RECOMMANDATIONS ET PREREQUIS TECHNIQUES

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1 RECOMMANDATIONS ET PREREQUIS TECHNIQUES POUR LE DEPLOIEMENT DE LA PLATEFORME LCMS MOS CHORUS Recommandations prérequis techniques Plate-forme MOS Chorus de MindOnSite Page 1

2 Table des matières 1- Rappel : cinématique de consultation de la plate-forme MOS CHORUS... 3 o Exemple de page de signage de l utilisateur... 3 o Exemple de page d accueil de l interface Utilisateur... 3 o Exemple de page de contenu Les prérequis du poste de consultation... 4 o Navigateurs soutenus... 4 o Configuration du navigateur... 4 o Cas des smartphones (en mode connecté)... 5 o Consultation en mode déconnecté (Option): Recommandations pour les réglages du réseau... 6 o Autorisation d accès à des sites... 6 o Gestion de la bande passante... 6 o Réceptions des courriels envoyés par la plateforme... 6 o Paramétrage du Firewall et formats de fichiers autorisés Besoins spécifiques aux contenus que le Client diffuse dans sa plateforme... 7 o Composants additionnels pour le navigateur... 7 o Débits requis selon les contenus diffusés Assistance aux utilisateurs finaux... 9 o Support de la plateforme par le service HelpDesk du Client... 9 o Aide au diagnostic sur le poste de travail Assistance aux Chefs de projet Client o Le Service Client DEMOS o Le périmètre du support technique DEMOS o Modalités, délais et garantie A propos de o DEMOS WEIDONG GROUP) o A propos de la plateforme MOS CHORUS Recommandations prérequis techniques Plate-forme MOS Chorus de MindOnSite Page 2

3 1- Rappel : cinématique de consultation de la plate-forme MOS CHORUS Voici les 3 écrans par lequel passe l utilisateur final quand il se connecte à la plateforme pour se former sur internet o Exemple de page de signage de l utilisateur L utilisateur renseigne son identifiant et son mot de passe. Cette page n est pas affiché quand l utilisateur accède à la plateforme via un système d authentification automatique de type SSO o Exemple de page d accueil de l interface Utilisateur Selon le design spécifique de la plateforme du client, et selon son profil, l utilisateur dispose de fonctionnalités et de contenus à visualiser. Recommandations prérequis techniques Plate-forme MOS Chorus de MindOnSite Page 3

4 o Exemple de page de contenu Les contenus pédagogiques sont lancés dans une fenêtre pop-up. Ils comprennent un ou plusieurs écrans, un ou plusieurs documents intégrés ou enrobés. A la fin de la consultation du contenu, l utilisateur ferme la fenêtre par un bouton spécifique qui envoie à la plateforme les données de la session (temps, score,, achèvement) puis tue la fenêtre. 2- Les prérequis du poste de consultation Le LCMS «MOS CHORUS» est une application web qui, pour son bon fonctionnement, nécessite un appareil doté d un navigateur web standard. Il ne requiert aucune installation sur les postes clients pour s'exécuter. C est une application 100% Web, sans ActiveX ni Applet Java. Les apprenants n ont besoin que d un accès Intranet/Internet pour se connecter au portail de formation. Il n'est pas nécessaire d'ouvrir des ports ni d'autoriser des protocoles supplémentaires en dehors du Port 80 (HTTP) et/ou 443 (HTTPS). Il n y a pas de contraintes particulières quant à l utilisation de firewall ou proxy. o Navigateurs soutenus IE8, IE9, IE10 et IE11 Firefox 30 à 40 + Chrome 25 à 45 + Safari OS X 7+ ou IOS 8+ sur ipad o Configuration du navigateur Activer javascript Bloqueur de pop-up pour l'url de votre instance : Désactivé Recommandations prérequis techniques Plate-forme MOS Chorus de MindOnSite Page 4

5 Résolution d écran : o Interface utilisateur: elle a été définie par le Client lors de la phase de conception du Front-Office de sa plate-forme : en général une définition de 1024x 768 est retenue pour un affichage sur des tablettes et des postes PC Fixes o Affichage des contenus : elle est définie par le Client dans un document interne «Charte technique pour la diffusion de contenus pédagogiques dans la plateforme» Zone de confiance sur IE Si vous utilisez Internet Explorer pour accéder à un serveur MOS Chorus sur Internet, certaines options de sécurité peuvent dégrader l'expérience utilisateur. Si vous le pouvez, placez le site dans la zone de confiance. Décochez la case "Exiger un serveur sécurisé" et entrer l'url du site. o Cas des smartphones (en mode connecté) Si le Client a retenu l usage de smartphones pour la consultation de la plate-forme, l interface utilisateur et les contenus ont dès lors été conclus pour cet usage. o Consultation en mode déconnecté (Option): L éditeur MINDONSITE a développé des applications MOS PLAYER qui autorisent la consultation des contenus en mode déconnecté, et qui réalisent une synchronisation des Recommandations prérequis techniques Plate-forme MOS Chorus de MindOnSite Page 5

6 contenus et des résultats individuels avec la plateforme MOS CHORUS lorsqu une connexion réseau est disponible. Ce type d application requiert un paramétrage distinct de la plateforme MOS CHORUS et le recours à une plateforme tierce pour la gestion des synchronisations. C est donc un projet informatique en soi, qui est distinct du déploiement standard de la plateforme MOS CHORUS Plus d informations sur ces applications sur le site de MINDONISTE : 3- Recommandations pour les réglages du réseau L application MOS CHORUS peut nécessiter un paramétrage du réseau du Client pour garantir de bonnes conditions d accès et de bande passante. o Autorisation d accès à des sites Accès à la plate-forme MOS CHORUS : Autoriser l adresse du serveur externe depuis votre intranet et/ou en direct. L URL est en en, standard, en https :// si vous l avez requis (option). Le sous- domaine peut être géré par DEMOS ou sur un DNS du Client, selon ce qui a été demandé par le Client. Accès à d autres sites requis par les contenus diffusés via la plate-forme. Vous pouvez jouer dans la plateforme des contenus stockés sur des serveurs différents de celui qui héberge la plateforme MOS CHORUS. Par exemple, la page de contenu peut enrober un flux vidéo qui est diffusé par un service de streaming (VIMEO PRO, BRIGHCOVE, etc). Cf. le document interne «Charte technique pour la diffusion de contenus pédagogiques dans la plateforme». o Gestion de la bande passante Certaines entreprises optimisent les accès internet de leurs passerelles internet en classant les applications par priorité. Veuillez à donner à l adresse de la plate-forme MOS CHORUS une priorité suffisante pour autoriser un débit normal. o Réceptions des courriels envoyés par la plateforme La plateforme MOS CHORUS adresse aux utilisateurs des notifications par . Certains envois sont massifs (inscription de toute une population sur un module e-learning). Il convient de veiller à ce que ces courriels ne soient pas classés dans les indésirables, ou bloqués par les mesures de sécurité du Client. Par défaut, DEMOS utilise un serveur de mail d un nom de domaine DEMOS du genre moschorus.com ou campus-elearning.net, et une adresse d expéditeur fictive du genrenoreply@demos.fr. La configuration du bureau de poste de la plateforme et l adresse de l expéditeur sont à Recommandations prérequis techniques Plate-forme MOS Chorus de MindOnSite Page 6

7 définir lors de l Atelier Technique avec le chef de projet DEMOS et le Chef de projet CLIENT, puis des tests sont à planifier avant le lancement. o Paramétrage du Firewall et formats de fichiers autorisés Le firewall ne doit pas bloquer le passage des fichiers *.js, *.xml, *.swf, *.flv, *.mp3, *.mp4, *.jpg, *.pdf,.png, *.gif, *.pdf (éléments qui peuvent être chargés par les pages de la plateforme ou par les modules e-learning, exception faite des fichiers *.pdf qui doivent être lus au travers du reader Acrobat) 4- Besoins spécifiques aux contenus que le Client diffuse dans sa plateforme Vous aurez éventuellement besoins des prérequis ci-dessous, pour pouvoir exploiter via la plateforme MOS CHORUS des contenus que vous y aurez importés. Cette liste n'est pas exhaustive, elle varie selon le type de contenus et elle doit normalement être définie dans un document interne de type «Charte technique pour la diffusion de contenus pédagogiques dans la plateforme» qui intègre vos propres contraintes d environnement réseau et postes client, et également les procédures de mise en ligne et de recette technique des contenus. Il est également recommandé de demander vos prérequis techniques à vos fournisseurs de contenus tiers, et de faire des tests complets dans votre environnement technique avant de confirmer la commande. o Composants additionnels pour le navigateur Lecteur Flash : pour visionner les modules disposants d animations Flash. Carte son :Activée (+ un casque / des écouteurs) Lecteur vidéo : dépend des vidéos que vous utilisez dans les parcours (lecteur flash, Windows media Player, QuickTime). PDF: Le plug in Acrobat Reader est nécessaire à la visualisation et à l impression des documents joints au format PDF. o Débits requis selon les contenus diffusés Lorsque vous souhaitez diffuser dans l un de vos parcours un média (son ou vidéo), le temps nécessaire pour afficher la page varie en fonction de la taille du fichier et de la vitesse de connexion Internet de l apprenant. En effet, dans MOS Chorus une page s affiche, lorsque l ensemble des éléments la constituant sont téléchargés par le navigateur. Recommandations prérequis techniques Plate-forme MOS Chorus de MindOnSite Page 7

8 À titre de référence, voici plusieurs exemples de temps de téléchargement pour différents types de médias. Longueur et type de média Taille approximative Vitesse de téléchargement Haut débit1 5 Mbit/s 1 Mbit/s Morceau musique de 4 minutes 4 Mo 4-5 secondes 20 à 30 secondes Clip vidéo de 5 minutes 30 Mo 30 à 40 secondes Environ 3 minutes Livre audio de 9 heures 110 Mo 2 minutes Environ 10 minutes Émission de télévision de 45 minutes 200 Mo 3 à 5 minutes 15 à 20 minutes Émission de télévision HD de 45 minutes 600 Mo 10 à 15 minutes Entre 45 minutes et 1 h environ Film de 2 heures 1,0 à 1,5 Go 18 à 24 minutes Film HD de 2 heures 3,0 à 4,5 Go 54 à 72 minutes3 Environ 1,5 à 2 heures Environ 4,5 à 6 heures3 Remarques Les vitesses du haut débit peuvent être de 256 kbit/s ou plus. Ces estimations sont basées sur une connexion haute débit de 5 Mbit/s et d 1 Mbit/s. Les vitesses de téléchargement varient selon votre connexion Internet. Recommandations prérequis techniques Plate-forme MOS Chorus de MindOnSite Page 8

9 5- Assistance aux utilisateurs finaux o Support de la plateforme par le service HelpDesk du Client Le progiciel MOS CHORUS est une application stabilisée qui n utilise que des technologies courantes et normalisées. Une fois la recette technique prononcée, il est très rare qu il y ait des dysfonctionnements propres à la plate-forme ou à son hébergement internet (SLA 99 %). La quasi totalité des demandes d appui de utilisateurs sont dans deux catégories Oubli de l URL d accès à la plateforme Oubli du mot de passe ou de l identifiant personnel Problèmes lié à l environnement technique du poste utilisateur Une réunion d information avec le service Helpdek du Client, auquel participe les chefs de projets Client et DEMOS, permet de définir les procédures de diagnostic et de résolution. o Aide au diagnostic sur le poste de travail La plateforme MOS CHORUS dispose en standard d une page spéciale qui permet à l utilisateur de tester son environnement technique : navigateur, poste de travail, réseau. Exemple en ligne d une page de diagnostic de la configuration : Recommandations prérequis techniques Plate-forme MOS Chorus de MindOnSite Page 9

10 6- Assistance aux Chefs de projet Client o Le Service Client DEMOS Si vous disposez d un contrat d assistance technique ou un carnet d heures de «support technique à MOS» pour les administrateurs de site/plateforme : «DEMOS intervient pour palier à une difficulté (technique ou fonctionnelle) liée à l administration de la plateforme, à la gestion des formations ou des contenus». Il ne s agit pas d un support technique et fonctionnel pour les apprenants. Recevez l'aide d'un professionnel du support client DEMOS ou de l éditeur MINDONISITE en envoyant un mail à support-elearning@demos.fr ou déposer une demande en ligne sur notre plateforme de helpdesk à l adresse : o Le périmètre du support technique DEMOS Il comprend toute demande liée à : l'utilisation ou à l'exploitation d une plate-forme/site MOS CHORUS et aux logiciels MOS PLAYER et MOS SOLO ; l utilisation et l exploitation de contenus et offres de formation à distance produits par DEMOS.et installée dans la plateforme du Client. Il comprend pas: les questions relatives à l environnement technique utilisé par le CLIENT pour exploiter les produits/offres fournis par DEMOS DEMOS n intervient pas sur l édition ou la mise au point des contenus pédagogiques fournis par un tiers ou produit par le Client DEMOS n est pas responsable de la conformité des contenus tiers avec les normes ou prérequis techniques exigés par la plate-forme? Est entendu par contenu tiers» tout contenu (cours, document, appels de liens externes) tout contenu non-produit avec l éditeur de contenus intégra à la plate-forme MOS CHORUS ou avec l outil-auteur MOS SOLO. o Modalités, délais et garantie Le service est ouvert durant les jours ouvrables français de 9h à 17h. Il est assuré en français et en anglais. Toute demande est à adressée par courriel à: supportelearning@demos.fr ou en ligne dans l application de helpdesk de DEMOS accessible sur internet à l adresse : Pour plus de détails, voir le document «SLA du Service Client Premium DEMOS» Recommandations prérequis techniques Plate-forme MOS Chorus de MindOnSite Page 10

11 7- A propos de o DEMOS WEIDONG GROUP) o A propos de la plateforme MOS CHORUS Site de l éditeur Mindonsite (filiale de DEMOS WEIDONG GROUP) Guide technique MOS CHORUS (PDF): que.pdf Présentation détaillée (PDF): EE_FR_NEW.pdf Contact : DEMOS France Patrick Bérard pberard@demos.fr Recommandations prérequis techniques Plate-forme MOS Chorus de MindOnSite Page 11