Moments propices à l'apprentissage: «Feedback» qui guérit

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1 Moments propices à l'apprentissage: «Feedback» qui guérit Manon Fabi, inf. M.Sc. Coach professionnelle certifiée PNL Présentation Un peu de définition Objectifs Réalité quotidienne Stratégie d intervention Approche PNL Exercice Technique PNL Un peu de définition Un Moment propice à l apprentissage est un moment, souvent non-planifié, qui offre une opportunité inouïe à une personne de transmettre un feedback à une autre personne lui permettant de faire une prise de conscience, un apprentissage. Le feedback est un retour d action ou d information consécutif à une action ou une communication. 1

2 Un peu de définition (suite) Le Feedback permet : Comprendre la façon dont les gestes ou paroles émis ont été interprétés par une autre personne Rectifier la situation et rétablir la communication harmonieuse Offrir une réflexion sur soi-même et, par le fait même, une opportunité de développement personnel Moment d apprentissage inouï pour les communicateurs!!! Objectifs Comprendre l importance du feedback Apprendre des stratégies pour offrir un feedback constructif et efficace favorisant l apprentissage et l évolution de la personne Acquérir des outils en PNL pour parfaire ses habiletés de communication interpersonnelle Maximiser l utilisation de ses ressources pour actualiser son plein potentiel et atteindre ses objectifs Développer ses capacités à mettre des changements durables en action «Que vous soyez dans une position d'autorité ou non, votre façon de communiquer verbale et non-verbale a une influence significative sur vos interlocuteurs dès les premiers instants d'un échange interpersonnel» 2

3 Réalité quotidienne Performance, compétition, consommation Complexité d horaire et course à la montre Stress et fatigue intense Peu de temps pour réfléchir et analyser Difficulté à être en connection avec soimême Stratégie d intervention LA COMMUNICATION! Communication Communication verbale = 7% Communication non-verbale = 93% Posture, mouvement, respiration, 55% Ton de la voix, debit, volume 38% 3

4 Approche PNL Approche systémique et pragmatique qui se consacre à l étude du comportement humain à travers la communication verbale et non verbale, l apprentissage et le changement Explore la relation entre comment la personne pense (neuro), comment elle communique (linguistique) et les stratégies de penser et de comportement (programme) Permet de débloquer des structures profondes de la personne lui permettant d améliorer sa communication et son excellence humaine Offre des outils d intervention puissants qui permettent à la personne d apprendre à mieux utiliser ses fonctions cérébrales et à modifier ses stratégies internes inefficaces, ses valeurs et ses croyances limitantes Permet de mettre en évidence un savoir-être et un savoir-faire Origine En 1970 à l`université de Californie John Grinder (linguistique) Richard Bandler (mathématique) Modélisation de l excellence humaine Développement d habiletés et d outils de communication et de changement : counselling, psychothérapie, éducation, gestion, santé, créativité, droit, marketing, leadership Trois générations et répandu à travers le monde Depuis les années 1990, la PNL a développé une approche systémique et générative et s intéresse davantage aux problématiques en lien avec l identité, la mission et la vision de la personne Postulats fondamentaux 1. La carte n est pas le territoire 2. Rencontrer l autre dans son modèle du monde 3. Chaque personne fait toujours le meilleur choix parmi ceux qui lui paraissent possibles 4. Plus on a de choix, mieux ça vaut 5. Toutes les ressources sont dans la personne 6. Tout comportement a une intention positive 7. On ne peut pas ne pas communiquer 4

5 Postulats fondamentaux 8. Le niveau inconscient de la communication est le plus important 9. Il n y a pas d échec, il n y a que du «feedback» 10. Les êtres humains sont toujours plus complexes que les théories qui les décrivent 11. Le corps et l esprit font partie du même système cybernétique 12. La signification d un message est donnée par la réaction qu il suscite 13. Le cadre utilisé pour percevoir une situation détermine le sens qu on lui accorde Ce que permet la PNL Améliorer la connaissance et la compréhension de vos propres valeurs, comportements, croyances, mission et vision afin de les utiliser positivement pour une plus grande influence Améliorer son niveau de conscience par rapport à votre influence sur les autres et comment la maîtriser pour obtenir de meilleurs résultats Améliorer son efficacité en apprenant à influencer son propre état psychologique et émotionnel Transformer les comportements négatifs par des comportements positifs Développer ses habiletés relationnelles (communication et intelligence émotionnelle) Apprendre à aller au-delà de sa zone de confort et à dépasser ses limites Ce que permet la PNL Développer un esprit d ouverture, de flexibilité, de lâcher prise Développer et actualiser des compétences Développer des habiletés de leadership, d empowerment et d hardiesse Potentialiser et développer ses forces et ses talents Amélioration de la gestion de changement Amélioration de la gestion de conflits et des résistances Améliorer sa gestion du temps, des priorités et de la prise de décision Améliorer la mobilisation et la motivation des personnes vers une vision commune 5

6 Niveaux logiques Caractéristiques d un communicateur efficace Avoir un objectif Avoir de l acuité sensorielle Avoir une flexibilité de comportement Critères d un bon objectif Positif Spécifique et contextualisé Réaliste et atteignable Vérifiable et observable Écologique Préserve les gains secondaires 6

7 Cadres de la PNL Comme si Pertinence Marche arrière Évidence Collecte de données Calibration Visuelle Auditive Kinesthésique Permet: Percevoir la stratégie mentale Évaluer l efficacité de la communication Interrompe la communication non-efficace Acuité sensorielle Visuelle Auditive Kinesthésique 7

8 Établir le rapport «Processus par lequel on établit le rapport entre les interlocuteurs et que l on crée un climat de confiance où l autre se sent écouté, reconnu et accepté dans sa façon d être et son comportement» Exercices 1. Exercice de calibration 2. Exercice de synchronisation Synchronisation C est refléter vers son interlocuteur sa propre image en lui envoyant de façon inconsciente des signaux non verbaux qu il est en mesure de reconnaître et qu il lui fournit des indices de son état et de son comportement. 8

9 Comment on se synchronise? De façon verbale Prédicats Structure de phrases Langage De façon non-verbale Posture Expression du visage Gestes Mouvements répétitifs Respiration Caractéristiques vocales (tonalité, rythme, volume, registre, timbre) Technique PNL Les positions perceptuelles la résolution de conflit «En faisant scintiller notre lumière, nous offrons aux autres la possibilité d en faire autant.» Nelson Mandela 9

10 Merci de votre feedback! 10