L essentiel. accueil. Vente. Conseil. Document destiné aux agents en contact avec la clientèle

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1 L essentiel 2017 Vente accueil Conseil Document destiné aux agents en contact avec la clientèle

2 Sur la période estivale, la clientèle touristique représente une part importante de notre trafic et un potentiel de vente important du titre Paris Visite. La qualité de l accueil des touristes est essentielle pour participer à l augmentation des recettes à la RATP. Vos arguments de vente PARIS VISITE Simplicité > Titre de transport simple, pratique et valable sur 1, 2, 3 ou 5 jours La prise de congés : A la rencontre de nos clients Accueillir être visible et montrer sa disponibilité Aller au-devant des touristes Découvrir les besoins de vos clients et leur donner satisfaction Avoir une bonne connaissance de l offre touristique et du réseau Connaitre les avantages et spécificités de chaque titre de transport Conseiller Aider les touristes à choisir un titre en leur apportant les arguments qui leur correspondent Donner des conseils utiles aux touristes pour utiliser au mieux les transports en île-de-france et profiter ainsi de leur séjour Vendre Vendre le titre de transport le plus adapté et répondant aux attentes et déplacements des touristes Si nécessaire accompagner les clients dans leur achat aux automates de vente Si possible, vous exprimer en anglais. C est aussi important que l accueil car la dernière impression est souvent celle dont on se souvient et qui incite à revenir. Le rituel «A votre service» ou en anglais «my pleasure» traduit notre esprit de service et signe la marque RATP en nous différenciant des autres transporteurs d île-de-france. 2 Souplesse > Un seul achat sur la durée du séjour > SAV simple et rapide (en cas de dysfonctionnement du titre, échange dans les guichets et comptoirs) > Idéal pour visiter Paris, la région île-de-france et ses lieux historiques et culturels > Déplacements illimités suivant les zones choisies y compris vers les sites les plus éloignés comme Versailles, les aéroports ou encore Disneyland Paris et sur tous les modes du réseau Remettre systématiquement un plan Tourisme Transport 2017 à tous les clients qui achètent un Paris Visite mais également à tous les visiteurs qui le demandent. 3

3 Avantages > Tarifs préférentiels dans des hauts lieux du tourisme parisien : réductions chez nos partenaires donnant droit jusqu à 100 de réduction. ARC DE TRIOMPHE MUSÉE DE L ARMÉE CHÂTEAU DE FONTAINEBLEAU Château de Versailles LIDO MUSÉE PICASSO CITÉ DES SCIENCES TOUR MONTPARNASSE GALERIES LAFAYETTE BATEAUX PARISIENS L OPEN TOUR Musée du Quai Branly MUSÉE GRÉVIN PANTHéON PALAIS DE LA DéCOUVERTE Quoi de neuf? 2 nouveaux partenaires : Château de Versailles Musée du Quai Branly 3 nouveaux services : PARIS HELPLINE : Visiter facilement Paris > Demi-tarif pour les enfants de 4 à 12 ans (titre le plus avantageux pour les enfants) > Inciter les clients à télécharger l appli Next Stop Paris! Gratuite, fonctionnant en mode déconnectée et traduite en 10 langues, l application «Next Stop Paris» est conçue pour tous ceux qui veulent visiter Paris et sa région. Elle donne accès à une multitude de services pour se déplacer et permet de profiter de la capitale sans consommer son forfait Internet mobile! Des guides audio traduits dans toutes les langues de l application permettent de découvrir des monuments et lieux touristiques sous l angle d anecdotes et de conseils. Possibilité de télécharger gratuitement l application Paris Helpline sur Android et IOS. Permet aux touristes, via l application, d obtenir une aide personnalisée en temps réel pour répondre à leurs besoins durant leur séjour. CITYLOCKER : Premières consignes à bagages urbaines 100 % automatisées et sécurisées réservables en ligne. Plusieurs espaces situés en centre-ville et à proximité des principaux centres d intérêts de la capitale. Disponibles 7j/7, 365 j/an de 8h00 à 22h00. Tarif à partir de 7 la journée. THEATRE IN PARIS : Les meilleurs spectacles de Paris, surtitrés en anglais (Musicals, comédies, classiques). Un programme en anglais est inclus. 4 5

4 Outils à votre disposition Le dépliant à remettre aux clients : Paris Tourisme Transport 2017 Votre tablette avec notamment l appli Next Stop Paris Bornes wifi sur le réseau Des zones wifi en libre-service gratuit, accessibles depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable ont été installées dans 11 stations et gares (Gare de Lyon, Gare du Nord, CDG Etoile, Porte Maillot, Chaussée d Antin, Gallieni, La Défense, Auber, Saint-Lazare, Cité Universitaire, Marne-la-Vallée Chessy). Points connect 4 Points Connect sont déployés sur le RER A (Noisy-le-Grand et Val de Fontenay), la ligne 14 (Bibliothèque François Mitterrand) et la ligne 13 (Saint-Denis Université). Ces espaces proposent, outre 20 minutes de wifi gratuit, des prises USB pour recharger son mobile, un espace avec mobilier, siège et tablette pour s offrir une pause connectée. Quelques conseils utiles pour définir le besoin du client et pour lui vendre un Paris Visite : Est-ce un touriste qui vient pour la première fois à Paris? Si oui, inciter à l achat du Paris Visite en s appuyant sur les arguments énoncés précédement Si non, quel titre a-t-il déjà utilisé? En est-il satisfait? Est-ce un séjour touristique ou professionnel? Si touristique, on lui propose le Paris Visite Si professionnel, analyser le besoin et proposer soit du Navigo Découverte soit du carnet de tickets Quelle est la durée de son séjour? Lui proposer le titre qui correspond à la durée de son séjour Vient-il en famille accompagné d enfants? Inciter à l achat de Paris Visite en mettant en avant la réduction pour les enfants de 4 à 12 ans Compte-t-il se déplacer uniquement sur Paris ou sur toute l Île-de-France? Mettre en avant le côté pratique, simple et efficace : un seul achat de titre de transport pour la durée du séjour Si déplacements en île-de-france, proposer le Paris Visite 5 zones (Disneyland Paris, Château de Versailles et aéroports accessibles avec ce titre) Envisage-t-il de visiter des sites touristiques, culturels? Si oui, présenter les avantages tarifs préférentiels, partenariats et économies réalisées grâce à l achat du Paris Visite Doit-il accéder aux aéroports? (Roissy Charles-de-Gaulle, Orly) Si oui, inciter à l achat du titre 1 à 5 zones qui leur permet de ne pas acheter un titre de transport supplémentaire 6 7

5 Services utiles pour les touristes Orlyval C est un billet origine/destination qui inclut la navette Orlyval via la gare d Antony RER B Les clients Paris Visite zones 1-5 n ont pas besoin d acheter ce titre Réduction (demi tarif) pour les enfants de 4 à 10 ans inclus et familles nombreuses Durée du trajet environ 35 minutes de Châtelet, 10 mn d Antony Orlybus C est un ticket spécial bus pour aller directement de Denfert Rochereau à Orly ou en revenir Les clients Paris Visite zones 1-5 n ont pas besoin d acheter ce titre Durée du trajet environ 30 minutes RoissyBus C est un ticket spécial pour relier l aéroport Charles-de-Gaulle à Opéra (rue Scribe) Les clients Paris Visite zones 1-5 n ont pas besoin d acheter ce titre Durée du trajet environ 60 minutes OpenTour C est visiter Paris en toute liberté dans un autocar «impériale découverte» 7 jours sur 7 4 lignes, 50 arrêts et plus de 100 sites 1 seul pass 1, 2 ou 3 jours Montmartrobus Depuis 1983 c est la plus petite ligne du réseau qui fonctionne tous les jours avec des bus électriques de Pigalle à la Mairie du 18 ème (place Jules Joffrin) Tarif : 1 billet pour tout le parcours ; demi tarif de 4 à 10 ans inclus Questions Réponses Pourquoi un Paris Visite zones 1-3 ne permet pas d accéder aux aéroports? Les aéroports se trouvent respectivement en zone 4 pour Orly et en zone 5 pour Roissy-Charles-de-Gaulle. Si le client effectue sa première validation à 17h, jusqu à quelle heure son titre Paris Visite est-il valable? Le Paris Visite n est pas un titre glissant comme dans d autres capitales. Le Paris Visite s utilise de 0h le 1 er jour à 24h le dernier jour. Une tolérance est accordée jusqu à 3h du matin lors d un contrôle. A partir du moment où ce titre est validé, c est considéré comme 1 journée d utilisation. Existe-t-il des réductions pour un groupe de visiteurs achetant le Paris Visite? Non, la RATP ne propose pas de réduction pour les groupes sur le Paris Visite. Si je n utilise pas mon titre Paris Visite pendant une journée, celle-ci est-elle décalée? Non, c est la première utilisation du titre qui déclenche sa fin de validité. Pas de report de journée possible. Le titre est valable pour des jours consécutifs. Peut-on prendre un bus OpenTour avec un titre Paris Visite? Non, car c est un bus à tarification spéciale. En revanche, avoir le titre Paris Visite permet d obtenir une réduction de 6 sur un circuit. 8 9

6 Comparaison des produits Paris Visite, Mobilis, Forfait Navigo découverte (Forfait Semaine) En fonction de leur séjour, les touristes ont tendance à choisir le titre de transport à priori le moins cher... Présentez leur tous les avantages du Paris Visite. Paris Visite Durée du séjour 1 jour 2 jours 3 jours 5 jours Zones ,65 18,95 25,85 37,25 Zones ,50 37,25 52,20 63,90 Paris Visite Le Paris Visite permet de bénéficier d avantages chez nos partenaires (jusqu à 100 euros de réduction et même plus ). Retrouvez la liste dans le plan Paris Tourisme Transport Ce titre permet de voyager sur Orlyval avec un zonage de 1 à 5. Mobilis Durée du séjour 1 jour Mobilis Zones 1-2 7,30 Zones 1-3 9,70 Zones ,00 Zones ,30 Navigo découverte (forfait semaine)* Zones ,15 Comme le Paris Visite, le Mobilis vous permet de voyager de façon illimitée sur un seul jour dans les zones choisies mais sans les avantages partenaires. Vous pouvez vous déplacer sur tous les modes de transport d Île-de-France, Métro, RER Bus, Tramway et Train à l exception des liaisons desservant les aéroports (Orlyval, Orlybus, Roissybus, Orly et Roissy par RER). *Auquel il faut ajouter 5 pour l achat de la carte Navigo Découverte Pour les enfants de 4 à -12 ans, le Paris Visite est le titre le plus avantageux quelque soit sa durée ou son zonage. Un forfait semaine est valable du lundi au dimanche et est vendu à partir du vendredi précédent. Navigo Découverte (Forfait Semaine) Il semble a priori moins cher mais : nécessite : une photo + l achat de la carte Navigo Découverte 5 par forfait le SAV est moins adapté aux touristes en cas de carte HS ou de perte (rachat de la carte obligatoire) 10 11

7 Les monuments les plus visités Sacré Cœur disneyland paris la villette Arc de Triomphe Musée grévin tour eiffel invalides Le louvre Musée rodin Sainte chapelle Chapelle de la médaille Musée d Orsay miraculeuse musée art moderne musée quai branly cité des sciences et de l industrie Centre pompidou Grand palais Notre Dame de Paris museum d histoire naturelle tour montparnasse panthéon Château de Versailles Charles-de-Gaulle Etoile Arc de triomphe Rambuteau, Hôtel de Ville, Châtelet Centre Pompidou Sèvres-Babylone chapelle de la médaille miraculeuse Versailles Rive Gauche Château de Versailles Porte de la Villette Cité des sciences et de l industrie Marne-la-Vallée Chessy Disneyland Paris Franklin D. Roosevelt Grand-palais Champs-Elysées Clémenceau INVALIDES La Tour Maubourg Porte de Pantin La Villette Le Louvre, Varenne ou Saint François Xavier, Porte de la Villette Palais Royal Alma Marceau ou Iéna Musée d Art Moderne de la ville de Paris Musée d Histoire Naturelle Jussieu, Jussieu ou Austerlitz Grands Boulevards Musée Grévin Alma-Marceau Musée Quai Branly, Iéna, Ecole Militaire Bir-Hakeim Varenne, Invalides Musée Rodin Solférino Musée d Orsay Notre Dame de Paris Cité ou Saint-Michel Châtelet Panthéon Sacré Cœur Cardinal Lemoine Anvers Sainte Chapelle Tour Eiffel, Hôtel de Ville, Saint-Michel Cité Bir-Hakeim Tour Montparnasse, Trocadéro, Champs de Mars Montparnasse Bienvenüe Département commercial - RS - DSE