Solution Entreprises : Convergence & e-business. François SEVEQUE

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1 Solution Entreprises : Convergence & e-business François SEVEQUE

2 Le monde de l entreprise en évolution permanente 1970 & 80 les processus manuels s automatisent la réactivité sans cesse plus importante les organisations se rationalisent L' information devient la clé du business 1990 les processus fusionnent les systèmes d information se développent l information se partage et devient plus accessible Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 2» 3

3 Les développements de la technologie de l information 1970 & 1980 l informatique de l entreprise repose sur les ordinateurs Mainframe l architecture Client Serveur apparaît les PABX offrent les services vocaux de base 1990 le réseau et Internet révolutionnent l informatique les solutions de Mobilité se développent naissance des PABX multiservices La convergence des infrastructures & des applications, rend les technologies de l'information omniprésentes dans l entreprise Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 3»

4 Les développements de la technologie de l information Pour la première fois dans l histoire de la communication... Il est réaliste de combiner les réseaux voix et données et de les faire converger sur IP Les investissements sur l'infrastructure sont réalisés pour favoriser le développement du business de l'entreprise «La Communication» prend un autre sens : flux d information entre applications s'appuyant sur l'infrastructure La performance est réellement utilisée La Convergence est la clef de l évolution Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 4»

5 Le constat Convergence est l opportunité mais l industrie reste hésitante : our respondents expressed concerns about the reliability of running voice over data networks, while others cited limited bandwidth and poor network management as inhibitors. Forrester Research Inc. those who believe that significant cost reductions can be realized say that loss of voice quality and reduction in reliability rules out this option. Il y a une pénurie mondiale de compétences Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 5»

6 Quelle réalité In a day and age when IP rules, there s only one rule about VOIP to keep in mind: It s more about making money than saving money. a whole new generation of VOIP-based CTI applications that really can deliver revenue and boost productivity. June 1999 Andrew Cray Take an approach that values new infrastructure investments. Improved ability to link infrastructure investments with business drivers. Improved communications between business, application, and infrastructure constituencies. August 19th 1999 How-To Teleconference Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 6»

7 Les facteurs clef du succès : Convergence, quelle stratégie? Adopter une approche par étape Faire évoluer une partie du réseau de manière à gagner en expérience Mettre en place des services ne provoquant pas de rupture Protéger la base installée Sélectionner une solution offrant de larges possibilités d inter fonctionnement Préserver le futur Utiliser des produits et des applications capables d évoluer en fonction de l évolution des besoins Sélectionner une combinaison de systèmes, services et d applications en provenance d entreprises ayant fait leur preuve dans les domaines voix et données Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 7»

8 Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 8»

9 Transparent Convergence : Un programme Permettant la croissance du business Architecture de communication qui adresse l'ensemble des besoins de l entreprise Le point de départ n est pas le même pour tout le monde Notre programme offre cette flexibilité Une approche par étape Ciblant de réels avantages à chaque stade Applications Mobilité Poste de Infrastructure travail Associant des solutions voix / données éprouvées avec des applications reconnues par le marché Toute l expérience d Alcatel en voix et en données immédiatement disponible Network Services Infrastructure Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 9»

10 Transparent Convergence : Une architecture Gestion Gestion des des Appels Appels Centres Centres d'appels d'appels Mobilité Mobilité Applications Operators Operators Services Voix sur IP Voix sur IP Réseau Poste de Travail Internet Internet Private Private networks networks Téléphonie CTI Téléphonie CTI Telephonie Telephonie Multimedia Multimedia Mobile Mobile (DECT, (DECT, GSM,..) GSM,..) Poste IP Poste IP Messagerie Messagerie Services Services de desécurité Sécurité Services Services Annuaire Annuaire Gestion Gestion des des Droits Droits Gestion Gestion du duréseau Réseau Poste IP Terminal multimedia Poste IP Standard "Routard" Agent de Centre d'appels Terminal multimedia "Routard" Bureau/télétravailleur Standard Agent de Centre d'appels Bureau/télétravailleur Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 10» Travailleur nomade Travailleur nomade

11 Les fondations L'OmniPCX une famille de solutions voix L'OmniSwitch une famille de solutions data Serveur de Messagerie Unifiée Serveur de Centre d'appels Serveur de Téléphonie tierce partie Poste IP Reflexes Serveur de Mobilité Terminal Multimedia Téléphone Mobile (DECT, GSM,) Téléphoni e CTI + Serveur Annuaire Serveur Securité Serveur de Gestion Réseau Gamme complète de LAN/ MAN intelligents solutions "switchées" Les "OmniSolutions" Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 11»

12 OmniPCX 4400: Architecture client/serveur Téléphonie Mobilité Voix/Fax SVI Centre de contact Mgmt 3rd party Messagerie applications Enterprise Communication Infrastructure Opératrice Fax Analogique Reflexes Donnée DECT BR DECT Mobile Architecture Client/serveur UNIX, NT Connectivité universelle IP, FR, ATM, ISDN, analogique... Media gateway Voix Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 12» Applications multiples CTI, mobilité, messagerie centre d appel Web,... Téléphonie avancée Fixe, mobile, PC-téléphonie...

13 OmniPCX 4400: L'avis des Analystes Alcatel, not Cisco Systems, offers an immediate threat to the established USA market leaders, - Alan Sulkin, February 2000 (Telecom consultant) Alcatel... has developed a system that resets the standard for IP/PBXs. This will force other leading vendors to accelerate IP product releases. IP-based telephony in the enterprise is inevitable. - Steve Prentice, September 1999 (GartnerGroup) Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 13»

14 Open Network Foundation: Composants disponibles aujourd'hui Gestion des Droits pour les réseaux convergés (Policy) Services réseaux intégrés pour des performances élevées Solutions "clés en mains" pour les sites distants et les ASP Bureau Poste IP 10/100 Armoires de câblage OmniStack Campus Backbone OmniCore OmniSwitch-Router OmniSwitch-RouterOmniSwitch Adaptateur IP Gestion Réseau & Services Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 14» Gig E ATM Serveurs d'applications OmniPCX Rés.Public RNIS ATM, PPP, FR, PoS Gestion Réseau Gestion Droits Gestion Gestion Gestion sécuritémulticast. Adresses OmniVista PolicyViewVPN, FW IPMS IP Control mgnt. Rés. Public Interne t IP Privé ATM FR SONET OmniPCX OmniAccess Omni SecureVPN Site distant & ASP

15 Alcatel, la seule entreprise ayant passé les tests QoS du Tolly Group avec succès Objectif Montrer la faisabilité de la voix sur IP en bénéficiant de la transparence des services téléphoniques sophistiqués de l'omnipcx 4400 Mesure de la qualité de la voix sur IP Inter-fonctionnement H323 Les Moyens 500 communications simultanées utilisateurs Les Conditions Avec / sans congestion OmniPCX 4400 Voice server 19 Shelves PC H Ethernet links Gigabit up-link Workgroup switches Omnistack 6024 Hammer tester PSQM voice quality Gigabit link Backbone OmniCore 5000 Gigabit up-link Smartbit traffic generator IP telephone Reflexes 19 Ethernet links Public ISDN OmniPCX 4400 Voice server 19 Shelves Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 15»

16 Certification Tolly Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 16»

17 Les OmniSolutions Alcatel Serveurs de Réseau Management Serveurs d'applications Messagerie Unifiée Workgroup IP Voice Switch Annuaires Mobilité Securité Centre d'appels Reflex IP Analogique Fax Reflex IP Gateway Backbone LAN Switch Workgroup LAN Switch RNIS Serveur Voix Téléphonie Data PC Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 17»

18 Infrastructure Applications Mobilité Un réseau unique supportant tout type de trafics Infrastructure Poste de travail Network Services Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 18»

19 OmniSolutions : Infrastructure OmniStack GigabitEthernet OmniSwitch/Router OmniCore ATM VPN solutions VPN Leased Line E1/T1 Data Campus Internet Voice WAN VPN PSTN OmniAccess OmniPCX 4400 GigabitEthernet ATM OmniPCX 4400 FDDI Home Worker Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 19»

20 Voix sur tout type de réseau Alcatel 4400 «Réseau voix paquetisée» (VsIP, VsFR, VsATM, VsISDN) ATM Frame relay IP 10BT OC-3c/Stm1 X24 V11 ISDN T2/T1 Moteur de compression intégré VsOIP Optimisation de la bande passante par l intégration de la compression et la paquétisation de la voix Algorithme de compression G 723.1, G 729A Taux de compression : 6,4 Kbs, 8 Kbs Réduction des coûts sur tout type d infrastructure Pas de réduction de la qualité et de la sécurité Sans réduction du niveau de service ABC demande Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 20»

21 Applications Poste de travail électronique Infrastructure Mobilité Poste de travail Le meilleur de la convergence entre le PC et la téléphonie Network Services Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 21»

22 Téléphonie PC Alcatel 4980 : une nouvelle génération d outils de communication Accès à tous les services Réflexes via le PC Intégration avec les applications PC Voix sur téléphone ou PC Alcatel 4980 application client/serveur Soft Poste de travail Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 22» Compatible TAPI / DDE / OLE / LDAP All rights reserved / MAPI 2001, Alcatel, Paris.

23 Mobilité Applications Infrastructure Mobilité Poste de travail Mobilité totale et accès à l information en tout lieu, à toute heure Network Services Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 23»

24 Mobilité Hors site: service Ubiquité Numéro SDA Choix du client disponible Dans l entreprise Si non réponse... routage Non disponible Messagerie vocale bureau Disponible Hors de l entreprise Si non réponse... Auto Assistant Appelant Externe 1 2 Téléphone cellulaire 3 Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 24» Assistante

25 Le télé-travailleur occasionnel Un seul appel IP pour Voix et Donnée Un accès sécurisé unique En déplacement comme au bureau : Totale intégration avec le système de communication d entreprise IP PSTN IP Alcatel 4980 client distant Enterprise PC Multimedia Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 25»

26 Applications Applications Mobilité Le meilleur des deux mondes Infrastructure Poste de travail Network Services Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 26»

27 Web Centre de Contact: Surfer et parler Client PC multimedia Standard Agent voix data Internet data voix Omni PCX 4400 Click pour appeler Transformer les visites de site en ventes concrètes Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 27» Même page que le client

28 Messagerie Unifiée Accès et gestion de tous les messages En tout temps, en tout lieux, quels que soient les médias , Voix, Fax Une interface utilisateur unique Administration simplifiée Une base de donnée Un management Un seul point d accès Au bureau Dans le système Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 28»

29 Network Services Applications Mobility Flexibilité du Management de réseau Infrastructure Workplace Network Services Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 29»

30 Omni Vista management unifié Omni Vista 4760 Cohabitation sur le même serveur PC (Windows NT) Data Vista Management centralisé ou totalement distribué Cohérence des bases de données automatique Intégration avec HPOV NNM 5.0 et 6.0 Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 30»

31 Management unifié Interface de configuration unique pour toutes les applications allocation des services téléphoniques en réseau management de la mobilité sur site, ou hors site Gestion centralisée du centre d appel Gestion des VPNs voix Le meilleur outil de management Client unique Web pour configurer, gérer l annuaire, la gestion des coûts, les performances et les alarmes Rapports automatiques Edition à dates récurrentes Distribution automatique par Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 31»

32 Conclusion Transparent Convergence Applications Mobilité Infrastructure Poste de travail Services Réseaux Network Services Famille OmniPCX Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 32» Famille OmniSwitch

33 Alcatel : un constructeur essentiel pour les plateformes e-business en réseau Fournisseur leader de plateformes convergées : Gamme OmniPCX et OmniSwitching Performance du Réseau convergé testée Maitrisant les technologies essentielles en réseau : applications clé, voix et data en réseau, développées en interne Eléments clé s'appuyant sur la Propriété Intellectuelle : 80% des ports 10/100 Mbps et 50% des ports Gigabit fournis aujourd'hui et le logiciel central des 10 Gigabit Développement accéléré de la prochaine génération de plateformes basées sur une vision claire Renforcer notre présence mondiale Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 33»

34 Entreprise et convergence : Renforcer notre présence Services Professionnels Integration des Applications Leadership de la Convergence mondiale Acteur Data mondial grâce aux acquisitions Acteur Voix Européen : business de base en 98 Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 34»

35 Mise en oeuvre de l'architecture e-business Solutions sans fil N 2 en Solutions Sans-fils en Europe N 4 mondial en postes GSM Portfolio Evolium (GPRS / edge / UMTS) Première implementation du WAP mondialement Communications Voix. Vision Commune. Architecture Commune. Implementation independante pour chaque domaine Applications Centre d'appels N 1 mondial en CTI, USA et Europe N 1 mondial en Centres d'appels C.C. Gestion de Campagnes C.C. Gestion du personnel... RéseauxData N 1 en PBX en Europe N 1 en Messagerie Vocale en Europe leader en IP-PCX (OmniPCX) basé sur architecture client-server Solutions IP completes depuis les serveurs jusqu'au poste de travail Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 35» N 1 integrateur système en Europe Gamme complète de solutions du backbone au workgroup position de leader en LAN switching intelligent Innovateur leader en convergence voix/data

36 Solution Entreprises : Convergence & e-business François SEVEQUE françois.seveque@alcatel.fr