Pourquoi s engager dans une démarche de certification sur le management de la qualité?

Transcription

1 Pourquoi s engager dans une démarche de certification sur le management de la qualité?

2 La Cellule de Restructuration des Hôpitaux Universitaires de Strasbourg C est l entité en charge de la maîtrise d ouvrage de l ensemble des opérations immobilières de l établissement Elle comprend 1 architecte, 5 ingénieurs et 4 cadres administratifs Elle fonctionne sur la base d équipes/projet Elle gère des opérations entre 1 et 300 millions d euros

3 Les opérations majeures

4 Particularités des missions de maîtrise d ouvrage La durée d une mission est comprise entre 4 et 15 ans Les missions ont une composante transversale très importante avec de multiples partenaires internes et externes Elles impliquent la production et l échange de nombreux et multiples documents

5 Particularités des missions de maîtrise d ouvrage Les enjeux fonctionnels et financiers sont lourds et engagent l institution pour plusieurs décennies Les risques de ne pas atteindre les objectifs (fonctionnalités, coût, délai) et les risques de contentieux sont importants L évolution incessante des domaines concernés obligent à une veille réglementaire et technique

6 Décomposition d une mission en loi MOP C1 Étude de faisabilité C2 Programmation C3 Conception C4 Réalisation C5 Remise Chaque processus est accompagné d une check-list renseignée et datée

7 Décomposition d une mission en conception / réalisation C1 Étude de faisabilité C2 Programmation C6 Conception / Réalisation C5 Remise Chaque processus est accompagné d une check-list renseignée et datée

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11 Nécessité d une organisation du travail efficiente Plusieurs processus formalisent les procédures d achat de prestations et de services pour s assurer de la qualité des achats et de la conformité réglementaire Plusieurs processus formalisent la gestion documentaire permettant la traçabilité des documents numériques, graphiques et papier échangés ainsi que la veille réglementaire et technique

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13 Maîtrise des documents et des informations Procédure maîtrise de la documentation externe Procédure maîtrise des enregistrements et de la documentation interne Procédure maîtrise du circuit des informations Procédure maîtrise de la documentation qualité Suivi de la veille réglementaire normative et technique

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15 Maîtrise des ressources humaines, hygiène et sécurité Processus Maîtrise des ressources humaines Matrice des compétences Fiches fonctions Fiches d évaluation individuelle Processus Formation Processus Recrutement et intégration du personnel

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17 Mesures de la satisfaction et amélioration permanente Les processus A1, pilotage de la qualité et A2, mesures analyse et amélioration, assurent l analyse des pratiques professionnelles au travers d audits périodiques et la mesure de la satisfaction des utilisateurs et des partenaires internes et externes au travers d enquêtes de satisfaction et du suivi d indicateurs d activité et de qualité Ils permettent ainsi d identifier les disfonctionnements ou les points sensibles et de fixer les pistes de progrès dans le cadre d une amélioration permanente

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22 CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS A0-ENRG-001B du 4/12/2012 E X I G E N C E S C L I E N T S MANAGEMENT ET AMELIORATION A1 - Pilotage Qualité A2 Mesure, Analyse, Amélioration SUPPORT B1 Maîtrise des Ressources Humaines, de l Hygiène et de la Sécurité REALISATION B3 Maîtrise des Achats C3 - Conception C4 - Réalisation C1 - Faisabilité C2 - Programmation C5 - Remise C6 Conception/Réalisation B5 Maîtrise des Documents et de l Information S A T I S F A C T I O N C L I E N T S

23 Pourquoi s appuyer sur la norme ISO 9001? Ne pas réinventer la poudre Bénéficier du travail et des évolutions de l ISO Bénéficier d un accompagnement méthodologique de la direction de la qualité Bénéficier d audits internes et externes réguliers Bénéficier d une reconnaissance internationale et d une reconnaissance par la HAS pour la certification des ES

24 Bénéfices de la démarche Replace la notion de satisfaction des clients et des partenaires au cœur des enjeux facilitant ainsi l échange d information et l adhésion de tous Sécurise la traçabilité des échanges et des prises de décision et responsabilise l ensemble des acteurs Formalise l évaluation qualitative ultérieure des opérations livrées en exploitation

25 Bénéfices de la démarche Favorise l échange entre les membres de l équipe et l implication de tous dans le choix des meilleures pratiques Permet une meilleure interchangeabilité entre les membres de l équipe grâce à une standardisation des pratiques Est un outil fédérateur de management de l équipe Valorise l équipe auprès des partenaires externes et internes

26 Jacques ROOS Responsable de la cellule maîtrise d ouvrage des Hôpitaux Universitaires de Strasbourg Mail : [email protected] Tél. :