Air France-KLM renforce sa présence au Japon. Mars 2014

Transcription

1 Air France-KLM renforce sa présence au Japon Mars

2 VOYAGEZ VERS LE MONDE ENTIER DEPUIS L EUROPE Grâce aux réseaux combinés d AIR FRANCE et KLM et de leurs partenaires SkyTeam, profi tez d un large choix de vols vers plus de 1000 destinations.

3 Un réseau toujours plus important, une offre sur-mesure répondant aux attentes des clients, Air France-KLM réaffirme sa forte ambition de poursuivre son développement au Japon. Leader entre l Europe et le Japon*, le Groupe propose aujourd hui jusqu à 57 vols par semaine vers ce pays, dont certains avec son partenaire Japan Airlines. A partir du 30 mars 2014, Air France propose une nouvelle desserte de l aéroport de Tokyo-Haneda, en complément de son offre vers Tokyo-Narita. La Compagnie propose ainsi jusqu à deux fréquences quotidiennes une de jour et une de nuit - vers Tokyo-Haneda et conserve une fréquence quotidienne vers Tokyo-Narita, offrant ainsi à ses clients davantage d horaires de vols pour organiser leur voyage. Air France est la seule compagnie européenne à proposer des vols de nuit entre l aéroport de Tokyo-Haneda et Paris-Charles de Gaulle, favorisant ainsi le repos de ses clients avant leur arrivée à destination. Proche du centre-ville et très apprécié des voyageurs d affaires, Tokyo-Haneda facilite également les correspondances des passagers vers le réseau domestique japonais. Par ailleurs, à l été 2014, KLM ajoute une quatrième fréquence hebdomadaire à sa desserte de Fukuoka. Grâce au réseau de partage de codes avec Korean Air, KLM offre des opportunités de correspondance supplémentaires vers l Europe via Séoul au départ de Fukuoka, Sapporo et Nagoya. * en terme de passagers sur les flux Europe - Japon. 3

4 Air France - Tokyo : jusqu à 4 vols par jour (2 vols Air France vers Tokyo-Haneda ; 1 vol Air France vers Tokyo-Narita ; 1 vol Air France en partage de codes avec Japan Airlines vers Tokyo-Narita) - Osaka : 1 vol par jour KLM - Tokyo : entre 7 et 11 vols par semaine - Osaka : 1 vol par jour - Fukuoka : 4 vols par semaine à partir du 31 mars 2014 Japan Airlines - Douze destinations japonaises supplémentaires au départ de Tokyo et Osaka Sapporo Komatsu Nagasaki Fukuoka Okayama Hiroshima Kumamoto Mastuyama Osaka Nagoya Tokyo Miyazaki Kagoshima Okinawa

5 Le réseau AFKL au Japon Toujours plus de destinations au Japon grâce à un accord de partenariat avec Japan Airlines Air France-KLM propose aujourd hui 3 destinations vers le Japon. Grâce à son accord de partage de codes avec Japan Airlines, le Groupe offre davantage de fréquences de vols entre l Europe et le Japon et enrichit son réseau de 12 destinations au départ de Tokyo et d Osaka : - Sapporo - Komatsu - Nagoya - Okayama - Hiroshima - Mastuyama - Nagasaki - Kumamoto - Miyazaki - Kagoshima - Fukuoka - Okinawa 5

6

7 3 questions à Patrick Alexandre, Directeur général Commercial Passage Air France-KLM Air France se pose à Tokyo-Haneda. Quels en seront les avantages pour le client? En proposant à ses passagers de décoller depuis l aéroport de Tokyo-Haneda, proche du centre-ville, Air France développe son offre en répondant à une attente forte de ses clients. Très apprécié par les voyageurs d affaires, l aéroport de Tokyo-Haneda facilite les correspondances des passagers vers le réseau domestique japonais. Dès le 30 mars, Air France offrira jusqu à 2 vols quotidiens en propre vers Tokyo- Haneda au départ de Paris-Charles de Gaulle (vol de jour en B et vol de nuit en B ), en plus du vol quotidien de jour vers Tokyo-Narita. Air France sera la seule compagnie à proposer des vols de nuit entre l aéroport de Tokyo-Haneda et Paris-Charles de Gaulle, favorisant ainsi le repos de ses clients avant leur arrivée à destination. Ainsi, nous offrons à nos clients davantage de choix pour organiser leur voyage. Air France-KLM propose jusqu à 39 vols hebdomadaires (dont 7 vols opérés par notre partenaire Japan Airlines) depuis les hubs de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol vers Tokyo. Air France-KLM est présent au Japon depuis plus de 60 ans, quels sont les atouts du Groupe face à la concurrence? C est d abord une longue histoire qui unit le Japon à nos deux compagnies. Air France et KLM sont présentes au Japon depuis 1951 et ce, sans interruption. Aujourd hui, avec 57 vols hebdomadaires vers Tokyo, Osaka et Fukuoka, le Groupe est leader entre l Europe et le Japon. Pour offrir les meilleurs produits et services à leurs clients, Air France et KLM ont investi 700 millions d euros dans le renouvellement de leurs cabines long-courriers. Le Groupe entend devenir une référence mondiale en termes de confort, de service et de restauration. A partir du 31 mars 2014, KLM ajoutera une 4ème fréquence hebdomadaire entre Amsterdam et Fukuoka. Air France et Japan Airlines, notre partenaire historique et privilégié depuis plus de cinquante ans, opèrent une de leur fréquence quotidienne en partage de codes. Cet accord permet également à Air France d offrir douze destinations supplémentaires japonaises au départ de Tokyo ou Osaka. Réciproquement, Japan Airlines peut offrir de nombreuses destinations européennes à ses passagers grâce aux accords avec Air France. La France est la première destination touristique du Japon. Comment faire préférer Air France à la clientèle japonaise? Air France s attache à faire en sorte que, tout au long de son voyage, le passager japonais profite du meilleur d un service «à la française», tout en retrouvant un univers familier. Pour ce faire, la compagnie a été la première en Europe à engager des personnels de bord de nationalité japonaise sur ses lignes en provenance et à destination du Japon. Aujourd hui, plus de 160 hôtesses et stewards sont japonais et offrent avec les autres membres d équipage un véritable service personnalisé. Par exemple, les clients peuvent lire des journaux en japonais, ou sélectionner un film en version originale japonaise. Le service à bord est également spécialement adapté à la culture japonaise, de l apéritif à l offre de plat chaud. De plus, notre service exclusif «AF et KLM Connect» qui permet aux clients d être informés en temps réel de toute information concernant leur vol est disponible en japonais. Sur les médias sociaux, les clients peuvent contacter 24h/24 notre service clientèle. Cette forte présence sur les médias sociaux est un outil précieux pour entretenir une relation de proximité avec nos clients. 7

8 La Première : une offre alliant confort et prestige

9 Le meilleur d Air France au Japon La Première, un service d exception entièrement personnalisé Avec La Première, Air France a défini les codes d un service exceptionnel pour satisfaire une clientèle sensible aux moindres détails, selon trois maître-mots : prévenance, discrétion et anticipation. De l arrivée du voyageur à l aéroport, à l accueil qui lui est réservé à bord et au suivi de ses bagages, tout est fait pour faciliter son parcours et favoriser ses moments de détente. La Première est aujourd hui disponible sur les vols long-courriers à destination de Tokyo. A l aéroport : un service exclusif et personnalisé A l aéroport Paris-Charles de Gaulle, le client est pris en charge intégralement, depuis son arrivée où un portier s occupe de ses bagages, jusqu aux démarches d enregistrement, puis au salon La Première. Ce parcours exclusif permet de gagner un temps précieux et de profiter de l exceptionnel salon La Première de Paris-Charles de Gaulle. Dessiné par l architecte Didier Lefort, le salon La Première de Paris-Charles de Gaulle offre aux passagers plus de m 2 d espace pour se restaurer, se détendre (bar, Spa de la marque Biologique Recherche), travailler ou se reposer. Le restaurant propose ainsi des menus signés Alain Ducasse et les plus grands crus de la cave Air France. Pour un embarquement serein et discret, le client est informé par le personnel du salon de son départ imminent et est accompagné personnellement en voiture jusqu à l avion où il embarque quelques minutes avant la fermeture des portes. Le passager en correspondance à Paris-Charles de Gaulle est systématiquement accueilli à l ouverture de la porte de l avion pour rejoindre le salon La Première. Air France est la seule compagnie à offrir ce service. A bord : une offre alliant confort et prestige A bord, le fauteuil se transforme en véritable lit de deux mètres avec une couette et dont le positionnement permet un accès direct à l allée. Le service personnalisé dont bénéficie le client La Première contribue à faire de la restauration à bord un vrai moment de détente et de plaisir. Le passager choisit librement les plats qu il souhaite déguster, au moment où il le souhaite. Air France a pensé sa carte à l image d un restaurant gastronomique, en faisant appel au Studio culinaire Servair présidé par Joël Robuchon, chef le plus étoilé au monde en 2009, accompagné de Guy Martin, chef étoilé du Grand Véfour, et de Jacques Le Divellec*. A chaque étape, le client bénéficie d une attention de tous les instants de la part du personnel de la compagnie. Prévenance, discrétion et anticipation sont les trois qualités essentielles dont font preuve les personnels d escale et les chefs de cabine, hôtesses, et stewards spécialement sélectionnés parmi les personnels navigants pour répondre aux attentes des passagers La Première. * Au départ de Paris-Charles de Gaulle 9

10 Business, le meilleur de l art de vivre à la française

11 Business, le meilleur de l art de vivre à la française Entre exigence et attentions, l offre Business d Air France ne cesse d évoluer pour proposer à ses clients le meilleur de l art de vivre à la française. Des aménagements cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre un service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort. En classe Business, Air France propose sur la plupart de ses appareils un fauteuil «full sleep» qui offre aux passagers un confort de voyage optimal. Long de plus de deux mètres et avec une largeur de 61 cm, le fauteuil devient l un des lits les plus spacieux et confortables du marché. Doté de commandes plus simples et de nouveaux rangements, le fauteuil dispose également d un nouvel écran 16/9. Régis Marcon, un nouveau chef en cabine Business A partir du 1 er avril 2014, Régis Marcon, Grand Chef trois étoiles au Guide Michelin, signe cinq nouveaux plats en cabine Business. Pendant plusieurs mois, les clients d Air France pourront ainsi déguster de nouvelles saveurs à bord des vols long-courriers de la Compagnie. La création culinaire de ce grand chef est renouvelée deux fois par mois pour que le plaisir des voyageurs fréquents reste intact. Air France continu ainsi de surprendre ses clients avec le meilleur de la haute gastronomie française. Un nouveau salon de plus de m 2 à Paris-Charles de Gaulle Partout dans le monde, les clients voyageant en classe Business bénéficient de l accès à plus de 500 salons, dont près de 50 salons Air France, leur proposant une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l écart de l agitation de l aéroport. A Paris-Charles de Gaulle, les clients Business d Air France bénéficient de six salons au départ de leur vol (Terminal 2E, 2F et 2G) et d un salon à leur arrivée (Terminal 2C). A Paris-Charles de Gaulle, la Compagnie accueille ses clients Business dans le plus grand salon de son réseau, situé dans le nouveau satellite d embarquement Hall M du Terminal 2E. Conçu par le designer Noé Duchaufour-Lawrance, cet espace offre plus de m 2 totalement dédiés au bien-être, permettant aux passagers de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou pendant leur correspondance. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace de soins Clarins et des douches invitent à se relaxer et à se détendre avant son vol tandis qu un accès wi-fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au calme. 11

12 Premium Economy, une nouvelle manière de voyager

13 Premium Economy, un confort élargi La cabine Premium Economy offre une nouvelle manière de voyager plus confortablement et de façon économique, que ce soit pour des raisons professionnelles ou personnelles, dans un espace préservé. Le siège propose 40% d espace supplémentaire par rapport à la cabine Economy et a séduit près de 2,5 millions de clients depuis son lancement. Air France propose un siège s inclinant à 123 à l intérieur d une coque fixe pour préserver l espace et l intimité de chacun. Le fauteuil, large de 48 cm, offre de larges accoudoirs en cuir (10cm) permettant à chacun de poser les coudes sans se gêner, et un large écran vidéo individuel de 10,4 pouces (26 cm) afin de profiter des 600 heures de programmation à la demande sur les vols long-courriers. Economy, l essentiel d Air France La cabine Economy permet à chacun de profiter de l essentiel des services Air France à des prix attractifs. Chaque fauteuil, inclinable à 119 et large de 44 cm, offre une assise basculante, un appuie-tête ajustable, un repose-pied inclinable, une tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes et un porte-verre. Les accoudoirs sont totalement escamotables, même lorsque le dossier est en position inclinée facilitant ainsi la vie des familles à bord. Les clients bénéficient d un écran individuel de 6,4 pouces leur permettant de profiter pleinement du programme de divertissement proposé par la Compagnie. Tous les mois, à bord de ses avions long-courriers, Air France apporte des nouveautés dans son programme de divertissement. Celui-ci est composé de films, de séries TV mythiques, d informations, de chaînes thématiques ou encore de musique. Une offre de restauration plus gourmande Depuis le 1 er septembre 2013, Air France propose en Economy et Premium Economy une nouvelle offre de restauration : des repas adaptés à chaque client et une vaisselle présentant un nouveau design agrémentent ce moment privilégié du voyage. Dès 8h30 de vol, une seconde prestation chaude est désormais proposée et sur les vols de plus de 10h30, des glaces sont offertes à tous les clients, un nouveau moment gourmand pendant le voyage. Eugeni Quitllet invite le design à bord Eugeni Quitllet a imaginé pour Air France une nouvelle vaisselle, aux lignes épurées alliant esthétisme et ergonomie proposée en Economy et Premium Economy. Elève de Philippe Starck, ce designer catalan a conçu une gamme contemporaine où, sur le plateau, des touches de rouge habillent la vaisselle et sont autant de clins d œil aux couleurs de la Compagnie. En Premium Economy, verre, couverts et serviette intissée (entre le tissu et le papier) offrent un service de table élégant et raffiné. En cabine Premium Economy, Eugeni Quitllet a imaginé pour la Compagnie un cône, siglé aux couleurs d Air France, renfermant douceurs sucrées et oshibori. Offert en fin de repas, il constitue un souvenir de voyage inédit. 13

14 Confort, espace, intimité. Dans le nouveau fauteuil Business, le client profite de sa bulle privée. Plus de heures de programmation à la demande

15 «Best & Beyond», l ambition long-courrier d Air France Dans le cadre de son plan Transform 2015, Air France est aujourd hui engagée dans un vaste projet de montée en gamme de l ensemble de ses produits et services, baptisé «Best & Beyond». En septembre 2013, la Compagnie a dévoilé sa nouvelle offre en Economy et Premium Economy. Début février, elle a révélé son nouveau siège Business. En mai, elle dévoilera sa nouvelle cabine La Première. Economy et Economy Premium ; plus de confort pour chacun En Economy, le nouveau siège est entièrement revu : plus d espace pour les jambes, de nouvelles mousses d assise, des têtières plus moelleuses, une tablette agrandie, toute l ergonomie a été retravaillée pour offrir un confort optimal. De nouvelles fonctionnalités apparaissent également : prise électrique, accroche-casque, etc. En Premium Economy, des assises plus confortables et un repose-pied multipositions viennent encore améliorer cette cabine de voyage lancée en 2009 et plébiscitée par les clients. Côté divertissement, choisir son programme n a jamais été aussi facile et intuitif. De larges écrans tactiles avec image Haute Définition seront bientôt proposés à chacun, offrant plus de heures de musique, films, séries TV et bien d autres programmes disponibles à la demande. Business, un cocon en plein ciel En Business, Air France a créé un véritable cocon en plein ciel : confort, espace, intimité au cœur d une structure toute en courbes. Ce nouveau fauteuil a été développé autour du concept des 3 «F» : FULL FLAT - le fauteuil devient un lit horizontal (180 ) pour traverser les fuseaux horaires sans fatigue ; FULL ACCESS - un accès direct à l allée, quel que soit l emplacement du siège dans la cabine ; FULL PRIVACY - un espace préservé grâce aux courbes du siège enveloppantes, une véritable bulle privée en plein ciel. Travailler, se divertir, se restaurer ou s endormir, le fauteuil s adapte à chacun, tout au long du voyage. Dès l été 2014, Air France équipera progressivement 44 Boeing 777, cœur de sa flotte long-courrier, avec ces nouveaux sièges et systèmes de divertissement à bord. 15

16 World Business Class : confort, détails soignés, et attention personnelle Les sièges sont dotés d une cloison pour plus d intimité

17 Les cabines long-courriers de KLM Sur son réseau long-courrier, KLM propose trois cabines de voyage : la nouvelle World Business Class, équipant progressivement la flotte de la compagnie, la zone Economy Confort et la cabine Economy. Depuis décembre 2013, la nouvelle World Business Class est disponible sur la ligne reliant Amsterdam- Schiphol à Tokyo-Narita. World Business Class Confort, détails soignés, et attention personnelle Conçue par la designer hollandaise Hella Jongerius, la nouvelle World Business Class de KLM allie confort, détails soignés et attention personnalisée. Ses nouveaux sièges, très confortables, sont inclinables jusqu à 180 et d une longueur de 207 cm. Dotés d une cloison pour plus d intimité, ils sont également équipés d une prise électrique intégrée ainsi que d un écran de 17 pouces. Economy Comfort Sur tous les vols KLM*, chaque client peut réserver des sièges Economy Comfort qui offrent jusqu à 10 cm d espace supplémentaire pour les jambes ainsi qu une inclinaison plus large. Placé à l avant de la cabine Economy Class, il permet au client, à l arrivée à destination, d être parmi les premiers à descendre de l avion. Economy Class KLM propose des prestations haut de gamme en Economy Class sur les vols intercontinentaux et offre un choix de menus ainsi que la possibilité de choisir son siège. Avant le départ - L enregistrement peut s effectuer en ligne sur sur mobile, à une borne libre-service ou au guichet. - Les bagages peuvent être confiés à un agent au comptoir ou directement placés à une dépose-bagages automatique. *non disponible sur les vols KLM Cityhopper 17

18 Plus de 200 personnels de bord japonais au service des clients

19 Des services personnalisés sur les lignes japonaises Air France et KLM offrent aux clients de leurs lignes japonaises l excellence d un service personnalisé allié à de nombreux produits développés exclusivement pour les vols à destination et en provenance du Japon. A l aéroport Des personnels d accueil dédiés A l aéroport de Paris-Charles de Gaulle et d Amsterdam-Schiphol, des personnels d accueil d Air France et de KLM parlant japonais se tiennent à la disposition des clients pour les assister dans les formalités de départ, d arrivée et de correspondance. A bord Des équipages formés à la culture japonaise Les hôtesses et stewards d Air France sont formés pour prendre en compte les spécificités culturelles des passagers, dont celles des clients japonais. Plus de 160 personnels de bord de nationalité japonaise offrent un service exclusif sur les vols à destination et en provenance du Japon. Le personnel de bord de KLM se compose également de personnels japonais. Un service à bord adapté à la clientèle A bord des vols des deux compagnies, les annonces sont faites en japonais. Air France offre à ses clients la possibilité de lire une sélection de journaux et magazines en japonais ainsi qu une version japonaise des magazines de bord Air France et KLM, intitulée «Bon Voyage». Dans chaque cabine Air France, un écran individuel permet de visionner jusqu à 125 films disponibles dans de nombreuses langues (jusqu à 9), dont certains en version originale japonaise ou sous-titrés. Au total, jusqu à 600 heures de programmation sont offertes. Un choix de 200 à 300 CD de genres musicaux variés est également disponible, permettant aux passagers de composer un programme de divertissement surmesure. Air France a également développé un service exclusif pour les clients japonais. Les personnels de bord distribuent à l ensemble des passagers des menus traduits en japonais, leur permettant de prendre connaissance du menu du jour dans leur langue, ainsi que des oshiboris (serviettes chaudes ou froides) après leur installation à bord. Air France et KLM proposent une gastronomie ouverte sur le monde grâce à une écoute attentive des goûts des passagers. Air France propose en Première et en Business, des biscuits japonais «otsumamis» accompagnent l apéritif. En outre, le personnel de bord offre un choix de thé vert japonais, saké servi froid, soupe japonaise Misoshiru, sauce soja ainsi que des baguettes. En World Business Class, l offre de thé vert japonais et de saké froid est aussi proposée aux clients de KLM. Sur les vols à destination de Paris-Charles de Gaulle en provenance du Japon, Air France propose aux clients La Première et Business des «Onigiri», bouchée de riz fourrée à la prune ou au saumon, enveloppés d une feuille d algue, disposés sur le buffet en libre-service. Du thé Oolong fumé et froid est proposé à tous pendant le vol. 19

20 Skypriority, des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages

21 SkyPriority : des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages SkyPriority réunit à l échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en aéroport des 20 membres de l alliance pour offrir une expérience harmonisée aux passagers voyageant en classe Première / Business / Premium Economy ou aux membres SkyTeam Elite Plus. SkyPriority est présent aux aéroports de Narita et d Haneda, à Tokyo, et Kansai, à Osaka. Facilement reconnaissable, le logo «SkyPriority» est décliné sur la carte d embarquement du client ainsi que sur l ensemble de la signalétique en aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers éligibles la priorité à l enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu aux formalités de douane et la priorité à l embarquement. De plus, lors du débarquement, le client est parmi les tout premiers passagers de l avion à sortir et ses bagages en soutes sont livrés prioritairement. SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers Premium un ensemble de services prioritaires au sol. Aujourd hui, ce service est disponible dans plus de aéroports dans le monde. Flying Blue, programme de fidélité leader Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 21 millions de membres, réunit 35 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens. Plus les membres voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable. Sur et les membres peuvent consulter leur compte, y obtenir directement des «billets primes» ou demander des régularisations de Miles manquants. Sur ils peuvent facilement réserver des «billets primes» promotionnels disponibles uniquement en ligne : les Primes@Promo. On y trouve également toutes les façons de gagner ou dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans «Flying Blue Store». Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée avec un descriptif des avantages liés aux différents statuts expliqués à l aide de vidéos et de tutoriels. 21

22 Restez connecté à Air France et KLM avec votre smartphone

23 Les dernières technologies au service du client Avant et après le voyage, retrouvez Air France et KLM sur Facebook et Twitter Sur Facebook et Twitter, Air France et KLM répondent aux questions de leurs clients relatives à leur voyage sept jours sur sept. KLM répond aux internautes 24h/24 en sept langues, Air France assure aujourd hui un service en neuf langues et répond aux clients 24h/24 en français et en anglais. Ces services sont disponibles 7j/7 en japonais sur la page Facebook Air France et sur le compte Un doute sur votre heure de départ ou sur le poids autorisé des bagages? Les équipes d Air France et de KLM sont à votre service avant, pendant et après votre voyage et vous renseignent dans les meilleurs délais. Les compagnies ont également développé leur propre outil de réservation, permettant aux clients de réserver leurs billets depuis Facebook. Aujourd hui, les pages Facebook d Air France et de KLM rassemblent presque 9 millions de fans et proposent des informations sur leurs produits et services, des jeux-concours et des promotions. Les compagnies sont présentes également sur Twitter et regroupent plus d un million de followers. Des applications et sites mobiles Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients équipés d un smartphone, de nombreuses applications gratuites ainsi que des sites internet mobile ( et permettant notamment d acheter un billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile. Une rubrique «mon espace» donne à chaque client la possibilité de renseigner et sauvegarder ses données personnelles afin d effectuer réservations, enregistrements ou modifications en quelques clics. Ce service est disponible en japonais. Pour compléter sa présence sur iphone et Android, la Compagnie propose deux nouvelles applications à télécharger gratuitement : «Meilleures offres by Air France» sur iphone, et la nouvelle application «Air France» sur ipad. Avec de grands visuels pour inspirer les désirs d évasion, une navigation facile et un accès direct aux meilleurs tarifs pour préparer leur voyage, les clients peuvent s envoler au meilleur prix et profiter du guide des destinations Air France. AF Connect et KLM Connect, un service exclusif et gratuit En réservant leur vol, les clients bénéficient d AF Connect et de KLM Connect, un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d aléas dans le cadre de leur voyage. Grâce au numéro de portable et à l adresse que le client a indiqués lors de l achat de son voyage, Air France ou KLM l informera et proposera une alternative, dès 14 jours avant le départ, soit par téléphone, SMS ou , d une éventuelle annulation de son vol, voire d un retard, d un changement de porte d embarquement ou, après le décollage, de la livraison différée de ses bagages. Air France et KLM sont les premières compagnies aériennes offrant à aussi grande échelle un service d information proactif à leurs passagers sur l ensemble de leur réseau. Afin d être averti personnellement, chaque client doit s assurer qu Air France ou KLM dispose d un moyen sûr de le contacter en communiquant à la Compagnie le maximum de contacts (téléphone, mobile ou ) qu il utilisera pendant son voyage. Ces éléments peuvent être renseignés dès la réservation, que ce soit via un centre d appel, une agence Air France, une agence de voyages, sur un site web ou via la rubrique «Gérer vos réservations» sur les sites Internet d Air France et de KLM. 23

24 2014 APRIL MAY JUNE

25 Air France, 62 ans de présence au Japon 26 novembre 1952 : premier service régulier Paris-Tokyo en Lockheed Super Constellation L748. Air France prévoit 50 heures de vol pour s y rendre et 4 escales intermédiaires : les premières hôtesses japonaises de la Compagnie sont recrutées : Air France se rend au Japon en 28 heures en empruntant la route polaire via une unique escale à Anchorage. La ligne est assurée par le Super Starliner L : le Boeing 707 est mis en ligne sur la route polaire via Hambourg et Anchorage : sont prévues 17 heures de vol hors temps d escale, à raison de 2 vols par semaine : ouverture de l escale d Osaka en prolongement de Tokyo : le Boeing 747 est mis en ligne sur la route polaire : la ligne Paris-Tokyo-Osaka devient quotidienne : premier vol «non stop» Paris-Tokyo, dit «Le Soleil Levant» : 12 heures de vol environ en Boeing : introduction du Boeing sur le Japon : l Airbus A380 est mis en ligne entre Tokyo et Paris, première destination asiatique du plus gros porteur de la Compagnie : Air France propose 35 vols hebdomadaires à destination du Japon, dont 14 en partage de codes avec Japan Airlines : Air France dessert l aéroport de Haneda, proche du centre-ville de Tokyo, en plus de celui de Narita. 25

26 Le ciel passionnément The sky, our passion

27 Air France et KLM, une histoire riche pour un avenir ambitieux C est un 7 octobre que sont nées KLM et Air France, la première en 1919, sous le nom de Koninklijke Luchtvaartmaatschappij, compagnie royale aérienne néerlandaise pour les Pays-Bas et les colonies, la seconde en 1933, par le regroupement de cinq compagnies aériennes françaises, Air Union, Air Orient, Société Générale de Transport Aérien (SGTA), la CIDNA et l Aéropostale. Toutes deux comptent parmi les quelques rares compagnies aériennes existantes à avoir vu le jour avant la seconde guerre mondiale. Toutes deux ont été des pionnières de l aviation civile. KLM fête cette année ses 94 ans. Air France, pour sa part, célèbre tout au long de l année 80 ans de créativité et d art de recevoir au service des voyageurs, mais aussi d histoire de mode, de cinéma, de design et d innovation. Par ailleurs, un Airbus A380 et un A320, dotés d une livrée événementielle «80 ans», parcourront le réseau long et moyen-courrier de la Compagnie pendant un an. De nombreux clins d oeil pour célébrer les 80 ans d Air France En partenariat avec Airbus, un A380 doté d un logo «80 ans» parcourt aujourd hui le ciel. Un A320 arbore le même logo sur le réseau moyen-courrier de la Compagnie. Tous deux conserveront cette livrée anniversaire pendant un an. Des produits événementiels sont également proposés aux clients pendant cette année : menus papier, oshibori, trousses, gobelets, distractions à bord, etc. Sur internet, 80 ans de passion - Un site Internet «80 ans» décline l histoire d Air France autour de quatre passions : réseau, métiers, création, clients, illustrées de nombreuses photos et vidéos. 80ans.airfrance.com - 80years.airfrance.com - Des produits siglés 80 ans sont disponibles sur le site AF Shopping et dans les ventes à bord : montre, carnet Moleskine, étiquette bagage... shopping.airfrance.com 27

28 Service de presse d Air France-KLM - Mars