Remote Access - Foire aux questions

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1 Remote Access - Foire aux questions Activation du système et souscription Comment activer mon système Remote Access? Votre système Remote Access sera prêt à activer une fois que le concessionnaire aura installé le matériel électronique et procédé à tous les essais du système en utilisant les outils en ligne destinés aux concessionnaires. Activation de votre système en utilisant l application Téléchargez à partir de votre téléphone mobile l application disponible à la boutique d application itunes (version iphone) et Google Play (version Android). Cherchez Ford Remote Access. L application téléchargée, créez un compte en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe. Cliquez sur le bouton «Ajouter un véhicule» dans le menu (Android) ou «Ajouter un nouveau» dans les Réglages (iphone) Entrez le numéro SIM et le NIP à 4 chiffres contenus sur la carte remise par votre concessionnaire. Si vous n avez pas la carte SIM/NIM, demandez-la à votre concessionnaire. Une fois un numéro SIM et NIP valables entrés, l écran fonctions de Remote Access (VERROUILLER, DÉVERROUILLER, TROUVER, DÉMARRER) doit normalement apparaître. Votre système de Remote Access est prêt à l utilisation! Activating your system at the Remote Access website : Rendez-vous à Cliquez sur la rubrique Ouvrir une session/m inscrire dans le coin supérieur droit. Créez un compte entrez une adresse courriel et un mot de passe. Cliquez sur le bouton «Ajouter un véhicule» ou «Ajouter un nouveau». Saisissez le numéro SIM avec le NIP à 4chiffres contenu sur la carte remise par votre concessionnaire. Si vous n avez pas la carte SIM/NIP, demandez-la à votre concessionnaire. Une fois un numéro valable SIM et NIP entré, l écran fonctions de Remote Access (VERROUILLER, DÉVERROUILLER, TROUVER, DÉMARRER) doit normalement apparaître. Votre système de Remote Access est prêt à l utilisation!

2 Activation du système et souscription, suite J ai acheté un système Remote Access. Il a marché pendant plusieurs jours et s est arrêté depuis. Il me donne un message contextuel disant qu il me faut un abonnement pour continuer à utiliser cette application. Comment et où est-ce que je paie cet abonnement? Une période de trois jours vous est offerte au moment de l activation de votre système. Pour acheter un abonnement d un an, visitez saisissez votre adresse courriel et votre mot de passe et cliquez sur le lien «Abonnements» pour établir votre nouvel abonnement ou gérer l information de votre compte de facturation existant. Quel est le prix de l abonnement pour un an? Votre abonnement Access coûte 49,99 USD par an. Si je choisis renouvellement automatique dans la section Abonnement, ma carte de crédit sera-t-elle automatiquement débitée à la date d échéance de mon abonnement? Oui. Nous vous enverrons cependant un rappel 30 jours, puis 15 jours avant la date d échéance pour vous rappeler que le débit sera effectué. La facturation automatique NE SE PRODUIRA que si vous sélectionnez le bouton «Renouveler l abonnement» dans la section Abonnement, saisissez l information concernant la carte de crédit et appuyez sur le bouton «Envoyer». Le plan de services me donne-t-il droit à une utilisation illimitée? L abonnement donne une utilisation illimitée par l intermédiaire de votre application Remote Access pour téléphone intelligent ou du site Web Remote Access. Certaines limitations liées à un recours abusif, une mauvaise utilisation ou à une activité frauduleuse s appliquent à l Accord de licence de l utilisateur final. Je vends mon véhicule ou j achète un véhicule sur lequel le système Remote Access est installé. Comment céder le système Remote Access au nouvel acquéreur? Visitez connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton Transférer le Véhicule qui guidera le propriétaire d origine dans les processus de cession au nouveau propriétaire des droits d accès au système en toute sécurité. Est-ce que je peux résilier mon abonnement avant la fin et me faire rembourser? Les frais d abonnement annuel ne sont pas remboursables. Cependant, le reste de l abonnement est transférable au nouveau propriétaire du véhicule. 2

3 Pourquoi les renseignements sur l information concernant la facturation et l abonnement figurent-ils dans des sections distinctes, ne devraient-ils pas être regroupés? L information sur la facturation est tenue à jour au niveau du compte et s applique aux abonnements portés sur le compte. L information sur l abonnement est tenue à jour au niveau du véhicule. Cela vous permet d avoir plus d un véhicule sur votre compte avec des périodes de renouvellement différentes pour chacun. Codes d erreurs, Échec des commandes J ai reçu un message d erreur au lieu de la confirmation que la commande avait été exécutée? La non acceptation de votre commande par votre véhicule ou le réseau cellulaire peut s expliquer par plusieurs causes possibles : La plus courante Votre véhicule est situé dans une zone où le service de données cellulaires est de mauvaise qualité ou n existe pas. Le véhicule doit obligatoirement disposer d une connexion données (Edge, 2G, 3G) au réseau cellulaire pour que le système Remote Access fonctionne! Consultez les cartes de couverture cellulaire des données d ATT pour le lieu où vous vous trouvez Rendez-vous sur html#fbid=rjnye_9zbp7 (dans «Type de couverture mobile» et «Nationale», sélectionnez «Données») Pour les unités canadiennes, voyez la carte de couverture internationale des données Rendez-vous à html#fbid=rjnye_9zbp7 (sous «Type de couverture mobile» et «Internationale», sélectionnez «Données» Il se peut que vous utilisiez votre téléphone dans une zone disposant d un service de données cellulaires de mauvaise qualité ou inexistant. Des problèmes liés au véhicule empêchent le système de fonctionner le levier de vitesses du véhicule n est pas en position PARKING, la clé de contact est sur ON, le coffre est entrouvert ou le véhicule présente un problème. Est-ce que je peux obtenir une description détaillée de tous les codes d erreur possibles? Oui consultez le Tableau de Codes d erreurs Cause et solution du problème où figurent tous les détails. 3

4 J obtiens parfois un code d erreur et si j appuie ensuite à nouveau sur le bouton de commande, j obtiens la confirmation que la commande a fonctionné. Est-ce normal? Lorsque le téléphone ou le véhicule se trouve dans une zone de couverture de données limite, vous recevrez parfois des codes d erreur lors de la première tentative d utiliser la commande, puis vous recevrez une confirmation normale (l icône de commande s illumine en VERT) lors des commandes ultérieures. Quel est le meilleur moyen de m assurer que mon véhicule est stationné dans un lieu où il pourra recevoir la commande de Remote Access ultérieurement? Faites un essai du système avant de laisser le véhicule Verrouillez les portes du véhicule avec votre application Access! Placez-vous à côté du véhicule, ouvrez l application et appuyez sur le bouton de fonction VERROUILLER. Si le véhicule répond à la commande, (les portes se VERROUILLENT), le véhicule est situé dans une zone de couverture de données satisfaisante. Cependant, bien que cela se produise rarement, la connectivité avec le véhicule peut changer même si le véhicule reste au même emplacement. Power Save Mode J ai tenté d utiliser mon système après un stationnement prolongé de mon véhicule et j ai reçu un message d erreur indiquant que mon système était en «mode Économie d Énergie». Pourquoi en est-il ainsi? Votre système est conçu pour ne pas décharger la batterie de votre véhicule lors de périodes de stationnement prolongées. Le système Remote Access ne se mettra en mode Économie d Énergie environ 72 heures après avoir coupure du contact. Le mode Économie d Énergie ne débutera pas si le contact est remis dans les 72 heures après la COUPURE. Le démarrage à distance de votre véhicule par l intermédiaire de Remote Access ou de votre télécommande manuelle n empêchera pas le mode Économie d Énergie de s enclencher. En cas d enclenchement du mode Économie d Énergie, vous pouvez «réveiller» le système Remote Access de deux manières : 1. En METTANT le contact à l aide de la clé d usine. 2. En fixant une heure de «réveil» par l intermédiaire de l application Remote Access de votre téléphone mobile ou de votre site Web Remote Access. Pour fixer une heure de réveil à l aide de l application Remote Access : 1. Ouvrez l application et appuyez sur RÉGLAGES dans l icône menu (Android) ou l icône Réglages (iphone). 2. Cliquez sur Paramètres du Véhicule (Android) ou sur à côté du nom du véhicule (iphone). 3. Dans le paramètre Économie d Énergie, cliquez sur l icône date non programmée ou date surlignée. 4. Programmez la date et l heure de réveil désirées. 5. Appuyez sur le bouton OK ou Enregistrer, Fait ou Accepter (selon le cas). continued on next page 4

5 6. Une fois la date et l heure de réveil du véhicule programmées, la nouvelle date/heure s afficheront sur l écran principal. Pour fixer une heure de réveil à l aide du site Web Remote Access : 1. Rendez-vous sur 2. Cliquez sur Ouvrir une session/m inscrire dans le coin supérieur droit. 3. Saisissez votre nom d utilisateur et votre mot de passe. 4. Appuyez sur le bouton Modifier dans le coin supérieur droit de l interface utilisateur (boutons VERROUILLER, DÉVEROUILLER, TROUVER et DÉMARRER). 5. Cochez la case Réveil programmé. 6. Programmées l heure du réveil à l aide du calendrier. 7. Cliquez sur le bouton Enregistrer. Remarques concernant le mode Économie d énergie: 1. Le démarrage du véhicule avec la clé de contact annule le mode Power Save. 2. Il faut parfois jusqu à douze heures pour réaliser le processus de «Réveil». 3. Il faut programmer le «Réveil» ultérieurement au moment où le véhicule entre en mode «Économie d énergie». Par exemple, vous stationnez votre véhicule à l aéroport et coupez le contact à 9 h 5 le lundi matin. Le véhicule va entrer en mode Économie d Énergie à 9 h 5 Le jeudi matin. Si vous souhaitez utiliser votre système Access après 9 h 5 le jeudi matin, programmez un réveil à 9 h 6 ou plus tard le jeudi. 4. Programmez le réveil aussi près de votre arrivée que possible. Le système Access entre à nouveau le mode Économie d Énergie 12 heures après le réveil. CONSEIL : Si vous stationnez votre véhicule et prévoyez de ne pas le redémarrer avant 72 heures, programmez l heure de réveil immédiatement après avoir stationné! Rappelez-vous, votre véhicule se réveillera pendant 12 heures et retournera en mode Économie d Énergie, donc programmez une heure de réveil aussi proche de votre arrivée que possible. Plusieurs téléphones/utilisation sur plusieurs véhicules Est-ce que je peux commander mon véhicule à partir de plus d un téléphone intelligent? Oui. Il suffit de télécharger l application Remote Access et de saisir le nom d utilisateur et le mot de passe établis. Est-ce que je peux utiliser mon système Remote Access avec plus d un véhicule? Oui. L application Remote Access permet de commander plusieurs véhicules à partir d une application du moment que les éléments électroniques Remote Access nécessaires sont installés dans chacun des véhicules. Chaque véhicule nécessite des éléments électroniques de Remote Access et un abonnement distincts. 5

6 Si vous ajoutez un nouveau système Remote Access à un compte existant, ouvrez l application concernant le compte existant, cliquez sur Paramètres > Paramètres voiture > Ajouter un véhicule > saisir ID SIM et le NIP à 4 chiffres du nouveau système Remote Access. Si deux de vos véhicules sur lesquels sont installés un système Remote Access se trouvent sur deux comptes séparés, vous pouvez regrouper les deux véhicules sur le même compte (et y accéder par le même authentifiant d application). Rendez-vous à et suivez les liens Web à «Transférer véhicule». Cette procédure permettra aux deux utilisateurs d utiliser la même adresse courriel et le même mot de passe et de voir le nom des deux véhicules lors de l ouverture de l application Remote Access. J ai enregistré plusieurs véhicules sur mon compte mais comment puis-je y accéder à partir de mon téléphone? Il suffit d appuyer, à partir de l Application Remote Access, sur votre menu > Sélectionner voiture > puis sélectionner la voiture que vous voulez commander. Cela peut aussi se faire en appuyant sur le véhicule actif qui affichera ensuite une liste de tous les véhicules figurant sur le compte. Sélectionnez le véhicule que vous voulez commander. Comment changer le nom de mon véhicule? À partir du Menu principal de l application, cliquez sur Paramètres > Paramètres du véhicule (Android) ou à côté du nom du véhicule (iphone) >Modifier le nom du véhicule. Sécurité Est-ce que quelqu un peut utiliser l une des fonctions du système pendant que je roule? Non, lorsque le véhicule roule ou lorsque le véhicule n est pas parking, le système Remote Access ne prend en compte aucune commande en provenance d un téléphone mobile ou du portail Web. Notez que verrouiller et déverrouiller fonctionneront à partir de l application ou du portail Web même si la clé de contact est enclenchée, tant que le véhicule est en parking. Comment empêcher l accès au système par quelqu un à qui j avais précédemment fourni l information à l accès? Vous pouvez empêcher l accès au système de votre véhicule en changeant le mot de passe de votre compte et/ou votre adresse courriel. Il sera demandé à tout autre utilisateur précédemment connecté à votre compte, vos nouveaux authentifiants lors de leur prochaine tentative d accéder à votre véhicule. 6

7 Fonction du système/fonctionnement Quel est le temps de réaction normal (le temps nécessaire à l application pour confirmer la commande)? Si l utilisateur du véhicule et du téléphone bénéficie d une connexion cellulaire suffisamment puissante, le temps de réaction moyen est inférieur à 10 secondes. Le temps maximum de réaction est 30 secondes. Si la station cellulaire/le serveur est incapable de confirmer la communication avec votre véhicule dans les 30 secondes, l application répond par un code d erreur. J ai fait démarrer mon véhicule à distance à l aide de ma clé d usine mais mon application Remote Access n affiche pas le minuteur de fonctionnement du démarrage à distance, comment cela se fait-il? L application Remote Access de votre téléphone n affichera le minuteur de fonctionnement du démarrage à distance que si le véhicule est démarré à distance en utilisant l application téléphone mobile. Comment changer le réglage de fonctionnement du démarrage à distance de mon véhicule? Le paramètre d exécution de fonctionnement du démarrage à distance dépend de votre véhicule et les indications sur la manière d accéder au paramètre de fonctionnement et de le changer se trouvent dans votre guide de l utilisateur. Après deux démarrages à distance de mon véhicule, je ne peux pas en effectuer immédiatement un troisième, est-ce normal? Oui, c est le fonctionnement normal et cette fonction est contrôlée par votre véhicule. Sur certains véhicules, vous n êtes autorisé à faire démarrer votre véhicule à distance que deux fois par heure ou jusqu à ce que l allumage soit activé à l aide d une clé d usine. Consultez le guide de l utilisateur de votre véhicule pour connaître les détails du fonctionnement du démarrage à distance particulier à votre marque/modèle. J ai remarqué que lorsque le son est désactivé sur mon téléphone Android, l application Remote Access émet encore des sons. Est-ce normal? Oui, la désactivation du son du dispositif Android ne désactive pas toujours le son de l application Remote Access. Pour désactiver le son, consultez la section Activer le son du guide de l utilisateur. Vous pouvez aussi vous reporter au guide de l utilisateur de votre dispositif Android. 7

8 Mode Démonstration L application Remote Access est-elle dotée d un mode «Démonstration»? Oui, pour les Android et les iphones. N oubliez pas que Remote Access nécessite du matériel installé par le concessionnaire dans votre véhicule pour pouvoir fonctionner. Le mode démonstration vous permet de faire fonctionner un véhicule simulé. Pour un iphone, téléchargez l application Remote Access et appuyez sur le bouton «Qu est-ce que Remote Access?» dans la page de connexion. Appuyez ensuite sur le bouton «Essayez la démonstration!» et l écran de démonstration de l application apparaît alors. Pour un appareil Android, téléchargez l application Remote Access et à partir de l écran connexion, appuyez sur la touche menu de votre téléphone ( ) puis, sur le bouton application du «mode démonstration». L écran application de démonstration apparaîtra alors. Si vous êtes connecté à un compte Remote Access (vous avez saisi un nom d utilisateur et un mot de passe), il vous faudra vous déconnecter et retourner à l écran de connexion avant de pouvoir naviguer dans le mode démonstration en procédant comme indiqué ci-dessus Garantie Que couvre la garantie de mon système Remote Access Ford? Ford Motor Company réparera ou remplacera tout système Remote Access convenablement installé constaté défectueux tant pour les matériaux que pour la main-d œuvre fournis par l usine pendant la durée de la garantie ainsi que tout composant endommagé par l accessoire défectueux. L accessoire sera garanti pour le cas offrant le plus grand avantage : 12 mois ou 12,000 miles ( km) à compter de la date d achat ou du kilométrage du système (la première en date de ces éventualités) Le restant de la garantie limitée standard de votre nouveau véhicule 8