Catalogue de formation Tunisie Training. Développement des performances des Hommes et des Equipes

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1 Catalogue de formation Tunisie Training Développement des performances des Hommes et des Equipes 2014

2 Page 2 Edito Dans son approche Tunisie Training s appuie sur une conviction simple : La complémentarité des savoir faire et savoir-être est essentielle à la réussite ; c est là que réside la capacité des individus à s engager dans une dynamique de progression et de maîtrise d un métier. Ainsi, nos formations permettent à nos clients d assurer la progression durable de leurs organisations et la progression individuelle de ceux qui y travaillent. La satisfaction de nos clients repose sur la capacité de nos consultants et formateurs à : S adapter à tous vos environnements, Assurer l actualisation des contenus des formations en temps réel, Prendre en compte les besoins de chaque stagiaire pour favoriser une appropriation optimale des contenus et garantir l efficacité des temps passés en formation, Proposer des formations résolument pratiques et directement opérationnelles, Privilégier une relation de partenaires avec nos clients qui s engage sur la qualité. Avec la formation, nous vous accompagnons dans la conduite de votre changement et savons que cela est synonyme de motivation des individus de cohésion des équipes et d efficacité des organisations. Nous aimons partager ces réussites avec vous. Mehdi BOUALLEGUE, Manager

3 Page 3 Sommaire Nos Formations compétences métiers A Métier du Centre d appel P05 Achats Logistique.P06 Commerce international..p06 Commercial Marketing.P07 Gestion de la formation P08 Comptabilité Fiscalité.P09 Droit des sociétés droit des affaires P09 Manager des temps des crises P10 Qualité - Sûreté Environnement....P11 Langues étrangères.. P12 Nos Formations Technique B Maitrise des énergies.p14 Production P15 Santé, sécurité & prévention P16 Pneumatique Hydraulique P18 Soudage P18 Plasturgie..P19 Informatique..P20 Nos références C Nos Références..P24

4 Page 4 A Nos Formations compétences métiers Besoin d accompagnement en gestion, de former vos employés, d implanter de nouveaux processus, de gérer et contrôler vos coûts, d améliorer votre productivité? Tunisie Training vous propose des solutions sur mesure...

5 Métier du centre d appel Page 5 Chefs de plateaux/superviseurs... Développement de la performance Développer son leadership Réussir sa prise de fonction Pratique le management adapté Coaching L Entretien Périodique de Progrès Gestion des conflits Animation des réunions L affirmation de soi Concevoir les outils démultiplicateurs Leaders en Qualité Développer la performance Animation des formations Coaching Des montées en compétences Métier de qualité (audit/écoute/évaluation ) Téléopérateur (trice)/télévendeur (euse)/ Téléacteur (trice) Formation générale Les fondamentaux du métier Qualification de fichiers Perfectionnement prise d appel Perfectionnement vente par téléphone Reconquérir les clients «perdus» Métier de la relation client Traiter les réclamations Gestion des situations difficiles Améliorer ses écrits professionnels Gestion de la motivation Gestion de stress

6 Commerce Internationale Achat Logistique Page 6 Achat Logistique Formation pratique à l'achat Marketing Achat : méthodes et outils Le Tableau de Bord du Service Achats Le Cahier des Charges Fonctionnel et Technique : de l'analyse du Besoin à la Rédaction du Cahier des Charges Sélection et évaluation des fournisseurs Toutes nos formations sont adaptables et réalisables dans votre entreprise. Contactez nous au / Contact.tt@topnet.tn Commerce internationale Bénéficier des Aides, Assurances et Financements à l'exportation Maîtrisez les risques juridiques de vos contrats à l'international Réussissez vos négociations commerciales à l'international Le Développement International et l approche des Marchés étrangers

7 Commercial Marketing Page 7 Marketing - CRM - Qualité Les fondements du marketing Mesurer développer la satisfaction client La satisfaction client en Centre de Profit Communiquer sur la qualité Le benchmarking Manager un projet commercial Vente et négociation commerciale Accueillons mieux, vendons plus Vendre? Tout simplement! Perfectionnement techniques de vente Négociation commerciale Le commercial pour les non-commerciaux L utilisation commerciale du téléphone Prendre RDV par téléphone Utiliser les objections du client (atelier intensif) Vendre son prix (atelier intensif) Manager une équipe commerciale Le Directeur des ventes Animer une équipe commerciale Le manager coach de son équipe Manager une équipe à distance Organisation commerciale Du temps en plus pour vendre plus Participer à un salon professionnel

8 Management Page 8 Gestion de la formation Le Plan de Formation : Elaboration et Mise en œuvre Le Cahier des Charges : Conception et Mise en Place des Actions de Formation Mettre en Place les Indicateurs de Performance du Service Formation. Mettre en Place et Gérer une Démarche Qualité en Formation Savoir Evaluer les Actions de Formation Toutes nos formations sont adaptables et réalisables dans votre entreprise. Contactez nous au / Contact.tt@topnet.tn

9 Droit des entreprises Comptabilité Page 9 Comptabilité Fiscalité Réaliser un audit comptable et financier La gestion de trésorerie : négocier, optimiser et mettre sous contrôle la trésorerie Analyse financière : garantir la fiabilité de vos diagnostics financiers Évaluez la rentabilité de vos projets d'investissements Programme et durée de formation adaptés à vos besoins spécifiques pour un groupe de participant de la même entreprise. Planification en concertation, tenant compte de vos contraintes. Tarification étudiée et sur-mesure. Contactez nous au / Contact.tt@topnet.tn Droit des sociétés droit des affaires Pratiquer et Analyser les Principaux Contrats Régissant la vie des Entreprises La Responsabilité Civile et Pénale de l'entreprise et de ses Dirigeants Responsabilité de l'employeur et de ses Représentants en matière de droit du travail La Gestion d'un Dossier Prud'homal Contrats internationaux : négocier et rédiger efficacement les clauses Le recouvrement judiciaire des créances client

10 Manager des temps de crise Page 10 Les fondamentaux du management Les fondamentaux de la communication interpersonnelle Conduite de réunion Prendre la parole en public Pratique du management adapté Les outils du manager Développer son leadership Conduire le changement Mener les entretiens périodiques Manager un projet Communiquer sur la qualité Gérer son temps et ses priorités Le développement personnel Transformer son stress en source d énergie Gérer les conflits dans son équipe Les incontournables 2014 Manager, devenez le coach de votre équipe Tous talentueux : devenir un manager durable Gérer les personnalités difficiles

11 Qualité - Sûreté - Environnement Page 11 La norme ISO 9001 La norme ISO La norme ISO La norme ISO Maîtriser les points clés des obligations de l'entreprise en matière de santé/sécurité/préventi Bâtir son Tableau de Bord Sécurité Système de management santé/sécurité Formation pratique à l'audit interne de la santé et de la sécurité Exigences réglementaires et Légales en matière environnementale Le système de management environnemental Management de la Santé, Sécurité et de l Environnement SSE Passez d'un système qualité à un système QSE Produits Alimentaires : la Norme ISO La Norme ISO TS Auditeur qualité Interne selon la norme ISO TS Auditeur PROCESSUS Mettre en place les six Sigma La Norme ISO La Norme ISO Conseil et Assistance Maîtrise des Énergies Assistance technique pour un projet de réduction des coûts énergétiques Conseil pour la mise en place de solutions de gestion technique des bâtiments ou d outils de suivi des consommations Contactez nous au / Contact.tt@topnet.tn

12 Langues Etrangères Page 12 Tunisie Training vous propose un éventail unique de solutions pour développer vos compétences linguistiques. Le plus grand choix de langues enseignées Anglais, allemand, espagnol, italien... avec le vocabulaire adapté : général, professionnel, fonctionnel ou thématique. Des solutions adaptées à vos besoins Cours interentreprises en discontinu Semaine intensive interentreprises Cours de groupe intra-entreprise. Les formateurs de Tunisie Training Langues vous apportent non seulement une connaissance de la langue mais aussi une approche de leur culture et de leur civilisation. Nos formations.. Optimisez votre Communication Orale et Ecrite en Langue Anglaise Dynamisez votre Anglais grâce aux Techniques de Mise en Situation (TMS) Participez de Façon Active à vos Réunions en Langue Anglaise Les Techniques d'accueil en Langue Anglais La Pratique du Téléphone en Langue Anglaise : Can I take a Message? Pour en Finir avec la Grammaire Anglaise Anglais pour Managers La Négociation Commerciale en Langue Anglaise L'Anglais des Achats L'Anglais juridique L'Anglais du Marketing Tous ces stages peuvent vous être proposés dans d'autres langues

13 Page 13 B Nos Formations Techniques Trouvez-vous que Il est difficile de trouver du temps pour former correctement les nouveaux employés aux techniques de l'usinage? Vous voudriez optimiser vos process? Votre Trouvez-vous personnel que... a besoin de se développer? Tunisie Training est fier de vous présenter un programme unique de formations basé sur les besoins pour optimiser les solutions d'aujourd'hui et pour comprendre les besoins de demain. Trouvez-vous que...

14 Maitrise des énergies Page 14 Maitrise des énergies ISO : Système de management de l énergie Du diagnostic énergétique à la mise en œuvre Optimisation de la consommation énergétique Comptabilité énergétique Diagnostic énergétique industriel Efficacité énergétique industrielle Sensibilisation en efficacité énergétique Contrôle par thermographie infrarouge Efficacité énergétique des ensembles mécaniques et fluides Efficacité énergétique des systèmes électriques Efficacité énergétique d installations de production du froid et de chauffage Efficacité énergétique des installations de froid et de climatisation Gestion Technique de Bâtiments : principes de mise en œuvre Trouvez-vous que... Gestion Technique de Bâtiments : fonctions avancées et réseaux spécialisés Conseil et Assistance Maîtrise des Énergies Assistance technique pour un projet de réduction des coûts énergétiques Conseil pour la mise en place de solutions de gestion technique des bâtiments ou d outils de suivi des consommations Contactez nous au / Contact.tt@topnet.tn

15 Production Page 15 Production Management d un projet TPM Initiation à la mise en œuvre des outils TPM La démarche 5S Lean Manufacturing Approche Lean Processus Pilote de processus MSP/SPC : Maîtrise statistique des procédés AMDEC Procédé/Produit Mettre en œuvre le Kanban La MRP (Méthodologie de résolution de problème) Le Brainstorming Le diagramme des 5M Le diagramme de PARETO Le QQOQCCP L analyse causale Les 8 D Toutes nos formations sont adaptables et réalisables dans votre entreprise. Contactez nous au / Contact.tt@topnet.tn

16 Santé, sécurité & prévention Page 16 Santé, sécurité & prévention Optimiser l ergonomie des postes de travail La lutte contre le bruit et les nuisances sonores dans l entreprise Les atmosphères explosibles (ATEX) Organisation d'un service de sécurité dans l'entreprise Élaboration & suivi d'un programme de prévention Méthodes d'analyse des risques professionnels : APR et HAZOP Système de management Santé Sécurité au travail OHSAS Signalisations SST à l'intérieur de l'entreprise Réglementation REACH: mise en œuvre dans l'entreprise Sécurité aux magasins et prévention des secours dans les lieux de travail Rôles, attributions & fonctionnement du CSST Plan d'opération interne (POI) & Plan d'évacuation Diagnostic environnemental: identification et évaluation des risques Gestion et stockage des produits chimiques Techniques d analyse des accidents de travail : arbre des causes L'étude de danger : démarche & méthodologie Gestion des risques mécaniques et habilitations des techniciens Prévention & lutte contre l'incendie, organisation des secours dans les lieux de travail Les travaux en hauteur: risques & mesures de prévention Le Permis de travail et les certificats annexés Sécurité de l'excavation Équipements de protection individuelle (EPI) Sécurité et conduite des engins de manutention (chariots élévateurs)

17 Santé, sécurité & prévention Page 17 Santé, sécurité & prévention La Conduite économique & préventive des véhicules Avantage et pratique de la conduite défensive Ergonomie et manutention manuelle Importance de l'environnement dans l'entreprise Gestion des risques électriques COSHH "Contrôle des substances dangereuses pour la santé" Les risques dans les espaces confinés Audit interne Santé Sécurité au travail Secourisme de base. Sécurité incendie dans les locaux et bâtiments Secourisme aéronautique. Secourisme en équipe. Techniques de dégagement. Sauvetage nautique. FORMATION SUR MESURE Programme et durée de formation adaptés à vos besoins spécifiques pour un groupe de participant de la même entreprise. Planification en concertation, tenant compte de vos contraintes. Tarification étudiée et sur-mesure. Contactez nous au /

18 Soudage Pneumatique Hydraulique Page 18 Pneumatique Hydraulique Maintenance des installations à hydraulique proportionnelle Maintenance des installations hydrauliques Maintenance des pompes et moteurs hydrauliques Maintenance des compresseurs et moteurs pneumatiques Soudage Soudo-brasage et mise en œuvre des tubes cuivre. Soudage des tubes polyéthylène par electro-fusion. Techniques de pose des conduites gaz. Comptage, facturation et manipulation des correcteurs. Mécaniques des fluides Installation intérieur gaz et norme en vigueur. Techniques d intervention sur réseau gaz en charge.

19 Plasturgie Page 19 Plasturgie Connaissances des matières plastiques et les principales techniques de sa transformation. Connaissance de base de la technique d injection des matières plastiques Optimisation du Réglages des Presses d injection pour une meilleure compétitivité. Maitrise des périphériques des presses d injection. Conception des pièces injectées en M.P Connaissances de base sur le Moule Injection. La Maitrise Statistique du Procédé MSP - SPC en Plasturgie Les 5S et SMED en plasturgie Le Taux du Rendement Synthétique «TRS», Indicateur indispensables de l outil de production. Toutes nos formations sont adaptables et réalisables dans votre entreprise. Contactez nous au / Contact.tt@topnet.tn

20 Informatique Page 20 Informatique Administration d'un environnement Microsoft Windows Server Implémentation, administration et maintenance d'une infrastructure réseau Microsoft Windows Server Planification, implémentation et maintenance d\'une infrastructure active Directory Microsoft Windows Server... Mise à jour des compétences réseaux et Active Directory pour Microsoft Windows server 2008 Mise à jour des compétences autour de la plate-forme d\'applications pour Microsoft Windows Server 2008 Configuration et dépannage d'une infrastructure réseau Windows Server 2008 Configuration des services de domaine Active directory Windows Server 2008 Configuration et dépannage de la gestion des accès et des identités dans Active Directory Windows Server... Configurer et dépanner IIS 7.0 dans Windows Server 2008 Configuration et dépannage de serveurs Terminal services sous Windows Server 2008 Conception d'une infrastructure réseau Windows Server 2008 Conception d'une infrastructure et des services Active Directory Windows Server 2008 Conception d'une infrastructure de plateforme applicative Windows Server 2008 Installation et configuration du client Microsoft Windows 7 Planning and Managing Windows 7 Desktop Deployments and Environments Mettre en oeuvre et administrer le client Windows 7 Implémentation d'une base de données Microsoft SQL Server 2005 Maintenance d'une base de données Microsoft SQL Server 2005 Conception d'une infrastructure Microsoft SQL Server 2005 Conception de la sécurité de Microsoft SQL Server 2005

21 Informatique Page 21 Conception de solutions à haute disponibilité pour bases de données avec Microsoft SQL Server 2005 Administration et automatisation de bases de données et de serveurs Microsoft SQL Server 2005 Résolution des problèmes et optimisation des serveurs de bases de données à l\'aide de Microsoft SQL... Designing Microsoft SQL Server 2005 Server Side Solutions Designing Microsoft SQL 2005 Databases Designing the data tier for Microsoft SQL Server 2005 Tuning and optimizing Queries using Microsoft SQL Server 2005 Designing an ETL Solution Architecture Using Microsoft SQL Server 2005 Integration Services Designing an Analysis Solution Architecture Using Microsoft SQL Server 2005 Analysis Services Mise à jour des compétences SQL Server 2005 vers SQL Server 2008 Maintaining a Microsoft SQL Server 2008 Database Implementing a Microsoft SQL Server 2008 Database Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Analysis Services Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Integration Services Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services Designing, Optimizing and Maintaining a Database Server Infrastructure using SQL Server 2008 Designing Database Solutions and Data Access using SQL Server 2008 SQL Server 2008 Business Intelligence Development and Maintenance SQL Server 2008 Business Intelligence Development and Maintenance Designing, Optimizing and Maintaining a Database Server Infrastructure using SQL Server 2008 Designing Database Solutions and Data Access using SQL Server 2008 SQL Server 2008 Business Intelligence Development and Maintenance Implementing Microsoft Internet Security and Acceleration Server 2004

22 Informatique Page 22 Mettre en oeuvre et gérer System Center Operations Manager 2007 (SCOM) Planifier, déployer et gérer System Center Configuration Manager 2007 (SCCM) Mise à niveau des compétences concernant Microsoft Exchange Server vers Microsoft Exchange Server... Introduction à l'installation et à la gestion de Microsoft Exchange Server 2007 Gestion de la sécurité de la messagerie en utilisant Microsoft Exchange Server 2007 Récupération des serveurs et des bases de données de messagerie en utilisant Microsoft Exchange Server... Analyse et résolution des problèmes dans l'utilisation de Microsoft Exchange Server 2007 Configuring, Managing and Troubleshooting Microsoft Exchange Server 2010 Exchange Server 2010 Ignite Designing and Deploying Messaging Solutions with Microsoft Exchange Server 2010 Implémentation de Microsoft Windows SharePoint Services 3.0 Implémentation de Microsoft Office SharePoint server 2007 Implementing and Maintaining Instant Messaging Using Microsoft Office Communications Server 2007 Implementing and Maintaining Audio/Visual Conferencing and Web Conferencing using Microsoft Office... Implementing and Maintaining Audio/Visual/Web Conferencing Using Microsoft Office Communications Server 2007 Implementing and Maintaining IM/Presence, Conferencing and Telephony using Microsoft Office... Deploying and Managing Microsoft System Center Virtual Machine Manager (SCVMM) Implementing and Managing Windows Server 2008 Hyper-V Microsoft Office Project 2007, Managing Projects (Professionals) Microsoft Office Project 2007, Managing Projects (Servers)

23 Informatique Page 23 Microsoft Office Project Server 2007, Managing Projects and Programs Programmation en C# What's new in Microsoft Visual Studio 2005 for Existing Visual Studio.NET Developers Designing an Application Migration Strategy to Microsoft.NET Core Foundations of Microsoft. NET 2.0 Development Core Data Access with Microsoft Visual Studio 2005 Advanced Data Access with Microsoft Visual Studio 2005 Core Web Application Technologies with Microsoft Visual Studio 2005 Advanced Web Application Technologies with Microsoft Visual Studio 2005 Core Windows Forms Technologies with Microsoft Visual Studio 2005 Advanced Windows Forms Technologies with Microsoft Visual Studio 2005 Core Distributed Application Development with Microsoft Visual Studio 2005 Advanced Distributed Application Development with Microsoft Visual Studio 2005 Getting Started with Microsoft Visual Studio 2005 for Visual Basic 6.0 Developers Developing Web Applications Using Microsoft Visual Studio 2008 Visual Studio 2008: Windows Presentation Foundation Visual Studio 2008: Windows Communication Foundation Visual Studio 2008: Windows Workflow Visual Studio 2008: Connected Systems: ASP.NET 3.5 Visual Studio 2008: Connected Systems: ADO.NET 3.5

24 Page 24 C Nos références La pleine satisfaction des besoins de nos clients est notre principale préoccupation. En 8 ans d existence, nous avons tissé des liens de confiance durables et avec notre clientèle avec un taux de satisfaction de 92%

25 Nos Références Page 25

26 Nos Références Page 26

27 Nos Références Page 27 CIS-CAPINFO Société d Opération Ivoirienne d Electricité Zain Niger CONGO Brazzaville L'Agence d'exécution des Travaux d'intérêt Public du Sénégal ale d'électricité du Sénégal Société nationale d'électricité du Sénégal Ministère des Mines et de l Energie Niger ESKOM ENERGIE MANANTALI Mali Centre National d Odonto Stomatologie Bamako (MALI) La Banque centrale libyenne SOTEMU s.a : La société tunisienne d'explosifs et de munitions, SAEE : «Société d Assemblage Electrique et Electronique MCA : Ministère du Commerce et de l'artisanat STORM TUNISIE MAT : «Marquardt Automotive Tunisie» Société des Ciments d'enfidha Centre informatique du ministère de la sante SMEPP : «Société Mauritanienne d Entreposage des produits Pétroliers» Société Inter - Services

28 Page 28 Tunisie Training Adresse principale : Immeuble Nesma 62 Bis Av de l UMA, la Soukra Tunis, Tunisie Tél : Tél / Fax / Site Web : Messagerie : contact.tunisietraining@topnet.tn