Parfait. Super- Héros!

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1 Le Guide Ultime du Parfait Super- Héros!

2 Sommaire Introduction :... 3 Comment devenir un Super- Héros? Clefs pour réussir... 3 Les 3 piliers du succès... 4 La réactivité... 4 Le professionnalisme... 4 Le travail bien fait... 4 La Rescousse en action... 5 Renoncer à une mission... 5 Récompense et négociation... 5 Frais supplémentaires et remboursement... 5 Sécurité... 5 Déclaration de revenus... 6

3 Introduction : La bravoure, l audace et la force d esprit ne suffisent plus pour être un super- héros aujourd hui. A l heure du 2.0, du 4K et des poissons robots d aquarium, voici le code de conduite pour tout Super- Héros! Comment devenir un Super- Héros? Il n y a pas de miracle, tout d abord le super- héros doit se cacher en vous (esprit de service, politesse, honnêteté)! Ensuite, il suffit de télécharger notre application et de créer un profil. C est enfin la qualité du travail fournis lors des missions et les retours clients qui feront de vous «A Real Super- Hero»! Lexique du super- héros : Super- héros : prestataire de service. Personne qui réalise une mission pour un particulier. Le Super- héros peut avoir suivi une formation. Dans ce cas, il est certifié par la société La Rescousse. Super- citoyen : client. Personne qui demande un service soit en créant une mission sur l application, soit en contactant directement un super- héros. Certification : la certification est une récompense d ordre honorifique et symbolique. Cependant, les Super- Héros certifié sont mis en avant par la société via des envoies d s, des publications sur les réseaux sociaux ou sur l application La Rescousse directement. Mission : offre de service créé par un client. La mission possède un titre, une description, une date limite. Le client peut décider d indiquer une heure limite et une récompense pour la mission. Récompense : rémunération d une mission. La rémunération peut se faire en euro, ou dans des monnaies alternatives (exemple : reconnaissance éternelle). 5 Clefs pour réussir La Rescousse est votre plateforme, elle vous permet d arrondir vos fins de mois grâce à vos compétences et votre sérieux. Pour réussir suivez ces 5 règles simples : 1- Complétez votre profil au maximum en indiquant vos super- compétences, vos expériences et votre parcours. Ceci de manière positive.

4 2- Clarifiez les attentes des super- citoyens. Il n est jamais bon de se laisser surprendre aussi, avant de réaliser la mission posez un maximum de questions (ouvert du type : qui, quand, quoi, comment) au super- citoyen pour être sur que vous ayez bien compris et êtes à même de réaliser au mieux la mission. 3- Répondez rapidement. Le temps est la priorité de nos clients. Répondre rapidement et activement offre une expérience client exceptionnelle et vous permet de gérer au mieux votre agenda. 4- Soyez fiable. Une maxime simple : «faites ce que vous dites et dites ce que vous faites». Soyez à l heure (voir en avance) au rendez- vous, et restez jusqu à ce que le travail soit fait. Accomplissez toutes les taches sur lesquelles vous vous étiez engagées et donnez le meilleur de vous. 5- Faites de La Rescousse votre plateforme. Donner le meilleur de vous même vous offrira d avantages d opportunités et d emplois. Demandez- vous à chaque mission comment répondre au mieux aux attentes de votre super- citoyen et répondez y. Les 3 piliers du succès La réactivité Les super- citoyens attendent des réponses en moins de quelques heures, dès que vous avez accepté une mission et qu elle vous est confiée, fixez au plus vite la date et l heure de votre mission avec le super- citoyen. Un super- citoyen à besoin d aide rapidement, ne répondez que si vous avez de réelles disponibilités dans les prochaines heures/jours. Le professionnalisme La Rescousse est une communauté de gens bienveillants et efficaces. Un comportement non professionnel affectera la communauté entière et ne sera pas toléré. Pour commencer, utiliser votre véritable nom et mettez une photo de profil à jour montrant votre visage. Le travail bien fait Avant d accepter une mission assurez- vous que vous êtes disponible, que vous avez les compétences et le matériel (si besoin) pour mener à bien votre mission. Vérifiez la localisation exacte de la mission et les attentes précises de votre

5 super- citoyen. N acceptez pas les missions pour lesquelles vous n avez pas le matériel ou pour lesquelles vous n êtes pas sur de fournir un travail exemplaire. La Rescousse en action Maintenant que vous détenez les clefs du succès pour sauver un maximum de super- citoyens et augmenter votre budget du mois, regardons de plus près les habitudes à adopter ou à bannir au quotidien. Renoncer à une mission Renoncer à une mission est une expérience désagréable pour le super- citoyen. Vous ne devez renoncer à une mission qu en dernier recours ou si vous n avez pas les outils adaptés ou que vous ne vous sentez pas en sécurité pendant la mission. Un problème de planning ne peut être la cause d un renoncement. Si vous renoncer fréquemment à des missions, votre profil perdra en visibilité et il vous sera plus difficile de saisir de nouvelles missions. Au contraire, si vous avez un faible taux de renonciation, votre profil sera mis en avant et solliciter pour d avantage de missions. Récompense et négociation La récompense de chaque mission est annoncée avant acceptation de votre part. Si la récompense vous paraît trop faible ou trop élevée, n attendez pas d avoir accompli votre mission pour négocier. Proposer vos exigences de récompense dans les commentaires de la mission avant de l accepter. Frais supplémentaires et remboursement Avant d accepter une mission, vérifiez bien les attentes du super- citoyen par téléphone ou . Si des frais supplémentaires sont à prévoir, validez avec le super- citoyen que la récompense inclue ces frais ainsi que votre rémunération. Les frais de transports pour vous rendre sur le lieu de la mission ne sont pas remboursés. L achat de matériel ou d outillage est à vos frais, sauf si vous convenez avant achat avec le super- citoyen d un remboursement, dans ce cas le matériel appartient au super- citoyen. Pour vous protéger et protéger la communauté La Rescousse, soyez vigilant lorsqu une mission inclue l achat de matériel de valeur. Prévenez le Service Client La Rescousse sur rescousse.com. Sécurité

6 Votre sécurité et votre bien être est notre priorité. Si vous vous sentez mal à l aise ou en danger, arrêtez immédiatement et poliment la mission et quittez les lieux. Prévenez le service client sur rescousse.com ou les autorités local si besoin. Ne réalisez pas de missions qui vous mettraient en danger physiquement, ou financièrement. Dommage et dégradation Afin d exercer une activité chez un particulier, vous êtes tenu d avoir une assurance civile. Celle- ci prendra en charge les frais en cas de dégradation ou de dommage dans le cadre de votre mission. Si vous n avez pas d assurance, vous n avez pas le droit d effectuer de mission. Déclaration de revenus La loi française autorise un Super- Héros particulier à réaliser des missions ponctuelles de services contre une rémunération monétaires. Vous devez renseigner vos revenus issus de La Rescousse lors de votre déclaration d impôts dans le formulaire C ( ).

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