Sommaire. Logiciels Sage pour Artisans et Petites Entreprises Documentation Technique

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2 Sommaire Logiciels Sage pour Artisans et Petites Entreprises Documentation Technique Introduction... 4 Déploiement : préconisations et installation... 5 Préconisations d utilisation... 5 Installation monoposte ou d un poste client en réseau... 5 Installation d un serveur en réseau... 7 Préconisations pour l'installation monoposte... 9 Avant l installation... 9 Installation... 9 Désinstallation Préconisations pour l'installation réseau Préconisation pour server 2008 R2 SP Installation sur le serveur Installation en TSE Installation sur domaine Déploiement sur les postes clients Préconisation pour server 2012 R Installation sur le serveur Installation en TSE Installation sur domaine Déploiement sur les postes clients Désinstallation Référencement Liste des matériels compatibles pour Apicommerce Systèmes d exploitation supportés PC et Terminaux Points de Vente Imprimantes tickets Imprimantes multifonction (tickets/chèques) Imprimantes codes-barres Afficheurs clients Ecrans tactiles Claviers / Claviers relégendables Scanners codes-barres (douchettes, omnidirectionnels, encastrés) Scanners codes-barres portables (saisie déportée) PDA Tiroirs caisses Terminaux de Paiement Electroniques (TPE) Balances Module Pocket + (Uniquement sur Café-Restaurant) Annexes Lenteurs et/ou blocage complet de l'application : Désactiver le protocole SMB

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4 Introduction Chers revendeurs, Ce document va vous permettre de disposer de tous les éléments pour le déploiement en monoposte ou en réseau de nos solutions Sage Petites Entreprises et dans le respect de nos préconisations. Ce livret tient compte des nouveaux systèmes d exploitation majeurs du marché comme Windows 10 et Windows server 2012 R2. Ce livret est amené à évoluer en fonction des nouvelles versions de nos logiciels et des modifications apportées aux systèmes d exploitation. Nous vous souhaitons un bon parcours de ce livret qui vous permettra d optimiser les installations et déploiements en clientèle. Le service technique Sage, solutions pour Artisans et Petites Entreprises.

5 Déploiement : préconisations et installation Préconisations d utilisation Pour vous aider dans la mise à jour de votre parc clients, nous tenons à vous rappeler que le fonctionnement optimal des logiciels de Sage pour les Artisans et Petites Entreprises est conditionné au respect des préconisations ci-dessous : Installation monoposte ou d un poste client en réseau Systèmes et configurations supportées : OS : Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 ou Vista (Service Pack à jour). Processeur : Nos applications exploitent un seul cœur (limitation de Visual Basic 6). Favorisez la puissance du processeur et non son nombre de cœurs. Privilégiez un processeur mono-core à 3Ghtz plutôt qu'un quadri-core à 1.6Ghtz. Mémoire : o 2 Go de RAM pour les éditions en 32 bits (3 Go pour le logiciel Déclarations Sociales). o 4 Go de RAM pour les éditions en 64 bits. Autres : o Carte graphique et moniteur 1280x1024 minimum ( couleurs minimum ou 16 bits). o Lecteur de DVD. o Connexion ADSL. Applications requises: Pack Office : Seules les versions 32 bits sont compatibles avec nos applications Envoi d' s : Outlook Express, Microsoft Outlook 32 bits 2007, 2010, 2013, 2016 ou autre client de messagerie compatible Simple MAPI. Envoi de fax : Microsoft Fax Service. Services SMS et CTI : SMSToB, Click.CTI, PhonePC, Kiapel. PDF : Acrobat Reader. Mailings Clients : Microsoft Word 32bits 2007, 2010, 2013, 2016 Navigateur Internet : Internet Explorer (obligatoire, version 9 ou ultérieure). : Applications «i7 Petite Entreprise», Internet Explorer 10 ou ultérieure Autres Exports : Microsoft Excel, Word et Outlook 32 bits 2007, 2010, 2013, 2016.

6 Récapitulatif des OS supportés et applications requises: Versions Logiciels et Versions Sage Éditions Validé monoposte de Windows Petites Entreprises Windows Vista Home basic Pas conseillé Tous Windows Vista Home Premium Pas conseillé Tous Windows Vista Start édition Non Tous Windows Vista Business Oui en 32 et 64 Bits Tous Windows Vista Entreprise Oui en 32 et 64 Bits Tous Windows Vista Ultimate Oui en 32 et 64 Bits Tous Windows Seven (7) Starter Non Tous Windows Seven (7) Home basic Pas conseillé Tous Windows Seven (7) Home premium Pas conseillé Tous Windows Seven (7) Professional Oui en 32 et 64 Bits Tous Windows Seven (7) Ultimate Oui en 32 et 64 Bits Tous Windows 7 Embedded Oui Uniquement Apicommerce Windows 8 RT Non Tous Windows 8 Pro Oui en 32 et 64 Bits Version >= Windows 8 Entreprise Oui en 32 et 64 Bits Version >= Windows 8.1 Pro Oui en 32 et 64 Bits Version >= Windows 8.1 Entreprise Oui en 32 et 64 Bits Version >= Windows 10 Pro Oui en 32 et 64 Bits Version >= Windows 10 Entreprise Oui en 32 et 64 Bits Version >= 11.00

7 Installation d un serveur en réseau Choix de l architecture réseau Pour fonctionner dans un environnement réseau, le logiciel a besoin d'un réseau correctement configuré. C'est-à-dire un répertoire partagé sur le serveur avec tous les droits d'accès sur ce répertoire et tous ses sous-répertoires pour l'ensemble des utilisateurs (et pour l utilisateur «Tout le monde» en contrôle total). Les logiciels incluent également une clé d authenticité adaptée au nombre d'accès concurrents autorisés. (Il est à préciser que l utilisation du logiciel Sage Direct est uniquement monoposte.) Configuration du Serveur OS : o Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 ou Vista (Service Pack à jour). o Windows 2008 Server R2 (Service Pack à jour) avec une solution type TSE. o Citrix à partir de 5 postes. o Windows 2012 Server R2 (Service Pack à jour) avec une solution type TSE pour les versions de produit V12.10 minimum Serveur Stockage Mémoire : Serveur dédié avec architecture récente. : Sous-ensemble disque rapide (SATA, SCSI) : 4 Go dédiés Mo x Nb Utilisateurs x Nb Produits pour TSE. Autres : o Lecteur de DVD. o Connexion ADSL. Exemple : Serveur TSE utilisé par 6 utilisateurs, exploitant les produits Gestion et Financier. La RAM minimum nécessaire pour le serveur est de 10 Go, soit : 4 Go + (512 Mo x 6 Utilisateurs x 2 Produits). Applications requises: Pack Office : Seules les versions 32 bits sont compatibles avec nos applications Envoi d' s : Outlook Express, Microsoft Outlook 32 bits 2007, 2010, 2013, 2016 ou autre client de messagerie compatible Simple MAPI. Envoi de fax : Microsoft Fax Service. Services SMS et CTI : SMSToB, Click.CTI, PhonePC, Kiapel. PDF : Acrobat Reader. Mailings Clients : Microsoft Word 32bits 2007, 2010, 2013 Navigateur Internet : Internet Explorer (obligatoire, version 9 ou ultérieure). : Applications «i7 Petite Entreprise», Internet Explorer 10 ou ultérieure Autres Exports : Microsoft Excel, Word et Outlook 32 bits 2007, 2010, 2013, 2016.

8 Récapitulatif des OS supportés et applications requises: Versions Logiciels et Versions Sage Éditions Validé en réseau de Windows Petites Entreprises Windows server 2008 R2 SP2 Standard Oui en 32 et 64 Bits Tous Windows server 2008 R2 SP2 Entreprise Oui en 32 et 64 Bits Tous Windows server 2008 R2 SP2 Datacenter Oui en 32 et 64 Bits Tous Windows server 2008 R2 SP2 Web Non Tous Windows server 2008 R2 SP2 Itanium Oui en 32 et 64 Bits Tous Windows server 2008 R2 SP2 Foundation Oui en 32 et 64 Bits Tous Windows server 2008 R2 SP2 HPC Oui en 32 et 64 Bits Tous Windows server 2012 R2 Datacenter Oui en 32 et 64 Bits Version >=12.10 en TSE Windows server 2012 R2 Standard Oui en 32 et 64 Bits Version >=12.10 en TSE Windows server 2012 R2 Essentials Oui en 32 et 64 Bits Version >=12.10 en TSE Windows server 2012 R2 Fondation Oui en 32 et 64 Bits Version >=12.10 en TSE Les caractéristiques citées sont indicatives et susceptibles de modifications sans préavis et sans responsabilité de la part de l'éditeur. Elles correspondent à la version complète des logiciels, tous modules confondus. Pour une exploitation en réseau avec 2-3 postes, une version de Windows validée pour le monoposte peut être utilisée comme serveur, à l'exception des éditions familiales.

9 Préconisations pour l'installation monoposte Avant l installation Avant de commencer l'installation du logiciel, vous pouvez désactiver le protocole SMB2 Le protocole SMB2 (Server Message Block) est un protocole permettant le partage de ressources (fichiers et imprimantes) sur des réseaux locaux avec des PC sous Windows. Apparu sur Windows Vista, ce protocole a été mis en place pour améliorer la rapidité des échanges en réseau. Depuis Windows 8, le protocole SMB a évolué en SMB3, encore une fois pour un gain de performances. Paradoxalement, ce protocole peut engendrer des lenteurs voire des blocages lors de la copie de fichiers en réseau, et dans certaines applications, dont font partie les logiciels SAGE PE. Vous trouverez en annexe la procédure de désactivation de SMB2. Pour l'utilisation des éditions pilotées et de Déclarations Sociales sur système 64 bits, il faut mettre à jour un composant Microsoft dont le KB est accessible au lien suivant : Les fichiers sont extraits dans le répertoire que vous indiquez. Vous devez ensuite lancer le fichier *.msi 32 bits (SSCERuntime-ENU-x86.msi) puis le fichier *.msi 64 bits (SSCERuntime- ENU-x64.msi). Installation Pour installer le logiciel, vous devez l'. La fenêtre suivante apparait.

10 Autorisez l'installation du logiciel, la fenêtre suivante apparait. Cliquez sur le bouton. Choisissez ensuite le type d'installation: Pour une installation standard, le logiciel sera installé sur le volume principal (système). Pour une installation personnalisée, vous pouvez sélectionner un volume local ou réseau Pour notre exemple, le lecteur C: est sélectionné

11 Renseignez la clé d'authenticité Acceptez le contrat de licence après l'avoir lu Acceptez les informations d'installation

12 A partir de Windows 8 vous pouvez être amené à installer une fonctionnalité manquante: Renseignez les informations de la société

13 Pour une installation avec les éditions Pilotées, sélectionnez l'installation de la partie serveur et partie client. Cliquez sur le bouton Cliquez sur le bouton

14 Créez ou sélectionnez le dossier Désinstallation En local, la désinstallation d un logiciel par l utilitaire Programmes et fonctionnalités (ou Ajout et Suppression de programmes) de Windows (panneau de configuration) désinstalle, l application en local. Les fichiers d utilisation du logiciel et les dossiers de démonstration (dossier exemple, etc.) sont supprimés. Les dossiers clients (Ex : SOC01, etc.), créés par l utilisateur depuis le menu Général/Dossier (clic sur l icône ) ou depuis Général / Nouveau dossier, ne sont jamais supprimés par une routine de désinstallation du logiciel.

15 Préconisations pour l'installation réseau En réseau certains utilisateurs de nos produits ont été confrontés à des lenteurs d affichage ou d ouverture de liste ou de traitement. Ces lenteurs constatées ne sont pas liées directement au fonctionnement réseau mais plus au volume d information à traiter et à un dysfonctionnement d une version du moteur de Microsoft Access. Il convient donc de vérifier sur chaque poste, y compris sur le serveur, que Windows Update est activé et qu en plus il est configuré pour mettre à jour les applications autres que Windows. Pour plus d information sur les lenteurs rencontrées et leurs causes, consulter la Base de connaissances Sage : KB60899 Préconisation pour server 2008 R2 SP2 Avant de commencer l'installation du logiciel, vous pouvez désactiver le protocole SMB2 Le protocole SMB2 (Server Message Block) est un protocole permettant le partage de ressources (fichiers et imprimantes) sur des réseaux locaux avec des PC sous Windows. Apparu sur Windows Vista, ce protocole a été mis en place pour améliorer la rapidité des échanges en réseau. Depuis Windows 8, le protocole SMB a évolué en SMB3, encore une fois pour un gain de performances. Paradoxalement, ce protocole peut engendrer des lenteurs voire des blocages lors de la copie de fichiers en réseau, et dans certaines applications, dont font partie les logiciels SAGE PE. Vous trouverez en annexe la procédure de désactivation de SMB2. Pour l'utilisation des éditions pilotées et de Déclarations Sociales sur système 64 bits, il faut mettre à jour un composant Microsoft dont le KB est accessible au lien suivant : Les fichiers sont extraits dans le répertoire que vous indiquez. Vous devez ensuite lancer le fichier *.msi 32 bits (SSCERuntime-ENU-x86.msi) puis le fichier *.msi 64 bits (SSCERuntime- ENU-x64.msi).

16 Installation sur le serveur Exécutez l'installation du logiciel, la fenêtre suivante apparait. Cliquez sur le bouton. Choisissez ensuite le type d'installation:

17 Si vous installez sur une autre partition de C:, choisissez une installation personnalisée: Et renseignez le lecteur:

18 Renseignez la clé d'authenticité Lisez puis acceptez le contrat de licence

19 Acceptez les informations d'installation Saisissez les informations sur votre société

20 Si la clé d'authenticité saisie précédemment est une clé réseau, la fenêtre suivante apparaitra Cliquez alors sur le bouton

21 Cliquez sur le bouton Créez ou sélectionnez votre dossier Vous devez vous assurer que les droits sur le répertoire qui contient les données soient bien en contrôle total au niveau du partage et de la sécurité.

22 Installation en TSE Avant de lancer l'installation du logiciel, vous devez exécuter la commande suivante afin que la session utilisateur soit prête à installer des applications Installation sur domaine Vous devez vous assurer que les droits sur le répertoire qui contient les données soient bien en contrôle total au niveau du partage et de la sécurité pour les utilisateurs du domaine. Déploiement sur les postes clients Depuis le poste client, vous devez via l'explorateur réseau, vous connecter au serveur. Cela vous permet d'activer au besoin, la découverte du réseau et de vous identifier sur le serveur. Dans le répertoire du logiciel sur le serveur, vous devez copier le fichier le coller sur le poste client puis l'exécuter avec des privilèges d'administrateur. pour

23 Sélectionnez le chemin pour le logiciel Le chemin pour les données est déjà renseigné et non modifiable.

24 Préconisation pour server 2012 R2 Installation sur le serveur Avant de commencer l'installation du logiciel, vous pouvez désactiver le protocole SMB2 Le protocole SMB2 (Server Message Block) est un protocole permettant le partage de ressources (fichiers et imprimantes) sur des réseaux locaux avec des PC sous Windows. Apparu sur Windows Vista, ce protocole a été mis en place pour améliorer la rapidité des échanges en réseau. Depuis Windows 8, le protocole SMB a évolué en SMB3, encore une fois pour un gain de performances. Paradoxalement, ce protocole peut engendrer des lenteurs voire des blocages lors de la copie de fichiers en réseau, et dans certaines applications, dont font partie les logiciels SAGE PE. Vous trouverez en annexe la procédure de désactivation de SMB2. Pour l'utilisation des éditions pilotées et de Déclarations Sociales sur système 64 bits, il faut mettre à jour un composant Microsoft dont le KB est accessible au lien suivant : Les fichiers sont extraits dans le répertoire que vous indiquez. Vous devez ensuite lancer le fichier *.msi 32 bits (SSCERuntime-ENU-x86.msi) puis le fichier *.msi 64 bits (SSCERuntime- ENU-x64.msi). Vous devez activer la fonctionnalité sur le serveur. Pour installer le logiciel, vous devez l'. La fenêtre suivante apparait.

25 Exécutez l'installation du logiciel, la fenêtre suivante apparait. Cliquez sur le bouton. Choisissez ensuite le type d'installation:

26 Si vous installez sur une autre partition de C:, choisissez une installation personnalisée: Et renseignez le lecteur:

27 Renseignez la clé d'authenticité Lisez puis acceptez le contrat de licence

28 Acceptez les informations d'installation Saisissez les informations sur votre société

29 Si la clé d'authenticité saisie précédemment est une clé réseau, la fenêtre suivante apparaitra Cliquez alors sur le bouton

30 Cliquez sur le bouton Cliquez sur le bouton Saisissez le code d'activation Cliquez sur le bouton

31 Créez ou sélectionnez votre dossier Avant d installer les postes clients, vous devez vous assurer que les droits sur le répertoire qui contient les données soient bien en contrôle total au niveau du partage et de la sécurité.

32 Installation en TSE Le déploiement des logiciels en TSE sur server 2012 R2 est validé à partir des versions de nos applications. Avant de lancer l'installation du logiciel, vous devez exécuter la commande suivante afin que la session utilisateur soit prête à installer des applications : Installation sur domaine Vous devez vous assurer que les droits sur le répertoire qui contient les données soient bien en contrôle total au niveau du partage et de la sécurité pour les utilisateurs du domaine. Déploiement sur les postes clients Depuis le poste client, vous devez via l'explorateur réseau, vous connecter au serveur. Cela vous permet d'activer au besoin, la découverte du réseau et de vous identifier sur le serveur. Dans le répertoire du logiciel sur le serveur, vous devez copier le fichier le coller sur le poste client puis l'exécuter avec des privilèges d'administrateur. pour

33 Sélectionnez le chemin pour le logiciel Le chemin pour les données est déjà renseigné et non modifiable. Désinstallation En local ou en réseau, la désinstallation d un logiciel par l utilitaire Programmes et fonctionnalités (ou Ajout et Suppression de programmes) de Windows (panneau de configuration) désinstalle, en même temps, l application en local ainsi que celle du serveur. Les fichiers d utilisation du logiciel et les dossiers de démonstration (dossier exemple, etc.) sont supprimés. Les dossiers clients (Ex : SOC01, etc.), créés par l utilisateur depuis le menu Général/Dossier (clic sur l icône ) ou depuis Général / Nouveau dossier, ne sont jamais supprimés par une routine de désinstallation du logiciel.

34 Référencement Au lancement du logiciel, la fenêtre suivante apparait Cliquez sur, cela vous ouvre la page internet suivante Saisissez le numéro de série puis cliquez sur

35 Renseignez le Code client et le Siret et cliquez sur

36 Renseignez les informations demandées et cliquez sur La clé d'activation vous est communiquée.

37 Liste des matériels compatibles pour Apicommerce Les logiciels Apicommerce ont été pensés et développés pour fonctionner aussi bien sur des systèmes tactiles ou non de caisses intégrées (TPV) que sur des PC ou des ordinateurs portables. Ci-dessous la liste des matériels testés et validés par nos équipes techniques. Cette liste n est pas exhaustive. En effet, les logiciels Apicommerce fonctionnent avec les PC, TPV et communiquent naturellement et tous les périphériques de caisse OPOS et Windows les plus courants du marché : imprimantes tickets/chèques, afficheurs clients, écrans tactiles, douchettes codes-barres, tiroirs-caisses, lecteurs de cartes bancaires... Compatibilité OPOS Versions d OPOS non supportées 2.7 et supérieures Dernière version d OPOS validée 2.67 E Systèmes d exploitation supportés Windows 10 Windows 8.1 Windows 8 Windows 7 Embedded POSReady Windows 7 Windows Vista PC et Terminaux Points de Vente Tout équipement informatique fonctionnant avec les systèmes d exploitation supportés (voir cidessus). Remarque : Pour les matériels dont la résolution d écran native est au maximum de 1024*768, il est nécessaire de masquer la barre des tâches et le cas échéant la barre d icônes du logiciel (back office), pour afficher correctement la fenêtre de Vente Comptoir. Aures Gamme Odyssée Epson TM-T88V-DT HP RP5700 HP AP5000 IBM Kiosk Anyplace E IBM SurePos 340 IBM SurePos 4846-P45 Perimatic Saga et Epson Toshiba ST A10

38 Imprimantes tickets Toute imprimante Windows ou compatible OPOS. Sur port série ou parallèle Epson TMT88V, TMT20, TMT70 IBM NR IBM 4610-TF6 OKI OKI POS 410 Orient Technologies BTP-2002 NP Toshiba TRST A10 Sur port USB HP A799 Epson TMT88V, TMT20 U, TMT70 U IBM NR IBM 4610-TF6 OKI OKI POS 410 L outil de paramétrage des états proposé par les logiciels Apicommerce permet d adapter précisément le contenu des éditions à vos besoins et aux spécificités de votre imprimante (marge, etc.). Le bon fonctionnement des logiciels Apicommerce est assuré avec les imprimantes compatibles Epson. Imprimantes multifonction (tickets/chèques) Epson TM-H6000II Epson TM-J7000 Imprimantes codes-barres Brother QL-500A Afficheurs clients Tout modèle compatible OPOS. Aures Gamme Odyssée Dispos LD240 série/usb Epson EPSON BA Epson EPSON BB HP FK225AA Samsung/Bixolon BCD1000BA Samsung/Bixolon BC1000 BB Samsung/Bixolon BC1000 USB Toshiba LIUST-AT

39 Ecrans tactiles Tout modèle fonctionnant en émulation souris. Dispos PS150 IBM GB IBM GB Claviers / Claviers relégendables Tout modèle compatible PC. Scanners codes-barres (douchettes, omnidirectionnels, encastrés) Tout modèle fonctionnant en émulation clavier. Tout modèle USB avec driver matériel fourni. HP EY022AA Aures Gamme Odyssée Datalogic Heron USB Datalogic Magellan 1000I USB Datalogic Magellan 2200U Symbol Scanners codes-barres portables (saisie déportée) PDA Dispos CPT-711 inv Adage Pidion BM170 Tiroirs caisses Tout modèle se connectant aux imprimantes et systèmes compatibles. Tout modèle compatible OPOS. HP FK182AA Aures Gamme Odyssée IBM CD Terminaux de Paiement Electroniques (TPE) Modèles à architecture PC.

40 Balances Les balances permettant la connexion directe au logiciel Sage Commerce de Détail sont les balances de type poids compatibles Opos. 2 modèles ont été plus particulièrement validés : Digi : DS980 Mettler : Viva 3211 Module Pocket + (Uniquement sur Café-Restaurant) Pré-requis à l installation L'installation et l utilisation du module Pocket+ nécessite : L acquisition du module Pocket+ Apicommerce en supplément du logiciel Café-Restaurant Apicommerce. Un ou plusieurs PocketPC Wifi fonctionnant avec le système d'exploitation Windows Mobile (Version 5 ou 6 recommandée) et équipé(s) du logiciel.net Compact Framework 2.0. Un réseau Wifi opérationnel. La synchronisation du PocketPC avec l ordinateur utilisé comme serveur de la saisie déportée. Installation Le module Pocket+ est installé automatiquement, en même temps que le logiciel Café-Restaurant. Il est donc installé sur chaque poste où est installé le logiciel Café-Restaurant. L installation du module Pocket+ sur le ou les PocketPC doit être réalisée manuellement. La procédure d installation du module Pocket+ sur les PocketPC est décrite à la page «Installation du module Pocket+» de l aide en ligne du logiciel Café-Restaurant (menu Initialisations / Paramétrage de la saisie déportée).

41 Annexes Lenteurs et/ou blocage complet de l'application : Désactiver le protocole SMB2 Le protocole SMB2 (Server Message Block) est un protocole permettant le partage de ressources (fichiers et imprimantes) sur des réseaux locaux avec des PC sous Windows. Apparu sur Windows Vista, ce protocole a été mis en place pour améliorer la rapidité des échanges en réseau. Depuis Windows 8, le protocole SMB a évolué en SMB3, encore une fois pour un gain de performances. Paradoxalement, ce protocole peut engendrer des lenteurs voire des blocages lors de la copie de fichiers en réseau, et dans certaines applications, dont font partie les logiciels SAGE PE. Nous préconisons donc de désactiver ce protocole en suivant la procédure ci-dessous : Exécuter "regedit " Développer et localiser, comme suit : HKEY LOCAL MACHINE \ System \ CurrentControlSet \ Services \ LanmanServer \ Parameters Ajouter une nouvelle clé valeur DWORD 32 bits avec le nom suivant : SMB2 Mettre la valeur à 0 pour désactiver le protocole SMB2, ou la fixer à 1 pour le réactiver Redémarrer le poste. Cette manipulation doit être réalisée sur tous les postes possédant un système d'exploitation Windows Vista ou plus récent (Windows 7, Windows 8) et Windows Server 2008 ou plus récent (Windows Server 2012).

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