Fiche signalétique d un service de téléphonie mobile version du 23/04/2015

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1 Offre promotionnelle : Lancement de l offre promotionnelle : Click here to enter a date. Fin de l offre promotionnelle : Click here to enter a date. Différences / avantages de l offre promotionnelle : Lien vers l offre promotionnelle : 1. Nom de l entreprise notifiée Tango Services SA 1.1. Adresse 177, rue de Luxembourg, L-8077 Bertrange Helpdesk téléphone [joignable de 8h à 22h, du Lundi au Vendredi joignable de 8h à 20h, le Samedi, Dimanche et jours fériés] Service clientèle [joignable de 8h à 22h, du Lundi au Vendredi joignable de 8h à 20h, le Samedi, Dimanche et jours fériés] Service technique [joignable de 9h à 18h, du Lundi au Vendredi] Service réclamation/médiation [joignable de 8h à 22h, du Lundi au Vendredi joignable de 8h à 20h, le Samedi, Dimanche et jours fériés] Service facturation [joignable de 8h à 22h, du Lundi au Vendredi joignable de 8h à 20h, le Samedi, Dimanche et jours fériés] 1.2. Site Web téléphone téléphone téléphone adresse Tango Boîte Postale 32 L-8005 Bertrange Luxembourg téléphone Nom de l offre Remise Family 3. Contrat 3.1. Lien vers les conditions contractuelles (particulières/géné rales) 3.2. Description du service Remise mensuelle accordée pour le regroupement de nouveaux abonnements ou d abonnements renouvellés sur un même compte client résidentiel 3.3. Valable à partir du 23/04/ Durée minimale d'engagement [mois] La durée d engagement dépend des abonnements éligibles à la remise, en général 24 mois Délai contractuel [jours] de fourniture 3.6. Délai commercial [jours] de fourniture 3.7. Délai contractuel [heures] de levée de dérangement 3.8. Frais d initialisation [ ] de l offre 3.9. Rythme de [s/s] facturation Définition heures pleines (peak hours) 1/8

2 3.11. Définition heures creuses (off-peak hours) Option(s) de paiement (à énumérer et décrire) Résiliation du contrat (décrire) Remise Family est applicable pendant la durée de l engagement de 24 mois et s éteindra de plein droit à l issue de cette période. En cas de dégroupement des abonnements ou fin de l abonnement principal pour quelque raison que ce soit, la remise sera retirée immédiatement Frais dus au moment de la résiliation du contrat, y compris le recouvrement des coûts liés aux équipements terminaux Frais liés à la portabilité des s et autres identifiants Accès aux services VoIP garantie via GPRS (décrire) Option(s) (à énumérer et décrire) 4. Coûts du service 4.1. Abonnement mensuel [ ] 4.2. Carte prépayée [ ] 4.3. Possibilité de [ ] rechargement 4.4. Consommation [ ] minimale mensuelle/annuelle 4.5. Consommation [ ], pas de consommation mensuelle mensuelle incluse 4.6. Consultation de la [ ] messagerie vocale 4.7. Facture par [ (Réduction) 4.8. Facture détaillée par [ ] envoyée par (Réduction) 4.9. Facture en ligne [ ] (webbilling) Fonction d appel en { } conférence Accès aux services WAP [ ] de l opérateur Carte SIM supplémentaire Blocage de la carte SIM [ ] Blocage / Déblocage de [ ] certains types de communications de groupe et [ ] 1 secondaire mêmes s [ ] Changement de carte [ ] SIM Changement de [ ] 2/8

3 de téléphone Changement du titulaire [ ] d un raccordement Choix de son de [ ] téléphone Demande de code [ ] PUK/PIN Déblocage du SIMLOCK [ ] du téléphone Activation / [ ] désactivation de la déviation des appels Messagerie vocale [ ] Désactivation de la [ ] messagerie vocale Changement d adresse [ ] de facturation Changement de [ ] de téléphone (prix par ) Inscription dans [ ] l annuaire Envoi d un mail via un [ ] Option(s) (à énumérer et décrire) 5. Coûts communications nationales hors options 5.1. Appels nationaux vers les s s Appels nationaux vers les s fixes Appels nationaux vers les s VoIP1 3/8

4 Appels vidéo vers les s s Consultation de sa messagerie vocale Option(s) communications nationales (à énumérer et décrire) Option Easy Pronto possible Easy Pronto 10 : pour 10, vos appels en national inclus vers les s Tango pendant 30 jours 5.7. (Service de messagerie) Réception [ /] Envoi vers le [ /] même réseau Envoi vers les [ /] autres réseaux s nationaux Option(s) national (à énumérer et décrire) 5.8. (Service de messagerie multimédia) 4/8

5 Récepti [ /] on Envoi [ /] vers le même réseau Envoi [ /] vers les autres réseaux s nationa ux Option(s) national (à énumérer et décrire) 6. Coûts communications nationales hors options 6.1. Connexi [ /MB] on data national 6.2. Option(s) connexion data national (à énumérer et décrire) 7. Coûts communications nationales vers internationales 7.1. Zone frontalière Appels fixe Appels s Envoi [ /] Envoi [ /] 7.2. Zone Appels fixe Appels s 5/8

6 Envoi [ /] Envoi [ /] 7.3. Zone Appels fixe Appels s Envoi [ /] Envoi 7.4. Zone Appels fixe et Envoi [ /] Envoi [ /] 7.5. Zone Appels fixe et Envoi [ /] Envoi [ /] 7.6. Zone Appels fixe et Envoi [ /] Envoi [ /] 6/8

7 7.7. Option(s) appels internationales (à énumérer et décrire) 7.8. Option(s) envoi (à énumérer et décrire) 7.9. Option(s) envoi nationales vers internationales (à énumérer et décrire) International zones 8. Communications émises à l étranger (Roaming) 8.1. Option(s) communications depuis l étranger (à énumérer et décrire) 9. et envoyés depuis l étranger [ / ; /] (Veuillez ajouter les zones définies) 9.1. Option(s) envoyés depuis l étranger (à énumérer et décrire) 9.2. Option(s) envoyés depuis l étranger (à énumérer et décrire) 10. Connexion data depuis l étranger (Veuillez ajouter les zones définies) Option(s) connexion data depuis l étranger (à énumérer et décrire) 11. Frais supplémentaires Duplicata du contrat Duplicata de la facture de base Duplicata de la facture détaillée 12. Divers Caractéristiques techniques principales [par principal il faut comprendre celles qui sont indispensables pour mettre en service «soimême» (donc par le consommateur lui-même à son domicile) le service et/ou réseau concerné par ce consommateur] [ ] [ ] [ ] Remise Family permet de faire des économies en regroupant les abonnements d un même foyer. Elle s applique à partir du deuxième abonnement, uniquement dans le cadre de nouvelles souscriptions ou du renouvellement de souscriptions existantes. Il est possible de cumuler jusqu à 5 remises soit 25 TTC de réduction mensuelle- sur une seul et même compte (correspondant au regroupement de 6 abonnements). Abonnements éligibles à une remise de 5 TTC mensuels : Tango Complet, Tango Smart L / iphone L; Tango Smart XL / iphone XL; Tango Smart XL ONE / iphone XL One; Tango Smart XL SIM ONLY / iphone XL SIM Only; Tango FreeBorders; Tango Internet Mobile XL; Tango Pack Connected/ Tango Pack Connected + My New Mobile L ou XL. Pour les clients ayant déjà un pack Tango Complet depuis plus de 6 mois, la remise s appliquera également pour la souscription bouquets de base Tango TV Primo, Tango TV Luso, Tango TV Aficionado ou Tango TV Bingo. Remise Family est applicable pendant la durée de l engagement de 24 mois et 7/8

8 13. Options (à énumérer et décrire) s éteindra de plein droit à l issue de cette période. Non cumulable sur un même compte, avec remise Family sur TV ou remise Family sur souscrites avant le 1 er avril En cas de dégroupement des abonnements ou fin de l abonnement principal pour quelque raison que ce soit, la remise sera retirée immédiatement. Remise Family n est pas compatible avec le Tango Privilege Programme. Définition des Zones 8/8