Infolettre No 33 - Édition 15 août 2011

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1 Infolettre No 33 - Édition 15 août 2011 Bienvenue aux nouveaux membres Restauration Région de Montréal 1. L Assommoir: Contact : M. Pierre Mekrabech : pierre@torrostoreador.com Attraction Région des Laurentides 2. Paintball Fort Ouest : Contact : M. Daniel Fournier : daniel@fortouest.com Nouvelles de nos membres Croisières AML Des rénovations majeures qui en mettront plein la vue! C est avec fierté que Croisières AML annonce des investissements majeurs de plus de 1 million de dollars sur son navire le Cavalier Maxim et de plus de 3 millions de dollars sur son navire le Louis Jolliet. pdf Invitations spéciales aux forfaitistes et réceptifs Productions Nuionwentsïo Vous invite cordialement à la présentation du spectacle ** OZALIK **, du mercredi au samedi inclusivement jusqu au 3 septembre 2011 à l amphithéâtre de Wendake. Contactez Ghislaine Sioui, coordonnatrice aux événements, au Auteur, créateur et metteur en scène : Gaëtan Siouï «Sondaky». 17 interprètes, musiciens et artistes. Un spectacle alliant modernité et traditions, où théâtre, danse, cirque et chants se côtoient, sur fond de musique rock, de la voie de Gilles Siouï et de celle, plus traditionnelle, d Andrée Lévesque.

2 Les comités de développement et de mise en marché sont formés, actifs et impliqués Comité de développement Jean-Christophe Viard Toundra Voyages Sébastien Letailleur Prometour Michel Zaloum Canadian Odysseys - Odytours Lucette Loyzelle Excursions Nouvelle-France NOUVEAU MEMBRE Les projets sur la table et à suivre 1 Assurance responsabilité collective pour les membres réguliers : Premières démarches entamées avec le Groupe Essor. Sondage à venir pour les membres cet automne. 2 Service d un avocat et fiscaliste commun : L ARF veut développer ce service pour ses membres, de même qu un service de veille sur tout le volet juridique et fiscal entourant notre profession. 3 Mouvement québécois pour la qualité. L ARF a adhéré à ce mouvement. À ce titre, nous assisterons à différentes formation en lien avec la qualité et plusieurs outils didactiques seront proposés à nos membres. L ARF organisera aussi une formation sur la qualité en décembre Formation sur le volet de la détaxation avec Revenu Québec. Une formation aura lieu en novembre. L information suivra dès septembre. 5 Formation sur les réseaux sociaux. Une formation aura lieu en novembre. Cette formation devrait se tenir le même jour que celle sur la détaxation. 6 Projet d un lexique et fiches techniques sur le réseau de distribution : Un lexique et des fiches formatives sur le réseau de distribution seront réalisés et disponibles en ligne pour tout fournisseur intéressé à travailler avec le réseau. Comité de mise en marché Robert Lancup Office de tourisme de Québec Michèle Lord Société des attractions touristiques du Québec Guylaine Jutras Voyages Lennoxville NOUVEAU MEMBRE Chantal Cardinal Atlific Hotel NOUVEAU MEMBRE Lucette Loyzelle Excursions Nouvelle-France NOUVEAU MEMBRE Hélène McNicoll Canyon Ste-Anne NOUVEAU MEMBRE Les projets sur la table et à suivre 1 Kit média de l ARF-Québec : Un kit média sera réalisé en septembre et regroupera l ensemble des opportunités de promotion et activités de réseautages et de formation auxquelles les membres pourront s inscrire ou participer. 2 Premier congrès annuel de l ARF en 2012 : Afin d offrir un maximum d activités de réseautages et de formation à ses membres, l ARF tiendra son premier congrès annuel au printemps Activités prévues à mettre en place : salon des exposants, conférences, panels. Faites-nous part de vos idées!

3 3 Brochure promotionnelle Web et papier : Une brochure papier et Web listant les membres de l ARF-Québec et leurs spécialités sera réalisée pour septembre 2011 et ce, pour la promotion dans les bourses et les foires commerciales trade européennes et américaines. Ce document sera aussi remis à nos membres ATR, ATS et fournisseurs, à Destination Québec, à la CCT et à d autres organismes de promotion internationale du Québec. 4 Présentation de produits en ligne (webinar) pour les membres associés : Afin de bonifier les avantages offerts aux membres associés, l opportunité leur sera offerte de présenter, en ligne aux forfaitistes et réceptifs membres de l ARF, leurs nouveautés, produits ou services. Quatre webinars auront lieu par année, à date annoncée. Chaque webinar mettra en valeur 4 membres associés et chacune des présentations sera d une durée de 10 minutes. De plus amples détails suivront. 5 Nouvelle caravane en novembre : Une nouvelle caravane devrait avoir lieu en novembre. Le regroupement des 4 sanctuaires ont déjà confirmé leur participation. 3 places sont disponibles au coût de 500$. Cette opportunité est offertes aux ATS, ATR et autres regroupements afin de présenter en 10 minutes leurs produits et nouveautés aux agences et réceptifs et ce, dans le cadre d un petit-déjeuner, d un dîner ou 5 à 7. En avril, 65 agences et réceptifs avaient participé. Réservez votre place dès maintenant! Non renouvellement ou fermeture de permis par l OPC : le cas de Nanuq. Voici quelques précisions afin de répondre à vos questions concernant Nanuq Aventures. Fermeture de permis Le permis de Nanuq n a pas été renouvelé par l Office de la protection du consommateur (OPC) et ce, depuis le 31 mars 2011, tel que le précise le site de l OPC : Tel que le stipule l article III de la loi sur les agences de voyages du Québec, «le président peut suspendre, annuler, refuser de délivrer ou de renouveler un permis si celui qui le demande ou est titulaire du permis ou si l'association, la société ou la personne pour le compte ou le bénéfice de laquelle le permis est sollicité ou détenu : a. a commis une infraction ; b. ne remplit plus les conditions requises ; c. a fait une fausse déclaration ; d. ne se conforme pas à un engagement volontaire souscrit en vertu de l'article 314 de la Loi sur la protection du consommateur.

4 Les droits de l agence en cas de fermeture de permis et administration provisoire Nanuq, dans ce cas-ci, a le droit d administrer temporairement ou terminer les affaires en cours pour les ventes effectuées avant le 31 mars 2011, mais n a pas le droit de vendre et d opérer de nouveaux dossiers depuis le 31 mars Dans le cas où l agence ne serait pas en mesure de terminer ou de réaliser les dossiers vendus avant le 31 mars 2011, le président peut nommer un administrateur provisoire pour administrer temporairement ou terminer les affaires en cours. Ceci n est pas le cas de Nanuq actuellement. Indemnisation des clients (consommateurs) en cas de fermeture de permis Le Règlement sur les agents de voyages prévoit que les voyageurs, québécois ou internationaux, peuvent être indemnisés conformément aux règles qui s y trouvent dans la mesure où ce client a fait affaires directement avec l agent de voyages. Rappelons que si un agent de voyages n'a pas respecté ses obligations envers un client, celui-ci peut toujours être indemnisé ou remboursé à même le cautionnement individuel de l'agent de voyages. Si ce dernier est insuffisant, le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages prendra le relais pour combler la différence. Il n y a donc aucune protection du client (voyageur) si celui-ci traite en direct avec une agence du Québec sans permis (ce qui est le cas de Nanuq depuis le 31 mars 2011) ou s il s est procuré les services de cet agent de voyages par l intermédiaire d un agent de voyages étranger. Dans ce dernier cas, ce sont les lois du pays de l agent de voyages qui trouveront application. Pour de plus amples information concernant ce dossier, veuillez communiquer avec l Office de la protection du consommateur : ce/indemnisationsimplifiee.aspx Simon Tourigny-Poirier Service des permis Office de la protection du consommateur simon.tourigny-poirier@opc.gouv.qc.ca

5 Bureau du surintendant des faillites du Canada Une recherche dans le registre du Bureau du surintendant des faillites a révélé l'information que Nanuq Aventure serait en faillite depuis le 16 août Voici copie du document publique : Bureau du surintendant des faillites Canada Registre des dossiers de faillite et d'insolvabilité :07 Accueil > Registre des dossiers de faillite et d'insolvabilité Registre des dossiers de faillite et d'insolvabilité Résultats de la recherche Nom NANUQ AVENTURE Numéro Province Québec Ville Montréal Province de l'insolvabilité Québec Date de la procédure 2011/08/16 Syndic DANIEL GIROUARD & ASSOCIÉS INC. Liens intéressants Position de l ARF-Québec sur le financement de la FICAV nancement%20opc2.pdf Une nouvelle association de 900 membres vient de voir le jour Mieux comprendre la dynamique de marché des activités touristiques à destination Le baby boomer ou la mèche grise mais rebelle Capsule Restolib, un nouveau concept fort avantageux pour les restaurateurs N oubliez pas que l association est là pour vous! Vous pouvez nous faire part de vos différents projets, rénovations, nouveautés, bref, des nouvelles qui intéresseront l ensemble de nos membres. -30-