Manuel du conducteur

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1 Manuel du conducteur Retrouvez dans ce guide toutes les informatiques utiles sur les services liés à la Location Longue Durée (maintenance du véhicule, remplacement des pneumatiques, restitution du véhicule à la fin du contrat), la marche à suivre en cas de panne/remorquage, d accident de circulation ou de vol de véhicule.

2 Vous venez de prendre possession de votre nouveau véhicule. Nous vous invitons à découvrir ce manuel qui vous accompagnera tout au long de votre contrat et vous éclairera sur les prestations liées (maintenance, pneumatiques, gestion de l assurance, assistance, véhicule de remplacement, ). Bien entendu, l équipe Arval reste à votre disposition pour vous aider ou vous conseillez tout au long de votre contrat de location. Conservez précieusement ce manuel dans votre voiture : il vous sera d une grande utilité. Nous vous souhaitons une très bonne route! Syngenta - Service Site 06/02/2011 Page 2

3 MANUEL DU CONDUCTEUR Sommaire Vos contacts.. P Votre véhicule Prise en main P Les services délivrés Carte Arval P Entretien Réparation... P Pneumatiques de rechange... P Assistance.. P Véhicule d assistance.. P Gestion des sinistres P Véhicule de remplacement. P Suivi de votre contrat P Fin de contrat Restitution de votre véhicule. P Check-list entretien P Syngenta - Service Site 06/02/2011 Page 3

4 Vos contacts Pascal laurency Responsable des services généraux Votre contact chez LEXIS NEXIS Tél : Fax : [email protected] Vos contacts chez Arval Arval 22 rue des deux gares Rueil-Malmaison Cedex Service "conducteur" Arval (24h/24-7j/7) Service Dépannage-Remorquage Assitance (24h/24-7j/7) Syngenta - Service Site 06/02/2011 Page 4

5 Prise en main Assurez-vous de la présence des documents suivants : Dans la pochette Arval Fiche de restitution Copie de la carte grise Carte verte Carte Arval Constat Européen d accident Dans la pochette du constructeur Notice d utilisation du véhicule Carnet de garantie et d entretien du constructeur Double des clefs Contrôlez votre véhicule Contrôlez l état général du véhicule et sa conformité par rapport à la commande En cas de doute, prenez contact le plus rapidement possible avec Arval au Contrôlez la présence effective De la roue de secours ou de la bombe anti crevaison Du cric et de la manivelle Syngenta - Service Site 06/02/2011 Page 5

6 Carte Arval Une carte personnelle d identification Arval, témoin des prestations souscrites pour une durée et un kilométrage donnés, est jointe à la pochette. Sur présentation de cette carte, le prestataire (réparateur, garagiste, centre de pneumatiques, ) doit, en fonction du montant et de la nature de la prestation, contacter le service maintenance d Arval pour obtenir un n d accord. Vous n avez rien à débourser. Arval règle directement la facture. Les numéros des Services Conducteur et Dépannage, Remorquages, et Assistance sont indiqués au recto, verso de la carte Arval. IMPORTANT : Vous êtes responsable de votre carte et vous devez informer la Société Arval immédiatement par téléphone en cas de perte. Dès réception de votre appel, une nouvelle carte vous sera transmise. Entretien Réparation Syngenta - Service Site 06/02/2011 Page 6

7 La Société Arval prend en charge, dans la limite du kilométrage souscrit, l ensemble des interventions d entretien et de réparation de votre véhicule, à savoir : Toutes les opérations d entretien et de révisions préconisées par le constructeur, Toutes les opérations mécaniques, y compris le changement des pièces d usure, La main d œuvre relative aux travaux effectués, Tous les lubrifiants et ingrédients nécessaires aux opérations effectuées, y compris les appoints d huile entre deux révisions et/ou le remplacement des balais d essuie-glaces Procédure : Prenez rendez-vous auprès du garage choisi, Lors de votre rendez-vous, présentez au réceptionnaire la carte Arval, la copie de la carte grise du véhicule ainsi que le carnet d entretien constructeur et indiquez lui les travaux (entretien et/ou réparations) à mener sur votre véhicule Ne sont pas inclus dans le contrat d entretien : Les produits additifs non préconisés par le constructeur, Les opérations de lavage extérieur et intérieur, Les nettoyages de garnitures, Les remplacements de pièces et/ou accessoires endommagés suite à un choc, vol, vandalisme, perte IMPORTANT : Vous devez effectuer toutes les révisions préconisées par le carnet d entretien du constructeur et effectuer ces opérations soit dans le réseau du constructeur de votre véhicule, soit dans un réseau agréé par la Société Arval (liste et coordonnées garages disponibles au ) Syngenta - Service Site 06/02/2011 Page 7

8 Pneumatiques de rechange Comment devez-vous procéder? Vous prenez rendez-vous auprès d un établissement du réseau agréé par la Société Arval (voir enseignes cidessous), Vous présentez au réceptionnaire votre carte grise ainsi que votre carte Arval. Celui-ci contacte la Société Arval au afin d obtenir un numéro d accord avant de commencer les travaux, Vous n avez rien à débourser, Arval règle directement les sommes dues aux réparateurs. En cas d intervention à l étranger (pays listés sur la carte verte d assurance), vous devez régler la facture des réparations qui vous sera remboursée sur la base des barèmes applicables en France à la même période. Vous avez la possibilité, selon les régions, de bénéficier de pneus neige impactés sur la provision de pneus classiques. Le crédit de pneus sera donc débité. Néanmoins, cette spécificité devra être accordée au préalable, par votre Responsable budgétaire qui en informera Pascal Laurency. Pour connaître le nombre de pneus prévu au contrat, le nombre de pneus restants à votre quota, contactez la Société Arval au Si quota épuisé, l accord pour le remplacement des pneumatiques devra être donné par Eric Faillot. IMPORTANT : Ne sont pas couverts les frais de réparation suite à une crevaison ou à un éclatement. Enseignes agréées par la Société Arval Assistance Syngenta - Service Site 06/02/2011 Page 8

9 L assistance est à votre disposition 24h/24, 7jours/7 en cas de panne, accident, incendie, bris de glace ou vol du véhicule Nous entendons par : Panne : toute défaillance mécanique immobilisant immédiatement votre véhicule, Accident : tout choc ayant eu pour conséquence l immobilisation immédiate du véhicule Les prestations suivantes peuvent être mises en œuvre : Remorquage Dépannage, Aide à la rédaction du constat, Poursuite du voyage ou retour à votre domicile, Frais de liaison après immobilisation pris en charge selon convention, Fourniture sur place de pièces détachées (à l étranger), Transmission de messages urgents (à l étranger), Organisation de l abandon légal du véhicule (à l étranger), Véhicule d assistance (voir ci-après) En cas d accident à l étranger, viennent s ajouter les prestations suivantes : Retour des occupants sur un centre hospitalier, Avance des frais d hospitalisation, Avance de la caution pénale et des frais d avocat Syngenta - Service Site 06/02/2011 Page 9

10 En cas de bris de glace : Présentez vous dans le réseau spécialisé Carglass afin de faire établir un diagnostic, Le réceptionnaire se charge alors de prendre directement contact avec la Société Arval pour obtenir un accord de réparation, En cas de tentative de vol : Faites établir par les autorités compétentes un dépôt de plainte pour la tentative de vol, Envoyez l original du dépôt de plainte dans les 48 heures à la Société Arval En cas de vol : Faites établir par les autorités compétentes un dépôt de plainte pour vol du véhicule, Envoyez l original du dépôt de plainte dans les 48 heures à la Société Arval Envoyez 30 jours après le vol les documents du véhicule accompagnés des 2 jeux de clefs à la Société Arval La carte grise a été volée avec le véhicule? Envoyer l exemplaire CERFA du dépôt de plainte à la Société Arval Syngenta - Service Site 06/02/2011 Page 10

11 Véhicule d assistance Un véhicule d assistance de catégorie B est fourni en cas d immobilisation instantanée du véhicule. Le véhicule d assistance a été préalablement choisi par LEXIS NEXIS, mais reste soumis à la disponibilité des stocks, La durée de mise à disposition du véhicule d assistance est avant tout fonction de l immobilisation et quoiqu il en soit, ne pourra dépasser les périodes définies dans la convention d assistance Syngenta - Service Site 06/02/2011 Page 11

12 Gestion des sinistres Que faire en cas d accident? Nous avons souscrit l option Gestion de l assurance auprès de la Société Arval. Aussi, vous devez adresser à la Société Arval, en envoi recommandé avec Accusé de Réception (adresse), un constat amiable dans les 5 jours ouvrés suivant le sinistre matériel et/ou corporel. N oubliez pas de mentionner le lieu précis où votre véhicule peut être expertisé. Un ordre de mission sera alors délivré par la Société Arval pour l expertise du véhicule et pour une prise en charge du règlement des réparations (l intégralité de la facture de remise en état sera réglée au réparateur par la Société Arval). La franchise éventuelle sera refacturée à votre société. En cas d accident corporel, il faut prévenir immédiatement la Société Arval par téléphone et lui adresser en envoi recommandé avec Accusé de Réception le procès verbal de gendarmerie ou de police. IMPORTANT : Pour obtenir un véhicule d assistance, veuillez vous référer au chapitre Véhicule d assistance, page 10. La Société Arval est seule habilitée à décider, suivant la gravité des dommages, si le véhicule doit être ou non réparé. Dans le cas où les autorités de police auraient procédé au retrait de votre carte grise, joignez à votre déclaration les deux exemplaires de l avis de retrait conservatoire. Syngenta - Service Site 06/02/2011 Page 12

13 Gestion des sinistres Que faire en cas de vol ou dégâts par vandalisme? Si vol du véhicule, Arval Assistance organise et prend en charge l acheminement des passagers jusqu à leur domicile ou jusqu à leur destination en France Métropolitaine, selon les dispositions de la convention d assistance. Formalités administratives Vous devrez fournir à la Société Arval au plus tard dans les 2 jours ouvrés suivant le vol du véhicule ou dégâts par vandalisme, l original du dépôt de plainte délivré par les autorités compétentes ainsi qu une lettre circonstanciée (envoi des documents par lettre recommandée avec accusé de réception). IMPORTANT : Si votre véhicule n est pas retrouvé dans un délai d un mois, le contrat de location sera résilié. Si votre véhicule est retrouvé, vous devrez informer la Société Arval dans les 48 h suivant l avis de découverte et restituer, le cas échéant, votre véhicule d assistance. Que faire en cas de bris de glace? Contactez la Société Arval pour être redirigé vers un prestataire agréé. Véhicule de remplacement Syngenta - Service Site 06/02/2011 Page 13

14 Le véhicule de remplacement de catégorie B est mis à votre disposition pour garantir votre mobilité en cas de panne, sinistre ou entretien du véhicule dès lors que votre véhicule doit être immobilisé pour une période supérieure à deux heures. Contactez la Société Arval pour réserver un véhicule de remplacement dans une agence courte durée la plus proche de votre domicile, En cas d entretien, la mise à disposition du véhicule de remplacement se fait directement par le concessionnaire avec notre accord et celui de la Société Arval. Si le concessionnaire n a pas de véhicule disponible, la réservation d un véhicule sera effectué auprès d une agence courte durée la plus proche de votre domicile, La durée du prêt du véhicule de remplacement dépend du contrat que nous avons souscrit mais également de la cause d immobilisation de votre véhicule.. Syngenta - Service Site 06/02/2011 Page 14

15 Suivi de votre contrat L'Auto-Pratique En vous connectant sur le site : vous obtiendrez les données relatives : A votre véhicule : caractéristiques techniques, A votre contrat : paramètres (durée/kilomètres), fin de location, Aux prestations souscrites : annexes à la location, Au suivi kilométrique : n hésitez pas à renseigner votre kilométrage lors de vos connexions Pour accéder à votre page d accueil personnalisée et confidentiel, munissez-vous de votre carte grise de véhicule et saisissez tout simplement votre immatriculation et la date de mise en circulation du véhicule. Cet espace vous est réservé tout au long de la durée de vie de votre contrat, n hésitez pas à venir vous y connecter régulièrement afin de prendre connaissance des spécificités de votre contrat et de renseigner votre kilométrage. Important : Les informations kilométriques que vous renseignez servent à : adapter le couple «durée/kilomètres» de votre contrat à la réalité (kilomètres parcourus), anticiper la fin de votre contrat et préparer ainsi le remplacement de votre véhicule Syngenta - Service Site 06/02/2011 Page 15

16 Restitution de votre véhicule Prenez rendez-vous avec un garage de la marque du véhicule restitué ou, si le véhicule est remplacé par un véhicule neuf, avec le garage qui procédera à la livraison du nouveau véhicule. La fiche de restitution devra être complétée, signée par vousmême et par le garage réceptionnaire. Ce dernier devra apposer son cachet commercial. Cette fiche doit être établie avec soin car elle indique : La date effective de restitution et donc du transfert de la responsabilité du véhicule, Le kilométrage total réalisé, L état général du véhicule sans pour autant constituer l expertise Coordonnées Arval pour la restitution des documents : Arval Département Fin de Contrat Rueil-Malmaison Cedex Vous devrez retourner à la Société Arval, sous 48 heures, en recommandé, les documents suivants : La fiche de restitution dûment complétée et signée, La carte grise et/ou la copie de la carte grise, La carte d Arval, La carte verte et le talon vignette, Le double des clefs, Syngenta - Service Site 06/02/2011 Page 16

17 Restitution de votre véhicule Une copie de la fiche de restitution devra être adressée par vos soins à Pascal laurency. IMPORTANT : Dans le cas où vous n auriez pas rempli et signé la fiche de restitution, c est le rapport d expertise effectué à la demande de la Société Arval qui ferait foi (kilométrage lors de la restitution, frais éventuels de remise en état, ). L arrêt de facturation du contrat ne sera effectif qu à la date de réception des documents par la Société Arval. Ne jamais laisser les papiers dans le véhicule. Tout double de clefs manquant sera facturé au minimum 130 ttc Le kit de sécurité (triangle, gilet et couverture) ainsi que l éthylotest devront impérativement être récupérés par vos soins et transférés dans votre nouveau véhicule. Syngenta - Service Site 06/02/2011 Page 17

18 Check-list entretien Contrôlez les niveaux à froid : huile moteur, liquide de refroidissement, liquide lave-glace, liquide de freins, Vérifiez le bon fonctionnement des freins : Les plaquettes de freins doivent être contrôlées tous les km, Les disques de frein doivent être contrôlés tous les km Pensez à les faire changer tous les 2 ans Pneus (y compris roue de secours) : Vérifiez toujours la pression des pneus à froid ; le cas échéant ajouter 0,3 bars à la pression conseillée, Sur gonfler légèrement les pneus en cas de long trajet, Vérifiez l usure de la bande de roulement : la profondeur des sculptures doit être au minimum de 1,6 mm. Pour se repérer, des témoins d usure sont normalement placés sur les flancs des pneus. Vérifiez l état des amortisseurs : Les faire vérifier tous les kms et les faire changer tous les 3 ans, Les signes qui indiquent l usure des amortisseurs : Allongement des distances de freinage, Usure anormale des pneus (bande de roulement centrale), Mauvaise adhérence à la route, Confort de conduite réduit Contrôlez le bon fonctionnement et la propreté des éléments de signalisation et de visibilité : Phares, clignotants, Propreté des rétroviseurs et des vitres Vérifiez le bon état des essuie-glaces : Ils doivent être changés au moins une fois/an En cas de doute, n hésitez pas à contacter votre concessionnaire! Syngenta - Service Site 06/02/2011 Page 18