Annexe Avis de Marché

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1 SIeur - Plateforme collaborative et BI 14/05/ Société Publique de Gestion de l Eau 14-16, avenue de Stassart à B-5000 Namur

2 1. Contexte La SPGE et ses activités sont décrites en Annexe A. D autres informations sont disponibles sur Le système d informations de la SPGE est schématisé à l Annexe B en distinguant l existant et le système cible. 2. Sieur : Système d Informations pour la gestion des Eaux Urbaines Résiduaires Pour évoluer du système d informations actuel vers le système cible, la SPGE a défini deux projets prioritaires faisant l objet du présent marché : Le projet SIeur_1 (Partie 1) consiste à intégrer une grande partie des processus métier et administratifs du PA dans un système collaboratif de gestion étendue des dossiers (vision à 360 ) et des relations. L interopérabilité avec d autres systèmes existants de la SPGE est nécessaire afin notamment de pouvoir disposer dans une vision à 360 tant d informations structurées (BDR) que non structurées (courrier, document, plans, ) ; Le projet SIeur_2 (Partie 2) consiste à implémenter un système d informatique décisionnelle permettant, à terme, d exploiter l ensemble des données du système d informations du PA. Les objectifs généraux sont : contribuer à l évolution de la SPGE vers un système d informations partagé entre les différents services (financier, technique, juridique, ) en décloisonnant les applications informatiques et en supportant des flux collaboratifs transversaux et des flux de communication ; améliorer la capacité d évolution et la souplesse d adaptation des principaux composants du système d informations. 3. Objectifs du Projet «Sieur_1» Les objectifs particuliers de la partie 1 sont : contribuer à la simplification administrative du suivi des dossiers et la simplification de la gestion des relations avec les différents acteurs en normalisant les processus et les données dans un environnement collaboratif ; faciliter l accès à une information unique et partagée sur les dossiers et leur statut ; remplacer l application «ASSAIN» qui devient inadéquate en termes d évolutivité et de maintenance ; enrichir les fonctionnalités actuelles de ASSAIN en renforçant les aspects collaboratifs et de communication : workflows, alertes, ; permettre d avoir une vue à «360» sur un dossier comprenant des informations structurées (SGBD) et non structurées (courrier, mail, plans, ) ; établir un lien avec des données comptables ; intégrer des flux aujourd hui non supportés par un système d informations (ex. : gestion des litiges, gestion des sinistres, données d exploitation, ) ; autoriser à terme le partage de ces informations avec les OAA 1 et permettre à ceux-ci d alimenter le système «SIEUR». 1 OAA : Organisme d Assainissement Agréé à qui la SPGE délègue sa maîtrise d ouvrage. Il s agit d un partenaire privilégié de la SPGE. Il y a 7 OAA qui couvrent le territoire de la Wallonie. 14/05/2012 2/6

3 4. Objectifs du Projet «Sieur_2» Les objectifs particuliers de la partie 2 sont : compléter les fonctionnalités standards de restitution des principaux systèmes métier (SIeur_1, SIG) ; favoriser la mise en place d un référentiel de données commun aux différentes applications ; faciliter l analyse, croisée ou non, et la restitution des informations contenues dans les différents systèmes (SIeur_1, SIG et données comptables) ; produire des tableaux de bord standardisés mis à jour quotidiennement et faciliter leur partage au sein de la SPGE et des OAA. 5. Orientations 5.1. Orientations système L orientation système se base sur la standardisation maximale pour les matériels, les logiciels systèmes, les bases de données, les environnements de développement, les réseaux et les accès distants. En terme d 'architecture globale et des options de configuration, la préférence sera accordée à une architecture ouverte, standard et favorisant la portabilité des éléments du système et leur intégration avec les configurations existantes. La solution idéale permettra de minimiser les investissements en s'intégrant dans l'environnement existant et en récupérant un maximum des systèmes existants Orientations applicatives Pour la SPGE, les qualités de base d une application informatique sont : la contribution à l amélioration de l efficacité des processus : la convivialité, en ce compris la performance, et la facilité d emploi ; la souplesse d adaptation aux évolutions de l activité et de l'organisation ; la fiabilité ; la simplicité de maintenance et d administration. l assurance de disposer d un support qualifié et rapide, tant à la mise en service qu en maintenance ; une vision claire et des outils spécifiques permettant une gestion des utilisateurs dans les divers droits d accès. Dans ce contexte, et concernant le projet SIEUR_1, l option d un développement basé sur la notion de plateforme collaborative doit permettre de répondre aux exigences fonctionnelles des processus de la SPGE grâce aux possibilités qu elles offrent en termes de personnalisation (enrichissement d objets existants, création d objets spécifiques ) ou de paramétrisation (configuration d objets et fonctionnalités standards comme les contacts, activités planifiées ou non, tâches, factures ). Pour le projet Sieur_2, la SPGE souhaite s orienter vers une plateforme d informatique décisionnelle standard et ouverte s intégrant facilement dans son environnement informatique. 14/05/2012 3/6

4 Annexe A : Contexte du marché Présentation générale de la SPGE Pouvoir Adjudicateur (PA) La Société Publique de Gestion de l Eau, ci-après dénommé SPGE en abrégé, est une société anonyme de droit public mise en place par la Région wallonne en La SPGE assure diverses missions, sur l ensemble de la Wallonie, organisées autour de l'eau en veillant au financement et à l'exécution du programme d'investissements pour l'épuration et la protection de l'eau arrêté par le Gouvernement wallon : l'assainissement public des eaux usées ; la protection des captages ; le financement des travaux d'égouttage prévus aux plans triennaux des communes. La SPGE est composée d'une quarantaine d équivalents temps-plein et structurée en trois départements : administration générale (+/ 10 ETP). financier (+/- 10 ETP); technique (+/- 20 ETP), lui-même composé de différentes cellules (épuration et collecte, égouttage, protection des captages, PASH et cartographie); Les activités du PA impliquent : de nombreuses interactions et échanges de données, y compris géographiques, en particulier avec les organismes d assainissement agrées (OAA) assurant la maîtrise d œuvre de projet d assainissement et l exploitation des ouvrages (stations d épuration, collecteurs, stations de pompage). une mission d information au grand public, notamment de données géographiques. En savoir plus : Situation informatique En matière informatique, la SPGE dispose d un responsable informatique qui coordonne et supervise les activités d exploitation et les projets informatiques : organisation, infrastructures et systèmes, applications, données et exploitation. La plupart des activités d exploitation et les projets d infrastructures et système sont assumées par un prestataire de services d infogérance. Dans le cadre des projets, le responsable informatique assure la coordination du projet et forme une équipe projet composée, pour chacun des domaines de processus impactés, d un propriétaire de processus et de un ou plusieurs utilisateurs clés. 14/05/2012 4/6

5 Situation informatique existante Serveurs Le parc informatique se compose de 16 serveurs : Partie physique Serveurs VMware vsphere 4.1 (3) SAN (VM + Data) Serveur de backup (D2D2T Backup Exec 2010 R3) + console vcenter + serveur antivirus (Symantec Endpoint 12) NAS Serveur RIP pour scanner A0 (Caldera) Partie virtuelle Serveur mail (Exchange Server 2010) Serveur de base de données (SQL Server 2008 R2) Serveur Web (Apache) Serveur Web Carto (Apache + Tomcat) Serveur d applications (ArcGIS Server) Serveur Terminal Server Serveur de fichiers Serveur d'application (Sharepoint + PowerPartner) Serveur d'application (Symantec Enterprise Vault 2010) Les serveurs ont comme système Windows Server 2008 R2 64 bits et sont tous virtualisés et intégrés à l environnement VMware. L Active Directory est utilisé. Postes de travail Le parc informatique se compose de 70 postes fixes et portables. Les PC sont équipés de Microsoft Office 2007 Pro et de Windows 7 Pro (32 et 64 bits) pour la plupart et de quelques postes en VistaPro. Réseaux et télécommunications Chaque étage est équipé d un switch Cisco Catalyst /100 (24 ou 48 ports). Tous les switch d étage sont connectés en fibre (liens redondants) dans la salle serveurs. Les serveurs sont tous connectés en Gb (réseaux LAN et SAN). Une fibre optique 100Mbps (Belnet) est mise en place pour le trafic Internet. Un firewall et un filtrage de contenu sont également installés. Applications Les principaux systèmes applicatifs sont : Bases de données relationnelles : SQL server 2008 standart Suivi de chantiers et données techniques métier : base de données Assainissement «ASSAIN» (développement sur une base de données SQL Server) de suivi des chantiers d assainissement (stations, collecteurs, égouts) base de données Protectis (application web sur une base de données SQL Server) divers outils bureautiques (EXCEL, ) Cartographie : Produits ESRI (Version 10) : ArcGIS Server, ArcGIS Desktop (ArcEditor, ArcView ) InfoNet (Innovyze) : gestion des réseaux Comptabilité : PowerPartner (progiciel Orda-S sur une base de données Sybase) Gestion documentaire et archivage des courriers : TeamForce de Computerland (se base sur sharepoint) Extranet (partage d informations avec les OAA) : TeamForce de Computerland (se base sur sharepoint) CRM : Teamforce de Computerland 14/05/2012 5/6

6 Annexe B : Evolution du système d informations de la SPGE Système existant Bailleurs de de fonds Ministères de de tutelle & autres Partenaires techniques SPGE PowerPartner Comptabilit é Achat - Ventes Trésorerie Emprunt PRESTA Administration du personnel ASSAIN Gestion des informations techniques Exploitation Echanges de fichiers.xls PCE & Calcul CVA.xls CARTO- PASH ArcGIS/IMS Acquisition, représentation et analyses des donn ées géographiques et liées OAA Infonet - ETZ PASH Web Utilisateurs internes BD Juridique BD Contacts ASSAIN Reporting /. xls PROTECTIS PASH- Analyse Res- Analyse PASH-Révision Web Outils bureautiques divers /.xls Gestion documentaire Intranet Extranet- Archive courrier - Op Op érateurs Projets Fournisseurs intrants Intercommun ales OAA Système cible Bailleurs de de fonds Ministères ères de de tutelle & autres Partenaires techniques Comptabilité Achat Ventes Exploit. PCE Calcul CVA. xls SPGE Utilisateurs internes Utilisateurs Externes privilégiés OAA Trésorerie Emprunt Administration du personnel Gestion des Chantiers et dossiers Investissements Gestion des ouvrages et dossiers Exploitation Plateforme collaborative Gestion documentaire Extranet Intranet CRM SIG Acquisition, représentation et analyses des données Géographiques et liées W E B Plateforme d informatique décisionnelle (BI) Rapports Analyses Indicateurs Opérateurs Projets Fournisseurs intrants 14/05/2012 6/6