FORMATION : Visites guidées et produits de visite, comment innover? Durée : 2 jours (14H) Programme de la formation : Objectifs : Méthodologie :

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1 FORMATION : Visites guidées et produits de visite, comment innover? Quelques repères sur la réforme Comment améliorer l attractivité de la visite guidée Qualifier l offre des visites guidées pour réfléchir sur une meilleure mise en marché Créer des variantes afin de diversifier l offre Savoir déterminer les besoins de guidage pour des publics spécifiques Savoir imaginer des solutions pour des publics différenciés Le prix des visites guidées en ayant un plan d action définis. Je travaille donc avec une pédagogie impliquante et interactive afin que chacun soit acteur de sa et de sa progression. La comprend : L envoi d un questionnaire pré- afin de m adapter au plus juste aux attentes des participants La création de supports écrits et Un suivi post- de 6 relatives à la Programme de la : Comment et où se placer par rapport à la réforme de la carte de guide conférencier. Le monde de la visite guidée change : Eléments de cadrage : nouvelles attentes clientèles, nouvelles offres et nouveaux métiers? Evaluer les pratiques actuelles, l offre hexagonale, les tendances. S adapter et se différencier en tant qu office de tourisme, comment faire? Innover : Création de visites générales, visites à thèmes, balades nocturnes, des visites adaptées aux différents types de visiteurs : les familles, les couples sans enfants, la clientèle étrangère, les tribus. Organiser un calendrier d activités touristiques Faire vivre une expérience Travailler sur une stratégie de couples marches-produits Benchmarking des visites guidées. Quels ingrédients permettent à un office de tourisme de réussir sa stratégie visites guidées? Communiquer : l essentiel.comment communiquer? Sur quels supports? Veille innelle Le marketing-mix autour des visites guidées : Présentation des contenus Les stratégies de prix à adopter Les partenariats possibles Les actions de communication à entreprendre Possibilité de financement des s Un nombre limité de participants pour garantir une qualité de

2 FORMATION : Ecrire sa stratégie commerciale et la rendre opérationnelle Rendre marchande son offre de territoire Etre capable d écrire sa stratégie commerciale à partir d un diagnostic interne et externe Mettre en place son plan d actions en tenant compte de toutes ses contraintes. Savoir communiquer sa stratégie à son équipe en ayant un plan d action définis. Je travaille donc avec une pédagogie impliquante et interactive afin que chacun soit acteur de sa et de sa progression. La comprend : L envoi d un questionnaire pré- afin de m adapter au plus juste aux attentes des participants La création de supports écrits et Un suivi post- de 6 relatives à la Programme de la : La notion de commercialisation : rendre marchande l offre de son territoire Une stratégie commerciale s anticipe à N-1 : Poser et formaliser la stratégie commerciale de l OT. Quels services commerciaux mettre en place sur votre territoire? dans le respect du cadre légal étude de marché les objectifs quantitatifs votre offre qualitative Ajuster la stratégie en tenant compte des enjeux du territoire (stratégique, géographique, touristique, politique, économique et financier ) Les questions à vous poser : savoir diagnostiquer votre activité et prendre des décisions afin de booster votre CA. Les compétences professionnelles nécessaires Ecrire sa stratégie commerciale (le contenu) Comment communiquer cette stratégie auprès des équipes et faciliter l adhésion de toute l équipe à cette stratégie. Possibilité de financement des s Un nombre limité de participants pour garantir une qualité de

3 FORMATION : Mettre en place la stratégie commerciale de vos forfaits et séjours touristiques groupes et individuels Créer son activité commerciale Respecter le code du tourisme Quels services commercialiser? Mettre en place une stratégie commerciale dans mon office : objectifs quantitatifs et qualitatifs. en ayant un plan d action définis. chacun soit acteur de sa et de sa progression. La comprend : L envoi d un questionnaire pré afin de m adapter au plus juste aux attentes des participants Un suivi post- de 6 relatives à la Programme de la : QUELS SERVICES COMMERCIALISER EN OT? Forfait Excursions Dans quels objectifs? les contraintes à poser. LES PRINCIPES DU CODE DU TOURISME Aptitude professionnelle Assurance responsabilité professionnelle Garantie financière La concurrence du secteur prive La zone géographique d intervention La responsabilité du vendeur et les risques encourus Les obligations à l égard du client Les risques encourus en cas de non-respect de la loi METTRE EN PLACE UNE ACTIVITE RECEPTIVE DANS SON OFFICE DE TOURISME BENCHMARKER avant tout lancement ETUDE DES MOYENS HUMAINS Forfaitiste et chef de produit «vraie» force de vente Veille innelle tenant compte de l évolution constante de la demande ECRIRE SA STRATEGIE COMMERCIALE Quels objectifs quantitatifs (en relation avec ses charges fixes et variables) Quels objectifs qualitatifs (professionnaliser ses socio-professionnels, améliorer et faire évoluer le positionnement de son office de tourisme, créer une «vraie» valeur ajoutée sur son territoire. Innover dans la gamme de produits en lien avec l évolution de la demande REFLEXION SUR UNE COMMERCIALISATION DIRECTE OU INDIRECTE Collaboration innovante dans un contexte très concurrentiel Fédérer les moyens Mettre en place des contrats d apporteurs d affaires Vision juste des acteurs privés et publics des territoire Possibilité de financement des s Un nombre limité de participants pour garantir une qualité de

4 FORMATION : Vendre des forfaits et séjours touristiques comment progresser? Durée : 3 jours (21H) Parfaire sa stratégie de commercialisation et trouver des marges de progression : L innovation dans la commercialisation de forfaits et séjours Remise à plat du positionnement marketing A quels niveaux placer mes objectifs quantitatifs et qualitatifs? Innover dans sa gamme de produits en lien avec l évolution de la demande des groupes Créer une véritable stratégie commerciale afin de booster son CA Conseils sur une organisation de travail : fiches de poste, plannings hebdomadaires, fiches de tâches, reporting une stratégie afin de quitter la en ayant un plan d action définis. chacun soit acteur de sa et de sa progression. La comprend : L envoi d un questionnaire pré afin de m adapter au plus juste aux attentes des participants Un suivi post- de 6 mois pour toutes questions relatives à la Programme de la : consacrée à une analyse stratégique Analyser les pratiques et les attentes des Offices de Tourisme présents : envoi d un diagnostic préalable à la qui sera analysé avant le début de la. Compte rendu des questionnaires reçus. Analyser les nouvelles tendances des marchés : - Favoriser la veille, le benchmark et l innovation Donner des repères sur les attentes des clientèles groupes : Prendre conscience de l'évolution de la demande de la clientèle groupe, il n y a pas un type de groupes mais des groupes consacrée à votre stratégie opérationnelle Répondre aux attentes des nouveaux groupes en créant des produits correspondants : évolution de l offre : La notion de forfaits dynamiques, Le tourisme affinitaire Le tourisme expérientiel Les spécificités du produit touristique Déterminer le cahier des charges en lien avec les différents segments de clientèles La relation négociation avec les prestataires de services La rédaction de conventions de partenariats Trouver des arguments de négociation Les contenus des produits : les titres, les expériences à vivre, les ins rationnelles. Des contenus qui vont vendre. Journée 3 est consacrée à votre stratégie opérationnelle Les Stratégies de prix : Les marges, la présentation des tarifs poste par poste, les frais de dossiers (Conseil /Concept/ Recherche/logistique/Suivi/ Négociation) Les Stratégies de distribution indirecte (B/B) : recherche de partenaires professionnels et développement de conventions de partenariats. Mise en place d une «vraie» force de vente au sein de votre office de tourisme : outils, argumentaires, retro-plannings, actions prioritaires L organisation de son travail Travailler sur une répartition cohérente de son travail et définition d un tableau de bord. Mise en place d outils si nécessaire Etablir un tableau de bord d analyse et des indicateurs de performance Hausse du nombre de groupes, fidélisation de la clientèle, Objectifs qualitatifs et quantitatifs Possibilité de financement des s Un nombre limité de participants pour garantir une qualité de

5 FORMATION : Performance commercialisation Durée : 2 jours (14H00) Acquérir les outils et les méthodes permettant d adopter une attitude commerciale performante et professionnelle au cours des différentes étapes de la commercialisation en ayant un plan d action définis. chacun soit acteur de sa et de sa progression. La comprend : L envoi d un questionnaire pré afin de m adapter au plus juste aux attentes des participants Un suivi post- de 6 relatives à la Programme de la : ½ journée Evaluation pré-formative préalable d ½ journée permettant : La clarification et le partage des enjeux par tous les acteurs Faire l état des lieux et de cibler au plus juste le contenu de la (audit/diagnostic) De détecter les forces, les faiblesses de chacun de mettre en exergue les dysfonctionnements Proposer des actions correctives de revoir l organigramme si nécessaire Etalé sur 3 jours selon l avancée Travail sur la force de vente : B/B & B/C Travail sur le savoir être Travail sur les savoir-faire Travail sur l argumentaire de vente Augmenter le taux de trans des appels Faire évoluer le métier de call-center Donner des objectifs de ventes Savoir vendre en respectant les étapes de la vente Fidéliser les clients aussi par des actions de communication efficaces Reprendre les bases de données clients et mettre en place des actions de fidélisations : relation publique, événementiel, participation à des salons Stratégie de communication à définir en lien avec actions prioritaire et budget de communication Interaction avec le service de production pour plus de cohérence S entraîner à mettre les techniques en oeuvre Plan d action personnalisé Détecter les forces, les faiblesses de chaque participant Mettre en exergue les dysfonctionnements et proposer des actions correctives Expliquer les procédures et les faire appliquer Mettre en place des indicateurs individuels Accompagner le changement Possibilité de financement des s Un nombre limité de participants pour garantir une qualité de

6 FORMATION : Créer et développer des produits touristiques Durée : 2 jours (14H00) Etre capable de monter des produits touristiques efficaces en ayant un plan d action définis. chacun soit acteur de sa et de sa progression. La comprend : L envoi d un questionnaire pré afin de m adapter au plus juste aux attentes des participants Un suivi post- de 6 relatives à la Programme de la : ½ journée Evaluation pré-formative préalable d ½ journée permettant : La clarification et le partage des enjeux par tous les acteurs Faire l état des lieux et de cibler au plus juste le contenu de la (audit/diagnostic) Détecter les forces, les faiblesses de chaque participant Mettre en exergue les dysfonctionnements et proposer des actions correctives Etalé sur 3 jours selon l avancée Le montage des produits : Rigueur nécessaire Organisation de travail nécessaire Définition des gammes : Produits individuels Groupes de produits Organisation et mise en oeuvre d une stratégie de production dynamique et avant-gardiste Travail sur la technique et sur l organisation du travail Les étapes en production, La gestion du volume des demandes, Les relances des dossiers qui permettent d augmenter le taux de trans. Les modes de calculs Savoir négocier avec les fournisseurs Savoir préparer une négociation Savoir la conduire Savoir produire avec efficacité Interaction avec le service commercial pour plus de cohérence S entraîner à mettre les techniques en oeuvre Plan d action personnalisé Détecter les forces, les faiblesses de chaque participant Mettre en exergue les dysfonctionnements et proposer des actions correctives Expliquer les procédures et les faire appliquer Mettre en place des indicateurs individuels Accompagner le changement Possibilité de financement des s Un nombre limité de participants pour garantir une qualité de

7 FORMATION : Développer votre clientèle affaires (MICE) Diagnostiquer les forces et les faiblesses du service commercial sur la clientèle affaires Réflexion et définition du marketing opérationnel : positionnement, couples marchés/produits Mise en place du plan d actions stratégiques Définition d objectifs quantitatifs et qualitatifs en ayant un plan d action définis. Je travaille donc avec une pédagogie impliquante et interactive afin que chacun soit acteur de sa et de sa progression. La comprend : L envoi d un questionnaire pré- afin de m adapter au plus juste aux attentes des participants La création de supports écrits et Un suivi post- de 6 relatives à la Programme de la : le code du tourisme Rappel synthétique de la vente de voyages et de séjours (le cadre règlementaire) Les règles de la commercialisation quel que soit le support utilisé ; les mentions légales les conditions générales et particulières de vente adaptées à l activité réceptive. Analyser le marché du tourisme d affaires Les différents besoins groupes affaires Pourquoi se positionner sur le marché affaire : la saisonnalité Définition des produits sur le marché : congrès, colloques, séminaires, réunions d entreprises, team building, incentive Il offre une chance de développement local et d étalement de l activité touristique. Les critères de choix d un lieu pour organiser un événement professionnel : La mise en place de la stratégie pour l année 2014/2015 La réflexion sur les prix en lien avec le marché La relation B/B (la vente des produits par des intermédiaires) Les argumentaires de ventes (pour la relation B/C=vente directe) La zone de chalandise Les actions de communication à entreprendre (Conseils à la création des outils de communication) Possibilité de financement des s Un nombre limité de participants pour garantir une qualité de

8 FORMATION : L accueil des personnes en situation de handicaps Durée : 2 journées (7H) Karine ESTAUN de Tourism Develoment Prendre en compte les déficiences dans l accueil et l in touristiques Connaître le label Tourisme et Handicap pour adapter sa structure Accompagner les prestataires de son territoire. L accessibilité des sites en tenant compte de tous types d handicaps. Développer une offre touristique adaptée et intégrée à l offre générale en ayant un plan d action définis. Je travaille donc avec une pédagogie impliquante et interactive afin que chacun soit acteur de sa et de sa progression. La comprend : L envoi d un questionnaire pré- afin de m adapter au plus juste aux attentes des participants La création de supports écrits et Un suivi post- de 6 relatives à la Programme de la : Connaître pour savoir accueillir ; les principales familles de déficience Une réalité économique : les personnes handicapées en chiffres, leur pouvoir d achat, la pyramide des âges. L accueil des clientèles : recevoir et informer le public ; sensibiliser tout le personnel ; leurs motivations pour choisir les activités ; les critères pour choisir la structure de loisirs ; les modes de départ en vacances. Mettre en œuvre l accessibilité : selon le public, le formateur oriente ce chapitre Les aménagements techniques : Le trajet jusqu à l entrée ; l entrée et la zone d accueil ; circuler à travers l établissement ; se repérer et repérer ; la sécurité ; les sanitaires. Demander et obtenir le label «tourisme et handicap» : les étapes de la labellisation ; l attribution. Possibilité de financement des s Un nombre limité de participants pour garantir une qualité de

9 FORMATION : Devenir formateur occasionnel et transmettre son savoir Comprendre les notions de connaissances, compétences et savoirs Savoir analyser selon son domaine d expertise ce que l on souhaite transmettre Définir son message et savoir le transmettre Gagner de l aisance à l oral Développer le sens de la pédagogie Maitriser les techniques permettant d animer un groupe :savoir-être, communications verbale et nonverbale Pouvoir proposer différents types d animation? outils pédagogiques et méthodes de cohésion de groupe Acquérir les bases de la création de supports écrits, et power points Développer ses compétences pédagogiques : rendre son discours intéressant une stratégie afin de quitter la en ayant un plan d action définis. chacun soit acteur de sa et de sa progression. La comprend : L envoi d un questionnaire pré afin de m adapter au plus juste aux attentes des participants Un suivi post- de 6 mois pour toutes questions relatives à la Programme de la : Concevoir et préparer une Analyser les besoins Définir les objectifs opérationnels et pédagogiques Identifier les freins et les facteurs de succès de la Choisir les méthodes pédagogiques et techniques pédagogiques Elaborer les différents supports de : Commencer la, Se présenter au groupe, Rappeler les objectifs, Communiquer les règles du jeu pendant la Amorcer la dynamique de groupe Animer la : Les missions de l animateur et les techniques d animation associées La communication pendant la : la transmission du message, communiquer pour bien informer, des ins pour qui et comment? Journée 3 Nous communiquons qu on le veuille ou non : écouter le dit et le non-dit, regarder pour entendre, bien communiquer c est d abord écouter, nos capteurs d interaction La transmission du message : l émetteur et le récepteur Création de supports pédagogiques : des idées Des idées de création d outils pédagogiques Evaluer l impact de la Possibilité de financement des s Un nombre limité de participants pour garantir une qualité de

10 FORMATION : Vendre les prestations de votre Office de Tourisme Etre capable de répertorier la gamme de produits proposée aux visiteurs. Quelles stratégies à mettre en place afin de conquérir de nouveaux touristes : les produits, les prix, les partenaires. Etre capable de fidéliser sa clientèle par des actions de communication efficaces Mettre en place une stratégie partagée avec les socioprofessionnels de mon territoire. une stratégie afin de quitter la en ayant un plan d action définis. chacun soit acteur de sa et de sa progression. La comprend : L envoi d un questionnaire pré afin de m adapter au plus juste aux attentes des participants Un suivi post- de 6 mois pour toutes questions relatives à la Programme de la : Décrire et déployer sa politique de vente de prestations au sein de son OT analyse diagnostic préalable Comprendre le positionnement de votre office de tourisme Dans l esprit du consommateur et par rapport à la concurrence Selon une étude comparative, faire ressortir les forces des produits de votre structure afin de mieux comprendre votre positionnement et que vous arriviez à mettre en exergue les valeurs à faire ressortir durant l entretien de vente. Analyse des produits et activités à proposer aux touristes en lien avec les segments de clientèles Etre capable de répertorier la gamme de produits proposée aux visiteurs. Concevoir un argumentaire de vente pour les différentes prestations proposées, Intégrer et maîtriser la vente de ses prestations Mettre en œuvre des indicateurs d évaluation Quelle stratégie à mettre en place afin de conquérir de nouveaux touristes? Les produits et activités nouvelles Analyser sa politique de prix et mener des actions sur les prix, Comment afficher des remises, des promotions, des exclusifs, des nouveautés, des coups de cœur La vente par excellence? Un «bon» vendeur c est quoi? Attirer des visiteurs de proximité Les notions de zones de chalandises afin de capter de nouveaux Possibilité de financement des s Un nombre limité de participants pour garantir une qualité de

11 FORMATION : Développer le marché des scolaires et centres de loisirs Karine ESTAUN de Tourism Develoment Prendre en compte les attentes des groupes scolaires Mieux appréhender les attentes de la clientèle spécifique des scolaires et centres de loisirs afin de mener un marketing mix adapté. Développer une offre touristique adaptée et intégrée à l offre générale en ayant un plan d action définis. Je travaille donc avec une pédagogie impliquante et interactive afin que chacun soit acteur de sa et de sa progression. La comprend : L envoi d un questionnaire pré- afin de m adapter au plus juste aux attentes des participants La création de supports écrits et Un suivi post- de 6 relatives à la Programme de la : Etude des besoins de ces clientèles spécifiques. Ce que disent les articles de loi La construction d une offre segmentée adaptée à ces attentes : voyages scolaires, voyages pédagogiques, séjours hors cadre scolaire, ateliers pédagogiques. Les actions de communication à entreprendre pour «toucher» les prescripteurs (parents, écoles, centres de loisirs ) Les différents outils de médiation à remettre en fonction de l offre consommée et du segment de clientèle «jeune public» : dossier scolaire, dossier pédagogique, document de visite. Quels sont les partenaires possibles dans la distribution des produits scolaires, CE et centres de loisirs. Possibilité de financement des s Un nombre limité de participants pour garantir une qualité de