ASSISTANCE TECHNIQUE. L ASSISTANCE TECHNIQUE D AROS-Benelux : UNE SECURITE SUPPLEMENTAIRE

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1 ASSISTANCE TECHNIQUE L ASSISTANCE TECHNIQUE D AROS-Benelux : UNE SECURITE SUPPLEMENTAIRE

2 ASSISTANCE TECHNIQUE Avec un onduleur, vous êtes en sécurité. Avec un contrat de service, votre onduleur est en sécurité. Le service après-vente d AROS-Benelux avec assistance technique est indispensable pour garantir année après année le bon fonctionnement et la fiabilité de votre onduleur. Ces services constituent la meilleure assurance de votre investissement. Ils vous font aussi bénéficier de conseils précieux dans la gestion, l extension ou l adaptation de votre installation.

3 CONTRACTS D ENTRETIEN GOLD, SILVER, BASIC Un onduleur est un dispositif complexe, qui doit fonctionner sans faille 365 jours par an et 24 heures sur 24. Peu d autres appareils industriels sont à ce point sollicités. AROS produit des onduleurs qui se distinguent par leur robustesse et leur fiabilité. Chez bon nombre d utilisateurs, des appareils installés depuis plus de 20 ans continuent de rendre de bons et loyaux services. Une telle fiabilité ne serait pas possible sans un entretien préventif efficace, comportant notamment le nettoyage régulier de l intérieur ainsi que le contrôle et le remplacement éventuel de composants soumis à usure. De nombreux facteurs extérieurs influencent la durée de vie et l efficacité de l onduleur. Les contrats de service GOLD, SILVER et BASIC prévoient donc le contrôle des conditions d utilisation et de l environnement. Un entretien correct et efficace exige la connaissance de l appareil. Aussi le personnel qui en est chargé doit-il être bien préparé et formé. AROS-Benelux répond à ce besoin. Les contrats de service offrent les avantages suivants : fiabilité durable de votre groupe de protection de l alimentation électrique accès privilégié aux services d assistance pièces de rechange d origine, testées par Aros rapports de contrôle professionnels, périodiques, détaillés délai d intervention court sur demande fiabilité des systèmes de protection sécurité des biens et des personnes. GOLD SILVER BASIC Entretien préventif Í Í Í Heures de travail et déplacements compris dans l intervention sur demande Í Í Pièces de rechange comprises Í (20% de ristourne sur le prix catalogue) (20% de ristourne sur le prix catalogue) Modifications techniques Í Í Í Assistance téléphonique pendant les heures ouvrables Assistance téléphonique 24 heures sur 24 Í Í Í Í Option Téléservice Í Option Option Délai d intervention 8 heures Í Í Option Délai d intervention court Option Option Intervention samedi et jours fériés Batteries Option Option (10% de ristourne sur le prix catalogue) (10% de ristourne sur le prix catalogue) (10% de ristourne sur le prix catalogue)

4 DESCRIPTION DES SERVICES GOLD SILVER Assistance téléphonique 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Délai d intervention garanti de 8 heures ouvrables entre 8 et 17 heures les jours ouvrables. Entretien préventif entre 8 et 17 heures les jours ouvrables. Heures de travail comprises dans les interventions sur demande. Déplacements et frais kilométriques compris dans un rayon de 200 km du centre technique le plus proche. Modifications techniques à l onduleur. Téléservice compris. Pièces de rechange comprises (hormis batteries et condensateurs). Contrôle des batteries. Tarif avantageux pour les batteries. Assistance téléphonique de 8 à 18 heures les jours ouvrables. Délai d intervention garanti de 8 heures ouvrables entre 8 et 17 heures les jours ouvrables. Entretien préventif entre 8 et 17 heures les jours ouvrables. Heures de travail comprises dans les interventions sur demande. En cas d intervention sur demande, déplacements et frais kilométriques compris dans un rayon de 200 km du centre technique le plus proche. Modifications techniques à l onduleur. Contrôle des batteries. Tarif avantageux pour les pièces de rechange. Tarif avantageux pour les batteries. Six mois de garantie sur les réparations. BASIC Assistance téléphonique de 8 à 18 heures les jours ouvrables. Entretien préventif entre 8 et 17 heures les jours ouvrables. Délai d intervention garanti de 16 heures ouvrables entre 8 et 17 heures les jours ouvrables. Modifications techniques à l onduleur. Contrôle des batteries. Tarif avantageux pour les pièces de rechange. Tarif avantageux pour les batteries. Six mois de garantie sur les réparations.

5 ASSISTANCE 24 HEURES SUR 24 TELESERVICE Le téléservice repose sur une liaison par modem entre votre groupe de protection et le central de service d AROS-Benelux. En cas de panne, votre onduleur appelle automatiquement le central de service d AROS- Benelux, qui analyse les paramètres transmis, détermine l importance de l appel, distingue la vraie panne de la simple alarme et transmet l alarme au client par fax, ou SMS. Grâce au téléservice, nous pouvons intervenir en connaissance de cause et résoudre le problème plus rapidement. L envoi régulier de plus de 500 paramètres de l onduleur permet aussi de prévenir les éventuels problèmes imputables au vieillissement de certains composants électroniques. Avec le téléservice, votre onduleur est contrôlé toute l année, 24 heures sur 24.

6 START-UP Pour onduleurs de plus de 5 kva Configuration et mise en route correctes de votre appareil sont les conditions indispensables d un fonctionnement optimal et fiable. Le service START-UP garantit une mise en route facile et sûre de votre onduleur, avec une traçabilité maximale qui permet d intervenir en cas de besoin. La mise en service comprend : Contrôle visuel du local où se trouve l onduleur, contrôle du respect des conditi ons d installation, de la ventilation et de l évacuation de la chaleur de l appareil, conformément aux normes applicables. Examen de l environnement d utilisation, des systèmes de protection, de la mise à la terre, de la charge branchée, des connexions entre l onduleur et la batterie, du stand-by, conformément aux normes applicables. Contrôle de l onduleur, avec contrôle des connexions internes et des fonctions du système. Contrôle des charges et mesure des valeurs électriques. Contrôle des batteries, de la conformité de l éventuel local à batteries, de la courbe de décharge. Formation du personnel responsable du système.

7 DESCRIPTION DU SERVICE ENTRETIEN PRÉVENTIF GOLD CONTRACT Ce contrat prévoit une visite programmée, à une date à convenir, ainsi que des visites sur demande pour remédier aux éventuels problèmes. Lors de la visite programmée, les contrôles suivants sont effectués : Examen général système en fonctionnement mesure de tension net1, net2, charges et batterie température moyenne du local convertisseur climatisation local convertisseur Examen général système hors fonctionnement contrôle visuel général fonctionnement des connexions efficacité des ventilateurs Redresseur chargeur de batterie contrôles et réglages Convertisseur contrôles et réglages Test de fonctionnement final convertisseur enclenché Décharge batterie charges enclenchées Lors des visites sur demande avec constatation d une panne, le remplacement gratuit des pièces est compris dans le service (hormis batteries et condensateurs à électrolyse). Les heures et les frais de déplacement de l entretien ordinaire et non-programmé sont compris dans le prix du contrat de service. SILVER CONTRACT Ce contrat prévoit une visite programmée, à une date à convenir, ainsi que des visites sur demande pour remédier aux éventuels problèmes. Lors de la visite programmée, les contrôles sont les mêmes que dans le contrat GOLD. Les heures et les frais de déplacement de l entretien ordinaire et non-programmé sont compris dans le prix du contrat de service. Une ristourne de 20% est consentie sur le prix catalogue des pièces de rechange. BASIC CONTRACT Ce contrat prévoit une visite programmée, à une date à convenir. Lors de la visite programmée, les contrôles sont les mêmes que dans le contrat GOLD. Les heures et les frais de déplacement de l entretien ordinaire sont compris dans le prix du contrat de service. Toutes les heures prestées dans le cadre de l entretien non-programmé pour réparer une panne pendant la durée du contrat sont à la charge du client. START-UP La mise en route comprend : contrôle visuel du local où se trouve l onduleur, contrôle du respect des conditions d installation, de la ventilation et de l évacuation de la chaleur de l appareil examen de l environnement d utilisation, des systèmes de protection, de la mise à la terre, de la charge branchée, des connexions entre l onduleur et la batterie, du stand-by contrôle de l onduleur, avec contrôle des connexions internes et des fonctions du système contrôle des charges et mesure des valeurs électriques contrôle des batteries, de la conformité du local formation du personnel responsable du système.