Catherine Elsen design thinking.

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1 design thinking.

2 design thinking. penser «design»?

3 Juicy Salif by Starck, Alessi

4 Juicy Salif by Starck, Alessi

5 design thinking. penser «conception».

6 Bill Moggridge Mike Nuttall David Kelley Jane F. Suri Tom Kelley Tim Brown

7 designerly ways of thinking. designerly ways of knowing. designerly ways of doing. (Archer, 1979) (Cross, 1982) (Nelson & Stolterman, 2003)

8

9

10

11 «The collected experience of the material culture, and the collected body of experience, skill and understanding embodied in the arts of planning, inventing, making and doing». (Royal College of Art, 1979)

12 Désirable Faisable Viable

13 être empathique Désirable Faisable Viable

14 être empathique INSPIRATION Désirable définir Faisable Viable

15 être empathique INSPIRATION Désirable définir Faisable Viable créer IDEATION

16 protocepts être empathique INSPIRATION Désirable définir Faisable Viable itérer via créer IDEATION

17 protocepts IMPLEMENTATION être empathique INSPIRATION obtenir un feed-back Désirable définir Faisable Viable itérer via créer IDEATION

18 protocepts IMPLEMENTATION être empathique INSPIRATION obtenir un feed-back Désirable définir Faisable Viable itérer via créer IDEATION

19 comprendre le client et son CdC comprendre les utilisateurs finaux comprendre sa propre démarche OXO «Lost gloves wall»

20 comprendre le client et son CdC comprendre les utilisateurs finaux comprendre sa propre démarche OXO «Lost gloves wall»

21 OXO «good grip»

22 OXO measuring cup

23 comprendre le client et son CdC comprendre les utilisateurs finaux comprendre sa propre démarche OXO «Lost gloves wall»

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25 utilisateurs vus comme partenaires utilisateurs vus comme ressources utilisateurs vus comme sujets distants «design in use» co-design contact / observation continus projection dans usages futurs DIY Makers... collaboration participatif accès continu à des utilisateurs personas introspection étude de marché focus groups

26 la verbalisation ne résoud pas tout

27 SOCIETE outils méthode méthodologie mentalité posture PASSE ANTHRO E R G O N O M I E POLOGIE PRESENT (Postma et al., 2012) PSYCHOLOGIE «Empathy can be described as the ability to understand what it feels like to be another person what that person s situation is like from his/her own perspective» (Wright & McCarthy, 2008)

28 1. innovation de rupture? 2. chronophage! 3. design de service? (Norman & Verganti, 2012) (Cain, 2005) (Postma et al., 2012)

29

30 les freins «If I d asked customers what they wanted they would have said a faster horse» (Ford, ca. 1908)

31 Possibility to Possibilités act d'action Knowledge Connaissances on future sur la situation activity future (Midler, 1996) Temporalité des situations de conception (d'après Midler, 1996) Temps Time

32 Possibility to Possibilités act d'action Knowledge Connaissances on future sur la situation activity future (Midler, 1996) Temporalité des situations de conception (d'après Midler, 1996) Temps Time

33 Possibility to Possibilités act d'action Knowledge Connaissances on future sur la situation activity future (Midler, 1996) Temporalité des situations de conception (d'après Midler, 1996) Temps Time l inspiration empathique en complémentarité de l inspiration technologique et industrielle

34 #occ. 400 Nombre d occurrences empathiques Durée (en min.) Ratio #occ/#min 1,2 #occ/#min 300 0, , ,3 0 session empathique 45 min. 180 min. données empiriques sessions expérimentales de conception 0 (Elsen & Leclercq, 2014)

35 #occ. 400 Nombre d occurrences empathiques Durée (en min.) Ratio #occ/#min 1,2 #occ/#min 300 0, , ,3 0 session empathique 45 min. 180 min. données empiriques sessions expérimentales de conception des méthodes agiles pour l implémentation efficace du D.T 0 (Elsen & Leclercq, 2014)

36

37 design thinking for service design

38 «To talk about design and leaving the designer out is like talking about music and leaving the musician out». (Johansson-Sköldberg, Woodilla & Cetinkaya, 2013)

39

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