Le modèle de transformation des postes : les premières étapes. Citrix Worldwide Consulting Solutions

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1 Le modèle de transformation des postes : Citrix Worldwide Consulting Solutions

2 Table des matières Introduction...3 Priorités commerciales...4 Délai de valorisation...5 Segmentation des utilisateurs...5 Dimensions de la segmentation des utilisateurs...6 Applications...6 Localisation...6 Besoins en mobilité...7 Périphériques des utilisateurs...7 Architectures du modèle de transformation des postes...8 Définition du calendrier...9 Impact commercial...9 Délai de valorisation...9 Planification de la mise en oeuvre du projet...11 Etapes suivantes et autres sources d information

3 Introduction La virtualisation de postes est de plus en plus utilisée pour délivrer les postes de travail et les applications aux utilisateurs. Les entreprises se voient proposer un large choix de technologies par une multitude d éditeurs. Mais, avant toute décision, elles doivent définir précisément leurs priorités commerciales et en déduire les technologies les mieux adaptées à chaque groupe d utilisateurs, tout en cherchant à limiter au maximum les coûts, la complexité technique et les risques encourus. De même qu à la question «Comment manger un éléphant?», la réponse est «une bouchée à la fois», à la question «comment réussir la transformation de ses postes?», la réponse est «en procédant par étapes». Le modèle de transformation des postes énumère donc les étapes pratiques que doivent respecter les architectes et les directions informatiques pour apporter une réponse adaptée aux besoins commerciaux et informatiques prioritaires de l entreprise et remplacer les postes traditionnels par des services informatiques gérés de façon optimale. Avant de se plonger dans les détails techniques relatifs à la virtualisation de postes, les entreprises doivent accomplir plusieurs tâches critiques : 1...Etablir les priorités commerciales. Afin de garantir le succès de leur projet, les entreprises doivent en premier lieu identifier et hiérarchiser leurs besoins commerciaux immédiats et futurs (réactivité commerciale, mode de travail virtuel, réduction de coûts, etc.). Elles doivent également prendre en compte l attitude des utilisateurs face au changement, à l adoption de nouvelles technologies et de nouvelles approches informatiques. 2...Estimer le délai de valorisation. Une fois les priorités établies, il est nécessaire d estimer la rapidité avec laquelle les objectifs seront atteints. L estimation du délai de valorisation du projet de virtualisation de postes débute par la segmentation des groupes d utilisateurs et l évaluation de la complexité de mise en œuvre des différentes technologies pour chaque groupe. Afin d assurer au projet une valorisation rapide et hautement visible, il est conseillé de débuter par les groupes d utilisateurs à impact élevé et à délai d atteinte des objectifs très bref. Une fois le projet initial mis en œuvre, ajouter de nouveaux utilisateurs aux besoins similaires s avère plus rapide, plus simple et moins risqué. 3...Définition du calendrier. Une fois les étapes précédentes achevées, les directions informatiques peuvent commencer à planifier le projet dans le détail. Elles doivent prévoir des objectifs réalistes, définir des étapes intermédiaires et éviter la création de goulots d étranglement. Ce livre blanc présente en détail les trois étapes, en s appuyant sur l expertise et l expérience pratique de Citrix Consulting Services en matière de solutions de virtualisation de postes. 3

4 Priorités commerciales Les directions informatiques doivent absolument clarifier leurs impératifs stratégiques généraux afin de hiérarchiser l importance des différentes initiatives de virtualisation de postes envisagées. Elles peuvent pour ce faire s appuyer sur l enquête réalisée par Citrix et téléchargeable sur pour définir quelles sont leurs priorités en matière de virtualisation de postes : réduire les coûts, renforcer la sécurité, permettre l adoption d un mode de travail virtuel, renforcer la réactivité commerciale, parvenir à une plus grande indépendance vis-à-vis des types de périphériques utilisés. Afin d en assurer le succès, il est primordial que les directions informatiques effectuent ce travail en étroite collaboration avec les différents responsables de division de l entreprise. Les résultats peuvent être représentés dans un graphique en toile d araignée. Prenons l exemple de Worldwide Co., prestataire de services présent mondialement et proposant notamment des services d externalisation dans le domaine des transactions back-office et du service après-vente. Le siège de Worldwide Co. est implanté dans les faubourgs d Atlanta, en Géorgie, et l entreprise compte différents sites répartis sur l ensemble du territoire des Etats-Unis. Susan, une informaticienne expérimentée de Worldwide Co., a répondu au questionnaire mentionné précédemment, de même que son directeur informatique et plusieurs des cadres de l entreprise. Les résultats de cette enquête sont représentés sur le schéma ci-dessous : Réduction des coûts Indépendance vis-à-vis des périphériques Mode de travail virtuel Réactivité commerciale Renforcement de la sécurité Figure 1 : Les priorités de la direction informatique de Worldwide Co En visualisant le schéma, elle est en mesure d affirmer plusieurs choses : Sa direction exigera probablement d elle qu elle soit en mesure de délivrer plus de services informatiques sans pour autant augmenter ses budgets (remarquez le score élevé de l axe «Réduction des coûts»). 4

5 Les initiatives envisagées de délocalisation et de travail à domicile impliqueront qu elle soit capable de répondre à la demande croissante d outils de travail virtuel (score élevé dans cette catégorie). La direction de Worldwide Co. continue à exprimer des craintes dans le domaine de la sécurité des données. Le schéma fait en effet principalement apparaître des scores élevés dans ces trois catégories. Susan pourra donc s aider de ce schéma pour identifier les groupes d utilisateurs à cibler en priorité, les technologies qui leur correspondront le mieux et la meilleure méthode d extension de l initiative de transformation des postes de son entreprise. A ce stade, elle accorde sa priorité à l estimation du laps de temps nécessaire à son équipe pour que le projet de virtualisation des postes génère ses bienfaits auprès de l entreprise. Délai de valorisation Avant de choisir les technologies correspondant aux priorités identifiées précédemment, les directions informatiques doivent prendre en compte le délai de valorisation de chacune d entre elles. Nombreux sont les facteurs affectant la rapidité avec laquelle un bénéfice potentiel peut être généré. C est pourquoi deux étapes apparaissent indispensables : La segmentation des utilisateurs. Identifier clairement les besoins des différents utilisateurs et définir des besoins communs pouvant correspondre à des solutions techniques communes. Identifier les différentes architectures du modèle de transformation des postes. Les architectes informatiques peuvent concevoir une multitude de modèles de postes virtuels. A chaque modèle correspondra un degré de complexité de mise en œuvre, des modifications de pratique informatique ou commerciale, et un niveau de coût d investissement et d exploitation. Identifier le modèle de mise à disposition de postes le plus adapté à chaque besoin est absolument indispensable au succès à long terme du projet et son adoption par les utilisateurs. Segmentation des utilisateurs Pour les directions générales, les utilisateurs sont le plus souvent classés dans des catégories de type «utilisateurs standards», «utilisateurs distants», «utilisateurs mobiles», etc. Mais pour les directions informatiques, ces catégories ne sont pas assez précises pour être utilisables. De nombreux utilisateurs de l entreprise peuvent en effet être à la fois standards, mobiles et distants. Elles ont besoin d une classification plus précise..la segmentation des utilisateurs leur permet de regrouper les différents utilisateurs informatiques dans différentes catégories, en fonction de besoins communs correspondant à des solutions techniques communes. Ainsi, l infrastructure la plus adaptée pourra être mise en place sous la forme de différents projets informatiques gérables, minimisant les risques et optimisant les chances de succès du projet global. 5

6 Dimensions de la segmentation des utilisateurs Pour permettre au personnel informatique de concevoir des projets de virtualisation de postes efficaces, il est indispensable de prendre en compte les bons attributs, c est-à-dire les besoins suivants : 1. Ensemble d applications utilisé 2. Localisation des utilisateurs 3. Besoins en mobilité 4. Périphériques physiques utilisés Applications Identifier les applications utilisées par chaque catégorie d utilisateurs est primordial, les applications étant ce qui permet aux utilisateurs d effectuer leur travail quotidien. Contrairement à d autres étapes, l énumération des applications requises est souvent une tâche délicate et fastidieuse. Dans de nombreuses entreprises, la direction informatique ne gère pas directement toutes les applications mises en œuvre par les différentes divisions opérationnelles. Bon nombre d utilisateurs ont en outre le droit d installer leurs propres applications sur leur périphérique, leur direction n ayant ni les moyens ni le temps de les prendre en charge. Le moyen le plus simple de procéder consiste à distribuer un questionnaire à chaque responsable de département, en lui demandant de recenser les différentes applications utilisées par les collaborateurs placés sous sa responsabilité. Dans les entreprises importantes, ce simple exercice peut s avérer très lourd à gérer. C est pourquoi plusieurs partenaires Citrix comme Liquidware Labs, Lanamark, Novell, Matrix 42, RES ou d autres proposent des outils et des processus qui recueillent directement les données sur les périphériques des utilisateurs ou sur le réseau, ou répertorient automatiquement les applications en cours d utilisation au sein d une base de données centralisée. Si le projet implique un changement de système d exploitation (déploiement de Windows 7, Windows Server 200x, etc.), une évaluation de compatibilité applicative peut s avérer nécessaire. App-DNA et d autres partenaires Citrix proposent des solutions logicielles permettant d accélérer ce processus. Parfois, les directions informatiques peuvent être amenées à gérer des applications dont elles n étaient pas responsables jusqu alors. Dans les cas les plus simples, des outils de gestion applicative comme Active Directory ou Microsoft System Center permettent de déployer des packages applicatifs sur les postes virtuels. Sinon, Citrix XenApp ou Microsoft App-V permettent de virtualiser les applications. Remarque : à ce stade du projet, le mécanisme de mise à disposition des applications retenu importe peu. Seule compte l énumération exhaustive des applications utiles au travail des utilisateurs. Localisation La localisation principale de l utilisateur est également un attribut important. Si l infrastructure requise au sein du datacenter est souvent totalement indépendante de la localisation de l utilisateur (et c est l un des avantages majeurs offerts par la virtualisation de postes), les directions informatiques découvrent souvent que la qualité des liaisons réseau, les besoins en accès distant et en solutions d optimisation WAN et le type d infrastructure requis sur chaque site peuvent différer largement d un endroit à un autre. C est pourquoi les entreprises qui souhaitent limiter la complexité de leur projet pourront parfois traiter différemment des groupes d utilisateurs identiques, en fonction de leur localisation géographique principale. 6

7 Besoins en mobilité Deux groupes d utilisateurs peuvent très bien exercer les mêmes fonctions, travailler tous deux à domicile, mais avoir des besoins différents en termes de mobilité. Ce qui contribue à accroître la complexité des projets de virtualisation de postes. L intégration de scénarios d utilisation en mode déconnecté et de différents scénarios d accès mobiles (accès à partir d un site distant appartenant à l entreprise, à partir d un hôtel, du hall d un aéroport, etc.) aboutira à des besoins techniques distincts. Périphériques des utilisateurs Une très grande variété de périphériques peut être utilisée en matière de virtualisation de postes. Dans la plupart des cas, délivrer des postes virtuels avec XenDesktop revient tout simplement à télécharger la version de Citrix Receiver adaptée à la plate-forme choisie par l utilisateur. Cependant, lorsque les directions informatiques prévoient de remplacer les PC traditionnels par des clients légers pour réduire le coût et la complexité des postes de travail, une certaine configuration minimale peut être exigée pour le périphérique choisi, par exemple pour permettre l utilisation de la redirection de la vidéo HDX. Afin de mieux faire comprendre ce processus de segmentation, reprenons l exemple de Worldwide Co. : Susan doit maintenant s attaquer au travail de segmentation de ses utilisateurs et compléter la matrice suivante : Dimension de la segmentation Applications Localisation des utilisateurs Besoins en mobilité Périphériques Modèle de virtualisation de postes envisagé Centre d appel de la billetterie d Alpharetta Microsoft Office Internet Explorer 7 Emulateur Reflections Terminal Application CTI pour le routage des appels Développeurs délocalisés Microsoft Visual Studio.NET Framework 3.5 SP1 Internet Explorer 7 Internet Explorer 8 Mozilla Firefox Google Chrome EMC2 (application de contrôle des codes sources développée en interne) Direction Alpharetta, Géorgie Hyderabad, Inde New York Aucun. Tous les utilisateurs travaillent en dehors du bureau d Alpharetta. Principalement des PC traditionnels. Remplacement progressif éventuel des PC par des clients légers à l avenir Aucun. Tous les utilisateurs travailleront en dehors du bureau d Hyderabad. Clients légers applications bureautiques standards, dont beaucoup installées directement par les utilisateurs. Une analyse plus poussée est nécessaire Elevé. Les cadres voyagent énormément et devront pouvoir accéder aux postes depuis d autres bureaux de l entreprise et depuis le réseau public. Grande variété (PC, ordinateurs portables, ipads et Smartphones) Géré de façon optimale VDI, délivré centralement Transformé Bien que le projet technique n ait pas encore été arrêté à ce stade, Worldwide Co. a pu, grâce à la segmentation, déterminer qu un modèle VDI relativement simple avec des postes alloués à chaque utilisateur convenait parfaitement aux développeurs délocalisés. 7

8 Pour les utilisateurs du centre d appel, Susan prévoit de mettre en œuvre des postes gérés de façon optimale. Il s agira vraisemblablement de postes associant une gestion à partir d images uniques et une couche distincte de virtualisation d applications. Ces attributs permettront de limiter les dépenses d investissement et d exploitation imputables aux postes de ce groupe d utilisateurs. A noter : Susan n a pas pu dresser la liste de toutes les applications utilisées par les cadres de la direction. En effet, Worldwide Co. a depuis toujours autorisé ces derniers à installer leurs propres applications sur leurs PC et ordinateurs portables. En ce qui concerne l extension à plus long terme de ce projet de transformation de postes au profit d un nombre accru d utilisateurs, Susan a parfaitement compris qu une fois une technologie adoptée pour un groupe d utilisateurs, il est très simple d accroître les capacités au profit d autres groupes aux besoins similaires. C est pourquoi il est important de concevoir les solutions techniques dans le cadre d une stratégie claire, en prévoyant d ores et déjà leur évolution et en adhérant aux meilleures pratiques reconnues dans le domaine. Architectures du modèle de transformation des postes Le modèle de transformation des postes décrit le processus de passage d un environnement de postes gérés de façon traditionnelle à un service informatique transformé, schématisé dans la figure ci-dessous : Orienté périphérique Orienté utilisateur Gestion distribuée Délivré centralement Géré de façon optimale Service transformé Limitations sur les périphériques et les localisations Gestion de postes complexes et distribués Permet le travail virtuel Simplifie la sécurité et la conformité Réduit les coûts d exploitation des postes Simplifie la gestion des postes et des applications Délivre des services basés sur l utilisation Simplifie le support technique grâce au libre-service Le livre blanc intitulé «ESG : Le modèle Citrix de transformation des postes de travail» (téléchargeable sur décrit ce modèle de façon plus détaillée. 8

9 Définition du calendrier Deux dimensions sont à intégrer impérativement avant de pouvoir arrêter un calendrier pour le projet : Impact commercial Tout d abord, l impact commercial de la virtualisation de postes sur chaque groupe d utilisateurs. Les utilisateurs pour lesquels l impact commercial du projet de virtualisation de postes sera le plus élevé sont ceux qui correspondent aux catégories identifiées lors de la phase décrite précédemment de hiérarchisation des priorités. Ce ne seront pas forcément les utilisateurs qui génèrent la plus forte valeur ajoutée dans le cœur de métier de l entreprise, mais plutôt ceux dont le besoin spécifique ou le scénario d accès s accommodait mal d un environnement informatique traditionnel. Délai de valorisation Ensuite, le délai de valorisation du projet. Les directions informatiques doivent évaluer le temps que prendront la mise en œuvre technique de l infrastructure, la phase de test nécessaire (qui peut s avérer longue pour les groupes d utilisateurs stratégiques) et les modifications conceptuelles apportées à l organisation de l entreprise suite au projet. Afin de minimiser les craintes initiales à l égard de la virtualisation de postes, Citrix Consulting recommande de ne pas introduire trop de modifications aux processus informatiques existants à la fois. Si une entreprise n a qu une expérience limitée en matière de virtualisation de postes, il lui est conseillé de s attaquer en premier lieu à la mise à disposition centralisée des postes, pour seulement ensuite s intéresser à leur gestion optimale. Une fois le projet implémenté avec succès auprès d un premier groupe d utilisateurs, les directions informatiques peuvent étendre leurs capacités de virtualisation de postes et leur offre en fonction des priorités commerciales, en s aidant du graphique obtenu lors de la phase de hiérarchisation des priorités. Lorsqu une technologie donnée a été adoptée pour un groupe, d autres groupes d utilisateurs peuvent être intégré à l environnement par simple ajout de capacité. La mise en œuvre et l assistance deviennent plus simples au fur et à mesure que l entreprise accroît ses compétences dans les différents modèles de virtualisation de postes, et le coût par utilisateur diminue, un plus grand nombre d utilisateurs venant s ajouter à l infrastructure existante. Pour illustrer concrètement cette phase de planification, reprenons l exemple de Worldwide Co. Virtualiser les postes des développeurs logiciels distants répond parfaitement à trois des priorités commerciales précédemment identifiées. Ce choix permet de renforcer la sécurité en abritant les ressources informatiques et les données au sein du datacenter de l entreprise, autorise la mise en place d un mode de travail virtuel et contribue à la réduction des coûts du travail. C est pourquoi Susan classe ce groupe d utilisateurs dans la catégorie à «impact élevé». Le délai de valorisation est estimé relativement rapide. Passer d un modèle de postes 9

10 gérés traditionnellement à un modèle VDI centralisé limite les modifications apportées aux pratiques existantes. La phase de test du système, son lancement et l assistance initiale devraient mobiliser une quantité raisonnable de ressources et sa défaillance éventuelle n affecterait pas significativement l activité de Worldwide Co. Susan effectue la même analyse pour les autres groupes d utilisateurs et aboutit à la matrice suivante : Elevé Développeurs distants Impact commercial Centre d appel de la billeterie d Alpharetta Cadres de la direction Faible Faible Délai de valorisation Elevé Cette matrice fait clairement apparaître que l entreprise doit commencer par les groupes d utilisateurs en haut à gauche pour finir par ceux en bas à droite. En conséquence, Susan décide logiquement de s occuper en priorité des développeurs distants, puis dans un second temps des utilisateurs du centre d appel de la billetterie d Alpharetta, pour s occuper en dernier lieu des cadres de la direction. 10

11 Planification de la mise en œuvre du projet Si l atterrissage parfait d un avion est toujours le résultat d une approche correctement exécutée, il en va de même de la réussite de votre projet. Les directions informatiques doivent donc consacrer du temps à la planification de sa mise en œuvre. Les chefs de projet peuvent s appuyer sur des diagrammes de Gantt pour définir les différentes étapes et les tâches critiques du projet. Les directions informatiques ont tout intérêt à se faire aider à ce stade par des professionnels de la virtualisation de postes, afin de coller aux délais fixés et d éviter les pièges éventuels durant la phase de mise en œuvre pratique. Citrix Consulting Services, de nombreux intégrateurs système (CSC, Fujitsu, IBM, Cap Gemini, HP, etc.) et les membres du réseau mondial de partenaires Citrix disposent de l expertise technique et de l expérience pratique indispensables au succès de cette transformation. La phase de mise en œuvre pratique suit en général une méthodologie et un calendrier précis. Par exemple, la méthodologie de Citrix Consulting, qui s articule autour de 4 phases essentielles : Analyse : Evaluation et description des priorités commerciales et segmentation des utilisateurs. Analyse détaillée des exigences commerciales et techniques de chaque projet individuel, évaluation des infrastructures et processus existants et, si nécessaire, conduite de tests d évolutivité. Conception : Conception détaillée de la solution technique. Mise en place et test : Mise en place de l infrastructure et conduite des tests destinés à vérifier l adéquation du système aux objectifs et son bon fonctionnement. Déploiement : Déploiement effectif conformément aux étapes fixées dans le calendrier, modification des procédures d exploitation et de support informatique, intégration des utilisateurs et assistance initiale. 11

12 Etapes suivantes et autres sources d information Afin de bénéficier pleinement des avantages de la virtualisation de postes, les directions informatiques doivent collaborer étroitement avec les représentants de chaque division opérationnelle de l entreprise, dans le but de mieux comprendre les priorités réelles. Elles doivent également se familiariser avec le concept de modèle de transformation des postes et avec toutes les étapes nécessaires à la mise en place concrète de cette stratégie. Citrix et les principaux acteurs de ce marché continueront à créer des outils et des ressources destinés à aider les entreprises dans les différents aspects de cette transformation. Consultez le site Web du modèle de transformation des postes : Découvrez les meilleures pratiques avec les architectes Citrix : Consultez le kit de conception du poste virtuel : Siège en Europe du Sud Citrix Systèmes SARL 7, place de la Défense Paris la Défense 4 Cedex France Tel: Citrix Systems Belgium BVBA Pegasuslaan 5 B Diegem, Belgium Benelux Telephone : Fax : Citrix Systems Canada 2680 Skymark Avenue, Suite 200 Mississauga, ON L4W 5L6 Canada Telephone : Fax : Siège en Europe Citrix Systems International GmbH Rheinweg Schaffhausen Switzerland Tel: +41 (0) Siège aux Etats-Unis Citrix Systems, Inc. 851 West Cypress Creek Road Fort Lauderdale, FL USA Tel: +1 (800) Tel: +1 (954) Citrix Online Division 5385 Hollister Avenue Santa Barbara, CA Tel: +1 (805) À propos de Citrix Citrix Systems, Inc. (NASDAQ:CTXS) est un fournisseur de solutions de virtualisation ou de «virtual computing» qui aident les entreprises à transformer leur informatique en services à la demande. Créé en 1989, Citrix regroupe les technologies de virtualisation, de mise en réseau et de cloud computing et propose un portefeuille complet de produits pour virtualiser l environnement de travail des utilisateurs et virtualiser le datacenter pour les directions informatiques. Plus de entreprises dans le monde font aujourd hui confiance à Citrix pour les aider à concevoir des environnements informatiques plus simples et plus rentables. Citrix dispose d un réseau de plus de partenaires et revendeurs dans plus de 100 pays. Citrix a réalisé un chiffre d affaires de 1,87 milliard de dollars en Citrix Systems, Inc. Tous droits réservés. Citrix, XenServer, XenDesktop, XenVault, Citrix Access Gateway, FlexCast, Citrix Receiver, XenApp, HDX, et Citrix Provisioning Services sont des marques de Citrix Systems, Inc. et/ou d une ou plusieurs de ses filiales, et sont enregistrées aux «United States Patent and Trademark Office» et dans d autres pays. Toutes les autres marques et marques déposées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.