CENTRE FINANCIER DE LA BANQUE POSTALE : RAPPORT DE STAGE DU 5 JANVIER 2015 AU 20 FEVRIER 2015.

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1 BRIOUAL Anis Deuxième année de BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) spécialité SISR (Solutions d'infrastructure, Systèmes et Réseaux) Année CENTRE FINANCIER DE LA BANQUE POSTALE : RAPPORT DE STAGE DU 5 JANVIER 2015 AU 20 FEVRIER Centre Financier de la Banque Postale 5, rue de la Céramique Limoges Cedex 9 Lycée Suzanne Valadon 39, rue François Perrin Limoges Page 1

2 Sommaire : Remerciements...Page 3 Présentation du Centre Financier de la Banque Postale...Page 4 Présentation du secteur IRT...Page 5-6 Le projet BMC...Page Autres...Page 10 Des photos supplémentaires...page Conclusion...Page 14 Page 2

3 Remerciements : Tout d'abord, je tenais à remercier les ressources humaines pour m'avoir annoncé le fait que j'ai été pris en stagiaire à la Banque Postale ainsi que pour tout le suivi du dossier. Je voudrais ensuite remercier la directrice technique Valérie BERTHEOL et mon maître de stage Christophe DEBEAULIEU d'avoir pris le temps de me trouver un projet qui correspondait aux attentes que demande un stage de BTS SIO. Je remercie aussi Jérôme BETSMAN du pôle IRT (Informatique, Réseaux et Téléphonie) pour m'avoir bien fait visiter les différents lieux (salle des serveurs et une des différentes salles des réseaux) ainsi que Michelle MONDIT, Michel THINNES et Patricia DARFEUILLE du service technique pour des informations complémentaires sur les réseaux, la téléphonie et le fonctionnement du logiciel BMC. Suite à cela, Christophe DEBEAULIEU et l'équipe du service technique m'ont alors défini leurs attentes sur le projet sur Microsoft Excel et je les remercie pour cela. Pour finir, je remercie Jean MAREIX du service Maintenance Industrielle de m'avoir fait visité différents lieux du Centre Financier n'ayant rien à voir avec ce que je faisais mais qui peuvent me servir pour ma culture personnelle. Je remercie et salue également le reste de l'équipe (Loïc DESMOULINS du service Maintenance Industrielle, Nathalie PUYBERTHIER, Vincent MIGNOT, Patrick VIGNON du service Informatique) pour leur enthousiasme et leur sympathie au sein du pôle IRT. Page 3

4 Présentation du Centre Financier de la Banque Postale Mais qu'est-ce que le Centre Financier de la Banque Postale de Limoges? La Banque Postale est une banque publique française née le 1er janvier 2006, elle est l'héritière des services financiers du groupe La Poste. Elle est la filiale du groupe la Poste à 100 %. Les comptes bancaires sont gérés et administrés par le centre financier dont dépend géographiquement le client. La Banque Postale compte actuellement près de 10,7 millions de clients en France. Les Centres Financiers de la Banque Postale en France (19 en France métropolitaine et 4 dans les DOM-TOM) disposent selon leur lieu de plusieurs centres à compétence nationales, le Centre Financier de la Banque Postale de Limoges dispose : de la CNVM (Centre National des Valeurs Mobilières), le CMTO (Centre national des Mandats et des Titres Optiques), le CNM (Centre National de la Monétique) ou encore le CF (Centre Financier). Elle se spécialise dans les métiers suivants : valeurs mobilières et Allô poste bourse (EasyBourse), elle produit des filières à moyens de paiements, elle produit à l'éditique des carnets de chèques et des relevés de compte et est en contact avec le service clientèle. Actuellement, le Centre Financier de la Banque Postale de Limoges compte 615 collaborateurs. Page 4

5 Présentation du secteur IRT (Informatique, Réseaux et Téléphonie). Le pôle IRT gère plusieurs prestations au Centre Financier de la Banque Postale de Limoges dont en voici quelques unes : -gestion des incidents. -gestion des pannes. -Gestion de la sécurité des utilisateurs et des postes de travail -Mise en place des mises à jour applicatives -Administration des serveurs informatiques hébergés -Supervision des sauvegardes informatiques -Interface pour la mise en place des projets nationaux avec la DO (Direction Opérationnelle) et la DISFE (Direction de l'informatique des Services Financiers et de l Enseigne) -Conseil aux utilisateurs -Gestion des incidents associés reporting vers supports nationaux -Supervision de l auto-commutateur téléphonique -Supervision du réseau informatique -Mise à jour des bases documentaires -Gestion des pannes matériels (téléphone et actifs réseau) -Gestion de la taxation téléphonique des utilisateurs -Optimisation et renouvellement du parc informatique. Les locaux techniques du Centre Financier Page 5

6 Le réseau du pôle IRT et la salle serveur. Ils ont plusieurs locaux techniques comprenant plusieurs salles de réseaux (un cœur de réseau par étage), pour le reste, c'est un réseau traditionnel avec des switchs Cisco (qu'ils vont prochainement changer pour des HP) et des routeurs Juniper. Pas mal de VLANs sont câblés via le switch. Au niveau de la salle serveur, on repère beaucoup de serveurs, la plupart étant sous Windows Server 2003 et 2008 et qui sont modelés purement la Banque Postale avec éventuellement plusieurs rôles, serveurs d'applications, Intranet, Active Directory, serveur de base de données etc... Il y a aussi plusieurs serveurs Unix servant pour la plupart de serveurs de fichiers. Il y a également beaucoup de système de tolérance de panne au niveau des réseaux et des serveurs pour ne pas perturber le travail des 615 salariés du Centre Financier. Ils utilisent également pour la virtualisation Microsoft Hyper-V et récemment VMWare. Page 6

7 Le projet BMC. Introduction : Actuellement, le Centre Financier de la Banque Postale de Limoges est au cœur d'un projet nommé Phénix. Ce projet consiste à faire une migration des postes Windows XP en Windows 7. Un autre projet est le projet Elan qui concerne le remplacement des switchs Cisco par HP Networking. Ce qui nous amène à parler de BMC. Qu'est-ce que BMC? BMC (Building Management Concept) est un logiciel qui répertorie physiquement le réseau d'une entreprise. Ici, au centre financier, il permet de répertorier par exemple pour une baie, son étage, son numéro de bandeau, le switch auquel il est branché, l'utilisateur, l'ordinateur qui y est rattaché etc...il permet ainsi suite à cela d'organiser le réseau du centre financier, il gère également les postes numériques et analogiques (téléphone avec leur rocade téléphonique etc...), répertorie également les serveurs etc... Mon projet. Le logiciel BMC commençait à devenir obsolète (aucune mise à jour depuis 2000), une nouvelle version était sorti récemment mais le pôle IRT jugeait qu'il valait mieux utiliser un outil simple à mettre en place, d'autant que le serveur hébergeant BMC utilisait pas mal de ressources. Le Pôle IRT a donc jugé qu'il valait mieux migrer l'infrastructure réseau et téléphonie sur un fichier Excel utilisé en local plutôt que d'utiliser BMC qui de plus ce dernier mettait pas mal de temps à former les nouveaux utilisateurs du logiciel pour la prise en main. Page 7

8 Exemple de trame avant sur BMC et après avoir été répertorié sur Excel pour un PC avec un switch. Comme vous pouvez le constatez sur ces captures d'écran, le but de mon projet était de migrer l'infrastructure et téléphonie en faisant en sorte que cela soit le plus clair possible pour les techniciens et autres utilisateurs de l'application. Comme dit précédemment, il fallait un certain temps pour manier BMC auparavant, hors de question que le nouveau soit complexe ou mette du temps au nouvel utilisateur à manier. Pour ma part, il m'a fallu quelques jours pour voir vraiment comment cela fonctionnait vraiment et selon les demandes du pôle IRT, je leur ai migré leur infrastructure. Après plusieurs anciennes versions Excel effectué, ce n'est qu'à partir de la deuxième semaine de stage que j'avais un début de «maquette», c'est-à-dire des colonnes biens ficelées et facilement compréhensible pour les anciens utilisateurs. Par ailleurs, un souci se posait au niveau de l'exportation sous Excel du logiciel, les données étaient éparpillés un peu partout et cela allait prendre un énorme temps pour tout ficeler normalement. Ainsi, la solution basique du copier/coller devait se faire, cela avait cependant son avantage car après chaque baie ou étage fait, les techniciens pouvaient ainsi voir si des données n'étaient pas obsolètes ou si il n'y avait pas des erreurs de saisie. Également, des cas spéciaux comme par exemple les téléphones analogiques qui nécessitaient plusieurs rocades téléphoniques par exemple ou de distribution ce qui nécessitait de créer plusieurs lignes pour la même prise pour pouvoir mettre les données proprement ou encore certains serveurs n'étant pas branché aux switchs ne nécessitaient pas de documentation spécifique étant donné qu'elles étaient effectué au préalable. Un filtre sera également mis en place pour repérer une prise, un local technique, un switch etc... plus facilement et rapidement pour ajouter/supprimer/modifier les informations d'une prise. De son côté, un autre stagiaire du pôle IRT devait voir si les données sur ordinateur étaient conformes à ce qu'il y avait en vrai sur les switchs. L'idée derrière tout ça est que si un switch dépasse 80 % d'utilisation, le Centre Financier utilisera un nouveau switch HP ou les 20 % restants compléteront un switch n'ayant pas encore atteint les 80 %. Ainsi, en tout et pour tout, ce projet me prendra au total 5 semaines et demi pour mettre un place la nouvelle infrastructure réseau et téléphonie pour près de 3800 lignes dans la base. Page 8

9 Autre exemple d'une trame avant sur BMC et après sur Excel. Page 9

10 Autres : Au sein du centre financier, je n'ai pas fait que m'occuper de l'infrastructure Excel, j'ai aussi fait quelques tâches mineures comme le déménagement d'un poste d'une développeuse avec les techniciens, le gravage d'un Windows Server 2008 packagé la Banque Postale ou encore visiter des locaux en dehors du parc informatique qui n'avaient rien à voir avec ce que je faisais mais pour ma culture personnelle. (éditique, locaux électriques etc...) Page 10

11 Des photos supplémentaires La salle de branchement des téléphones. Page 11

12 Les bureaux du pôle IRT. Page 12

13 Le gravage d'un DVD. Page 13

14 Conclusion : Dans l'ensemble, ce stage s'est très bien passé au sein du Centre Financier durant ces 7 semaines et ce fut un plaisir pour moi de voir comment marchait le réseau informatique d'un Centre Financier. Il m'a également permis de renforcer mes compétences en Excel. Page 14