Bienvenue à l Aide-mémoire sur Viewpoint 4.0 pour Apollo. Table des matières

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2 Bienvenue à l Aide-mémoire sur Viewpoint 4.0 pour Apollo Bienvenue au système Viewpoint de Galileo International. Le présent Aide-mémoire donne un aperçu des écrans Viewpoint les plus fréquemment utilisés. Si vous ne connaissez pas Viewpoint, ce guide vous aidera à vous familiariser avec ces écrans. Remarque : Quand vous obtenez un écran que vous ne connaissez pas dans Viewpoint, appuyez sur la touche F1 pour voir une explication complète à son sujet. Table des matières BOUTONS DE LA BARRE D OUTILS...1 Bouton Customer...1 Bouton Shop...2 Bouton Air...3 Bouton Fares...4 Bouton Car...5 Bouton Hotel...5 Bouton Map...6 Bouton Finish...7 Bouton Issue Docs...7 Bouton Bouton Web...9 RÉSERVATIONS D AVION...10 Étape 1 : Demander les disponibilités de vol...10 Étape 2 : Sélectionner et vendre le ou les vols disponibles...11 Étape 3 : Ajouter les renseignements sur le client...13 RÉSERVATIONS D HÔTEL...15 Étape 1 : Afficher les disponibilités hôtelières...15 Étape 2 : Afficher les disponibilités complètes...17 Étape 3 : Vérifier les règles et les politiques...18 Étape 4 : Vendre la chambre...21 RÉSERVATIONS DE VOITURE...23 Étape 1 : Demander les disponibilités de voiture...23 Étape 2 : Voir les descriptions de voiture...25 Étape 3 : Vérifier les règles applicables...26 Étape 4 : Vendre la voiture...27 Viewpoint 4.0 Aide-mémoire

3 Boutons de la barre d outils Les boutons de la barre d outils vous guident pour effectuer la plupart des fonctions du système Apollo dans Viewpoint. Bouton Customer Le bouton Customer sert à créer/éditer des renseignements sur le client, à réafficher un PNR/PRO-file, à imprimer ou à envoyer un itinéraire ou à sortir de Viewpoint. Quand vous cliquez sur le bouton Customer, le système affiche par défaut la case de dialogue Customer Information. Cliquez sur la flèche vers le bas dans le bouton pour afficher les options du menu Customer. Viewpoint Aide-mémoire mars

4 Bouton Shop Le bouton Shop vous offre deux outils de recherche de tarifs, Low Fare Shopping Tool et Calendar Shopping Tool, chacun nécessitant une inscription. Quand vous cliquez sur le bouton Shop, le système affiche par défaut la case de dialogue Low Fare Shopping Tool. Cliquez sur la flèche vers le bas dans le bouton pour afficher les options du menu Shop. L affichage Low Fare Shopping Tool présente un mélange des tarifs et des vols qui répondent à vos critères de recherche. L affichage Calendar Shopping Tool vous donne un moyen de chercher des tarifs nord-américains (NAFQ) et les disponibilités de vol correspondantes, sans avoir à lire des règles complexes ni à consulter de multiples écrans de données de vol. L affichage Galileo Optimal Shopping calcule le prix d itinéraires réservés et non réservés, à l aide de cinq valeurs de recherche distinctes intégrant les horaires de vol aux tarifs publics et privés déposés auprès de l ATPCO. Cet outil peut trouver jusqu à 150 options d itinéraire pour chaque demande et calcule le prix d un aller simple, d un aller retour, d un circuit ouvert, d un voyage circulaire comptant jusqu à huit segments réservés ou huit points d origine/de destination non réservés. Galileo Optimal Shopping est accessible aux utilisateurs Apollo aux États-Unis, au Canada, à Porto Rico et dans les Îles Vierges américaines. 2 Viewpoint 4.0 Aide-mémoire mars 2004

5 Bouton Air À partir du bouton Air, vous pouvez vérifier les disponibilités, obtenir des données de vol, vérifier les services en vol et réserver des places à l avance. Vous trouverez d autres renseignements dans la section Réservation d avion de cet aide-mémoire. Quand vous cliquez sur le bouton Air, le système affiche par défaut la case de dialogue Air Availability Request. Cliquez sur la flèche vers le bas dans le bouton Air pour afficher les options du menu Air. Viewpoint Aide-mémoire mars

6 Bouton Fares À partir du bouton Fares, vous pouvez obtenir un calcul de prix, utiliser le planificateur de calcul de prix, chercher un tarif, convertir des devises et afficher, ajouter, modifier ou annuler des données tarifaires stockées. Quand vous cliquez sur le bouton Fares, le système affiche par défaut la case de dialogue Tariff Display Request. Cliquez sur la flèche vers le bas pour afficher les options du menu Fares. 4 Viewpoint 4.0 Aide-mémoire mars 2004

7 Bouton Car À partir du bouton Car, vous pouvez vérifier les disponibilités de voiture, faire une vente directe, voir la description d une voiture ou modifier une réservation de voiture. Vous trouverez d autres renseignements dans la section Réservations de voiture de cet aide-mémoire. Quand vous cliquez sur le bouton Car, le système affiche par défaut la case de dialogue Car Availability Request. Cliquez sur la flèche vers le bas pour afficher les options du menu Car. Bouton Hotel À partir du bouton Hotel, vous pouvez vérifier les disponibilités hôtelières, faire une vente directe, voir la description d un hôtel ou modifier une réservation d hôtel. Vous trouverez d autres renseignements dans la section Réservations d hôtel de cet aidemémoire. Quand vous cliquez sur le bouton Hotel, le système affiche par défaut la case de dialogue Air Availability Request. Cliquez sur la flèche vers le bas pour afficher les options du menu Hotel. Viewpoint Aide-mémoire mars

8 Bouton Map À partir du bouton Map, vous pouvez afficher ou chercher une carte. Vous avez accès aux cartes de plus de sites et villes dans le monde entier. Les cartes donnent le nom des rues. Vous pouvez aussi afficher les sites touristiques. Cliquez sur Search et trouvez la ville dont vous voulez afficher la carte. Remarque : Si le bouton Map n est pas activé, demandez à votre représentant des comptes Apollo comment accéder aux cartes Viewpoint. Quand vous cliquez sur le bouton Map, le système affiche par défaut la case de dialogue Map Search. Cliquez sur la flèche vers le bas du bouton Map pour afficher les options du menu Map. 6 Viewpoint 4.0 Aide-mémoire mars 2004

9 Bouton Finish À partir du bouton Finish, vous pouvez enregistrer ou ne pas sauvegarder un PNR, exécuter une vérification sur mesure, créer/éditer les dispositions de billetterie ou émettre des documents. Quand vous cliquez sur le bouton Finish, le système affiche par défaut la case de dialogue Finish. Cliquez sur la flèche vers le bas du bouton Finish pour afficher les options du menu Finish. Bouton Issue Docs Quand vous cliquez sur le bouton Issue Docs, la case de dialogue Issue Documents s affiche. Cliquez pour mettre en évidence les données tarifaires stockées. Vous pouvez ajouter des modificateurs de billetterie ou émettre des documents. Viewpoint Aide-mémoire mars

10 Bouton Si vous avez accès au Web, le bouton vous permet d envoyer l itinéraire au client par courriel. Quand vous cliquez sur ce bouton, Viewpoint affiche automatiquement un écran de courriel, avec l itinéraire du client annexé. Quand vous cliquez sur le bouton , le système affiche par défaut la case de dialogue Select Options. Cliquez sur la flèche vers le bas du bouton pour afficher les options du menu . 8 Viewpoint 4.0 Aide-mémoire mars 2004

11 Bouton Web Si vous avez accès au Web, le bouton Web vous relie automatiquement à Galileo e- Agent, vous offrant un accès instantané aux données de voyage. Viewpoint Aide-mémoire mars

12 Réservations d avion Les réservations d avion se font en trois étapes de base : 1. Demander les disponibilités de vol. 1. Sélectionner et vendre le ou les vols disponibles. 1. Ajouter les renseignements sur le client. Étape 1 : Demander les disponibilités de vol Utilisez l écran Air Availability Request pour entrer les liaisons, les dates et les compagnies aériennes que vous voulez inclure dans la recherche. 1. Dans l écran d itinéraire Viewpoint, cliquez sur le bouton Air. La case de dialogue Air Availability Request s ouvre. 1. Dans les zones voulues, entrez la date et la ville de départ, la ville d arrivée et l heure. Pour obtenir un calendrier, cliquez sur la flèche vers le bas dans la zone de date, puis sélectionnez une date. Pour trouver une ville, cliquez sur la flèche vers le bas dans les zones Departure City et Arrival City, puis sélectionnez une ville. Pour obtenir une liste de compagnies aériennes, cliquez sur la flèche vers le bas dans la zone Airlines, puis sélectionnez une compagnie. Cochez Include, Exclude ou Include Only pour mieux définir votre demande. 1. Cliquez sur Add ou appuyez sur Alt+A pour insérer ce segment dans le planificateur d itinéraire. La demande de liaison est enregistrée. 10 Viewpoint 4.0 Aide-mémoire mars 2004

13 Viewpoint intervertit automatiquement les villes de départ et d arrivée pour préparer l écran des données pour le retour. 1. S il faut un vol de retour ou d autres segments pour continuer le voyage, mettez l écran à jour et ajoutez les segments de la même manière. 1. Quand tous les segments demandés sont ajoutés, cliquez sur Search ou appuyez sur Alt+S pour lancer la recherche. Étape 2 : Sélectionner et vendre le ou les vols disponibles L écran des résultats de la recherche des disponibilités de vol s ouvre quand vous cliquez sur Search dans l écran Air Availability Request. Cet écran sert à sélectionner le ou les vols à vendre. Une fois la sélection faite, vous pouvez choisir entre les options suivantes : vendre un vol, voir le détail du vol et obtenir un calcul de prix. Vous pouvez aussi afficher d autres disponibilités. Les disponibilités pour chaque segment de l itinéraire font l objet d un entête indiquant la date, l heure et la liaison. Si vous avez demandé plusieurs tronçons, vous pouvez défiler vers le bas pour voir les disponibilités pour chaque liaison. La sélection et la vente des vols disponibles se font à partir de cet écran. Pour vendre des vols : 1. Cliquez sur le vol à vendre pour le mettre en évidence. Si vous voulez vendre plusieurs vols en une seule fois : a. cliquez sur le premier vol pour le mettre en évidence ; a. cliquez sur la flèche vers le bas pour atteindre les disponibilités de la liaison suivante ; a. enfoncez la touche Ctrl ; a. cliquez sur le vol suivant pour le mettre en évidence ; a. continuez la démarche (ctrl+cliquez sur) jusqu à ce que tous les vols à vendre soient mis en évidence. Viewpoint Aide-mémoire mars

14 2. Cliquez sur le bouton Sell dans la barre d outils. L écran Air Sell s affiche, indiquant la liste des vols sélectionnés. 1. Mettez les vols en évidence, vérifiez le nombre de places, le code de demande et le code de réservation, puis cliquez sur Sell. L écran Viewpoint Sell, Modify, Cancel Vendor Summary s affiche. 12 Viewpoint 4.0 Aide-mémoire mars 2004

15 4. Cliquez sur le bouton Itinerary pour voir l itinéraire mis à jour. L écran d itinéraire Viewpoint s ouvre, indiquant la liste des vols réservés. Étape 3 : Ajouter les renseignements sur le client Pour terminer la réservation, vous devez ajouter les renseignements sur le client. 1. Cliquez sur le bouton Customer dans l écran d itinéraire Viewpoint. La case de dialogue New PNR s ouvre. 1. Cliquez sur Edit Existing PNR. La case de dialogue Customer Information s ouvre. Viewpoint Aide-mémoire mars

16 1. Remplissez les cases Last Name, First Name et Name Field Remarks (au besoin), puis cliquez sur Add ou appuyez sur Alt+A pour ajouter les renseignements. 1. Cliquez sur chaque onglet de cette case de dialogue et remplissez toutes les zones applicables. 1. Cliquez sur OK quand tous les renseignements sont entrés. 1. Pour mettre fin au PNR, cliquez sur le bouton Finish dans l écran d itinéraire Viewpoint et sélectionnez Save PNR. 14 Viewpoint 4.0 Aide-mémoire mars 2004

17 Réservations d hôtel Les réservations d hôtel se font en quatre étapes de base : 1. Afficher les disponibilités hôtelières. 1. Affichez les disponibilités complètes. 1. Vérifier les règles et les politiques. 1. Vendre la chambre. Étape 1 : Afficher les disponibilités hôtelières Utilisez l écran Hotel Availability pour afficher les établissements disponibles, en précisant les dates d arrivée et de départ et l emplacement. D autres onglets vous permettent de chercher un établissement hôtelier selon les besoins et les préférences du client, ainsi que par code de tarif négocié et par données Inside Shopper. Si vous ne faites pas de réservation d avion, vous devez ajouter les renseignements sur le client avant de commencer la réservation d hôtel. Dans la section Réservations d avion de ce document, voyez l étape 3 Ajouter les renseignements sur le client. Si vous avez déjà fait une réservation d avion, sélectionnez le segment de vol d arrivée dans l écran d itinéraire Viewpoint, puis demandez les disponibilités hôtelières. Par défaut, Viewpoint indique automatiquement la date et la ville d arrivée dans l écran Hotel Availability qui s affiche. 1. Dans l écran d itinéraire Viewpoint, cliquez sur le bouton Hotel. L écran Hotel Availability s ouvre. Viewpoint Aide-mémoire mars

18 2. Remplissez les zones de l onglet Basic Fields et cliquez sur chacun des autres onglets pour entrer tous les renseignements applicables. Remarque : Les critères de recherche sélectionnés dans les onglets de l écran Hotel Availability s affichent dans la zone Selected Options, à droite. L ordre dans lequel ils apparaissent reflète la priorité qui leur est donnée pendant la recherche des disponibilités. Pour changer l ordre de priorité d un critère ou pour supprimer ou modifier un critère sélectionné, cliquez sur cet élément avec le bouton droit de la souris. 1. Cliquez sur Search pour voir les disponibilités hôtelières. L écran des résultats de la recherche Viewpoint Hotel Availability s affiche. Cet écran donne la liste des établissements qui répondent aux critères de recherche que vous avez entrés. Cliquez sur un établissement pour le sélectionner. Pour mettre à jour vos critères de recherche dans cette page : cliquez sur le menu Search et sélectionnez Update Search. Pour voir les tarifs dans une autre devise : cliquez sur le menu Options et sélectionnez Currency, puis Code Selection. Sélectionnez un code de devise et cliquez sur OK. Le montant est converti dans la devise demandée, dans cet affichage. 16 Viewpoint 4.0 Aide-mémoire mars 2004

19 Étape 2 : Afficher les disponibilités complètes L écran Viewpoint Complete Hotel Availability affiche une liste des types de tarif/chambre disponibles. Pour voir tous les tarifs de l établissement sélectionné : Dans l écran de réponse Viewpoint Hotel Availability, cliquez sur le bouton Complete. L écran Viewpoint Complete Availability s affiche. Remarque : La disposition de l affichage varie selon que l établissement adhère au programme Inside Link ou au programme Inside Availability. Viewpoint Aide-mémoire mars

20 Étape 3 : Vérifier les règles et les politiques L écran Viewpoint Rules Display affiche d importantes données de réservation, comme les changements de tarif pendant le séjour, la politique d annulation, les exigences de garantie et les frais supplémentaires. Pour vérifier les règles et les politiques de l hôtel : 1. Dans l écran Viewpoint Complete Availability, cliquez sur le type de tarif/chambre pour le mettre en évidence. 1. Cliquez sur le bouton Rules. L écran Viewpoint Rules Display s affiche. Vous pouvez aussi afficher la description de l hôtel à partir de l écran Viewpoint Complete Availability. L écran Viewpoint Hotel Description affiche des renseignements à partir des mots clés sélectionnés, comme services, adresse, numéro de téléphone, directions, installations et autres renseignements pertinents sur l hôtel. 18 Viewpoint 4.0 Aide-mémoire mars 2004

21 Pour voir la description de l hôtel : 1. Dans l écran Viewpoint Complete Availability, cliquez sur le bouton Description. L écran Viewpoint Hotel Description s affiche. L apparence peut varier selon que l hôtel adhère au programme Inside Link ou au programme Inside Availability. Remarque : Les mots clés s affichent sous forme de liste, dans la zone à gauche de la description générale. 1. Au besoin, utilisez la barre de défilement pour naviguer dans la liste des mots clés. 1. Cliquez sur un mot clé pour voir les renseignements qui lui sont associés. 1. Cliquez sur Chain pour afficher les mots clés propres à la chaîne. 1. Cliquez sur le bouton Notes pour ajouter ou voir des remarques sur l établissement en question. (S il existe des remarques sur l établissement, un point vert s affiche dans le bouton Notes.) Viewpoint Aide-mémoire mars

22 6. Cliquez sur le bouton Close Window pour revenir à l écran Hotel Availability. Remarque : Vous pouvez aussi afficher une description d hôtel à partir de l écran d itinéraire Viewpoint. Cliquez sur l hôtel pour le mettre en évidence, puis sur la flèche vers le bas dans le bouton Hotel et sélectionnez Description. 20 Viewpoint 4.0 Aide-mémoire mars 2004

23 Étape 4 : Vendre la chambre Vous pouvez démarrer la démarche de vente en cliquant sur le bouton Sell dans n importe quel écran de disponibilités hôtelières ou de règles. L écran Viewpoint Reference Sell s affiche. L écran Viewpoint Hotel Reference Sell sert à entrer d autres renseignements touchant la vente. 1. Cliquez sur chaque onglet d option de vente (Rate, Customer, Extra) pour entrer les renseignements pertinents. 1. Cliquez sur le bouton Sell pour terminer la démarche. Viewpoint Aide-mémoire mars

24 L écran Viewpoint Sell, Modify, Cancel Vendor Summary s affiche. Pour voir la réservation d hôtel complétée : 1. Cliquez sur le bouton Itinerary pour revenir à l écran d itinéraire Viewpoint. Les données de réservation d hôtel s affichent dans la section Itinerary. 1. Cliquez sur le signe plus (+) pour agrandir l affichage et voir les renseignements complémentaires. 22 Viewpoint 4.0 Aide-mémoire mars 2004

25 Réservations de voiture Les réservations de voiture se font en quatre étapes de base : 1. Demander les disponibilités de voiture. 1. Voir les descriptions de voiture. 1. Vérifier les règles applicables. 1. Vendre la voiture. Étape 1 : Demander les disponibilités de voiture Utilisez cet écran pour préciser les dates de prise en charge et de remise de la voiture et l emplacement de location. Si vous ne faites pas de réservation d avion, vous devez ajouter les renseignements sur le client avant de commencer la réservation de voiture. Dans la section Réservations d avion de ce document, voyez l Étape 3 Ajouter les renseignements sur le client. Si vous avez déjà fait une réservation d avion, sélectionnez le segment de vol d arrivée dans l écran d itinéraire Viewpoint, puis cliquez sur le bouton Car. Par défaut, Viewpoint indique automatiquement une date et une heure de prise en charge correspondant à l arrivée du vol. 1. Dans l écran d itinéraire Viewpoint, cliquez sur le bouton Car. L écran Car Availability s affiche. Viewpoint Aide-mémoire mars

26 2. Cliquez sur chaque onglet et entrez les renseignements selon les exigences du client ou de l agence. Remarque : Les critères de recherche sélectionnés dans les divers onglets s affichent dans la zone List of Selected Qualifiers, à droite. L ordre dans lequel ils apparaissent reflète la priorité qui leur est donnée pendant la recherche des disponibilités. Pour changer l ordre de priorité d un critère ou pour supprimer ou modifier un critère sélectionné, cliquez sur cet élément avec le bouton droit de la souris. 1. Cliquez sur Search ou appuyez sur Alt+S pour voir les disponibilités. L écran des résultats de la recherche Viewpoint Car Availability s affiche. Cet écran donne la liste des voitures disponibles qui répondent aux critères de recherche que vous avez entrés. Cliquez sur la voiture que vous voulez sélectionner. Pour mettre à jour vos critères de recherche dans cette page : cliquez sur le menu Search et sélectionnez Update Search. Pour voir les tarifs dans une autre devise : cliquez sur le menu Options et sélectionnez Currency, puis Code Selection. Sélectionnez un code de devise et cliquez sur OK. Le montant est converti dans la devise demandée, dans cet affichage. 24 Viewpoint 4.0 Aide-mémoire mars 2004

27 Étape 2 : Voir les descriptions de voiture L écran Viewpoint Car Descriptions affiche la description de la voiture louée et de l agence de location. Pour voir des renseignements comme l assurance, la politique de carburant ou les types de voiture : 1. Dans l écran Viewpoint Car Availability, cliquez sur le bouton Description. L écran Viewpoint Car Description s affiche. Les mots clés s affichent sous forme de liste dans la zone au dessus de la description générale. 1. Utilisez la barre de défilement pour naviguer dans la liste. 1. Cliquez sur un mot clé pour voir les renseignements qui s y rapportent ; par exemple, la politique de carburant, l assurance ou les types de voiture. 1. Sous Description Type, cliquez sur Vendor pour afficher les politiques de l entreprise. 1. Cliquez sur le bouton Close Window pour revenir à l écran Car Availability. Viewpoint Aide-mémoire mars

28 Étape 3 : Vérifier les règles applicables L écran Viewpoint Rules Display affiche un sommaire, le détail du tarif et d autres renseignements importants sur la réservation. Pour voir les règles applicables : 1. Dans l écran des résultats de la recherche Viewpoint Car Availability, mettez en évidence un tarif et cliquez sur le bouton Rules. L écran Viewpoint Rules Display s affiche. 1. Utilisez la barre de défilement pour naviguer dans les règles. 1. Cliquez sur le bouton Tax pour voir les taxes applicables à la location. 1. Cliquez sur le bouton CDW pour voir les coûts d assurance facultative. 26 Viewpoint 4.0 Aide-mémoire mars 2004

29 Étape 4 : Vendre la voiture L écran Sell sert à entrer d autres renseignements touchant la vente. Pour vendre une voiture : 1. Cliquez sur le bouton Sell dans l écran Viewpoint Car Availability ou dans l écran Viewpoint Rules Display. L écran Sell s affiche. 1. Passez en revue et entrez les renseignements pertinents dans chaque onglet. Onglet Customer : Remplissez les zones si votre client se prévaut d une prime de grand voyageur ou de client assidu. Onglet Rate Categories : Remplissez les zones en cas de circonstances inhabituelles, comme le remplacement de la source de réservation. Onglet Special : Remplissez les zones si vous voulez demander un équipement ou des services spéciaux. Onglet One Way : Si la voiture est remise à un endroit autre que celui de la prise en charge, vous précisez cet endroit. Si la remise ne se fait pas à un aéroport, utilisez le bouton Locations pour voir les emplacements associés à la ville sélectionnée. Remarque : La zone Flight est déjà remplie si vous avez mis en évidence le segment de vol aller avant de commencer la réservation de voiture. Viewpoint Aide-mémoire mars

30 3. Cliquez sur Sell ou appuyez sur Alt+S pour terminer la vente. Quand la vente est terminée, l écran Viewpoint Sell, Modify Cancel Vendor Summary s affiche. Pour voir la réservation de voiture : 1. Cliquez sur le bouton Itinerary pour revenir à l écran d itinéraire Viewpoint. Les données de la réservation de voiture se trouvent dans la section Itinerary. 2. Cliquez sur le signe plus (+) pour agrandir l affichage et voir les renseignements complémentaires. 28 Viewpoint 4.0 Aide-mémoire mars 2004

31 Remerciements : Cet aide-mémoire a été développé par le service Training and Development de Galileo International. Veuillez adresser vos questions ou commentaires à l adresse suivante : 2004 Galileo International. Tous droits réservés. Galileo, Apollo, le logo du globe, Viewpoint, Inside Link, Inside Availability, Galileo e-agent et PRO-files sont des marques déposées ou des marques de commerce de Galileo International aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Apollo T-0403 Viewpoint Aide-mémoire mars

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