LES CENTRES DE SERVICE SOCIAL AUTONOMES WALLONS CSSW

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1 LES CENTRES DE SERVICE SOCIAL AUTONOMES WALLONS CSSW Avec le soutien financier de la Ministre de la Santé, de l Action sociale et de l Égalité des chances, de la Région wallonne.

2 page 5 LES MISSIONS DES CENTRES DE SERVICE SOCIAL page 6 LES CENTRES DE SERVICE SOCIAL AUTONOMES WALLONS page 8 L INTER-CENTRES DE SERVICE SOCIAL WALLON page 9 LA FEDERATION DES CENTRES DE SERVICE SOCIAL PRÉSENTATION DES CINQ CENTRES page 10 2 version en cours de réactualisation 21/03/2011 Editeur responsable : Ch. Lejeune - 49, rue Gheude Bruxelles

3 AIDE AUX PERSONNES DEPLACEES A.P.D. Rue du Marché, Huy 085/ page 11 CENTRE LIEGEOIS DE SERVICE SOCIAL C.L.S.S. Rue de l Evêché, 12/ Liège 04/ page 19 CENTRE DE SERVICE SOCIAL DE NAMUR C.S.S.N. Rue Rupplémont, Namur 081/ page 29 PROMOTION FAMILLE CHARLEROI Rue de l Abreuvoir, Gosselies 071/ page 35 TELESERVICE VERVIERS Rue Paul Janson, Verviers 087/ page 49 3

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5 LES MISSIONS DES CENTRES DE SERVICE SOCIAL Les Centres de Service Social régis par le décret-programme du 19 décembre 1996 de la Région wallonne suivant l arrêté de l exécutif de la Communauté française du 14 septembre 1987 fixant les règles d agréments et d octroi des subventions aux Centres de Service Social ont pour mission : d assurer, dans le cadre de la communauté locale, le premier accueil de personnes et de familles qui se trouvent dans une situation critique; d arriver, avec les intéressés, à une formulation plus claire de leurs difficultés sociales; de mettre les institutions et les prestations sociales à la portée des intéressés en informant et au besoin en orientant ceux-ci vers des institutions plus spécialisées ou vers des personnes compétentes pour résoudre des situations critiques spécifiques, en intervenant auprès de ces institutions et personnes et en collaborant avec elles; de donner aux personnes et aux familles la guidance nécessaire afin de mieux les intégrer dans leur milieu et de les faire participer d une manière plus active à la vie de celui-ci; de signaler aux autorités compétentes les problèmes et les lacunes qui se font jour dans la collectivité. Le décret-programme de 1996 stipule également que les Centres de Service Social doivent être constitués sous la forme d une asbl ou d un Centre créé par une union nationale ou une mutualité. À ce jour, on dénombre 33 Centres agréés et suventionnés par la Région wallonne dont cinq Centres autonomes affiliés à la Fédération des Centres de Service Social (FCSS) 5

6 LES CENTRES DE SERVICE SOCIAL AUTONOMES WALLONS Les cinq Centres de Service Social autonomes wallons sont nés d un engagement citoyen et proposent un dernier filet de sécurité aux plus exclus d entre nous. Leur mission consiste à apporter une aide généraliste et un accompagnement à toute personne qui en fait la demande. Ils offrent un accompagnement gratuit, adapté à chacun, basé sur la démarche volontaire de l usager, et dégagé de contraintes du contexte d ouverture du droit à une aide financière ou à un revenu. L aide y est apportée par des professionnels qualifiés, dans le respect des convictions de chacun. Les Centres sont accessibles à chacun, quelque soit sa nationalité, son appartenance idéologique, philosophique ou religieuse. Ils se caractérisent dans tous les cas par une aide généraliste et peuvent développer des services spécifiques, soit de proximité, soit à destination d une population spécifique. Les CSSW développent également une stratégie de travail en réseaux multiples tant interne qu externe. Le bénéficiaire y est toujours considéré dans sa globalité, dans son contexte et son système de vie, et les intervenants sociaux veillent à sa participation dans la recherche de solutions. Dans le cadre de l aide individuelle, les cinq centres assurent le premier accueil, l écoute, la clarification et l analyse de la demande, une information claire, adaptée, précise et actualisée, l accompagnement, le soutien et un suivi global, l orientation vers des services spécialisés ou des personnes compétentes pour résoudre des situations critiques spécifiques, la recherche d une collaboration efficace dans le cadre de partenariats ponctuels ou conventionnels. Ils clarifient avec la personne ses propres besoins et conviennent d un plan d accompagnement. A tout moment, l usager garde une liberté d adhésion par rapport aux propositions. L usager est reconnu comme une personne capable de faire des choix et de prendre des décisions. 6

7 Les actions collectives orientée vers les usagers tels les actions sociales de groupe et le travail communautaire sont destinés à apporter aux bénéficiaires en interaction avec leur milieu de vie, des réponses collectives/communautaires visant à restaurer des liens sociaux et à partir de là à créer une dynamique de solidarité. Cette dynamique permet, d une part, une démarche préventive de dépistage de situations problématiques et tend, d autre part, à exercer des effets sur l environnement du groupe (le quartier, une catégorie de citoyens, un autre groupe). C est ainsi que des services collectifs ont vu le jour, tels que magasins sociaux, lavoirs, services meubles, services transports et déménagement, service d aides ménagères, aides scolaires, cours d alphabétisation, services transports enfants malades et handicapés, salles d accueil, groupes prévention surendettement, services de dépannage alimentaire, centrales d achats groupés (épicerie sociale),... Les CSSW développent également du travail de réseau/de coordination impliquant d autres professionnels tel, par exemple, le travail mené par l «Inter-Centres de Service Social wallon». Mettre en exergue les problématiques rencontrées et médiatiser des positions sectorielles par rapport aux thèmes travaillés, et ce en accord et avec le soutien de la Fédération des Centres de Service Social, est une de ses priorités (voir site ). 7

8 L INTER-CENTRES DE SERVICE SOCIAL WALLON (ICSSW) L Inter-Centres est un groupe de réflexion, de coordination, de collaboration inhérente à la pratique du travail des cinq Centres. Ce groupe est né à l initiative des Centres eux-mêmes. La Fédération des Centres de Service Social en assure l animation. Ces concertations de terrain sont le lieu de l expression la plus collective des réalités sociales rencontrées par les équipes dans leur travail avec les usagers. Leur rôle d observatoire social et de coordination des actions menées sur le terrain est un atout indispensable pour assurer la cohérence de notre secteur et pour en exprimer la spécificité auprès des autres secteurs et auprès des Pouvoirs publics. L une des premières missions à laquelle s est attelée l Inter-Centres a été la réalisation d une brochure de présentation des CSSW, qui fut finalisée en novembre Vous avez aujourd hui sous les yeux une version électronique revue, corrigée et réadaptée de cette première brochure. Le programme informatique commun aux Centres/Bureaux/Antennes à partir du travail social individuel, quant à lui, est opérationnel depuis le mois de janvier Faisant suite à l analyse du recueil de données des Services sociaux wallons (voir site publications CSS), le programme informatique portant sur une plus grande précision des domaines de problèmes ainsi que sur l adaptation de certains menus a été retravaillé en 2007 grâce au soutien financier de la Région wallonne. L objectif prioritaire de la récolte de données via l outil informatique est de susciter la réflexion et le positionnement de Secteur dans le cadre du travail d interpellation politique. C est ainsi que le «Rapport bisannuel » met en évidence le travail de collaboration concret réalisé par l ICSSW pour améliorer sa capacité de récolte de données et pour l interpréter. (voir site 8

9 LA FÉDÉRATION DES CENTRES DE SERVICE SOCIAL (FCSS) La Fédération Nationale des Services Sociaux a été créée en juin Cette Fédération avait pour objet initial de grouper les services sociaux reconnus et agréés, de coordonner leurs activités et de contribuer à leur développement, de défendre leurs intérêts et de les représenter, de contribuer au travail de recherches en matière de service social et à la formation permanente du personnel, de participer à l élaboration de la politique sociale. En 1973, la Fédération adopte le principe d admettre parmi ses membres des services sociaux non encore reconnus à la condition qu ils appliquent les critères leur permettant d être éventuellement reconnus ultérieurement. C est ainsi que l actuelle Fédération compte parmi ses membres la quasi-totalité des services sociaux associatifs agréés en Wallonie et à Bruxelles et de nombreuses associations autonomes pratiquant l aide et l action sociale selon les critères préalablement définis par le législateur voit la création d une Centrale bruxelloise et d une Centrale wallonne de la Fédération Nationale des Services Sociaux. Chaque section régionale se dote, depuis lors, d un président régional qui occupe de facto le poste de vice-président de la Fédération. La Fédération Nationale des Services Sociaux devient la Fédération des Centres de Service Social en L évolution de l Etat et les diverses réformes de structure qui ont touché l aide aux personnes ont amené la Fédération à se doter d outils en adéquation avec les nouvelles institutions. Ainsi a été créée en 1997 une Fédération bicommunautaire. Celle-ci est intimement liée à la FCSS qui reste l institution garante de la cohérence et de la qualité de services que les associations et les travailleurs sociaux sont chargés de développer sur le terrain. La FCSSB-FBCMW est, cependant, une asbl distincte de la FCSS et elle édite son propre rapport d activités. En 1998, les Centres francophones de la Région de Bruxelles-Capitale sont devenus Centres d Action Sociale Globale (CASG) en application du décret de la Commission Communautaire Française du 17 octobre Cette nouvelle législation organise les Centres monocommunautaires sur des bases plus larges, et leur confie des missions nouvelles pour lesquelles la Fédération est appelée à jouer un rôle important, notamment pour ce qui est des aspects logistique et formations. Depuis le 1er janvier 2006, la FCSS est agréée par la Commission Communautaire Française en tant qu organisme représentatif de l action sociale et de la famille. Vous pouvez contacter la FCSS en appelant le 02/ ou via le site 9

10 10 PRESENTATION DES CINQ CENTRES

11 AIDE AUX PERSONNES DEPLACEES «APD» SIÈGE SOCIAL rue du Marché, Huy tél : 085/ fax : 085/ courriel : aidepersdepl.huy@skynet.be site internet : COORDINATION DU SERVICE SOCIAL rue Jean d Outremeuse, Liège tél : 04/ fax : 04/ courriel : contact@aideauxpersonnesdeplacees.be site internet : LE PERSONNEL 3 ETP RW agréés et subventionnés par la Région wallonne 14,65 ETP nombre d AS subsidiables + autre personnel non subsidiable et une soixantaine de volontaires se répartissent dans les antennes AUTRES POINTS DE CONTACT SOCIAL Centre 127 Chée de Haecht, Melsbroek Permanences : lundi matin Antenne liégeoise Rue J. d Outremeuse, Liège Permanences : jeudi de 9h à 12h AUTRES CARACTÉRISTIQUES Publication d un trimestriel intitulé «Action Réfugiés» 11AIDE AUX PERSONNES DEPLACEES

12 Nos actions sociales L aide individuelle Suivant le moment où elle se situe, l action du service social est soit spécifique, soit généraliste. Si pendant la phase d accueil, il s agit d accompagner les usagers dans une procédure tout à fait particulière, par contre, lorsqu il sera question de leur intégration, les problèmes auxquels ils se voient confrontés sont d ordre général. L accompagnement dans les démarches juridiques et administratives se double d une aide psychosociale. Suivant le déroulement de la procédure, celle-ci débouche sur l insertion socio-professionnelle et culturelle, elle-même généralement précédée d un apprentissage linguistique, ou au contraire, elle consistera à envisager l idée d un retour et, si c est le choix de la personne, à le préparer. Les actions collectives orientées vers les usagers Actions sociales de groupe Travail social de groupe intégré aux cours de français Nous visons à faciliter le «remodelage identitaire» par lequel chaque migrant passe. Il s agit pour nous d élargir l horizon des apprenants. Nous dispensons des informations collectives sur les thèmes sociaux : baux, permis de travail, procédure d asile,... et surtout, nous mettons chacun en situation de découvrir activement son nouvel environnement, sa culture, sa mentalité, son fonctionnement et ce, par des visites d institutions, par la participation à des activités culturelles divers,... Sensibilisation / témoignages dans des groupes (à la demande) Publication d un trimestriel intitulé «Action Réfugiés» conçu comme un outil de sensibilisation du public Site internet : notre site est également conçu comme un outil de communication. Un espace y est réservé pour donner une visibilité aux productions des coordinations dont nous sommes membres. Services collectifs Cours d alphabétisation et de français langue étrangère Hébergement de demandeurs d asile dans le cadre d une convention CIRE Ministère de l Intégration sociale A l Air libre deux magasins de seconde main à Liège 12

13 Les actions collectives impliquant d autres professionnels Travail de coordination externe Travail de coordination, réunion de professionnels originaires de services différents pour améliorer, développer des collaborations et procéder collectivement à l analyse de cas/de situation : - Coordination des visiteurs en centre fermés - Suivi social dans le cadre de la Convetion Accueil - Médiation scolaire. Travail de réseau Participation active à des organismes, associations, plates-formes tels que Fédération des Centres de Service Social, Inter-Centres de Service Social wallons, Fédération des Associations Sociales et de Santé (FASS), Comité de Vigilance en travail social, Comité Belge d Aide aux Réfugiés (CBAR), Plateforme de Vigilance pour les Réfugiés et les Sans-Papiers, Initiatives pour le Droit des Etrangers (IDE),Plate-forme Mineurs en exil, Forum Asile Migration, Coordination et Initiatives pour Réfugiés et Etrangers (CIRE), Centre Régional d Intégration de Liège (CRIPEL), Centre Régional d Intégration de la Louvière (CeRAIC), Réseau Alpha 13

14 AU SIÈGE SOCIAL Rue du Marché, Huy tél : 085/ courriel : aidepersdepl.huy@skynet.be heures d ouverture : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h permanences sociales : le vendredi de 9h à 12h30 visites à domicile entretiens sur rendez-vous Facilités d accès : publics accueillis : Gare : de Huy Bus : Cit Huy demandeurs d asile, réfugiés reconnus et régularisés, sans-papiers constituent l essentiel des usagers 14

15 À L ANTENNE LIÉGEOISE DE L AIDE AUX PERSONNES DÉPLACÉES Rue Jean d Outremeuse, Liège tél : 04/ courriel : contact@aideauxpersonnesdeplacees.be heures d ouverture : du lundi au vendredi de 8h30 à 16h permanences sociales : lundi, mercredi, jeudi, vendredi de 9 h à12 h visites à domicile entretiens sur rendez-vous L Antenne est située en plein cœur du quartier populaire d Outremeuse Facilités d accès : publics accueillis : Gare : de Liège Guillemins ou Liège Palais Bus 4 à partir de Liège Guillemins demandeurs d asile, réfugiés reconnus et régularisés, sans-papiers constituent l ensemble de ses usagers autres caractéristiques : cours de français langue étrangère et d alphabétisation, informations sociales (groupes), animations socioculturelles, magasins de seconde main 15

16 «SYLVIUS» rue Adolphe Gillis, Braine-Le-Comte tél : 0478/ courriel : aidepersdepl.mar@belgacom.net permanences sociales : jeudi de 9h à 11h30 Situé à l angle de la rue Britannique publics accueillis : demandeurs d asile, réfugiés reconnus et régularisés, sans-papiers constituent l essentiel de ses usagers 16

17 AU FOYER ST-NICOLAS rue d Havré, Mons tél : 065/ courriel : apd.anneroulet@gmail.com permanences sociales : le lundi et mercredi de 9 h 30 à 12 h visites à domicile entretiens sur rendez-vous Facilité d accès : bus gratuit face à la gare (circuit B ou C) publics accueillis : demandeurs d asile, réfugiés reconnus et régularisés, sans-papiers, constituent l essentiel de ses usagers 17

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19 Centre Liégeois de Service Social «CLSS» SIÈGE SOCIAL ET COORDINATION Rue de l Evêché, 12/ Liège tél : 04/ courriel : clsslg@voo.be Site web : AUTRES POINTS DE CONTACT SOCIAL Accueil-Botanique accueil de jour / rue de l Evêché, à 4000 Liège du lundi au vendredi de 9h à 11h CAP Migrants accueil général et accueil spécialisé cours de français / rue des Anglais, 33 à 4000 Liège lundi, mardi, mercredi, vendredi de 9h30 à 12h Service Social Liège Ouest tables de conversation / rue Ste Marguerite, 95 à 4000 liège du lundi au vendredi de 9h30 à 11h30 Service Social Liège Ouest service vêtements /rue des Genêts, 52 à 4000 Liège lundi et jeudi de 9h à 12h Service Social Liège Ouest service colis / rue des Genêts, 52 à 4000 Liège mardi de 13h30 à 16h LE PERSONNEL 7 ETP RW agréés et subventionnés par la Région wallonne 3,45 ETP Nombre d AS subsidiables + autre personnel non-subsidiable et 300 volontaires se répartissent dans les antennes AUTRE CARACTÉRISTIQUE Le centre Liégeois de Service Social est reconnu comme partenaire de l association chapitre XII du Relais Social du Pays de Liège. 19CENTRE LIÉGEOIS DE SERVICE SOCIAL

20 Nos actions sociales L aide individuelle Nous accueillons, écoutons les demandes des usagers. Nous clarifions avec la personne ses propres besoins et établissons de commun accord un plan d accompagnement. Ce plan peut notamment déboucher sur une guidance à plus long terme par le service lui-même ou sur une orientation vers un service plus spécialisé ou sur une prose en charge de relais par un accompagnement plus spécifique. Nous veillons à ce que chacun puisse jouir de ses droits fondamentaux et accéder aux équipements collectifs. Nous soulignons qu à tout moment l usager garde une liberté d adhésion par rapport aux propositions. Les actions collectives orientées vers les usagers Actions sociales de groupe et travail communautaire Projet participatif «Equipe découverte» Repas festifs (Noël, Saint-Nicolas, Pâque,...) Sorties collectives : cinéma, musées, parlement,... Atelier pyrogravure Projet Bien-être Tables de conversation Fête de quartier Projet journal... Services collectifs Cours de français (Cap Migrant) Aide aux personnes à mobilité réduite : service d entraide (Teleservice Liège) Service transport enfants malades et handicapés (Teleservice Liège) Lits d hébergement (Fleur) Vestiaires, livres, brocantes sociales (Fleur, Maison de Fragnées, Accueil Botanique, Laveu, Liège Ouest) Aide déménagement (Fleur) Accueil de jour, déjeuners, temps festifs (Téléservice Liège, Maison de Fragnées, Accueil Botanique, Laveu, Liège Ouest) Aide alimentaire (Maison de Fragnées, Accueil Botanique, Laveu, Liège Ouest) 20

21 Les actions collectives impliquant d autres professionnels Travail de coordination externe Travail de coordination, réunion de professionnels originaires de services différents pour améliorer, développer des collaborations et procéder collectivement à l analyse de cas/de situation : - CPAS - Maisons médicales - asbl Revers (service d insertion par la culture) - DUS - SAJ -... Travail de réseau Participation active à des organismes, associations, plates-formes tels que Fédération des Centres de Service Social, Inter-Centres de Service Social wallons, Coordination Socioculturelle Sainte-Marguerite, Commission Communale Consultative des Personnes Handicapées de la ville de Liège, Membre de l Association Chapitre XII RS Pays de Liège, Carrefour des Services Sociaux Liégeois, CRIPEL, CIRE,... 21

22 ANTENNE DE QUARTIER ACCUEIL-BOTANIQUE rue de l Evêché, 12/ Liège tél : 04/ courriel : clssbota@gmail.com heures d ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 11h permanences sociales : lundi, jeudi, vendredi de 9h à 11h permanence téléphonique ou répondeur visites à domicile entretiens sur rendez-vous Le secteur d action d Accueil-Botanique couvre le centre-ville et les quartiers avoisinants Facilités d accès : Les publics accueillis : tout public Gare les Guillemins Bus : n 1, 4, 25, 30, 48 arrêt Charlemagne autres caractéristiques : accueil de jour du Relais Social de Liège, aides matérielles 22

23 ANTENNE DE QUARTIER LA MAISON DE FRAGNÉE place des Franchises, Liège tél : 04/ courriel : clssfragnee@skynet.be heures d ouverture : lundi, mardi, mercredi et jeudi de 9h à 11h30 permanences sociales : lundi, mardi, mercredi, jeudi de 9h à 11h30 visites à domicile entretiens sur rendez-vous Le secteur d action de la Maison de Fragnée couvre le quartier de Fragnée, de Cointe, les Guillemins et Sclessin Facilités d accès : publics accueillis : Gare : les Guillemins (à 5 min à pieds de la gare) Bus : n 4 et 25 arrêt Place des Franchises tout public autres caractéristiques : accueil de jour du Relais Social de Liège, aides matérielles, école de devoirs 23

24 ANTENNE DE QUARTIER SERVICE SOCIAL DU LAVEU rue des Wallons, Liège tél : 04/ courriel : clss.laveu@skynet.be heures d ouverture : permanence sociale : lundi de 9h à 12h permanence téléphonique visites à domicile entretiens sur rendez-vous lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h à 12h Le secteur d action du Service Social de Laveu couvre le quartier «familial» du Laveu à l est du centre-ville Facilités d accès : publics accueillis : Gare : les Guillemins Bus : n 21 arrêt en face du service tout public autres caractéristiques : accueil de jour du Relais Social de Liège, aides matérielles, activités collectives 24

25 ANTENNE DE QUARTIER SERVICE SOCIAL LIÈGE OUEST rue Ste Marguerite, Liège tél : 04/ courriel : clss_sslo@yahoo.fr heures d ouverture : mardi et jeudi de 9h à 12h30 permanences sociales : mercredi, jeudi de 9h à 12h - se présenter avant 11h permanence téléphonique visites à domicile entretiens sur rendez-vous Le secteur d activité de l Antenne couvre le quartier Ste-Marguerite facilités d accès : publics accueillis : Gare : Liège-Palais Bus : n 23 tout public autres caractéristiques : accueil de jour du Relais Social de Liège, aides matérielles, animations autour de la consommation, groupe d accompagnement, tables de conversations 25

26 ANTENNE SPÉCIFIQUE CAP MIGRANTS rue des Anglais, Liège tél : 04/ courriel : capmigrants@skynet.be heures d ouverture : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 permanences sociales: lundi, mardi, mercredi, vendredi de 9h à 12h permanence téléphonique visites à domicile entretiens sur rendez-vous Le secteur d action de Cap Migrants c est la Province de Liège Facilités d accès : gare : Liège-Palais - Bus : n 12, 70, 71 publics accueillis : tout public et plus particulièrement les personnes demandeuses d asile, réfugiées, d origine étrangère autre caractéristique : cours de français, accueil des demandeurs d asile. 26

27 ANTENNE SPÉCIFIQUE FLEUR rue Defrêcheux, Liège tél : 04/ fax : 04/ courriel : asblfleur@infonie.be heures d ouverture : du lundi au vendredi de 9h30 à 12h permanences sociales : lundi, mardi, mercredi et jeudi de 9h30 à 12h30 permanence téléphonique visites à domicile Le secteur d action de Fleur couvre la province Facilités d accès : publics accueillis : tout public Gare : les Guillemins Bus : n 1 arrêt à l Eglise Sainte-Foy autres caractéristiques : fourniture de mobilier, aide matérielle, aide déménagement, magasins de seconde mains (vêtements, jouets, brocante), maison d accueil (3 chambres) 27

28 ANTENNE SPÉCIFIQUE TÉLÉ-SERVICE-LIÈGE rue Basse-Wez, Liège tél : 04/ courriel : teleserviceliege@skynet.be permanences sociales : lundi, jeudi de 9h30 à 12h30 permanences téléphoniques : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h visites à domicile entretiens sur rendez-vous Le secteur d action comprend le «Grand Liège» Facilités d accès : publics accueillis : Gare : les Guillemins Bus : n 17 arrêt à proximité (rue des Champs, quai Bonaparte) Gare : du palais (place Saint-Lambert) Bus n 13 rue Basse-Wez, voisin du service tout public et plus particulièrement les personnes à mobilité réduite autres caractéristiques : aide aux personnes à mobilité réduite, service transport enfants malades et handicapés, école de devoirs, atelier d alphabétisation 28

29 Centre de Service Social de Namur «CSSN» SIÈGE SOCIAL ET COORDINATION rue Rupplémont, Namur tél : 081/ fax : 081/ courriel : schlueppmann.sylvia@skynet.be AUTRE POINT DE CONTACT SOCIAL Avenue Reine Astrid, Namur jeudi de 14h à 16h LE PERSONNEL 6,5 ETP (effectifs) RW agréés et subventionnés par la Région wallonne et 12 volontaires se répartissent dans les antennes AUTRE CARACTÉRISTIQUE Le Centre de Service Social de Namur est partenaire du Relais Social de Namur 29CENTRE DE SERVICE SOCIAL DE NAMUR

30 Nos actions sociales L aide individuelle Le Centre accueille et écoute la demande des usagers. Nous clarifions la demande avec l usager et établissons en accord avec lui un plan d accompagnement. Guidance à plus long terme si nécessaire ou orientation vers un service spécialisé. Le Centre veille à ce que chacun puisse jouir de ses droits fondamentaux et accéder aux équipements collectifs et aux services publics. L usager garde, à tout moment, une liberté d adhésion par rapport au choix de l action. Les actions collectives orientées vers les usagers Services collectifs La Cigogne magasin social à Namur - le jeudi de 14h à 16h Les logements d insertion 7 logements confiés à l AIS de Namur Lavoir «li P tite Buweye» à Namur - le lundi de 9h à 16h, le mardi de 8h à 16h et le jeudi de 9h à 18h. Service domicile de référence de bateliers et voyageurs Les actions collectives impliquant d autres professionnels Travail de coordination externe Travail de coordination, réunion de professionnels originaires de services différents pour améliorer, développer des collaborations et procéder collectivement à l analyse de cas/de situation : - CPAS - Tribunale de la Jeunesse, Service de protection judiciaire, Service de pédopsychiatrie du CHR de la Citadelle - Commission d Aide aux Victimes - Police fluviale de Liège

31 Travail de réseau Participation active à des organismes, associations, plates-formes tels que la Fédération des Centres de Service Social, l Inter-centres de Service Social wallons, Gestion Logement Namur, Relais Social Urbain Namurois, Plan Grand Froid et Plan Canicule, Association du Droit des Etrangers, Centre Regional d Intégration,... 31

32 AU SIÈGE SOCIAL rue Rupplémont, Namur tél : 081/ courriel : centreservicesocialnamur@skynet.be heures d ouverture : du lundi au vendredi de 8h30 à 13h et de 13h30 à 16h30 permanences sociales : du lundi au vendredi de 8h30 à 13h permanence téléphonique : assurée par une assistante sociale du lundi au vendredi de 8h30 à 13h et de 13h30 à 16h30, sauf mercredi et vendredi PM visites à domicile entretiens sur rendez-vous Le siège est situé dans le bas de la ville, dans le quartier piétonnier à 20 mètres du musée Félicien Rops et à 100 mètres de la Cathédrale Saint- Aubain facilités d accès : publics accueillis : Gare de Namur tout public autres caractéristiques : magasin social, point relais SIDA, logements d insertion 32

33 AU SERVICE SOCIAL DE LA BATELLERIE ET DES GENS DU VOYAGE rue de la Digue, Vivegnis (Oupeye) tél : 04/ courriel : servsocbatvoyage@skynet.be permanences sociales : lundi, mardi et vendredi de 10h à 12h visites à domicile entretiens sur rendez-vous 33

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35 Promotion Famille - Charleroi SIÈGE SOCIAL rue de l Abreuvoir, Gosselies tél : 071/ fax : 071/ courriel : promotion.famille@skynet.net site internet : DIRECTION Place du Nord, Charleroi tél : 0473/ fax : 071/ courriel : herve.desseille@skynet.be LE PERSONNEL 7,5 ETP RW agréés et subventionnés par la Région wallonne. 8,02 ETP nombre d AS subsidiables + autre personnel non-subsidiable. et 150 volontaires se répartissent dans les antennes AUTRES CARACTÉRISTIQUES Promotion Famille est partenaire du Relais Social Urbain de Charleroi Promotion Famille est reconnu comme service de médiation de dettes Promotion Famille est reconnu comme service d insertion sociale 35PROMOTION FAMILLE - CHARLEROI

36 Nos actions sociales L aide individuelle Nous accueillons, écoutons les demandes d aide des usagers. Nous clarifions avec la personne ses propres besoins et établissons de commun accord un plan d accompagnement. Ce plan peut notamment déboucher sur une guidance à plus long terme par le service lui-même ou sur une orientation vers un service plus spécialisé ou sur une prise de relais par un accompagnement spécifique. Nous veillons à ce que chacun puisse jouir de ses droits fondamentaux et accéder aux équipements collectifs. Nous soulignons qu à tout moment l usager garde la liberté d adhésion par rapport aux propositions. Les actions collectives orientées vers les usagers Actions sociales de groupe et travail communautaire - Accueil tasse de café - Art Culinaire - Cours d alphabétisation - Atelier Informatique - Fête de Saint-Nicolas - Fête des réfugiers - Animation Prévention Energie - Carnaval de l Entraide - Dîner de la solidarité - Concert de Noël Services collectifs Service de dépannage alimentaire Antennes de Charleroi, Courcelles, Marcinelle, Gosselies. Epicerie sociale / Centrales d Achats Groupés (CAG) Antennes de Charleroi, Courcelles, Marcinelle, Gosselies. Lavoir Antennes de Charleroi, Courcelles, Accueil et Promotion des Immigrés, Gosselies. Boutique de seconde main (Vestiaire) Antennes de Courcelles, Marcinelle, Gosselies. 36

37 Les actions collectives impliquant d autres professionnels Travail de coordination externe Travail de coordination, réunion de professionnels originaires de services différents pour améliorer, développer des collaborations et procéder collectivement à l analyse de cas/de situation : - CPAS - Association du Droit des Etrangers - Partenariat Logement -... Travail de réseau Participation active à des organismes, associations, plates-formes tels que la Fédération des Centres de Service Social, l Inter-Centres de Service Social Wallon, le Réseau Wallon de Lutte contre la Pauvreté RWLP, le Relais social, Promotion services, CPAS de Charleroi, Entr Aide et fraternité Vivre Ensemble éducation (ONG), Réseau d Actions Communautaire Carolo, Groupe Nord/Sud d économie sociale et solidaire, Solidarifête, Réseau de participation citoyenne avec l ONG Périphéria, Commission Communale du Plan de Cohésion Sociale. 37

38 ANTENNE DE QUARTIER ANTENNE DE CHARLEROI rue du Charnoy, Charleroi tél : 071/ courriel : pfcharleroi@hotmail.com davidhuriau@tvcablenet.be heures d ouverture : du lundi au vendredi de 10h à 12h permanences sociales : lundi, mardi de 10h à 11h30 permanence téléphonique : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h visites à domicile entretiens sur rendez-vous place du Nord, Charleroi tél : 071/ courriel : pfcharleroi@hotmail.com 38 permanences sociales : mercredi et jeudi de 10h à 11h30 visites à domicile entretiens sur rendez-vous Le secteur d action de l Antenne de Charleroi couvre Charleroi Ville Basse, Ville Haute, Charleroi-Nord, Lodelinsart Centre et Broucherette facilités d accès : publics accueillis : Gare : Charleroi-Sud Bus n 10 (arrêt rue de la Régence) tout public autre caractéristique : épicerie sociale et service de dépannage d urgence, lavoir

39 ANTENNE DE QUARTIER ANTENNE DE COURCELLES rue Saint-Roch, Courcelles tél : 071/ courriel : entraide.courcelles@skynet.net heures d ouverture : lundi de 8h30 à 12h et le mardi de et jeudi de 8h30 à 16h30 permanences sociales : mardi, vendredi de 9h à 12h mercredi de 15h à 17h permanence téléphonique : durant les heures d ouverture visites à domicile entretiens sur rendez-vous Le secteur d action de l Antenne couvre la commune de Courcelles Facilités d accès : publics accueillis : Gare : Charleroi-Sud arrêt Courcelles Motte, ensuite à pied ou en bus jusqu à la place Roosevelt descendre rue Général de Gaulle à droite Bus : de la gare de Charleroi-Sud prendre le bus 63 jusqu à l église de Courcelles Forrière. Elle se situe dans la rue de Forrière. Puis entrer dans la Cité Renard et arrivée rue Saint-Roch. tout public autres caractéristiques : épicerie sociale et service de dépannage d urgence, boutique de seconde main, cours d alphabétisation, atelier culinaire, atelier Espace verts, atelier informatique, groupes de parole. 39

40 ANTENNE DE QUARTIER ANTENNE DE DAMPREMY Place Albert 1er, Dampremy (dans les locaux de la Maison des Parents/Espace Citoyen de Dampremy) tél : 071/ (uniquement le lundi et vendredi de 9h30 à 11h30) courriel : pfdampremy@hotmail.com heures d ouverture : le lundi et vendredi de 9h à 17h permanences sociales : lundi, vendredi de 9h30 à 11h30 permanence téléphonique : visites à domicile entretiens sur rendez-vous pendant les heures d ouverture de 9h à 12h au 071/ et de 13h à 16h30 au 071/ Le secteur d action de l Antenne couvre la commune de Dampremy et de Lodelinsart-Ouest Facilités d accès : Métro : à la gare Charleroi-Sud métro 89 (vers Anderlues) arrêt Dampremy publics accueillis : Bus : n 41 arrêt Place Albert 1er à Dampremy tout public 40

41 ANTENNE DE QUARTIER ANTENNE DE GOSSELIES rue de l Abreuvoir, Gosselies tél/fax : 071/ courriel : pf.gosselies@skynet.be heures d ouverture : lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h permanences sociales : lundi, mercredi, vendredi de 9h à 12h30 permanence téléphonique : durant les heures d ouverture visites à domicile entretiens sur rendez-vous Le secteur d action couvre la commune de Gosselies facilités d accès : Bus : de la gare de Charleroi-Sud n 61, 63, 365, 86, 41, 60, 163, 64 (arrêt le Calvaire). Pour accéder au service, suivre la rue Modeste Cornil et prendre la 1ère à droite publics accueillis : tout public autres caractéristiques : épicerie sociale et service de dépannage d urgence, lavoir, boutique de seconde main, temps festifs 41

42 ANTENNE DE QUARTIER ANTENNE DE MARCHIENNE-AU-PONT rue Georges Tourneur, 76 (1 er étage) 6030 Marchienne-au-Pont tél : 071/ fax : 071/ courriel : promotionfamille.mar@gmail.com heures d ouverture : du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 permanences sociales : mercredi, vendredi de 9h30 à 12h visites à domicile entretiens sur rendez-vous facilités d accès : publics accueillis : Gare : de Charleroi-Sud, arrêt Marchienne-au-Pont Bus : nombreuses possibilités Métro : n 88, 89 station De Cartier tout public autre caractéristique : service de médiation de dettes 42

43 ANTENNE DE QUARTIER ANTENNE DE MARCINELLE rue Defuisseaux, Marcinelle tél : 071/ courriel : pfmarcinelle@hotmail.com heures d ouverture : du lundi au jeudi de 8h à 16h30 le vendredi de 8h à 14h30 permanences sociales : mardi, jeudi de 9h à 11h30 permanence téléphonique : durant les heures d ouverture visites à domicile entretiens sur rendez-vous Le secteur d action de l Antenne couvre la commune de Marcinelle facilités d accès : publics accueillis : Gare : de Charleroi-Sud /rue des Francs/rue Defuisseaux tout public autres caractéristiques : épicerie sociale et service de dépannage d urgence, boutique de seconde main, service d insertion sociale 43

44 ANTENNE DE QUARTIER ANTENNE DE MONCEAU-SUR-SAMBRE avenue Jules Destrée, Monceau-sur-Sambre tél : 071/ courriel : promotionfamille.mar@gmail.com heures d ouverture : du mardi au vendredi de 8h à 16h permanences sociales : mardi et jeudi de 9h à 12h permanence téléphonique : mardi au vendredi de 8h à 16h visites à domicile entretiens sur rendez-vous Le secteur d action de l Antenne couvre la commune de Monceau-sur- Sambre facilités d accès : publics accueillis : Gare : de Charleroi-Sud arrêt gare de Marchienne-au-Pont Bus : 43, 52 Métro : de Charleroi-Sud n 88, 89 (arrêt station du Moulin) tout public autre caractéristique : service de médiation de dettes 44

45 ANTENNE SPÉCIFIQUE ACCUEIL ET PROMOTION DES IMMIGRÉS rue Léon Bernus, Charleroi tél : 071/ courriel : api@brutele.be heures d ouverture : lundi de 9h à 12h et de 14h à 19h mardi de 9h à 12h et de 14h à 17h jeudi de 9h à 12h vendredi de 9h à 12h permanences sociales : lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi de 9h à 12h + lundi de 16h à 19h + mardi de 14h à 17h visites à domicile entretiens sur rendez-vous facilités d accès : publics accueillis : Gare : Charelroi-Sud Bus : avenue de Waterloo Métro : de la gare de Charleroi-Sud station Waterloo demandeurs d asile, réfugiés, immigrés, étrangers autres caractéristiques : ateliers créatifs pour enfants, cours de français et de turc 45

46 ANTENNE SPÉCIFIQUE SERVICE SOCIAL DE LA BATELLERIE quai du Sud, Marchienne-au-Pont tél : 071/ courriel : bateau-chapelle@skynet.be heures d ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 12h permanences sociale : lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi de 9h à 12h visites à domicile entretiens sur rendez-vous Le service social est situé sur un bateau amarré, rive droite de la Sambre, près du pont route de Marchienne facilités d accès : publics accueillis : Gare : de la gare de Charleroi-Sud, arrêt Marchienne-au-Pont Bus : n 71, 72, 74, 75, 172, 43, 83, 109 arrêt Place Albert Métro : n 88, 89 station Cartier les bateliers et anciens bateliers 46

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49 Téléservice Verviers SIÈGE SOCIAL /COORDINATION / PERMANENCES SOCIALES AGRÉÉES rue Paul Janson, Verviers tél : 087/ / fax : 087/ courriel : co.sisterman@hotmail.com AUTRES POINTS DE CONTACT SOCIAL Le Brin de Causette / Accueil de jour rue Paul Janson, Verviers tél : 087/ lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi de 13h30 à 16h30 Le Brin de Causette / permanences sociales - rue Paul Janson, Verviers - tél : 087/ mardi, vendredi de 8h30 à 12h30 LE PERSONNEL 3ETP RW agréés et subventionnés par la Région wallonne 20,50 ETP Nombre d AS subsidiables + autres personnel non-subsidiables : et 101 volontaires AUTRES CARACTÉRISTIQUES Téléservice Verviers est partenaire du Relais Social Urbain de Verviers 49TÉLÉSERVICE VERVIERS

50 Nos actions sociales L aide individuelle Suivant les problèmes rencontrés, le centre offre différents types d aide : - écoute, - information, - accompagnement dans les démarches administratives, - guidances psychosociale, budgétaire, santé, intégration, - recherche logement, - orientation vers un service spécialisé suivant la demande, - aide matérielle et financière (colis alimentaires, aménagement du logement par la livraison de mobilier, aide en vêtements,...) - aide spécifiques et activités destinées aux enfants (aide scolaire, soutien aux parents, fêtes de Saint-Nicolas et de Pâques, excursions,...) Les actions collectives orientées vers les usagers Actions sociales de groupe et travail communautaire Les ateliers du «Brin de Causette» : - Théâtre : réalisation de sketches sur différents thèmes (solitude, haine, etc...) et représentations publiques - Chorale : animations ponctuelles et représentations publiques - Sorties pédagogiques - Excursions - Activités spéciales : dîners et dîner cabaret, anniversaires, brocante, journée frites,... - Allô Noël et Nouvel An

51 Services collectifs La Boutique vente de vêtements de seconde main et d accessoires ménagers (située rue Courte du Pont, 24 à Verviers) Le Grenier vente de mobiliers et de bibelots (situé dans les locaux du Téléservice) Le service «Aide ménagères» Le service «Meubles» Le service «Transport-déménagement» Le Brin de Causette accueil de jour L aide scolaire Le service «Volontariat» Les actions collectives impliquant d autres professionnels Travail de coordination externe Travail de coordination, réunion de professionnels originaires de services différents pour améliorer, développer des collaborations et procéder collectivement à l analyse de cas/de situation : - CPAS - Service de médiation de dettes - Service d aide à la jeunesse -... Travail de réseau Participation active à des organismes, associations, plates-formes tels que la Fédération des Centres de Service Social, l Inter-Centres de Service Social Wallon, le Relais social Urbain, le Groupe de Coordination Sociale Verviétois, le Conseil Représentatif du Centre Régional Verviétois pour l Intégration, Commission du Plan de Cohésion Sociale. 51

52 TELESEVICE VERVIERS rue Paul Janson, Verviers tél : 087/ et 087/ fax : 087/ courriel : teleservice_verviers@hotmail.com heures d ouverture : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h permanences sociales : lundi, mardi, mercredi, jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h vendredi de 8h30 à 11h30 permanence téléphonique : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h visites à domicile entretiens sur rendez-vous situé : à côté du Palais de Justice facilités d accès : publics accueillis : Gare : Verviers Bus : accessible par les lignes passant par le centre-ville tout public 52

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