catalogue 2012 des solutions adaptées à votre entreprise

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1 catalogue 2012 des solutions adaptées à votre entreprise

2 des questions pertinentes, des solutions concrètes Cher client, chère cliente, Vous envoyez quotidiennement un grand nombre de lettres et de factures? Vous réalisez régulièrement des campagnes intégrant du courrier publicitaire adressé (Direct Mail) ou des toutes-boîtes? L envoi de paquets, en 24 h et/ou en express, en Belgique et à l étranger est indispensable pour assurer la bonne marche de votre entreprise? Vous songez à optimiser la gestion de vos flux de documents, papier ou électroniques, ou de votre archivage? Vous trouverez dans les pages qui suivent des réponses pertinentes à vos questions ainsi que des solutions concrètes pour améliorer le fonctionnement et la rentabilité de votre entreprise. Pour vous conseiller et vous orienter dans notre large portefeuille de solutions business, nos Customer Service Agents, exclusivement au service de nos clients business, sont à votre écoute au N hésitez donc pas à prendre contact avec eux. Depuis notre changement de nom en bpost, nous n avons eu de cesse d améliorer notre performance et notre service, pour votre plus grande satisfaction. Des progrès continus dont, tout récemment, le lancement de Bpack (anciennement Taxipost) pour vous proposer une offre paquets encore plus complète et performante. Mais les défis que nous relevons ne sont pas uniquement commerciaux. Nous accordons ainsi de plus en plus d importance à l environnement. Mieux consommer l énergie, réduire les émissions de CO 2, recycler, produire moins de déchets, rationaliser la consommation d eau. Objectif : diminuer notre empreinte écologique... bpost s est fixé des objectifs ambitieux. D ici 2012, nous voulons réduire nos émissions de CO 2 de 35% et consommer 15% d énergie en moins. Fin 2010, bpost avait déjà réalisé une réduction de ses émissions de 27%. Nous avons également l ambition de n utiliser que du papier issu de source durable (papier recyclé ou portant le label FSC/PEFC). Nous sommes conscients que ces améliorations ne sont qu une étape et nous ne comptons pas nous arrêter en si bon chemin. Vos idées et conseils sont toujours les bienvenus. Je vous souhaite une agréable découverte de notre catalogue business Baudouin Meunier bpost business Membre du Comité de Direction de bpost

3 Green Post Green Post Green Post, notre engagement environnemental En 2009, nous avons développé un programme visant à construire une poste plus verte, plus soucieuse de l environnement. Baptisé Green Post, il couvre l ensemble des aspects énergétiques et environnementaux de l entreprise (réduction de la consommation d énergie et des émissions de CO 2, utilisation durable de papier, gestion rationnelle des déchets, consommation durable de l eau, etc.), mais aussi le développement de solutions et de produits verts» pour nos clients. Pour nous aider à réaliser ce plan, nous avons conclu un partenariat avec WWF-Belgique. Notre volonté est de garantir à nos clients que l envoi de leurs lettres et paquets ait le moins d impact possible sur l environnement. Réduire les émissions de gaz à effet de serre bpost a développé un plan d action ambitieux pour réduire ses émissions de CO 2 de 35% sur la période et sa consommation d énergie de 15% sur la période Fin 2010, nous avions déjà réalisé une réduction de nos émissions de CO 2 de 27%. Quelques exemples d initiatives : Depuis 2008, nous nous approvisionnons exclusivement en électricité d origine certifiée (ex : équipement du centre de tri de Gand X de panneaux solaires couvrant 12% des besoins en électricité du centre de tri, soit la consommation moyenne de 120 ménages). Réglage rationnel du chauffage et de la ventilation. Achat en 2010 de quelque vélos électriques (dont les batteries sont rechargées avec de l électricité verte) comme alternative aux vélomoteurs et voitures. Formation de nos chauffeurs à une conduite écologiquement responsable (une économie de carburant de l ordre de 5 à 7%). Aujourd hui, environ collaborateurs ont déjà suivi cette formation. Vous pouvez également agir sur votre empreinte écologique! Dès maintenant, bpost vous permet de compenser financièrement le CO 2 émis par vos envois publicitaires et administratifs, en payant un léger supplément. Ce léger surcoût sera entièrement réinvesti par bpost pour financer un projet dont le but est de neutraliser l impact climatique de ces émissions. bpost s engage également à doubler les fonds récoltés (à concurrence de 65 millions d envois compensés) et à investir dans un projet durable en Belgique. Plus d infos? Promouvoir une utilisation rationnelle du papier Le papier est un support d information écologique pour autant qu il soit utilisé et recyclé de façon responsable, rationnelle et respectueuse de l environnement. Depuis fin 2009, nous avons recours, pour 99% de nos propres besoins, à du papier recyclé ou portant les labels FSC (Forest Stewardship Council) ou PEFC. Ces labels indiquent que le papier est fabriqué à partir de bois provenant de forêts gérées de façon durable. Ainsi, les timbres, symboles par excellence de bpost, sont tous imprimés sur du papier FSC. Les supports papier et numérique sont voués à travailler «main dans la main», tout en étant exploités de manière rationnelle et durable. Saviez-vous que bpost est le premier opérateur postal à avoir collaboré au développement d un instrument visant à mesurer et réduire l impact de CO 2 dans le cycle de vie complet d une campagne publicitaire recourant aux mailings adressés : le Carbon Meter. Plus d infos?

4 1 l envoi de courrier 2 la réception de courrier p. 8 p les documents & les factures 4 les envois Direct Mail et les toutes-boîtes p. 20 p le meilleur trajet pour vos paquets 6 le courrier international retrouvez un aperçu de l ensemble de nos solutions à la fin de la brochure p. 42 p. 62

5 1 l envoi de courrier envoyer une lettre 11 envoyer un courrier recommandé 12 Collect & Stamp nous fait gagner un temps précieux. Vandaele Machinery vend et répare des machines de terrassement et des groupes électrogènes. Notre clientèle se compose essentiellement d entreprises actives dans le génie civil et la construction, mais également d entreprises qui louent ce type de matériel. Nous expédions énormément de courrier : des factures, des recommandés et quelques paquets. Autrefois, nous devions nous-mêmes peser le courrier, l affranchir et le poster dans une boîte aux lettres, et ce, tous les jours. Nous devions aussi nous rendre au bureau de poste plusieurs fois par semaine pour y déposer des recommandés et acheter des timbres. Tout cela nous faisait perdre un temps précieux. Grâce à Collect & Stamp, nous avons pu tout sous-traiter, de l enlèvement à la distribution de notre courrier sortant, en passant par le traitement et l affranchissement. Une nette amélioration! Nous gagnons ainsi beaucoup de temps, que nous pouvons consacrer à nos activités principales. Inge Vandaele Administratrice déléguée vandaele machinery 9

6 en fonction du volume de votre courrier sortant, nous vous proposons des solutions adaptées l envoi de courrier 1. envoyer une lettre l envoi de courrier Affranchissement, enlèvement ou dépôt, distribution Vos envois quotidiens réclament beaucoup d énergie et dépendent des besoins spécifiques de votre entreprise. Pour vous permettre de gagner un temps précieux dans le traitement de votre courrier, bpost business est en mesure de vous proposer des solutions efficaces adaptées à vos attentes. Gagner du temps dans l affranchissement et le dépôt de mon courrier quotidien. Éviter tout déplacement au bureau de poste pour le dépôt de mon courrier. Envoyer un courrier directement depuis mon PC, sans l imprimer ni le poster. Collect & Stamp Optimisez la gestion de votre courrier sortant! Collect & Stamp enlève, traite et affranchit quotidiennement vos envois. Vous avez le choix entre 4 plages horaires, selon vos besoins. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre activité professionnelle. Collect & Send Vous n avez pas toujours le temps de déposer votre courrier au bureau de poste? Dans ce cas, bpost peut venir le prendre directement dans votre entreprise, à la fréquence de votre choix : quotidiennement ou régulièrement. Vous choisissez également parmi 4 tranches horaires. Click & Post Vous permet, en quelques clics, d expédier vos documents directement depuis votre ordi nateur via une plateforme sécurisée. Nous nous chargeons ensuite du reste, de l impression à la distri bution chez vos destinataires. Découvrez également nos solutions pour l impression de vos factures ou autres documents en page 26. Click & Post est une solution d exbo, filiale de bpost. Commander sans frais une boîte de 100 timbres sans me déplacer. eshop Notre boutique en ligne, accessible 24h/24 et 7 j/7, vous offre un large éventail de produits. Rapide : toute commande passée avant 15 h vous est livrée le lendemain. en toute sécurité : tant pour les moyens de paiement que pour l expédition. Livraison gratuite : pour toute commande supérieure à [email protected] 11

7 l envoi de courrier l envoi de courrier > les services Trouver une alternative au timbre dès 15 envois par jour en moyenne. Machine à Affranchir Elle est le meilleur moyen d automatiser les tâches d affranchissement. Elle permet l affranchissement en PRIOR ou en Non PRIOR. Elle est déjà accessible à partir de 1 /jour. Savoir si mon courrier recommandé a été distribué. E-TRACKER Consultez en un clin d œil les informations relatives à la distribution de votre envoi. Expédier quelques envois par jour sans devoir coller de timbres. Nos partenaires vous proposent une gamme de machines permettant de répondre à votre volume. Des enveloppes préaffranchies Ces enve loppes, vendues par 10 pièces, vous permettent d envoyer votre courrier en Belgique, en formule PRIOR. Commander des étiquettes à codesbarres et récépissés de dépôts. Commande en ligne En cas d envois réguliers (50 pièces par mois minimum), il vous est possible de commander gratuitement vos codes-barres et récépissés de dépôts, via notre formulaire en ligne. La commande sera livrée, sans frais, au siège de votre entreprise envoyer un courrier recommandé Vous souhaitez une preuve de votre envoi ou celle-ci est imposée dans le cadre d une procédure administrative ou judiciaire? Un recommandé est remis le lendemain* au destinataire ou à son mandataire. La preuve de dépôt confère au courrier recommandé une valeur légale et, en option, vous avez la possibilité de joindre un avis de réception. > les options Recevoir une preuve de réception de mon envoi. Assurer le contenu de mes envois recommandés. Avis de réception Cette option vous permet d obtenir la preuve opposable de distribution de votre envoi recommandé. Il vous est renvoyé en PRIOR par courrier et mentionne la date de la remise, le nom du destinataire (ou de son mandataire) et sa signature. Envoi à valeur déclarée Cette option vous permet d assurer votre envoi recommandé pour un montant égal à la valeur de son contenu. Et bpost vous indemnisera donc en cas de perte, vol ou endommagement. Envoyer un courrier recommandé papier, depuis mon ordinateur, en quelques clics. Envoyer plus de recommandés nationaux par an, en toute facilité. Éviter de me déplacer au bureau de poste pour le dépôt de mon courrier. Expédier régulièrement des recommandés et gagner du temps en évitant leur préparation. Click & Post Un recommandé de temps en temps et vous ne voulez pas perdre de temps? Click & Post vous permet d envoyer un ou plusieurs recommandé(s) sans quitter votre ordinateur! Vous l expédiez en ligne et évitez ainsi de l imprimer, de le préparer, de l affranchir et d aller le déposer! Click & Post est une solution d exbo, filiale de bpost. Automatisation Vous pouvez automatiser leur préparation et gagner un temps considérable en imprimant directement les codes-barres sur vos envois. Plus d infos dans la brochure technique disponible sur notre site. Collect & Send Pensez au service Collect & Send! Ce service est déjà intéressant à partir d un recommandé ou d un paquet par semaine. Collect & Stamp Pour vous, Collect & Stamp enlève, traite et affranchit vos envois recommandés. Dès le lendemain, vous recevez les récépissés de dépôt directement dans votre boîte et bénéficiez d un archivage disponible en ligne sur le portail Collect & Stamp * voir conditions générales en matière d offres de services de bpost [email protected] 13

8 2 la réception de courrier recevoir du courrier dès 9h 17 recevoir un recommandé 17 recevoir du courrier pendant les vacances ou lors d un déménagement 19

9 la réception la réception de courrier de courrier est un élément important dans les activités d une entreprise Optimiser la gestion de ce courrier entrant, que ce soit au format papier ou électronique, peut donc représenter un avantage considérable en termes de temps et de frais de traitement, mais aussi dans l organisation du travail dans les différents départements. 1. recevoir du courrier dès 9h la réception de courrier Disposer de mon courrier dès 9 heures ou plus tôt. Location de boîte postale Ce service vous permet de recevoir votre courrier dans une boîte postale de votre bureau de poste, dès 9 heures ou parfois même plus tôt. C est également l outil idéal pour centraliser votre correspondance dans le cadre de vos actions marketing, par exemple recevoir un recommandé Recevoir un recommandé qui m est adressé en mon absence. Recevoir un recommandé adressé à mon organisation. Avis de passage L avis de passage déposé par le facteur vous offre deux possibilités : demander une seconde présentation à la même adresse ou récupérer l envoi dans un bureau de poste ou un Point Poste. Preuve des pouvoirs de représentation Ce document, développé en collaboration avec la Banque Carrefour des Entreprises et joint à votre carte d identité, est la solution simple, rapide et gratuite qui vous permet, en tant que représentant légal, de réceptionner, auprès du facteur, dans un bureau de poste ou un Point Poste, les recommandés adressés à votre organisation [email protected] 17

10 la réception de courrier la réception de courrier 2. recevoir un recommandé (suite) 3. recevoir du courrier pendant les vacances ou lors d un déménagement Mandater une ou plusieurs tierces personnes. Carte de procuration Vous mandatez une ou plusieurs personnes pour réceptionner des envois adressés à votre organisation ou à votre nom. Deux versions disponibles : Carte de procuration nominative : désignation d un mandataire unique. Carte de procuration FLEX : pour autoriser plusieurs mandataires à utiliser une seule et même carte, au nom de votre organisation. Ainsi, un associé, un assistant ou le personnel de l accueil peuvent recevoir en toute sécurité vos envois recommandés. Document de la Banque Carrefour des Entreprises Vous êtes le représentant légal de votre organisation et disposez d une connexion internet et d un lecteur de carte d identité électronique? Vous avez alors la possibilité, via le site de la Banque Carrefour des Entreprises, de mandater gratuitement des personnes pour réceptionner les recommandés adressés à votre organisation. Faire garder mon courrier lorsque je suis en vacances ou en voyage d affaires et lorsque personne n est disponible. Faire suivre mon courrier lorsque ma société change d adresse ou lorsque je suis temporairement en déplacement. Mutapost Option 1 Votre courrier est conservé à votre bureau de poste pendant 30 jours maximum. Votre courrier vous est distribué après cette période, ou même avant, si vous le désirez. Pas de prolongation de contrat possible. Mutapost Option 2 Votre courrier est envoyé à une autre adresse en Belgique ou à l étranger, ou vers une boîte postale, pendant une période de 4 mois. Cela vous laisse le temps de notifier votre nouvelle adresse à vos correspondants. En cas de déménagement vers une autre adresse (en Belgique ou vers l étranger), vous pouvez prolonger votre transfert de courrier pour une, deux ou trois nouvelles périodes de 4 mois (prolongation non applicable pour les boîtes postales). Ce service peut également se limiter aux envois recommandés, pour une période de 4 mois maximum. Faire envoyer provisoirement mes recommandés à une autre adresse. Mutapost Grâce à ce service, vous avez la possibilité de faire transférer uniquement vos envois recommandés à une adresse de votre choix, pour une période déterminée de maximun 4 mois (prolongation non renouvelable). Mutapost est activable entre 2 et 5 jours ouvrables à partir de la création du contrat. Saviez-vous que vous pouvez faire votre demande de transfert Mutapost (Options 1 et 2) en ligne sur [email protected] 19

11 3 les documents & les factures traiter et échanger des documents entre entreprises en toute sécurité 24 traiter des documents sortants papier et électroniques 26 Click & Post? Une solution performante et rentable à tout point de vue. Rauwers Controle est une société active notamment dans la gestion du stationnement pour les villes et les communes. Une de nos tâches administratives les plus énergivores était le rappel des paiements. Suite à notre croissance importante ces dernières années, nous devons en effet en gérer quelque par an! De l impression au dépôt dans des sacs, sans oublier toutes les manipulations successives et le bruit des machines Avec Click & Post, la masse de travail a été considérablement allégée. Tout s effectue par ordinateur. Nous rédigeons les rappels et bpost se charge du reste. Nous pouvons ainsi nous concentrer sur des tâches à valeur ajoutée. Un vrai gain de temps et d argent! BERNARD MESSINNES DIRECTEUR FINANCIER RAUWERS CONTROLE

12 les documents & les factures les documents & les factures simplifiez l envoi de vos factures et autres documents administratifs plus vite que vous ne le croyez Je recherche une solution pour traiter et échanger des documents entre entreprises en toute sécurité traiter des documents sortants papier et électroniques échange sécurisé protection des données envoi au format papier envoi au format papier ou électronique En Belgique, on envoie près d un milliard de factures et autres documents administratifs chaque année Et, à l heure actuelle, une grande majorité de consommateurs préfèrent toujours les recevoir au format papier. Conséquence directe : le traitement de quantités très importantes de documents administratifs exige des ressources considérables en temps et en argent. Comme, par exemple, de disposer d une infrastructure adéquate et sans cesse évolutive. > e-supply (p.24) > e-hr (p.24) > SEPA (p.24) > e-id (p.25) > e-certificate (p.25) > e-signing (p.25) > Click & Post (p.26) > Speos (p.26) > e-invoicing (p.27) > Inbound Invoicing (p.27) C est pourquoi bpost business a développé une expertise* spécifique dans le domaine de la gestion des documents (organisation et traitement des flux de documents papier et électroniques), qu ils soient entrants, sortants ou internes à l entreprise. Nous vous offrons, grâce à cette expertise, la possibilité d améliorer vos processus. Ainsi, vous pourrez offrir à vos clients un service encore plus adapté à leurs attentes en constante évolution, tout en maîtrisant vos coûts et en limitant vos investissements. L idéal pour gagner en productivité et en flexibilité. Quel que soit le support souhaité. * Nos solutions de gestion de documents allient le savoir-faire de bpost business et l assistance de ses 3 filiales spécialisées : exbo, Speos et Certipost [email protected]

13 les documents & les factures les documents & les factures 1. traiter et échanger des documents entre entreprises en toute sécurité Les documents internes sont nombreux et vos collaborateurs passent un temps considérable à les traiter (création, impression, envoi mais aussi classement, archivage ) et à les retrouver au moment où il faut les utiliser Vous souhaitez optimiser la gestion de vos flux de documents grâce à de nouvelles technologies et gagner ainsi en efficacité et en rentabilité? Vous aimeriez confier cette tâche à un partenaire de confiance? Ou encore, vous voulez protéger vos échanges électroniques de données et leur conférer une valeur légale? Dans ce cas, bpost business met à votre disposition des solutions qui vont vous permettre d optimiser le traitement récurrent de vos documents au sein de votre entreprise et vous permettre de garder l esprit tranquille en toutes circonstances. > automatiser les interactions avec vos collaborateurs et partenaires > protéger vos échanges électroniques et leur donner une valeur légale Communiquer mon identité personnelle par Internet. Communiquer mon identité professionnelle par Internet afin de garantir la transaction électronique. Certipost e-id Certipost délivre des certificats numériques adaptés à toutes les cartes d identité électroniques émises en Belgique. Vous pourrez ainsi l utiliser pour de nombreuses applications. Certipost e-certificate D un point de vue technique, il s agit d un fichier électronique qui lie une identité à un code secret unique. Cela garantit la fiabilité de chaque transaction électronique. Communiquer avec mes clients, du bon de commande à la facture. Certipost e-supply Pour automatiser et fluidi fier la communication de l ensemble de votre chaîne de livraison. Signer un document (par ex. un contrat) de façon simple et rapide par voie électronique. Certipost e-signing Certipost a développé un service convivial permettant d apposer une signature numérique au moyen de l identifiant électronique e-id ou de l e-certificate. Cette signature possède la même valeur qu une signature manuscrite. Saviez-vous que bpost est le seul fournisseur en gestion de documents à être membre des groupes de travail Sepa, instaurés par la Banque Nationale de Belgique et Febelfin? Envoyer électroniquement des documents HR à mes employés et clients. Gérer les demandes de domiciliations bancaires de mes clients. Certipost e-hr La solution de choix pour les échanges électroniques de fiches de salaire et autres documents HR entre les entreprises, les secrétariats sociaux, les travailleurs et les indépendants. SEPA Service Center Pour vous aider à respecter la nouvelle directive européenne SEPA (Single Euro Payments Area) et en tirer profit. SEPA Service Center gère pour vous les différentes tâches liées à la migration, à l activation et à la gestion des modifications des mandats de domiciliations. Vous limitez ainsi l impact de l introduction de ce système sur vos activités. Saviez-vous que vos collaborateurs peuvent aussi utiliser ces applications (webmail, accès aux applications à distance )? [email protected]

14 les documents & les factures les documents & les factures 2. traiter des documents sortants papier et électroniques Certains de vos clients préfèrent recevoir leur courrier, comme les factures par exemple, au format papier. Mais d autres privilégient la version électronique bpost business vous offre des solutions pour délivrer à vos clients, selon leurs demandes, des documents au format souhaité : papier ou électronique. > envoi au format papier > envoi ou réception au format papier, électronique ou les deux Via sa filiale Certipost, des solutions qui vous permettent d échanger avec vos partenaires d affaires des documents (sécurisés ou non) au format qu ils désirent : papier, électronique ou les deux. Vos factures et autres documents administratifs sont créés électroniquement, souvent directement à partir de votre système informatique. Aujourd hui, limitez vos investissements en infrastructure et ne perdez plus un temps précieux à les imprimer et à les traiter manuellement pour les envoyer à vos clients. Automatiser en interne l expédition de mes factures ou autres documents administratifs. Click & Post En quelques clics, depuis votre ordinateur, vous envoyez votre fichier (facture ou autre document), en toute sécurité, vers notre imprimante virtuelle Click & Post ou vous le chargez sur l application en ligne sécurisée. exbo, filiale de bpost, s occupe du reste : impression, mise sous pli, affranchissement et dépôt à la poste pour distribution. Click & Post est une solution d exbo. Expédier et recevoir en toute sécurité mes factures par voie électronique. Recevoir des documents de certains fournisseurs au format papier et ceux de certains autres au format électronique. Certipost e-invoicing Vous permet d échanger aisément, via Internet, des factures électroniques avec vos partenaires commerciaux. Ces factures respectent les conditions légales. Vous gagnerez ainsi en temps et en efficacité tout en réalisant des économies. Certipost Inbound Invoicing Permet à votre fournisseur de choisir dans quel format, papier ou électronique, il souhaite envoyer ses documents. Expédier plusieurs milliers de documents par mois. Speos Filiale de bpost, elle génère, édite, met sous pli et expédie par an plus de 135 millions d envois administratifs (factures, extraits de compte, fiches de salaire, quittances ) en toute intégrité. Nous assurons également l envoi de vos documents au format électronique et vous proposons un archivage en ligne. Très pratique entre autres pour vos call-centers [email protected]

15 4 le Direct Mail et les toutes-boîtes quel courrier publicitaire envoyer et dans quel but? 31 le Direct Mail 32 les toutes-boîtes 36 Distripost, c est une garantie de qualité et de fiabilité. Crefibel est le leader du marché du crédit à la consommation en Belgique. Les hebdos tv et la presse gratuite sont nos principaux supports publicitaires. Nous envoyons aussi régulièrement des mailings de suivi à nos clients pour les fidéliser. Et, depuis 2 ans, nous avons confié la distribution de nos toutes-boîtes de prospection à Distripost. Nous en sommes très satisfaits. Nous pouvons compter sur la fiabilité de bpost : nous savons que nos toutes-boîtes seront tous effectivement distribués. De plus, avec Distripost, nous avons la garantie qu il n y aura que 2 envois publicitaires seulement par tournée. Notre message n est donc jamais noyé dans la masse. La probabilité qu il soit ouvert, lu et qu il entraîne une réaction est ainsi d autant plus élevée. Et c est le principal pour nous. CHARLIE ANGÉ ADMINISTRATEUR CREFIBEL

16 comme le Direct Mail tout et les entrepreneur, toutes-boîtes vous désirez faire prospérer votre affaire le Direct Mail et les toutes-boîtes La communication papier, qui arrive dans la boîte aux lettres de vos clients et prospects, est l un des moyens d y parvenir. Le courrier publicitaire, adressé ou non, est en effet l outil commercial par excellence : 78% des courriers sont ouverts et lus. 90%* des ménages déclarent relever leur boîte aux lettres quotidiennement et consacrer en moyenne 1 minute 52 secondes à un courrier publicitaire adressé. Il vous permet de construire votre image et de stimuler vos ventes en ciblant mieux les destinataires de votre message. Avec le «moment courrier», vous créez un contact unique entre votre marque et votre groupe cible. > quel courrier publicitaire envoyer et dans quel but? Partant de vos besoins, bpost vous propose des solutions qui donneront l impact recherché à vos actions publicitaires. La structure de notre offre vous permet de découvrir directement quelle solution répond le mieux à vos attentes : Je recherche une solution pour Vous n avez plus testé le Direct Mail ces 12 derniers mois? Bénéficiez de l offre de bienvenue de -20% sur l affranchissement**, en appelant le ou votre Account Manager. prospecter ex. offre de produits vers des clients potentiels fidéliser ex. développer mes ventes avec mes clients existants générer du trafic ex. journées portes ouvertes de manière personnalisée de manière non personnalisée de manière personnalisée de manière non personnalisée > le Direct Mail (p.32) > les "toutesboîtes" (p.36) de manière personnalisée > le Direct Mail (p.32) > les "toutesboîtes" (p.36) > le Direct Mail (p.32) *Source : Etude Média Préférence, Market Prob, Déc.2010 (1.006 interviews) ** bpost se réserve le droit de suspendre à tout moment l'offre dont il est question [email protected]

17 le Direct Mail et les toutes-boîtes le Direct Mail et les toutes-boîtes 1. le Direct Mail > la sélection de la cible Le consommateur d aujourd hui est de plus en plus difficile à atteindre. Bombardé de messages publicitaires, il les contrôle de manière plus active. Avec une segmentation détaillée et un message personnalisé, vous attirez davantage son attention. Ainsi, le ciblage fin et la personnalisation du message permettent : d intéresser votre client ou prospect avec un message qui l interpelle directement ; de ne toucher que la cible qui vous intéresse réellement (pas de gaspillage) ; de créer un moment privilégié entre votre marque et votre cible. Pour rentabiliser au mieux votre communication, adressez-vous à des clients ou prospects susceptibles d être intéressés par votre offre. Quelle que soit votre cible, nos bases de données vous offrent des solutions : Trouver des prospects en fonction de leurs attentes et de leurs besoins, de leurs habitudes d achat, de leurs centres d intérêt. Toucher des prospects particuliers ou entreprises ayant récemment déménagé dans ma zone de chalandise. Saviez-vous que 10 % des Belges déménagent chaque année? Un ménage venant de déménager dépense en moyenne pour sa nouvelle habitation. Select Post Location d adresses > Un fichier, régulièrement mis à jour, de plus de ménages qui ont communiqué leurs préférences et marqué leur intérêt pour des produits précis [email protected] SelectMovers Location d adresses > Ce fichier, mis à jour quotidiennement, reprend la plupart des particuliers et des entreprises qui s installent dans la zone géographique qui vous intéresse > la création et la production Besoin de rédiger une publicité attractive et efficace? De donner de l impact à votre action ou de recevoir des conseils au niveau de la mise en pages, des couleurs ou des formats? Vous cherchez des solutions innovantes en termes de production? Voici un aperçu de nos solutions en matière de création visuelle et de production : Bénéficier de conseils et d outils pour rédiger mon Direct Mail. Augmenter la visibilité de mes Direct Mails. Connaître les règles en matière de mise en pages, de couleurs, de format, d adressage. Découvrir des modèles de Direct Mails. Éviter des pertes de temps et un travail fastidieux, des problèmes d impression de dernière minute. DMplaza Des études de cas, des études d impact, une check-list autant d informations pour vous aider à réaliser un Direct Mail. Format Spécial Jouer avec la création visuelle permet d augmenter la visibilité et donc l impact de votre courrier guide MassPost Guide pratique qui décrit les règles pour la préparation des envois du courrier, les normes à respecter mais aussi les modalités de dépôt, les documents à utiliser. Retrouvez également l ensemble de ces règles en un clin d œil grâce au poster récapitulatif très pratique. Espace Inspiration Bien évidemment, un courrier n est pas l autre. Il est cependant parfois fort utile de s inspirer de modèles de lettres, que vous person nalisez ensuite à votre guise. Click & Post Rédigez simplement votre courrier chez vous, en toute tranquillité. Il vous suffit ensuite de nous l envoyer par Internet : nous nous chargeons de l imprimer, de le mettre sous pli, de l affranchir et de le distribuer. Un clic et c est parti! Click & Post est une solution d exbo, filiale de bpost [email protected]

18 le Direct Mail et les toutes-boîtes le Direct Mail et les toutes-boîtes > l affranchissement, le dépôt et la distribution Solutions d affranchissement, volume limité ou gros volume, envois en urgence... Nous vous proposons des solutions standardisées ou sur mesure, selon vos besoins. Bénéficier du meilleur tarif pour mon Direct Mail distribué en Jour + 2. Trouver une solution pour mon volume d envois annuels. Expédier mes envois en urgence à la suite d un imprévu. Expédier mes Direct Mails en nombre à l étranger. Trouver la solution d affranchis sement la mieux adaptée pour mes Direct Mails. Savoir où déposer mes Direct Mails. Réduire mes coûts d envoi en tant qu ASBL ou association de fait. Tarifs préférentiels Accessibles dès 50 envois identiques. De plus, ces tarifs vous donnent droit à une distribution dans les deux jours ouvrables suivant le dépôt. Offre contractuelle En fonction du volume d envois annuels entre pièces et pièces par an nous vous proposons des formules tarifaires sur mesure. Conditions disponibles sur demande [email protected] PRIOR Le tarif PRIOR est l alternative la plus souple au Jour + 2 (distribution dans les 2 jours ouvrables suivant le dépôt). C est la solution pour vos envois de dernière minute. International Cela fait longtemps que bpost entretient des relations étroites avec un vaste réseau postal international. Vous pouvez donc nous confier également vos envois en nombre à l étranger. (voir page 66 et suivantes). Affranchissement Port Payé Idéal pour vos actions de Direct Mail car il peut être préimprimé sur vos enveloppes mais aussi vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels. Dépôt Le lieu de dépôt dépend de la quantité d envois à déposer. Les bureaux de poste acceptent les dépôts jusqu à pièces ou 270 kg. Au-delà, rendez-vous dans l un de nos (Hyper)Centres MassPost. À noter : vous pouvez éviter les déplacements parfois fastidieux en demandant un enlèvement de votre dépôt. Réduction envois groupés En tant qu ASBL ou association de fait, vous bénéficiez d une réduction spécifique pour des envois entre 30 et exemplaires identiques > les outils de réponse Un des avantages du Direct Mail par rapport à d autres moyens de communication publicitaire est que vous pouvez en mesurer précisément l impact. De plus, en proposant à votre cible, prospect ou client, de vous retourner gratuitement un ou plusieurs documents, vous lui offrez un moyen simple de marquer son intérêt et vous vous constituez une précieuse base de données. Disposer d un moyen de réponse simple et sans frais pour mes destinataires afin de maximiser les retours. Demander un contrat, créer et faire valider un modèle de carte/envelopperéponse. Trouver une solution sans contrainte pour moi et/ou mes correspondants, en termes de poids, format Mesurez (en ) l'efficacité de votre campagne grâce au R.O.I. calculator. Plus d'infos sur (voir "outils en ligne") MaxiResponse ECO ECO, pour économique : vos envois MaxiResponse sont préimprimés et respectent certaines normes. Les logo et code-barres sont identifiés mécaniquement et facilitent ainsi la distribution à l adresseretour, tout en minimisant les coûts MaxiResponse webtool Cet outil en ligne vous permet, après avoir introduit la demande de contrat, de créer vos envois MaxiResponse ECO en toute simplicité. Vous serez alors assuré de la conformité de vos envois aux normes du MaxiResponse ECO MaxiResponse FLEX FLEX pour flexibilité : ni la mise en pages ni le format ne sont imposés. Vous pouvez également laisser à votre correspondant le choix du courrier qu il vous retourne (carte postale, enveloppe ) pour autant qu il y fasse figurer les codes obligatoires que vous lui aurez indiqués. Ensuite, bpost se charge du tri manuel. Le tarif dépend du poids de vos envois [email protected]

19 le Direct Mail et les toutes-boîtes le Direct Mail et les toutes-boîtes 2. les toutes-boîtes Lorsque vous souhaitez générer du trafic dans votre point de vente ou prospecter dans une région déterminée, comment être certain que votre publicité toutes-boîtes obtienne l attention qu elle mérite et vous garantisse la rentabilité de votre campagne? Seule Distripost, la solution toutes-boîtes de bpost business : assure un impact maximal à vos toutes-boîtes publicitaires ; vous offre autant de flexibilité (de la commande à la distribution) ; vous offre une sélectivité aussi précise ; vous offre une qualité de distribution. Votre publicité est distribuée par le facteur en même temps que le courrier du jour, dans chaque boîte aux lettres en Belgique (sauf dans celles avec autocollant Pas de publicité ). Elle se distingue ainsi de la multitude d'autres imprimés publicitaires. Découvrez comment bpost peut répondre à vos besoins, à chaque étape de l élaboration de votre campagne. > la sélection de la cible Distripost vous permet de choisir le niveau de sélectivité désiré : du plus large (couverture nationale) au plus précis (jusqu au niveau du quartier). Cette solution vous offre également la possibilité de déterminer votre distribution selon des critères sociodémographiques. Me faire connaître ou générer du trafic dans une zone géographique donnée. Toucher des prospects dans une zone géographique, répondant à un profil sociodémographique défini. Distripost Vous pouvez choisir vos zones de distribution en fonction : - des zones géographiques que vous souhaitez toucher ; - de la localisation de votre (vos) point(s) de vente selon un rayon kilométrique autour de celui-ci. Distripost Sur la base de critères sociodémographiques (croisés avec votre sélection géographique), il vous est possible de toucher les prospects les plus intéressants pour vous. > la planification de la distribution Découvrez ici les différentes possibilités de planification de la distribution pour mieux répondre à vos besoins : Calculer le nombre de boîtes aux lettres à toucher pour ma campagne. Réserver facilement ma campagne. Lancer ma campagne un jour précis pour gérer les retours de manière optimale. Bénéficier d un meilleur tarif pour mon courrier toutes-boîtes. DISTRIPOST WEBTOOL Cet outil en ligne vous permet de calculer le nombre de boîtes aux lettres et le prix, mais aussi de visualiser votre sélection sur une carte. Il vous suffit d avoir au préalable demandé vos login et mot de passe. Dès que votre sélection est finalisée, grâce à cet outil en ligne, vous pouvez également effectuer votre demande de réservation. Nous vous confirmons la réservation du planning dans les 48 heures et vous assurons une qualité de distribution optimale, grâce à une confirmation du nombre de boîtes aux lettres, 2 semaines avant la distribution. Les bureaux de poste peuvent également prendre note de votre commande, dans la limite de leur territoire de distribution. Toute demande fera l objet d un contrôle de disponibilités. JOUR GARANTI La formule standard garantit la distribution de votre envoi dans le courant de la semaine. Avec l option jour garanti, vous avez la garantie que votre dépôt sera fait à la date que vous aurez choisie. OFFRE CONTRACTUELLE Des conditions avantageuses dès envois par an. Pour bénéficier de ces tarifs préférentiels, il vous suffit de nous contacter [email protected] [email protected]

20 le Direct Mail et les toutes-boîtes le Direct Mail et les toutes-boîtes > la planification de la distribution (suite) Effectuer mon dépôt près de chez moi. Effectuer un dépôt le plus tard possible. LIEU DE DÉPÔT Vous avez passé commande dans un bureau de poste? Vous pouvez alors déposer vos dépliants dans ce même bureau de poste (pour un dépôt inférieur à envois) ou dans le Centre MassPost près de chez vous. Vous avez passé commande en ligne ou auprès de notre Service Centre? Vos dépliants peuvent alors être déposés dans le Centre MassPost de votre choix (22 centres en Belgique). Dans le courant de 2012, vous pourrez également bénéficier d un enlèvement à domicile. MOMENT DE DÉPÔT Vous prévoyez de déposer vos dépliants dans le bureau de poste? Le dépôt doit être fait la veille de la distribution (avant 12 h). Vous souhaitez déposer vos dépliants dans un Centre MassPost? Le dépôt doit alors avoir lieu 4 jours avant la date de distribution souhaitée. Vous souhaitez faire un dépôt encore plus tardif? Vous pouvez introduire une demande de dérogation pour déposer vos dépliants la veille de la distribution (avant 12 h), dès lors que l envoi est trié par vos soins et déposé dans l Hypercentre MassPost lié à la zone de distribution > la création Démarquez-vous aussi grâce à Distripost. Donnez un impact maximal à votre toutes-boîtes en jouant également sur son format, sa mise en pages, Laissez donc parler votre créativité! Connaître les critères auxquels doit répondre mon toutes-boîtes. CRITÈRES Votre envoi toutes-boîtes doit répondre, pour un traitement et une distribution optimaux, à certaines règles de formats et de poids. L envoi toutes-boîtes est un envoi papier, pliable, non composé (pour être empilable), carré ou rectangulaire, et qui n est pas mis sous film plastique, ni sous blister. Épaisseur : max. 350 mm min. 140 mm de 1 à 8 mm Résistance (du papier) : min. 80 g /m 2 Poids : (pour un envoi de 1 seule page) de 1 à 130 g min. 90 mm max. 230 mm Donner encore plus d impact à mon «toutes-boîtes» FORMAT SPÉCIAL Cette option payante vous offre davantage de flexibilité concernant les critères acceptés pour votre envoi «toutes-boîtes». Vous augmenterez ainsi davantage votre impact. Retrouvez également plus d'informations dans notre guide MassPost [email protected]

21 le Direct Mail et les toutes-boîtes le Direct Mail et les toutes-boîtes > les outils de réponse Un des avantages de Distripost par rapport à d autres moyens de communication publicitaire est que vous pouvez en mesurer précisément l impact. De plus, en proposant à votre cible de vous retourner gratuitement un document, vous pouvez vous constituer en même temps une précieuse base de données. Simuler le retour escompté avant de réserver ma campagne. Mesurer l impact d un courrier publicitaire. Offrir à mes clients un moyen de réponse simple et gratuit afin de maximiser le nombre de réactions sur mes actions Créer ma carte/enveloppe-retour. R.O.I. CALCULATOR DISTRIPOST Cet outil estime le retour sur investissement de votre campagne. Demandez à votre Account Manager de faire cette estimation avec vous. DM BAROMÈTRE Ce test qualitatif payant est effectué après votre campagne par un bureau d études indépendant. Le but de ce test est d évaluer votre campagne en termes de mémorisation, de taux d ouverture, de taux de lecture et d intention d achat. Cette évaluation vous permettra par la suite d apporter les améliorations nécessaires afin d augmenter l impact de votre prochaine campagne MAXIRESPONSE Avec cette solution, vous permettez à vos clients de vous renvoyer, sans frais, une carte ou enveloppe-réponse (appelée «envoi-retour»). Deux possibilités s offrent à vous pour gérer les envois-retours de votre campagne et assurer leur suivi : ECO : vos envois-retours sont préimprimés et respectent certaines normes. FLEX : aucune mise en page ou format n est imposé MAXIRESPONSE WEBTOOL Cet outil en ligne vous permet de créer vos envoisretours en toute simplicité. Vous avez en plus la garantie que ceux-ci répondent parfaitement aux normes de MaxiResponse ECO [email protected]

22 5 le meilleur trajet pour vos paquets envois standard 45 solutions sur mesure 49 préparation des paquets pour l envoi 51 enlèvement et livraison de paquets 54 gestion des retours 57 votre partenaire en e-commerce 58 à chaque besoin sa solution 60 Toute notre logistique est gérée par bpost business. Notre collaboration avec bpost business a commencé alors que notre entreprise n était encore qu un concept. Ils ont tout de suite compris nos besoins. En effet, nous effectuons des ventes en ligne de produits de grandes marques avec des réductions allant jusqu à 70%. Ces ventes durent 2 à 5 jours avec des stocks limités. Cela signifie beaucoup de volumes en peu de temps. Toute la logistique est prise en charge par bpost business. Chaque jour, nous sommes en contact avec la même personne de référence sur leur site de Jemelle. Il s agit véritablement d une personne de confiance qui nous conseille, assure le contrôle qualité des marchandises réceptionnées, adapte les équipes de manutention si nécessaire, gère notre interface informatique, etc. Ainsi, nous pouvons pleinement nous concentrer sur le développement de nos ventes et sur la fidélisation de nos clients. YANN GUYONIC CO-FONDATEUR OUTLET-AVENUE

23 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets nous faisons bien plus que vous ne le pensez Vous nous connaissez en tant que fournisseur postal : bpost, la société qui livre vos paquets en temps et en heure, tout en vous donnant la possibilité d en suivre la progression, et qui vous offre un réseau stable et fiable, un service clientèle efficace et une large gamme de solutions. OUI, mais nous connaissez-vous vraiment? Car nous faisons bien plus que cela. En effet, bpost vous propose des solutions sur mesure pour la distribution et la logistique. Paquets plus gros, plus lourds ou de très grande valeur, livraisons super rapides ou technical courier : vous pouvez compter sur nous, en Belgique et à l étranger. De plus, grâce à notre réseau flexible et à notre vaste flotte de véhicules, vous ne payez jamais trop. Mieux encore : bpost business offre aussi des produits et des solutions pour toute votre chaîne d approvisionnement, de la préparation de votre paquet à sa livraison. Nous venons également le rechercher si nécessaire. Bpack, le meilleur trajet pour vos paquets. 1. envois standard Un partenaire fiable pour vos envois nationaux et internationaux Grâce à l expérience de nos collaborateurs et à plus de points de dépôt et d enlèvement dans nos bureaux de poste et Points Poste, bpost business possède un réseau fiable et flexible. L'intégration de deux sociétés logistiques permet également à bpost de vous offrir tous les avantages d un réseau plus petit et plus flexible la solution idéale pour tous vos transports sprint. Vous pouvez également faire usage de notre vaste réseau international couvrant plus de 220 destinations à travers le monde. Différents accords avec les meilleurs opérateurs étrangers vous assurent une qualité optimale. Qu il s agisse d un envoi national ou international, bpost business vous offre toujours la solution qui convient le mieux à vos besoins. Entièrement sur mesure, puisque vous pouvez compléter nos produits et services de base avec un vaste choix d options. Des centres de tri hypermodernes pour encore plus d efficacité Nos installations de tri à Anvers et Charleroi sont équipées des technologies les plus modernes et les plus automatisées en matière de scanning de codes-barres, ce qui nous permet à tout moment de savoir exactement où se trouvent tous les paquets dans nos centres de tri. Jusqu à par jour! Saviez-vous que nous livrons effectivement 97 % des paquets dans les 24 heures en Belgique? [email protected] 45

24 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets 1. envois standard (suite) > envois nationaux pour des paquets jusqu à 30 kg des options à la carte pour Bpack 24 h Pro des solutions adaptées à vos besoins Vous avez besoin d un transport direct et exclusif? Ou de la garantie d une livraison le jour ouvrable suivant l enlèvement de votre paquet? Avec Bpack Sprint et Bpack 24 h Pro, vous avez cette garantie. Vous pouvez y ajouter des options à la carte et à valeur ajoutée. Vous ne payez ainsi que ce dont vous avez réellement besoin. je recherche M assurer de l identité de la personne ayant réceptionné le paquet. Assurer le contenu de mon paquet pour sa valeur complète en cas de dommage ou de perte. Signature Vous pouvez consulter en ligne la signature de la personne qui a réceptionné l envoi. Basic Insurance En cas de dommage ou de perte, vous pouvez majorer l assurance jusqu à 500. Vous recevez un message (par , SMS ou téléphone) lorsque votre destinataire a reçu le paquet. ADDITIONAL INSURANCE Vous pouvez même souscrire une assurance jusqu à , signature comprise. Une livraison directe et urgente le jour même. BPACK SPRINT Nous nous tenons à votre disposition 24 h/24, 365 jours/an. Avec notre réseau de 40 points de départ en Belgique et aux Pays-Bas, nous sommes toujours proches. Bpack Sprint roule exclusivement et directement pour vous, grâce à une flotte de plus de 250 voitures, camionnettes et grands camions. Mais ce n est pas tout. Nous pouvons vous offrir encore bien d autres services. Plus jamais de marchandises perdues ou détériorées et une livraison garantie à temps. Nous nous y engagons! M assurer que mon destinataire a bien reçu son paquet. Info Distributed Vous recevez un message (par , SMS ou téléphone) lorsque votre destinataire a reçu le paquet. Une solution d envoi complète et modulable, à partir de 5 paquets par mois (24 h/24-7j/7) BPACK 24 H PRO Votre paquet est livré le jour ouvrable suivant son dépôt. Vous pouvez suivre sa progression sur Et si votre destinataire est absent, il peut demander une seconde présentation ou venir chercher le paquet dans les deux semaines au bureau de poste ou au Point Poste le plus proche. En cas de perte ou de dommage, vous êtes indemnisé selon les conditions CMR, soit 8,33 DTS* par kilo Saviez-vous que la sélection des options se fait exclusivement à partir de l application e-shipper Pro? M assurer du paiement lors de la réception du paquet. Informer mes clients qu ils vont recevoir leurs paquets. Diminuer le nombre de retours grâce à une solution simple. Éviter toute démarche à votre destinataire s il était absent lors de la distribution. CASH ON DELIVERY Votre destinataire paie immédiatement à la réception. Vous recevez l argent dans les 7 jours ouvrables. Info Next day Vous voulez être certain qu il y aura quelqu un pour accuser réception de votre paquet? Nous avertissons votre destinataire par SMS, ou message vocal que le paquet sera présenté le prochain jour ouvrable. Info Reminder Vous pouvez envoyer un rappel dans les 7 jours (par , SMS ou téléphone) à votre destinataire, pour l informer que le paquet l attend au bureau de poste ou au Point Poste. Automatic 2 nd presentation Nous représentons le paquet le jour ouvrable suivant si votre destinataire est absent. * Le DTS est une unité de compte utilisée dans les échanges internationaux dont la valeur est déterminée au 1 er janvier de chaque année. 1 DTS vaut environ 1,13 euros. 46 Bpack Sprint est un service d Euro-Sprinters, filiale de bpost [email protected] 47

25 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets > envois internationaux pour des paquets jusqu à 30 kg Grâce à nos deux formules internationales, Bpack World Express et Bpack World Business, vous pouvez choisir comment vous envoyez vos paquets à l étranger : très rapidement ou de manière très avantageuse, avec ou sans option d assurance mais toujours avec le plus grand soin. des solutions adaptées à vos besoins 2. solutions sur mesure pour les paquets de 24 grammes à 24 tonnes Grâce à l intégration de deux sociétés logistiques, bpost vous offre également tous les avantages d un réseau plus petit et plus flexible. Nous pouvons ainsi vous proposer des solutions logistiques à la mesure de vos besoins. Paquets plus gros, plus lourds ou de grande valeur, livraisons super rapides, palettes ou technical courier, tant au niveau national qu international. Nous venons chercher les marchandises chez vous. Et grâce à notre vaste flotte de véhicules, vous ne payez jamais trop. > envois express ou à un moment défini je recherche 3 solutions en fonction de vos besoins Une solution pour mes envois internationaux importants et urgents. Une solution confortable et économique pour mes envois internationaux non urgents. des options d assurance BPACK WORLD EXPRESS Une formule rapide, efficace et sûre. Vos documents ou marchandises sont livrés rapidement dans plus de 220 pays et régions. Votre paquet bénéficie d un traitement préférentiel, de l enlèvement jusqu à la livraison BPACK WORLD BUSINESS Une formule avantageuse et fiable. Vos paquets sont livrés dans plus de 220 pays et régions, à prix avantageux je recherche Une livraison directe et urgente le jour même. BPACK SPRINT Votre paquet est livré le jour même à son destinataire. Nous nous tenons à votre disposition 24h/24, 365 jours/an. Avec notre réseau de 40 points de départ en Belgique et aux Pays-Bas, nous sommes toujours proches. Bpack Sprint roule exclusivement et directement pour vous, grâce à une flotte de plus de 250 voitures, camionnettes et grands camions, pour des volumes allant de 24 grammes à 24 tonnes. Mais ce n est pas tout. Nous pouvons vous offrir encore bien d autres services Assurer le contenu de mon paquet pour sa valeur complète en cas de dommage ou de perte. BASIC INSURANCE Vous pouvez majorer l assurance de votre paquet jusqu à 500. ADDITIONAL INSURANCE Pour les montants supérieurs, vous pouvez choisir cette option. Elle vous assure jusqu à Une livraison à l heure de mon choix. BPACK MY TIME Idéal pour des paquets volumineux, lourds, fragiles ou de valeur Nous livrons tout, jusqu à 24 tonnes, le lendemain, dans le Benelux. Votre paquet doit être livré à une heure précise? Vous avez le choix entre 5 tranches horaires : avant 9 h, avant 12 h, avant 18h, entre 12 h et 18 h ou entre 17 h et 21 h Une livraison de mes paquets, même la nuit. BPACK INNIGHT Nous venons chercher vos marchandises dans le courant de la journée et les livrons la nuit même, entre 21 h et 7 h (en Belgique uniquement) Les services repris sur cette page sont des services d Euro-Sprinters, filiale de bpost [email protected] [email protected] 49

26 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets 2. solutions sur mesure pour les paquets de 24 grammes à 24 tonnes (suite) > solutions logistiques 3. préparation des paquets pour l envoi > module d intégration des services sur mesure je recherche je recherche Un transport rapide avec la possibilité d une intervention technique. BPACK TECHNICAL COURIER Il s agit d un transport rapide avec intervention technique : installation d ordinateurs et remplacement des accessoires informatiques, petits raccordements, déballage des marchandises après livraison, installations de présentoirs et installations techniques simples. Nos chauffeurs peuvent même suivre une formation spéciale pour pouvoir mener parfaitement à bien des missions spécifiques Une solution intégrée pour me permettre de faire un lien entre les commandes de mes clients et la livraison de leurs paquets. SHIPPING MANAGER Ce module permet, sans quitter l interface de votre site internet, de montrer à vos clients toutes les méthodes de livraison de bpost : Bpack@Home, la livraison à domicile standard ; Bpack@bpost, la livraison dans un bureau de poste ou Point Poste et Bpack 24/7, le distributeur automatique de paquets. Le module Administration vous permet de gérer les aspects pratiques liés à la livraison de ces paquets (impression d étiquettes, suivi des paquets, ) [email protected] Des tournées journalières personnalisées. RONDES DE DISTRIBUTION Nous livrons vos envois personnellement et exclusivement à vos clients. Nous appliquons un plan de transport personnalisé pour organiser vos tournées de distribution spécifiques selon les prescriptions de votre cahier des charges > générateur d étiquettes 4 solutions en fonction de votre profil et de vos besoins Pour que nous puissions vous offrir la meilleure qualité, tous les paquets doivent porter un code-barres. Une solution spécifique. UN SERVICE SUR MESURE Grâce à notre infrastructure, à notre expérience et à notre flexibilité, nous pouvons vous proposer une solution pour chacun de vos besoins spécifiques. Contactez-nous pour trouver ensemble une solution sur mesure je recherche Une solution pour commander des étiquettes personnelles avec un code-à-barres. PRE PRINT SERVICE Avec ce service, vous pouvez commander des étiquettes personnelles avec un code-barres. Vous décidez s il faut imprimer l adresse du destinataire et/ou l envoi de retour Une solution pour préparer facilement mes envois nationaux et internationaux en ligne. E-SHIPPER PRO Idéal si vous envoyez quotidiennement ou très régulièrement un grand nombre de paquets. Avec e-shipper Pro, vous créez vous-même les étiquettes. En outre, vous disposez, en ligne, de l historique et du statut de vos envois via un accès direct à l application e-tracker ( Les services repris sur cette page sont des services d Euro-Sprinters, filiale de bpost (24h/24-7j/7) [email protected] 51

27 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets 3. préparation des paquets pour l envoi (suite) > générateur d étiquettes (suite) > stockage et préparation de vos commandes je recherche je recherche Une solution plug&play qui m aide à optimiser mes processus de commande et de fulfilment SHIPPING MANAGER Vos étiquettes sont imprimées à partir d un portail. Et, grâce à la fonction de recherche détaillée, vous pouvez contrôler rapidement et facilement le statut de vos envois, au moyen des numéros de commande ou des produits Une solution efficace et sur mesure pour sous-traiter mes activités logistiques. BPACK FULFILMENT Nous prenons totalement ou partiellement en charge la logistique et l administration de vos commandes. Ainsi, vous êtes certain que vos produits sont préparés et livrés rapidement, en toute sécurité et à temps chez vos clients. Différentes possibilités : goods In : contrôle de vos marchandises lors de la réception et mise en place dans le stock. Nous proposons également un service d assemblage. Une solution pour réaliser les étiquettes avec mon propre système ou application IT. LCI (Large Customer Interface) Cette interface est conçue pour les clients qui envoient régulièrement des paquets et qui veulent réaliser les étiquettes avec leur propre système ou application IT. Vous nous transmettez par voie électronique toutes les données pour les paquets (code-barres, account ID, adresse du destinataire, type de produit ) avant l envoi de ceux-ci. Cela vous permet ensuite de suivre leur statut d envoi en ligne. En outre, bpost peut vous livrer un fichier avec une liste des paquets pour lesquels nous n avons pas reçu de données, ou des données pour lesquelles nous n avons pas reçu de paquet Store : entreposage de vos marchandises sur palettes et dans des paniers et gestion de vos niveaux de stock. pick & Pack : préparation de la commande avec le meilleur matériel d emballage. Nous joignons également les étiquettes avec les codes-barres et les documents pour que le paquet soit prêt à l envoi. Ship : injection dans le réseau bpost des envois nationaux et internationaux, jusqu à la livraison. return Management : solutions pour les envois-retours, comme le contrôle du retour, l actualisation des niveaux de stock, la réexpédition et la gestion des rebuts En savoir plus sur le fonctionnement du Shipping Manager? Regardez la demo online sur [email protected] 53

28 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets 4. enlèvement et livraison de paquets > service d enlèvement Pas le temps d aller déposer vos paquets vous-même? Pas de problème, nous venons les chercher chez vous et les envoyons, tant en Belgique qu à l étranger. Le prix d envoi de votre paquet s entend hors enlèvement. C est ainsi que nous pouvons vous proposer des tarifs très attrayants. > service de livraison pour vos clients Vos clients sont actifs et passent de moins en moins de temps chez eux. Tout doit aller de plus en plus vite aujourd hui. Ils commandent davantage en ligne et exigent flexibilité et choix. C est aussi le cas lorsqu il s agit de recevoir leurs paquets. je recherche Une solution pour faire enlever un paquet. ENLèVEMENT SUR DEMANDE Pour les enlèvements occasionnels. L e-commerce ne va cesser de se développer en Belgique ces prochaines années. Voilà pourquoi bpost a élargi son offre de services de livraison de paquets. Dorénavant, vos clients déterminent eux-mêmes où et quand ils viennent chercher leurs paquets. Je fais déjà appel à bpost pour l enlèvement de mon courrier. Je recherche une solution pour également faire enlever mes paquets sans devoir payer de supplément. Une solution pour déposer mes paquets, en petite quantité. Vous pouvez commander votre enlèvement en ligne via e-shipper Pro (avant 11 h 30) ou par téléphone (avant 12 h). L un de nos chauffeurs enlève le paquet à l adresse de votre choix dans le courant de l après-midi COLLECT & SEND Pour les enlèvements réguliers. Vous choisissez entre différents moments d enlèvement, selon vos besoins. Et bpost vient chaque jour, ou plusieurs fois par semaine, enlever vos paquets affranchis, vos envois recommandés ou tout autre courrier DÉPÔT EN RETAIL Les envois jusqu à 20 paquets peuvent être déposés simplement au bureau de poste ou au Point Poste de votre quartier. je recherche La possibilité d offrir à mes clients de retirer leurs paquets OÙ ils le désirent. La possibilité d offrir à mes clients de retirer leurs paquets QUAND ils le désirent. BPACK@BPOST Vos clients peuvent faire livrer leurs paquets dans l un de nos bureaux de poste ou Points Poste : le plus grand réseau du pays. Il y a toujours un point d enlèvement appliquant des heures d ouverture flexibles à proximité, près de chez eux ou de leur bureau. BPACK 24/7 Vos clients peuvent retirer leurs paquets en permanence, 24 h/24 et 7j/7, dans les distributeurs automatiques de paquets, disposés à des emplacements très pratiques. Votre client pourra se faire livrer son paquet dans une machine automatique et aller le chercher quand il le souhaite, à condition de s être d abord enregistré en ligne, pour garantir la sécurité. Ce service est gratuit pour votre client. Saviez-vous qu en optant pour notre service Collect & Stamp, bpost peut également affranchir vos paquets nationaux? Plus d infos sur : Une solution pour déposer mes paquets, en grand nombre. CENTRE MASSPOST Pour les envois jusqu à 500 paquets, vous pouvez vous rendre dans l un de nos 19 centres de dépôt en Belgique. Vous avez plus de 500 paquets? Dans ce cas, nos Hypercentres MassPost sont à votre service. Une solution pour connaître le statut de distribution de mes paquets. E-TRACKER Votre client peut toujours voir en ligne où se trouve son paquet [email protected] 55

29 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets 5. gestion des retours je recherche La possibilité d offrir à mes clients de me retourner leurs marchandises inappropriées ou défectueuses sans frais. Une solution rapide pour permettre à mes clients d échanger une marchandise défectueuse contre une solution de remplacement, le temps de la réparation. BPACK EASY RETOUR & BPACK WORLD RETOUR Vos clients peuvent renvoyer les produits gratuitement et facilement, par exemple pour passer une nouvelle commande. Tant depuis la Belgique que de l étranger BPACK REVERSED LOGISTICS & SWAP SOLUTIONS une livraison express (Sprinter), l échange du matériel et/ou des documents et l envoi-retour du matériel à remplacer Bpack Reversed Logistics & SWAP solutions sont des services d Euro-Sprinters, filiale de bpost [email protected] 57

30 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets 6. votre partenaire en e-commerce Depuis plus de 20 ans, bpost est présent dans le secteur de la vente à distance et s est positionné au fil des années comme le partenaire naturel des e-shops. Nos clients sont variés : des petites boutiques prometteuses en ligne, comme Suikerzoentje.com ou 9bulles.be, aux géants de l e-commerce tels que Pixmania et Amazon, en passant par des acteurs multicanaux tels que FNAC et Hachette, nous livrons, chaque jour, des milliers de paquets qui ont été achetés en ligne ou à distance. Nous avons également investi en amont afin de vous proposer une gestion des stocks et la préparation de vos commandes. Ces activités de fulfilment sont en plein essor! Outlet-Avenue, Sanoma ou Corelio sont quelques-uns de ces clients qui ont démarré ou diversifié leurs activités en étroite collaboration avec les experts en e-commerce de bpost business. Certains e-shops font également appel à nous pour des livraisons très délicates, très lourdes ou nécessitant une installation. Nous sommes capables de tenir des promesses de livraison ambitieuses comme celles de Coolblue, qui a choisi de changer de partenaire et de nous confier ses paquets. Retrouvez leurs témoignages sur Quelle que soit la taille de votre entreprise ou vos ambitions, bpost business vous offre des solutions adaptées à VOS besoins logistiques. Fulfilment Last mile Order Pick & Pack Shipping Transport Delivery Customer Return & Recycle [email protected] [email protected] 59

31 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets 7. à chaque besoin sa solution > vous envoyez plus de 250 paquets par an? Dès 250 paquets par an, vous bénéficiez des avantages liés à notre offre contractuelle mais bénéficiez en plus de tarifs préférentiels et dégressifs. Pour tout savoir sur nos tarifs préférentiels, demandez la visite de votre Account Manager ou contactez notre Service Centre au > vous envoyez plus de 5 paquets par mois? Vous pouvez déjà accéder à notre offre contractuelle et bénéficier des avantages suivants : Une solution unique pour vos envois nationaux et internationaux ( One-stop shop ). Une seule interface en ligne pour créer et imprimer les étiquettes à codes-barres de vos paquets nationaux et internationaux : e-shipper Pro. Un suivi en ligne : grâce au code-barres, vous savez en permanence où se trouve votre envoi et vous êtes en mesure de renseigner rapidement le destinataire sur le statut de son colis. Un des meilleurs rapports qualité/prix dans le traitement de vos envois. Le même Business Customer Care de qualité, rapide et efficace que pour vos envois nationaux. Un réseau international de qualité : nous faisons partie de réseaux postaux très performants et avons développé des partenariats avec des entreprises privées leaders dans leur région respective, pour assurer la livraison de vos paquets dans plus de 220 pays et territoires. Une facture mensuelle détaillée. > vous envoyez moins de 5 paquets par mois? Différentes possibilités s offrent à vous : 1. e-buying (eshop ou e-shipper) Commandez vos étiquettes en ligne sur eshop ( (en paquet de 10 étiquettes) ou créez-les à partir de votre ordinateur via l application e-shipper ( Il vous suffit ensuite de demander l enlèvement de vos paquets grâce à notre service Enlèvement sur Demande (plus d infos : voir page 54). 2. Vous possédez une Machine à Affranchir? Nous disposons d un service gratuit de commande et de personnalisation d étiquettes pour expédier vos paquets via votre Machine à Affranchir. Retrouvez plus d infos sur 3. Vous utilisez déjà le service d enlèvement et d affranchissement de bpost business : Collect & Stamp? Simplifiez-vous la vie et faites enlever vos paquets, en même temps que votre courrier, avec Collect & Stamp ( Vous éviterez ainsi des coûts d enlèvement supplémentaires. En effet, via Collect & Stamp, bpost effectuera également l enlèvement et l affranchissement de vos paquets. remarque Demandez vos accès et votre contrat en ligne. Vous aurez ainsi accès à tous nos services dans les 3 jours ouvrables [email protected] 61

32 6 le courrier international envoi de courrier 66 envoi de paquets 67 envoi publicitaire 68 Une véritable capacité à s adapter. Depuis avril 2009, Electricité de France (EDF) fait confiance à bpost international pour l enlèvement, l affranchissement, le tri et l expédition de plus de 1,1 million d envois postaux par an au départ de ses quatre centres d expédition d EDF. Les raisons de cette collaboration sont très simples. Une solution sur mesure. La mise en œuvre de la solution de bpost international pour l acheminement des plis vers l étranger s est faite en toute transparence et sans le moindre à-coup dès le premier jour de fonctionnement. Grâce au professionnalisme des équipes, à la fiabilité de la solution et à la réactivité face au moindre dysfonctionnement rencontré, les délais de mise à disposition du courrier sont totalement respectés. ALAIN REDLINGER CORRESPONDANT EDITIQUE EDF

33 le courrier international bpost international La division internationale de bpost figure parmi les 5 principaux opérateurs postaux internationaux. Bénéficiant d une localisation centrale au cœur de l Europe, nous avons également investi dans la toute dernière technologie de tri et de traitement du courrier. deux avantages concurrentiels 1. La livraison du courrier PRIOR* Selon le classement UNEX**, bpost international surpasse les critères les plus rigoureux établis par l International Post Corporation concernant la vitesse et la fiabilité de ses livraisons dans 30 pays en Europe. Bénéficiez, vous aussi, de notre expertise et découvrez, aux pages suivantes, nos solutions immédiates et sur mesure pour vos campagnes de Direct Mail international ainsi que pour votre courrier journalier et administratif. 2. Certificat d Excellence Le Certificat d Excellence est attribué tous les 3 ans par l International Post Corporation. Et bpost international est le seul opérateur à l avoir remporté 3 fois consécuti ves. Seuls 10 autres opérateurs dans le monde ont eu le privilège de figurer parmi les lauréats. Un signe incontestable que bpost International satisfait pleinement aux normes de qualité les plus strictes pour la prise en charge du courrier international. C est un gage d efficacité pour répondre aux exigences spécifiques de votre entreprise. 64 * Classement UNEX er semestre ** Le système UNEX utilise des lettres-tests pour évaluer la performance du flux de courrier international des opérateurs postaux (0)

34 le courrier international le courrier international 1. envoi de courrier 2. envoi de paquets je recherche Traiter efficacement mon courrier quotidien international. Practimail À partir de 500 kg par an, Practimail vous offre des conditions avantageuses pour votre courrier journalier et administratif international. Vous gagnez également du temps dans le traitement et l affranchissement, tout en bénéficiant des meilleurs délais. Une solution pour mes envois internationaux importants et urgents. BPACK WORLD EXPRESS Une formule rapide, efficace et sûre. Vos documents ou marchandises sont livrés rapidement dans plus de 220 pays et régions. Votre paquet bénéficie d un traitement préférentiel, de l enlèvement jusqu à la livraison Traiter efficacement un volume important vers l international. Envoyer un courrier international depuis mon ordinateur en quelques clics. Volumail Propose des solutions adaptées pour les entreprises et les routeurs qui envoient régulièrement de grands volumes de courrier d affaires à l étranger. Click & Post Il est également possible d utiliser Click & Post pour vos envois internationaux. Le fonctionnement de l application est identique à celui d un envoi national. Les coûts d affranchissement diffèrent en fonction d un envoi en Europe ou dans le reste du monde. Une solution confortable et économique pour mes envois internationaux non urgents. Assurer le contenu de mon paquet pour sa valeur complète en cas de dommage ou de perte. Simplifier mon administration. BPACK WORLD BUSINESS Une formule avantageuse et fiable. Vos paquets sont livrés dans plus de 220 pays et régions, à prix avantageux BASIC INSURANCE Vous pouvez majorer l assurance de votre paquet jusqu à 500. ADDITIONAL INSURANCE Pour les montants supérieurs, vous pouvez choisir cette option. Elle vous assure jusqu à e-shipper Service en ligne qui simplifie considérablement la gestion et le suivi de vos dépôts et de leur historique. Très pratique, il vous permet de gagner du temps et de réduire la paperasserie. Vous remplissez votre bordereau de dépôt en ligne tout en calculant son coût total. De plus, votre demande s effectue automatiquement et vous évite de devoir nous contacter (0)

35 le courrier international le courrier international 3. envoi publicitaire Trouver une solution pour l expédition de mes envois publicitaires adressés vers l international. Donner un aspect local à mon Direct Mail pour que mes clients soient convaincus de ma présence dans chaque pays. Proposer un moyen de réponse gratuit et simple pour tous mes destinataires étrangers. Direct Mail Service personnalisé et sur mesure pour les envois publicitaires adressés internationaux. Il vous offre le choix entre plusieurs options tarifaires très compétitives. Vous donne la possibilité d utiliser un affranchissement du pays de destination (Affranchissement Port Payé local) et même une adresse retour locale. Vos clients auront alors l impression d avoir affaire à une entreprise nationale et non basée à l étranger. Pour en savoir plus, demandez un rendez-vous avec votre Account Manager ou appelez le + 32 (0) [email protected] Max Reply Permet à vos destinataires de renvoyer leur réponse immédiatement et sans frais à votre adresse en Belgique. Vous ne payez que les réponses effectivement reçues. Et vous augmentez les taux de réponse de vos mailings. Ce système de réponse prépayée est disponible sous différentes formes (cartes-réponses, enveloppes ou étiquettes préimprimées). délai de livraison (en jours) courrier d affaires sortant PRIOR total Europe 2,0 jours Source : QUOTAS & UNEX de notre centre de tri européen (EMC) vers l adresse de livraison - 1 er semestre (0) [email protected]

36 nos solutions professionnelles en détail 1 l envoi de courrier p envoyer une lettre Collect & Stamp Collect & Send Click & Post eshop Machine à Affranchir Des enveloppes préaffranchies envoyer un courrier recommandé > les options Avis de réception Envoi à valeur déclarée > les services e-tracker Commande en ligne Click & Post Automatisation Collect & Send Collect & Stamp les toutes-boîtes > la sélection de la cible Distripost > la planification de la distribution Distripost webtool Jour garanti Offre contractuelle Lieu de dépôt Moment de dépôt > la création Critères Format spécial > les outils de réponse R.O.I. calculator Distripost DM Baromètre MaxiResponse MaxiResponse webtool 5 le meilleur trajet pour vos paquets p la réception de courrier p recevoir du courrier dès 9h Location de boîte postale recevoir un recommandé Avis de passage Preuve des pouvoirs de représentation Carte de procuration Document de la Banque Carrefour des Entreprises Mutapost recevoir du courrier pendant les vacances ou lors d un déménagement Mutapost > Option 1 Mutapost > Option 2 3 les documents & les factures p traiter et échanger des documents entre entreprises en toute sécurité > automatiser les interactions avec vos collaborateurs et partenaires Certipost e-supply Certipost e-hr SEPA Service Center > protéger vos échanges électroniques et leur donner une valeur légale Certipost e-id Certipost e-certificate Certipost e-signing traiter des documents sortants papier et électroniques > envoi au format papier Click & Post Speos > envoi au format papier, électronique ou les deux Certipost e-invoicing Certipost Inbound Invoicing 4 le Direct Mail et les toutes-boîtes p envois standard > envois nationaux pour des paquets jusqu à 30 kg Bpack Sprint Bpack 24 h Pro Des options "à la carte" Bpack 24 h Pro > envois internationaux pour des paquets jusqu à 30 kg Bpack World Express Bpack World Business Basic Insurance & Additional Insurance solutions sur mesure > envois express ou à un moment défini Bpack Sprint Bpack My Time Bpack Innight > solutions logistiques Bpack Technical Courier Rondes de distribution Un service sur mesure préparation des paquets pour l envoi > module d intégration Shipping Manager > générateur d étiquettes Pre Print Service e-shipper Pro Shipping Manager Large Customer Interface (LCI) > stockage et préparation de vos commandes Bpack Fulfilment enlèvement et livraison de paquets > service d enlèvement Enlèvement sur Demande Collect & Send Dépôt en retail Centre Masspost > service de livraison pour vos clients Bpack@bpost Bpack 24/7 e-tracker gestion des retours Bpack Easy Retour & Bpack World Retour Bpack Reversed Swap Solutions votre partenaire en e-commerce à chaque besoin sa solution > vous envoyez plus de 250 paquets par an? > vous envoyez plus de 5 paquets par mois? > vous envoyez moins de 5 paquets par mois? le Direct Mail > la sélection de la cible Select Post SelectMovers > la création et la production DMplaza Format spécial Guide Masspost Espace "Inspiration" Click & Post > l affranchissement, le dépôt et la distribution Tarifs préférentiels Offre contractuelle PRIOR International Affranchissement Port Payé Dépôt Réduction envois groupés > les outils de réponse MaxiResponse "ECO" MaxiResponse Webtool MaxiResponse "FLEX" 6 le courrier international p envoi de courrier Practimail Volumail Click & Post envoi de paquets Bpack World Express Bpack World Business Basic Insurance & Additional Insurance e-shipper envoi publicitaire Direct Mail Max Reply

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39 vous désirez une offre ou plus d infos sur l une de nos solutions? Notre équipe commerciale est à votre disposition : Sous réserve d erreurs d impression - E.R.: Baudouin Meunier, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles. RPM Bruxelles. Belgique. ERP.: Novembre 2011