Rubriques. Page. Extérieur 5. Intérieur 6. Service 10

Transcription

1 Classification luxembourgeoise des auberges de jeunesse Catalogue des critères

2 Rubriques Page Extérieur 5 Intérieur 6 Service 0 2

3 Veuillez trouver ci-après quelques indications pour faciliter la lecture du catalogue : Un «M» dans une colonne signifie que le critère visé constitue une exigence minimale de la catégorie considérée. «M2» signifie que l exigence minimale est de deux points ; pour «M3» elle est de trois points, etc. Pour satisfaire au critère, tous les aménagements et équipements doivent être en bon état et en quantité adaptée à la capacité maximale. Pour les critères reliés par une barre grise, n indiquer qu une seule possibilité. Ces points ne sont pas cumulables. Les auberges de jeunesse sont classées dans une des catégories suivantes :,,. Standard : > 60 % des points et l'ensemble des exigences minimales ; Standard : > 70 % des points et l'ensemble des exigences minimales ; Standard : > 80 % des points et l'ensemble des exigences minimales. Les hébergements ayant acquis le nombre de points requis pour une catégorie, mais ne satisfaisant pas à l'ensemble des exigences minimales, seront classés dans la première catégorie dont les exigences minimales sont intégralement remplies. Luxembourg, le 4 octobre 20 3

4 Auberge de jeunesse : Adresse : Personne de contact : Capacité maximale : Détail des chambres : (p.ex. 5 chambres à 4 lits, 3 chambres à 6 lits, etc.) 4

5 Domaine N Critère I. Extérieur Situation / accessibilité Absence de nuisances permanentes (p. ex. route très fréquentée, voie ferrée, parking public, industries, etc.) 2 2 Bonne identification et visibilité 2 3 Surface libre et accessible au client près de l'auberge 2 4 Place de stationnement pour bus 2 5 Parking (min. 20% de la capacité des chambres) M 6 Place de stationnement pour handicapés 2 Etablissement 7 Eclairage extérieur 8 Utilisation d'énergies alternatives 9 Isolation thermique des murs Aménagement extérieur / jardin 0 Terrasse / balcon / jardin privatif, meublé et adapté à la capacité maximale M Déchets Impression générale - apparence soignée -5 M M2 M3 2 Tri des déchets accompagné d'une note explicative 2 3 Concept de limitation des déchets 2 5

6 Domaine N Critère II. Intérieur Ensemble de l établissement 4 Propreté générale irréprochable 2 M M M 5 Lumière du jour et fenêtres ouvrables dans chaque pièce accessible au client (sauf salle de bain et WC) 2 M 6 Garde-robe - ouverte ou fermée 7 Salle de séjour commune meublée et adaptée à la capacité 3 M 8 Installation permettant de sécher le linge M 9 Sèche-linge 2 M 20 Machine à laver 2 M 2 Concept d'éclairage adapté 2 22 Mesures pour l'amélioration de l'acoustique 2 23 Absence de revêtement de sol en PVC ou tapis plein 2 24 Etablissement non-fumeur 3 6

7 Domaine N Critère 25 Connexion Internet accessible 3 M 26 Nettoyage quotidien des espaces communs 2 M M 27 Balisage et guidage clairs et compréhensibles 2 28 Impression générale - apparence soignée -5 M M2 M3 Chambres 29 Max. 75% des chambres ayant plus de 6 lits 3 M 30 Max. 50% des chambres ayant plus de 6 lits 6 M M 3 Max. 25 % des chambres ayant plus de 6 lits 0 32 Pas de chambres ayant plus de 6 lits 4 33 Armoire verrouillable par personne 34 Min. crochet à vêtement par personne Matelas, oreillers, couvertures et draps de lits impeccables Changement des draps minimum tous les 7 jours et lors d'un changement de client 4 M M M 37 Location exclusivement avec literie M 38 Obscurcissement de la chambre (rideaux p.ex.) 2 M M M 7

8 Domaine N Critère 39 Lampe de chevet M 40 Mobilier adapté et d'apparence homogène dans chaque pièce 2 M M 4 Lit pour bébé sur demande M M M 42 Une chaise par lit 43 Table 44 Chambre à part pour accompagnateurs 3 45 Lavabo dans la chambre 46 Nettoyage quotidien 3 M M M 47 Impression générale - apparence soignée -5 M M2 M3 Sanitaires 48 Min. 25% des chambres avec sanitaires 3 M 49 Min. 50% des chambres avec sanitaires 6 M 50 Min. 75% des chambres avec sanitaires 0 M 5 00% des chambres avec sanitaires 4 8

9 Domaine N Critère Eau chaude et froide disponible en permanence, pression d'eau suffisante Miroir avec éclairage et tablette ( pour 5 personnes) 2 M M 54 Prise de courant à proximité de chaque miroir M 55 Poubelle M M 56 Porte-serviettes et crochets pour vêtements adaptés à la capacité M M 57 Cabine de douche respectant l'intimité M M 58 Sèche-cheveux 59 Salle de bain et WC séparé 3 60 Ventilation M M 6 Equipement et mobilier sanitaire adaptés et d'apparence homogène 2 62 Nettoyage quotidien 3 M M 63 Impression générale - apparence soignée -5 M M2 M3 Alimentation 64 Petit-déjeuner 2 M M 65 Buffet de petit-déjeuner 3 M 9

10 Domaine N Critère 66 Période de petit-déjeuner de minimum 2 heures M M 67 Restauration pour groupes 2 M M M 68 Temps de repas flexibles 69 Petit menu pour clients individuels 70 Plats végétariens 7 Produits fairtrade 72 Produits biologiques et/ou produits régionaux 73 Offre de boissons 2 M 74 Distributeur automatique de boissons 75 Chaises pour enfants sur demande M M M III. Service et offre Information client Informations sur la région et sur les activités potentielles Cartes de randonnée sur demande (pédestre, cyclisme, VTT, etc.) 2 M M M 78 Agenda événementiel 79 Brochures d'informations touristiques (en plusieurs langues) 0

11 Domaine N Critère Brochure d information de l'établissement d'hébergement (logement, modes d'emploi, numéros de téléphone utiles,...). Interlocuteur bilingue disponible (allemand ou français, plus une autre langue étrangère) Interlocuteur multilingue disponible: 2 des 3 langues suivantes (allemand, français, anglais) plus une autre langue étrangère M M M M 2 M 83 Présence Internet propre à l'établissement 84 Informations sur les transports en commun Animation / offre récréative 85 Etablissement situé dans une localité touristique 2 86 Proximité d'un lac, fleuve, etc Espace libre près de l'établissement d'hébergement 2 88 Infrastructures de sports à proximité 2 89 Espace barbecue en plein air, avec équipement 2 90 Offre d'activités spécifiques, organisées par l'établissement (p.ex. équitation, randonnée guidée, tour vélo ou VTT guidé, anniversaires enfants, etc.) point par activité (max. 3 points)

12 Domaine N Critère 9 Place de jeux privative près de l'établissement 2 92 Location de vélos 93 Tennis de table, babyfoot, billard, jeux de balles, etc. (minimum 2) 2 94 Offre de programmes pédagogiques pour groupes (minimum 3) 3 95 Réservation d'activités loisirs organisées par des partenaires 3 96 Salle de télévision 2 97 Château gonflable sur demande 98 Système sonore sur demande 99 Proximité de sentiers pédestres et/ou pistes cyclables 00 Jeux de société (minimum 3) 0 Bibliothèque (livres en minimum 2 langues) Prix forfaitaire 02 Consommation d'énergie (chauffage, eau, électricité) incluse M M M 03 Vaisselle incluse M M M 2

13 Domaine N Critère 04 Serviettes et serviettes de bain incluses 05 Literie incluse M M M 06 Nettoyage à la fin du séjour inclus M M M Salle de conférence et de réunion 07 Salle de conférence avec lumière du jour et une capacité minimale de 40 personnes Salle de réunion avec lumière du jour et une capacité minimale de 20 personnes Salle de séminaire avec lumière du jour et une capacité minimale de 2 personnes 0 Projecteur et écran Photocopieuse / possibilité de photocopier 2 Telefax / possibilité d'envoyer un fax 3 Flipchart ou tableau 4 Possibilité d'alimentation lors des pauses et conférences Labels 5 Servicequalitéit Lëtzebuerg 2 6 Bed+Bike 2 3

14 Domaine N Critère 7 EureWelcome 2 8 Tri des déchets (Superdreckskëscht) 2 9 EcoLabel 2 Service 20 Vente d'articles de toilette (brosse à dents, dentifrice, serviettes, shampoing, etc.) 2 2 WiFi gratuit 2 22 Cartes de crédit acceptées 2 23 Walk-in M M M 24 Réservation en ligne "just in time" 25 Disponibilité d'une personne 24 heures / 24 3 M M M 26 Possibilité de stocker des bagages 2 27 Possibilité de transporter les bagages (après inscription) 28 Location de serviettes supplémentaires Avis du client 29 Relèvement et traitement systématique de l'avis des clients 4 30 Traitement systématique et rapide des réclamations 3 4

15 TOTAL de points obtenus : Nombre minimum de points : nécessaires Standard 42 Standard 66 Standard 89 Classification obtenue : 5