Une option innovante pour le développement rapide sur ipad et iphone

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1 Une option innovante pour le développement rapide sur ipad et iphone Des solutions pour ipad/iphone sur mesure pour répondre aux besoins d amélioration des processus opérationnels. Résumé Les sociétés doivent être réactives et doivent améliorer le service clientèle. Pour cela, de nombreuses unités commerciales espèrent tirer profit de l ipad et de l iphone. Il existe un certain nombre de moyens de développer des solutions personnalisées pour l ipad/iphone. Lors de l évaluation des choix de développement, il est important de prendre en compte les problèmes de développement, de déploiement et de maintenance des applications. FileMaker propose un environnement de développement rapide permettant de tirer immédiatement profit des révolutions que représentent les smartphones et les tablettes. En 2011, les entreprises doivent être encore plus réactives aux changements, agir rapidement par rapport aux nouvelles opportunités commerciales et améliorer le service clientèle. Pour atteindre ces objectifs, de nombreux services informatiques et unités commerciales espèrent tirer parti des appareils d informatique mobile en général, et de l ipad et de l iphone en particulier. Une récente enquête CIO Insight 1 menée auprès de 188 responsables informatiques a mis ce niveau d intérêt en perspective. Les tablettes ont obtenu la première place dans la liste des technologies que les responsables espèrent pouvoir utiliser pour aider leur entreprise à atteindre ses objectifs opérationnels pour cette année. Plus précisément, les responsables espèrent que les tablettes contribueront à améliorer les processus, à générer des revenus supérieurs grâce au service clientèle de meilleure qualité et à réduire les coûts. De nombreux utilisateurs individuels, départements et sociétés utilisent déjà leurs appareils ipad et iphone personnels ou fournis par leur société pour les tâches personnelles et professionnelles. Et l utilisation croissante de la plate-forme ios d Apple incite de nombreuses entreprises à envisager des changements dans la façon dont les services et les personnes travaillent. Mais le réel besoin réside dans une combinaison d opérations et de procédures parfaitement définies dans le but d améliorer les opérations. Il est également nécessaire de pouvoir accéder aux informations concernant les clients et la prise de décisions n importe où et à tout moment. Par exemple, un représentant commercial sur le site d un client a une meilleure chance de conclure une affaire si il ou elle peut fournir des réponses précises sur les caractéristiques, les tarifs et la disponibilité des produits tout en restant auprès du client. Un ipad/iphone est mieux adapté à ce type de communications informelles qu un ordinateur portable en raison de son format et de son fonctionnement WiFi indépendant. L optimisation de processus aussi simples mais essentiels peut offrir des résultats significatifs. Lorsque les sociétés parient sur de nouveaux projets, une opération de génération de proposition formelle permettant d acheminer automatiquement des éléments spécifiques d un argumentaire 1 Emerging Technology Adoption Trends, (Tendances d adoption des technologies émergentes), CIO Insight, numéro du 4e trimestre 2010

2 vers les responsables concernés pour commentaires et approbation peut faire gagner quelques jours sur le processus. Ainsi, une société peut se lancer plus rapidement dans un plus grand nombre de projets, réduisant ainsi le cycle de vente et permettant aux chargés d affaires de gagner du temps et de concrétiser encore plus de pistes de ventes possibles. En outre, l ipad aide les utilisateurs à se débarrasser des processus papier. Un reportage MSNBC 2 a noté que «le format de l ipad et son écran tactile convivial peuvent lui permettre de concrétiser certaines des promesses de départ des tablettes dans le remplacement du blocnotes.» En résumé, la plateforme ipad/iphone permet aux sociétés de développer de nombreux nouveaux processus innovants. Ceci peut, en retour, aider les sociétés à remporter un avantage concurrentiel. Quelles exigences pour les solutions ipad/iphone De nombreux utilisateurs utilisent déjà des applications ipad/iphone pour améliorer leur productivité personnelle. Lorsque les entreprises commencent à envisager de déplacer leurs solutions opérationnelles sur ipad et iphone, elles portent généralement une attention particulière aux points suivants : Vitesse, développement rapide : la progression de la mobilité est telle que les organisations souhaitent concevoir des solutions rapidement, plutôt que de planifier un calendrier de développement et de déploiement pour l année suivante. Les organisations doivent également pouvoir tester les concepts rapidement. Par exemple, un service peut être amené à se demander s il est en mesure d étendre un système de relation client aux appareils ipad de cinq employés et quels en seraient les avantages. Si le coût est justifié, l organisation peut choisir d étendre cet avantage à l intégralité de l organisation. La plateforme ipad/iphone permet aux entreprises de développer de nombreux nouveaux processus innovants. Accès aux informations : les utilisateurs ont besoin de données pertinentes pour prendre des décisions opérationnelles intelligentes. De ce fait, le développement d une solution opérationnelle personnalisée pour ipad et iphone doit permettre d accéder aux données stockées dans différentes bases de données, notamment celles contenant les informations relatives aux inventaires, clients et autres. Capacité à échanger des données avec les bases de données existantes : lors du développement d une solution opérationnelle impliquant la saisie ou l utilisation d informations sur ipad/iphone, il doit exister un moyen d intégrer ou de corréler ces informations avec la base de données d entreprise correspondante. Flexibilité : les organisations ont besoin de pouvoir définir des rubriques et des structures de base de données correspondant à leur façon de faire des affaires. Ainsi, les informations sont présentées sur ipad/iphone selon des méthodes connues par les effectifs. Par exemple, il se peut qu une organisation possède son propre protocole de catégorisation des produits. La solution développée pour ipad/iphone doit prendre en charge ce classement par catégories et cette personnalisation. Personnalisation par l utilisateur : il existe de nombreuses situations dans lesquelles un utilisateur peut souhaiter avoir accès à davantage d informations par le biais d une application mobile. Par exemple, une société peut offrir aux différents départements et au service technique une base de données d acronymes, de définitions et de termes. Le fait que ces informations soient accessibles sur ipad ou iphone devient très utile lorsque des employés ont besoin de rechercher rapidement un acronyme ou de confirmer l orthographe d un mot. Dans de nombreux cas, des groupes ou des individus d une organisation peuvent se spécialiser dans un secteur particulier possédant des termes supplémentaires utilisés fréquemment. Dans un tel cas, la solution ipad/iphone doit proposer un moyen pour les utilisateurs d ajouter leurs propres expressions et définitions. Capacité à prendre en charge l accès en cas d utilisation en ligne et hors ligne : selon l utilisation faite de la solution ipad/iphone, il peut s avérer nécessaire de fournir un accès hors ligne aux informations. Généralement, un système de saisie de commandes peut être conçu pour permettre à une équipe de ventes de saisir des commandes, même en l absence de connexion Internet (par exemple dans un avion, un tunnel ou un bureau doté d un signal sans fil faible). Après établissement d une connexion, la solution met automatiquement à jour la base de données de la société. En gardant ces exigences à l esprit, quelles options sont proposées aux entreprises pour développer et déployer des solutions personnalisées sur ipad/iphone? 2 2 Will the ipad be a Hit with Businesses? («L ipad saura-t-il plaire aux entreprises?), MSNBC.com, 29 mars,

3 Développement d une solution ios personnalisée Il existe un certain nombre de moyens de développer des solutions pour la plateforme ipad/iphone. Lors de l évaluation des différentes options, il est important de prendre en compte les problèmes liés au développement, au déploiement et à la maintenance des applications. Les sociétés doivent également prendre en compte les exigences de leur activité et s assurer que l approche sélectionnée prenne en charge les fonctionnalités nécessaires. Par exemple, la solution doitelle être très interactive et, si tel est le cas, la méthode de développement permet-elle de prendre en charge cette interactivité? Méthode de développement Programmation en Objective-C Solution Web FileMaker Pro et FileMaker Go Options de développement de solutions ios personnalisées Avantages Eléments à prendre en compte Importante flexibilité dans les types d applications pouvant être développées Possibilité de développer des applications riches et très interactives Solutions pouvant être conçues pour une utilisation en ligne et hors ligne Développement pouvant être plus facile que le codage orienté objets Plus grand nombre d utilisateurs disposant de compétences de développement Web pertinentes Distribution et mise à jour des solutions en toute simplicité Aucune expérience requise en matière de conception ou de programmation d applications ios Environnement de développement facile à utiliser Fonctionnement avec les bases de données existantes Coûts de développement réduits Développement rapide de solutions très interactives Solutions pouvant être conçues pour une utilisation en ligne et hors ligne Solutions simples à déployer Possibilité d automatiser les mises à jour Au départ, les sociétés doivent déterminer si elles comptent développer une solution elles-mêmes ou externaliser ce travail à un tiers. Chaque méthode de développement de solutions ipad/iphone peut être envisagée de chacune de ces façons. Parmi les choix disponibles pour développer des solutions ipad/iphone, chaque approche présente des avantages ainsi que des éléments à prendre en compte. Formation du personnel interne à créer des solutions ios personnalisées par programmation en Objective-C Avantages : le développement d une application ipad/iphone offre une grande flexibilité en ce qui concerne les options offertes aux utilisateurs. Avec cette approche, une société peut développer des applications ios riches et interactives pouvant fonctionner en ligne ou hors ligne. Ainsi, par exemple, un service peut créer une application d inventaire qui, lorsqu une connexion adaptée est disponible, affiche les données d une base de données hébergée. L application peut également télécharger une base de données sur l appareil mobile de sorte que l utilisateur peut la parcourir lorsqu il est hors ligne. Longues durées de développement Expertise nécessaire en interne concernant le langage de programmation et la plateforme de développement ios Options d externalisation limitées et onéreuses Mises à jour exigeant l implication de l utilisateur Eléments à prendre en compte : le développement d applications à l aide de langages procéduraux orientés objets est souvent synonyme de cycles de développement longs. Les sociétés doivent également posséder une expertise interne aussi bien en termes de langage que de plateforme de développement ios. Ce travail de développement peut être externalisé, mais ce type de compétences de développement fait actuellement l objet d une demande importante. Il est donc difficile de trouver des développeurs adaptés. En outre, les modifications ou mises à jour pour une application peuvent exiger un travail important et donc prendre beaucoup de temps. Impossibilité de développer des solutions riches et très interactives Expérience utilisateur limitée Avec une connexion lente, possibilité de retards dans la récupération des informations Solutions uniquement disponibles lorsque l utilisateur est en ligne En cas de demande ou de besoin d aide, communauté FileMaker Pro étendue de plus de développeurs indépendants proposant formation, conseils et technologies complémentaires La mise à jour des applications développées de cette manière exige l implication de l utilisateur. Les mises à jour doivent être distribuées aux utilisateurs, qui doivent alors les installer. Il existe de nombreux moyens de distribuer des mises à jour, notamment par ou par l hébergement de fichiers sur un serveur ou un site Web et l envoi 3

4 4 d instructions aux utilisateurs leur demandant de procéder au téléchargement des fichiers. Les sociétés peuvent intégrer la mise à jour automatique dans leur application, mais cela exige du temps de développement en plus et nécessite généralement que les utilisateurs initient la mise à jour. Au final, le service informatique doit intervenir dans le processus pour s assurer à chaque fois que tous les utilisateurs exécutent la dernière version d une solution. Enfin, les solutions développées à l aide de cette méthode ne peuvent pas être exécutées sur les ordinateurs de bureau. Si un composant bureautique est nécessaire, notamment pour les rapports ou la saisie de données en grand volume, un effort de développement supplémentaire est requis. Développement d une solution Web et pointage d un navigateur mobile vers cette solution Avantages : le développement d une solution Web peut être plus facile que l utilisation d outils de développement orientés objets. Le fait est tout simplement qu un plus grand nombre de personnes au sein d un effectif disposent de compétences de développement Web et de connaissances des outils Web. La distribution de solutions Web est facile car elle n exige qu une seule instruction pour l utilisateur : celle de pointer le navigateur Web vers une URL précise. De la même façon, la mise à jour des solutions est assez facile car elle exige simplement l actualisation du site Web une fois que les modifications ont été faites. Eléments à prendre en compte : l inconvénient majeur de l approche d application Web est que l expérience utilisateur est limitée. L affichage de données sur un site Web n est pas une expérience aussi interactive que la manipulation d une table de base de données. Les sélections et la recherche de données exigent que la page Web soit mise à jour et réaffichée. En fonction de la qualité de la connexion sans fil, la récupération des informations nécessaires peut prendre un certain temps. Et la plupart des solutions Web ne sont disponibles que lorsque l utilisateur est en ligne. En outre, même si les développeurs Web sont plus nombreux que les programmeurs Objective-C, le développement Web à l aide d outils classiques, tels que PHP ou Ruby on Rails, prend tout de même du temps et requiert la gestion de projet associée à tout effort de programmation d entreprise. Lors de l évaluation des différentes, il est important de prendre en compte les problèmes liés au développement, au déploiement et à la maintenance des applications. Développement d une solution avec FileMaker Pro et l application FileMaker Go Avantages : FileMaker Pro est un logiciel fréquemment utilisé qui permet aux sociétés de créer des bases de données sur des ordinateurs Windows et Mac. Il fait appel à une interface utilisateur graphique et prend en charge un environnement de développement par glisser-déposer. Il est facile à utiliser avec les bases de données existantes, propose des temps de développement rapides ainsi que des coûts de développement réduits et ouvre le développement ios aux entreprises de toutes tailles. Les solutions peuvent être conçues et terminées en quelques heures ou quelques jours au lieu de plusieurs semaines ou plusieurs mois. Et aucune expérience en conception et programmation des applications ios n est requise. Les solutions FileMaker peuvent être très interactives et disponibles en ligne ou hors ligne. Avec FileMaker Go, les utilisateurs copient simplement les bases de données en local sur un appareil ipad ou iphone à partir d un ou d itunes. Pour partager des données à distance avec une équipe de collègues, les utilisateurs ont simplement besoin de se connecter aux solutions FileMaker Pro hébergées en toute sécurité avec le logiciel FileMaker Server, composant d hébergement dans les environnements multi-utilisateurs. Les mises à jour des données sont instantanées. Encore mieux, les améliorations apportées à la solution sont implémentées automatiquement. FileMaker Server est le moyen le plus facile de s assurer que tous les utilisateurs disposent des informations les plus à jour et utilisent la même solution. Eléments à prendre en compte : lles compétences de développement requises pour FileMaker Pro sont communes à de nombreux administrateurs de base de données. Et pour ceux qui auraient besoin d aide, une communauté FileMaker Pro étendue de plus de développeurs indépendants propose des formations, des conseils et des technologies complémentaires. Pour de nombreux utilisateurs, départements et sociétés, l approche FileMaker offre l environnement de

5 développement rapide nécessaire pour tirer immédiatement profit des révolutions des smartphones et tablettes ainsi que pour optimiser la valeur des appareils ios. Potentiel d une solution FileMaker personnalisée Le développement d une solution à l aide de FileMaker Pro sous Windows ou Mac OS X et son passage vers FileMaker Go for iphone and ipod touch et/ou FileMaker Go for ipad offrent un large éventail de possibilités. FileMaker Go sur les appareils ios présente des fonctionnalités similaires à FileMaker Pro sur le bureau. Cela signifie que les utilisateurs peuvent ajouter ou supprimer des données et les modifier. En outre, un utilisateur peut rechercher, trier et parcourir les enregistrements. Les données peuvent être affichées dans les vues Formulaire, Liste et Tableau déjà bien connues. Selon la solution, les informations peuvent être mises à disposition pour affichage dans des tables externes, des onglets, des Web Viewers et des graphiques. En outre, FileMaker Pro peut également gérer des données issues de plusieurs sources. Les bases de données FileMaker Pro peuvent se connecter à des sources de données SQL externes (ESS), ce qui accroît encore la puissance et la richesse des solutions développées pour ipad/iphone. Pour activer cette fonctionnalité, la base de données doit être hébergée à l aide de FileMaker Server ou de FileMaker Pro. De plus, les solutions FileMaker sont sécurisées. FileMaker Pro prend en charge les privilèges de sécurité basés sur les rôles ainsi que l intégration aux systèmes d authentification. Les solutions basées sur FileMaker Server sont particulièrement sécurisées car les communications sont cryptées à l aide de connexions SSL, tandis que les données restent sur le serveur et qu elles ne sont jamais stockées sur l appareil mobile. FileMaker Go peut également être utilisé pour développer des processus et opérations très sophistiqués. Voici un exemple : des enregistrements peuvent être automatiquement importés depuis une base de données FileMaker Pro vers FileMaker Go à l aide de scripts ; les données peuvent ensuite être mises à jour et enregistrées en tant que base de données locale sur FileMaker Go ; enfin, les mises à jour peuvent être renvoyées en tant que pièce jointe d un . Une option «Sauvegarder en PDF» permet à un utilisateur de créer des rapports, des factures ou des formulaires au format PDF et de les envoyer par depuis FileMaker Go ou de les imprimer. La prise en charge améliorée des photos permet à un utilisateur de prendre une photo avec un iphone, ipod touch ou ipad 2 et de l ajouter directement à une base de données sur FileMaker Go. Les utilisateurs peuvent également saisir des signatures directement sur leur appareil et les ajouter à leur base de données via FileMaker Go. Les signatures peuvent être réexportées vers l ordinateur de bureau ou chargées instantanément vers les bases de données hébergées sur FileMaker Server. De nombreuses solutions ios nécessitent également un composant bureautique. Les solutions créées avec FileMaker Pro sont exécutées automatiquement sur des appareils ios, ainsi que sur les platesformes Windows et Mac, sans qu aucune modification ne soit nécessaire. Les écrans peuvent être facilement personnalisés pour divers appareils et méthodes de saisie, mais, même dans ce cas, les structures de données, les liens, la logique opérationnelle et l essentiel de l interface utilisateur sont entièrement réutilisés. FileMaker offre un environnement de développement rapide pour tirer immédiatement profit des révolutions des smartphones et tablettes. FileMaker Pro inclut également plusieurs options de publication Web. Tandis que les solutions Web ne sont pas idéales pour les appareils ios, la publication Web est souvent un composant important d une solution : les clients peuvent saisir des commandes sur un site de commerce électronique et les commandes peuvent être distribuées aux employés du service concerné à l aide d iphones. Types de processus pris en charge Avec de telles possibilités, votre imagination est la seule limite aux types de processus opérationnels pouvant être pris en charge par FileMaker Pro à l aide de solutions ipad et iphone. En raison de l environnement de développement simple de FileMaker Pro, ces possibilités sont à la portée des sociétés de toutes tailles et de tous niveaux de sophistication technique. Plus précisément, l interface utilisateur de FileMaker Pro et ses fonctionnalités de glisser-déposer permettent même à une ou deux personnes de développer des applications puissantes. Voici quelques exemples d applications développées en interne avec FileMaker Pro conçues pour améliorer 5

6 un certain aspect des opérations d une entreprise : Productivité améliorée des employés : le géant pharmaceutique Merck & Co., Inc. a développé un dictionnaire à utiliser sur les appareils ipad et iphone, contenant des milliers de termes fréquemment utilisés par les employés. Etant donné la complexité du travail de développement des médicaments de la société et la spécialisation en fonction des divers services, le dictionnaire des termes et acronymes améliore les communications entre les services dès lors qu un employé doit clarifier la signification d un terme. Accès à l inventaire en déplacement : Orca Books, basé à Olympia, dans l état de Washington, a placé ses informations d inventaire, de données clients, de commandes, d achat, de catalogue et autres dans une base de données FileMaker Pro. Avec FileMaker Go for iphone, le propriétaire du magasin vérifie désormais les données d inventaire à distance tout en achetant de nouveaux titres. Estimations rapides et précises : JJohnson Controls, leader de l industrie de l éclairage, récupère des informations d estimations d éclairage d usine/ de bureau avec FileMaker Go for ipad, en l intégrant avec sa base de données centrale, ce qui rend ainsi le processus d estimation plus rapide et plus précis. En outre, d autres grandes catégories de processus opérationnels peuvent bénéficier d une solution ipad/ iphone personnalisée : Une société peut développer une solution pour vérifier et mettre à jour l inventaire de ses entrepôts. La nature portable de l ipad/iphone en fait l outil idéal pour ces opérations. Et la solution peut permettre d éliminer le besoin d un système propriétaire ou d un appareil de poche spécialisé. Une organisation peut également développer une solution pour générer des commandes depuis les sites des clients. Un accès via un iphone/ipad à des informations actualisées sur les stocks et les tarifs via un iphone/ipad offrirait cette possibilité. Une autre solution parfaitement adaptée à la plateforme ipad/iphone consiste à mettre à jour le statut d un projet pendant un voyage. Un utilisateur peut saisir des mises à jour, qui peuvent par la suite être synchronisées avec la base de données d une entreprise, de sorte que toutes les personnes impliquées dans le projet disposent d informations à jour sur le statut. De la même façon, une équipe peut développer une solution aidant à faire circuler des documents électroniques tout au long d une chaîne d approbation. Il serait même possible de modifier un document à l aide de la plateforme ipad/iphone. FileMaker en tant que partenaire technologique FileMaker, Inc., est un leader des systèmes de bases de données, qui offre une solution plébisicitée pour sa simplicité d utilisation. Les logiciels largement utilisés (plus de 16 millions d unités vendues à travers le monde) de la société proposent une plateforme complète pour un développement rapide de bases de données et d applications. Et les solutions peuvent évoluer en fonction des besoins d une seule personne ou d un grand groupe de travail. FileMaker Pro peut être utilisé dans des environnements mixtes. Il est disponible pour Microsoft Windows ainsi que pour Mac OS. Il est également disponible dans des configurations client, serveur, ios et Web. Cette suite de logiciels est connue pour sa simplicité d utilisation, mais les sociétés ayant besoin d une aide extérieure pour le développement des applications peuvent tirer parti de FileMaker Business Alliance, une communauté de plus de développeurs FileMaker ayant pour métier le développement rapide de projets de bases de données. FileMaker Pro et FileMaker Go aident les entreprises à développer des solutions personnalisées pour leur plateforme ipad/iphone. FileMaker Server offre également un accès sécurisé, fiable et hautes performances aux données essentielles. Avec FileMaker Server, les sociétés peuvent héberger des groupes d utilisateurs FileMaker Pro en toute sécurité sur un réseau ou sur le Web. L offre dispose de fonctionnalités de gestion avancées ainsi que d outils de sauvegarde automatisés pour une meilleure protection des données, prend en charge la publication Web à l aide de PHP et fournit l accès à des sources de données SQL externes. FileMaker fait partie d Apple et fonctionne en tant que filiale en propriété exclusive. 6

7 Conclusion La popularité et l utilité de l ipad et de l iphone font de ces appareils la plateforme idéale pour améliorer les opérations professionnelles. Pour de nombreuses entreprises, les utilisations imaginatives et innovantes sont immédiatement mises en place pour des solutions qui aident à fournir un meilleur service clientèle, à simplifier l accès aux informations et à améliorer les opérations. Les sociétés qui souhaitent tirer parti de la plateforme ont besoin de solutions ipad/iphone économiques, rapides et faciles à développer, concevoir, déployer et mettre à jour. FileMaker Pro et FileMaker Server sont des solutions idéales pour le développement et l hébergement sécurisé de bases de données résidant au cœur de ces solutions. Quant à l application FileMaker Go, elles constituent pour les sociétés un chemin aisé vers la mise à disposition de ces services sur les appareils de ce type. Pour plus d informations sur le développement de solutions personnalisées pour ipad/iphone, rendez-vous à l adresse suivante : FileMaker, Inc. Tous droits réservés.

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