UNE NOUVELLE STRATÉGIE DE COMMUNICATION

Transcription

1 COLLECTE ET TRAITEMENT DES DÉCHETS UNE NOUVELLE STRATÉGIE DE COMMUNICATION restuon du 13 décembre 2013

2 sommaire _DIAGNOSTIC DE COMMUNICATION P_5 _ANALYSE DE VOTRE COMMUNICATION P_34 _STRATÉGIE DE COMMUNICATION P_37 À 84 ANNEXES

3 Les personnes-ressources_1

4 Liste des personnes-ressources_2

5 DIAGNOSTIC DE COMMUNICATION

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7 Une com du changement réussie - - PMA, ce sont de bons communicants! Je trouve ça très bien qu ils aient réduit les fréquences : 1 fois par semaine, c est déjà beaucoup! FRANÇOISE JEAN-PARIS

8 La preuve sur les réseaux sociaux - - «On a des usagers dociles. Les choses ne se seraient pas passées de la même manière à Perpignan, par exemple! _ BENOÎT BERTIAUX GUILLAUME FREY

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10 Des résultats positifs_1 - - La production de déchets est corrélée au pouvoir d achat des habitants. Ici les gens font attention à leur portemonnaie. On avait fait le constat que sur un mois de chômage technique chez Peugeot, il y avait eu une baisse des déchets. _BENOÎT BERTIAUX

11 Des résultats positifs_2 -

12 Des résultats positifs_3

13 Et des résultats reconnus! Sur la gestion financière, on a été exemplaire en travaillant à l optimisation du service. Depuis 2008, on a réalisé 1 million d économies. Aujourd hui on se lance dans la double certification : ISO et OHS _BENOÎT BERTIAUX

14 Mais des clignotants orange_

15 Mais des clignotants orange_2

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17 Le défi des déchèteries - - C est notre point faible. Problèmes d accueil, problèmes d équipements, problèmes de coûts et pourtant la population les fréquente bien! _BENOÎT BERTIAUX C est compliqué d envisager une ouverture le dimanche matin avec les moyens humains actuels. On envisage de réserver une plage horaire aux services techniques des communes_maria MUCCIANTI

18 Points R : peut mieux faire! _1 - - On a beaucoup communiqué en direction des particuliers sur les déchetteries et la compostière. Peutêtre que les Points R ont été un peu laissés de côté. _MYRIAM VIROT 12 Points R ont été supprimés en 2012 pour des raisons de sécurité. Certains habitants peuvent considérer qu on ne leur donne pas les moyens de trier. _BERTRAND CHEVALLIER

19 Points R : peut mieux faire! _ La moitié des délégués intercommunaux sont contre la densification dans leur commune! _MARTINE VOIDEY

20 Points R : une option à conforter

21 Les points enterrés à la peine - - On s est fixé l objectif de 2 à 3 implantations par an._marc TIROLE Un point enterré coûte 500 par conteneur contre 1500 pour un conteneur aérien._martial STOCKY

22 Un laissé pour compte - -

23 Une situation tendue en collectifs_

24 Une situation tendue en collectifs_2

25 Où sont passés les ambassadeurs? - - On a longtemps travaillé avec des associations partenaires comme Femmes Actives issues des quartiers mais c était un public difficile à manager._bertrand CHEVALLIER

26 100% tolérance - - -

27 Consignes : ça bouge tout le temps! Je suis persuadée qu on peut gagner 10% sur le volume des poubelles en faisant bien respecter les consignes de tri. _MYRIAM VIROT

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29 La prévention à petits pas On s y est mis un peu tard. En 2012, lorsqu on a participé aux formations de l Ademe, on a découvert tout un monde

30 Le pêle-mêle des objectifs D abord l augmentation de la part du recyclage, ensuite la responsabilisation des gros producteurs de déchets avec une révision des tarifs, enfin la redevance incitative. _MARC TYROLE La tarification incitative n est pas un sujet mais les taux devront augmenter car le financement par l usager est trop faible _DOMINIQUE SCHAUSS Il y a trois enjeux principaux : la réduction des déchets maintenant que les habitudes de tri sont bien prises, la gestion financière du service avec une tarification incitative pour 2015, et un enjeu interne sur les conditions de travail avec la construction d un nouveau centre de tri. _MARIE-FRANCINE FRANÇOIS

31 Quid de la tarification incitative? - -

32 Et dans un an? - -

33 conclusion - -

34 ANALYSE DE VOTRE COMMUNICATION

35 C est mieux (avec la nouvelle collecte) -

36 Mais le naturel revient au galop - - -

37 STRATÉGIE DE COMMUNICATION

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39 Des données nouvelles

40 Obligation ou liberté?

41 Une feuille de route restant à préciser -

42 Prudence de mise - - -

43 Notre hypothèse de travail

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45 Un enjeu majeur : l optimisation! - -

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47 Les leviers de votre communication_1 - Optimiser dès la rentrée les trajets, c est d économies par an sur les frais de carburant et l usure des véhicules_ PUISSANCE 29, JUIN13

48 Les leviers de votre communication_ _L audit Indiggo a participé à la mobilisation des agents. Mais ce n est pas suffisant. _On ne les valorise pas assez dans la communication actuelle. _J ai l expérience du privé : nos gars font aussi bien mais ils n en ont pas conscience._benoît BERTIAUX

49 Les leviers de communication_

50 1. Leur montrer l intérêt qui est le leur à jeter moins et trier plus 2. Leur prouver que ça donne des résultats 3. Délivrer des signes sur l amélioration de la qualité du service

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52 1. Parce que c est dans mon intérêt 2. Et parce qu ici ça marche! _car on augmente les recettes du recyclage _car on diminue les tonnages à incinérer

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57 4 objectifs de communication - - -

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59 Axe 1_ le recyclage - -

60 Axe 2_ l habitat vertical - - -

61 Axe 3_ le compostage à domicile

62 Axe 4_ les contrôles

63 Axe 5_ les déchèteries

64 Axe 6_ la redevance spéciale - - -

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66 Le langage

67 Le visuel

68 Première application

69 Première application_suite

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72 Le baromètre

73 Les consignes - - -

74 Des communications fondatrices

75 Des communications thématiques

76 Des communications relationnelles

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78 signature

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83 budget - - -

84 MERCI DE VOTRE ATTENTION

85 ANNEXES

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