Haute École Libre de Bruxelles Ilya Prigogine DESCRIPTION DES UNITÉS D ENSEIGNEMENT COMMUNICATION EN MILIEU COMMERCIAL

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1 Haute École Libre de Bruxelles Ilya Prigogine DESCRIPTION DES UNITÉS D ENSEIGNEMENT COMMUNICATION EN MILIEU COMMERCIAL CODE : UE5-1 Catégorie : ÉCONOMIQUE Section : RELATIONS PUBLIQUES Sous-section / Finalité / Option : Sans objet Implantation : Campus Jupiter, Avenue Jupiter, Bruxelles Téléphone secrétariat: 02 / Cycle : 1 2 Bloc d études : 3 Situation dans la formation : 1 er quadrimestre 2 ème quadrimestre Niveau du cadre européen des certifications : Niveau 6 Niveau 7 Responsable de l UE : Madame Michèle LAUWERS Unité d enseignement pré-requise : Néant Unité d enseignement co-requise : Néant Volume horaire: 42h Nombre de crédits ECTS : 4 Obligatoire / Optionnelle: Langue d enseignement : anglais (Marketing and sales skills) français (Communication publicitaire) néerlandais (Marketing en verkooptechnieken) Langue d évaluation : id. enseignement. Titulaire(s) des activités d apprentissage : Madame Michèle LAUWERS (Communication publicitaire) Madame Carine PIERRE (Marketing and sales skills et Marketing en verkooptechnieken) CONTRIBUTION AU PROFIL D ENSEIGNEMENT : En regard de l'ensemble du programme de formation, l UE contribue au développement des compétences et capacités suivantes : Compétences : C1 : S insérer dans son milieu professionnel et s adapter à son évolution. C2 : Communiquer, écouter, informer, conseiller les acteurs, tant en interne qu en externe dans un environnement multilingue. C3 : Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres aux relations publiques. C5 : S organiser: structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission. Capacités : C1 : Collaborer à la résolution de projets et problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité HELB Ilya Prigogine. Fiche descriptive RP UE5-1 (26/08/15) 1/5

2 Développer une approche responsable, réflexive et critique des pratiques professionnelles, anticiper les évolutions. C2 : Décoder les messages dans leurs différents modes de transmission. Comprendre comment recueillir, sélectionner et expliquer les informations d enquêtes. Structurer sa pensée et s exprimer avec pertinence, par écrit et oralement, dans un langage adapté aux différents interlocuteurs visés. Négocier, argumenter, persuader. C3 : Définir une mission commerciale en adéquation avec les enjeux et stratégies d une organisation donnée. Savoir comment exploiter les ressources des milieux médiatiques avec les instruments de travail adéquats en communication commerciale. Comprendre les différents langages de communication: langages audiovisuels et multimédia, langues parlées et écrites, communication non verbale et pratiquer activement les deux derniers lors de jeux de rôles donnés. Savoir comment utiliser et optimiser les techniques et outils de communication commerciale; en suivre les évolutions. C4 : Lors de cas pratiques, imaginer la mise en place des stratégies de communication et d'information en adéquation avec les objectifs commerciaux poursuivis. Savoir comment planifier et coordonner les projets et les tâches dans un département marketing, fixer les priorités, veiller au suivi opérationnel des actions commerciales programmées. ACQUIS D APPRENTISSAGE SPÉCIFIQUES Par activité d apprentissage : L étudiant devra être capable de : de décoder les messages dans leurs différents modes de transmission. d exploiter les ressources des milieux médiatiques avec les instruments de travail adéquats. de suivre les évolutions des techniques et outils de communication. de comprendre les différents langages de communication. d assurer la cohérence de l image de l entreprise. d évaluer l impact de toute action de communication. de mettre en place des stratégies de communication et d information en adéquation avec les objectifs. HELB Ilya Prigogine. Fiche descriptive RP UE5-1 (26/08/15) 2/5

3 Au terme de cette activité d apprentissage, l étudiant sera capable : de mentionner, en néerlandais ou en anglais, les différentes étapes pour la définition et la mise en place d une stratégie de marketing ; d élaborer, en néerlandais ou en anglais et en n omettant aucune des étapes à prévoir (étude de marché, analyse de la cible, etc..), une simulation de stratégie de marketing autour d un produit de son choix (bien ou service) en suivant toutes les étapes requises par son choix stratégique et son produit ; d énoncer et de définir, en néerlandais ou en anglais, les différentes techniques de vente et leurs méthodes d application respectives ; de choisir dans une étude de cas donnée la ou les technique(s) de vente adéquate(s) et de (les) l appliquer de façon pratique dans des jeux de rôle. CONTENU SYNTHÉTIQUE Bases théoriques pour la compréhension/ le décodage des messages publicitaires/ le choix des médias Modes d action publicitaires Acquisition d un vocabulaire approprié pour l analyse publicitaire: cibles, positionnement, GRP, marketing viral et buzz, guerilla marketing, 360, notoriété, image de marque... Analyse des campagnes primées à Cannes et des campagnes de la semaine isolées par Media Marketing Fonctionnement des agences A. Marketing : révision de synthèse en bref : 1. Cadrage Le marché Le consommateur La stratégie L étude de marché Plan opérationnel et techniques de vente 2. Le marketing mix Produit Prix Place Promotion B. Techniques de vente 1. Introduction 2. Quelques éléments de base «sine qua non» 3. Autre époque & autre situation, autres techniques Les anciennes techniques de vente o en magasin (vente sédentaire) o à domicile (vente itinérante) Les nouvelles techniques de vente o en libre service HELB Ilya Prigogine. Fiche descriptive RP UE5-1 (26/08/15) 3/5

4 o via marketing direct o via promotion o via relations publiques o via mécénat et sponsoring o via commerce électronique & vente à distance Stratégie (prospection puis négociation) et ciblage Méthodologie de la vente: o Les techniques et outils de négociation o Les étapes du processus de vente (de la qualification à l achat) o Trucs et astuces face aux différentes réponses des clients MÉTHODES D APPRENTISSAGE Cours ex-cathedra et analyse de publicités. Travaux de groupe. Exposés avec support visuel ou audiovisuel (slides et vidéos), assortis de recherche d exemples par groupes relatives aux concepts de bases, pour une meilleure appropriation des notions proposées. Études de cas collectives et par groupe, sur base de textes en anglais ou en néerlandais Jeux de rôle (en néerlandais ou anglais) relatifs aux techniques de vente, sur base d une situation imposée mais avec la technique choisie par l étudiant. SUPPORTS DE COURS Obligatoire En ligne Communication publicitaire Oui Oui Marketing and sales skills / Marketing en verkooptechnieken Oui Oui MODALITÉS D ÉVALUATION Type d évaluation : examen écrit, remédiable. : examen oral, remédiable. Évaluation des activités d apprentissage avec pondération : Communication publicitaire : 60 % Marketing and sales skills / Marketing en verkooptechnieken : 40 % Moyenne arithmétique conditionnée à l'obtention d'un 10/20 minimum dans chacune des activités d'apprentissage. En cas de moyenne de l'ue 10/20 mais avec une note d activité d'apprentissage < 10, délibération entre les titulaires de l'ue qui décident : le maintien de la moyenne pondérée des notes de l UE ou l'attribution d'un 9/20 pour l'ue. HELB Ilya Prigogine. Fiche descriptive RP UE5-1 (26/08/15) 4/5

5 Utilisées par l enseignant : SOURCES DOCUMENTAIRES : BOURDOUX (A.), FOUTELET (M.) et JOURDAN (P.), sous la direction de BOUVIER (X.) et FOUTELET (M.), L essentiel du cours de marketing, Éd. Charles de Ladoucette, Nathan, Paris, 2010 HASSLER (A.) et LEVRESSE (E.), Toutes les clés pour réussir son plan marketing, 2009, Coll. Management, les guides ; ESF éditeur, Issy-les-Moulineaux; HIAM (A.), Le marketing pour les nuls, Éd. First, Paris, 2010 KOTLER (P.) Les clés du marketing, Éd. Pearson Éducation France, Paris, 2008; KRUGER (A.), FERRANDI (J.-M), INGARAO (A.), CARPENTIER (L.), Mini manuel de marketing, Éd. Dunod, Paris, 2010 RUSSEL (E.), Les fondamentaux du marketing, Éd. Pyramyd, Paris, consulté le Proposées à l appui du travail personnel de l étudiant : Ouvrages DE BARNIER (V.), JOANNIS (H.), De la stratégie marketing à la création publicitaire, 2010, Ed Dunod, Paris DE BAYNAST (A.) et LENDREVIE (J.), Publicitor, 2014, Ed Dunod, Paris JOUVE (M.), Communication, 2000, Ed Breal, France LINDON (D), JALLET (F.), Marketing, 2010, Ed Dunod, Paris Annuaire S.A. Dupuis, Media Marketing 2012, Bruxelles Revues S.A. Dupuis, Media Marketing, mensuels (de 2012 à 2013) Sites : CIM (en ligne), consulté le 1 er juillet 2014 Ecommercemag.fr, réussir une campagne de marketing viral (en ligne), consulté le 1 er juillet 2014 Interbrands, (en ligne), consulté le 1 er juillet 2014 Jep, (en ligne) consulté le 1 er juillet 2014 Llllitl, (en ligne), consulté le 11 juillet 2014 Mediaspecs, (en ligne), consulté le1er juillet 2014 Ministère des finances, Économie statistics Belgium (en ligne), consulté le 1 er juillet 2014 : Plusieurs ouvrages seront proposés à l occasion de cette activité d apprentissage (manuels sources du cours, références internet, articles, vidéos, ces trois derniers dépendant des nouvelles sources trouvées par l enseignante au moment de l activité. HELB Ilya Prigogine. Fiche descriptive RP UE5-1 (26/08/15) 5/5