Rapport de stage BTS SIO 1 ère année

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1 Rapport de stage BTS SIO 1 ère année Du 27 mai au 28 juin 2013 Stage effectué au Point Ac@r HOXHA ERDUAN BTS SIO 2 1

2 SOMMAIRE Introduction... 4 I. Description du Point ACAR 1. Situation géographique Présentation de l entreprise 6 3. Schéma du réseau de l entreprise II. Mon expérience Les interventions au sein des établissements. 8 à 11 III. Conclusion 1. Professionnelle Personnelle.. 12 IV. Annexes Les différentes annexes.. 13 à 15 2

3 REMERCIEMENTS Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce dernier un moment très profitable. Aussi, je remercie Monsieur Pierre Bodin, mon maître de stage qui m a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Je souhaite également adresser mes remerciements à tout le reste de l équipe du point ACAR, Loïc Bossy, Frédéric Lecomte, Cécile Hervas, Marie-Claude Brennetot, Claudie Suzanne, Guillaume Langlumé, Mohamed Tachegouste, Nalyga Hurel, Yann Parreno. Cette équipe m a très bien accueilli, la bonne humeur et la sympathie de ce service m ont permis de m y intégrer très rapidement. Ils ont su me prodiguer les bons conseils au cours de ces cinq semaines, chacun ayant pris le temps de me présenter son rôle et de répondre à mes questions malgré leurs emplois du temps surchargé. 3

4 INTRODUCTION Dans le cadre de ma formation en BTS Services Informatiques aux Organisations spécialité Solutions d Infrastructure Systèmes et Réseaux, j ai effectué un stage au sein du Point Ac@r durant cinq semaines, du lundi 27 mai 2013 au vendredi 28 juin La mission qui me fut confié durant ce stage était d apporter mon aide aux techniciens réseaux lors des différentes interventions dans les établissements du Vaucluse. Dans une première partie, je présenterai le point ACAR. Puis, j expliquerai mon rôle et mon expérience au sein de cette plateforme. Je conclurai enfin, par une conclusion. Ce stage m a permis d acquérir des connaissances en matière de professionnalisation et notamment une connaissance du monde du travail qui est pour moi très importante. Cette importance de ce milieu m est d autant plus primordiale car dans le métier de l informaticien il y a un élément clé à prendre en compte : c est la relation avec le client. Cette relation avec le client se doit d être irréprochable et claire car le client n est pas un informaticien. 4

5 DESCRIPTION DU POINT ACAR Situation géographique Le point ACAR est situé à la préfecture du Vaucluse au bâtiment C, au 28 Boulevard Limbert à Avignon. N de téléphone : acar.vaucluse@ac-aix-marseille.fr 5

6 Présentation de l entreprise Le point ACAR signifie Accueil, Conseil, Accompagnement, Ressources. C est le dispositif de proximité de la DATSI (Direction Académique des Technologie et Système d Information) situé au rectorat à Aix en Provence. Le point ACAR a pour vocation d accompagner les établissements scolaires sur le plan informatique et des nouvelles technologies. L académie d Aix-Marseille compte cinq points ACAR au total. Celui du Vaucluse comptabilise 14 personnes réparti en 2 pôles : le pôle technique, représenté par neuf techniciens ainsi qu un ingénieur responsable (Pierre Bodin) et le pôle pédagogie, représenté par quatre profs TICE. Ils accompagnent 94 établissements du public (collèges, lycées, CIO, Greta ), pratiquement chaque collège et lycée possèdent un correspondant informatique (AED) avec lequel, ils travaillent en étroite collaboration. 6

7 Schéma du réseau de l entreprise Le serveur AMON (serveur proxy sous Linux) permet de partager en toute sécurité l accès Internet entre les sous-réseaux du réseau local. Le serveur administratif sous Linux (Horus) est le contrôleur de domaine et le serveur de fichiers, il est accessible comme son nom l indique qu aux administrateurs. Le serveur Pédagogique sous Windows 2008 est uniquement pour la salle de formation qui se trouve dans le bâtiment. Ensuite, viennent les deux derniers serveurs, le serveur NAS et le serveur ZWOOK, ce sont des DMZ publique et privée. 7

8 MON EXPERIENCE Lors de mon stage au sein du point ACAR, je n ai pas eu de sujet précis ni même de projet à réaliser, mais plutôt des petites tâches à accomplir, ou bien, seulement accompagner les techniciens dans les interventions au sein des établissements dans tout le Vaucluse. Donc, c est pour cela que je vais essayer de vous faire partager que les moments les plus intéressants de mon stage. Le point ACAR intervient sous deux formes différentes : - Une plateforme d assistance dédiée aux établissements afin qu ils puissent déposer des demandes d aide. En fonction de la demande, ils interviennent seul ou en équipe. - Des missions académiques de grande envergure, comme la migration de serveur ou la virtualisation de serveurs. Au point ACAR, les techniciens de la plateforme reçoivent des appels des différents établissements du Vaucluse lors d une panne ou d un problème non résolu par le correspondant informatique (AED). Ils essayent de résoudre la panne par télémaintenance (TeamViewer), s ils leurs aient impossible, l appelant dépose une demande d intervention sur le site du point ACAR. Ils se donnent rendez-vous et en fonction du problème rencontré, un ou des techniciens de la plateforme interviennent pour résoudre celui-ci. Et bien sûr, tout cela est surveillé et supervisé par le responsable Monsieur Pierre Bodin, qui est aussi mon maître de stage. 8

9 Les interventions au sein des établissements Une de nos interventions nous à amener au collège Paul Gauthier à Cavaillon. Il a fallu mettre en place un switch déjà configuré dans le nouveau CIO, mettre en réseau dix nouveau PC grâce à un script réalisé par les ingénieurs de la DATSI (lancer le script, et appuyer sur suivant) et installer l imprimante réseau sur tous les postes grâce à l adresse IP de l imprimante. Lors d une intervention au Lycée René Char à Avignon, j ai pu suivre les techniciens informatiques qui procédé à la migration des serveurs AMON et HORUS en serveur virtuel (ESXI 5.1). Il a fallu tout d abord vérifier que tous les postes administrateur (infirmière, vie scolaire ) étaient déconnecter, puis configurer ESXI (avec les mots de passes, les utilisateurs, les droits des utilisateurs), et enfin copier les fichiers et les transférer sur le disque ESXI. 9

10 Au collège Charles DOCHE à Pernes, suite à une panne au niveau du serveur, il nous a fallu supprimer le serveur Windows 2003 et le réinstaller, transférer l Active Directory et mettre en place le serveur DHCP et le serveur DNS. 10

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12 CONCLUSION Professionnelle : Ce stage m a permis de me familiariser avec les systèmes d exploitation des serveurs, tels que Windows Server 2003, Windows Server 2008 dont la maîtrise est nécessaire pour travailler dans les réseaux informatiques. La télémaintenance est un outil très utile et très intéressant pour l administrateur réseau, car il permet de savoir à distance le type de problème auquel il a faire et ainsi anticiper sur celui-ci. Personnelle : Ces cinq semaines au sein du point ACAR m ont permis d acquérir une bonne expérience professionnelle. Effectivement étant amené à seconder l administrateur réseaux j ai pu réaliser diverses tâches comme : la migration de serveur, le dépannage des postes utilisateurs, l attribution de droits utilisateurs, la mise en réseau des postes Ce projet professionnel m a donc apporté une grande et enrichissante expérience puisqu il s agit du service informatique du département concernant les établissements scolaires et d autres structures comme les CIO, Greta... 12

13 ANNEXES Voici la salle des techniciens du point ACAR, chacun possède son bureau, avec son matériel. C est dans cette salle qu ils reçoivent les appels des établissements en cas de problème : Certains techniciens, présent ce jour-là : 13

14 La salle de formation, c est dans cette salle que se déroulent les éventuelles formations : Lors d une intervention, au Lycée René Char à Avignon (migration des serveurs) : 14

15 Voici, une fiche d intervention, qui est remis à l établissement lors d une intervention et qui récapitule, le travail effectué par les techniciens : 15