DÉVELOPPEMENT D'ACTIVITÉ ET DE RAPPORT DURABLES. COFElY réseaux - COFElY SErVICES 2011/12 DE SOLUTIONS

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1 COFElY réseaux - COFElY SErVICES RAPPORT D'ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE CRÉATEURS DE SOLUTIONS DURABLES 211/12

2 s o m m a i r e Profil P.1 Un engagement porté par la direction générale P.2 Gouvernance / Engagements P.4 Un acteur engagé P.6 Une culture responsable P.8 Un employeur de référence P.1 Un ancrage territorial P.12 Services et performance énergétique durables P.14 Nos marchés P.16 Du bâtiment à la ville durable - Contrat de performance énergétique et éco-bâtiments P.18 - Maîtriser l empreinte carbone des industriels P.2 - Vers la ville durable P.22 Intégrateur de services durables - Qualité de services P.24 - Sensibilisation des usagers P.26 - Problématiques spécifiques P.28 Indicateurs Chiffres clés P.3 Indicateurs environnementaux P.32 Indicateurs sociaux / santé-sécurité P.34 rapport d activité et de développement durable 211/12

3 _Profil Créateur de valeur partagée Leader français du service et de la performance énergétique et environnementale, Cofely accompagne ses clients entreprises, collectivités, particuliers sur la voie du développement durable, en pleine cohérence avec les orientations du Grenelle de l Environnement. Cet engagement, soutenu par un fort ancrage territorial, se concrétise par la conception et la mise en offre de technologies et de services innovants dans trois domaines : l amélioration de la performance énergétique et environnementale des bâtiments ; la production, l exploitation et la distribution d énergies locales ; l intégration de services. L ambition de Cofely de devenir un modèle d entreprise responsable s illustre au quotidien par son approche globale des problématiques actuelles incluant les enjeux sociaux et sociétaux et par sa volonté de créer de la valeur partagée avec ses clients, les parties prenantes, et la société au sens large. Cofely Réseaux et Cofely Services En France, Cofely Réseaux et Cofely Services emploient 138 salariés et ont réalisé un chiffre d affaires de 3,6 milliards d euros en 211. Cofely fait partie de GDF SUEZ énergie Services, leader européen des services multitechniques, avec un chiffre d affaires de 14,2 milliards d euros en 211 et 77 collaborateurs. GDF SUEZ énergie Services est l une des six branches d activités de GDF SUEZ, l un des premiers énergéticiens au niveau mondial. Note : Ce RADD couvre les activités de deux entités Cofely en France : Cofely Réseaux et Cofely Services. Pour faciliter la lecture, c est le terme Cofely qui a été retenu.

4 UN ENGAGEMENT porté par la direction générale JEAn-PIERRE monéger directeur général de COFElY SErVICES rapport d activité et de développement durable 211/12 2/ 3 pour Cofely Services, être «créateur de solutions durables», c est proposer à nos clients une gestion globale et durable de l exploitation d un bâtiment et des services associés. Nous aidons nos clients à relever les défis de demain et à répondre aux enjeux de la révolution verte de ce secteur : indépendance énergétique et sécurisation des approvisionnements, réduction des consommations énergétiques des bâtiments imposée par le Grenelle, réduction des charges Notre vocation est de rendre les bâtiments plus verts et plus respectueux de notre environnement jusqu à inventer le bâtiment intelligent de demain : optimisation des consommations énergétiques, utilisation d énergies renouvelables, gestion et maintenance optimisées des équipements et des installations, rénovation thermique «Nous sommes créateurs et intégrateurs de solutions durables pour l éco-bâtiment de demain.» du bâti Nous sommes ainsi plus qu une entreprise de services multitechniques, nous sommes créateurs et intégrateurs de solutions durables pour l éco-bâtiment de demain et acteur majeur de la ville durable. En faisant partie de cette entreprise, les femmes et les hommes de Cofely Services sont tous, à leur niveau, des acteurs du développement durable. C est par leur exemplarité énergétique et leur adhésion à ces valeurs qu ils démontrent chaque jour, auprès de nos clients, notre ambition de relation durable et notre engagement de qualité de services et de satisfaction. Au-delà des solutions environnementales et innovantes que nous leur apportons, c est avec un engagement social et sociétal fort et l appui de nos partenaires socialement responsables que nous réalisons nos prestations. En effet, je suis convaincu que les changements de demain pour l économie verte trouveront leur place grâce aux évolutions techniques, mais aussi par l attitude responsable que nous adopterons envers nos clients et nos parties prenantes, et l ambition plus humaine que porteront nos services.

5 FRéDéRIC martin directeur général de COFElY réseaux les réseaux de chaleur et de froid sont aujourd hui reconnus comme des outils d aménagement durable pour les quartiers et pour les villes. Vecteurs majeurs du développement des énergies renouvelables (biomasse, géothermie, solaire haute température ), ils permettent aussi d assurer la sécurité énergétique des villes, de réduire la facture énergétique de tous et de renforcer la sécurité des personnes et des activités industrielles. Notre capacité à verdir les réseaux de chaleur et de froid par le recours maximum aux énergies renouvelables mais aussi nos solutions de récupération des énergies perdues font de Cofely un acteur majeur de l économie verte et circulaire. Notre vocation est pour les collectivités de transformer l énergie, qu elle soit primaire ou récupérée en énergie durable et décarbonée, mais aussi d apporter à nos clients industriels flexibilité et compétitivité à travers une meilleure gestion de leurs «Notre ambition est d accompagner les villes vers un développement plus durable.» énergies et de leurs utilités. Au-delà de notre expertise et nos savoir-faire, nous travaillons activement à des solutions toujours plus performantes et innovantes, sources de progrès pour nos clients. Notre ambition n est pas uniquement de verdir l approvisionnement énergétique des bâtiments mais plus largement d accompagner les villes vers un développement plus durable. Nous travaillons ainsi à d autres enjeux, comme la lutte contre la précarité énergétique, et contribuons à l attractivité économique des territoires par la création d emplois locaux non délocalisables dans la filière biomasse. Sans oublier notre soutien aux sociétés innovantes dans le domaine des énergies renouvelables et nos synergies avec les autres marques du Groupe GDF SUEZ, qui sont nos partenaires, pour faire entrer le développement durable au cœur de la ville et inventer l éco-quartier de demain.

6 Notre gouvernance le développement durable au cœur du projet d'entreprise L année 211 a vu se déployer, au sein de l entreprise, le projet «Cofely en action», ainsi qu un Système de management unifié. Une façon de réaffirmer l ambition durable de Cofely : être un leader reconnu grâce à la qualité des services délivrés à ses clients et grâce à ses solutions innovantes. Pour Cofely, être à l écoute de ses parties prenantes (clients, collaborateurs, partenaires et fournisseurs, société civile et pouvoirs publics) implique la recherche de l amélioration continue des résultats, l élargissement des compétences et un réel sens de l innovation pour répondre aux nouveaux besoins exprimés par tous. Cela représente aussi pour l entreprise une formidable opportunité d afficher ses savoir-faire différemment. rapport d activité et de développement durable 211/12 4/ 5 Cofely soutient les Prix énergies Citoyennes Créés en 29, les Prix Énergies Citoyennes ont pour objectif de valoriser les collectivités locales ayant entrepris des initiatives pour économiser l énergie et réduire les émissions de gaz à effet de serre. Le jury, composé des différentes associations représentant les collectivités locales, a remis les 12 prix de la 3 e édition le 4 avril 212 en présence des partenaires de la presse (Gazette des communes, Courrier des maires et Figaro) et de Jérôme Tolot, directeur général adjoint de GDF SUEZ. Deux ans après sa création, Cofely a formalisé ses priorités et ses processus au sein d un projet d entreprise baptisé «Cofely en action». En réaffirmant quelques fondamentaux tels que l orientation client, la culture du résultat, l innovation, la performance opérationnelle et l engagement managérial, le projet mobilise l ensemble des équipes. Il s appuie sur deux éléments essentiels : - les 4 valeurs de l entreprise : exigence, engagement, audace et cohésion, - un système de management simplifié et unifié qui repose sur 1 processus liés au management, aux métiers et aux fonctions support. Véritable reflet de l organisation, le système de management, par le traitement des dysfonctionnements et la mesure de la performance, est le garant d une démarche d amélioration durable.

7 nos engagements 9 engagements, 3 actions pour être un modèle de développement durable Inscrire le développement durable dans nos pratiques et notre culture Être exemplaire par notre sobriété énergétique, notamment dans la gestion de nos locaux et de nos déplacements 1. réduire les consommations énergétiques de nos locaux de 38 % à l horizon réduire les consommations de carburant de notre flotte de véhicules de 3 % d ici à 215 (à Ca constant) s impliquer dans une démarche éco-responsable 3. Sensibiliser l ensemble de nos collaborateurs aux enjeux du développement durable et à la démarche développement durable de Cofely d ici à la fin Promouvoir démarche éco-responsable dans les sièges et les agences Développer une culture d exigence managériale durable 5. renforcer la politique de prévention et de gestion des risques globaux 6. Viser l excellence environnementale 7. Intégrer et uniformiser des indicateurs de durabilité dans nos outils de gestion, notamment dans nos processus de validation des investissements 8. Former nos managers à la prise en compte du développement durable dans leurs métiers (rh, achat, commerce ) Apporter à nos clients des solutions concrètes en matière de développement durable concevoir et mettre en œuvre dans la durée des solutions d efficacité énergétique et de réduction des émissions 9. réduire l empreinte environnementale de nos clients 1. développer des solutions innovantes pour améliorer la performance énergétique des installations et bâtiments de nos clients 11. améliorer la communication faite sur les performances développement durable de nos solutions Développer la production, la distribution et l utilisation des énergies renouvelables et locales 12. développer la part d enr dans notre mix énergétique pour atteindre 12 % en développer 2 projets de platesformes biomasse d ici à devenir un acteur de référence dans la mise en œuvre d éco-quartiers Intégrer dans nos solutions les enjeux sociaux de nos clients notamment pour développer l emploi local 15. réussir l intégration du personnel repris dans le cadre d opérations d externalisation 16. apporter à nos clients des réponses concrètes sur les problématiques telles que l insertion, le handicap et la diversité 17. Favoriser l intervention de soustraitants locaux dans le cadre de nos contrats Affirmer notre responsabilité sociétale Devenir un employeur de référence en plaçant le développement de nos collaborateurs et leur épanouissement au cœur de nos actions 18. Préserver la santé et la sécurité des collaborateurs, des intérimaires et des sous-traitants au travail 19. assurer à nos collaborateurs la qualité de vie au travail 2. Veiller à l accès équitable à l emploi et au respect de l égalité des chances 21. Investir dans le développement des compétences par la formation 22. accompagner activement et fidéliser nos collaborateurs tout au long de leur carrière renforcer notre ancrage territorial et soutenir des initiatives locales cohérentes avec nos valeurs 23. développer la part de nos investissements contribuant au développement local 24. Investir dans des opérations de mécénat et de sponsoring correspondant à nos valeurs 25. Soutenir nos collaborateurs dans leurs engagements sociétaux assurer un dialogue actif avec chacune de nos parties prenantes 26. réaliser régulièrement des réunions de concertation avec nos clients 27. répondre aux exigences de rentabilité durable de nos actionnaires 28. Maintenir un dialogue social de qualité dans la transparence et la continuité avec nos collaborateurs 29. Impliquer les usagers et les associations de riverains à l origine de nos projets 3. Veiller au respect des principes de développement durable par nos sous-traitants et fournisseurs

8 UN ACTEUR ENGAGÉ rapport d activité et de développement durable 211/12 6/ 7

9 innovations sociales et sociétales L innovation n est pas uniquement une affaire de technologies. Cofely est un acteur engagé de façon sociale et sociétale. En premier lieu, envers ses 13 8 salariés qui doivent bénéficier d un environnement de travail adapté à leur santé et qui doivent pouvoir développer leurs compétences de façon durable. Et en second lieu, envers les territoires (collectivités et entreprises locales, milieu associatif ) qui sont les partenaires de l entreprise au quotidien. Dans sa démarche sociale, dans ses procédures de recrutement comme dans ses relations avec la société civile, Cofely innove pour renouveler les liens sociaux et les rendre plus durables.

10 Un acteur engagé innovation SILFC : une solution dédiée à l optimisation de l approvisionnement des chaufferies bois Avec plus de 2 centrales d énergie alimentées au bois, Cofely se devait de sécuriser et d optimiser ses approvisionnements de façon durable. Elle a ainsi mis en place au printemps 211, en collaboration avec tous les acteurs de la filière bois, une organisation appelée SILFC (Système d information logistique de la forêt à la chaufferie), qui permet de tracer les flux, de gérer les stocks et de programmer les livraisons. Elle privilégie les fournisseurs et transporteurs en fonction des engagements contractuels, mais aussi de la qualité mesurée des combustibles, du coût complet de l approvisionnement et de l impact CO 2 du transport. Cette démarche innovante a été reconnue par les professionnels de la filière, qui lui ont décerné en 212 un trophée des Rois de la Supply Chain et un trophée de la logistique durable en Rhône-Alpes. Une culture responsable rapport d activité et de développement durable 211/12 89 / Pour Cofely, être créateur de solutions durables ne se limite pas à concevoir et à proposer des services dédiés à la performance énergétique et environnementale des bâtiments ou des villes, c est aussi être responsable et exemplaire. Ces valeurs s inscrivent aussi bien dans ses pratiques managériales que dans ses process : application de la charte éthique (également pour la relation fournisseurs), certification de ses installations en ISO 141, intégration des exigences MASE en matière de santé-sécurité et de la gestion des risques globaux dans son système de management, évaluation des projets d investissements avec des critères qualitatifs de durabilité. Un engagement traduit par des actes quotidiens Dans le cadre des contrats, cela se traduit par la gestion durable de l approvisionnement de la ressource bois pour les réseaux de chaleur ou l optimisation des déplacements de ses techniciens. Cette volonté est relayée par la formation et par des actions de portage managérial. Pour déployer ces valeurs dans sa culture d entreprise, Cofely a mis en place Démarche éco-responsable, qui traduit en actes quotidiens son engagement en interne auprès de ses collaborateurs : optimisation des consommations d eau et d énergie, limitation et valorisation des déchets, optimisation des déplacements, achats responsables, sensibilisation des collaborateurs. Cette approche inclut également des actions sociales et sociétales (handicap, séniors, partenariats locaux ) et se concrétise par une labellisation, décernée par l organisme indépendant Bureau Veritas. Plusieurs agences ont déjà reçu ce label avec les niveaux Performant et Très performant : les agences Hauts-de-Seine Saint-Denis, Installation et Énergies Grand Nord pour la région Île-de-France Énergies Services, et l agence Auvergne pour la région Sud- Est. Le processus se poursuit avec treize nouveaux sites engagés depuis fin 21. Autant d initiatives qui démontrent que Cofely développe, en interne, les valeurs qui fondent son engagement en matière d exemplarité énergétique auprès de ses clients.

11 Une politique immobilière verte Dans le cadre de la mise en place de la politique immobilière verte de GDF SUEZ, Cofely a été désignée comme business unit pilote pour engager la démarche. Sur la période 21-22, sont prévus différents objectifs, notamment une réduction de 4 % de la consommation en énergie primaire de son parc immobilier, la réduction de 5 % des émissions de gaz à effet de serre, la baisse de 3 % des consommations et des rejets d eau En 211, des plans d actions permettant d atteindre ces objectifs ont été établis et feront l objet d une revue annuelle. Notre engagement solidaire avec EAF Aujourd hui, près de 1,5 milliard de personnes n ont pas accès à l électricité dans le monde Fort de ses métiers et de son expérience, GDF SUEZ Énergie Services a choisi de s engager pour cet enjeu majeur de solidarité internationale à travers son association Energy Assistance France. En 211, cinq nouvelles missions ont été menées au niveau international : l électrification du dispensaire de Kpoba au Benin, l évaluation pour le développement de l électrification des chars au Bangladesh, la réalisation de microcentrales hydroélectriques dans la région de Tolongoina à Madagascar dans le cadre du projet Rivière, ainsi que des missions au Cameroun et au Pérou. Plusieurs collaborateurs Cofely ont fait partie de ces aventures 17 sites exemplaires engagés dans la Démarche Écoresponsable L exemplarité en avant! En plus des sites déjà engagés en 21 dans Démarche écoresponsable, 13 sites supplémentaires ont engagé la démarche en 211 : les directions régionales de Sud-Ouest, Centre-Ouest, d IDF Énergies Services et d IDF Tertiaire, ainsi que les agences Garonne, Nord, Paris-Seine, Paris, Grand Est, Auvergne, Lyon Métropole, Loire Porte Sud et le Tivoli à Nanterre (92). Certification ISO 141 pour Villers-saint-Paul et le réseau de chaleur de Thiais Dans le prolongement de ses engagements en matière de protection de l environnement, Cofely mène des opérations de certification ISO 141 sur ses propres activités. En 211, plus de 27 % de son chiffre d affaires et 7 % de ses sites de production de plus de 5 MW avec autorisation d exploitation sont certifiés ISO 141. En 211 et 212, deux nouveaux contrats ont été certifiés dans la région IDF Énergie Services : les activités industrielles de gestion complète des utilités par Cofely sur la plate-forme chimique SEVESO 2 de Villers-Saint-Paul (6) et le réseau de chaleur par géothermie de Thiais (94). Optimisation systématisée des tournées et des déplacements de nos techniciens itinérants grâce à la mise en place d outils de gestion-maintenance à distance ; intégration d indicateurs développement durable dans la grille d évaluation des comités d engagement pour les projets d investissements qui concernent les réseaux de chaleur ; évaluation de nos sous-traitants et fournisseurs en matière de RSE grâce à la plate-forme d évaluation Achat éco-concept.

12 Un acteur engagé label DIversIté la contribution De cofely C est au terme d un audit mené au sein de GDF SUEZ et de la Branche Énergies Services France (dont les périmètres de Cofely Services et de Cofely Réseaux), portant sur les actions et les comportements de l entreprise, du management et des collaborateurs, que le Groupe GDF SUEZ a obtenu, en avril 212, le label Diversité. Ce dernier a été remporté au terme d une évaluation portant sur les critères de la diversité tels que : la non-discrimination, la gestion des parcours professionnels dans la durée, l alternance, la mixité, le maintien dans l emploi des personnes en situation de handicap, la politique en faveur des séniors Un employeur de référence rapport d activité et de développement durable 211/12 1/ 11 Pour Cofely, être employeur de référence, c est assurer à tous ses collaborateurs la qualité de vie, la sécurité au travail, mais aussi l égalité professionnelle, la formation et un dialogue social permanent à tous les niveaux. Les directions sécurité et ressources humaines œuvrent en commun pour concrétiser cette ambition. En matière de santé-sécurité, la politique mise en œuvre vise à atteindre un taux de fréquence inférieur à 5 à l horizon 215. Dans ce cadre, est développée une culture sécurité proactive et partagée pour que chaque collaborateur se sente responsable de sa sécurité et de celle des autres : renforcement des Visites Préventives de Sécurité, instauration d un dialogue managers/équipes, évaluation des risques Cofely assure aussi la promotion de la santé au travail, la prévention et la traçabilité des risques en réduisant l exposition aux agents dangereux (ACD/CMR) et aux troubles musculosquelettiques. La politique ressources humaines, quant à elle, s articule autour de trois axes majeurs : encourager l accès à l emploi, faire vivre la diversité et faire de la qualité de vie au travail une priorité. Pour accompagner les nécessaires mutations, Cofely conduit des actions qui accroissent la présence des femmes dans l entreprise et le recours à l alternance, déploie des entretiens de seconde partie de carrière au profit des séniors et favorise la prise en compte du handicap. Au cœur du développement des compétences, l Institut des métiers et de la formation assure la formation de l ensemble des collaborateurs avec, notamment, la professionnalisation des techniciens, des commerciaux et des managers. Ces démarches responsables ont permis à Cofely d être un acteur clé dans l obtention du label Diversité du Groupe GDF SUEZ. Cofely démontre ainsi sa volonté de s inscrire durablement dans une politique active de promotion de ses collaborateurs afin d accompagner leur évolution et de contribuer ainsi à leur bien-être dans l entreprise.

13 2 COFELY IDF ÉNERGIES SERVICES PRÉSENTE JOURS les 15 et 16 novembre 211 pour le handicap GALERIE D ART ÉPHÉMÈRE D ŒUVRES RÉALISÉES PAR DES ARTISTES EN SITUATION DE HANDICAP ATELIERS SENSORIELS DE SENSIBILISATION ET D INITIATION GRAND CONCOURS INTERAGENCES ENERGIE HANDICAP Cofely est engagé dans une politique en faveur de l intégration professionnelle des personnes en situation de handicap. energie Le handicap ce serait d être tous pareils. handicap Cofely est engagé dans une politique en faveur de l intégration professionnelle des personnes en situation de handicap DES GROTTES PRÉHISTORIQUES AU SPORT DE HAUT NIVEAU le 7 décembre 211 Énergie Handicap faire évoluer les représentations En 211, chaque collaborateur de Cofely a reçu le guide Énergie Handicap, conçu comme un outil d information sur le handicap et la politique de l entreprise en la matière. Il a précédé de nombreuses actions de sensibilisation. Retenons à ce titre l opération «2 jours pour le handicap» en région IdF Énergie Services, menée autour d une exposition d œuvres réalisées par des artistes en situation de handicap visuel et d ateliers sensoriels. Les membres du comité DRH ont, quant à eux, été acteurs d «Histoire(s) de handicap», alliant conférence interactive et mise en situation autour d une activité avec des sportifs de haut niveau en basket fauteuil, dont Ryadh Sallem. Pour finir, cinq agences de la région Nord-Est ont accueilli des demandeurs d emploi en situation de handicap dans le cadre de l opération «1 jour, 1 métier en action» sous l égide de l Agefiph. Sécurité accélérer l évolution des comportements En quelques années, Cofely a su améliorer fortement ses chiffres santé/ sécurité, en faisant baisser son taux de fréquence de plus d un tiers en 5 ans. Afin d accélérer ce mouvement et atteindre les objectifs fixés pour 215, l effort porte sur l évolution des comportements avec la mise en place de différents outils et notamment la démultiplication des VPS : Visites Préventives de Sécurité. Si ces dernières sont des pratiques bien connues dans l entreprise, leur rythme soutenu et leur systématisation doivent permettre d améliorer sensiblement les résultats. Cette décision se traduit par l organisation d une VPS par technicien et par an, soit plus de 7 VPS annuelles. L ensemble de l encadrement et les membres du COMEX de Cofely sont donc mobilisés pour cet objectif. innovation Formation l Institut des Métiers de Cofely soutient la politique de développement durable En tant qu employeur, Cofely veille à l adéquation des compétences de ses collaborateurs avec les attentes et les évolutions de ses marchés, afin de les accompagner dans le développement de leur niveau d employabilité. Pour cela, son Institut des métiers et de la formation programme et propose des formations à tous les collaborateurs. L Institut a également intégré de nouveaux modules afin d accompagner la diffusion de la culture développement durable au sein du personnel : formations à la non-discrimination dans les recrutements, à l intégration de travailleurs handicapés, etc. Les managers opérationnels et commerciaux ont également pu participer à 9 modules de formation Engagement managérial qui intègrent des principes tels que santé, sécurité, qualité de vie au travail, éthique, etc. L humain au cœur des préoccupations La santé est le bien le plus précieux de chaque collaborateur. Cofely se mobilise pour que ces derniers soient acteurs de leur santé et de leur bien-être au travail. La formation CAP Santé, dispensée par des professionnels, leur apporte toutes les astuces pour mettre en pratique les gestes adaptés au quotidien. Cofely s est également engagée dans un programme de valorisation et de pérennisation des savoir-faire en favorisant le compagnonnage, un bon moyen de renforcer les échanges intergénérationnels, tout en mixant trois dispositifs d apprentissage : le coaching, le tutorat et la formation. Le premier compagnonnage officiel a été lancé à Île-de-France Énergie Services en 211.

14 Un acteur engagé 5 emplois de plus dans la filière bois Dans le cadre de l appel à projets BCIAT (Biomasse chaleur industrie agriculture et tertiaire) lancé par l ADEME, Cofely s est vu attribuer la construction de 1 nouvelles centrales biomasse en France. L entreprise contribue ainsi à la création de 18 emplois locaux non délocalisables, et confirme son ancrage territorial. Ces 1 projets doivent aussi permettre de dynamiser les filières bois locales dans le Loiret, la Haute-Savoie, le Vaucluse, la Meurthe-et- Moselle, les Pyrénées-Orientales Cofely a en effet sécurisé ses plans d approvisionnement par une disponibilité du bois énergie comprise dans un rayon de 5 à 1 km autour de chaque centrale de production. Par ailleurs, sur les 15 projets que les ministères de l Écologie et de l Énergie ont sélectionnés pour produire de l énergie à partir de biomasse, 5 sont portés par Cofely. Ils mobiliseront chaque année 9 tonnes de bois énergie pendant 2 ans et créeront 3 emplois indirects dans la filière bois énergie. Un ancrage territorial rapport d activité et de développement durable 211/12 12/ 13 C est par sa forte présence géographique grâce à ses 45 agences et ses 13 8 collaborateurs répartis dans toute la France que Cofely s inscrit dans une relation de proximité naturelle avec les territoires. Par la nature même de ses activités, cet ancrage se traduit, dans la sphère économique, par les investissements qu elle réalise chaque année dans les projets d extension et de création de réseaux de chaleur. À cette contribution, se conjugue une politique d insertion sociétale forte et affirmée depuis des années : Cofely s emploie à aider les territoires par le soutien et le maintien de l emploi local et sélectionne, dans le cadre de ses prestations, des sous-traitants au plus près des lieux d intervention de ses contrats. 9 % de ses sous-traitants sont des entreprises locales. En témoigne notamment le contrat de performance énergétique des 14 lycées d Alsace, qui fait appel pour 8 % à des entreprises régionales. Autre exemple : Cofely contribue à la dynamisation et à la sécurisation de la filière bois énergie avec la création d emplois directs et indirects nécessaires au fonctionnement des centrales biomasse installées et exploitées dans le cadre du fond chaleur et des Commissions de régulation de l énergie (CRE). Accompagner les projets entrepreneuriaux et venir en aide au tissu associatif local Dans la même optique de dynamisation de l économie et des bassins d emplois, Cofely apporte son soutien à des jeunes entreprises innovantes comme SAED (Sophia Antipolis Énergie Développement). Cette volonté trouve aussi un large écho dans les multiples actions de sponsoring qu elle soutient, tant sociales que culturelles ou sportives. Chaque année, Cofely contribue à plus de 12 manifestations sportives (la Course du cœur, le dispositif 1 ceintures noires ), prouvant ainsi son engagement citoyen et son implication en faveur de la création de lien social.

15 1 ceintures noires avec Cofely Partenaire de la Fédération française de judo et disciplines associées depuis 199, Cofely a souhaité renforcer sa collaboration avec la FFJDA via le dispositif 1 ceintures noires. Objectif : contribuer à l accès pratique au judo, à l éducation à la citoyenneté, à l insertion professionnelle des personnes en difficulté. Ce projet permet à la fédération d offrir des licences à des jeunes, de mettre à leur disposition des kimonos, et de prendre en charge leurs déplacements lors de compétitions. Au total quinze ligues sont impliquées dans cette opération de sportsolidarité officiellement lancée le 16 février 211 à Marseille, en présence de Teddy Riner, quintuple champion du monde de judo et médaillé d or aux Jeux olympiques de Londres. innovation Cofely de nouveau engagée dans la course du cœur Depuis plus de 2 ans, une équipe de salariés solidaires du Groupe GDF SUEZ participe à la Course du cœur, une course à pied en relais d environ 75 kilomètres entre Paris et la station des Arcs (73). Cet événement sportif en faveur du don d organes rassemble également les collaborateurs de Cofely, avec notamment la participation de 2 coureurs de la région Nord-Est, parmi une équipe de 21 sportifs, chargés de se relayer en courant pendant 4 jours et 4 nuits. Des supporters sont présents tout au long de la course pour soutenir l équipe GDF SUEZ et assurer le relais de l opération 1 cœurs pour l hôpital. Un collaborateur de l agence Grand Est à Rungis a été l un des parrains de l équipe en tant que personne transplantée. Il a partagé son expérience de la greffe avec le grand public et a sensibilisé au don d organes les écoliers qu il a rencontrés. Soutenir les initiatives d avenir Cofely soutient l innovation, notamment dans le domaine des énergies renouvelables. En devenant actionnaire de SAED à hauteur de 1 % de son capital, Cofely salue le dynamisme de cette société spécialisée dans la réalisation de champs de capteurs solaires de grandes dimensions destinés à produire de l énergie thermique haute température. Des capteurs de nouvelle génération qui ont permis de déployer la solution Degrés d Or, mix énergétique renouvelable combinant biomasse et solaire. Ainsi, Cofely répond aux défis du Grenelle de l Environnement et de la ville de demain, en proposant des technologies innovantes respectueuses de l environnement, tout en renforçant son ancrage territorial.

16 SERVICES ET PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE DURABLES rapport d activité et de développement durable 211/12 14/ 15

17 moteur d innovations durables Développement de solutions techniques innovantes, création de services inédits, déploiement de nouveaux business models L innovation est au cœur de la culture et des métiers de Cofely. Véritable élément différenciant, l innovation permet de mieux répondre aux besoins des clients et aux exigences réglementaires et environnementales. En cela, elle est un élément de développement durable. L approche de Cofely repose sur l écoute des besoins émergents de ses clients et sur une veille attentive des expérimentations menées sur ces différents marchés. Elle lui permet de mettre au point des solutions concrètes et adaptées à chacun de ces clients, en les développant avec ses propres compétences ou en nouant des partenariats.

18 nos marchés cinq marchés, des solutions dédiées, une même exigence de Développement Durable Cofely, leader européen des services en efficacité énergétique et environnementale, intervient sur cinq marchés essentiels : l habitat, les collectivités, les secteurs tertiaires public et privé, et l industrie. Sur ces cinq marchés aux enjeux spécifiques, Cofely se mobilise pour apporter à ses clients des solutions fondées sur les trois piliers du développement durable : environnemental avec des offres de performance énergétique et environnementale, économique avec des propositions optimisées en coût global garanti dans la durée, et social par son engagement social et sociétal fort Habitat Maîtriser les charges, garantir le confort des occupants, pérenniser le patrimoine : ces trois enjeux sont cruciaux pour les bâtiments résidentiels qui représentent 3 % de la consommation énergétique française. Le Grenelle de l environnement a fait de la rénovation thermique une de ses priorités d actions. En mettant au service des copropriétés et des bailleurs sociaux son expertise historique dans la gestion technique des bâtiments, Cofely contribue à faire baisser la part des charges énergétiques, tout en offrant aux ménages des solutions leur garantissant un meilleur niveau de confort. Grâce à une offre globale (travaux sur le bâti, modernisation des équipements, amélioration de l exploitation ), Cofely favorise la pérennisation du patrimoine des propriétaires. Sur le plan social, ses solutions associent les locataires en les sensibilisant aux éco-gestes, en permettant de limiter leur endettement et d assurer la transparence auprès des usagers sur les consommations d énergie grâce notamment à la mise en place de tableaux de bord interactifs Collectivités Cofely se veut un partenaire des collectivités sur plusieurs de leurs enjeux essentiels de développement durable : optimisation de coûts, politique environnementale et énergétique, amélioration de la qualité de services, développement territorial. rapport d activité et de développement durable 211/12 La consommation énergétique et le développement des ENR sont des enjeux à la fois économiques et environnementaux, au centre des Agendas 21 et Plans climat énergie territoriaux. Cofely apporte des solutions concrètes, en coût global dans la durée, à travers des DSP, contrats de partenariat, contrats de performance énergétique, que ce soit par le développement de réseaux de chaleur ou de froid, l optimisation et la rénovation énergétique des bâtiments, ou la gestion d équipements publics. Société de services locale, Cofely apporte sa capacité d investissement, de conception technique, de réalisation et d exploitation, dans un souci de service rendu aux usagers, d innovation notamment dans le cadre de PPP, et de développement d emplois locaux et de proximité. 16/ 17

19 Tertiaire public L État et les établissements publics ont et auront un rôle d exemplarité à jouer dans la lutte contre le réchauffement climatique et les économies d énergie. Autant de sujets sur lesquels les compétences de Cofely font référence. Globalement, l objectif fixé consiste à réduire de 38 % la consommation énergétique à l horizon 22. Tout comme pour les collectivités, Cofely aide les établissements publics à répondre à ces enjeux en matière de développement durable. Elle développe, à travers les PPP, des solutions très innovantes pour réduire les consommations énergétiques, optimiser l usage et les coûts des bâtiments. Ces solutions sont construites autour de la notion de valeur d usage, dans laquelle l infrastructure n est qu un moyen de délivrer un service de qualité, adapté, au moindre coût, et d optimiser l utilisation d un bâtiment ainsi que son équilibre financier en dégageant de nouvelles recettes. Tertiaire privé L optimisation énergétique des bâtiments tertiaires est devenue pour les propriétaires un enjeu certes environnemental, mais avant tout de valorisation patrimoniale, de conformité réglementaire et de maîtrise des coûts. Société de performance énergétique, Cofely met à disposition des clients du tertiaire des solutions garantissant la plus haute qualité environnementale et une meilleure gestion de l énergie. Cet engagement se traduit par des offres de services multitechniques, services au bâtiment, contrat de performance énergétique et garantie de la qualité de l air intérieur, pouvant s inscrire dans des démarches de certifications : bail vert, certification HQE Exploitation, Bream, Leed Société de services, Cofely inscrit ses offres dans une perspective de satisfaction de l usager final : confort, disponibilité, fiabilité d équipements sensibles (data centers, salles informatiques...), mais aussi dans des offres globales de facilities management (FM) intégrant les services aux occupants. Industrie Confrontés à des enjeux de compétitivité, de réduction de leur empreinte environnementale, d adaptation permanente aux marchés, les industriels sont des acteurs très engagés dans des politiques opérationnelles de développement durable. Cofely accompagne les industriels dans leur stratégie de développement durable en leur proposant des offres sur mesure adaptées aux spécificités de chaque site : optimisation énergétique des utilités et du process, conception et exploitation d utilités contribuant à la diversification de leur mix énergétique, global facilities management Cofely se positionne en partenaire de ses clients industriels dans la durée. Industriel comme exploitant de ses propres centrales d utilités, Cofely partage les mêmes préoccupations que ses clients, en termes de gestion des problématiques sociales, de sureté-sécurité, de fiabilité, de flexibilité Les nombreuses références de Cofely dans le domaine industriel (Alstom, Saipol, Sanofi ) et ses certifications (ISO 91, 141, 51...) témoignent de son expertise et de ses compétences.

20 Services et performance énergétique durables Du bâtiment à la ville durable Contrat de performance énergétique et éco-bâtiments rapport d activité et de développement durable 211/12 18/ 19 Secteur particulièrement énergivore, le bâtiment est en passe d accomplir sa révolution verte : nouvelles normes thermiques, réhabilitation du parc immobilier, mesures fiscales incitatives Cofely s inscrit pleinement dans la dynamique de progrès apportée par le Grenelle de l Environnement en accompagnant ses clients dans l amélioration de la performance énergétique et environnementale de leurs bâtiments. Grâce à son savoir-faire historique, Cofely est acteur depuis 5 ans de la réhabilitation et de la construction durable des bâtiments. Ses équipes proposent des solutions d amélioration et d optimisation énergétique dans une approche doublement globale : choix des sources d énergies primaires, utilisation d énergies renouvelables, gestion et maintenance optimisées, amélioration du rendement des équipements et des installations, rénovation thermique du bâti pouvant aller du diagnostic énergétique à la réalisation des travaux. Au-delà de la qualité de ses services et des compétences de ses équipes, les clients de Cofely peuvent compter sur son engagement dans la durée. En effet, l entreprise s engage à long terme à travers des contrats avec engagements de résultats pouvant prendre des formes contractuelles différentes (CPE, CPPE, MPPE ) en fonction des spécificités techniques, partenariales et financières de leur projet. Démarches de certification Cofely accompagne également ses clients dans leurs démarches de certifications environnementales, du bâtiment aux installations : ISO 141, ISO 51, HQE Exploitation, BREAM in use, LEED Enfin, Cofely s inscrit dans une logique d innovation durable et met en œuvre des solutions techniques et technologiques toujours plus performantes en matière de smart energy management et de smart building, réduisant davantage les consommations énergétiques. Une garantie de facture énergétique allégée et de réduction des émissions de carbone.

21 innovation La garantie de consommations maîtrisées Cofely et GDF SUEZ Energies France ont créé Vertuoz, une joint-venture proposant la mise en œuvre d une plate-forme de suivi et d aide au pilotage de la performance énergétique. Cette solution logicielle inédite de tableau de bord énergétique permet aux clients de disposer d une vision consolidée et ergonomique de leurs consommations multifluides, multi-usages et multisites. Certifications ISO 51 et ISO 141 pour les piscines de Bordeaux Depuis 28, la ville de Bordeaux a délégué à Cofely la gestion énergétique de ses cinq piscines, la prestation couvrant le chauffage, le traitement de l eau et de l air, ainsi que le nettoyage. Ce contrat repose sur une démarche d amélioration de l efficacité énergétique et environnementale selon les critères de la norme ISO 51, officiellement reçue par Cofely en mars 211. Dans le cadre de ce dispositif, Cofely s engage à récupérer de l énergie sur le réseau géothermique, à mettre en place des variateurs de pompes et à rénover les équipements de production d eau chaude sanitaire. Cette certification vient confirmer son savoir-faire et prolonger la certification ISO 141 (management environnemental) obtenue en 29 pour l exploitation des piscines. Campus vert à Versailles Le 15 décembre 211, l université de Versailles- Saint-Quentin-en- Yvelines (UVSQ) a signé avec Cofely un contrat de partenariat de performance énergétique (CPPE). Une première dans le monde universitaire. Au programme : modernisation et optimisation des chaufferies, production d énergies renouvelables (biomasse, photovoltaïque, éolien ), renforcement de l isolation. Les 11 millions d euros d investissement permettront, entre autres, d économiser 33 % de la consommation d énergie utilisée pour le chauffage. Bougival s engage La municipalité de Bougival a signé, en juin 211 avec Cofely, Ineo et leur filiale commune Optilum, le premier contrat de performance énergétique mixte dédié à l optimisation de son parc d éclairage public et à la rénovation du groupe scolaire Claude-Monet, selon les normes Bâtiment basse consommation (BBC). Ce partenariat, d une durée de 2 ans, se traduira pour l éclairage public par une diminution de 67 % en moyenne de la consommation énergétique de l établissement scolaire, par une diminution de 82 % de la demande en énergie, assurée à 1 % par des ressources renouvelables sur le poste chauffage. Défense Plaza certifié HQE Exploitation La certification HQE Exploitation (Haute qualité environnementale) a été décernée en mars 211 à l immeuble Défense Plaza, géré par Cofely. La certification NF HQE Exploitation garantit les performances d éco-construction, d éco-gestion, de confort et de santé d un ouvrage en exploitation. Sur les 14 cibles du profil environnemental, l immeuble Défense Plaza a obtenu 6 niveaux Très performant. Cette récompense fait suite à celle reçue par l immeuble Cœur Défense, également géré par Cofely. Certification HQE Exploitation pour la tour CB 21 ; signature avec le centre hospitalier Henri-Laborit de Poitiers d un contrat de performance énergétique (réduction de 24 % de la consommation d énergie par un mix composé à 88 % de bois).

22 Services et performance énergétique durables Du bâtiment à la ville durable rapport d activité et de développement durable 211/12 2/ 21 Maîtriser l'empreinte carbone des industriels Conjoncture énergétique instable, importance croissante des contraintes environnementales telles que la prévention des pollutions ou les économies d énergie, nouvelles attentes des consom mateurs de produits plus respectueux de l environnement tant par leur usage que leurs process de fabrication Autant de défis auxquels sont confrontés les industriels. Pour les accompagner dans ces mutations, Cofely propose des solutions sur mesure et des services associés, permettant de repenser leurs modes de distribution et de production d énergie dans une démarche d amélioration continue. En amont, Cofely intervient dans l approvisionnement et dans la gestion des énergies en proposant à ses clients industriels le recours et le pilotage d un mix énergétique décarboné (cogénération, centrales biomasse et biogaz, installations solaires et géothermiques ), tout en optimisant les conditions d achats et en leur garantissant la sécurité des approvisionnements. Cofely assure par ailleurs la production, la distribution et la gestion des utilités en conformité avec les besoins de leurs process industriels. Un engagement global Enfin, Cofely prend en charge la gestion, la conduite et l optimisation des équipements thermiques et électriques, ainsi que les services aux bâtiments et aux occupants. Trois axes contractualisés par un engagement global : garantir la disponibilité et la qualité des utilités et des services tout en maîtrisant les coûts énergétiques et en réduisant l empreinte carbone. Cette démarche peut être également globale et intégrée, de l audit énergétique jusqu à la conception, la construction et le financement des installations. L engagement de Cofely se retrouve dans sa participation depuis 25 aux appels d offres biomasse de la CRE (Commission de régulation de l énergie), mais aussi dans son accompagnement à l obtention de la certification ISO 51 du système de management de l énergie des installations. Autant d atouts qui permettent aux industriels, dans un environnement hautement concurrentiel, d accroître leur flexibilité et leur compétitivité. Solution verte pour Yves Rocher Les 46 m 2 de bâtiments (serres de culture et séchoirs de plantes) du site historique de la société Yves Rocher à La Gacilly (56) sont chauffés, depuis février 211, grâce à une installation à bois conçue, réalisée et exploitée par Cofely. Les ressources en biomasse nécessaires pour alimenter cet équipement sont issues de centres de production situés dans un rayon de 8 km. Cette nouveauté évite l émission annuelle de 1 tonnes de CO 2 et permet de maîtriser la facture énergétique dans la durée. Programme d optimisation énergétique pour Sanofi Sanofi et Cofely ont signé en 212 un accord pour accélérer la mise en œuvre du programme d optimisation des consommations énergétiques des sites industriels de Sanofi. Cet accord de 3 ans concerne la réalisation d installations de production et de distribution d énergie pour l ensemble des sites industriels du groupe Sanofi sur le continent européen. Il fera appel à des technologies innovantes dans le domaine des énergies renouvelables. Les premiers projets porteront sur la mise en place d unités de cogénération et de production de chaleur avec l utilisation de la biomasse.

23 Deux chaudières biomasse pour Arjowiggins Arjowiggins Healthcare, leader mondial de la fabrication de papiers techniques et de création, a confié à Cofely la conception, la construction, le financement et l exploitation durant 15 ans d une unité de production de vapeur à partir de biomasse pour son usine d Amélie-les- Bains-Palalda (66). Les deux chaudières qui entrent dans le cadre de l appel à projets Biomasse chaleur industrie, agriculture et tertiaire (BCIAT) lancé par l Ademe couvriront 95 % des besoins énergétiques du site et éviteront chaque année le rejet de 17 tonnes de CO 2. innovation Cogénération biomasse opération exemplaire pour Saipol L usine de cogénération biomasse de Saipol, filiale du groupe Sofiprotéol, a été mise en service en 212 sur le site de Grand-Couronne (76). Cofely assure la réalisation, la conception et l exploitation de cette unité qui produit de l électricité et de la vapeur à partir du bois énergie. Ce projet fait partie de ceux retenus par le ministère de l Environnement en 28 dans le cadre du deuxième appel d offres CRE 2 pour la production d électricité verte. Il permet d éviter l émission de 72 tonnes de CO 2 par an. Inauguration en 211 des chaufferies biomasse des usines Michelin de Cholet (49) et de Bourges (18). Ces deux chaufferies entrent dans le cadre de l appel à projets Biomasse chaleur industrie, agriculture et tertiaire (BCIAT), tout comme celle de l usine L Oréal de Rambouillet (78). Accompagnement ISO 141 de l usine Airbus de Blagnac (31) et du siège social de Schneider Electric. Des solutions technologiques plus vertes pour les industriels Les data centers sont de très gros consommateurs d électricité avec 5 % de la demande annuelle française, en raison des besoins de climatisation liés à l usage des serveurs. Cofely a développé la solution R-Gaïa qui améliore l efficacité du refroidissement grâce au confinement des flux d air et à une ventilation modulée et régulée. Cette solution innovante a d ailleurs été récompensée par un Green Enterprise IT Award. Cofely propose également aux industriels BRuMO, un système qui permet de conserver le rendement historique en réduisant les pertes d énergie liées aux séquences marche/arrêt du brûleur gaz. À la clé : des factures allégées et des émissions de gaz à effet de serre réduites.

24 Services et performance énergétique durables Du bâtiment à la ville durable Une chaleur 1 % renouvelable pour l éco-quartier Ginko de Bordeaux Cofely et Bouygues Immobilier ont signé un contrat portant sur la conception, le financement, la construction, l exploitation et la maintenance pendant 18 ans d un réseau de chaleur pour Ginko, l éco-quartier du lac de Bordeaux. Cofely s est engagée à produire l intégralité de sa chaleur à partir d énergies renouvelables. Pour ce faire, Cofely aura recours à du bois énergie mais également à de l huile végétale. Le réseau de chaleur est un des éléments clés de cet éco-quartier qui a remporté le prix de la sobriété énergétique et des énergies renouvelables, décerné par le ministère de l Écologie. rapport d activité et de développement durable 211/12 Vers la ville durable Répondre aux défis du Grenelle de l Environnement et du changement climatique, préserver les ressources et assurer la sécurité énergétique au meilleur prix sont les principaux enjeux auxquels les collectivités locales doivent faire face. Demain devra voir l avènement de la ville durable, repensée dans son ensemble, en termes d aménagements, de mixité sociale, de développement économique, mais aussi d approvisionnement énergétique sécurisé. Pour les accompagner dans l aménagement durable de leur territoire et dans la mise en place de solutions pérennes, Cofely propose aux collectivités territoriales une offre globale d amélioration de l efficacité énergétique et environnementale. Qu il s agisse de bâtiments privés ou publics (bâtiments administratifs et d enseignement, équipements sportifs et culturels ), Cofely aborde l éco-bâtiment dans son ensemble et à l échelle de la ville en intégrant la problématique de la production décentralisée d énergie : amélioration de la production et de la distribution d énergie grâce à une maintenance optimisée, audit énergétique des bâtiments, installation de chaudières biomasse, passage du réseau de chaleur en basse température Grâce à ses contrats d efficacité énergétique et environnementale, et à sa capacité à produire une énergie primaire décarbonée pour l approvisionnement de ses réseaux de chaleur, Cofely assure un soutien aux Plans climat énergie territoriaux des villes. Un acteur de référence Grâce à son expertise, Cofely leur propose un bouquet énergétique durable assurant plus de 8 % des besoins en chauffage et en eau chaude sanitaire : biomasse, solaire haute température, géothermie, valorisation des déchets, récupération d énergie perdue Une option durable qui répond notamment au développement de plus en plus massif des éco-quartiers. Grâce à sa vision partenariale, Cofely s affirme comme un acteur de référence de solutions intégrées et durables pouvant être couplées aux autres savoir-faire du Groupe GDF SUEZ pour inventer la ville de demain. 22/ 23