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2 REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE OFFRE DE FORMATION L.M.D. MASTER ACADEMIQUE Etablissement Faculté / Institut Département Université Ferhat ABBAS Sétif SCIENCES ECONOMIQUES ET SCIENCES DE GESTION Sciences Commerciales Domaine Filière Spécialité Sc. Economiques, Sc. de Gestion et Sc. Commerciales Sciences Commerciales Marketing des services Responsable de l'équipe du domaine de formation : BEGGA Cherif Prof. 2

3 I ا >س 8" ا( 5=9 1 نا ا 5 ن 3 ا 9 رآنا 78 ون 4 إ<روأهافا 01 أ ا B Aام 01 : D1 ا 9 وع ب J وطا 2Hق F جأهافا 01 داهLتوا 5 راتا M ' ها 5 راتا! Mوا< F5 ا O9 N وا!ر 2D 3 تأ 7 ى ز J ات F 9 وع ا 01 5 اH D1 تا 9$ ا'ة أراتا T < ب' T3 <ا 01 ب 1 ا T <اا 7 ب 2 ا T <ار) ب 3 ا U2 اH )اردا 9$ ب 4 ا Aاا V 0 6 اH D1 تادا'ة أا F ا$ا Y )وا! M Xات بد 0 ا ZFوا 01 ' ات ج F ا 2$ \ A ا 01 ا 5 ح د 9 ر[ا 2$ \ A ا 01 ا 5 ح وا^ ا' _ ' aءاتا cلا 9 و 13 )تاLHموا 3 ل ا ا( 9II = 5 تا@? 1 اااcول 2 ااا Dd 3 ااا d \ 4 ااااF [ 01 J U& 5 "@? و Bاتا 9III = 5 ت *دة!C ا> C2 IV ا E * D V ا د/اF "> 5 ت VI ا ة ا واF (ر رأيو" KLةا J تاIدار VII " KLةا 3

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7 2Fق 01F s3 ب Kوط اF ق 9 ( (23 ارات اذ) rd ا ' ا ا 5 ح) 23 دJ وطا 2 ق& 5 0 <ف ' ا ) أآd q جأهافا! (ا o1 ءات ا M ' ارف ا 1 $ MD ا 01 * 20 Il s agit de définir en quelques lignes les problèmes et/ou besoins spécifiques sur lesquels la formation sera axée ; ensuite de souligner les liens directs de la formation proposée avec ces problèmes et ces besoins. On terminera par citer les objectifs spécifiques que la formation pourra réaliser : Consolidation des connaissances de base, particulièrement dans le domaine du marketing, déjà acquises durant les trois années de graduation, tout en approfondissant cellesci. Préparer les étudiants à assumer d éventuelles fonctions ultérieures dans ce secteur. Développer les connaissances et les savoirfaire spécifiques au marketing des services. Introduction aux techniques de gestion dans le secteur des services. Développer les aptitudes de l'étudiant à la recherche. Répondre à un besoin réel, de plus en en plus important, particulièrement avec la mondialisation des marchés et les pressions concurrentielles actuelles. Contribuer au développement dans l'environnement socioéconomique local de l'esprit compétitif et d'excellence. 7

8 اcآd ) q دا.هbتواراتا 6 (20* Connaissances et/ou compétences professionnelles acquises à l issue de la formation : Tout en approfondissant les connaissances déjà acquises en matière de marketing, ce master, a comme principal objectif de développer chez l'étudiant l'esprit critique dans un secteur qui prend de plus en plus de l'importance dans le monde des affaires. ه Cc ا رات ا و 9 Quelles sont les retombées et les débouchées attendues tant aux niveaux régional ou national : Les possibilités d'emploi dans cette spécialité sont énormes au vu de la pression concurrentielle de plus en plus forte dans le secteur de l'économie réelle et l'évolution du secteur des services. وارE " 223 تأ Xى 8

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10 5 اI *! E تا ا 6 ة أ 5 راتا L ا 01 اض) ' L70 لأادا*$ا 010m إد) AM M so)* ب 56 " Lا! ب 1 ا L اا X وا e اI ( ادة ا $3 ا 3 ا 123 E عا CX *. ا 5 2 د أ.ت.ع دآرا_ د. رير *. أ.ت.ع دآرا_ د. 5F J( *. أ.ت.ع دآرا_ د. )ن$ ا! *S أ.ت.ع دآرا_ د. )$ر o2 ظ و*. أ.ت.ع دآرا_ د. FهXة 2 *S أ.م دآرا_ د. 0F 5 با*ه و*. *S أ.م دآرا_ د. ABF آل و*. أ.م دآرا_ د. D &1A.* أ.م دآرا_ د. F وشز 0 ا 0 *S أ.م دآرا_ د. F آن( و*. *S أ.م دآرا_ د. FرY ة &0 و*. *S أ.م دآرا_ OU د.)* 2 و*. *S أ.م. دآرا_ د. F ا! D و*. *S أ. م A أ أ. * $ ا& 0 ) S* أ. م A أ أ. 1 اD ) S* أ. م A أ أ. F افإس ) S* أ. م A أ أ. $ ا[ا X ) S* أ.م A أ أ. MF ي$ اهب ) S* أ. م A أ أ. ريدD ) S* أ. م A ب أ. &ديراد ) S* أ. م A أ ) أ. صا* i S* أ. م A أ ) أ. ه$ش 'رس S* أ. م A أ ( XX أ. $ انا:ا ا 10 ا:آامادوما ا!: 2010/2009 ا

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13 6 اI *! E ت ادا 6 ة أا 3 9 ااp fواات A53 *F 0 ا! M Xاتا$ا Y )ا'ة $F }لا*$ 5 01 ا 5 ح.( F * ($ N1 Moyens matériels disponibles 1 Laboratoires Pédagogiques et Equipements Voire fiche jointe. 2 Laboratoires / Projets / Equipes de Recherche de soutien à la formation proposée Citer les thèmes/axes de recherche 3 Bibliothèque (indiquer le Nombre de titres disponibles dans la spécialité) 4 Espaces de travaux personnels et T.I.C. 5 Terrains de Stages et formation en entreprise $@انا 3 : *3 ااآ اqورو* c ر 9. 5 راتاF (ب (دا*$) ا 5 ا(ا اد ا Bb?ت 13

14 ب *د ا 19 وا! 6 ا.(ت: 1 نا ZF اوقا< T تا) )الا! XاV L T ت ا 9 آا! XاV T 0 وإدةا T 0 اوقا< T تا) O اc )اء اوقا< 5 دا*$ ةا ZF 0MJ MJ و D ( MJ 0MJ 0MJ MJ ج *39 ا $ ر Qا 3 ر 5 ا$دا 3 ار : ا! ا ح: رأيرV rا$ : ر Qا 3 ر 5 ا$دا 3 ار : رأيرV rا$ : 14

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17 Semestre 1 Tableau1 : synthèse des Unités d Enseignement ا@? ا ا( 5=9II (ا)ء 53 FA *تاcر 4)]F )ات) ا Bة 1 ا Bة 2 ا Bة 3 Xر ا&ة UEMSC3 UEMSC2 UEMSC1 Dع ا&ة أ ا 91 ف M! ا A!2 ا ا c $ ا U ا Lت Tableau2 : indiquer la répartition en matières pour chaque Unité d Enseignement Modules obligatoires (communs) Crédits ا 5 r ا&ةا c : ا ا ا اا 3! ا وا 1 )تا 2 d ا&ةا 91 ' اورY $تا Lء ا 1q5 :ا وا 2 { و&ةا M! (ا 5d 'ا ( إ Lم~ ا!D X اع ا A!2 ا اH ) ز[ا A!2 ا 5$ *3 M( f2 ات

18 Semestre 2 Tableau1 : synthèse des Unités d Enseignement ا Bة 1 ا Bة 2 ا Bة 3 Xر ا&ة UEMS3 UEMS2 UEMS1 Dع ا&ة أ ا 91 ف M! ا A!2 ا ا c $ ا U ا Lت Tableau2 : indiquer la répartition en matières pour chaque Unité d Enseignement Crédits ا 5 r ا&ةا c : 23N ا cاق درااق ا c iا 1 ' ا ا&ةا 91 ' إدارةااردا 9$ و 3o *را!ت 2q5 : ا$ zا 5 و&ةا M! (ا 5d 'ا ( ا!رةا 1 وD ا!D X اع ا A!2 ا اH ) ز[ا A!2 ا 5$*3 M( f2 ات Semestre 3 Tableau1 : synthèse des Unités d Enseignement 18

19 ا Bة 1 ا Bة 2 ا Bة 3 Xر ا&ة UEMS3 UEMS2 UEMS1 Dع ا&ة أ ا 91 ف M! ,5 ا A!2 ا ا c $ ا U ا Lت Tableau 2 : indiquer la répartition en matières pour chaque Unité d Enseignement Crédits ا 5 r ا&ةا c : $*3 5 ت ' ا ا كا M 2Fثا ا&ةا 91 ' D وة M! ا 2$ \ و&ةا M! (ا 5d 'ا ( ا!D X اع ا A!2 ا اH ) ز[ا A!2 ا 5$*3 M( f2 ات Semestre 4 : Mémoire et encadrement : Récapitulatif global : (indiquer le VH global séparé en cours, TD, pour les 04 semestres d enseignement, pour les différents type d UE) اع E ع ا Bة و.أ(( و.ا(! و. ا@ ا ا $ ة ف f2 ات أل) M 19

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21 III 9 = 5 ت "@? و Bات ا N1 و&ة 3 ( *FA3q() $@انا Bة : ا : ا 123 : ا ا( : "ز h ا ا $ Bة ا وا اد ا!E * Sة : أ$ل *f: أ$ل =" : : 23K C$ اqر jة : و Bةا : اqر jةوا* bتا@ B Bةا وآHا ادا! E 21

22 ادة 1 : اqر jة: ا* C : ادة 2 : اqر jة : ا* C : ادة 3 : اqر jة : ا* C : E عا (*اCjأوا*ن (!C *دة:إ$دةذآ$@اE وأهاف ("ر w9 6 أ(=) و 8j ا اد 22

23 *دة!C >C2 ا E*D ا دة) N1o*FA(53 IV Master (R) Master en Marketing de Services ا Intitulé de la matière ا Code : MS1 Semestre : 1 Unité d Enseignement : Fondamentale Code : UEMSC1 Enseignant responsable de l UE : Dr.BENYACOUB Tahar Enseignant responsable de la matière: Nombre d heures d enseignement : Cours : 1h30 TD : 1h30 TP : Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 10 h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens) : 05 Coefficient de la Matière : 03 Objectifs de l enseignement Décrire ce que l étudiant est censé avoir acquis comme compétences après le succès à cette matière. 23

24 Comprendre que les services ont leurs spécificités et savoir circonscrire un marché, le segmenter de manière efficace, conduire la relation avec un client, identifier un prospect et définir une stratégie de communication. Connaissances préalables recommandées descriptif succinct des connaissances requises pour pouvoir suivre cet enseignement. Marketing et marketing de services (semestre5 licence) Contenu de la matière : Gérer l offre de service, Organiser la stratégie de la clientèle Se positionner par rapport à la concurrence, Diagnostic et plan d action pour les clients cibles organiser la communication, Construire le plan marketing, Installer un processus commercial Mode d évaluation : Contrôle périodique. Références : Livres et polycopiés, sites Internet, etc. Le marketing des services B. BrechignacRoubaud Entreprise de service : 7 facteurs clés de succès. C.Dumoulin.J.P Flipo Servuction : le marketing des services : P.EiglerE Langeard اهة. QK $ وز* bؤi ا: *f $@ن * $ د. j : * $>> ا: *دئ$ و 9 ث "= اهة ا 9. ا : اF (ا" : matière Intitulé de la 24 Master (R) Marketing de Services Code : MS1 Semestre : 1 Unité d Enseignement : Fondamentale Code : UEMSC1 Enseignant responsable de l UE : Dr.BENYACOUB Tahar Enseignant responsable de la matière: Nombre d heures d enseignement : Cours : 1h30 TD : 1h30 TP : Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 10 h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens): 05 Coefficient de la Matière : 03 Objectifs de l enseignement "وا= 9q( e e ا! وا را( إ(ا"تا:. S ا@?راI (ا" < و C" 9 اآCا."وا= 9 e ارات Connaissances préalables recommandées descriptif succinct des connaissances requises pour pouvoir suivre cet enseignement. Contenu de la matière : ا 3 = اI (ا" : ا C ا J ا 3 راتاI (ا".( إ(ا"ا قاف إ(ا"ت إ(ا"ت اq (ر إ(ا"ت ا ز h إ(ا"ت ا و D إ(ا" ا : ا و ا 5 9 اI (ا"ا. Mode d évaluation : Contrôle périodique. Références : Kotler et Dubois, marketing management, public union éditions, 10 one édition, 2000

25 واز h $ناqردن ا 2 $ ا(ا"تا:: CX* آ و " دارا* *دf ( د. bjح ا@ا" اIدارةا ا ا>مواF (ا" *.( (با* Comprendre MERISE, J.PATRICK MATHERON,Eyrolle. Introduction aux systèmes d information, M.C.BELAID, les pages bleues. Les systèmes d information dans les organisation,j.l.le MOGNE, P.U.F Sur le web : Définition de ERPdu grand dictionnaire terminologique L ERP, le consultant et le Processus, sur le journal du net ERP, comment ça marche, sur CommentCaMarche.net 25

26 Master (R) Master en Marketing de Services Intitulé de la matière : Code : MTM1 ا وا 1 )تا 2 d Semestre : 1 Unité d Enseignement : Fondamentale Code : UEMSC1 Enseignant responsable de l UE : Dr.BENYACOUB Tahar Enseignant responsable de la matière: Nombre d heures d enseignement : Cours : 1h30 TD : 1h30 TP : Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 10 h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens) : 05 Coefficient de la Matière : 03 Objectifs de l enseignement Décrire ce que l étudiant est censé avoir acquis comme compétences après le succès à cette matière. Connaître les différentes applications informatiques dans le domaine du marketing Connaissances préalables recommandées descriptif succinct des connaissances requises pour pouvoir suivre cet enseignement. Marketing Contenu de la matière : "! ا= * e 6 واh5 اEq E ت 6 *ل gs" آ>ا( 3 ام "@تو 5 ت اEq E تا ا!>ءةوا> ا Mode d évaluation : Contrôle périodique. اراqول : ا!@ f ا.(ت ا ر ا 6 " إE fا: f تا دورا!@ E: ارا 2$ 6 اEq E توا 5F 2 دا 5 : ا 2"F Fتا ارااh9 : *@?ر " f رةاI!و E او E E ت :ا: ارا 3 * Q ارا دس :ا: $ ا 5b تا@ة!@ f Références ااhf : رأx6 رS ان $ ارةاI!و E ا@? ا اIدار $ن اqردن $سا bق 9 "=ت اEF E ت 6 ا: واز h $ن اqردن 2003 د.*د j دق 9 زر$ "=ت و*! bت وB Fت 6 ا : دار wا 9 ا هة 2000 د.ا 9 >ا "ر 9 ن "@ت ا *ت 6 ادارة ا آت دار ا د*:

27 Master (R) Master en Marketing de Services اورY $تا Lء : matière Intitulé de la Code : QBC1 Semestre : 1 Unité d Enseignement : Découverte Code : UEMSC2 Enseignant responsable de l UE : Dr.BENYACOUB Tahar Enseignant responsable de la matière: Nombre d heures d enseignement : Cours : 1h30 TD : TP : Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 05 h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens) : 03 Coefficient de la Matière : 02 Objectifs de l enseignement. اا* Cا 3 > ا t." $ ا bءوا( 3 ا* 6 83* اF (ا"تا " * e ا=!" Connaissances préalables recommandées descriptif succinct des connaissances requises pour pouvoir suivre cet enseignement. Le comportement du consommateur Contenu de la matière : ار اqول:*ها bء ارا E وا ارا :ق 5 ارااh9 : ا bء ارا 3 * Q :" ر p تا bء ارا دس :اا* Cا. tة 6 ا bء ارا h9 :$5b ا bء $@ 9 Mode d évaluation : Contrôle périodique. Références د.*دj دق 9 زر$ "=تو*! bتوb Fت 6 ا: wا 9 اهة 2000 د.* Cو Xƒون ا 2"F لوا 2"F لاIداري دارا د*: 2000 QK $!* أj لا: و Xƒون f د.اB $ 27

28 Master (R) Master en Marketing de Services Intitulé de la matière : ا Code : P1 Semestre : 1 Unité d Enseignement : découverte Code : UEMSC2 Enseignant responsable de l UE : Dr.BENYACOUB Tahar Enseignant responsable de la matière: Nombre d heures d enseignement : Cours : 1h30 TD : TP : Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 05h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens) : 03 Coefficient de la Matière : 02 Objectifs de l enseignement Décrire ce que l étudiant est censé avoir acquis comme compétences après le succès à cette matière. Connaissances préalables recommandées descriptif succinct des connaissances requises pour pouvoir suivre cet enseignement. Contenu de la matière : ارال : *هاq (ر ارا E : قا وايادة ارا :ا(ا" ا ارااh9 "c : اq (ر وأ tه$ ا.( ااhf :د.$ ا>حا أ((تا: f* اهة 2000 Mode d évaluation : Contrôle périodique. Références ا: دارا w@ ا 9 2* 2001 ا د." 6 : $* د.أ* 6.اداHرp * J9 ا كا اهة ا 9. X ا ** ما آ اهة!* $. QK د. B * د. j : * $>> ا: *دئ$ و 9 ث "= اهة ا 9. د.$ا ا E ا(ا" fة : اهة * اIدارة. د.$$ ا $i اjq لا : اهة ا 9. د.$$ ا $i إدارةات وا 3 زن اهة ا 9. د. * ا@وي إدارةا: اI (!@ر دارا*تا 2. د. * * إ 9 اه * Sات 6 ا:او اهة آارة. د. * ا $ ا>ح ا: اهة ا! e ا 2 يا. د. * j دق 9 زر$ 9 ثا: 3= وا 5 9 وا" 3 ذااراتا اهة ا 9. 28

29 Master (R) Master en Marketing de Services 1q5 :اوا 2 { Code : SEE1 Intitulé de la matière : Semestre : 1 Unité d Enseignement : Découverte Code : UEMS2 Enseignant responsable de l UE : Dr.BENYACOUB Tahar Enseignant responsable de la matière: Nombre d heures d enseignement : Cours : TD : 2h TP : Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 05h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens) : 02 Coefficient de la Matière : 02 Objectifs de l enseignement Décrire ce que l étudiant est censé avoir acquis comme compétences après le succès à cette matière. Connaissances préalables recommandées descriptif succinct des connaissances requises pour pouvoir suivre cet enseignement. Contenu de la matière : اراqول : *>ه$* B لا E : اا fاا X 8 ارا ارا : ا اا X.( ارااh9 : ا ا 3 ر f.( ارا 3 * Q : ا cاتا J وأ tه$ ا.( Mode d évaluation : Contrôle périodique. Références د.*@ E ري ا: CX*: ا*تواF (ا"ت د.م.ا* 2007 د.*دj دق 9 زر$ "=تو*! bتوb Fت 6 ا: wا 9 اهة 2000 د. * j دق 9 زر$ إدارةا: اءاqول اهة ا 9. د. * j دق 9 زر$ إدارةا: اءا E اهة ا 9. د. * $ف ا@ D ا 9 ثا: 6 اهة ا 9. 29

30 Master (R) Master en Marketing de Services ا!D 1X Intitulé de la matière : Code : A1 Semestre : 1 Unité d Enseignement : Méthodologie Code : UEMSC3 Enseignant responsable de l UE : Dr.BENYACOUB Tahar Enseignant responsable de la matière: Nombre d heures d enseignement : Cours : TD : TP : 1h30 Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 05 h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens) : 03 Coefficient de la Matière : 01 Objectifs de l enseignement Décrire ce que l étudiant est censé avoir acquis comme compétences après le succès à cette matière.. Connaissances préalables recommandées descriptif succinct des connaissances requises pour pouvoir suivre cet enseignement. Contenu de la matière : Mode d évaluation : Contrôle périodique. Références 30

31 درا اق : matière Intitulé de la Master (R) Master en Marketing de Services Code : EM2 Semestre : 2 Unité d Enseignement : fondamentale Code : UEMSC1 Enseignant responsable de l UE : Dr.Djitli Mohamed Seghir Enseignant responsable de la matière: GUESSASS Tayeb Nombre d heures d enseignement : Cours : 2h TD : 1h30 TP : Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 10 h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens) : 05 Coefficient de la Matière : 03 Objectifs de l enseignement Décrire ce que l étudiant est censé avoir acquis comme compétences après le succès à cette matière.. Connaissances préalables recommandées descriptif succinct des connaissances requises pour pouvoir suivre cet enseignement. Contenu de la matière : اراqول : درا(ا ق *>هأ(( ارا E X =اتدرا(ا : ق ارا : "2 درا( ا ق ارااh9 : أE اع * 2 درا E ت ا E تاqو قf h : ارا 3 * Q ارا دس : "2 5 ا J)q ارا h9 إ fاءاتا@ت * : " ا E ت ارا ارا( h : أ( e "C ا E ت ارا K : ا$اد ار Mode d évaluation : Contrôle périodique. Références ادر Q 9 ث ا : ا ار ا * * ا B ن $ د. t x9 د.*د j دق 9 زر$ "=ت و*! bت وB Fت 6 ا : دار wا 9 ا هة 2000 د. e2e رf درا( ا ق دار ا وا ز h ا ا 2003 د.( <=2* ادارة ا : *f د. * $ف ا@ D ا 9 ثا: 6 اهة ا 9. J.Paul Peter " Consumer Behavior and marketing strategy" Second edition, Richard Rrun, inc, 1990, USA. Thomas S, Robertson and Others, consumer behavior scott, foresman and company, 1984, USA. E.Jerome Mc Carthey, Basic marketing, seventh edition, Richard Rrun, inc, 1981, USA 31

32 Master (R) Master en Marketing de Services Intitulé de la matière : ا cاق N23 Code : AM2 Semestre : 2 Unité d Enseignement : fondamentale Code : UEMSC1 Enseignant responsable de l UE : Dr.BENYACOUB Tahar Enseignant responsable de la matière: Dr.Djitli Mohamed Seghir Nombre d heures d enseignement : Cours : 2h TD : 1h30 TP : Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 10 h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens) : 05 Coefficient de la Matière : 03 Objectifs de l enseignement Décrire ce que l étudiant est censé avoir acquis comme اف:"! ا= * e آ> 6* ). 6 ا ق 9 ا@ 6 *@ f تا.( * D@* ا ق 9 j >تو 2X 1 " *!" après le succès à cette matière.. Connaissances préalables recommandées descriptif succinct des connaissances requises pour pouvoir suivre cet enseignement. Contenu de la matière : اراFول : *ها قوأE ا$ u ا ق 12X " : E ارا 2B ا.( داCXآ J6C J6 تا * ق " : ارا ارااh9 : أ( e "C ا ق Mode d évaluation : Contrôle périodique. Références ا: دارا w@ ا $ ا د." 6 : * د.*دj دق 9 زر$ "=تو*! bتوb Fت 6 ا: wا 9 اهة 2000 د. e2e رf درا( ا ق دار ا وا ز h ا ا 2003 Philip Kotler, marketing management: Analysis, planning and control, seventh edition, (N.Y: Printice Hall, inc, 1991). Donelo's. Tull, D le I Howkins, Marketing research measurement and method, Fifth edition munllen inc 1990 USA. 32

33 Master (R) Master en Marketing de Services : matière Intitulé de la ا c iا 1 ' ا Code : EQ2 Semestre : 2 Unité d Enseignement : fondamentale Code : UEMSC1 Enseignant responsable de l UE : Dr.BENYACOUB Tahar Enseignant responsable de la matière: Nombre d heures d enseignement : Cours : 2h TD : 1h30 TP : Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 10 h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens) : 05 Coefficient de la Matière : 03 Objectifs de l enseignement Décrire ce que l étudiant est censé avoir acquis comme compétences après le succès à cette matière.. Connaissances préalables recommandées descriptif succinct des connaissances requises pour pouvoir suivre cet enseignement. Contenu de la matière : اراqول :ا: ا>م ا 9q د ا! 6 درا(ا@ D اq ( e ا( 3 ام 9 : E ارا ا را : اq ( e ا! 6 ا ارااh9 : اq ( e ا! 6 از h ا! 6 او D اq ( e ا را 3 * Q ارا دس : قا@. 9 ت ارا h9 : ا"هتآ 6 درا( (كا Mode d évaluation : Contrôle périodique. Références د.*د 5( ا 2$ اq ( e ا! 6 ا : دار $ن 2001 د.*د j دق 9 زر$ "=ت و*! bت وB Fت 6 ا : دار wا 9 ا هة د. e2e رf درا( ا ق دار ا وا ز h ا ا د.$ا w3 و Xƒون ا:وإدارةات *@راتf * د*: (ر 2003 Donelo's. Tull, D le I Howkins, Marketing research measurement and method, Fifth edition munllen inc 1990 USA. 33

34 Master (R) Master en Marketing de Services Intitulé de la matière : Code : GRH2 ادارةااردا 9$ Semestre : 2 Unité d Enseignement : découverte Code : UEMSC2 Enseignant responsable de l UE : Dr.BENYACOUB Tahar Enseignant responsable de la matière: Nombre d heures d enseignement : Cours : 1h30 TD : 1h30 TP : Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 08 h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens) : 03 Coefficient de la Matière : 02 Objectifs de l enseignement Décrire ce que l étudiant est censé avoir acquis comme compétences après le succès à cette matière. L'étudiant doit apprendre à connaître la fonction Ressources Humaines ses principales missions, ses enjeux et pratiques. Il est sensibilisé aux outils de gestion décentralisée des ressources humaines pour développer et mobiliser les compétences des différentes catégories du personnel. Connaissances préalables recommandées descriptif succinct des connaissances requises pour pouvoir suivre cet enseignement. Contenu de la matière : Le recrutement et la gestion des carrières ; Les systèmes de rémunération, La mise en œuvre des politiques des ressources humaines; La formation et les développements des compétences. Mode d évaluation : Contrôle périodique. Références د$ا 5 bjحا ا كا@? اF (!@ر اارا* 34

35 Master (R) Master en Marketing de Services Code : FRDP2 Semestre : 2 Unité d Enseignement : découverte Code : UEMSC2 و o ا 2$ \ و 3 * ا!ت : matière Intitulé de la Enseignant responsable de l UE : Dr. BENYACOUB Tahar Enseignant responsable de la matière: M. HEBBACHE Fares Nombre d heures d enseignement : Cours : 1h30 TD : 1h30 TP : Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 08 h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens) : 03 Coefficient de la Matière : 02 Objectifs de l enseignement. *اCBدورة B ةا@ج * B* C! اF (ا"تا 3 > " * e ا=!" Connaissances préalables recommandées descriptif succinct des connaissances requises pour pouvoir suivre cet enseignement. Contenu de la matière : اراqول:*ه ا@ D ارا E :أE اعا@ت ارا :دورة B ة ا@ D ارااh9 :ا@ت اة ارا 3 * Q : ا وا= 6 ا@ت Mode d évaluation : Contrôle périodique. Références د.$ا ا E ا(ا" fة : اهة * اIدارة. د.$$ ا $i اjq لا : اهة ا 9 د. B أB "6: إدارةات اهة ا 9.. X ا *دئا: اهة!* $ QK د. B * د. * $ات *دئا: CX*) (آ) ا* اqرد E Master (R) Master en Marketing de Services 2q5 : ا$ zا 5 Code : SEM2 Intitulé de la matière : Semestre : 2 Unité d Enseignement : découverte Code : UEMSC2 Enseignant responsable de l UE : Dr.BENYACOUB Tahar Enseignant responsable de la matière: M. SEBTI Aziz Nombre d heures d enseignement : Cours : TD : 2h TP : Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 06 h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens) : 3 Coefficient de la Matière : 02 Objectifs de l enseignement : * Fت$ * ا> ا وا!>ءةار!" راتاIدارواF (ا" 9 e "وا= ا = e * X= " "ا 6 : *h ا J ا ا X و ا 3 ر f.( 35

36 Connaissances préalables recommandées pouvoir suivre cet enseignement. Contenu de la matière : descriptif succinct des connaissances requises pour Mode d évaluation. اراqول: *! E تا J ا ارا E :ا J ا@ 6 : ارا :ا J ا E E : ارا دس :ا J اfF $ : ارااh9 :ا J ا 5F 2 د : ارا 3 * Q :ا J ا* : ارا h9 : "C ا>صا : Contrôle périodique Références د. * $ات *دئا: CX*) (آ) ا* اqرد E د. 6 إدارة *@?*تا: ا 9 واو *.( K با* اهة * د. e2eرf درا(ا ق واز h اا 2003 X ا *دئا: اهة!* $ QK د B. *. ا!رة ا 1 وD Intitulé de la matière : Master (R) Master en Marketing de Services Code : CE2 Semestre : 2 Unité d Enseignement : méthodologie Code : UEMSC3 Enseignant responsable de l UE : Dr.BENYACOUB Tahar Enseignant responsable de la matière: Nombre d heures d enseignement : Cours : 1h30 TD : TP : Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 05 h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens) : 03 Coefficient de la Matière : 01 Objectifs de l enseignement Décrire ce que l étudiant est censé avoir acquis comme compétences après le succès à cette matière.. Connaissances préalables recommandées pouvoir suivre cet enseignement. Contenu de la matière : descriptif succinct des connaissances requises هHا اس "8 *>م ارة ا I!و E وأE و* 5 " و*اه آت وا bء وا 9 وأE?ا h6 ا I!و E *h "=تB ( 9 وأK ارةاF!و E Mode d évaluation : Contrôle périodique. éférences ا: 9 اEF xe 2* أB ا 9 ا( د. * اهة QK $ وز* bؤi ا: *f $@ن د.$ * د. * 2 => زه ا: وإدارةات ا 9 اهة د. * ا اqزهي إدارةو 6 ا: دارا>! ا 9 اهة

37 Master en Marketing de Services Intitulé de la matière : ا!D 2X Code : A2 Semestre : 2 Unité d Enseignement : méthodologie Code : UEMSC3 Master (R) Enseignant responsable de l UE : Dr.BENYACOUB Tahar Enseignant responsable de la matière: Nombre d heures d enseignement : Cours : 1h30 TD : TP : Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 05 h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens) : 03 Coefficient de la Matière : 01 Objectifs de l enseignement Décrire ce que l étudiant est censé avoir acquis comme compétences après le succès à cette matière.. Connaissances préalables recommandées descriptif succinct des connaissances requises pour pouvoir suivre cet enseignement. Contenu de la matière : Mode d évaluation : Contrôle périodique. Références 37

38 Master (R) Master en Marketing de Services ا ا "=ت 6 Code : SM3 Intitulé de la matière : Semestre : 3 Unité d Enseignement : Fondamentale Code : UEMSC1 Enseignant responsable de l UE : Dr.BENYACOUB Tahar Enseignant responsable de la matière: Nombre d heures d enseignement : Cours : 02 TD : 1h30 TP : Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 10 h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens) : 05 Coefficient de la Matière : 03 Objectifs de l enseignement Décrire ce que l étudiant est censé avoir acquis comme compétences après le succès à cette matière. Connaissances préalables recommandées descriptif succinct des connaissances requises pour pouvoir suivre cet enseignement. Marketing et marketing de services (semestre5 licence) Contenu de la matière : اراqول : ا@ f تا 3 * E : " ا@ f تا 3 * ارا : "و Dا@تا 3 * ارا ارااh9 : " ا@ f تا 3 * ارا 3 * Q :": ا 3 *تا 2 ارا دس :": ا 3 *تا L *@ :": ا 3 *تا B ارا h9 :": ا 3 *تا 62 ارا * Mode d évaluation : Contrôle périodique. Références د.$ * $@ن وز* bؤi ا: f* $ KQ اهة. د. * 2 => زه ا: وإدارةات ا 9 اهة. د. * ا اqزهي إدارةو 6 ا: دارا>! ا 9 اهة د.زآاC3 ا$ ": ا 3 *تو"=" u واز h اqردن. 38

39 Master en Marketing de Services Master (R) Code : MR3 Semestre : 3 Unité d Enseignement : découverte Code : UEMSC2 Intitulé de la matière ا Enseignant responsable de l UE : Dr.BENYACOUB Tahar Enseignant responsable de la matière: Dr.BERKANE Youcef Nombre d heures d enseignement : Cours : 1h30 TD : TP : Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 05 h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens) : 04 Coefficient de la Matière : 02 Objectifs de l enseignement Décrire ce que l étudiant est censé avoir acquis comme compétences après le succès à cette matière.. Connaissances préalables recommandées descriptif succinct des connaissances requises pour pouvoir suivre cet enseignement. Contenu de la matière : Mode d évaluation : Contrôle périodique. Références 39

40 Master (R) Master en Marketing de Services ا!D 3X Intitulé de la matière : Code : A3 Semestre : 3 Unité d Enseignement : méthodologie Code : UEMSC3 Enseignant responsable de l UE : Dr. BENYACOUB Tahar Enseignant responsable de la matière: Nombre d heures d enseignement : Cours : TD : TP : 1h30 Nombre d heures de travail personnel pour l étudiant : 05 h. Nombre de crédits : (Compter pour un crédit entre 20 à 25 heures de travail de l étudiant, jumelant le travail présentiel, le travail personnel et les examens) : 03 Coefficient de la Matière : 01 Objectifs de l enseignement Décrire ce que l étudiant est censé avoir acquis comme compétences après le succès à cette matière. Connaissances préalables recommandées descriptif succinct des connaissances requises pour pouvoir suivre cet enseignement. Contenu de la matière : Mode d évaluation : Contrôle périodique. Références 40

41 Fiche des équipements pédagogiques existants pour les TP de la formation envisagée (une fiche par laboratoire) Intitulé du laboratoire : Capacité en étudiants : Partenariat et investissement dans les PME/PMI dans L espace EuroMaghrébin 100 N Intitulé de l équipement Nombre observation Photocopieur 03 Livres et revues 80 Logiciels 10 Salle Internet 01 Salle de bibliothèque 01 E ذج ( إ 9 اء أو ا p أ 7 ى ( ( JF اك[ A53 & ' ) ورق ر N2 ا A ا ا! ا ا fع:اا' q5 اJH افا Xدوج Fان : 03 ا! (أواآXا!). 0 ر M$Y ' اJH افا Xدوج 0 ا ا mآرة أ L _ < 'ة NهT3 ا.و' هmا اH <ر ' ن ا! (أو اآX ا!) 3 ا' هmا ا 9 وع L70 ل: 41

42 إF اءاأيأ^ء 3 A و 23 0 F ا ا A ا 9 رآ ' ا 5 تا mmbاا O ض ا 9 رآ '!نا 9 اه ' 3 $دلاH D1 تا 9$ واد 3[ اول اهN ر : ا o : ار : E ذج ( إ 9 اء أو ا p 5 *ع م) JF اك[ A53& ') (ورق ر N2 ا A ا) ا fع:اا' q5 9 وع F \ 013 Fان: : ا 5 م 0 0 ر M$Y ' ا' 5 هmا ا 01 ا mآرأ MoF_L 03 اما N2 جهmاا 01 و'هmااH <ر ' D Dآا ad إ qهmاا 9 وعو Ndدور D ' L70 ل: F ا ا A و A إF اءرأ ' ا 9 رآ ' ا 5 ت mmاا O ض ا 9 رآ '!نا 9. ' ا ' إ<رإD!ز mآات MD اجأو را*عا 5 $لا*$ا F 0 NM3 ' إ<را 9 ر[ا<ة. 42

43 ة( هm _اتوا 53 [ q 0 53 أ) 523N اcهاف وo3 mه A 3 اH D1 تا a ور o m إن q اىاديواى ا 9$ ي 0 ا )* ر) mmاا 9 وع. 3 [اولاهNر: ا o : ار : ا Aا: VI ا ن 43

44 ا J تاIداروا: VII رأيو" KLة $@انا( :ا ا ا رأيوا@ ا : ا ر s (! (أوا ا Q ا رأيو " KLةا Q ا: ار s : $ ا! (أو *ا ( رأيو " KLة$ا!أو * ا: ار s : ا Q ا * (أو آا* ( رأيو " KLةا Q ا: ار s : 44

45 ( " KLة VIII ا : (ا KLة "!ن 6 5 ض ا! 45