Manuel de l utilisateur V3.0. Pour l actualisation des informations sur info-hopitaux.ch

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1 Manuel de l utilisateur V3.0 Pour l actualisation des informations sur info-hopitaux.ch

2 Manuel de l utilisateur info-hopitaux.ch (V3.0) Pour l actualisation des informations concernant votre établissement Table des matières Table des matières Introduction Structure du portail info-hopitaux.ch Adresses internet Aperçu du portail Le domaine public Le domaine protégé Flux de données Login Profil Login Qualité Mot de passe perdu Login Profil: domaine protégé sur info-hopitaux.ch Informations Onglet: Informations de H Onglet: Contact Adresse Services d urgences Portrait succint Types d activités Heures de visite Liens Onglet: Offre de prestations Groupes de prestations soins aigus somatiques Groupes de prestations de la psychiatrie Autodéclaration pour la réadaptation Equipements médicaux Confort & Service Onglet: Rapports annuels et de révision Onglet: Activités relatives à la qualité Rapports sur la qualité Indicateurs de qualité ANQ Activités relatives à la qualité publiées par le biais du rapport eqb Onglet: Galerie photos Onglet: Accès Intégration de données: Statistique médicale Conditions Actualisation Codage Contacts H+ Die Spitäler der Schweiz I Les Hôpitaux de Suisse I Gli Ospedali Svizzeri Page 1/14

3 1 Introduction Transparent, fiable et complet, tels sont les objectifs d info-hopitaux.ch. Afin de satisfaire à ces exigences, H+ met à la disposition de tous ses membres actifs un profil d accès au portail. Ce profil peut être actualisé de manière largement autonome par les personnes responsables dans les hôpitaux et être complété avec toutes les informations importantes. Le présent manuel fournit une aide à cet effet. Il décrit, entre autres, comment vous pouvez rédiger un bref portrait de votre institution ou publier des indications sur ses prestations. Ces données permettent d une part de mieux décrire votre offre, d autre part d optimiser la recherche par les particuliers sur un hôpital répondant à leurs besoins: Si vous ne trouvez pas une information, nous vous prions de contacter claudia.bigler@hplus.ch, cheffe de projet info-hopitaux.ch. Nous accueillons volontiers vos propositions d amélioration du portail. Remarque: Le terme hôpital désigne toutes les institutions (hôpitaux aigus, cliniques psychiatriques et de réadaptation et les institution de soins de longue durée) aussi bien sur le portail que dans ce document. 2 Structure du portail info-hopitaux.ch 2.1 Adresses internet Le portail dispose d une adresse internet pour chaque langue: Allemand: Français: Italien: Toutes les informations sur info-hopitaux.ch, sont disponibles en allemand, français et italien, tant pour le domaine public que pour le domaine protégé. 2.2 Aperçu du portail Le graphique suivant présente la structure du portail info-hopitaux: La page Web se présente de la manière suivante: H+ Die Spitäler der Schweiz I Les Hôpitaux de Suisse I Gli Ospedali Svizzeri Page 2/14

4 Domaine public: Domaine protégé: Le domaine protégé est structuré de manière analogue au domaine public. Seul l onglet «Informations de H+» ne figure que dans le domaine protégé. Les autres onglets permettent à l hôpital de fournir des informations au public. Fondamentalement, c est à vous qu il incombe de décider quelles informations doivent être publiées. A travers votre profil, vous pouvez remanier directement les onglets visibles par le public, à l exception de certains domaines des «Activités en faveur de la qualité» qui dépendent dès 2015 du rapport électronique sur la qualité (eqb). Depuis l introduction de ce dernier, ces domaines ne peuvent être modifiés qu au travers du : «Login Qualité». 2.3 Le domaine public Est considéré comme domaine public, l ensemble des données accessibles au visiteur du site web. 2.4 Le domaine protégé Les hôpitaux peuvent gérer leur propre profil dans le domaine protégé. Les informations s afficheront automatiquement dans le do-maine public. Les directions de tous les membres actifs de H+ disposent de leurs données d accès (nom d utilisateur et mot de passe) pour leur environnement individuel et protégé. Le portail est accessible par l intermédiaire du bouton «Login Profil». 2.5 Flux de données Les données proviennent de différentes sources et complètent les informations saisies manuellement par les hôpitaux dans leur propre profil: 2.6 Login Profil Vous accédez à votre profil sur info-hopitaux.ch avec la touche «Login Profil» en haut à droite sur la page de démarrage: Une personne responsable de votre institution est toujours inscrite auprès de H+ comme contact. Elle peut être issue aussi bien du secteur de la qualité, du secrétariat ou de la communication. En cas de questions ou pour actualiser les coordonnées de la personne responsable, nous vous prions de vous adresser à la responsable de projet info-hopitaux.ch. H+ Die Spitäler der Schweiz I Les Hôpitaux de Suisse I Gli Ospedali Svizzeri Page 3/14

5 Toutes les possibilités de modification de votre profil sont expliquées en détail dans le présent document. 2.7 Login Qualité La touche «Login Qualité», qui se trouve en dessous du «Login Profil», vous permet d actualiser votre rapport sur la qualité. Simultanément et automatiquement, vous synchronisez ainsi l onglet «Activités en faveur de la qualité» dans votre profil : Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans les instructions détaillées relatives à l eqb. L ensemble des informations relatives à la qualité doivent être rédigées par une personne responsable de ce domaine. 2.8 Mot de passe perdu Contrairement au nom d utilisateur, vous pouvez, dans le domaine protégé, modifier vous-même le mot de passe qui a été généré de manière aléatoire. En cas de perte des données d accès, veuillez vous adresser à la personne de contact correspondante chez H+ (voir chapitre 5, «Contact»): Login Profil: Claudia Bigler, cheffe de projet info-hopitaux.ch, claudia.bigler@hplus.ch Login Qualité: Angelina Hofstetter, cheffe de projet Qualité, angelina.hofstetter@hplus.ch H+ Die Spitäler der Schweiz I Les Hôpitaux de Suisse I Gli Ospedali Svizzeri Page 4/14

6 3 Login Profil: domaine protégé sur info-hopitaux.ch Dès que vous vous êtes connecté, le nom de l hôpital connecté apparaît sur le côté droit.: Un clic sur la touche correspondante permet de prévisualiser dans le domaine protégé la page telle qu elle apparaîtra dans le domaine public. Vous pouvez vérifier ainsi comment les modifications effectuées dans le domaine protégé seront visibles pour le public. Les divers onglets sont décrits dans les sous-chapitres suivants. Si un onglet est laissé vide, l avertissement «pas de données!» apparaît. Celui-ci sert à attirer votre attention et n est visible que dans le domaine protégé. Les onglets dans lesquels aucune donnée n a été inscrite sont totalement masqués dans le domaine public. 3.1 Informations Dans le domaine protégé, presque chaque languette est pourvue d une icône d information: Lorsque vous la survolez avec la souris, une brève description s affiche expliquant la manière de gérer les contenus correspondants. Vous ne pouvez pas modifier vous-même certaines données hospitalières parmi lesquelles les adresses, l interlocuteur pour la qualité, les types d activité et les données des traitements car celles-ci sont liées à la base de données des membres de H+ et ne peuvent donc être modifées que par H+. Si vous souhaitez procéder à un changement, nous vous prions d envoyer un message décrivant précisément les modifications désirées à claudia.bigler@hplus.ch. Dans le domaine protégé, vous pouvez gérer de manière autonome les informations suivantes : Portrait succinct Heures de visite Liens Offre de réadaptation Equipements médicaux Confort & Service Rapports annuels et de révision Galerie photos Accès Login Qualité (eqb) Activités relatives à la qualité H+ Die Spitäler der Schweiz I Les Hôpitaux de Suisse I Gli Ospedali Svizzeri Page 5/14

7 3.2 Onglet: Informations de H+ Cet onglet est visible uniquement dans le domaine protégé et ne peut pas être modifié. H+ publie à cet emplacement des informations relatives à info-hopitaux.ch. Si vous n y trouvez pas toutes les informations dont vous avez besoin, nous vous prions de vous adresser à H+ (cf. Contact H+, chapitre 5). 3.3 Onglet: Contact Adresse Ces informations sont reprises de la base de données des membres de H+. Si vous souhaitez procéder à des modifications, nous vous prions de vous adresser à claudia.bigler@hplus.ch. Merci de nous faire savoir si les modifications concernent uniquement info-hopitaux.ch ou également la Liste des membres de H+. Merci d éclaircir ce point au préalable avec votre direction Services d urgences Afin d éviter toutes disparités, les services d urgences inscrits dans cet onglet sont importés directement de la base de données des membres. Merci d annoncer les modifications souhaitées à claudia.bigler@hplus.ch. Il est particulièrement important que les données publiées soient à jour. Merci de vous assurer que ces données correspondent à celles de votre site Web. H+ Die Spitäler der Schweiz I Les Hôpitaux de Suisse I Gli Ospedali Svizzeri Page 6/14

8 3.3.3 Portrait succint Vous pouvez rédiger à cet endroit un portrait succint de votre institution ainsi qu une description de ses principales compétences Types d activités Les types d activités suivants sont disponibles: Afin d éviter toute disparité, les services d urgences inscrits dans cet onglet sont aussi im-portés directement de la base de données des membres. Merci d annoncer les modifications souhaitées à claudia.bigler@hplus.ch Heures de visite Les heures de visite de votre institution et d autres informations doivent être enregistrées ici Liens Il est possible ici de renvoyer à votre site Web. Nous vous recommandons de renvoyer à l actualité de votre hôpital. H+ Die Spitäler der Schweiz I Les Hôpitaux de Suisse I Gli Ospedali Svizzeri Page 7/14

9 3.4 Onglet: Offre de prestations L offre complète des prestations de votre hôpital est présentée dans cet onglet. Merci de veiller à ce que l offre corresponde autant que possible avec les données figurant sous les types d activités dans l onglet «Contact» Groupes de prestations soins aigus somatiques Les groupes de prestations soins aigus somatiques sont basés sur les chiffres les plus récents de la Statistique médicale. Les nombres de cas sont mentionnés uniquement si votre hôpital a donné son accord écrit explicite à H+ pour une telle publication (cf. aussi chapitre 4). Seuls figurent les cas stationnaires, avec sortie durant l année de relevé. Vous êtes libres de publier ou de masquer les nombres de cas Groupes de prestations de la psychiatrie Les groupes de prestations de la psychiatrie sont basés sur les chiffres les plus récents de la Statistique médicale. Les nombres de cas sont mentionnés uniquement si votre hôpital a donné son accord écrit explicite à H+ pour une telle publication (cf. aussi chapitre 4). Seuls figurent les diagnostics principaux des cas stationnaires avec sortie durant l année de relevé Autodéclaration pour la réadaptation Ce menu déroulant est destiné aux cliniques de réadaptation et aux hôpitaux disposant d un service de réadaptation. Merci d indiquer dans quelles catégories de réadaptation votre institution exerce ses activités. Cette indication sert de base pour la fonction de recherche destinée au public. H+ Die Spitäler der Schweiz I Les Hôpitaux de Suisse I Gli Ospedali Svizzeri Page 8/14

10 3.4.4 Equipements médicaux Vous avez ici la possibilité de donner des informations sur votre infrastructure. Vous pouvez cocher les équipements et/ou en ajouter de nouveaux Confort & Service Vous avez la possibilité de présenter ici votre offre en matière de service particuliers offerts. Avec la touche «Compléter l offre de service», vous pouvez ajouter des prestations: 3.5 Onglet: Rapports annuels et de révision Vous avez la possibilité de publier ici vos rapports annuels ainsi que les rapports de votre organe de révision (conformément aux exigences usuelles). Merci de consulter les informations dans le domaine protégé. H+ Die Spitäler der Schweiz I Les Hôpitaux de Suisse I Gli Ospedali Svizzeri Page 9/14

11 3.6 Onglet: Activités relatives à la qualité Les activités relatives à la qualité dans votre établissement sont présentées dans cet onglet. Une partie d entre elles est saisie directement par le biais du rapport électronique sur la qualité (cf. chapitre 3.6.3) Rapports sur la qualité Les rapports sur la qualité sont téléchargés sous ce menu déroulant. Depuis 2015, ils sont rédigés et publiés directement au moyen du «Login Qualité» Indicateurs de qualité ANQ La participation de votre institution aux mesures de l Association nationale pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques peut aussi être publiée sur info-hopitaux.ch Activités relatives à la qualité publiées par le biais du rapport eqb Toutes les informations en termes de: stratégie - organigramme - stratégie de quailté - points essentiels en matière de qualité - objectifs atteints en matière de qualité mesures nationales de la qualité mesures cantonales de la qualité mesures en faveur de la qualité propres à l établissement aperçu des activités d amélioration de la qualité et projets certificiations et normes utilisées aperçu des registres sont saisies par le biais du Login Qualité, respectivement du rapport électronique sur la qualité. Les mises à jour sont synchronisées automatiquement avec le portail. Les modifications auxquelles vous procédez ont ainsi une influence tant sur l onglet «Activités relatives à la qualité» que sur le dernier rapport sur la qualité. Pour toute question, veuillez vous adresser à angelina.hofstetter@hplus.ch. H+ Die Spitäler der Schweiz I Les Hôpitaux de Suisse I Gli Ospedali Svizzeri Page 10/14

12 3.7 Onglet: Galerie photos Donnez un visage à votre hôpital et complétez votre profil avec des photos. Votre présence est ainsi plus concrète et mieux perçue. La taille maximale pour le téléchargement est limitée. Si vous avez besoin d aide, merci de vous adresser à claudia.bigler@hplus.ch. 3.8 Onglet: Accès Votre institution est localisée au moyen de Google Maps. Il est possible en outre de visualiser directement un itinéraire en indiquant son point de départ: Vous disposez encore de nombreuses autres possibilités afin de préciser les options d accès: H+ Die Spitäler der Schweiz I Les Hôpitaux de Suisse I Gli Ospedali Svizzeri Page 11/14

13 4 Intégration de données: Statistique médicale Ce chapitre vous informe sur la manière dont les hôpitaux peuvent publier leurs données sur l onglet «Offre de prestations» (soins aigus somatiques / psychiatrie) et optimiser en même temps les options de recherche (hôpital de soins aigus, institution psychiatrique et domaines de prestations médicales): 4.1 Conditions Les conditions suivantes doivent être remplies afin qu un hôpital puisse publier sur infohopitaux.ch ses données stationnaires tirées de la Statistique médicale de l Office fédéral de la statistique (OFS): Pour le moment, seules les données des établissements de soins aigus et psychiatriques peuvent être mises en ligne. Vous trouverez des informations supplémentaires sur le menu principal du portail sous: A propos d info-hopitaux.ch - En général - Données statistiques enregistrées. H+ envoie à chaque établissement membre une déclaration de consentement à l utilisation de la Statistique médicale. Afin que H+ puisse commander les données de la Statistique médicale, l établissement doit lui renvoyer cette déclaration complétée et signée par sa direction. S il fait partie d un groupement d hôpitaux, cette procédure est menée par la Direction générale du groupement. H+ enregistre les données de la Statistique médicale par numéro REE sur le portail. Dès que H+ reçoit les données de la Statistique médicale, ces dernières sont enregistrées sur le portail. Les nombres de traitements par tableau clinique sont visibles dans le domaine protégé «Offre de prestations» «Groupes de prestations soins aigus somatiques» «Groupes de prestations». Pour la psychiatrie, seuls les groupes de prestations sans nombre de cas sont présentés. La réadaptation repose sur l autodéclaration. Si vous le souhaitez, vous pouvez publier ou masquer les données dans le domaine public et les compléter avec un lien (p. ex. si votre offre a été élargie dans l intervalle). 4.2 Actualisation Sont publiées les données les plus récentes de la Statistique médicale, vérifiées et validées par l OFS. Il s agit en principe des données de l année précédente. L actualisation sur info-hopitaux.ch intervient au milieu de chaque année. 4.3 Codage Une partie de la fonction de recherche sur info-hopitaux.ch (soins aigus, psychiatrie et domaines de prestations médicales) est basée sur le groupeur GPPH. Ce dernier repose sur les données de la Statistique médicale et attribue chaque cas à un groupe de prestations pour la planification hospitalière au moyen des codes de diagnostic (CIM) et de procédure (CHOP). Les cas insuffisamment déterminés ou qui n ont pas été codés de manière définitive par l hôpital sont attribués au paquet de base plutôt qu à un groupe spécifique de prestations. Cela a aussi H+ Die Spitäler der Schweiz I Les Hôpitaux de Suisse I Gli Ospedali Svizzeri Page 12/14

14 une influence sur la présentation de votre offre et sur la «recherche par hôpital de soins aigus somatiques» sur info-hopitaux.ch. Car le système de recherche se fonde sur les domaines et groupes de prestations. Conclusion: plus le codage est précis dans votre établissement, meilleure est l intégration dans les domaines et groupes de prestations et plus performante est la recherche sur infohopitaux.ch. H+ Die Spitäler der Schweiz I Les Hôpitaux de Suisse I Gli Ospedali Svizzeri Page 13/14

15 5 Contacts Interlocutrice pour le portail info-hopitaux.ch Interlocutrice pour le rapport sur la qualité Secrétariat central Claudia Bigler cheffe de projet info-hopitaux.ch Tél. direct: Angelina Hofstetter cheffe de projet Qualité Tél. direct: H+ Les Hôpitaux de Suisse Lorrainestrasse 4a 3013 Berne Tél.: (centrale) Fax: H+ Die Spitäler der Schweiz I Les Hôpitaux de Suisse I Gli Ospedali Svizzeri Page 14/14