Guide du Pass Eurail 2015

Transcription

1 Guide du Pass Eurail 2015 Téléchargez l appli Rail Planner Eurail maintenant.

2 Cher voyageur Eurail, Vous avez choisi le moyen de transport idéal pour découvrir l Europe : le train! Avec le Pass Eurail, vous pourrez voyager de la manière la plus passionnante qui soit, ce qui vous permettra d apprécier pleinement la beauté des paysages d Europe ainsi que son patrimoine historique et culturel. L objectif de ce livret est de vous expliquer comment utiliser votre Pass Eurail afin que vous puissiez profiter pleinement de votre voyage en Europe. Notre premier conseil : téléchargez l application Rail Planner pour vous aider à planifier votre voyage en train en Europe. Vous y trouverez les horaires européens, les avantages supplémentaires dont bénéficient les détenteurs d un Pass Eurail et bien plus encore. Un grand nombre de ses fonctionnalités sont accessibles hors ligne et ne nécessitent pas de connexion de données mobiles. Nous vous remercions d avoir choisi Eurail. Nous vous souhaitons un excellent voyage!

3 Sommaire Utilisation du Pass Eurail en 3 Étapes Fonctionnement du Pass Eurail Découverte des Trains Européens Informations Pratiques Avantages du Pass Conditions d Utilisation Tous les efforts ont été déployés pour s assurer que les renseignements présents dans ce guide sont exacts et à jour. Le contenu de ce guide peut toutefois être modifié sans avertissement préalable et aucune garantie ne peut être donnée quant à son exactitude ou son exhaustivité.

4 4

5 Utilisation du Pass Eurail en 3 étapes Utilisation du Pass Eurail en 3 étapes 1 Avant votre premier voyage, validez votre billet chez votre agent de voyages ou à la billetterie d une gare ferroviaire. 2 Avant de monter à bord d un nouveau train, bus ou bateau, vous devez remplir la section Travel Report (reprenant les détails du voyage). Si vous disposez d un Flexi Pass, inscrivez la date à l encre bleue ou noire (pas au crayon!) dans le Calendrier de voyage de votre billet de Pass Eurail. 3 Dès la fin de votre voyage, veuillez nous envoyer votre Pochette du Pass avec le billet et nous vous ferons parvenir un cadeau. 5

6 Fonctionnement du Pass Eurail Veuillez lire attentivement ce qui suit pour vous assurer un voyage paisible avec votre Pass Eurail. De quels documents de voyage ai-je besoin? Le Pass Eurail se compose de la Pochette du Pass ainsi que du Rapport de voyage contenant le billet joint, qui ne doit en aucun cas être détaché. En plus du billet et de la Pochette du Pass, il vous faudra également un passeport valide. Selon votre nationalité, il se peut également que vous ayez besoin d un visa pour visiter certains pays. Une assurance voyage est également vivement conseillée : celle-ci n est pas incluse dans votre pass! De quels documents de voyage vais-je disposer? En plus de ce Guide du Pass, vous recevrez une Pochette du Pass avec votre billet et une Carte du Pass Eurail pour vous aider à planifier votre voyage. Comment puis-je commencer à utiliser mon Pass Eurail? Il vous faut d abord valider le billet. Vous pouvez vous adresser à l agent de voyages auquel vous avez acheté votre pass ou à une billetterie dans une gare ferroviaire d Europe. 6

7 Vous devez valider votre pass dans les six mois qui suivent son achat. La personne qui valide votre billet inscrira la date dans la case d activation et indiquera votre numéro de passeport et le premier et dernier jour de voyage valides. Le premier jour de voyage peut être celui où le billet a été validé, ou une date ultérieure de votre choix. Le dernier jour correspondra toujours à la durée totale de validité du pass. Une fois le billet validé, gardez votre Pass Eurail aussi précieusement que s il s agissait de votre portefeuille (aucun remboursement en cas de perte ou de vol), prenez en soin et n écrivez rien dessus. Ne plastifiez pas le billet. Fonctionnement du Pass Eurail À quoi sert la Pochette du Pass Eurail? La Pochette du Pass protège votre billet Pass Eurail validé, qui est agrafé à l intérieur. Elle comprend également le Rapport de voyage que vous devez présenter, avec le billet, aux contrôleurs. Remplissez vos données personnelles et les renseignements relatifs au billet avant de commencer à utiliser votre pass, et complétez les données relatives au voyage avant de monter à bord d un nouveau train, traversier ou bus lorsque vous utilisez votre pass pour le transport ou pour bénéficier d une réduction. Mon Pass Eurail est-il valide pour tous les trains et bateaux d Europe? Un Pass Eurail est valable pour voyager dans les pays ou avec les compagnies dont le nom est imprimé sur votre billet. S il s agit d un Global Pass, il est valable dans les pays ou avec les compagnies dont le nom figure sur la Pochette du Pass. L Appli Rail Planner indique les 7

8 différentes sociétés ferroviaires participantes, y compris les compagnies de navigation et les sociétés ferroviaires privées. Ces renseignements, répertoriés par pays, sont disponibles dans l Appli Rail Planner sous Pass Benefits (avantages du pass). Pour une traversée gratuite sur les liaisons internationales par traversier, votre Pass Eurail doit être valide pour le pays de départ ET le pays d arrivée. Pour une traversée à tarif réduit, le pass doit être valide pour le pays de départ OU le pays d arrivée. Veuillez noter que les frais de réservation et les suppléments requis pour les couchettes et places dans certains trains internationaux et grande vitesse ne sont pas compris. Pour de plus amples renseignements, reportez-vous à la section «Réservations de place et de couchette» page 11. Que faire si je dois traverser un pays non couvert par mon Pass Eurail? Si une partie de votre itinéraire traverse un pays qui n est pas couvert par votre pass, vous devrez acheter un billet pour cette étape de votre voyage. Achetez-le à l avance à une billetterie. En effet, les billets achetés dans le train seront plus chers. Par exemple, si vous disposez d un Eurail Pass qui n est pas valable en Autriche et que vous prévoyez de traverser ce pays, il vous faudra acheter un billet distinct pour ce trajet. 8 À quelle fréquence puis-je utiliser mon Pass Eurail? Cela dépend du type de pass que vous possédez. Il existe deux sortes de Pass Eurail Global, valables pour 28 pays : Le «Continuous Pass» peut être utilisé un nombre illimité de fois dans la période de validité de votre carte. Le «Flexi Pass» peut être utilisé uniquement pendant un certain nombre de jours au cours de la période de validité. Les Pass Eurail qui couvrent uniquement des zones géographiques spécifiques (Pass Eurail Select, Eurail Regional et Eurail One Country) sont tous des Flexi Pass.

9 Veuillez noter que le voyage peut commencer après heure le premier jour imprimé sur le pass et que le dernier trajet doit être terminé à minuit (24.00 heures) le dernier jour de validité du pass. Utilisation du Flexi Pass Eurail Si vous disposez d un Flexi Pass, veuillez lire ce qui suit attentivement afin de vous assurer que vous l utilisez correctement. À quoi sert le Calendrier de voyage du Flexi Pass? Votre Flexi Pass vous donne droit à un certain nombre de jours de voyage sur une période spécifique. Chaque jour où vous voyagez, vous pouvez prendre autant de trains que vous le souhaitez. Vérifiez toutefois à l avance si une réservation est recommandée ou obligatoire. Avant d embarquer à bord du premier train de la journée, il est extrêmement important que vous inscriviez la date dans le Calendrier de voyage imprimé sur votre billet. Ne pas le faire revient à voyager sans billet et vous aurez à payer un billet plein tarif et serez passible d une amende. Fonctionnement du Pass Eurail Comment remplir le Calendrier de voyage sur le billet? Votre Calendrier de voyage comportera une case jour et mois pour chacun des jours de voyage auxquels vous avez droit. Même si vous avez déjà établi avec soin un programme, ne remplissez pas le calendrier dans sa totalité, car vous perdez alors toute souplesse pour l organisation de votre voyage! Au début de chaque jour de voyage, inscrivez le jour et le mois dans les cases appropriées sous «1», pour le premier jour de voyage, sous «2» pour le deuxième, etc. N écrivez pas au crayon : vous devez utiliser un stylo à l encre bleue ou noire! Exemple de l activation du pass Calendrier de voyage Calendrier de voyage : à faire et à ne pas faire Utiliser uniquement un stylo à l encre noire ou bleue (non effaçable) Ne pas utiliser de crayon Ne jamais corriger de date Écrire 2 chiffres par jour/mois; voir exemple 9

10 Que dois-je faire si je fais une erreur en remplissant le Calendrier de voyage? Faites très attention. En effet, les erreurs ne peuvent pas être corrigées, car une date modifiée peut être interprétée comme une tentative de fraude. En cas d erreur de votre part, vous devez inscrire la date correcte dans la case du jour suivant, ce qui signifie que vous «perdez» un jour de voyage. Comment inscrire un trajet de nuit dans le Calendrier de voyage du Flexi Pass et économiser un jour de voyage Un jour de voyage va de minuit à minuit. Pour tous les trajets de nuit, votre Pass Eurail doit être valable le jour du départ et de l arrivée. Cependant, selon l heure de départ du train de nuit, une offre spéciale Eurail peut vous permettre d économiser une journée de voyage. Si vous prenez place à bord d un train de nuit direct (sans connexions/ sans changements) après 19h00 (sept heures du soir) qui arrive à sa destination finale après 4h00 (quatre heures du matin), vous ne devez utiliser qu un seul jour de voyage, le jour d arrivée. Par exemple : si vous prenez le train de nuit direct de Budapest à Munich qui part le 2 août à 21h10 et arrive à 06h15, vous devez uniquement inscrire le 3 août dans le Calendrier de voyage de votre pass. Si vous prenez place à bord d un train de nuit avant 19h00 (sept heures du soir), vous devez utiliser deux jours de voyage. Inscrivez la date du départ dans une case et la date d arrivée dans la suivante. Lorsque vous prenez un traversier de nuit, vous ne devez utiliser qu un seul jour de voyage. Vous pouvez inscrire la date du départ ou de l arrivée dans le Calendrier de voyage. C est à vous de choisir. 10

11 Mon Pass Eurail me donne-t-il droit à d autres avantages? Oui, votre pass vous donne droit à de nombreux avantages spéciaux, notamment la gratuité du voyage ou des réductions sur les traversiers et autobus européens. Pour obtenir la liste complète des autres avantages, consultez la section Pass Benefits (avantages du pass) de l application Rail Planner. Pour de plus amples renseignements, voir également la page 19. Réservations de place et de couchette Certains trains, comme les trains grande-vitesse, les trains internationaux et de nuit, nécessitent en général de réserver une place ou une couchette moyennant un supplément. Dans ces trains, les places pendant les mois de juillet et d août (haute saison en Europe) pouvant être très demandées, en particulier pour les destinations prisées comme la France, l Espagne et l Italie, le nombre de places attribuées aux détenteurs du Pass Eurail peut être limité sur ces trains. Les trains à grande vitesse allemands et autrichiens ne nécessitent toutefois pas de réservation. Fonctionnement du Pass Eurail En raison de cette forte demande, nous vous conseillons fortement de réserver, de préférence avant votre arrivée en Europe. (La plupart des trains peuvent être réservés jusqu à 3 mois à l avance.) Si les places réservées aux détenteurs de pass ont toutes été vendues sur un train que vous vouliez prendre, vous aurez l option d acheter un billet à plein tarif. Cependant, vous pouvez également essayer de voyager à une autre date ou à une autre heure, ou peut-être envisager une autre destination. Pour savoir si les réservations sont obligatoires, consultez votre agent de voyages, une compagnie ferroviaire ou l application Rail Planner Eurail. Voir également le point 9 des conditions d utilisation. Avant votre voyage, vous pouvez faire des réservations auprès de la plupart des agents de voyages qui commercialisent les passes Eurail et de plusieurs compagnies ferroviaires européennes en ligne et via un centre d appels. Une fois en Europe, vous pouvez faire des réservations à la billetterie d une gare ou dans les Bureaux d aide Eurail gérés par les compagnies ferroviaires nationales. Ceux-ci se trouvent généralement dans les billetteries internationales des principales gares ferroviaires et des grands aéroports. Voir la section Avantages du pass, répertoriés par pays dans l application Rail Planner. Pour de plus amples renseignements sur les réservations, veuillez consulter le site Conseil : dans l application Rail Planner Eurail, il est possible d utiliser le filtre «Trains without compulsory reservations» (trains sans réservation obligatoire) pour planifier votre voyage. Attention : votre voyage sera peut-être plus long et vous risquez d avoir des changements. 11

12 Le Rail Planner est une application gratuite très pratique, qui offre un accès hors ligne aux horaires de train en Europe. L application vous propose une fonction de planification de voyage, pour organiser vos étapes à l avance, à la gare ou même dans le train! Disponible au téléchargement depuis :

13 Application Rail Planner Eurail Gratuite, hors ligne et pratique Vous pouvez aussi : Trouver les gares les plus proches en recourant à la réalité augmentée Découvrir tous les avantages et ristournes auxquels vous avez droit, notamment pour les traversées en bateau, les hôtels et les visites En savoir plus sur les pays que vous explorez

14 Découverte des Trains Européens Chaque train européen a ses spécificités; son style peut être différent, tout comme la technologie employée, les niveaux de confort, la vitesse, sans compter que le séjour à bord change dès que vous passez une frontière. Voici une présentation générale des différents trains en Europe : Trains locaux En général, ces trains parcourent de courtes distances avec des arrêts fréquents dans les plus petites gares. Ils sont très prisés de la population locale, surtout des navetteurs. Attention : certains de ces trains ne comportent que des voitures de 2e classe. Trains express Les trains express locaux et internationaux font moins d arrêts et peuvent vous amener à votre destination bien plus rapidement que les trains locaux. Ils sont généralement connus sous le nom de trains InterCity (IC) ou EuroCity (EC). Ces trains requièrent parfois une réservation. Trains à grande vitesse Vous voulez parcourir un long trajet très vite ou de manière aussi luxueuse que possible? Il existe un grand nombre de trains à grande vitesse (atteignant parfois des vitesses de 320 km/h) qui parcourent l Europe, dotés de voitures de 1ère et de 2e classe et qui offrent un service de restauration. Les réservations de places sont souvent obligatoires et sont assorties de frais supplémentaires. Pour de plus amples renseignements sur les réservations, veuillez consulter le site Parcours en trains touristiques L Europe regorge bien entendu de trajets pittoresques que tout type de train permet de découvrir. Il existe toutefois de nombreux parcours célébrés pour les paysages magnifiques qu ils traversent. La plupart acceptent les Pass Eurail ou vous donnent droit à une réduction. Les réservations sont souvent obligatoires et du moins toujours vivement recommandées. 14 Trains de nuit Les trains de nuit desservent les principales villes européennes et offrent différentes options d hébergement pour satisfaire tous les budgets. Un train de nuit peut vous permettre de faire des économies, car le supplément que vous payez est moins cher qu une chambre d hôtel, selon le type d hébergement que vous choisissez. Certains trains de nuit disposent de sièges inclinables (en général en 2e classe seulement), avec le supplément le moins élevé. La plupart d entre eux offrent des couchettes standard ainsi que des lits plus luxueux, moyennant un supplément proportionnel au niveau de confort.

15 Découverte des Trains Européens Les voitures-couchettes sont des compartiments avec quatre couchettes en 1ère classe et quatre ou six couchettes en 2e classe. Les compartiments sont mixtes. Des lavabos et des toilettes sont situés à l extrémité de chaque couloir de voiture. Un drap, une couverture et un oreiller sont fournis. Les wagons-lits offrent davantage de confort et d intimité : ils sont prévus pour un ou deux passagers en 1ère classe et deux ou trois en 2e classe. Ils disposent généralement d un lavabo privé et ne sont pas mixtes, sauf si vous occupez avec votre groupe tous les lits du compartiment. Certains trains de nuit offrent aussi des compartiments-lits de luxe avec toilettes et douche privées. Les réservations sont toujours obligatoires. Afin que votre voyage soit le plus agréable possible, prenez quelques sages précautions : rangez vos effets personnels en sûreté et n oubliez pas de fermer la porte de votre cabine lorsque vous êtes à l intérieur. Collecte des documents de voyage Les contrôles douaniers et de passeports sur les trains de nuit sont souvent effectués en pleine nuit. Il est par conséquent très courant qu avant que vous ne dormiez, l agent de la voiture vous demande de lui remettre votre Pass Eurail et votre passeport pour les formalités douanières, pour ne pas avoir à vous déranger. Ne vous inquiétez pas. Il s agit d une procédure normale : vos documents vous seront rendus le lendemain matin. Veuillez vérifier avec soin que les documents de voyage qui vous ont été remis sont bien les vôtres et qu ils sont complets. 15

16 Informations Pratiques Assistance lors d un voyage en Europe Dans plusieurs grandes gares, vous trouverez des Bureaux d aide Eurail où obtenir des renseignements et de l assistance avec vos réservations, en autres. Ils sont généralement situés dans les billetteries internationales. Si votre pass n a pas été correctement émis ou validé, ne l utilisez pas! Au lieu de cela, demandez-en un nouveau dans un Bureau d aide Eurail dans un pays où votre pass est valable. Vous trouverez des renseignements sur l emplacement des Bureaux d aide Eurail dont la liste figure sur l application Rail Planner Eurail. 1ère ou 2e classe Votre classe dépend du type de Pass Eurail que vous avez acheté et est indiquée sur votre billet du pass. Pour voyager en 1ère classe avec un pass de 2e classe pour un trajet donné, vous devrez payer la différence de prix à l avance à une billetterie. Si vous avez un pass de 1ère classe et que voyagez en 2e classe, vous n avez pas droit à un remboursement. Certains trains intérieurs ne disposent pas de voitures de 1ère classe et sur les bateaux, il n y a généralement pas de distinction de classes. Certaines grandes gares mettent des salons à la disposition des détenteurs d un pass de 1ère classe : vous en trouverez la liste dans la section Pass Benefits (avantages du pass) de l application Rail Planner Eurail. Veuillez noter que les compagnies de chemin de fer ont le droit de modifier leur politique en matière d accès des détenteurs de pass à ces salons sans préavis. Mon train : où et quand? L application Rail Planner vous fournit les horaires européens hors ligne. Souvenez-vous que l horloge de 24 heures est utilisée dans les horaires de train en Europe : après 12h00, les Européens continuent de compter : 13h00 (1h de l après-midi); 14h00 (2h de l après-midi) et ainsi de suite jusqu à 24h00 (minuit). 16

17 Vous trouverez les horaires de départ et les renseignements relatifs au quai dans toutes les gares. Ils sont disponibles sous plusieurs formes : affiches (avec les départs sur papier jaune et les arrivées sur papier blanc), panneaux et kiosques informatisés donnant des renseignements minute après minute. Les plus grandes gares disposent presque toujours également d un comptoir de renseignements doté de personnel. Sur les quais, vous trouverez généralement des panneaux d affichage confirmant l heure et la destination du prochain train. Grande ville, plusieurs gares! La plupart des grandes villes comptent plusieurs gares ferroviaires, et les trains ne s arrêtent pas toujours dans toutes. Si vous voulez arriver à une gare spécifique dans une ville donnée, vérifiez que le train que vous voulez prendre s arrête bel et bien dans cette gare. Et, lorsque vous partez pour une nouvelle destination, vérifiez à deux fois de quelle gare vous partez. Sommes-nous arrivés? Les arrêts de gare ne sont pas toujours annoncés ou peuvent l être dans une langue que vous ne comprenez pas. Notez bien votre heure d arrivée prévue et les noms des gares précédant votre arrêt afin d être prêt à sortir du train lorsque vous arrivez à destination. Les noms des gares sont en général bien visibles sur les quais, mais en cas de doute, vous pouvez toujours demander au chef de train ou à un autre passager. Monter dans le bon train (et y rester)! Tout le monde à bord? Si vous avez fait une réservation, les numéros de la voiture et du siège seront imprimés sur le billet. Sur certains quais, vous trouverez un panneau indiquant exactement l endroit où les voitures spécifiques s arrêteront sur le quai. Informations Pratiques 17

18 18 Soyez prêt à embarquer dans le train dès qu il arrive, car souvent les arrêts dans les gares sont très courts. Pour savoir si une voiture est une voiture de 1ère ou de 2e classe, vérifiez les chiffres affichés près de la porte ou sur la fenêtre du train (veuillez noter que dans certains trains, il peut y avoir les deux classes dans une même voiture). Sachez également que parfois les trains se séparent au milieu d un voyage afin de poursuivre vers d autres destinations. Faites très attention aux panneaux affichant la destination et/ou aux numéros de voiture situés près des portes. Avant que le train ne se sépare, le chef de gare annoncera la destination des différentes voitures. Restauration à bord De nombreux trains de grand parcours et à grande vitesse disposent de voitures-restaurants offrant un service complet de restauration, notamment le petit-déjeuner, le dîner et le souper. Dans les trains express, les voitures-bars et buffets vendent des repas légers toute la durée du voyage et des vendeurs passent souvent avec des chariots pour vendre des boissons et des collations. Il n est pas courant de trouver un service de restauration dans les trains locaux des lignes intérieures. Renseignez-vous à la gare pour savoir si votre train dispose d une voiture-restaurant ou d un buffet. Et bien entendu, vous pouvez toujours apporter votre propre repas! Argent Dans la plupart des gares, vous trouverez de nombreux guichets automatiques affiliés à Plus (Visa) et Cirrus (Mastercard) où vous pourrez faire régulièrement des retraits pour vos dépenses quotidiennes. Munissez-vous d une carte de crédit et/ ou débit et de suffisamment d espèces dans la monnaie du pays où vous arrivez afin de couvrir vos dépenses urgentes pour à peu près une journée. Veillez à disposer de petites coupures, car les gros billets (équivalents à 50 $ ou moins) ne sont pas toujours acceptés dans tous les points de vente ou les trains. Bagages Étant donné que c est vous qui allez porter ou faire rouler vos bagages la majeure partie du voyage, il est recommandé de voyager léger! Selon le type de train, vous trouverez des cases à bagage au-dessus des sièges et/ou en bout de voiture. Gardez toujours un œil sur vos bagages, car la compagnie ferroviaire ne peut être tenue responsable des sacs perdus ou volés. La plupart des grandes gares ont des bureaux de consigne ou des casiers à monnaie pour y déposer vos bagages. Sécurité Les gares peuvent être des endroits animés, mouvementés et parfois un peu déroutants. En Europe, elles sont généralement assez sécurisées, mais malheureusement celles qui sont très fréquentées par les touristes peuvent attirer les voleurs et voleurs à la tire. Faites preuve de bon sens et soyez particulièrement sur vos gardes dans les gares et dans les trains en partance ou à destination d un aéroport. Faites très attention à vos objets de valeur!

19 Avantages du Pass Avantages du Pass En tant que détenteur d un Pass Eurail, vous pouvez bénéficier de nombreux autres avantages tels que des réductions sur les excursions en bateau, les chambres d hôtel, les tickets de musée et bien plus encore. Ces avantages peuvent en général être prévus sur place. Pour certains, en particulier sur les lignes maritimes, il est nécessaire de réserver à l avance. Dans l application Rail Planner Eurail, dans la section Pass Benefits (avantages du pass), vous trouverez les coordonnées des personnes-ressources nécessaires pour la prise de réservations auprès du partenaire en charge des avantages (numéro de téléphone, courriel ou site Web). Une liste des sociétés participantes, les liaisons vers les aéroports et les Bureaux d aide Eurail sont également disponibles. Lorsque vous profitez de ces avantages, n oubliez pas que : 1) Pour les détenteurs du Flexi Pass : Vous ne pouvez profiter de la gratuité du transport qu un jour de voyage inscrit sur votre billet. Les réductions sur le voyage ne nécessitent pas d utiliser de jour de voyage. Vous pouvez en bénéficier à tout moment (même si vous avez utilisé tous vos jours de voyage) dans la mesure où votre trajet a lieu avant le dernier jour de validité du pass. 2) Pour les détenteurs du Continuous Pass : Vous pouvez profiter de ces avantages jusqu au dernier jour de validité de votre pass. Ces renseignements sont également disponibles sur le site Web du Groupe Eurail, à l adresse Veuillez noter que ces avantages peuvent être modifiés sans préavis : avant de réserver ou d acheter un billet, confirmez que la société accorde toujours la réduction. 19

20 Conditions d Utilisation 1. Définition du Pass Eurail Un Pass Eurail consiste en un billet et une pochette pour le pass qui comprend le Rapport de voyage. Ni le billet ni la Pochette du Pass ne sont valables seuls. Ceux qui voyagent en utilisant l un sans l autre risquent d avoir à payer un billet à plein tarif et sont passibles d une amende de 200 euros maximum, selon les règles de la compagnie ferroviaire concernée. 2. Un Pass Eurail est strictement personnel Un Pass Eurail est strictement personnel, non transmissible et valable uniquement sur présentation d un passeport ou d une autre pièce d identité reconnue avec photo (photocopies non acceptées). Ceux qui voyagent avec un Pass Eurail sans passeport ou équivalent légal risquent d avoir à payer un billet à plein tarif et une amende de 200 euros maximum, selon les règles de la compagnie ferroviaire concernée. 3. Un Pass Eurail doit être validé Avant son utilisation, un Pass Eurail doit être validé. Si un pass n a pas été validé lors de son émission, la validation peut être effectuée au guichet d une grande gare ou à un Bureau d aide Eurail (voir l Appli Rail Planner). Un pass validé comportera le premier et le dernier jour de validité du pass. La validation doit être faite dans les six mois suivant la date de délivrance. La validation par le contrôleur est autorisée à bord d un train : si le détenteur du pass se trouve à bord d un train en provenance d un pays où le pass n est pas valable quand il entre dans la zone de pass valide. Le détenteur du pass doit s adresser au personnel du train immédiatement après avoir embarqué. Ceux qui voyagent avec un billet sans date de validation sont passibles d une amende de 200 euros maximum et risquent de payer un billet à plein tarif, selon les règles de la compagnie ferroviaire concernée. Le personnel du train imposant l amende et le paiement d un billet à plein tarif validera le pass. 20

21 4. Pays et compagnies où le Pass Eurail est valable 4.1 Validité du pass Le Pass Eurail Global est valable avec les compagnies de navigation et les sociétés ferroviaires participantes dans les pays indiqués sur la Pochette du Pass. Pour les Pass Eurail Select, Eurail Regional et Eurail One Country, le pass est valable uniquement dans les pays ou auprès les compagnies dont le nom est imprimé sur le billet. La liste des compagnies de navigation et des sociétés ferroviaires participantes figure dans l Appli Rail Planner sous Pass Benefits (avantages du pass). Un Pass Eurail n est pas valable dans le pays de résidence du détenteur du pass. Pour voyager dans son pays de résidence, il/elle doit acheter un billet normal valable jusqu à la frontière ou l aéroport. 4.2 Voyage pas entièrement couvert par la validité du pass Si un passager choisit de faire un voyage qui n est pas entièrement couvert par la validité de son pass, la section manquante doit être payée au tarif normal. 5. Avantages Les avantages consistent en des réductions offertes aux détenteurs d un pass. Tous les pass n offrent pas les mêmes avantages. Un avantage peut uniquement être obtenu : sur présentation d un pass validé pendant la période ou dans la zone de validité d un pass en général seulement en Europe auprès du guichet local, du centre d appels ou du site Web de la société accordant l avantage Les Pass Eurail donnent droit à des avantages sur les lignes de certaines compagnies et sur d autres services répertoriés dans l Appli Rail Planner. Pour des détails sur les avantages spécifiques, consultez l Appli Rail Planner ou le site Web www. eurailgroup.org pour obtenir les derniers renseignements. Il existe deux sortes d avantages : ceux donnant droit à la gratuité du passage/de l entrée et ceux donnant droit à une réduction. 5.1 Avantages gratuits Pour bénéficier de la gratuité du voyage sur un service intérieur, le pass doit être valable dans le pays où le service est accordé. Pour la gratuité sur une ligne de navigation internationale, le pass doit être valable dans le pays de départ et le pays d arrivée. Le détenteur d un Pass Eurail Global Flexi, Eurail Select, Eurail Regional ou Eurail One Country peut uniquement bénéficier de la gratuité du voyage un jour dont la date a été notée dans le Calendrier de voyage. 5.2 Avantages sous forme de réductions Pour bénéficier d une réduction sur un service intérieur, le pass doit être valable dans le pays où le service est accordé. Pour une réduction sur un service international, le pass doit être valable dans le pays de départ ou d arrivée. Le détenteur d un Pass Eurail Global Flexi, Eurail Select, Eurail Regional ou Eurail One Country peut bénéficier d une réduction n importe quand au cours de la période de validité du pass, même si tous les jours de voyage ont été utilisés. Conditions d Utilisation 21

22 6. Inscription des données personnelles et des renseignements relatifs au billet et au voyage dans le Rapport de voyage Avant de l utiliser, tous les détenteurs d un Pass Eurail doivent remplir les données personnelles et renseignements relatifs au billet (avec signature et numéro de passeport du passager) dans le Rapport de voyage de la Pochette du Pass. Avant d embarquer dans un train, un autobus ou un bateau, il faut inscrire chaque voyage dans la section Journey Details (détails du voyage) du Rapport de voyage à l encre bleue ou noire non effaçable (crayon interdit). d une amende de 200 euros maximum, selon les règles de la compagnie ferroviaire concernée. 7. Flexi Pass : remplir la case du Calendrier de voyage sur le billet Les détenteurs d un Flexi Pass peuvent choisir les jours où voyager pendant la période de validité du pass. Avant de monter dans le premier train, autobus ou bateau, il faut bien noter la date du jour de voyage au stylo bleu ou noir non effaçable (crayon interdit) dans les cases correspondantes du Calendrier de Voyage sur le billet. Les dates, notées dans l ordre, auront pour format deux chiffres (le 7 mai s écrit 07/05), comme dans l exemple ci-dessous : 22 Veuillez noter que les détails du voyage sont un élément essentiel du billet. Sans détails du voyage, votre billet n est pas valable. Ceux qui voyagent sans avoir inscrit ces éléments risquent de payer le billet à plein tarif et sont passibles Ceux qui voyagent à une date qui n a pas été inscrite sur le billet sont passibles d une amende de 200 euros maximum et risquent de payer un billet à plein tarif, selon les règles de la compagnie ferroviaire concernée.

23 Conditions d Utilisation Toute tentative pour corriger un jour de voyage déjà inscrit sera considérée comme une tentative de fraude et le billet sera confisqué. En cas d erreur, le détenteur du pass peut : inscrire la date correcte dans la case du jour de voyage suivant, ce qui signifie que le détenteur du pass perd un jour de voyage (non remboursable); ou dans tous les autres cas, avant le contrôle du billet, demander conseil à un contrôleur. 8. Flexi Pass : voyages de nuit Si le détenteur d un pass prend place à bord d un train de nuit direct après 19h00 (sept heures du soir) et que le train arrive à sa destination finale après 4h00 (quatre heures du matin), il suffit d inscrire la date d arrivée dans les cases du Calendrier de voyage figurant sur le billet. Cela vaut également pour les trajets entre 19h00 et 24h00 (minuit) à la date du départ, du moment que les dates de départ et d arrivée se situent toutes les deux dans la période de validité du pass. Lors de l utilisation d un traversier de nuit couvert par le pass, il est possible d inscrire la date de départ ou d arrivée dans les cases du Calendrier de voyage sur le billet. Si le détenteur d un pass monte à bord d un train de nuit avant 19h00, il doit remplir deux journées de voyage sur le Calendrier de Voyage. 9. Disponibilité des places, réservations et suppléments Le détenteur d un Pass Eurail n a pas de place assurée dans un train ou un bateau, à moins d avoir effectué une réservation distincte. Les frais de réservations de place, les places couchées, les taxes portuaires, les repas et autres services disponibles à bord des trains et des bateaux ne sont pas compris dans le pass. Les réservations sont obligatoires pour certains trains et traversiers et des suppléments et/ou majorations peuvent s appliquer. Les détenteurs d un pass doivent réserver et/ou payer à l avance ce qui suit : 23

24 Réservation des places pour la plupart des trains à grande vitesse (SNCF TGV, Thalys, Lyria, Trenitalia Freccia, Renfe AVE). Le détenteur doit payer à l avance les frais et suppléments, en particulier, ceux imposés aux réservations de place (parfois d autres services font l objet de frais de réservation), Place couchée : l utilisation de places couchées (couchettes, lits et fauteuils-couchettes) pour tous les trains de nuit, Voiture panoramique : certains trains pittoresques proposent l option de voyager dans une voiture panoramique spéciale, qui nécessite une réservation. Les repas, qui sont compris dans le supplément de certains trains, Autres services proposés à bord des trains (téléphone, journaux, etc.) Les majorations spéciales des traversiers. Les détenteurs d un pass doivent réserver et/ou payer à l avance ce qui suit : l utilisation des cabines, couchettes et sièges inclinables sur les bateaux des compagnies de traversiers, les suppléments saisonniers aux mois de juin à septembre sur les lignes de navigation assurées par Attica Group (Superfast Ferries et Blue Star Ferries) ou Minoan Lines entre l Italie et la Grèce, les taxes portuaires, l utilisation de certains bateaux. 10. Usage abusif d un Pass Eurail et confiscation Le personnel ferroviaire a le droit de confisquer un pass : qui est une photocopie ou est falsifié, qui est utilisé par n importe qui d autre que la personne à qui il a été délivré, sur lequel les données ont été modifiées (dans l une des cases), utilisé en dehors de sa période de validité, utilisé sans passeport ou autre pièce d identité reconnue avec photo (photocopies non acceptées). 24

25 De plus, le détenteur du pass risque d avoir à payer un billet à plein tarif pour le voyage effectué et une amende de 200 euros maximum, selon les règles de la compagnie ferroviaire concernée. Dans tous les cas ci-dessus, le détenteur du pass est considéré comme essayant de commettre une fraude contre le Groupe Eurail et la compagnie avec laquelle il voyage. Cela sera signalé aux autorités nationales, qui détermineront les sanctions appropriées 11. Bagages En ce qui a trait au transport des bagages, les détenteurs d un Pass Eurail sont soumis aux mêmes conditions que les détenteurs de billets ordinaires de la compagnie ferroviaire avec laquelle ils voyagent. 12. Période de validité du Pass Eurail Un Pass Eurail est valable pendant toute la durée indiquée sur le pass. Le voyage peut commencer après minuit (00.00 heure) le premier jour de validité et le dernier voyage doit se terminer avant minuit (24.00 heures) le dernier jour de validité ère et 2e classe Un Pass Eurail est valable dans la classe indiquée sur le billet du pass. Les pass 1ère classe sont également valables dans les voitures 2e classe. Pour voyager en 1ère classe avec un pass de 2e classe, il faut payer la différence totale entre les tarifs de 1ère et de 2e classe pour le trajet respectif. Les détenteurs d un pass de 1ère classe voyageant en 2e classe n ont pas droit à un remboursement. 14. Éligibilité Les citoyens des pays n appartenant pas à l Union européenne ou dont la liste figure ci-après ou les personnes résidant officiellement en dehors de l Union européenne ou dans les pays dont la liste figure ci-après sont éligibles pour voyager avec un Pass Eurail : Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, ERY Macédoine, Gibraltar, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Fédération de Russie, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine et Cité du Vatican. Les citoyens des pays membres de l UE ou de l un des pays répertoriés ci-dessus et les personnes résidant officiellement dans l un de ces pays peuvent voyager avec un Pass Interrail. La preuve de citoyenneté peut être établie par un passeport/une carte d identité. La preuve de résidence peut être établie par des documents de résidence délivrés par le gouvernement. 15. Duplicata et remplacement des Pass Eurail Un duplicata du Pass Eurail ne peut malheureusement pas être délivré à ceux qui se sont fait voler leur pass ou l ont perdu. Il est possible de remplacer sans frais les pass endommagés ou portant des informations incorrectes (à cause du Bureau d émission ou de l agent qui a validé le billet). Un pass qui est endommagé par son propriétaire peut être remplacé contre des frais supplémentaires. Dans le cas d un Pass Eurail Global, Eurail Select ou Eurail Regional, le détenteur du pass doit payer Conditions d Utilisation 25

26 26 30 euros ou l équivalent en devise locale. Les frais de remplacement d un Pass Eurail One Country sont fixés par le transporteur concerné. Dans l éventualité d une émission incorrecte du billet, le détenteur ne peut le modifier en aucun cas. Il/Elle doit le retourner au bureau d émission ou le rapporter au Bureau d aide Eurail le plus proche pour un remplacement. Tout pass présentant une suppression ou des modifications sera traité comme un cas d usage abusif (voir article 10) 16. Catégories de Pass Eurail Des restrictions s appliquent à l utilisation des Pass Eurail dans différentes catégories : Un Child Pass ne peut être utilisé que par les passagers âgés de moins de 12 ans au premier jour de validité de leur pass. Un Child Pass ne peut être utilisé qu associé à un Adult Pass et deux Child Pass par Adult Pass maximum peuvent être délivrés. Les enfants de moins de 4 ans peuvent voyager gratuitement et sans pass, sauf en cas de demande d un siège ou d un lit séparé. Dans ce cas, un billet enfant ou un Child Pass distinct peut être exigé. Dans certains pays, d autres restrictions d âges sont parfois applicables pour les enfants qui voyagent avec un Pass Eurail One Country. Un Youth Pass ne peut être utilisé que par les passagers âgés de moins de 26 ans au premier jour de validité de leur pass. Un Saver Pass est valable pour toutes les personnes du groupe (deux à cinq adultes) figurant sur le Control Voucher (coupon de contrôle), mais seulement si elles voyagent avec le Saver Pass en leur possession. Si des personnes décident de voyager séparément du groupe, celles qui ne sont pas en possession du Saver Pass devront acheter un billet de train distinct. Les remboursements ne peuvent pas s appliquer dans ce cas. 17. Politique de remboursement et d annulation Pour obtenir un remboursement, le détenteur du pass doit, avant le premier jour de validité : renvoyer le pass au lieu d achat ou le faire attester comme étant «NON UTILISÉ» par un employé d une compagnie ferroviaire. Les demandes de remboursement de pass attestés comme «NON UTILISÉS» sont acceptées jusqu à un an après la date d émission. Les remboursements entraînent des frais d annulation de 15 %. Une fois validés, les pass sont considérés comme «utilisés» et donc non remboursables. Les pass partiellement utilisés, perdus, endommagés ou volés ne seront ni remboursés ni remplacés. Il en va de même des billets achetés en remplacement des billets perdus ou volés. Le détenteur du billet doit demander par écrit le remboursement de billets exclusivement à l agence/au bureau où le pass en question a été acheté en présentant le billet original dans la pochette du billet. 18. Responsabilité Eurail Group G.I.E. agit uniquement comme intermédiaire des transporteurs européens et ne

27 peut être tenu responsable de l opération des transporteurs ni des dommages ni des coûts supplémentaires encourus suite à la perte de bagages, au vol, à une force majeure, à des grèves ou des trains annulés, entre autres. 19. Politique de dédommagement Si, au cours de la période de validité du pass, le détenteur d un pass subit au moins trois retards de train de plus de 60 minutes chacun, il/elle peut demander un dédommagement au Groupe Eurail. Pour plus de renseignements et de détails sur la procédure de dédommagement, veuillez consulter www. eurailgroup.org/compensation. 20. Dispositions légales Les détenteurs d un pass sont soumis aux présentes Conditions d utilisation et aux Conditions de transport du ou des transporteur(s) qu ils utilisent avec le Pass Eurail, ainsi qu à la législation applicable, notamment la Réglementation (CE) 1371/2007 lors d un voyage dans les États membres de l UE. Si les transporteurs impliqués dans les services ont mis en œuvre les «Règles uniformes concernant le contrat pour les Conditions générales de transport pour le transport ferroviaire des voyageurs (GCC-CIV/PRR)», le transport sera également soumis à ces règles. Tout litige est soumis à la juridiction du pays où le transport a ou devrait avoir été effectué. 21. Prévalence de la version anglaise Dans le cas d un litige entre le texte anglais et les autres versions linguistiques des présentes Conditions d utilisation, le texte anglais (voir org/eurailcou) prévaut. Conditions d Utilisation 27

28 Eurail Group G.I.E. P.O. Box GC Utrecht The Netherlands French version EGE1507