L importance de la méthode OSSAD pour documenter les processus d affaire 1 Mai Dr. A.April - ÉTS Version 1.0,

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1 L importance de la méthode OSSAD pour documenter les processus d affaire 1 Mai 2007 Dr. A.April - ÉTS Version 1.0,

2 Contenu de la présentation A propos de OSSAD Les Concepts Des Exemples La R&D à l ÉTS

3 Définition Issue d'un projet européen en 1990, l'approche OSSAD est depuis fréquemment utilisée en tant qu'outil de modélisation et de description des processus organisationnels. Cette approche peut être décrite, de manière simplifiée, sous la forme de réponses à quatre questions successives : comment représenter les objectifs de l'organisme? comment représenter la répartition des moyens humains pour atteindre ces objectifs? comment représenter la circulation des informations pour atteindre ces objectifs? comment décrire avec précision l'ensemble des moyens (humains et matériels), ainsi que le déroulement des procédures pour atteindre ces objectifs? A chacune de ces questions, OSSAD propose des réponses au travers de l'élaboration de représentations graphiques, ou modèles.

4 Définition (suite) La méthode OSSAD comble le fossé d'incompréhension qui existe très souvent entre décideurs, utilisateurs et concepteurs de solutions informatiques. Elle propose un langage commun facilement assimilable par tous les acteurs du changement. OSSAD permet ainsi d'aboutir à une vision partagée des processus d affaire et de l'organisation. Il est alors possible de le faire évoluer tout en tenant compte des technologies de l'information et de la communication qui apportent tant de possibilités, mais aussi tant de difficultés, lors de leur mise en oeuvre. OSSAD permet d'aborder de pair organisation et informatique, et non l'une après l'autre.

5 Un langage d affaire est nécessaire Des règles Communication Un standard Échange Une logique Appropriation Une structure Comparaison

7 Limites de la description textuelle La motivation Motivation Adhésion Niveau de détail Abstraction Notion "présent / futur" - Temps Coûts Langage Les documents Inapplicables Peu pratiques Volumineux Ingérables Le langage Vocabulaire Grammaire Syntaxe

8 La description graphique Visualisation cohérente et synthétique de l'organisation Compréhension de fonctionnements complexes Participation facilitée : Rédaction, lecture, validation, appropriation par tous, application et audit des documents

9 BASE DE DONNÉES Pensée textuelle Approche linéaire Qui Quoi Avec Quoi Commentaire A Acteur 1 Enregistrer la demande client dans le chrono des arrivées. 1. Les demandes des clients sont enregistrées sur un formulaire adapté, puis imprimées avet d'être transmise. Acteur 2 Définir le type de demande et informer le client de sa faisabilité 2. Après analyse, la catégorie de la demande est déterminée. Si elle peut être taitée, une confirmation est faite au client par courier Acteur 1 Déterminer le type de produit à fournir 3. En fonction du type de demande, déterminé à partir des demandes enregistrées dans la base de données, 2 cas sont identifiés.. Acteur 3 Faire une proposition sur un produit catalogue 4. Les demandes qui peuvent être satisfaites par un produit catalogue font l'obejt d'une proposition de prix qui est envoyée au client. Acteur 4 Faire une proposition avec cahier des charges spécifique 5. Les demandes ne relevant pas d'un produit catalogue font l'obejt d'un cahier des charges spécifique, soumis à la fois au client et au responsable développement. Acteur 3 Enregistrer la commande sur informatique et préparation de la gamme de fabrictaion 6. Si le client accepte la proposition, elle est enregistrée sur ordinateur. Une copie est archivée dans le dossier client. Acteur 2 Réalisation du produit avec contrôles qualité et respect des exigences normatives européennes 7. Le produit est réalisé par le service production et conditionné par la logistique avant d'etre livré au client. Pensée écrite! Acteur 1 Editer facture et BL qui sont joints à l'expédition des produits B 8. Le Bon de livraison et la facture sont réalisés avec Microsoft Word. Ces documents sont archivés sur informatique. le graphique est souvent le résumé de la procédure textuelle le graphique représente la traduction linéaire du texte (séquentiel, analytique, cartésien)

10 Limite de la description linéaire Un seul niveau d'abstraction Absence de rôle ou d'acteur (organisation) Absence de relation client-fournisseur Longueur des graphiques Manque d'uniformité Trop de losanges

11 L inverse! Cartographie macroscopique Cartographie relationnelle Cartographie détaillée Processus transversal Procédure organisationnelle Instruction de travail

12 Trois Un référentiel niveaux d abstraction d organisation : Vos Objectifs et Politiques d Entreprise 1 Architecture de Processus *CLIENT Instruction Mode Opératoire Protocole et Contrôles POURQUOI? VERS QUOI? COMMENT? QUI FAIT QUOI? Les Procédures d Organisation Processus, Rôle et Doc. de référence Les Instructions de Travail

13 Normaliser le langage graphique commun Vocabulaire Rôle/unité Action/instruction Moyen outils Document formulaire Syntaxe Outil (ERP, Application) Doc Associé (GED eformulaire) entrée ACTION VA sortie Entité Grammaire

14 Norme graphique Approche modulaire 1 Après avoir étudié le dossier, Madame GRIZARD, me confie la demande me donne les grands axes de recherche. 2 et qu'elle me fasse part de ses différents entretiens avec le demandeur. Après, je 3 sélectionner, puis j'en propose cinq au demandeur et à Madame GRIZARD. C'est eux qui choisissent le candidat.généralement après 15 jours, je sélectionne une quinzaine de candidats que je convoque. Dans cette 4 C'est Valérie qui accueille le candidat, j'observe leur comportement à partir de mon bureau qui est situé juste à coté de l'accueil. 5 l'aise et de dialoguer avec lui. Je le reçois dans la salle de réunion Pensée graphique! le graphique est le support de rédaction de la procédure. Le texte explicatif est sous forme de commentaire (simplification textuelle) le graphique est la représentation simple d un système complexe (systémique, approche processus)

16 Exemple Niveau 1

17 Exemple Niveau 2

19 Recherche MPA à l ÉTS ADONIS OSSAD

20 Étude Glassey-Chappelet 2002 Comparaison ADONIS, OSSAD, UML Concepts Similaires OSSAD Remporte la comparaison UML et OSSAD ont des représentations plus riche OSSAD représente le mieux la réalité des abstractions de processus d affaires en niveaux successifs

21 Travaux de Recherche ÉTS Comparaison d outils de cartographie Prototypage de OSSAD en OpenSource Prototypage de OSSAD sur.net Représentation encadrée de Visio Gestion droits, documents en Sharepoint Exportation dans divers formats Enquête en cours:

22 Travaux de Recherche ÉTS Répertoire de gabarits de processus organisationnels de départ Gabarits Architecturaux de processus d entreprise par secteurs (encadré par ses normes): Logiciel (ISO, IEEE, CMMi, ITIL, CobIT, C198) Normes (IDEF1x,MERISE,BPEL4WS,ebXML,UML2

23 OSSAD Recherche MDA Tool

24 Étude d outils de cartographie ERP JPEG ü Open Source ü Microsoft SharePoint ü Lotus Notes ü Intranet ü GED (Documentum )

25 Annexe Étude de logiciels de cartographie Pénétration de OSSAD Littérature sur OSSAD Dr. April

26 Outils ADONIS Description Modélisation des processus selon une palette d objets prédéfinie et personnalisable. Publication des modèles au format HTML, RTF ou XML. ARIS Business Architect Casewise Corporate Modeler est la partie modélisation de la suite d'outils ARIS d'ids SCHEER. est sous environnement Java. Permet de modéliser l'ensemble des éléments d'une démarche processus : l'organisation de l'entreprise : processus les ressources humaines : organigramme, cartographie des connaissances les moyens techniques le système d'information (urbanisation) les risques opérationnels Outil de modélisation des processus métier et des systèmes d'information. Gestion d'un référentiel central des processus. Les différents prismes d'un processus se traduisent par 5 types de diagramme : processus, hiérarchie (organisation), données, entités (systèmes entités/relations) et génériques (flowcharts personnalisés). Fonctions de simulation permettant de comparer scénarios actuels et alternatifs. Export des rapports au format Excel. Publication de rapports, manuels et référentiels au format Word, HTML dont le contenu peut être automatiquement adapté au profil des destinataires. Héritage des propriétés du diagramme parent par le diagramme enfant. il propose plusieurs formes de représentation (modèle dynamique, diagramme de flux, EPC ) Vue matricielle en saisie et restitution. Des modules complémentaires BSC, IT ainsi que la fourniture d'un référentiel ITIL sont disponibles. Héritage des propriétés du diagramme parent par le diagramme enfant. il propose plusieurs formes de représentation (modèle dynamique, diagramme de flux, EPC ) Vue matricielle en saisie et restitution. Des modules complémentaires BSC, IT ainsi que la fourniture d'un référentiel ITIL sont disponibles.

27 igrafx PROCESS " Intégration du Flowcharter pour la partie cartographie; " Publication immédiate au format Web avec une gestion des renvois hors pages pour les diagrammes de grande dimension; " Diagrammes de cause à effet et diagramme de Pareto intégrés; " Animation de processus pour viualiser la cinématique. MEGA Process " La plate-forme de modélisation MEGA permet de supporter un large éventail de projets de modélisation : la cartographie des processus, l'architecture d'entreprise, la gestion des risques, la conformité aux réglementations, et la conception et l'alignement des systèmes d'information; " Couvre les besoins de modélisation des processus, des organisations à partir de 3 cartes principales : les acteurs, les activités et les processus; " Permet de mémoriser la modélisation des processus, d en assurer la cohérence et de diffuser cette modélisation sous format html via Intranet, Word ou Excel afin d assurer le succès et la lisibilité de vos projets de modélisation. OSS@D Process Design " permet une modélisation des processus à 3 niveaux partir d'un référentiel; " Le module se complète d'un portail documentaire, Process Portal, d'un module de work flow Workey et d'un outil de gestion de connaissances MNESIK; " Gestion des matrices acteurs / rôles; " Export au format Word ou HTML;

28 Telelogic System Architect Win'Design Business Process ADOit permet la génération de livrables tels que des sites web pouvant ainsi reliés tous les intervenants de l entreprise; Reverse engineering sur SGDB (SQL Server, Oracle, MS Access, D2, Informix, Sybase); la génération de code tel que Java à partir de modèle UML, ou tel que BPEL à partir de diagrammes BPMN; Modélisation des processus à la norme BPMN, IDEF0 et IDEF3, des modèles physiques des bases de données, UML, OMT, méthodes structurées (Yourdon/ DeMarco, ), des organisations, des stratégies, des architectures techniques (applications, réseaux); Génération de Code (Java, BPEL, XSD, ); Génération documentaire : Word, Excel. Et génération HTML avec template StyleSheet; Frameworks supportés : Zachmann, TOGAF, DoDAF, MoDAF, NAF, etom. Les modèles sont entièrement paramétrables par l utilisateur; possibilité de définir le niveau de modèle, les objets utilisables dans le modèle et le type d activité; une personnalisation des objets modélisés, en fonction du contexte d utilisation (cartographie SI, BPM, UML, approche qualité ); Gestion d objets libres et liens libres entre les objets, quel que soit leur type; Génération de la documentation au format rtf (contenu des dossiers d édition paramétrable), CSV (Excel) et au format HTML pour une diffusion intranet (options de génération sur le contenu, la présentation, ). compatible avec la méthode ITIL; Le module intègre en standard la méthode de modélisation ITIL et les attributs prédéfinis pour la gestion de la qualité; Import / export de données au format XML, RTF, et HTML.

29 IT Architecture Accelerator Sybase PowerAMC Représenter le SI à travers des objets de modélisation; Hiérarchiser et planifier des projets informatiques; Publier ces informations sur le portail du module; Mettre à jour ce portail avec les dernières informations relatives à l avancée du projet via des écrans sur client léger; supporte des techniques "libres"; offre une souplesse nécessaire à la représentation de diagrammes de type EPC, IDEF0, Use Case, Flowchart, Support des notations IDEF 1x ; Support de la méthode MERISE : modèles conceptuels de communication, (MCC) des traitements (MCT), modèle organisationnel des traitements (MOT), modèles conceptuel et physique des données (MCD/MPD); Export au format BPEL4WS et ebxml; Support de la modélisation relationnelle / objet ainsi que de la notation UML (diagramme de composants, diagramme d'activité); Support de la norme EJB 2.0 (génération des composants); Rétroconception des bases de données Modélisation des entrepôts de données; Support de VB script. QUALIGRAM Designer notamment dans les domaines : - de la publication unitaire ou multiple des processus et procédures (au format Word, HTML ou Ms Project) ; - de la gestion des acteurs du système qualité (circuit d'approbation et de diffusion) ; - des sécurités d'accès (par dossier, par graphe et par fonction du logiciel). Fonction "Présentation Web" permettant de générer en une seule opération l'ensemble du manuel Qualité au format HTML (en intégrant les documents externes ou les versions imprimables des processus et modes opératoires). Possiblité de rajouter des propriétés personnalisées aux éléments du processus. Définition d'indicateurs associables à tout élément du référentiel : mode de calcul, valeur cible Import des acteurs à partir d'un annuaire LDAP. Notre commentaire : Qualigram repose sur une méthodologie de description graphique des processus inspirée de la méthode OSSAD.

30 + de utilisateurs d OSSAD dans le monde

31 Littérature sur OSSAD

32 OSSAD au Québec

33 Votre chercheur de L ÉTS Prof. Dr.-Ing. Alain April est responsable du Laboratoire de Recherche en Génie Logiciel à l'école de Technologie Supérieure (ÉTS) - Université du Québec. Il a obtenu son Phd à l Université Otto-von-Guericke, Magdeburg, Allemagne en AQL et maintenance du logiciel. Il est co-éditeur des chapitres de la qualité et de la maintenance du guide 'Software Engineering Body of Knowledge'. Il est aussi activement impliqué dans la rédaction de normes internationales ISO. Professeur April a plus de 25 années d'expérience en industrie dans les domaines des systèmes d'informations, de la qualité et du génie logiciel. - Enseigne l AQL à l ÉTS et est effectue la formation et la certification CSTE et CSQA du QAI à Montréal voir - Agi à titre de conseiller sénior en AQL chez Cable & Wireless et RONA; - A établi et déployé les audits AQL des projets logiciels chez Bell Canada; - De 1993 à 1997 négocie les contrats d impartition, des ententes de Services, effectue la certification ISO9001, TicKit et les évaluations CMM de l entreprise.