Agent accueil aux membres (N-3)

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1 Durée d intervention Temps d acquisition Lecture préalable Intervention théorique* Stage pratique Suivi à la prestation** N/A N/A 6 jrs 4 jrs 1 jr / personne Intégration Formation de base Structure Desjardins Membre Desjardins C.A. Ristourne Filiales Éléments de sécurité Authentification du membre Lois 68 et 188 Consentement Desjardins Matériel d'intégration Liste des numéros de téléphone externes Portail SIMIC Transaction SIC (opérations pécuniaires) Liste des infos Liste des messages Tableau des messages SIC et leur effet Tableau des messages SIC et leur niveau d autorisation Liste des numéros de produit Gestion des cartes Services disponibles au guichet automatique Liste des GL pertinents * Les durées d interventions théoriques sont basées sur la connaissance par les ressources des exigences des postes précédents. Celles-ci peuvent varier selon la capacité d apprentissage de votre ressource.

2 ** Un suivi à la prestation de service est prévu dans les 4 à 6 semaines suivant le stage pratique Date des versements des prestations gouvernementales Tableau des automatismes Tableau des forfaits particulier Tableau des forfaits entreprise Frais tenue de compte Relevé de compte Commande de chèques Liste des rapports Coûts de location des coffrets de sûreté Transfert électronique (code SWIFT) Numéros de caissiers des automatismes Sommaire des feuillets fiscaux Documents requis lors d une prise de rendez-vous Documents requis lors d une succession Liste des mnémoniques Lexique Français/Anglais Gestion des mots de passe Application informatiques Lotus Notes / Windows Manuel SOC Portail Intranet Dossier Desjardins Particulier Formulaires Portail D Argumentaire Documentation réingénierie et intranet Répertoire des produits et services Gestion des activités et dossiers en cours Gestion des demandes de recherche

3 Transactionnel Virements Virement automatique Virement entre personne (VEP) Virement inter institution Services Accès D Modes Téléphone, Assisté et Internet Paiement de factures Carte d Accès Desjardins Gestion des cartes Fonctionnement du guichet automatique Liste des infos et leurs utilisations Messages Gestion des notes Contrordre de paiement Gestion des fonds non compensés Gels de fonds manuels Transit Autorisé Limite de retraits I.-C., G.A. et Paiement direct Autorisation Inter-Caisse Autorisation gestionnaire Opérations pécuniaires (SIMIC) Commande de chèques Mandat Traite Chèque visé Chèque de voyage Chèque gardés pour encaissement futur Bulletin de taux de change Travelex

4 Convenance Liste des numéros de produit Types et caractéristiques des comptes d épargne Desjardins Bank Compte d épargne Compte jeunesse Compte stratégique étudiant Compte distinctif Compte Syndicat de professionnelles du gouvernement du Québec Compte des conseiller en ressources humaines agrée du Québec Compte ORHRI Compte fédération des médecins spécialiste du Québec Compte en fidéicommis Compte rendement croissant Compte haut rendement Desjardins Compte scolaire Compte rendement croissant Desjardins (US) Compte inactif Compte d épargne stable Assurance dépôt Service reconnaissance Forfait Grille maison Frais de services Changement d'adresse Ouverture de compte Folio-membre Nom abrégé Le PDO Fermeture de compte Membre procureur Ajout d une procuration Suppression d une procuration Relevé de compte

5 Transfert de compte Transfert express Transferts électroniques Coffret de sûreté Coût de la location des coffrets de sûreté Application mouvement Programme CHROME Assurance-Vie Épargne Assurance voyage Desjardins Sécurité financière (DSF) Assurance vie 50+ Desjardins Assurances générale (DAG) Visa Desjardins Boni dollars Virement en cas de découvert Succession Contenu du dossier de convenance Le Relais

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