Manuel utilisateur du moyen de paiement Sofort

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1 Manuel utilisateur du moyen de paiement Sofort Version 1.A Payline Monext Propriétaire Page 1 / 20

2 Historique des évolutions Le tableau ci-dessous liste les dernières modifications effectuées sur ce document. EVOLUTIONS Version Date Modifications 1.A 25/03/14 Création du document Monext Propriétaire Page 2 / 20

3 Table des matières 1. Introduction Objet du document Contact Présentation Qu est-ce que SOFORT? Cinématique de paiement SOFORT Les pages de paiement SOFORT vues par le consommateur... 6 L acheteur choisit le compte à utiliser (si plusieurs comptes) Comment proposer SOFORT à vos clients Quelles sont les fonctionnalités de paiements disponibles Quelles sont les autres fonctionnalités disponibles Utiliser SOFORT sur sa boutique Création du moyen de paiement SOFORT Configurer l ordre d affichage du moyen de paiement SOFORT Afficher les pages de paiement SOFORT Analyser le résultat d un paiement SOFORT Gestion et reporting des transactions Suivi des transactions depuis le back office Payline Fichier reporting Annexe : Liste des codes retours Spécifique SOFORT Monext Propriétaire Page 3 / 20

4 1. Introduction 1.1. Objet du document Ce document est une présentation des spécificités fonctionnelles du moyen de paiement SOFORT Contact Vous avez besoin d aide, de conseil ou vous souhaitez simplement nous poser une question. Contactez l Assistance Payline par : support@payline.com Pour toute question liée à la mise en place de la solution Payline, vous pouvez joindre notre assistance technique par mail support@payline.com, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00. Monext Propriétaire Page 4 / 20

5 2. Présentation 2.1. Qu est-ce que SOFORT? Sofort banking est un mode de paiement unique sur le marché européen. Il s interface avec la banque en ligne des consommateurs pour leur faciliter le paiement par virement bancaire. Le consommateur n'est pas obligé de s'enregistrer, télécharger de logiciel ni même de posséder une carte bancaire. Il doit simplement renseigner son identifiant et mot de passe d accès à sa banque en ligne puis valider le paiement. Pour le marchand, le paiement est rapide (virement à J+1) et garanti. Disponible dans 10 pays, Sofort est un moyen de paiement en pleine progression : Plus de 10% des transactions e-commerce en Allemagne Cinématique de paiement SOFORT Les étapes 2 et 9 peuvent être évitées par paramétrage du service commerçant comme pour tous les autres moyens de paiement. Monext Propriétaire Page 5 / 20

6 Dans la mesure où Sofort affiche le ticket de paiement, Payline préconise de configurer le moyen de paiement Sofort sans affichage de la page Les pages de paiement SOFORT vues par le consommateur Sur votre site d e-commerce, votre client clique sur le bouton «payer» pour procéder au paiement de sa commande. Votre site contacte alors Payline pour effectuer une transaction. Payline renvoie un jeton de session et l URL à utiliser pour rediriger votre client vers les pages web Payline. Etape 1 Choix du moyen de paiement Monext Propriétaire Page 6 / 20

7 Etape 2 Redirection sur la page SOFORT avec saisie du code banque. Monext Propriétaire Page 7 / 20

8 Etape 3 L acheteur saisit son identifiant de banque en ligne et son mot de passe. Monext Propriétaire Page 8 / 20

9 Etape 4 L acheteur choisit le compte à utiliser (si plusieurs comptes) Monext Propriétaire Page 9 / 20

10 Etape 5 L acheteur confirme la transaction. Monext Propriétaire Page 10 / 20

11 Etape 6 Sofort affiche le récapitulatif de votre commande Monext Propriétaire Page 11 / 20

12 Etape 7 Payline affiche le ticket de paiement Comment proposer SOFORT à vos clients Vous devez entrer en contact avec le support pour créer le moyen de paiement SOFORT puis proposer celui-ci à l intérieur de vos appels à PAYLINE en mode web Quelles sont les fonctionnalités de paiements disponibles La seule possibilité offerte par Sofort est le paiement comptant : La transaction est envoyée automatiquement le jour même. Ce paiement nécessite les paramètres suivants : Payment mode = CPT (mode comptant) Payment action = 101 (Autorisation + validation) Payment fonction = Autor+Capture (Autorisation + validation) Monext Propriétaire Page 12 / 20

13 2.6. Quelles sont les autres fonctionnalités disponibles Le paiement différé, la validation (capture), l annulation d une autorisation ainsi que le 3DSecure ne s appliquent pas à Sofort. Il n est pas possible d effectuer de remboursement. Le commerçant doit rembourser ses clients par virement à partir de son interface de banque en ligne. 3. Utiliser SOFORT sur sa boutique Ce chapitre explique comment intégrer rapidement SOFORT via Payline dans votre boutique Création du moyen de paiement SOFORT Vous devez contacter le support et leur demander de votre créer un compte SOFORT à partir de vos contrats bancaires existants. Une fois votre compte SOFORT créé dans PAYLINE, vous obtiendrez un identifiant, nécessaire à l utilisation du moyen de paiement SOFORT dans Payline Configurer l ordre d affichage du moyen de paiement SOFORT Cette configuration est faite à partir du centre d administration Payline, dans le menu «Configuration», cliquez sur Vos points de vente. Dans le pavé Personnalisation du point de vente, cliquez sur le lien Définir l ordre des moyens de paiements. La liste des moyens de paiements s affiche et permet de faire monter ou descendre le moyen de paiement pour obtenir l ordre souhaité. Monext Propriétaire Page 13 / 20

14 3.3. Afficher les pages de paiement SOFORT L affichage des pages de paiement SOFORT nécessite simplement de contacter le service web «dowebpayment». Ce web service retourne à votre serveur l url sur laquelle vous devez rediriger votre client afin qu il réalise son paiement. Ainsi pour ceux d entre vous qui utilisez Payline pour accepter des paiements par carte bancaire, l affichage du moyen de paiement SOFORT se réalise tout simplement en cochant la case à cocher «activer ce moyen de paiement» dans l écran de configuration du centre d administration Payline. Certains commerçants utilisent la fonction de sélection des moyens de paiement à afficher au consommateur. Si cela est votre cas, vous devez ajouter à la valeur du champ «selectedcontractnumber» le numéro que vous avez renseigné lors de la configuration du moyen de paiement (Plus d information dans le chapitre Création du moyen de paiement Sofort). Enfin, dans le cas où vous souhaitez afficher uniquement les pages de paiement SOFORT, vous devez renseigner le champ «contractnumber» que vous avez renseigné lors de la configuration du moyen de paiement Analyser le résultat d un paiement SOFORT Payline vous informe du résultat d un paiement via le code retour des messages «getwebpaymentdetails» et «gettransactiondetails». Lorsque le paiement est accepté, Payline renvoie le code retour à la valeur «00000». Pour un paiement refusé, le code varie en fonction du motif de refus (Par exemple : 04xxx pour une suspicion de fraude). Les codes spécifiques au moyen de paiement SOFORT sont listés en annexe. Monext Propriétaire Page 14 / 20

15 3.5. Gestion et reporting des transactions Suivi des transactions depuis le back office Payline Sur le centre d administration vous avez la possibilité de visualiser la transaction effectuée avec le moyen de paiement SOFORT Fichier reporting Payline intègre les fichiers de reporting de SOFORT, ce qui permet le suivi dans le centre d administration les transactions SOFORT. Ce fichier peut être : Soit généré manuellement via le centre d administration. Dans le menu Transactions de paiement, cliquez sur Exporter vos transactions. Soit généré en automatique quotidiennement et envoyé par un flux sécurisé. La synthèse financière intègre également les transactions SOFORT. Monext Propriétaire Page 15 / 20

16 4. Annexe : Liste des codes retours Spécifique SOFORT Code Payline Libellé court Libellé long Transaction acceptée Transaction approved Transaction succeeded Transaction pending Transaction pending Transaction refusée - 281XX Transaction canceled by user Bank not supported for Sofort Account not enabled for Sofort e.g. test account Transaction canceled by merchant Transaction declined by authorization system (updated) Transaction cancelled by user (updated) Registration is not confirmed yet Unable to process transaction - ran out of terminalids - please contact acquirerd User did not agree to payment method terms Not confirmed by user Request contains no creditcard, bank account number or bank name Invalid creditcard, bank account number or bank name Request contains no cc/bank account holder Transaction declined (invalid holder) Transaction declined (registration canceled externally) Transaction declined (account temporarily not available. Please try again later) not supported by authorization system Currency field is invalid Identity contains no or invalid identification value Invalid country Invalid reccurence mode Monext Propriétaire Page 16 / 20

17 28120 Amount field should not be empty Amount is too large Amount format invalid (only two decimals allowed) Non matching reference amount Invalid amount (probably too large) Amount exceeds credit Referenced tx can not be refunded, captured or reversed (already refunded, captured or reversed) Referenced tx can not be reversed (reversal not possible anymore) Referencing transaction does not match Transaction not permitted Transaction in wrong state on aquirer side Duplicate transaction Invalid card Stolen card Card blocked Card lost Restricted card Pick up card Card type is not processed by the authorization center Wrong expiry date Invalid CVV Incorrect personal identification number Limit exceeded For unknown reason Format error Refund on gambling tx not allowed Transaction declined by authorization system Transaction marked as invalid Suspecting manipulation Too many invalid tries Maximum transaction frequency exceeded Monext Propriétaire Page 17 / 20

18 28151 Merchants limit exceeded Account blocked Invalid currency, not processed by authorization center Invalid configuration data Invalid CVV, amount is reserved on card for a few days UserAccount Number/ID unknown Registration error AVS Check Failed Family name too long Creditcard / bank account declined by clearing house AVS Check Failed. Amount is reserved on card for a few days! Acquirer/Bank reported timeout on online transfer transaction Company name too long Invalid street Invalid zip cc/bank account holder not valid Invalid city Invalid IP number Invalid birthdate Given name too long Invalid Payer Authentication in 3DSecure transaction Waiting for confirmation of non-instant payment. Denied for now. Invalid address (probably invalid syntax) invalid phone number (has to start with a digit or a '+', at least 7 and max 25 chars long) Erreurs de communication 282XX Unsupported Payment Type Invalid Payment Method Unexpected communication error with connector/acquirer Error response from connector/acquirer Monext Propriétaire Page 18 / 20

19 28204 Serious error on gateway Invalid transaction flow, the requested function is not applicable for the referenced transaction. No response from connector/acquirer [uncertain result] Timeout at connectors/acquirer side Timeout at connectors/acquirer side (try later) User Authentication Failed PARes Validation failed PARes Validation failed - problem with signature Cardholder Not Found - card number provided is not found in the ranges of the issuer Communication Error to VISA/Mastercard Directory Server Technical Error in 3D system Unsupported User Device - Authentication not possible Card not participating/authentication unavailable User not enrolled Invalid format for processing by gateway (no reference id) Transaction rejected because merchant not participating in 3DSecure program Connector/acquirer currently down User session timeout Message Sequence Number of Connector out of sync Erreurs de validation interne PayPipe 283XX Bank account has invalid bankcode/name account number combination Payment type invalid Invalid credit card brand Duplicate transaction. Please verify that the UUID is unique Invalid Request Message. The request contains structural errors Invalid Request Message. No valid XML. XML must be url-encoded! maybe it Monext Propriétaire Page 19 / 20

20 contains a not encoded ampersand or something similar. Erreurs accès HTTPS PayPipe 284XX PayPipe gateway is currently not available. Please contact support@paypipe.com in case this error persists You are connecting from an unknown Server IP address. Please contact support@paypipe.com Invalid HTTP authentication parameters (username or password wrong). Please contact support@paypipe.com Monext Propriétaire Page 20 / 20