CATALOGUE DES FORMATIONS 2014

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1 CATALOGUE DES FORMATIONS Av Frédéric Mistral FRONTIGNAN ORGANISME DE FORMATION ENREGISTRE SOUS LE NUMERO : SIRET :

2 Le centre de formation Un service personnalisé Etude des besoins Adaptation des programmes Flexibilité des plannings Accompagnement pour les demandes de financement Des résultats significatifs Rentabilité Performances Formation Des solutions flexibles pour les besoins de votre entreprise

3 Bureautique Maîtrisez les outils de bureautique Apprenez à organiser vos données Microsoft WORD... 7 Microsoft EXCEL Microsoft EXCEL Microsoft EXCEL Microsoft POWERPOINT Microsoft PUBLISHER... 12

4 Informatique Améliorer votre expérience du Web Microsoft ACCESS Microsoft ACCESS Communication Web Programmation Web 1 HTML Programmation Web 2 PHP/MySQL... 17

5 Vente / Marketing Augmentez votre chiffre d affaire Maitrisez la gestion des conflits Optimiser les négociations client Vendre en face à face Gérer les réclamations et mécontentements La vente additionnelle Accueil et vente en restauration... 21

6 Langues Améliorer votre communication Augmenter votre potentiel client Anglais quotidien Anglais professionnel Anglais professionnel Français remise à niveau... 25

7 MICROSOFT WORD Microsoft WORD Tout Public Aucun 2 jours Rédiger et mettre en forme un document Insérer des objets Utiliser des outils de vérification Imprimer correctement I. Présentation du logiciel, actions élémentaires Environnement Word Présentation des menus, personnalisation de l espace de travail Gestion des fichiers, créer, ouvrir enregistrer un document II. Manipulation de textes Actions élémentaires, insertion, suppression, sélection de textes Copier, couper, coller Mises en formes, formats de polices et de paragraphes Les tabulations, puces et encadrements III. Insertions Caractères spéciaux, tableaux simples Images, zones de dessins, création de schémas IV. Vérification Correcteur orthographique Dictionnaire des synonymes V. Impression Aperçu avant impression, mise en page Impression multiple, gestion des copies Exercices pratiques Fiches méthode 7

8 MICROSOFT EXCEL NIVEAU 1 Microsoft EXCEL 1 Tout Public Aucun 2 jours Être capable de construire des feuilles de calculs Manipuler la structure du tableau Utiliser les principales formules Imprimer un tableau correctement I. Présentation du logiciel, actions élémentaires (souris et clavier) Architecture Excel, classeur, feuille, cellule Actions élémentaires Les formats et formats de cellules II. Automatisation des calculs Les fonctions et opérateurs algébriques Calculer des pourcentages, sommes, moyennes Définir ou bloquer une cellule Opérateurs conditionnels Tableaux croisés dynamiques, générer des tableaux de synthèse III. Gestion de données Les tris et filtres automatiques Effectuer des sous totaux Fonctions de recherche (RECHERCHEV) IV. Mise en forme, représentation des données Mise en forme et mise en forme conditionnelle Mise en page, impression Génération de graphiques (histogrammes, courbes ) VI. Communiquer avec d autres logiciels Insérer un tableau Excel dans un document Word Exercices pratiques Fiches méthode 8

9 MICROSOFT EXCEL NIVEAU 2 Microsoft EXCEL 2 Public ayant validé Excel 1 Excel 1 2 jours Créer un publipostage Utiliser le solveur Créer un échéancier financier Création de macros I. Rappel de fonctions d usage Calculs et Fonctions conditionnelles Gestion des données, tris, filtres Tableaux Croisés dynamiques II. Publipostage Paramétrer un publipostage Générer des courriers type suivant une base d adresses III. Programmation d un système de contraintes Utilisation du solveur Créer un système de contraintes avec plusieurs variables IV. Fonctions financières Calcul de taux, anuités Simulation de prêts V. Calcul Matriciel Multiplication, transposée, inverse, déterminant Résolution de systèmes d équations VI. Macros Création de macro en mode intuitif Modification de macro en code VBA Exercices pratiques Fiches méthode 9

10 MICROSOFT EXCEL NIVEAU 2 Microsoft EXCEL 3 Programmation VBA Public ayant validé Excel 1 et 2 Excel 1 Excel 2 2 jours Apprentissage du langage VBA Programmation de focnitons complexes Contrôles de formulaires Création d applications avec Excel I Introduction au VBA sous Excel Interface &contexte de programmation II Les feuilles et les cellules Manipuler, déplacer, couper III Les variables La déclaration, les types de variables Les tableaux, les constantes La portée des variables IV Les conditions If, Elsif, Select case Les opérateurs de comparaison et de logique Comparaison de chaines de caractères V Les boucles While, Do loop, For VI Les procédures et fonctions Public-private Imbrication de procédures Passage d arguments (référence ou valeur) VII Les boites de dialogue MsgBox (arguments, valeurs renvoyées) InputBox Exercices pratiques Fiches méthode VIII Les évènements WorkBook Avant fermeture, fermeture, enregistrement IX Les Formulaires UserForm Initialisation lancement contrôles Barres de défilement liste déroulantes 10

11 ROSOFT POWERPOINT Microsoft POWERPOINT Tout Public Aucun 2 jours Créer une présentation en utilisant des modèles Concevoir entièrement les diapositives Gérer les transitions, insérer des images et du son Projeter et utiliser les outils de présentation I. Présentation des logiciels, actions élémentaires Ouvrir, créer une présentation Insérer, Organiser des diapositives II. Concevoir des diapositives Modèles Mise en forme Insertion de puces Insertions d objets, d images Ajouter des commentaires III. Mise en place de la présentation Configurer la présentation Gérer les transitions Ajouter de la musique, des commentaires enregistrés IV. Enregistrement Enregistrer au format adapté V. Projection Lancer la projection Utilisation des outils de présentation Exercices pratiques Fiches méthode 11

12 MICROSOFTPUBLISHER Microsoft PUBLISHER Tout Public Aucun 2 jours Créer des supports pour une campagne publicitaire Plaquettes, affiches, cartons d invitations... Créer, insérer, modifier des images I. Présentation du logiciel Espace de travail Les principaux outils II. Mise en page, mise en forme Outils de mise en forme Utilisation des modèles et des assistants III. Insertion d objets Images Cadres et graphiques Zones de textes IV. Travailler au sein d une page Gérer les différents plans Manipulation, groupement d objets V. Diffuser un document Préparation pour l impression Exportation au format Web Exercices pratiques Fiches méthode 12

13 MICROSOFT ACCESS Interrogation dune base existante Microsoft ACCESS 1 Interrogation de base existante Tout Public Aucun 2 jours Utiliser une base access existante Insérer, modifier des données Interroger la base en mode graphique Créer des formulaires et des états I. Les bases de données A quoi sert une base de données Qu est ce qu un SGBD? II. Le SGBD Access Présentation interface III. Insérer modifier des données Afficher les tables et les relations Insérer et modifier des données IV. Les requêtes Sélection, projection, jointure Création de requêtes avec Access Requêtes simples Requêtes paramétrables V. Les formulaires Formulaires simples avec l assistant Modifier le formulaire en mode création Ajouter des boutons, listes déroulantes... VI. Les états Etablir un état Exercices pratiques Fiches méthode 13

14 MICROSOF ACCESS Modélisation et implémentation d'une base de données Microsoft ACCESS 2 Modélisation & implémentation BDD Public ayant suivi ACCESS 1 Aucun 2 jours Être capable de modéliser un problème Créer un modèle conceptuel de données Le dériver pour obtenir le modèle physique Implémentation sous Access I. Modélisation Etude de cas Dictionnaire des données Typage des données Matrice des dépendances fonctionnelles Le modèle conceptuel Mise en place des cardinalités et contraintes Le modèle relationnel Les clés Les règles de dérivation II. Implémentation sous Access Création d une table Mode création Assistant création A partir d un fichier Excel Choisir les types de données Ajouter les clés Les relations Ajouter des relations Appliquer l intégrité référentielle Exercices pratiques Fiches méthode 14

15 Mise en place une campagne d' ing, création de Newsletters Communication Web ing et Newsletters Utilisateurs experimentés avec les outils bureautique classiques Aucun 3 jours Réaliser et envoyer sous forme d ing une newsletter avec textes et images Utiliser différents outils de création Maitriser l outil de gestion de campagne ing I. Pourquoi une campagne ing? Les enjeux Le public visé Les différents types d ing Les règles à respecter Mentions légales Mentions utiles II. Les newsletters Conseils de création Choix de charte graphique Notions d IHM pour le Web (Interface Homme Machine) Choix de contenu La création/ Les outils Création d une charte graphique, fichier CSS Création d un modèle avec des divisions (DHTML) Redimensionnement, recoupe d images Notions d HTML Insertion images, liens et zones cliquable III. La campagne d ing avec sendblaster pro 2 Création du message, modèle ou import HTML Contrôle de spam Exercices pratiques Fiches méthode Gérer la liste des clients Configurer le serveur d envoi, l envoi différé Gérer les désabonnements Analyse après envoi Trackreports, Google Analytics 15

16 Programmation Web - Le langage HTML Programmation Web 1 HTML, CSS et JavaScript Bonne connaissances de l'outil informatique souhaitée Aucun 5 jours Etre capable de créer des pages HTML simples intégrant du texte, des photos, des liens Créer des tableaux, divisions et formulaires Utiliser du javascript Editer une feuille de style css I. Création de pages HTML Définition des besoins Notions de base du langage Textes et formats Insertions de liens Images, sons, vidéos Les tableaux et divisions Les formulaires II. Contrôles des événements utilisateur Introduction au JavaScript Création de scripts de base III. Feuilles de style Qu est qu une feuille de style css? Création de plusieurs feuilles de style pour une même page Web IV. Référencement Les champs métas Inscription sur les moteurs de recherche V. Mise en ligne Connexion FTP Envoi de fichier par FTP Exercices pratiques Mise en place d'un projet Fiches méthode 16

17 Programmation Web - PHP/ MySQL Programmation Web 2 PHP/ MySQL Connaissance obligatoire du langage HTML Aucun 8 jours Créer un site dynamique avec accès à une base de données. Connaître le langage PHP Savoir utiliser des classes existantes Être capable de modéliser un problème de bases de données I. Le langage PHP (théorie et pratique) Les variables Structures de données Fonctions PHP Les sessions, variables et gestion des sessions Expressions régulières II. Les Bases de données Conception d une base de données Implémentation du modèle sous le SGBD MySQL Création des tables Insérer, Modifier, Supprimer des tuples Requêtes en SQL III. Interface MySQL Installation Serveur Apache/MySQL en Local Gestion des utilisateurs, Droits/Permissions Création d une base de données Gestion, Administration de la base à travers l interface PhpMyAdmin Connexion page Web Php / Base Mysql Création d une page d accès sécurisée (MD5) Création de formulaires de gestion de la base Exercices pratiques Mise en place d'un projet Fiches méthode 17

18 Vendre en Face à Face Vendre en face à face Tout Public Aucun 2 jours Maîtriser et appliquer les differents étapes d'une vente Accroitre sa capacité de persuasion I. Accueillir le client Donner une première bonne impression, personnaliser l accueil Bien accueillir en toutes conditions II. Qualifier les besoins du client Ecouter activement Identifier les motivations du client et le potentiel de la vente Adapter son attitude III. Argumenter la vente Maitrise du verbal et du non verbal Comparer/ sélectionner Conseiller/Orienter Convaincre et conforter IV. Proposer une solution Arguments et formules de persuasion V. Détecter les besoins supplémentaires Ventes additionnelle Vente de substitution VI. Prise de congé Laisser une image positive Fidéliser Mise en situation Auto Analyse 18

19 Gérer les réclamations et mécontentements Gérer les réclamations et mécontentements Tout Public Aucun 1 jour Savoir comment agir ou réagir face à un client mécontent Améliorer le traitement des réclamations Laisser une image positive au client I. Analyser la réclamation Graduer l importance de la réclamation Typologie des réclamations Légitimité du client II. Les causes du mécontentement Connaitre les forces et faiblesses de sa structure Anticiper les problèmes éventuels III. Gérer la réclamation Le dialogue : adapter l écoute au client L'objection : comment caractériser une objection et comment la traiter? Comprendre en se mettant à la place du client Argumenter, persuader et négocier Savoir dire NON IV. A faire et ne pas faire Vocabulaire Gestuelle Voix V. Faire un bilan positif Mettre à profit les expériences de conflit Mise en situation Auto Analyse 19

20 La vente additionnelle La vente additionnelle Tout Public Aucun 1 jour Comprendre les mécanismes et réussir les ventes additionnelles Savoir placer des produits complémentaires Augmenter le CA I. Se préparer à vendre Connaitre le client Connaitre la gamme de produits et optimiser les complémentarités entre les produits Créer un nouveau besoin chez le client rendre un service indispensable II. Les phases clés de la vente Savoir questionner Maitriser le principe de l'écoute active Détecter les besoins non formulés et aller au-delà de ses attentes Optimiser la phase de conclusion Orienter le client vers les services complémentaires et les nouvelles offres III. Fidéliser le client Renforcer les techniques de fidélisation Améliorer et développer les relations clients Mise en situation Auto Analyse 20

21 La vente additionnelle Accueil et vente en restauration Tout Public Aucun 2 jours Bien accueillir le client Soigner le service Techniques vente additionelle Fidéliser le client I. L accueil du Client Un client, un accueil personnalisé L accueil des clients fidèles Les mots de bienvenue et la prise de congé Véhiculer l identité du restaurant II. Soigner le Service Anticiper les attentes S enquérir de sa satisfaction III. Techniques de Vente Additionnelle Associer les plats Maitriser le principe de l'écoute active Détecter les besoins non formulés Orienter le client vers les produits IV. Fidéliser le client Renforcer les techniques de fidélisation Améliorer et développer les relations clients Mise en situation Auto Analyse 21

22 Option Langage Commercial Anglais quotidien Tout Public Anglais niveau lycée. 2 jours Évaluation du niveau de l'auditeur Revalorisation des acquis et techniques d'application Révision des bases Développement de l'expression et de la compréhension à l'oral (accueil, discussion et reformulation, identification des éléments clés, synthèse des idées) Développement du vocabulaire Étude de la correspondance : courrier, fax, Utilisation de documents en anglais (extraits de journaux, sites web, matériel promotionnel, documentation divers) Familiarisation avec l'anglais parlé et écrit. Face à face avec un formateur de langue anglaise Prise de parole Jeux de rôles 22

23 Anglais Pratique Niveau 2 Option Langage Commercial Anglais professionnel 1 Tout Public Anglais niveau lycée 2 jours Évaluation du niveau de l'auditeur Concertation et determination des besoins Étude des registres du discours Traitement d'exemples concrets Utilisation de documents en anglais (extraits de journaux, sites web, matériel promotionnel, documentation lié au secteur d'activité visé) Développement d'une argumentation cohérente Une formation centrée sur l'étude des registres d'expression, de l'expression écrite et leur interactions dans le milieu professionnel. Face à face avec un formateur de langue anglaise Prise de parole Jeux de rôles 23

24 Anglais Pratique Niveau 1 Option Langage Médical Anglais professionnel 2 Personnes ayant suivi «Anglais professionnel 2» Anglais professionnel 2 2 jours Évaluation du niveau de l'auditeur Concertation sur les objectifs de l'auditeur Développement du vocabulaire du domaine visé Mises en situation (conversations thématiques, reformulation des arguments, restitution d'infos) Approfondissement des structures grammaticales dans le contexte de la communication Rédaction d'une présentation & correspondance commerciale Développer les compétences acquises en «Anglais professionnel 1» Face à face avec un formateur de langue anglaise Prise de parole Jeux de rôles 24

25 Anglais Pratique Niveau 1 Option Langage Médical Français remise à niveau Tout public Aucun prérequis Plusieurs formules disponibles Améliorer la compréhension écrite et orale Apprendre à écrire un document en respectant les règles et en évitant les fautes d orthographe Savoir exprimer ses idées, argumenter un discours I. Approfondissement de l orthographe Structures Conjugaisons Concordance des temps Règles et accords II. Compréhension Analyse des textes Identification des éléments clés Analyse du discours Etude des registres Développement du vocabulaire III. Communication écrite Etude de situations (Demande d infos, commande, réclamation) Éléments de l argumentation Rédaction de lettres à partir de situations diverses L et ses caractéristiques Vocabulaire et techniques d expression Synonymes et recherche du mot juste Alléger la phrase, éviter incorrections, répétitions et pléonasmes La ponctuation et les mots de liaison IV Communication orale Face à face avec un enseignant de langue française. Lectures, dictées, argumentaire de texte Prendre la parole Les formules de politesse Argumenter son discours Reformuler une demande et conversation orale. 25

26

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