PROGRESSER DANS SA FONCTION DE MANAGER

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1 PROGRESSER DANS SA FONCTION DE MANAGER 1

2 QUEL MANAGER JE SUIS? 2

3 La connaissance de soi et des autres Déterminer et comprendre quel est l impact de sa communication personnelle Prendre conscience de ses comportements de managers : ses attitudes, ses freins, ses atouts Appréhender l'autre : avoir conscience des spécificités de son interlocuteur, sans le(s) juger (priorités et fonctionnements différents de chacun de nos interlocuteurs) Etablir un autodiagnostic de son comportement de communicant (ses points forts et ses freins personnels) Evaluer l impact de sa communication et de son image Connaître le rôle actif, pour le communicant/manager, de son : Processus neurosensoriel (mental) Processus rythmique (émotionnel) Processus morphologique (corporel) Reconnaître et étudier les composantes des différents types de tempérament : clés de lecture Les habitudes, les atouts Les craintes et les tendances Les sources de motivations Les perceptions Les croyances principales sur soi-même et sur le monde Les préoccupations majeures Résumer les éléments qui fondent les différents tempéraments de la personne Faire le point sur ses questionnements individuels Méthode d'appropriation ayant pour objectif de permettre aux participants de s approprier les apports et les analyses individuels puis collectifs des comportements. Exercices ludiques, analyse et travail en groupe. 3

4 Se positionner, s affirmer dans sa fonction de manager Prendre conscience de sa personnalité. Détecter ses difficultés à établir une relation et à s exprimer. Être conscient de la nécessité de s affirmer afin d assumer pleinement ses responsabilités. Savoir décider et faire preuve d initiative : être réactif et proactif Se connaître : la clé du leadership Se reconnaître à sa juste valeur : analyse factuelle de ses points forts et de ses axes d'amélioration. Être autonome et adulte dans son besoin légitime de reconnaissance. Adopter une attitude de leader Connaître les éléments constituant son propre cadre de références. Être en cohérence pour être crédible : communication verbale et non verbale. Développer sa réactivité dans les échanges. Être ouvert aux autres S'adapter aux autres et aux différents contextes : l'empathie. S'ouvrir aux non-dits et reformuler. Rechercher la solution optimale lors de confrontations ou de négociations. Favoriser l'écoute active. Développer son charisme Transformer ses attitudes et comportements non assertifs et s'affirmer en prenant des risques. Oser exprimer sa personnalité face aux autres : développer son charisme. Acquérir de la flexibilité et s'adapter au changement. Gérer ses émotions et les accepter comme source de communication. Élaboration de son plan d action afin d expérimenter des outils personnalisés et ainsi être acteur et auteur de son évolution. Formation ludique, interactive, avec des apports théoriques concrets liés au vécu et au quotidien des participants. Jeux de rôles et mises en situation, tests personnalisés. 4

5 MIEUX COMMUNIQUER 5

6 Conduire des réunions efficaces et vivantes Animer des réunions efficaces et mieux communiquer de façon ascendante, descendante et transversale. Prendre conscience de son style d animation, de sa communication orale Phase 1 - Le rôle de l animateur Maîtrise d un outil de gestion du temps des réunions, de développement de la créativité et de la participation, de gestion des situations délicates, pour faire émerger l intelligence collaborative : la méthode d Edward de Bono, les 6 chapeaux de la réflexion basée sur la pensée parallèle Identifier les mécanismes de l expression et de la relation au groupe Être «ACTEUR» dans sa fonction DE RESPONSABLE Être «SPECTATEUR» éclairé et critique «positive» du fonctionnement DU GROUPE Être «AUTEUR» soucieux de donner et d être compris S entraîner à l animation de groupe Être «METTEUR EN SCÈNE» capable de rassembler. S approprier les fonctions de l animateur Le rôle de l animateur face à un groupe Phase 2 - Formation action Un accompagnement individualisé in situ grâce à l intervention ponctuelle de la consultante présente lors de réunions choisies (en accord avec la Direction du Crédit Agricole Anjou Maine). Ou bien un accompagnement individualisé, en amont de la réunion. A partir de cas concrets et à travers des phases successives (situations réelles, débriefing, apport de techniques, exercices d entraînement), les participants réintègrent progressivement les situations expérimentées dans le cadre professionnel. Mise en situation et jeu de rôle. 6

7 Gérer les situations délicates et maîtriser la prise de décision Gérer les situations délicates Acquérir et appliquer des outils permettant de répondre positivement à des situations de communication délicates ou de conflits S autoriser un positionnement à visée professionnelle dans les situations de travail Renforcer la communication entre tous les acteurs du groupe Les différents types de comportements et postures Mesurer l'impact de sa propre communication verbale et non verbale dans la naissance et le développement des situations difficiles Illustrer les réflexes de conditionnement, et ses dangers (reformulation CNV) Demande/Besoin/Attentes de son interlocuteur Fédérer l équipe autour de l identité collective, les valeurs et une vision partagée Prendre des décisions Maîtriser le processus de décision Savoir mesurer les risques et enjeux, l impact de la décision et argumenter une décision collective ou une prise de position personnelle Élaborer le diagnostic, identifier la problématique et établir un bilan d opportunité Les modes de décision (seul ou à plusieurs) Niveaux de décision (stratégique, tactique et opérationnelle) Types de décision Les six étapes du processus de décision Maîtriser l utilisation des outils d aide à la décision (la carte heuristique etc...) Risques d erreurs A partir de cas concrets et à travers des phases successives (situations réelles, débriefing, apport de techniques, exercices d entraînement), les participants réintègrent progressivement les situations expérimentées dans le cadre professionnel 7

8 Présence et expression convaincante Identifier les caractéristiques propres à sa communication, verbale et non-verbale ; Développer un comportement convaincant lors d'une communication interpersonnelle ou de groupe Découvrir ses capacités à captiver un auditoire Déterminer les caractéristiques spécifiques de son comportement en situation - Professionnelle face à un collaborateur ou client - Diagnostic comportemental (Verbal, para-verbal et non verbal) Connaître le rôle actif, pour le communicant/manager, de son : - Processus neurosensoriel (mental) - Processus rythmique (émotionnel) - Processus morphologique (corporel) Identifier de nouveaux mécanismes de la communication-collaborateur ou client - De l attention multidirectionnelle à l écoute en passant par le registre de la sympathie - Les différents principes de la «présence dynamique» S entraîner à l application des outils de présence et d expression pour une meilleure aisance face à un auditoire - Les 8 principes de la présence et l expression convaincante - Les techniques de rebond face à une situation inconnue 8

9 Communiquer dans un environnement hiérarchisé Perfectionner sa communication pour se permettre de mieux appréhender la hiérarchie et les enjeux importants. Acquérir et appliquer des outils permettant de répondre positivement à des situations de communications délicates auprès de sa hiérarchie. S affirmer dans sa fonction et sa mission dans le respect de l autre et en visant l efficience. Prendre conscience de ses comportements face à la hiérarchie Faire un autodiagnostic de ses points forts de communicant notamment dans : - les échanges avec la hiérarchie - l atteinte de son objectif (message à faire passer) Connaître et reconnaître les obstacles dans ces échanges Détecter les moyens à mettre en place, afin de trouver plus d aisance Prendre le pouvoir de la parole : être force de proposition, savoir demander, savoir refuser Apprendre à répondre de manière adéquate : - «question pièges» - reproche, critique ou compliment Communiquer de façon positive face aux situations imprévues, aux objections Désamorcer le conflit : éviter le piège entre «monter sur le ring» et «être trop gentil» 9

10 La gestion des conflits internes Utiliser des techniques simples pour gagner en assurance et en sérénité lors de situations conflictuelles en interne. Gérer ses émotions de façon positive. Identifier les comportements inadéquats possibles - saynète illustrative Définir et connaître les outils du comportement «assertif» : - les outils de communication non violente selon Marshal Rosenberg - les formules à éviter Comprendre l importance du langage positif - les formules à favoriser Reproduire les attitudes et formulations permettant de désamorcer les tensions lors d un échange entre collègue - mise en situation, saynètes improvisées savoir demander savoir dire non savoir faire une critique (constructive) savoir recevoir une critique savoir donner des directives La méthode pédagogique se veut active et participative, les contenus s organisent à partir des besoins repérés par les stagiaires. Elle se construit en plusieurs phases successives : - Départ de situations réelles, professionnelles - Apport de nouvelles techniques - Exercices d entraînement visant à obtenir de nouveaux réflexes comportementaux permettant une auto-évaluation 10

11 Améliorer sa prise de parole en public 11

12 Perfectionnement à la parole en public Perfectionner sa prise de parole en public pour se permettre de faire face à : - des auditoires plus nombreux - des situations plus difficiles - des enjeux plus importants Évaluer sa compétence d orateur Une bonne prise de parole, c est quoi? - Préparation / mémorisation / environnement / soi S exprimer avec aisance - Les techniques pour maîtriser la respiration, la voix, le corps, les gestes. Animer son auditoire - le captiver et lui donner envie d agir - créer un climat de confiance - Canaliser les perturbations - Répondre aux objections - Développer un comportement charismatique - Improviser - Conclure et motiver pour agir Développer sa présence - Éprouver sa qualité de présence - Développer sa conscience du groupe et de la situation - Prendre possession de son public en le respectant Force de conviction et persuasion - Les facteurs de conviction que l on peut développer - La persuasion : effets et limites des techniques Entraînement Établir un plan personnel de progrès Les méthodes théâtrales d expression (corporelles et orales), de préparation (respiration, concentration/décontraction) visent à développer la confiance en soi et en les autres. Les exercices se font en groupe ou en individuel. Alternance de théorie et de pratique. 12

13 MOTIVATION DE L EQUIPE 13

14 Management relationnel Développer des relations créatives au sein de son équipe Amplifier ses compétences relationnelles pour développer un management efficace. Comprendre les repères et les enjeux du management relationnel Identifier les systèmes anti-relationnels Distinguer les différents niveaux de relation au travail Exprimer ses émotions à partir d une communication bienveillante Acquérir les outils d affirmation de soi : Oser dire Réussir la confrontation S entraîner au management relationnel à partir de mises en situation et de visualisations issues de la pratique des participants lors d entretien, de gestion de situations délicates et conflictuelles. La méthode pédagogique se veut active et participative, les contenus s organisent à partir des besoins repérés par les stagiaires. Elle se construit en plusieurs phases successives : - Départ de situations réelles, professionnelles - Apport de nouvelles techniques - Exercices d entraînement visant à obtenir de nouveaux réflexes comportementaux permettant une auto-évaluation 14

15 Communiquer et renforcer la cohésion au sein de l équipe Créer une ambiance adéquate, un climat de complicité d accueil et d échange pour permettre l expression naturelle de chacun au sein de l équipe Travailler, en terme d'équipe, les uns avec les autres dans l esprit de l entreprise En jeu purement ludique et d improvisation : Pratiqués en exercices d équipe, sont utilisés ici les jeux d improvisation comme supports pédagogiques. Ils favorisent la mise en application, puis l évaluation des potentialités et aptitudes à : - Maîtriser l expression silencieuse et le langage implicite - Activer sa concentration et son sens de l observation - Dépasser ses points faibles et en faire des atouts - Jongler et rebondir sur les répliques de chacun - Changer de peau pour mieux se mettre à la place de l autre : empathie - Pratiquer le registre de l humour et de la complicité - Développer après l avoir reconnue, sa créativité Les éléments qui constituent une équipe La confiance / l écoute / la motivation Conclusion - Les sept principes à retenir Calme intérieur, Confiance en soi, en l autre, aux évènements, Concentration sur son objectif de parole (intention), Créativité (rebondir sur l imprévu, le changement), Combativité (dynamisme, implication), Complicité, Coopération. Méthode participative et tonique basée sur la pédagogie de l acteur proposant : - des exercices individuels et collectifs sur le jeu et le développement de la créativité. - des mises en scène et création de saynète sur un thème choisi, une valeur 15

16 STRESS ET TEMPS 16

17 Gérer son temps et organiser son travail Etre un manager efficace, optimiser l organisation personnelle Utiliser des méthodes et des outils simples pour organiser son temps en fonction de ses priorités Repérer les «voleurs de temps» du fait de soi-même, du fait des autres Mesurer son degré de stress et localiser les points «délicats» Elaborer un auto diagnostic de gestion du temps (les 7 lois du temps Pareto, Parkinson, Illich, Fraisse, ) Appréhender les scénarios de réussite et d échec Connaître les méthodes et outils de la performance : la méthodologie en 12 points (les tâches ABC ) Apprendre à créer des outils de la gestion du temps et de l organisation (prise de RDV, tenue d agenda, planning ) Apprendre à gagner du temps en réunion en maîtrisant la méthode des 6 chapeaux du docteur Edward de Bono (la pensée parallèle permet également de limiter les désaccords voire d éviter les conflits et de favoriser la créativité) La session s organise autour des deux dimensions de la gestion du temps, individuelle et collective, et aboutit à un plan d actions. SCENERGIE propose une méthode active et participative s'appuyant sur : - un apport conceptuel de la part du formateur - des tests d auto diagnostic personnel - une progression permettant aux participants de produire des outils à partir de leur contexte de travail - une mise en situation d animation selon la méthode d Edward de Bono 17

18 Analyser son stress et ses émotions Apprendre à appliquer des techniques simples pour gagner en sérénité lors de situations de communication difficiles Accroître ses capacités d adaptation à l environnement Identifier les causes réelles et les causes «fabriquées» du stress Repérer ses schémas de pensées pouvant «bloquer» l échange avec autrui Déterminer les caractéristiques spécifiques de son stress, son expression physiologique et psychique Adapter ses comportements pour favoriser des relations dynamiques et constructives avec les autres Apprendre à utiliser dans le quotidien, des approches simples et techniques de relaxation (respiration, détente musculaire et mentale) Méthode originale, active et participative, permettant aux participants de réintégrer progressivement les situations de communication expérimentées dans le cadre professionnel : bilan comportemental, exercices d auto évaluation du comportement physique et corporel en situation de communication et de gestion du stress ; simulations, improvisations, mises en situations, entraînement à de nouveaux réflexes. 18

19 LES ENTRETIENS 19

20 L entretien de recadrage Acquérir les bons réflexes et comportements pour mener un entretien de recadrage constructif. Affirmer son autorité. Faire face aux situations délicates. Définir les conditions d un entretien de recadrage - Identifier les situations à l origine d un entretien de recadrage : erreur ou faute. Préparer l entretien - Se poser les bonnes questions. - Identifier les faits marquants. - Élaborer son argumentaire. Mener un entretien de recadrage - Présenter les faits de façon objective. - Écouter son collaborateur. - Préciser les changements demandés et rappeler les règles et les comportements attendus. - Conclure sur un engagement du collaborateur. Adopter les bons comportements verbaux et non verbaux - Recadrer avec assertivité. Comment faire face aux comportements difficiles? - Le déni. - L agressivité. - L incompréhension. - Le silence Comment normaliser la relation après l entretien? - Observer les changements et savoir féliciter. - Se préparer en cas de récidive La formation s appuie sur des mises en situation et les participants sont amenés à travailler sur leurs propres cas. Les nombreux échanges viennent enrichir la formation. 20

21 L entretien d évaluation Mener un entretien annuel. S assurer de la cohérence entre l action de ses collaborateurs et l objectif global de l entreprise. Suivre les entretiens et la performance de ses collaborateurs. Comprendre le principe de l entretien d évaluation - Les bénéfices pour le collaborateur, le manager, l'entreprise. - Les conditions d efficacité. Préparer son entretien - Analyser l'année passée : points forts, axes de progrès, - Intégrer les priorités et les objectifs de l'entreprise dans les objectifs du collaborateur, Fixer des objectifs - Les différents types d'objectifs possibles : performance/progrès. - Fixer des objectifs pertinents en lien avec les objectifs de l entreprise. Mener l'entretien - Modèles de trame d entretien et adopter le bon comportement à chaque étape de l'entretien. - Savoir émettre une critique. - Sortir d'une situation bloquée. - Conclure «gagnant-gagnant». - Faire un bilan des décisions de l'entretien. Suivre l'entretien - Organiser des échanges réguliers. - Relancer la motivation et réajuster en fonction de l'environnement et des priorités de l'entreprise. - S auto évaluer pour progresser Entraînements aux techniques d entretien : jeux de rôles, exercices pratiques. Remise d une grille d évaluation prête à l emploi. 21

22 Les participants sont amenés à travailler sur leurs propres supports 22