Baromètre de satisfaction envers les cabinets de recrutement. Vague 1 Rapport

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1 Baromètre de satisfaction envers les cabinets de recrutement Vague Rapport

2 Fiche technique Mode de recueil Cible Téléphone (CATI*) et responsables RH en charge des relations avec les cabinets de recrutement au sein d entreprises de 500 salariés et plus, clientes de cabinets de recrutement Online (CAWI**) Cadres âgés de 35 à 50 ans, urbains, gagnant 50 K par an ou plus, et ayant déjà fait appel ou ayant été contacté par un cabinet de recrutement Echantillons 00 interviews Échantillon représentatif des entreprises de 500 salariés et plus (taille, secteur) 300 interviews Échantillon représentatif des cadres âgés de 35 à 50 ans (sexe, âge) Dates de réalisation 30 mars au 4 avril 0 30 mars au 5 avril 0 Note de lecture (*) ST NSP Base faible (< 50 personnes), les résultats doivent être interprétés avec précaution Sous-total Ne se prononce pas * CATI : Computer Assisted Telephone Interviewing ** CAWI : Computer Assisted Web Interviewing

3 et candidats: Indicateurs clés Baromètre de satisfaction envers les cabinets de recrutement

4 Des cabinets appréciés et recommandés auprès des deux cibles, avec des scores particulièrement élevés chez les et candidats (n= 00) (n= 300) 9% Image (ont une bonne opinion des cabinets de recrutement) 84% 9% Satisfaction (sont satisfaits des prestations des cabinets de recrutement) 88% Recommandation 98% (recommanderaient les cabinets de recrutement 8% à des partenaires ou collègues de travail) Q8/C De façon générale, diriez-vous que vous avez une très bonne opinion, une assez bonne opinion, une assez mauvaise opinion ou une très mauvaise opinion des cabinets de recrutement avec lesquels vous avez travaillé au cours des 3 dernières années? Q9/C3 Et diriez-vous que vous avez été satisfait des prestations des cabinets de recrutement avec lesquels vous avez travaillé? Q0/C4 Recommanderiez-vous à des partenaires ou à des collègues, des relations de travail de travailler avec le(s) cabinet(s) de recrutement avec le(s)quel(s) vous avez été en relation? (Base: - A fait appel à au moins un cabinet de recrutement au cours des 3 dernières années / -4 Ensemble)

5 et présentant de nombreuses qualités mais encore attendus sur le conseil et le suivi après recrutement et candidats 98% 96% 93% 89% (n= 00) Discrétion* Disponibilité des interlocuteurs* Expertise et professionnalisme* Connaissance du secteur* (n= 300) 9% 8% 8% 68% 85% 84% 9% 64% 6% 46% Rapidité et réactivité des interlocuteurs* Transparence du processus de sélection* Information concernant le suivi de la procédure de recherche* Délivre une véritable prestation de conseil** Se soucie vraiment de l intégration des nouveaux** recrutés Accompagne le candidat dans la durée** * % Satisfait ** % S applique 5% 56% 64% 63% 46% 33% Q/C5 Concernant le principal cabinet avec lequel vous avez travaillé avez-vous été très satisfait, plutôt satisfait, plutôt insatisfait ou très insatisfait sur les points suivants? Q/C6 Pour chacun des points suivants, diriez-vous qu il s applique très bien, assez bien, assez mal ou très mal aux prestations du principal cabinet avec lequel vous avez travaillé? (Base: - A fait appel à au moins un cabinet de recrutement au cours des 3 dernières années / - 5 Ensemble)

6 Focus sur les Baromètre de satisfaction envers les cabinets de recrutement

7 Des qui ont souvent recours aux cabinets de recrutement, et qui les mettent en concurrence Plus de la moitié des grandes entreprises clientes de cabinets de recrutement ont fait appel à plus de 3 cabinets différents au cours des 3 dernières années Oui, fois ou plus Oui, seule fois NSP 8 En moyenne: 4,3 cabinets utilisés au cours des 3 dernières années cabinet cabinets 3 cabinets 4 cabinets 5 cabinets 6 cabinets ou + Q6 Au cours des 3 dernières années, à quelle fréquence avez-vous fait appel à un cabinet de recrutement?(base: Ensemble n= 00) Q Au cours des 3 dernières années, avec combien de cabinets de recrutement avez-vous travaillé? (Base: A fait appel à au moins un cabinet de recrutement au cours des 3 dernières années n= 98)

8 Une opinion très largement positive des cabinets de recrutement en général Très bonne opinion Assez bonne opinion Assez mauvaise opinion Très mauvaise opinion* NSP 8 0 ST Bonne opinion: 9% 8 * Très mauvaise opinion : 0% Q8 De façon générale, diriez-vous que vous avez une très bonne opinion, une assez bonne opinion, une assez mauvaise opinion ou une très mauvaise opinion des cabinets de recrutement avec lesquels vous avez travaillé au cours des 3 dernières années? (Base: A fait appel à au moins un cabinet de recrutement au cours des 3 dernières années n= 98) 8

9 ainsi qu un niveau de satisfaction très élevé 5% des grandes entreprises clientes de cabinets de recrutement ont été satisfaites la plupart du temps ou à chaque fois NSP Jamais* Rarement De temps en temps La plupart du temps A chaque fois ST Insatisfait ST Satisfait * Jamais : 0% Q9 Et diriez-vous que vous avez été satisfait des prestations des cabinets de recrutement avec lesquels vous avez travaillé? (Base: A fait appel à au moins un cabinet de recrutement au cours des 3 dernières années n= 98) 9

10 D où un fort taux de recommandation Recommanderait Ne recommanderait pas Parmi les ayant fait appel à au moins cabinets (n=) Tous Certains Un seul Q0 Recommanderiez-vous à des partenaires ou à des collègues, des relations de travail de travailler avec le(s) cabinet(s) de recrutement avec le(s)quel(s) vous avez travaillé? (Base: A travaillé avec au moins un cabinet de recrutement au cours des 3 dernières années n= 96) 0

11 Une satisfaction avant tout liée à la discrétion et la disponibilité, ainsi qu aux compétences professionnelles des cabinets 4 bémols cependant (/5 à /3 d insatisfaits) : profils de candidats souvent uniformes, rapport qualité/prix, accompagnement a posteriori des candidats, et qualité de l information de suivi pendant la recherche NSP La discrétion dont il a su faire preuve Très insatisfait Discrétion dont il a su faire preuve ST Insatisfait Plutôt insatisfait Plutôt satisfait 50 Très satisfait 48 ST Satisfait 98 Disponibilité La disponibilité de vos de interlocuteurs vos Expertise L expertise et professionnalisme et le de vos interlocuteurs interlocuteurs Compréhension de votre demande La compréhension de votre demande Connaissance La connaissance de votre de votre secteur de vos interlocuteurs interlocuteurs Adéquation des L adéquation profils des proposés profils proposés à vos à vos besoins Rapidité et La réactivité rapidité et la réactivité de vos de interlocuteurs vos Transparence La transparence du processus du processus de de sélection Information L information concernant le suivi le de suivi la procédure de la de recherche procédure de recherche Formation du La candidat formation du aux candidat spécificités aux de sa sa future fonction avant son poste future fonction avant son entrée en poste La diversité des profils de candidats proposés Diversité des profils de candidats proposés Rapport qualité/prix Le rapport qualité/prix de la de prestation la Accompagnement L accompagnement du candidat du recruté une fois une celui-ci en poste fois celui-ci en poste Q Concernant le principal cabinet avec lequel vous avez travaillé avez-vous été très satisfait, plutôt satisfait, plutôt insatisfait ou très insatisfait sur les points suivants? (Base: Ensemble n= 00)

12 Des cabinets reconnus pour la qualité des candidats proposés Mais attendus sur le suivi des candidats après recrutement, l offre de solutions innovantes et la qualité de conseil NSP Très mal ST S'applique mal Assez mal Assez bien Très bien ST S'applique bien Fournit des candidats véritablement opérationnels Sait proposer des candidats différents S'efforce d'adapter à votre entreprise les compétences des candidats recrutés Délivre une véritable prestation de conseil allant au-delà du simple recrutement pour un poste Se soucie vraiment de l intégration des nouveaux recrutés au sein de l entreprise Propose des solutions de recherche nouvelles Accompagne dans la durée le candidat recruté une fois celui-ci en poste Q Pour chacun des points suivants, diriez-vous qu il s applique très bien, assez bien, assez mal ou très mal aux prestations du principal cabinet avec lequel vous avez travaillé?(base: Ensemble n= 00)

13 Les attendent avant tout les cabinets de recrutement sur l évaluation et la sélection des candidats, ainsi que sur leur suivi et leur réactivité AU MOINS UNE SUGGESTION 9 Compétences 58 Evaluation des candidats / Adéquation des profils aux postes Connaissance du marché, des secteurs d'activités, des métiers Connaissance de l'entreprise, des réseaux, des clients 3 Qualité du réseau entreprises / candidats (bases de données, mise à jour des CV, conservation des dossiers, chasse et débauchage...) 35 5 Qualité des prestations 44 Réactivité / Respect des délais / Flexibilité / Souplesse 8 Informations / Reporting (fiabilité, qualité) 5 Coût des prestations / Modèle d'indemnisation des prestations Efficacité / Performance Innovation / Créativité (dans les solutions, les prestations, en matière de sourcing,...) 6 Professionnalisme du recruteur 5 Connaissance, compréhension des postes 4 Relation / Contact / Suivi 50 Suivi 3 Suivi après recrutement 9 Suivi / suivi des candidats (sans précision) 5 Démarche commerciale trop offensive 0 Accompagnement / Coaching / Conseil Ecoute des candidats / du client / des besoins 6 Meilleure communication 5 Relations humaines (empathie, humanité, respect,...) Placement des candidats / Capacité à proposer des postes, des candidats plus nombreux Ne peut pas répondre 5 A part le prix, ne sait pas 3 NSP Rien / Est satisfait 4 Nombre moyen de citations 4 Q6 Plus globalement, la problématique prix mise à part, quels sont les points sur lesquels les cabinets de recrutement devraient impérativement s améliorer? (question ouverte, réponses spontanées) (Base: Ensemble n= 00) 3

14 Focus sur les candidats Baromètre de satisfaction envers les cabinets de recrutement

15 Les candidats assez souvent en contact avec les cabinets de recrutement Oui, fois ou plus Oui, seule fois 0 80 C Au cours des 3 dernières années, avez-vous été contacté par ou avez-vous contacté un cabinet de recrutement? (Base: Ensemble n= 300) 5

16 Des candidats qui ont une opinion positive, mais modérée, des cabinets de recrutement La plupart du temps, ils en ont une «assez bonne» opinion, plus rarement une «très bonne» opinion Très bonne opinion Assez bonne opinion Assez mauvaise opinion Très mauvaise opinion ST Mauvaise opinion: 6% 5 0 ST Bonne opinion: 84% 4 C De façon générale, diriez-vous que vous avez une très bonne opinion, une assez bonne opinion, une assez mauvaise opinion ou une très mauvaise opinion des cabinets de recrutement avec lesquels vous avez été en relation au cours des 3 dernières années? (Base: Ensemble) 6

17 La majorité sont satisfaits des prestations des cabinets, mais le niveau de satisfaction n est pas uniforme Jamais Rarement De temps en temps La plupart du temps A chaque fois ST Insatisfait ST Satisfait C3 Diriez-vous que vous avez été satisfait des prestations des cabinets de recrutement avec lesquels vous avez été en relation? (Base: Ensemble n= 300)

18 Au global, une intention de recommandation majoritaire Recommanderait Ne recommanderait pas 8 8 C4 Recommanderiez-vous à des partenaires ou à des collègues, des relations de travail de travailler avec le(s) cabinet(s) de recrutement avec le(s)quel(s) vous avez été en relation? (Base: Ensemble n= 300) 8

19 Des cabinets attendus sur de nombreux aspects (qualité de l information, connaissance sectorielle, intérêt pour le candidat, transparence, accompagnement a posteriori) NSP Très insatisfait ST Insatisfait Plutôt insatisfait Plutôt satisfait Très satisfait ST Satisfait Discrétion dont il a su faire preuve La discrétion dont il a su faire preuve Expertise et professionnalisme de vos interlocuteurs L expertise et le professionnalisme de vos Disponibilité de vos interlocuteurs La disponibilité de vos interlocuteurs Rapidité et réactivité de vos interlocuteurs La rapidité et la réactivité de vos interlocuteurs Information nécessaire à la bonne compréhension des attentes du client L information concernant le suivi de la procédure Connaissance de votre secteur de vos interlocuteurs La connaissance de votre secteur de vos Prise en compte de vos aspirations La prise en compte de vos aspirations Information concernant le suivi de la procédure de recherche L information nécessaire à la bonne compréhension des attentes du client Transparence du processus de sélection La transparence du processus de sélection Accompagnement concret lors de votre prise de poste L accompagnement concret lors de votre prise C5 Pour chacun des points suivants, avez-vous été très satisfait, plutôt satisfait, plutôt insatisfait ou très insatisfait des prestations du dernier cabinet avec lequel vous avez été en relation? (Base: Ensemble n= 300) 9

20 De vraies attentes, notamment sur le suivi, l accompagnement et l aide à la prise de poste NSP Très mal ST S'applique mal Assez mal Assez bien Très bien ST S'applique bien Vraiment à l écoute des attentes et des envies des candidats Sincère et transparent sur les postes qu il propose Délivre une véritable prestation de conseil allant au-delà du simple recrutement pour un poste Se soucie vraiment de l intégration des nouveaux recrutés au sein de l entreprise Propose un accompagnement du candidat dans la durée après l entrée dans mes ses nouvelles fonctions Forme le candidat à ses nouvelles fonctions C6 Pour chacun des points suivants, diriez-vous qu il s applique très bien, assez bien, assez mal ou très mal aux prestations du dernier cabinet avec lequel vous avez été en relation? (Base: Ensemble n= 300) 0

21 Des cabinets qui ne s attachent pas toujours à cerner le potentiel des candidats sous toutes ses facettes Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP ST Non: 36% 4 ST Oui: 63% 3 56 C Pensez-vous qu aujourd hui, les cabinets de recrutement s attachent vraiment à cerner le potentiel d un candidat sous toutes ses facettes? (Base: Ensemble n= 300)

22 Des attentes cristallisées autour du suivi, de l accompagnement et de la personnalisation des prestations AU MOINS UN ELEMENT 55 Suivi et accompagnement du candidat 40 Suivi Suivi après embauche / Suivi de l'intégration / Suivi de carrière Suivi, accompagnement (sans précision) 8 Suivi personnalisé 4 Conseils (orientation, formation, carrière,...) 5 Prise en compte des attentes des candidats 4 Feedback / Retour sur les candidatures non abouties 3 Ecoute (des souhaits, des besoins, des difficultés du candidat...) 3 Compétences du recruteur Connaissance du poste, du métier, du secteur, du marché 9 Evaluation (bilan de compétences, ciblage des profils...) 8 Information (sur l'entreprise, les postes proposés, le processus de recrutement,...) Propositions de postes / Placement / Elargissement du réseau 3 Réactivité / Respect des délais AUTRES NSP 45 Nombre moyen de citations,3 C Dans votre cas personnel, qu est-ce qu un cabinet de recrutement devrait ou pourrait vous apporter en plus, pendant ou après sa prestation? (question ouverte, réponses spontanées) ( (Base: Ensemble n= 300)

23 et qui conduisent les candidats à des exigences accrues en termes de compétences et de relationnel AU MOINS UNE SUGGESTION 6 Compétences 6 Connaissance du marché, des secteurs d'activités, des métiers Evaluation des candidats / Adéquation des profils aux postes Connaissance, compréhension des postes 3 Connaissance de l'entreprise, des réseaux, des clients Qualité du réseau entreprises / candidats (bases de données, mise à jour des CV, conservation des dossiers...) Professionnalisme du recruteur Relation / Contact / Suivi 6 Suivi des candidats 8 Accompagnement / Coaching / Conseil Relations humaines (empathie, humanité, respect...) 6 Ecoute des candidats / du client / des besoins 5 Suivi après recrutement 0 0 Qualité des prestations 9 Informations (fiabilité, qualité) Efficacité / Performance Réactivité / Respect des délais / Flexibilité / Souplesse Placement des candidats / Capacité à proposer des postes Coût des prestations / Modèle d'indemnisation des prestations AUTRES NSP 38 Nombre moyen de citations, C Plus globalement, la problématique prix mise à part, quels sont les points sur lesquels les cabinets de recrutement devraient impérativement s améliorer? (question ouverte, réponses spontanées) ( (Base: Ensemble n= 300) 3