/sec. Consultez aussi Carte avec un crédit de temps ou de valeur, possédant un ID utilisateur et un mot de passe pour l utilisation de Public Wireless LAN. Cette offre s adresse en premier lieu aux clients ne possédant pas d abonnement à Swisscom Mobile et aux clients de NATEL easy. Les Value Cards sont disponibles sur les Hotspots et dans les Swisscom Shops. Commander une nouvelle carte: bulletin de commande joint en annexe. 27 sur 31

28 14. Conditions d utilisation du Public Wireless LAN (postpaid) 1. Dispositions générales Les conditions d utilisation du Public Wireless LAN complètent celles des Conditions générales de Swisscom Mobile SA (CG Swisscom Mobile). En cas de dérogation expressément signalée, les conditions d utilisation du Public Wireless LAN prévalent sur les CG Swisscom Mobile. Les services de Swisscom Mobile SA (appelée ci-après Swisscom Mobile) ne peuvent être utilisés pour offrir et fournir des services de télécommunication qu avec son autorisation explicite, préalablement accordée par écrit. Les autorisations accordées peuvent être révoquées en tout temps. 3. Prix La liste de prix actualisée de Swisscom Mobile, disponible sous s applique. 4. Facturation Les frais de communication Public Wireless LAN sont portés en compte sur la facture de l abonnement NATEL. 5. Protection des données Les dispositions sur la protection des données du service Public Wireless LAN s appliquent. 2. Prestations de Swisscom Mobile Par dérogation aux CG Swisscom Mobile, Swisscom Mobile offre au client ou à la cliente (appelé/e ci-après «le client»), un accès sans fil standard à l Internet sur les Hotspots spécialement désignés à cet effet. La liste actualisée des Hotspots est disponible sur la page d accueil du site Internet de Swisscom Mobile ou sous Pour pouvoir bénéficier de cette prestation de Swisscom Mobile, le client doit: Disposer d un appareil approprié (p.ex. ordinateur portable) Utiliser une carte Wireless LAN conforme à la norme IEEE b/g Posséder un abonnement NATEL activé Se trouver dans un Hotspot de Swisscom Mobile Disposer d un logiciel de navigation Internet approprié En règle générale, l accès aux données d entreprise (Intranet, applications Office, etc.) présuppose l installation d un logiciel de sécurité approprié sur le terminal mobile (ordinateur portable) et sur le serveur concerné. Etant donné que ce logiciel est fourni par un tiers, Swisscom Mobile décline toute responsabilité quant à son bon fonctionnement. Swisscom Mobile met une hotline à la disposition de ses clients et supprime les dérangements sur lesquels elle peut influer aussi rapidement que possible. Appels depuis la Suisse: hotline (gratuit) Appels depuis l étranger: hotline (frais d itinérance habituels) 28 sur 31

29 15. Conditions d utilisation du Public Wireless LAN (prepaid) 1. Prestations de Swisscom Mobile Généralités Swisscom Mobile offre au client qui lui a acheté un crédit de communication (crédit prepaid) pour le service Public Wireless LAN un accès sans fil standard à l Internet sur les Hotspots spécialement désignés à cet effet. Les crédits prepaid peuvent être achetés sous forme de Value Cards dans la plupart des Hotspots, Swisscom Shops et autres points de vente. Il est également possible de se les procurer sur l Internet à l aide d un paiement par carte de crédit. La liste actualisée des Hotspots est disponible sur la page d accueil du site Internet de Swisscom Mobile ou sous Pour pouvoir bénéficier des prestations de Swisscom Mobile, le client doit: Disposer d un appareil approprié (p.ex. ordinateur portable) Utiliser une carte Wireless LAN conforme à la norme IEEE b/g Posséder un crédit prepaid pour Public Wireless LAN de Swisscom Mobile non échu Se trouver dans un Hotspot de Swisscom Mobile Disposer d un logiciel de navigation Internet approprié En règle générale, l accès aux données d entreprise (intranet, applications Office, etc.) présuppose l installation d un logiciel de sécurité approprié sur le terminal mobile (ordinateur portable) et sur le serveur concerné. Etant donné que ce logiciel est fourni par un tiers, Swisscom Mobile décline toute responsabilité quant à son bon fonctionnement. Swisscom Mobile met une hotline à la disposition de ses clients et supprime les dérangements sur lesquels elle peut influer aussi rapidement que possible. Appels depuis la Suisse: hotline (gratuit) Appels depuis l étranger: hotline (frais d itinérance habituels) 3. Prix et paiement La liste de prix actualisée de Swisscom Mobile, disponible sous s applique. Swisscom Mobile peut également communiquer les prix d un service donné immédiatement avant son utilisation. Si le client souhaite bénéficier de prestations spéciales, Swisscom Mobile lui en communique les prix sur demande. Pour la détermination du crédit disponible pour le Public Wireless LAN, seul l état du compteur du système de décompte de Swisscom Mobile fait foi. Tout remboursement de crédit est exclu. 4. Commande ou achat de produits et services Si le client utilise son accès Public Wireless LAN pour acquérir des produits et services auprès de tiers, Swisscom Mobile n est pas partie au contrat, sauf disposition contraire expressément convenue. Swisscom Mobile décline toute responsabilité et ne fournit aucune garantie concernant les produits et services commandés ou acquis via l accès Public Wireless LAN du client. 5. Protection des données Les dispositions sur la protection des données du service Public Wireless LAN s appliquent. Contenu des informations Le client répond du contenu des informations (données, sons, images, etc.) qu il fait transmettre ou traiter par Swisscom Mobile ou qu il rend accessible à des tiers. Swisscom Mobile ne répond donc ni de ces informations, ni de celles que le client reçoit ou que des tiers diffusent ou rendent accessibles via les réseaux de télécommunication. 2. Prestations du client Généralités Le client est responsable de toute utilisation de son accès Public Wireless LAN. Le mot de passe doit être conservé avec soin, séparément des terminaux, et ne pas être révélé à des tiers. Le client doit adopter des mesures visant à empêcher tout accès non autorisé à d autres systèmes et à prévenir la propagation de virus informatiques. Si le client occasionne des dérangements ou des dommages aux installations de Swisscom Mobile ou de tiers, Swisscom Mobile peut interrompre la fourniture de ses prestations avec effet immédiat et sans dédommagement et exiger des dommages-intérêts. Equipements du client Il incombe au client d acquérir et d installer ses équipements (ordinateur portable, carte Wireless LAN, etc.) et de veiller à leur bon fonctionnement; il répond en outre de leur conformité avec la loi. Swisscom Mobile ne garantit pas la protection des investissements du client. 6. Utilisation conforme au droit et au contrat Le client répond de l utilisation conforme au droit et au contrat de son accès Public Wireless LAN. Il ne peut utiliser son accès Public Wireless LAN pour importuner un tiers ou nuire à sa tranquillité, pour faire obstacle à l utilisation régulière d un autre raccordement au réseau ou dans tout autre but illicite. Sont contraires à la loi notamment la transmission ou la mise à disposition de contenus illicites, de même que les messages publicitaires dans la mesure où l expéditeur sait ou devrait savoir que le destinataire ne désire pas recevoir de tels messages. Le client n est autorisé à utiliser son accès Public Wireless LAN pour offrir et fournir des services de télécommunication qu après en avoir obtenu l autorisation écrite et explicite de Swisscom Mobile. Les autorisations accordées peuvent être révoquées en tout temps. 29 sur 31

30 7. Utilisation abusive En présence d indices fondés d une utilisation contraire au droit de l accès Public Wireless LAN, du signalement d une telle utilisation par une autorité compétente ou encore de sa constatation par un jugement exécutoire, Swisscom Mobile peut exiger du client qu il utilise l accès conformément aux règles fixées et au droit ou interrompre la fourniture de ses prestations sans préavis et sans dédommagement et exiger, le cas échéant, des dommagesintérêts. Swisscom Mobile est autorisée à appliquer les mêmes mesures si elle a des raisons de supposer que le client ne respecte ou ne respectera pas les dispositions d utilisation de l accès Public Wireless LAN. 8. Propriété intellectuelle Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux produits et aux services de Swisscom Mobile sont conservés par cette dernière ou par les tiers autorisés. Infoservices, accès à l Internet en particulier Swisscom Mobile ne donne aucune assurance ni n assume aucune responsabilité en ce qui concerne l exactitude, l exhaustivité, l actualité, la légalité, la pertinence, la disponibilité et l obtention en temps utile des informations accessibles par le biais de l accès Public Wireless LAN. Swisscom Mobile ne rembourse aucuns frais et ne répond en aucun cas des dommages résultant de téléchargements. 11. Modifications Swisscom Mobile se réserve à tout moment le droit de modifier ses prestations ou d en interrompre la fourniture sans dédommagement ainsi que d adapter ses prix et les présentes conditions d utilisation. Seules les dernières versions en vigueur des conditions d utilisation et des listes de prix s appliquent dans le cadre de la relation établie avec le client. Il est recommandé au client de consulter périodiquement le site internet de Swisscom Mobile, sur lequel sont présentés les dispositions et les prix en vigueur. 9. Restrictions d utilisation Swisscom Mobile s efforce d assurer une disponibilité élevée de l accès Public Wireless LAN. Elle ne peut toutefois pas garantir un fonctionnement sans interruptions ni dérangements de l accès Public Wireless LAN, ni des durées et des capacités de transmission déterminées. Swisscom Mobile se réserve le droit d effectuer à tout moment des travaux d entretien susceptibles d interrompre l exploitation de son réseau de télécommunication. Les installations émettrices et réceptrices ainsi que les terminaux mobiles génèrent des champs électromagnétiques qui peuvent perturber le fonctionnement d autres appareils. Le client évitera ces perturbations en respectant les consignes de sécurité données par le fabricant. 12. For et droit applicable Le présent contrat est soumis au droit suisse. Le for est Berne. Les fors obligatoires sont réservés. 10. Responsabilité de Swisscom Mobile Responsabilité en général En cas de négligence légère, toute responsabilité est exclue; cependant, Swisscom Mobile rembourse les dommages matériels et économiques à hauteur de la contre-valeur des prestations obtenues par le client pendant la dernière année contractuelle, à concurrence de CHF maximum par sinistre. Swisscom Mobile ne répond en aucun cas des dommages consécutifs, du gain manqué ou de la perte de données. Elle ne répond pas non plus des dommages résultant de l utilisation non conforme au droit ou aux règles fixées de ses services. De plus, la responsabilité de Swisscom Mobile n est pas engagée lorsque la fourniture de ses prestations est momentanément interrompue, partiellement limitée ou impossible en raison d un cas de force majeure. Par cas de force majeure, on entend notamment les phénomènes naturels d une intensité particulière (avalanches, inondations, etc.), les conflits armés, les grèves, les restrictions officielles imprévues, les pannes de courant, la propagation d un virus, etc. 30 sur 31

31 Information sur les événements et les promotions Des utilisateurs Public Wireless LAN seront présents sur place lors de l événement suivant/l activité suivante. Partenaire Hotspot: Téléphone et nom de contact: Code postal et lieu: Nom d événement: Type d événement: réunion/conférence séminaire/formation réunion d entreprise événement culturel exposition journée porte ouverte présentation autre événement: Organisateur: Date et durée de l événement: Nombre de participants: Nombre d utilisateurs PWLAN: Quelles applications vont être utilisées sur le résau PWLAN? Service Web Videostreaming Download de fichiers Internet Accès au réseau d entreprise avec VPN Besoin d accès PWLAN: uniquement dans les pauses pendant toute la période de l événement Support souhaité: Remarques: Veuillez nous informer si possible de vos événements 4 semaines en avance Fax Swisscom Mobile SA Téléphone Hotspot Management Téléfax Waldeggstrasse 51 hotspot.partner@swisscom.com 3050 Berne 31 sur 31